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Centre de Recherche pour lEtude et lObservation des Conditions de Vie
ESSAI DE COMPARAISON DE METHODES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES A PARTIR DUN EXEMPLE : LE PASSAGE A LEURO VECU PAR LES CONSOMMATEURS
Agathe COUVREUR Franck LEHUEDE
CAHIER DE RECHERCHE N 176 NOVEMBRE 2002 Dpartement Consommation dirig par Pascale HEBEL
Cette recherche a bnfici dun financement au titre de la subvention recherche attribue au CREDOC.
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Lintrt des rponses dpend largement de lintrt des questions Raymond ARON - Les tapes de la pense sociologique, Coll. Tel n8, Gallimard, Paris, 1987.
Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives
Sommaire
INTRODUCTION ........................................................................................................ 3 I - LES MTHODES COMPARES ........................................................................... 7

A - LA MTHODE QUANTITATIVE PARTIR DE QUESTIONNAIRES ................................................................ 7 B - LES MTHODES QUALITATIVES......................................................................................................... 12 C - LA COMPLMENTARIT ENTRE MTHODES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES ..................................... 20
II - LA COHRENCE DES RSULTATS ................................................................. 24

A - LE RECOURS AU DOUBLE AFFICHAGE ............................................................................................... 25 B - LES REPRES EN EURO .................................................................................................................. 26 C - LE SENTIMENT SUR LE PASSAGE LEURO ....................................................................................... 28
III - LE CHAMP DE LTUDE .................................................................................. 34

A - LA DFINITION DES HYPOTHSES ET DES INDICATEURS ..................................................................... 35 B - LA DEFINITION DES THMES DE QUESTIONS ...................................................................................... 40 C - LA DFINITION DES QUESTIONS ET DES ITEMS .................................................................................. 49
IV - DES ENTRETIENS QUALITATIFS APRES UNE ENQUTE QUANTITATIVE 70

A - LE PASSAGE LEURO NEST PAS UN VNEMENT SYMBOLIQUE FORT ............................................... 71 B - LES FRANCILIENS ONT ADOPT DES COMPORTEMENTS DE VIGILANCE ................................................ 81 C - MAINTENIR DES REPRES EN FRANCS ............................................................................................. 90
CONCLUSION ......................................................................................................... 93 BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................... 95
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INTRODUCTION
Le premier janvier 2002, les Franais, comme les habitants de onze autres pays europens, ont abandonn leur monnaie nationale pour adopter une monnaie commune, lEuro. Le CREDOC a analys les consquences quun tel vnement, la fois rare et symbolique, peut avoir sur les comportements et les opinions. Trois thmes ont particulirement t tudis : Les opinions sur la monnaie europenne et sur sa mise en place. Les modifications ventuelles des comportements de consommation cause de lEuro. Lestimation du temps ncessaire pour sadapter lEuro.
Pour cela, une enqute quantitative a t ralise par tlphone, du 22 au 29 mars 2002, auprs de 538 personnes reprsentatives de la population ge de 18 ans et plus et rsidant en France mtropolitaine. Lchantillon tait constitu selon la mthode des quotas (ge, sexe, profession et catgorie sociale) et stratifi par rgion et type dunit urbaine1.
Les rsultats de cette enqute sont disponibles en annexes du Cahier de Recherche N 170. N. FAUCONNIER, F. LEHUEDE, J.P. LOISEL : La consommation en 2002 : Quelles modifications des comportements aprs le ralentissement conomique, les attentats du 11 septembre et larrive de lEuro , CREDOC, Cahier de Recherche N170, avril 2002.
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Le passage lEuro aurait galement pu faire lobjet dune tude qualitative. Quatre raisons pouvaient le justifier : Ladaptation dune population une nouvelle monnaie constitue un sujet dtude socio-conomique relativement peu explor. Hormis quelques rares cas2, les exemples dabandon par une population dune monnaie en faveur dune autre sont rares au cours du XXme sicle. Ces expriences ne peuvent suffire comprendre les consquences de la mise en place de lEuro. Lors du passage de lancien au nouveau Franc, par exemple, la monnaie ne changeait pas de nom, le coefficient de conversion3 permettait facilement de passer dune monnaie lautre, ce que ne permettait pas le coefficient de conversion du Franc vers lEuro. Le cas anglais du passage une Livre sterling dcimalise au dbut des annes 70 prsentait plus de difficults puisquon passait dune base 12 une base 10, mais il sagissait toujours de la mme monnaie. Les caractristiques des populations du dbut des annes 2000 sont trs diffrentes de celles du dbut des annes 60 ou 70. Il est donc difficile, voire impossible, danticiper les comportements de nos contemporains en se basant sur ces expriences passes. Les rsultats de travaux relatifs aux comportements adopts par les Franais expatris4 ne peuvent pas tre gnraliss lensemble de la population. Au-del des ventuelles spcificits socio-dmographiques de cette population (plus jeune, souvent plus aise que la moyenne de la population franaise) qui lamneraient adopter des comportements spcifiques, lobligation dutiliser une nouvelle monnaie nest, dans ce cas, pas perue comme une contrainte subie puisque cest lune des consquences du choix personnel ou familial de vivre ltranger. Pour ces raisons, il est apparu intressant de raliser une tude qualitative sur les consquences de la mise en place de lEuro afin de recueillir des tmoignages dtaills et individualiss sur les points de vue, les reprsentations, les expriences vcues ou les pratiques des interviews face cette question.
La runification allemande au dbut des annes 90, le passage la Livre sterling dcimalise en Grande Bretagne dans les annes 70, ladoption du nouveau Franc dans les annes 60 en France
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Il fallait diviser le montant en anciens Francs par 100 pour avoir le montant en nouveaux Francs. Enqute CREDOC, ralise pour le compte de Bayard Presse en 1999.
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Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives Les objectifs de ce cahier de recherche
Il sagit de comparer les apports respectifs des mthodes quantitatives ou qualitatives sur le thme des opinions et des comportements des Franais face au passage lEuro. Plus prcisment ce travail vise trois objectifs : - Etudier la cohrence des rsultats obtenus par le recours au questionnaire quantitatif et aux entretiens semi-directifs en posant lhypothse quune telle cohrence existe. - Vrifier si lenqute quantitative permettait de couvrir le champ dtude. - Analyser en quoi les entretiens qualitatifs, non directifs ou semi-directifs, permettent quantitative. denrichir linterprtation des donnes issues dune enqute
La mthodologie
Dix entretiens individuels semi-directifs dune dure d1 heure environ et sept entretiens non directifs5 dune dure de dheure environ ont t conduits auprs dun chantillon dadultes gs de 18 ans et plus, vivant en rgion parisienne et ayant dj rpondu au questionnaire quantitatif. Ces entretiens ont t raliss en face face au domicile de la personne interviewe. Ils ont t enregistrs et ont fait lobjet dune retranscription intgrale. Les entretiens ont eu lieu environ un mois aprs lenqute quantitative. Ce dlai semble suffisant pour viter que les interviews, ayant encore en mmoire leurs rponses au questionnaire quantitatif, ne cherchent justifier celles-ci lors de lentretien approfondi. Ce biais aurait invalid notre recherche sur la cohrence des rsultats. Soumettre les mmes individus aux deux mthodes denqute na dintrt que si les rponses lors des deux moments dinterrogation sont bien dconnectes.
Le nombre de 7 entretiens non directifs nous a sembl suffisant pour faire linventaire des indicateurs, des thmes et des questions relatifs lEuro.
