Eventos

Por Wilson Prez Vlez,

desde

Bogot

>> Contact Forum Mxico 2011

Tendencias globales, experiencias regionales
Con la participacin de 50 conferencistas y participantes provenientes de 20 pases del mundo, se realiz la II edicin del Global Contact Forum y la XV Contact Forum en Mxico, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). El evento fue inaugurado por Mara Eugenia Garca Aguirre, presidente del IMT; Santiago Gutirrez Fernndez, presidente de la Cmara Nacional de la Industria Electrnica, de Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin (CANIETI); Rogelio Garza Garza, director general de CANIETI; Carlos Casas Guerrero, director ejecutivo de la unidad de Promocin de Exportaciones Promxico; Fernando Lezama, presidente del AMITI; Jos Luis Uriegras, presidente de la Cmara de Comercio India-Mxico; Mauricio Braverman, presidente de AMIPCI, Jos Andrs Martnez, director comercial de Atento para la regin Amricas Norte; Pablo Cui, director general de la Divisin Enterprise de Huawei para Latinoamrica Norte; Galib Karim, director general de Avaya para Latinoamrica; Alejandro Bourg, VP de Aspect para Latinoamrica y el Caribe; y Jos Luis Mndez Briseo, director general de Nuxiba. Garca coment: Nuestra industria genera 482 mil empleos directos en Mxico, con 336 mil estaciones de trabajo y 220 agencias de outsourcing. El crecimiento estimado para 2011 es del 13%. De igual manera, habl sobre las innovaciones tecnolgicas en los centros de contacto que estn enfocadas en esquemas de colaboracin, voz + datos + video, movilidad, mltiples dispositivos/canales, herramientas analticas, comunicaciones unificadas, Cloud Computing, web 2.0 / Social Media y Mara Eugenia Garca Aguirre, presidente del IMT, junto a Santiago Gutirrez Fernndez, Geo Marketing. presidente de la Cmara Nacional de la Industria Electrnica, de Telecomunicaciones y El evento in- Tecnologas de la Informacin (CANIETI), inaugurando la XV edicin de Mundo Contact cluy un cctel de networking, exposicin de casos de xito, conferencias comerciales, y cuatro paneles sobre lo ms actual en la industria de las relaciones empresa-cliente: Social Media, Capital Humano, CRM y el futuro de los Centros de Contacto. Al finalizar, y para conmemorar el 20 aniversario del IMT, se llev a cabo una conferencia/concierto que incluy 12 msicos que interpretaron una seleccin de famosas piezas corales de pera y msica sacra que Carlos Massad, director de Tecnologa, y Valeria Prez, ambos de Mitrol, junto a Maribel y Kenya reuni a ms de 500 invitados.

L os centros de contacto M xico, en cifras

en

- 482 mil empleos - 336 mil estaciones de trabajo - 220 agencias de outsourcing - Crecimiento del 8,5% en 2010 - Crecimiento del 13% estimado para 2011 - 75 agencias - 219 centros distribuidor en el pas - 61 centros de contacto en el estado de Mxico - 21 centros de contacto en Nuevo Len - 14 contact centers en Jalisco
Fuente: Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) 2011 Prensario TI | Abril 2011

Juan Ramn Campos y Grancisco Pea, ambos supervisores de Atento

Javier Aguirre, Niguel Calvo, Hctor lvarez y Alejandro Arteaga, todos ejecutivos de cuenta de Naxiba Technologies

Martn Rodrguez, gerente comercial de Avaya para Mxico 86

Katya Hernndez, Eliana Moyano y Gerardo Urza, todos de Ifone 53 Prensario TI | Abril 2011

Eventos

>> SegurInfo Argentina:

