Psicossociologia do Trabalho

PERCEPO

Sumrio
Percepo
Factores que a influenciam
Factores Externos Factores internos

A organizao perceptiva

Percepo de pessoas
A atribuio causal
Modelo de Kelley Modelo de Jones e Davis

Erros da atribuio

Julgamento dos outros: atalhos

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PERCEPO
Processo cognitivo que tem lugar entre a estimulao/situao e a aco (Luthans)

Processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam as suas impresses sensoriais, de modo a dar sentido ao seu ambiente (Robbins)

PERCEPO
Importncia para o comportamento
O comportamento das pessoas baseado naquilo que elas percebem como real, e no na realidade objectiva

Realidade objectiva

Realidade percebida (PERCEPO)

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Selectividade Perceptiva (Orientao da Ateno)

Que explicaes dar para as pessoas seleccionarem apenas a estimulao adequada? ou, Que factores influenciam essa percepo?

Factores de Ateno Externos

Orientao de Factores Internos

Factores de ateno externos

Intensidade Dimenso Contraste Repetio Movimento Novidade e familiaridade

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Factores de ateno externos

Intensidade Quanto maior for a intensidade da estimulao externa, maior a probabilidade de ela ser percepcionada Dimenso Quanto maior a dimenso do objecto, maior a probabilidade de ele ser percepcionado. Contraste O princpio do contraste diz que a estimulao que se destaca do seu fundo chama mais a ateno.

CONTRASTE

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Contraste

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Factores de ateno externos

Repetio Um estmulo externo recebe mais ateno se for repetido, do que se for apresentado apenas uma vez.. Movimento As pessoas prestam mais ateno a objectos em movimento no seu campo de viso, do que a objectos parados. Novidade e familiaridade As estimulaes novas ou familiares podem servir para chamar a ateno. Objectos/acontecimentos novos em situao familiar ou objectos familiares em situaes novas, 11 ambos chamam a ateno do percepiente.

Factores internos
Aprendizagem e percepo Orientao perceptiva no local de trabalho Motivao e percepo Personalidade e percepo

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Aprendizagem e Percepo
A familiaridade fruto da aprendizagem pode orientar a percepo num determinado sentido. A aprendizagem orienta de forma a criar uma expectativa para se percepcionar de determinada forma. (... se preferirem, s vezes as pessoas vm e ouvem aquilo que esperam ver e ouvir).
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M-A-C-T-A-V-I-S-H M-A-C-D-O-N-A-L-D M-A-C-B-E-T-H M-A-C-H-I-N-E-R-Y

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Orientao perceptiva no local de trabalho

O mesmo estmulo/situao pode ser percepcionado de formas diferentes. Os trabalhadores consoante o seu background profissional, aprendem a percepcionar o mundo sua volta de forma diferenciada. Exemplo: (Estudo de Dearbor & Simons) Situao: Baixa produtividade no departamento de produo de fbrica de ao. (Caso construdo de forma mbigua)
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Soluo Engenharia Melhorar a concepo da mquina

Gestor de R.H. Aumentar o treino e incentivos monetrios Chefias: Aumentar a eficcia da organizao, planeamento e controle.

Trabalhadores: No gostam do supervisor, por isso querem que ele saia.

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Motivao (necessidades) e percepo As motivaes e necessidades podem determinar a maneira como vemos as coisas. Exemplo extremo: Estudo de McClelland e Atkinson sobre fome. Estudo da necessidades: projeco expressiva das

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Estudo da projeco expressiva das necessidades:

Sujeitos com fome
(H 16 hs sem comer)

e sujeitos sem fome

(comeram h 1h)

Passagem de um teste projectivo que consistia em exibir imagens desfocadas e perguntar aos sujeitos o que viam.

A percentagem de vezes que estes sujeitos viam comida nas imagens era muito superior.

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ORGANIZAO PERCEPTIVA
O que que acontece no processo perceptivo assim que a informao do estmulo recebida. Como que o processo perceptivo organiza a informao num todo coerente.

Processos
Figura fundo Agrupamento perceptivo Constncia perceptiva Contexto perceptivo Defesa perceptiva
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Figura fundo Os objectos percepcionados destacam-se como parte diferenciada do seu fundo geral.

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Agrupamento perceptivo Tendncia em agrupar os estmulos prximos num todo coerente. Leis da organizao perceptiva. 1. Fechamento . As pessoas podem perceber um todo, quando na realidade este no existe.

2. Bom prolongamento . As pessoas tm tendncia a preferir os contornos que continuam suavemente as linhas de origem. 25

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3. Proximidade . Quanto mais os estmulos esto perto uns dos outros, maior propenso tm para serem agrupadas conjuntamente na percepo.

4. Semelhana . Quanto maior for a semelhana dos estmulos, maior a tendncia para os percebermos como um grupo comum.

Linhas

Colunas
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Constncia perceptiva Apesar da estimulao dos sentidos estar em constante mudana, as propriedades dos objectos no mudam. Contexto perceptivo O contexto perceptivo d valor e significado a: estmulos simples, objectos, acontecimentos, situaes e outras pessoas no ambiente.