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Les personnes ont t interviewes leur domicile, dans le mme contexte que celui de lenqute quantitative, afin dviter tout biais relatif au lieu de linterrogation. De plus, on sait que plus un interview se trouve dans un lieu familier, rassurant, habituel, plus il est facile lintervieweur dengager une relation de confiance. Tous les entretiens ayant t raliss en rgion parisienne, une exploitation de lenqute quantitative a t conduite sur les seuls Franciliens afin de pouvoir comparer les rsultats obtenus. Ce cahier de recherche comporte 4 parties. La premire prsente les trois mthodes tudies. La seconde analyse la cohrence des rsultats obtenue par lenqute quantitative et les entretiens semi-directifs. La troisime partie traite du champ de ltude. Enfin, la dernire partie tudie lintrt quil peut y avoir raliser des entretiens qualitatifs la suite dune enqute quantitative.
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I - LES METHODES COMPAREES
A - LA METHODE QUANTITATIVE A PARTIR DE QUESTIONNAIRES
1 - Les objectifs
Lenqute quantitative permet de mesurer des opinions ou des comportements. Elle permet galement de dcrire les caractristiques dune population ayant une opinion ou un comportement particulier. Lenqute quantitative se rattache une vision strictement positive et empiriste, inspire des sciences de la nature6. Au-del du simple dcompte dindividus mettant une opinion ou faisant tat dun comportement, elle vise tester des hypothses et illustrer des thories par la mise en vidence de corrlations entre des variables. Elle mesure, sur les variables du questionnaire, des ingalits de distribution et les corrle avec dautres distributions. Trois sries de variables doivent par ailleurs servir dindicateurs des dterminants sociaux. Les variables dont les indicateurs renvoient directement une dsignation biologique (le sexe, lge) ; les variables servant approcher le montant des capitaux, sociaux, culturels et
Selon lapproche positive, il ny a pas de diffrence essentielle dans les mthodes employer pour tudier les mondes de la nature et les mondes sociaux, la primaut devant tre donne lexprience pour faire progresser la connaissance.
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conomiques des individus interrogs ; les variables indiquant le mode dorganisation de la vie prive dans laquelle les personnes sont insres. 7
2 - Le recueil
Le recueil de donnes peut tre ralis soit par tlphone, soit en face face, soit par voie postale. Un mme questionnaire est utilis afin de disposer dune grille identique pour chaque enqut. Le recueil repose sur llaboration de donnes chiffres, portant sur une population bien dfinie (champ de lenqute). Cette population nest pas enqute en totalit, mais seulement sur un sous-ensemble reprsentatif (chantillon). La thorie des sondages assure la reprsentativit statistique des rsultats, lchantillon ayant une relation au champ tudi. La mthode la plus couramment utilise est celle des quotas8. Lhypothse sous-jacente est la suivante : si un chantillon est reprsentatif sur quelques grandes variables sociodmographiques, alors il sera reprsentatif sur les variables que lon veut tudier. Les variables retenues sont celles dont la distribution dans la population est connue, parce quelles sont faciles obtenir et parce quelles sont effectivement corrles, soit avec les comportements que lon veut tudier, soit avec dautres facteurs qui interviennent dans les hypothses. Les variables socio-dmographiques couramment choisies pour construire lchantillon sont : la rgion, le type dunit urbaine, lge, le sexe, la profession et la catgorie sociale. Un dbat existe aujourdhui sur leur pertinence au regard dautres critres (modes de vie, tapes de vie)9. Les quotas sont imposs aux enquteurs qui peuvent, part cette contrainte et ventuellement quelques autres portant sur les lieux et les moments des enqutes, librement choisir les personnes interroger.
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SINGLY de F., (1992).- Lenqute et ses mthodes: Le questionnaire, Nathan Universit.
Une mthode dchantillonnage probabiliste ou alatoire existe galement. Lchantillon alatoire est obtenu par tirage au sort dindividus ou de mnages parmi lensemble des individus appartenant la population de rfrence. En toute rigueur, cette mthode est la seule qui permette dobtenir un chantillon vritablement reprsentatif. Cependant, il est rare de pouvoir bnficier dune liste exhaustive des individus appartenant la population tudier. Cest pourquoi, la mthode des quotas est gnralement utilise. Il reste difficile, voire impossible, de constituer des chantillons reprsentatifs partir de notions comme les tapes de vie ou les modes de vie spcifiquement segments en fonction des sujets traiter. Si ces donnes sont importantes et doivent tre prsentes dans le questionnaire, elles ne permettent pas encore de structurer un chantillon reprsentatif. A ce sujet, on peut se reporter aux travaux de Pierre Valette Florence. VALETTE-FLORENCE P., (1994).- Les styles de vie, collection Connatre et pratiquer la gestion, Nathan.
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La thorie des sondages permet le calcul dintervalles de confiance indiquant la prcision de la mesure. Celle-ci dpend de la taille de lchantillon. On ne sintresse pas uniquement lestimation de paramtres sur lensemble de lchantillon. On cherche souvent estimer la valeur de ces paramtres sur des sous-chantillons plus ou moins restreints. Il faut donc dterminer la taille de lchantillon total de faon telle que les estimations effectues partir de ces sous-chantillons soient acceptables. Comme on ne connat pas lavance limportance des relations dont on veut vrifier lexistence, opter pour un chantillon plus important permet dobtenir un meilleur intervalle de confiance. Les donnes sont recueillies en sollicitant des rponses des questions au moyen de questionnaires standardiss. Cest la rationalit du chercheur associe la connaissance quil a du sujet denqute qui guide la ralisation des questionnaires, tant en ce qui concerne les indicateurs et les thmes choisis que la formulation et lordre des questions poses ou la liste des items proposs. Le fait que les questionnaires soient standardiss permet den dlguer la ralisation des enquteurs autres que le responsable du projet. La standardisation permet galement de contrler, sinon de diminuer leffet qua sur les rponses de lenqut la perception que celuici a de lenquteur. Les questionnaires font lobjet de tests pralables. Il sagit de questionnaires pilotes permettant de vrifier la bonne comprhension des questions pour les enquts. Il ne peut y avoir dvolution du questionnement au cours de lenqute ni dans sa structure, ni dans le libell prcis des questions ou des items proposs en rponses. Les mmes questions sont ainsi poses toutes les personnes interroges. Il est cependant possible dorienter les personnes sur des parties diffrentes en fonction de leurs caractristiques grce des questions filtres. Les questions sont le plus souvent fermes. Dans ce cas, lenquteur lit lintitul de la question et propose une liste de rponses possibles. Celle-ci peut consister en la possibilit de rpondre par oui ou par non . Les questions fermes de ce type sont adaptes lobservation dindicateurs simples, bien dfinis, concrets tels que les questions formelles et les questions factuelles. Elles sont dun emploi plus dlicat lorsquil sagit de questions subjectives. Les questions fermes peuvent galement proposer un ventail de propositions types ou ditems en rponse la question. Celles-ci sont particulirement adaptes ltude des opinions et des motivations. Lventail ditems permet en effet de proposer des formulations plus nuances et de prsenter lenqut un ensemble de propositions varies. La liste des items doit tre complte, cest dire quelle doit couvrir lensemble des propositions faisant CREDOC - 2002
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partie de lunivers logique. Elle doit tre approprie, cest dire semblable au registre de rponses prsent dans la population parente. Une telle liste permet chaque personne interroge de trouver un item qui exprime son point de vue. Si tel nest pas le cas, les enquts ne se retrouvant pas dans les items proposs risquent de ne pas rpondre ou de se retourner vers la proposition la moins loigne de leur opinion ou de leur comportement. Les questions poses dans un questionnaire peuvent galement tre semi-ouvertes. Lenquteur ne doit pas suggrer de rponses, il coute la rponse de lenqut et code celle-ci dans une liste. Enfin, le questionnaire peut inclure des questions ouvertes, mieux adaptes ltude de variables complexes. Elles permettent galement, en labsence de donnes ncessaires llaboration dune question en ventail, dobtenir une grande diversit de rponses. Dans ce cas, lenquteur recueille alors une rponse libre qui sera soumise une mthode danalyse de contenu thmatique. Le recours des questions ouvertes se heurte nanmoins plusieurs cueils. Alors que lun des intrts du questionnaire est de standardiser et de neutraliser leffet enquteur, celui-ci apparat dans le cas de questions ouvertes. En effet, lenquteur, malgr les consignes, reste libre de noter tout ou partie du discours de lenqut. Il risque, galement, de rinterprter la rponse de lenqut avec ses propres mots. Dautre part, les questions ouvertes font lobjet dune post-codification trs souvent rductrice et sujette linterprtation subjective des codificateurs10.