La seguridad ya es de inters comn
SegurInfo Argentina, uno de los eventos de seguridad IT con mayor volumen de asistentes en la regin, se super a si misma este 2011, en Buenos Aires. La intencin de la organizadora Usuaria era tornar ms estricta la concurrencia y que slo hubieran unos 1200 asistentes muy especficos, frente a los 2000 que hubo el ao pasado. Pero corri la voz en las empresas y termin habiendo 2400 asistentes, pero todos del nivel deseado: primero gerentes de seguridad y CIOs pero tambin responsables de finanzas, legales, de logstica la seguridad hoy es un tema core para todas las dependencias dentro de las organizaciones. Pedro Maidana, CIO de Bactssa, y Enrique Rubinstein, gerente de seguridad del Standard Bank, describen desde su rol en la junta directiva de Usuaria: Este ao las charlas se agruparon por sectores verticales, para que haya mayor especificidad y valor concreto. En Salud, un tema importante fue la seguridad de los datos personales en el manejo de historias clnicas, etc. En banca y seguros, las regulaciones y Business Continuity. En Gobierno, la complejidad del manejo de grandes volmenes de informacin y la seguridad en el Proyecto Igualdad, de distribucin masiva de laptops. En telecomunicaciones, los desafos legales que encuentran las prestadoras cuando desarrollan productos novedosos. Los temas ge- Juan Jos DellAcqua de Usuaria; Gustavo Sagasti, CIO de Farmacity; Norberto Galarraga, CIO de Grupo Peaflor; Pedro Maidana, CIO de Bactssa; Silvio Sozstak; Andrs nerales de atraccin Guern de TCS; y Juan Kedzierski, CIO de Grupo Clarn fueron el Cloud Computing, cada vez ms instalado; la cybergue- tecnologa, procesos organizacionales y rutirra y el cyberterrorismo, el voto electrnico nas para los RR.HH. (cmo garantizar la integridad de la informaMs all de Argentina, hubo asistentes cin) la Gestin del Riesgo TI, Clasificacin de Chile, Uruguay, Paraguay y Brasil. Santiade activos, las experiencias de implementar go Paz, director del CERTuy de Uruguay: En la norma ISO 27001 (como el Grupo Pea- nuestra charla destacamos lo importante de flor) y casos modelos como el de Farmacity, la colaboracin regional entre los distintos que expuso su CIO Gustavo Sagasti: Plan CERTs. Intercambiar informacin y estar coDirector de Seguridad: abarcar la seguridad nectados es clave para prevenir y detectar en forma integral en la empresa, incluyendo incidentes en forma temprana.
Logicalis, Neosecure, Novasys, Motorola, Netsecure, Penta, Symantec (a Enrique Rubinstein, gerente de Seguridad de Standard Bank; Roberto De Mara, Seguridad IT de Grupo Peaflor; Alberto Orgeira, ISACA; Marcelo Estol, cargo de la plenaria) gerente de Seguridad IT, La Caja; Vanesa Martnez, gernte ERS Deloitte; Trend, Sidif, Tata y Ricardo Brom, gerente de TI y Seguridad IT de diario La Nacin; Andrs Gil, seguridad en Deloitte; Juan Blanco, Sisbaires Websense. Los sponsors entre otros fueron Aktio, En el final, seala Juan Jos DellAcqua, Afina, Banelco, Authenware, Base4, BDO, presidente de Usuaria: Quisimos darle un BlueCoat, Certisur, Cisco, Claro, Cybsec, re-styling al evento y sali muy bien, queDeloitte, Eset, Etek, Ernst & Young, Isetec, damos entusiasmados. Este ao tendremos Intel, Kaspersky, Lightech, Khutech, KPMG, SegurInfo tambin en Uruguay (junio) Chile Global Crossing, LOL, Microsoft, McAfee, (agosto) y Per, tal vez en en Colombia y

Ecuador. La seguridad genera gran vivacidad en todo Amrica Latina.

Hugo Heller, responsable de Seguridad Informtica del Banco Creedicoop, junto a Julio y Sebastin Ardita, ambos de Cybsec

Jorge Candelarezi, Ana Gonzlez, Gustavo Gonzlez, Alicia Torti y Cristina Castria, todos del Banco de la Nacin Argentina

Federico Carbowell, Pablo Barralia y Diego Lamalfa, todos de BACTSSA

Banco Central de la Repblica Argentina: Carlos Vallerino, control de Seguridad; Rodrigo Paz Varela, gerencia principal de Seguridad de la Informacin, y Gustavo Pereyra, analista Sr. de normas de Seguridad en entidades

Claro es cliente del servicio Csirt de Banelco: Magal Huertas y Horacio Barroso, Banelco; Pablo Carretino, jefe de seguridad IT en Banelco; Hernn Santiso, gerente de seguridad IT en Claro

Luis Pereyra, Seguridad IT de Garbarino, con Oscar Baladn, gerente de operaciones de Selectron, Uruguay

Vernica Riera (2da, izq) y el equipo de McAfee

Axel Vazquez, responsable de Seguridad Informtica de Cablevisin, Mariano Pablo Amieva, analista superior del Consejo Federal de Inversiones, y Gastn Rodrguez, Security Specialist de Clarn