Este boneco no tem qualquer significado mas podemos dar-lhe um contexto: Partida para uma corrida de ratos
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Defesa perceptiva
usada contra estmulos ou situaes que so pessoal ou culturalmente ameaadores
Informao emocionalmente perturbadora tem limiares de reconhecimento mais elevados (+ dificil de detectar) Informao e estmulos que perturbam podem ser substitudos por outros menos desagradveis. A informao que excita as emoes obviamente aumenta a activao das emoes, mas por vezes essa activao distorcida e dirigida a outros objectos
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Percepo de pessoas:
Julgamento dos seus comportamentos

A atribuio causal
Responsabilizar quem? Indivduo?----ou---Situao? (interna)-------------(externa)

Processo de imputao de causalidade

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1. Modelo de Kelley
(para situaes repetidas) Observao Interpretao
Alta Distintividade Baixa Interna

Atribuio
Externa

Alta Comportamento do indivduo Consenso Baixa Alta Consistncia Baixa

Externa Interna Interna Externa 30

Atribuio e Interpretao do comportamento (Elementos no modelo de Kelley) ATRIBUIO

Comportamentos cuja causa INTERNA so aqueles que so julgados como estando sobre o controle do indivduo; Comportamentos cuja causa EXTERNA so vistos como estando dependentes da situao, isto a pessoa teve aquele comportamento devido situao.
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INTERPRETAO
DISTINTIVIDADE - Refere a forma como o actor se relaciona com outras entidades. Grau em que o comportamento se distingue daquilo que habitual. Se distinto daquilo que habitual a clareza ou distintividade alta. CONSENSO - Forma como outros actores reagem entidade em questo. Grau em que o comportamento da pessoa consensual relativamente ao comportamento de outras pessoas. Se nas mesmas circunstncias outros reagem de forma idntica o consenso alto. CONSISTNCIA - Refere-se ao conhecimento que o percipiente tem acerca da histria do comportamento do actor Se o comportamento ocorre esporadicamente o grau de consistncia baixo.
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1. Modelo de Kelley
(para situaes repetidas) Observao Interpretao
Alta Distintividade Baixa Interna

Atribuio
Externa

Alta Comportamento do indivduo Consenso Baixa Alta Consistncia Baixa

Externa Interna Interna Externa 33

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Exerccios de exemplo e clarificao:

Exerccio 1:

Segundo o modelo de Kelley que tipo de atribuio (interna ou externa) faria o percipiente relativamente ao desempenho de Marta Pires na sua tarefa presente?

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O nvel de desempenho de Marta Pires nesta tarefa semelhante ao seu nvel de desempenho noutras tarefas relacionadas (Distintividade baixa) Os outros colegas de Marta normalmente tm um desempenho pior nesta tarefa (Consenso baixo). O desempenho da Marta nesta tarefa tem sido consistente ao longo do tempo (Consistncia alta).
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Exerccio 2: O Carlos Botas, responsvel da sua Equipa de trabalho, tinha uma reunio com muita responsabilidade agendada para a manh de hoje, contudo chegou atrasado o que fez perder um negcio importante para a firma onde trabalha.
Considere os seguintes pontos.

- Esta uma situao pouco frequente pois nos ltimos meses ele no tem chegado atrasado. - O seu comportamento noutros aspectos do seu trabalho so geralmente positivos (o chegar atrasado negativo). - Outros colegas que fizeram o mesmo percurso que ele para o trabalho, tambm chegaram atrasados.
Identifique para cada ponto o nvel de interpretao e a sua atribuio, e referenciando-se ao modelo de Kelley diga se atribuiria a responsabilidade do Carlos chegar atrasado, a ele prprio ou a factores situacionais. 36

2. Modelo de Jones & Davis

(para situaes novas)

Observao

Interpretao
Desejabilidade Social Alta Baixa

Atribuio
Situacional
Externa

Pessoal Interna
Mais difcil inferir e julgar Mais fcil inferir e julgar Personalismo
Dificuldade maior em fazer anlise precisa 37 da situao

Comportamento observado

Efeitos no comuns

Muitos Poucos

Relevncia Hednica

Alta

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Atribuio do comportamento
(Elementos no modelo de Jones e Davis)

INTERPRETAO
DESEJABILIDADE SOCIAL - Adequao do comportamento s normas e regras sociais e/ou quilo que esperado numa determinada situao. EFEITOS NO COMUNS - Opes comportamentais do actor e diferentes resultados da sua escolha. RELEVNCIA HEDNICA - Grau em que um determinado resultado do comportamento beneficia ou prejudica o sujeito que faz a atribuio.
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ERROS GERAIS DA ATRIBUIO

ERRO FUNDAMENTAL DA ATRIBUIO Tendncia para sobrestimar o papel dos factores pessoais disposicionais e a subestimar o impacte dos factores ambientais na determinao do comportamento das outras pessoas. VIESES DO PRPRIO SUJEITO Tendncia que os sujeitos tm para fazer atribuies internas para os seus sucessos e atribuies externas para os seus fracassos 39

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Julgamento dos outros

(Tcticas de economia cognitiva. Mais rpidas mas com menor veracidade) Percepo selectiva - As pessoas interpretam selectivamente aquilo que vm, baseadas nos seus interesses, experincia e atitudes. (Recordar exemplo dos estudo da Fbrica de Ao) Efeito de Halo - Fazer uma generalizao a partir de uma nica caracterstica. (e.g. Asch - Formao de Impresses 1946) Efeito de contraste - A avaliao das caractersticas das pessoas pode ser afectada por comparaes com outras pessoas recentemente encontradas, com grande diferena, positiva ou negativa, na caracterstica em anlise. Projeco - Atribuir caractersticas do prprio a outra pessoa. Esteretipos - Julgar algum com base na percepo que se tem do grupo a que a pessoa pertence. 40

Asch - Formao de impresses da personalidade, 1946 Ex. de demonstrao do efeito de Halo

GP1

Inteligente Habilidoso Prtico Engenhoso Determinado Quente Sensato com humor Popular Imaginativo

GP2

Inteligente Habilidoso Prtico Engenhoso Determinado Frio Sensato com humor Popular Imaginativo 41

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