3 - Lanalyse
Une fois lenqute acheve sur le terrain, les questionnaires font lobjet dun codage des questions ouvertes et dune saisie informatique. Des traitements statistiques sont alors envisageables quil sagisse de tris plat, de tableaux croiss ou danalyse des donnes. La statistique permet dtablir, avec mthode et de faon rigoureuse, limportance relle des phnomnes sociaux. Elle permet galement de saisir des volutions grce des sries temporelles donnant une vision dynamique et volutive des phnomnes sociaux. Elle permet aussi de prciser les catgories de personnes ayant plutt tel ou tel type dopinion ou de comportement. Les traitements statistiques constituent un instrument explicatif essentiel puisquils permettent de croiser des variables et de rechercher dventuelles corrlations
Cest pourquoi lon prfre parfois recourir des logiciels danalyse textuelle qui neutralisent cet effet codificateur. Le CREDOC a contribu ainsi dvelopper le logiciel ALCESTE fond sur la lemmatisation des mots.
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entre elles. Lanalyse des donnes offre mme la possibilit dvaluer les liaisons entre les variables et de les hirarchiser.
4 - Les limites des mthodes quantitatives

La principale limite des approches quantitatives porte sur le manque dimportance donn au point de vue de lenqut. En effet, lenqute quantitative implique de crer des variables dont on cherchera entre elles tablir des relations statistiques. Or les processus sociaux ne se prtent pas forcment cette mise en forme pralable. Lenqute par questionnaire peine analyser le sens que les acteurs donnent leurs pratiques, aux vnements dont ils ont pu tre les tmoins. Elle retranscrit assez mal les systmes de valeur et les repres normatifs partir desquels les individus sorientent et se dterminent. Une autre limite tient au fait que les rponses recueillies par questionnaire ne sont pas spontanes mais suscites. De ce fait, elles ne peuvent tre tenues pour des indicateurs fiables des comportements qui se produisent effectivement en situation. Il existe, en effet, un cart entre ce que les individus disent et ce quils font, entre le discours et le comportement. Une personne interroge peut ne pas avoir de point de vue personnel sur la question pose. Le fait de lui suggrer des rponses le force se positionner. Lenqute par questionnaire maximise le risque de violence symbolique en ne permettant pas dinstaurer une relation dcoute et dadaptation lhistoire, au langage, aux penses et sentiments de lenqut. Celui-ci peut galement tre enclin donner une bonne image de lui-mme et fournir la bonne rponse estime. Les questionnaires sont poss par plusieurs personnes ce qui peut induire un biais dans le recueil dinformation11. Le questionnaire ferm limite en grande partie ce biais. Certains auteurs privilgient mme le recours un grand nombre denquteurs postulant que plus ce nombre est grand, plus on neutralise leffet dinterprtation subjective des enquteurs est neutralis. Lenqute par questionnaire nest pas pertinente lorsque les hypothses de dpart dune recherche sont incompltement formules. La classique enqute par questionnaire dpend de lefficacit et de la pertinence des questions choisies une fois pour toutes en
CHAUCHAT H., (1985).- Lenqute en psycho-sociologie, Presses Universitaires de France (PUF) et HYMAN H., (1954).- Interviewing in social research, University of Chicago Press.
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fonction de lhypothse pose au dbut de la recherche. Elle est donc paralyse par toute dcouverte qui remettrait en question ses propres termes. 12
B - LES METHODES QUALITATIVES
Il existe deux grands types de mthodes qualitatives par entretiens : - La mthode qualitative base sur des entretiens semi-directifs - La mthode qualitative base sur des entretiens non directifs
1 - La mthode qualitative base sur des entretiens individuels semi-directifs

Les objectifs Lentretien semi-directif permet de vrifier des hypothses et dillustrer des thories en apportant un rservoir dopinions et danecdotes. Il ne sagit pas de connatre les caractristiques de la population, de mesurer les opinions majoritaires ou dtudier les dterminants socio-dmographiques des pratiques et des reprsentations mais de recueillir des tmoignages dtaills et individualiss afin de comprendre les logiques qui sous-tendent les pratiques, en provoquant chez les enquts la production de rponses des questions prcises. Lentretien semi-directif permet dentrer dans le champ des reprsentations et des pratiques individuelles. Il permet de formaliser et de systmatiser la collecte des donnes et permet de constituer un corpus de donnes homognes rendant possible une tude comparative des entretiens.
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THOMPSON P., (1980).- Rcits de vie et changement social , Cahiers internationaux de sociologie, Vol. LXIX.