Leonardo Baudry, Project Manager de Data Center de Claro, junto a David Sebastin Mansilla, jefe de seguridad Data Center de Telefnica

Carlos Alberto Lezcano, auditor de Sistemas del Banco Hipotecario, junto a Vctor Trafelati, secretario coordinador del Banco Ciudad

Gustavo Tobares, jefe de Administracin de Sistemas de Megatone, Alejandro Rodrguez y ngel Ronquillo, analistas de Telecomunicaciones del Correo Oficial de la Repblica Argentinaz Prensario TI | Abril 2011

Eduardo Thill, subsecretario de Tecnologas de Gestin de la Jefatura de Gabinetes de Ministros; junto a Claudio Avin, gerente de la Cmara Argentina de Internet; y Sergio Nogera, jefe de departamento de arquitectura de la Agencia de Recaudacin de la Provincia de Buenos Aires (ARBA) 110

Fernando Lodola, Internet & Security consulting de Global Crossing; Franz Erni, Regional Product, tambin de Global Crossing; Marcelo Mayorga, System Engineer, y Gonzalo Garca, Territory Manager para el Cono Sur, ambos de Fortinet

Gastn Perez Martn, ingeniero de NeoSecure; Gonzalo Mendez, Technical Support Senior de la Presidencia de la Nacin, y Agustn Alvarez, tcnico electrnico de AguSoft

Guillermo Villarreal, coordinador de Aplicaciones Centrales, y Damin Ienco, responsable de Seguridad Informtica, ambos de SENASA 111

Juan Eduardo Rufail y Daniel Di Benedetto, administradores de redes del Instituto Nacional de Tecnologa Agropecuaria (INTA) Prensario TI | Abril 2011

Eventos

Oracle Day Chile 2011

Optimizando el valor de las aplicaciones
Con el propsito de promover su nueva oferta de aplicaciones de negocios, Oracle llev a cabo una nueva edicin de su ya clsico Oracle Day, en Chile. Braulio Aranda, gerente general de Oracle Chile, comenta: Este evento es una gran oportunidad para experiencias futuras e historias de xito con los clientes, expertos de la industria, socios de negocio y otras personalidades del mundo de negocios. Oracle tiene un compromiso firme de continuar con un foco fuerte en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes y con el continuo desarrollo de soluciones y aplicaciones necesarias para mantener un alto nivel de competitividad. Los lanzamientos ms recientes de nuestra lnea de productos optimizan el valor de las aplicaciones. Con una mayor experiencia de usuarios, inteligencia de negocios intuitiva, una creciente cantidad de estndares y extensa flexibilidad, nuestras aplicaciones pueden ayudarlo a revolucionar su empresa. Oracle se compromete a brindar innovacin continua a travs de sus aplicaciones Oracle E-Business Suite; Oracle Fusion Applications; Oracle PeopleSoft, JD Edwards y Siebel, entre otras. Asimismo, el vendor cuenta con una amplia gama de productos por industria. Estos productos dirigidos a sectores especficos facilitan a las compaas tener un mayor control de sus procesos internos. Algunas de las industrias para las cuales Oracle ofrece herramientas son: comunicaciones, distribucin y manufactura y del sector pblico. El evento incluy presentaciones especiales sobre Oracle Virtual Machine (mayor virtualizacin, menor costo), continuidad de negocios (arquitectura con mxima disponibilidad), soluciones estratgicas para la administracin y el almacenamiento de datos, la prxima generacin Oracle de almacenamiento de datos para servicios financieros, y Oracle Retail (redefiniendo el retail segn Oracle). El Oracle Day cont con la participacin de Vctor Hugo Muoz, gerente de Operaciones de Entel; Alejandro Alarcn, economista y gerente general de la Asociacin de Bancos; Alfredo Barri-

Panel de lderes: Vctor Hugo Muoz, gerente de Operaciones de Entel; Alejandro Alarcn, economista y gerente general de la Asociacin de Bancos; Alfredo Barriga, economista y secretario ejecutivo de Estrategia Digital, y Javier Martnez, gerente general y dueo de Enjoy, como panelistas invitados.

ga, economista y secretario ejecutivo de Estrategia Digital, y Javier Martnez, gerente general y dueo de Enjoy, como panelistas invitados.

Braulio Aranda, gerente general de Oracle Chile

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