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Le recueil
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Les donnes sont recueillies auprs dun chantillon dunits types reprsentant chacune une catgorie de population. Cette mthode repose sur le principe selon lequel les diffrentes variables attaches une unit ntant pas indpendantes entre elles, une unit qui se situe dans la moyenne dune population pour un certain nombre de variables importantes est galement peu diffrente de la moyenne de cette population en ce qui concerne les autres variables. Ds lors, un chantillon dunits types permet dlaborer des rsultats qui apportent des lments sur lensemble de la population parente, bien que lchantillon ne soit pas reprsentatif au sens statistique du terme. Lobjectif est de sassurer de la varit des personnes interroges de telle sorte quaucune situation importante ne soit omise lors du choix des interviews. Lentretien semi-directif suppose la dfinition dun thme gnral (la consigne), la constitution dun guide thmatique formalis (des consignes portant sur des aspects particuliers du thme) et la planification de stratgies dcoute et dintervention (les relances ou les reformulations). Les relances servent solliciter linterview sur des aspects du thme quil a trait dune manire trop rapide ou superficielle. Les reformulations montrent linterview quil est cout et laident sexprimer en lui apportant une sorte de reflet de ce quil pense et de ce quil ressent. Contrairement au questionnaire, le guide dentretien structure linterrogation mais ne dirige pas le discours. Il sagit dun systme organis de thmes, que linterviewer doit connatre sans avoir le consulter ni le formuler sous la forme dun questionnaire. En effet, les questions ne sont pas ncessairement poses, ni dans lordre, ni suivant la formulation prvue. Le guide dentretien a pour but daider lenquteur recentrer lentretien sur lobjectif de ltude et relancer linterlocuteur, au moment le plus appropri et de manire aussi naturelle que possible, sur les thmes quil nvoque pas spontanment. Cette technique doit permettre dobtenir la fois un discours librement form par les interviews et rpondant aux questions de la recherche. Les entretiens peuvent tre enregistrs ou films. Ces deux mthodes permettent de restituer fidlement lintgralit de lentretien, avec ses hsitations, ses rptitions, ses fautes de syntaxes Le chercheur structure le guide dentretien en fonction des hypothses quil cherche tester. Ces dernires agissent comme autant de filtres dans le droulement des conversations. Il sagit de mettre en uvre une dmarche de type causal consistant tester des hypothses sur les relations objectives entre un objet sociologique et des variables indpendantes considres comme des indicateurs de causes sociales. CREDOC - 2002
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Cest ici quapparat la diffrence avec lentretien non directif. A partir de la grille danalyse, lenquteur formule, dans le fil de la conversation, des questions que lexprience de lenqut ne lui suggre pas ncessairement. Il peut trs bien refuser de tenir compte de cette exprience. Le guide dentretien peut tre plus ou moins directif. Lenquteur peut dcider de favoriser lexpression des enquts afin de laisser merger des thmes qui pourraient lui sembler extrieurs ou incongrus par rapport ses propres dfinitions et reprsentations. Mme trs directif, un entretien reste fondamentalement diffrent dun questionnaire. En effet, les rponses ny sont jamais proposes. Elles sont libres tant par leur contenu que par leur forme, notamment dans la longueur du dveloppement auxquelles elles peuvent donner lieu. Lentretien semi-directif reste donc non directif dans la manire dcouter et de recueillir les rponses, laissant lenqut la possibilit de nuancer ses rponses, de les justifier et de les commenter. Lanalyse Cinq types danalyses des discours13 peuvent tre proposs : Lanalyse thmatique ou transversale : Lanalyse transversale des entretiens dcoupe ce qui dun entretien lautre se rfre au mme thme. Elle permet de dgager la structure, les processus et les thmatiques propres chacun des sous-groupes qui composent la population14. On ne tient compte que du contenu des messages afin de pouvoir les comparer avec dautres entretiens. Le dcoupage du discours en fragments correspondant des thmes permet den reprer les modalits et les frquences dapparition laide dune grille danalyse construite sur la base dune premire lecture de quelques entretiens ainsi que sur les hypothses initialement poses. Les discours singuliers sont ainsi dtruits et structurs. Les extraits dentretiens se rapportant au mme thme sont regroups et traits transversalement. Lintrt est de confirmer ou dinfirmer des hypothses. Lentretien semi-directif se rapproche alors de la logique de lexploitation de questionnaires. On peut dailleurs, si la grille danalyse est trs prcise,
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On appelle discours la production dun locuteur dans toute situation dinterlocution. BARDIN L., (1977).- Lanalyse de contenu, Presses Universitaires de France (PUF).
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envisager des traitements statistiques descriptifs15, bass sur le calcul dindices, laide de logiciels danalyse de contenu. Les deux indices les plus frquemment utiliss sont : - Lindice de frquence dapparition (dun mot, dune phrase ou dun thme) : chaque catgorie est rapporte lensemble des vocations enregistres afin den estimer le poids. - Lindice de frquence dassociation ou de concomitance qui consiste relier les catgories qui se succdent dans le discours dun individu, puis comptabiliser leur frquence dassociation. Lanalyse structurale : Une analyse comparative peut tre mene pour dgager les lments de structure communs au discours des interviews ou, linverse, les lments de diffrenciation, afin de dterminer des groupes distincts au sein de la population tudie. Lanalyse par entretien : Celle-ci repose sur lhypothse que chaque entretien est porteur du processus psychologique ou sociologique que lon veut analyser. Lanalyse par entretien se justifie notamment lorsque lon tudie des processus, des modes dorganisation individuels, des rcits de vie. Ce type danalyse tudie les entretiens de manire longitudinale, traitant chacun dentre eux comme un cas spcifique avec sa dynamique propre. Cela permet de reprer les noncs singuliers, les formulations extrmes ou atypiques, les lapsus, les lments apparemment incomprhensibles au regard des hypothses. Il sagit de rendre compte de la logique du monde rfrentiel dcrit par rapport aux hypothses. Ralise en complment de lanalyse thmatique, cette dmarche peut modifier le sens qui se dgage de lanalyse transversale. Il existe galement des analyses qui ne procdent pas par dcoupage thmatique mais par un mode de dcoupage et de codage stayant sur la structure syntaxique et smantique du discours. Lanalyse propositionnelle du discours 16: Elle postule que tout discours construit un monde rfrentiel imposant une structure aux diffrents objets du monde, cest dire, en
GIAMI A., KORPES J.-L., LAVIGNE C., SCELLES R., (1995).- Un exemple darticulation de mthodes danalyse qualitatives et quantitatives sur des entretiens semi-directifs : les reprsentations du handicap , Bulletin de mthodologie sociologiques, n47, juin.
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GHIGLIONE R., BLANCHET A., (1991).- Analyse de contenu et contenus danalyses, Dunod.
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reliant ces objets entre eux. Lanalyse propositionnelle du discours vise reconstituer limage de ce monde en privilgiant les relations que le discours tablit entre les objets. Lanalyse des relations par opposition : Elle repose sur une double hypothse : lexistence dune correspondance entre les lments dun systme pratique et les lments dun systme symbolique ; la structuration de cette correspondance en opposition, comme tant constitutive de la fonction symbolique. Cette mthode ne cherche pas identifier le dplacement de lindividu dans son univers de rfrence mais saisir le clich, linstantan et le fragment dun univers commun. Lanalyse des entretiens semi-directifs, surtout si elle est principalement transversale, laisse une part importante linterprtation de la personne qui retranscrit les entretiens. Hypothses de recherche, questions de la grille et interprtations du retranscripteur constituent les principes de catgorisation qui impriment une grille dinterprtation arbitraire. Les extraits dentretien donnent un fondement empirique aux propos du chercheur.
2 - La mthode qualitative base sur des entretiens individuels non directifs

Les objectifs Les mthodes qualitatives par entretiens non directifs accordent beaucoup dimportance au sens donn leurs actions par les acteurs eux-mmes. En cela, elles se rfrent la sociologie comprhensive de Max Weber17, la phnomnologie18 ou linteractionnisme symbolique19. Elles cherchent rvler des processus sociaux ou des relations qui seront gnraliss lensemble de la population. Si les entretiens non directifs cherchent galement valider des hypothses de travail, contrairement aux enqutes par questionnaires ou par entretiens
La sociologie comprhensive se donne pour objet lactivit dfinie par un comportement comprhensible par le sens que lui donnent les acteurs, tant au plan subjectif quintersubjectif. La subjectivit dont parle Weber vise lacteur dans les contraintes de la situation et en interaction avec autrui. Lexplication Weberienne est donc essentiellement la mise en vidence de la rationalit des comportements et non leur trame psychique. Pour la phnomnologie, les mthodes employes pour tudier la nature ou les mondes sociaux ne peuvent tre les mmes. La ralit sociale est charge de significations qui ne peuvent sapprhender uniquement par la raison. Il faut revenir aux donnes immdiates de la conscience permettant de saisir les structures transcendantes de celle-ci et de comprendre les essences des tres.
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Ce courant sociologique qui sest dvelopp aux Etats-Unis consiste tudier les relations sociales partir des interactions entre les individus soumis lactivit du langage et de ce fait pris dans un systme dchange dfinissant aussi bien la culture que linconscient.
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semi-directifs, ce nest pas par les rponses aux questions que lon cherche vrifier la validit des hypothses, cest par la structure du plan dentretien, labor de telle manire que les donnes produites puissent tre confrontes aux hypothses. Lentretien non directif permet de recueillir un discours in situ sur les points de vue, les reprsentations, les expriences vcues ou les pratiques sociales permettant de produire du sens. Il ouvre la voie une comprhension en profondeur de la logique de lindividu, de sa rationalit. Les propres questions de lenqut sont le vritable objet de recherche. Restitues dans un contexte indispensable leur interprtation, elles donnent accs aux conceptions personnelles des interviews. Lentretien non directif est la mthode privilgie pour ltude de variables complexes quon ne peut saisir qu travers llaboration dun discours. Cest le cas notamment des valeurs, des croyances ou des reprsentations sociales. Le recueil Comme dans le cas dentretiens semi-directifs, on utilise le plus souvent un chantillon dunits types. Lentretien non directif consiste proposer un thme gnral lenqut (la consigne) et dterminer des axes thmatiques, partir desquels linterview dveloppe librement son discours, sans cadre prtabli. La personne est considre comme un sujet exprimant, dans un climat de confiance, son exprience, ses convictions, ses points de vue et sa perception des situations vcues. Exemples de relances20 La reformulation-clarification Linterprtation Le recentrage Les marques dcoute Les demandes dclaircissement Les silences significatifs Vous voulez dire que Ce que vous dites ne sexplique-t-il pas par Reprendre la question de dpart Je vois Je ne comprends pas bien
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Benoit A.-M., Salomon A.-C., (1999).- Les enqutes dopinion: Comment anticiper les attentes des citoyens , La lettre du cadre territorial Dossier dexperts, n306, dcembre.
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Lenquteur dispose de plusieurs types dincitations destines manifester lintrt quil porte ce qui est dit et obtenir que lenqut dveloppe sa propre approche du problme. Il appartient aussi lenquteur de clore lentretien lorsque les propos deviennent redondants. Les entretiens peuvent tre enregistrs ou films. Ces deux mthodes permettent de restituer fidlement lintgralit de lentretien, avec ses hsitations, ses rptitions, ses fautes de syntaxes Lintrt des entretiens non directifs ne rside pas tant dans les faits dcrits que dans les mots employs par le sujet pour livrer sa manire, son exprience, sa reprsentation du monde, en mme temps quil lapprcie et quil tente de convaincre son interlocuteur de sa validit. Lentretien permet aux enquts de sexprimer dans leurs termes, dutiliser leurs concepts propres et de suivre leur propre logique. Lobservation est ainsi ralise sans que lenqut ne soit forc de sinsrer dans un cadre qui lui est tranger. Moins normalisant, lentretien non directif doit tre plus riche. La qualit de la relation tablie entre lenquteur et lenqut est primordiale. Elle doit permettre de soutenir la motivation de lenqut, de stimuler des ractions face au thme abord, afin dobtenir des informations riches et nuances. Lanalyse Lanalyse seffectue sur le corpus, cest dire lensemble des discours produits par les interviewers et les interviews, retranscrit de manire littrale. 21 A partir du contenu des entretiens, on peut raliser une analyse de contenu. Il sagit alors dtudier et de comparer les sens des discours pour mettre jour les systmes de reprsentations quils vhiculent. Le chercheur tente alors de traduire les expriences personnelles en enjeux collectifs et de donner ainsi voir les mondes vcus des enquts. Les logiques argumentatives que ces derniers dveloppent dans lentretien constituent les principes de lanalyse. Cependant, restituer les entretiens retranscrits ne suffit pas pour reconstruire les univers de croyance. Une analyse du discours est ncessaire pour analyser les significations du discours, les mcanismes de production du sens et rvler les lments smantiques les
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GHIGLIONE R., BLANCHET A., (1991).- Analyse de contenu et contenus danalyses, Dunod.
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plus structurants. Cette analyse porte autant sur le contenu que sur les structures formelles du langage.
3 - Les limites des approches qualitatives

La principale limite des approches qualitatives tient la gnralisation une socit entire des observations portant sur un nombre limit dindividus. Toute gnralisation de type statistique est, bien sr, impossible, les chantillons tant trop restreints et ntant pas reprsentatifs. Seul le travail sociologique lgitime une gnralisation des processus ou des relations objectives partir de propos conjoncturels voire singuliers. Il sagit daboutir une comprhension gnrique et gntique de ce quest lenqut, fonde sur la matrise des conditions sociales dont il est le produit, la matrise des conditions et des mcanismes sociaux dont les effets sexercent sur lensemble de la catgorie dont il fait partie et la matrise des conditions insparablement psychiques et sociales associes sa position et sa trajectoire particulire dans lespace social 22. Le biais induit par le fait que tous les entretiens ne soient pas conduits par le mme interviewer est important dans le cas dune dmarche qualitative. La formation des interviewers est donc essentielle. Les entretiens qualitatifs gnrent un risque de violence symbolique. Adopter une attitude non directive est trs complexe. Se centrer sur linterview exige une attention soutenue et la matrise de ses propres ractions. Il sagit de suivre lautre dans les mandres de sa pense et de ne rien laisser paratre de ses propres associations dide et, dune manire gnrale, de ses propres penses et sentiments.
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BOURDIEU P., (sous la direction de) (1993).- La misre du monde, Seuil.
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C - LA COMPLEMENTARITE ENTRE METHODES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES
Les techniques quantitatives et qualitatives sont parfois opposes tel point que les tenants des premires sont souvent de fervents contempteurs des secondes et inversement. Pourtant, ces techniques peuvent tre complmentaires, notamment sil sagit de traiter de sujets encore peu abords.
1 - Les entretiens pralables au lancement dune enqute quantitative

Les mthodes qualitatives sont riches denseignements dans la phase exploratoire dune enqute quantitative. Elles peuvent servir laborer le questionnaire tant dans ses problmatiques que dans sa formulation. Llaboration des hypothses de travail : les entretiens exploratoires En pralable une enqute quantitative, les entretiens individuels non directifs peuvent permettre de dgager des pistes nouvelles et de complter les hypothses de travail initial. Lentretien exploratoire cherche traduire ltat psychologique de linterview de manire faire merger les univers mentaux et symboliques partir desquels se structurent ses pratiques. Les entretiens non directifs vocation exploratoire ne cherchent pas valider des hypothses de travail mais recenser la diversit des attitudes ou des opinions. Les entretiens sont particulirement ncessaires dans une phase de pr-enqute lorsque le thme de recherche est nouveau et quil nexiste pas de donnes dj collectes. Ils permettent galement au chercheur dacqurir une connaissance prcise des
caractristiques socioculturelles de la population quil souhaite tudier. La pertinence des questions et des catgories Lune des critiques souvent faite au questionnaire standardis est quil utilise des questions et des catgories conues par le chercheur. Celles-ci nont pas ncessairement le mme sens, voire pas de sens du tout, pour les personnes interroges. Les questions peuvent tre
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inadquates ou mal formules. Elles constituent alors de trs mauvais indicateurs de ce que veut apprhender le chercheur. De plus, lenqut se pose peut-tre des problmes dans des termes totalement diffrents de ceux que peut imaginer le chercheur. Les rponses qui lui sont proposes ne correspondent pas forcment la formulation quil aurait choisie. La ralisation dentretiens prliminaires permet de rduire ce risque en faisant sexprimer spontanment les enquts sur les thmes tudis. Elle permet de dcouvrir le vocabulaire adquat, les termes dusage courant et de reprer le sens accord aux mots. Elle permet galement de reprer un ventail dattitudes indispensables la formulation des questions et des rponses choix multiples. La dfinition des indicateurs Llaboration dindicateurs23 prcis permettant de dcrire les variables tudies relve la fois de lanalyse thorique et de lobservation pratique. Lobservation de la population via des entretiens qualitatifs est la mthode la plus fiable pour rendre compte des comportements dans leur diversit.
2 - Les entretiens aprs la ralisation dune enqute quantitative

Mieux comprendre le champ couvert par lenqute : les entretiens dobservation Dans certain cas, il se peut quune partie de la population concerne par lenqute quantitative ne soit pas interroge, soit parce quelle se trouve la frontire du champ denqute, soit parce quelle est plus difficilement reprable. Il peut tre intressant de complter lenqute quantitative par une srie dentretiens dobservation cibls auprs dun chantillon complmentaire. Mme sil nest pas possible dassurer sa reprsentativit statistique, cette dmarche permet denrichir le travail statistique. Contrler le questionnaire a posteriori Les mthodes qualitatives peuvent aider au codage des questions ouvertes. Elles peuvent montrer les limites de la catgorisation queffectuent les enquteurs lorsquils situent un enqut.
23
Manifestation observable dun concept ou dune variable abstraite.
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Vrifier la cohrence des rponses un questionnaire
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Les entretiens peuvent permettre de vrifier la cohrence entre les rponses certaines questions du questionnaire ferm et le contenu dun discours recueilli postrieurement sur le mme thme. La comparaison permet la fois de mieux comprendre les opinions de la personne interroge et dvaluer la qualit dun questionnement rtrospectif. Mieux interprter les rsultats de lanalyse statistique Disposer la fois de questionnaires et dentretiens pour une mme population cible permet deffectuer une lecture croise des rsultats quantitatifs et qualitatifs. Lentretien qualitatif permet dexplorer les systmes de reprsentation (penses construites) et les pratiques sociales (faits expriencs) qui ne peuvent tre pleinement apprhends dans le cadre dun questionnaire quantitatif. Reprsentativit et importance sociologique Certains comportements ou opinions minoritaires peuvent avoir une importance dun point de vue sociologique ou du point de vue du commanditaire de ltude. Seule une approche qualitative permet de les tudier de manire approfondie.
3 - Lapport des mthodes quantitatives aux entretiens qualitatifs

Lanalyse statistique peut galement influencer positivement la qualit des travaux qualitatifs. Les donnes de cadrage Elles permettent de saisir les spcificits des personnes rpondant un entretien. Elles permettent galement de dfinir les spcificits de leurs comportements. Suggrer des questions Les rsultats dune enqute quantitative peuvent suggrer des questionnements, amener des hypothses dont le traitement et la validation dpendent dune dmarche qualitative. La pertinence des questions et des catgories La standardisation du questionnaire peut galement poser problme si la population enqute est htrogne de telle sorte que les questions ou les catgories nont pas le mme sens pour tous. Cest souvent le cas lors denqutes o lon est amen interroger des personnes appartenant des milieux sociaux trs diffrents. Dans ce cas, un questionnaire quantitatif permet de reprer des classes htrognes parmi lesquelles on CREDOC - 2002
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slectionnera un certain nombre dindividus que lon contactera pour des entretiens ultrieurs. Les mthodes quantitatives et qualitatives semblent donc complmentaires. Le choix dune mthode dpend de lobjet de la recherche et des questions auxquelles cherche rpondre le chercheur. Dans certains cas, lassociation des mthodes quantitatives et qualitatives permet de comprendre plus compltement les phnomnes dont chaque mthode ne saisit que certains aspects.
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II - LA COHERENCE DES RESULTATS
Nous faisons lhypothse quil existe une cohrence globale des rsultats obtenus sur un mme sujet quelle que soit la mthodologie quantitative ou qualitative employe. Pour vrifier cette hypothse, les rponses obtenues lors des entretiens semi-directifs seront compares celles recueillies auprs des mmes individus lors de lenqute quantitative. Le guide dentretien et le questionnaire ayant t labors partir des mmes hypothses, indicateurs et thmes de questions, la comparaison semble possible. Dix personnes qui avaient dj rpondu au questionnaire quantitatif ont t interviewes sur la base dun guide dentretien semi-directif. Il sagit de vrifier si les rponses recueillies lors de lentretien et du questionnaire sont en harmonie. Cela correspond au niveau minimal de cohrence entre mthodes quantitative et qualitative. Cependant, un stade plus complexe de la cohrence entre mthode consiste vrifier si les analyses labores partir dinformations cohrentes collectes par enqute quantitative ou entretien semi-directif prsentent une harmonie logique. Rien nindique en effet que ces deux mthodes permettent daboutir des conclusions identiques ou tout du moins aussi fines.
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A - LE RECOURS AU DOUBLE AFFICHAGE
On observe une cohrence totale pour ce qui concerne les donnes factuelles ou comportementales. Les rponses aux interrogations concernant les restrictions de consommation, le renoncement des achats causs par larrive de lEuro, le fait davoir conserv des Francs ou encore le recours au double affichage sont identiques quelles proviennent de lenqute quantitative ou de lentretien semi-directif.
Le recours au double affichage
N de linterview Rponse au questionnaire quantitatif Oui Oui Rponse lentretien semi-directif
14 18
Oui, cest pratique, heureusement quils lont laiss. Oui pour regarder combien a fait en Francs. Oui, je le regarde mais ce nest pas bon car je ne regarde pas la somme en Euro mais celle en Francs. Oui, je regarde que le prix en Francs car je nai pas de notion de prix en Euro. Oui, mais pas souvent, quand il y est. Ca donne un repre. De temps en temps mais cela ne donne pas la somme exacte. Cest toujours 3 ou 4 centimes en plus. Seulement au dbut, plus maintenant. Non, je ne le regarde pas. Je nen vois pas la ncessit. Oui, cest une bonne ide. Ca permet de se rassurer. Mais je regarde dabord le prix en Euro. Oui, pour se faire une ide car les gens ne sen sortent pas avec les convertisseurs.
43
Oui
58
Oui
64
Oui
68
Oui
75 80
Non Non
99
Oui
133
Oui
* Le libell de la question dans lenqute quantitative est le suivant : Regardez-vous le double affichage ? Source : CRDOC, Baromtre Euro, entretiens qualitatifs, mars 2002.
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Cependant, si les entretiens semi-directifs permettent danalyser finement les logiques qui sous-tendent les comportements de recours au double affichage, lexercice est plus prilleux lorsquil est men partir dune enqute quantitative. Les entretiens font ainsi ressortir la multiplicit des raisons qui peuvent motiver le recours au double affichage. On peut consulter les prix en Franc pour des raisons essentiellement pratiques sans avoir dtat dme ni de problmes particuliers avec lEuro. Au contraire, regarder les prix en Francs peut tre le signe de difficults raisonner en Euro. Enfin, on peut recourir au double affichage tout en estimant que cest un trs mauvais rflexe, que cest une barrire lacquisition de repres en Euro. A partir des informations recueillies par le biais dune enqute quantitative, les analyses des logiques qui sous-tendent les comportements risquent dtre incompltes voire errones. Lors de llaboration du questionnaire, le chercheur peut ne pas couvrir lensemble du champ de ltude, omettant de poser une hypothse, oubliant certains indicateurs ou certains thmes de questions, ne couvrant pas tous les aspects de chaque thme dans les questions poses. Mme sil retire de lenqute quantitative lensemble de linformation dont il a besoin, il devra possder une connaissance approfondie du sujet afin danalyser finement les corrlations quil aura fait apparatre.
B LES REPERES EN EURO
Les personnes interroges ont en gnral rpondu de la mme manire lors de deux interrogations. Elles estiment avoir dj acquis certains repres en Euro. Lanalyse des rponses obtenues par le biais du guide dentretien semi-directif permet de nuancer loptimisme qui pourrait se dgager des rsultats obtenus par lenqute quantitative. Les interviews insistent sur le fait quil ne sagit pas de repres acquis pour tous les achats mais simplement pour les dpenses courantes.
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Lacquisition dun ordre de grandeur de prix en Euro
N de linterview Rponse au questionnaire quantitatif* Oui Rponse lentretien semi-directif
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14
Ca va oui. Sauf pour les grandes sommes Oui, 1,5 Euro cest 10 F. Pour les achats quotidiens a va. Une baguette cest 0,68 Euro par exemple. Oui, une chelle de grandeur. Je sais que 15000 F a fait
18
Oui
43
Oui
1000 Euro. Jai une ide des prix en Euro pour les produits que jachte.
58
Non
Aucun, pour tous les produits jutilise la carte bleue Oui pour les cigarettes car cest toujours les mmes. Je
64
Oui
sais ce que je peux acheter avec 20 Euro et que 7,52 Euro a fait 50 F.
68
Non
Oui, on a des repres, le loyer par exemple. Maintenant je commence en avoir un. Je sais que pour
75
Oui
un repas cest 15 ou 20 Euro, pour les grandes surfaces 50 Euro
80
Oui
Non, jutilise le convertisseur ou je multiplie par 7. Oui pour les produits courants sinon jai besoins de la calculette. Oui, pour les petits montants. Pour le reste je multiplie par 7
99
Non
133
Oui
* Le libell de la question dans lenqute quantitative est le suivant : Aujourdhui, pour vos achats courants, avezvous un ordre dide des prix en Euro ? Source : CRDOC, Baromtre Euro, entretiens qualitatifs, mars 2002.
Deux personnes, ayant rpondu par la ngative lors du questionnaire quantitatif ont dclar possder certains repres en Euro, lors de lentretien. Elles citent ainsi plusieurs produits pour lesquels elles ont dj acquis un ordre de grandeur (loyer, produits courants). Il est difficile den conclure une incohrence. Il faudrait plutt en dduire que lentretien semble mieux adapt que le questionnaire quantitatif au recueil dinformation complexe telle que lacquisition de comptences sur laquelle il ne peut y avoir de rponse univoque et simple. Or, confronts une question ferme, les interviews sont forcs de se dterminer. CREDOC - 2002
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Cette contrainte est dautant plus forte que les rponses proposes se limitent oui ou non sans possibilit de justifier ou de nuancer sa rponse.
C - LE SENTIMENT SUR LE PASSAGE A LEURO
Il y a une forte adquation entre les rponses au questionnaire quantitatif et les explications donnes lors de lentretien semi-directif en ce qui concerne le sentiment sur le passage lEuro.
Sentiment sur le passage lEuro

N de linterview Rponse au questionnaire quantitatif* 14 Plutt bien Jen ai un bon sentiment. Ca a bien t prpar en douceur mais srement. Ca se passe bien. Je nai pas de difficults. Mais je suis all aux USA et jai pris lhabitude des centimes l bas. Ds le 1er janvier, javais dpens tous mes Francs et adopt lEuro tout de suite pour tre clair dans ma tte. Cest positif. Ca donne une image unie de lEurope ltranger. Cest de la M cause des centimes. Avant quand on 64 Trs mal avait 100F, on pouvait acheter beaucoup de choses, maintenant non. On aurait d garder les Francs. Ca sest bien pass. Avec le double affichage, a va. Cest pour les personnes ges que cest difficile. Rponse lentretien semi-directif
18
Plutt bien
43
Trs bien
58
Plutt bien
68
Plutt bien
* Le libell de la question dans lenqute quantitative est le suivant : Quel est votre sentiment sur le passage lEuro ? Ca se passe trs bien Ca se passe bien Ca se passe plutt mal Ca se passe trs mal Source : CRDOC, Baromtre Euro, entretiens qualitatifs, mars 2002.
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Sentiment sur le passage lEuro
N de linterview Rponse au questionnaire quantitatif* 75 Plutt bien Rponse lentretien semi-directif
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Je pensais quil y aurait plus de difficults. Ca sest pass sans problme. Il ny a pas eu de rejet des gens. Cest facile dans la vie courante, on a lhabitude pour les
80
Plutt bien
petites sommes. Et puis on na pas eu ressentir de malhonntet de la part des commerants. Ca sest plutt bien pass. Ce nest jamais facile
99
Plutt bien
dadopter une nouvelle monnaie. Cela peut poser problme aux personnes ges ou handicapes. Mais en fait, a sest assez bien pass pour eux aussi. Cest plutt positif. Ca a bien t relay par les mdias
133
Plutt bien
et puis il y a laide du double affichage. Ca donne une ide. Ca parle pour les personnes ges.
* Le libell de la question dans lenqute quantitative est le suivant : Quel est votre sentiment sur le passage lEuro ? Ca se passe trs bien Ca se passe bien Ca se passe plutt mal Ca se passe trs mal Source : CRDOC, Baromtre Euro, entretiens qualitatifs, mars 2002.
Les rponses concernant les opinions sur les pices et les billets semblent galement cohrentes. Toutefois, certains thmes abords dans le questionnaire nont pas t voqus spontanment par les interviews lors des entretiens. Cest notamment le cas de la suppression des centimes. Lenqute quantitative a donc mis en avant certains thmes qui napparaissent pas comme essentiels dans les entretiens. A linverse, des thmes absents du questionnaire quantitatif sont spontanment abords par les interviews. Ainsi, concernant les billets, deux individus voquent le fait que le billet de 5 Euro se dchire facilement. De mme, lune des craintes des interviews concerne la falsification des billets. Plusieurs entretiens mentionnent le fait que les billets ressemblent de faux billets. Manifestement, lenqute quantitative na pas abord lensemble des aspects pouvant poser problme en ce qui concerne les pices et les billets. Lanalyse mene partir de linformation recueillie par le biais de lenqute quantitative risque donc dtre diffrente de celle labore partir des entretiens semi-directifs car la fois partielle et mettant en avant des aspects secondaires de lusage des pices et billets en Euro.
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Opinion sur les pices et les billets

N de linterview Rponse au questionnaire quantitatif* Pices : Belles, sy repre facilement, pas pratique Rponse lentretien semi-directif
Elles ne sont pas pratiques. Il y a trop de pices.
14
Il faut conserver lusage des Les centimes sont ncessaires pour viter les hausses de centimes prix.
Billets : beaux, sy repre Ils sont beaux. Ils sont pratiques. Il ny a pas de confusion facilement, pratique possible.
Pices : Belles, sy repre Elles sont biens. Elles sont jolies. Elles sont faciles facilement, pratique utiliser et reprables.
18
Il faut conserver lusage des Les petites pices soxydent et noircissent les doigts. Les centimes Billets : beaux, sy repre facilement, pratique centimes, on na pas encore lhabitude des tailles.
Ils sont bien. Ils sont faciles utiliser.
Pices : Belles, sy repre Elles sont bien. Les pices sont pratiques. On sy retrouve facilement, pratique bien.
Il faut supprimer lusage des Il faut bazarder les centimes, ils rouillent et on ne peut rien 43 centimes acheter avec. Plusieurs fois, jai des problmes avec les billets de 5Euro. Ils se dchirent vite. Ils se coupent au milieu. Les autres a va.
Billets : beaux, sy repre facilement, pratique
* Les libells des questions dans lenqute quantitative sont les suivants : Comment trouvez-vous les pices/billets en Euro ? Elles/ Ils sont belles/beaux On sy repre facilement Elles/ Ils sont pratiques utiliser. Concernant les centimes dEuro, pensez-vous que Il faut arrondir systmatiquement et supprimer lusage des centimes Il faut conserver lusage des centimes. Source : CRDOC, Baromtre Euro, entretiens qualitatifs, mars 2002.
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N de linterview Rponse au questionnaire quantitatif* Rponse lentretien semi-directif
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Pices : Belles, sy repre Elles sont nulles. On a des difficults les distinguer. facilement, pas pratique Il faut conserver lusage des centimes Billets : pas beaux, sy repre Ce sont de jolis billets. Ils font un peu monopoly. Les facilement, pratique billets sont pratiques car les chiffres sont en gros. Elles se ressemblent.
58
Pices : Pas belles, sy repre On dirait des gadgets comme au Monopoly. On dirait du pas facilement, pas pratique Il faut supprimer lusage des centimes Billets : pas beaux, sy repre facilement, pratique plastic. On les confond, surtout les centimes.
64
Ils ne sont pas beaux. On dirait des faux billets.
Pices : Belles, sy repre Il y a trop de pices mais dans un sens cest bien. On facilement, pratique Il faut conserver lusage des centimes Billets : Beaux, sy repre La taille et la couleur font jeu de Monopoly. On ne les facilement, pratique confond pas. peut donner un compte rond. On les reconnat bien.
68
Pices : Belles, sy pas repre On a du mal les reconnatre. Elles ont la mme couleur, facilement, pas pratique le mme dessin. Cest plus facile entre les petites.
75
Il faut conserver lusage des Il y a trop de centimes. On aurait du se limiter 5 centimes Billets : Beaux, sy repre facilement, pratique centimes.
Aucun problme
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Rponse au questionnaire quantitatif*
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N de linterview
Rponse lentretien semi-directif
Pices : Belles, sy repre Une fois quon a compris, il ny a pas de problme majeur. facilement, pratique Il faut conserver lusage des centimes Billets : Beaux, sy repre facilement, pratique Lutilisation est facile. Ca correspond bien.
80
Cest bien mais le 5Euro sabme facilement.
Pices : Belles, sy repre facilement, pratique
Il y a confusion possible entre certaines pices, surtout pour les personnes ges. Je travaille avec elles, vous savez et parfois elles ont du mal. Les centimes sabment trs vite. Mais il ne faut pas les supprimer car ils ont de la valeur. Il nest pas possible de navoir que des Euros.
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Il faut supprimer lusage des centimes
Billets : beaux, sy repre facilement, pratique
Je nai pas eu de problme les utiliser. Ils sont pratiques.
Pices : Belles, sy repre Elles sont toutes trs bien, sauf les petites en nickel. Je facilement, pratique Il faut conserver lusage des centimes Billets : beaux, sy repre Les billets aussi sont trs bien. Les montants sont en gros. facilement, pratique Les couleurs sont spcifiques. suis gne par la quantit mais pas par la forme.
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Comme nous lavons dj soulign, les entretiens permettent de nuancer et de justifier les rponses. Si les pices ne sont pas pratiques, cest principalement cause des centimes qui soxydent vite et qui ne sont pas assez distincts. Cest aussi parce quil y a trop de pices. Si les billets sont faciles utiliser cest parce que les montants sont marqus en gros et les couleurs sont diffrentes pour chaque billet. CREDOC - 2002
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Deux personnes ne portent pas exactement la mme apprciation sur les pices ou les billets lors du questionnaire quantitatif et de lentretien semi-directif.
En guise de conclusion, les rponses obtenus par questionnaire quantitatif et entretien semidirectif sont cohrentes. Le choix en faveur dune ou de lautre mthode peut donc tre effectu sans inquitude sur ce point. Toutefois, les mthodes quantitatives et qualitatives ne sont pas interchangeables. On nen tire pas les mmes enseignements. Chaque mthode doit tre utilise en fonction des objectifs de ltude : dfinir les caractristiques dune population et tudier les dterminants sociaux des pratiques et des reprsentations pour lenqute quantitative ; rechercher les logiques qui sous-tendent les pratiques et les reprsentations pour les entretiens qualitatifs.
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III - LE CHAMP DE LETUDE
Llaboration dun questionnaire quantitatif se base sur des hypothses de travail. Celles-ci sont ensuite traduites en indicateurs qui illustrent les diffrents aspects que recouvrent les hypothses. A partir de ces indicateurs sont dfinis les thmes abords puis les questions poses et les items de rponses proposs dans le questionnaire quantitatif. Le champ de ltude correspond lensemble des hypothses, des indicateurs, des thmes, des questions et des items quil est ncessaire dlaborer pour couvrir tous les aspects dune problmatique tudie. Nous faisons lhypothse que lors de la constitution du questionnaire quantitatif, les hypothses poses, les indicateurs et les thmes retenus, les questions et les items labors permettent de couvrir lensemble du champ dtude relatif la problmatique suivante : Recueillir lopinion des habitants de la rgion parisienne sur lEuro et sa mise en place. Etudier les modifications ventuelles de leurs comportements de consommation. Analyser le processus dadaptation la nouvelle monnaie.
Pour vrifier cette hypothse, 7 entretiens non directifs ont t raliss. Leur analyse de contenu recense les indicateurs, les thmes, les questions et les items issus du discours spontan des interviews. En les confrontant ceux ayant servi construire le questionnaire quantitatif, il est possible de vrifier si le champ dtude a bien t couvert lors de lenqute quantitative.
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A LA DEFINITION DES HYPOTHESES ET DES INDICATEURS
Il sagit de vrifier si lventail des indicateurs ayant servi raliser le questionnaire quantitatif est suffisamment large pour couvrir le champ de ltude ou si certains indicateurs ont t omis.
1- Recourir aux entretiens non directifs pour tudier larrive de lEuro ?

Interviews, de manire non directive, sur la mise en place de lEuro, les Franciliens se sont relativement peu exprims. Deux raisons peuvent lexpliquer : Raliser des entretiens non directifs semble dautant plus pertinent que le sujet dtude porte sur des variables complexes, quon ne peut saisir qu travers llaboration dun discours. Cest le cas notamment des valeurs, des croyances ou des reprsentations sociales. Or, laspect symbolique associ la perte du Franc et la mise en place de lEuro semble avoir t beaucoup plus faible que les experts ne le prdisaient. Lentretien non directif permet galement de recueillir un discours sur les expriences vcues. Le recours de tels entretiens aurait pu tre riche dans le cadre des modifications de comportements de consommation associes larrive dune nouvelle monnaie. Cependant, se sentant prpars utiliser lEuro et nayant pas rencontr de difficults ou subi de dsagrments majeurs lors des premiers jours dapprentissage de la nouvelle monnaie24, les consommateurs nont pas dexpriences particulires relater. Le discours issu des entretiens non directif est donc assez limit. Les enquteurs ont trs vite t obligs dorienter lentretien, rompant de la sorte avec la complte spontanit de linterview. Pour tudier le champ de ltude, lanalyse thmatique sest limite la partie de lentretien rellement non directive, cest dire quelle sest arrte au moment o lenquteur, par ses
24 "Lintroduction de l : un satisfecit gnral des consommateurs", baromtre , CRDOC, janvier 2002. In N. FAUCONNIER , F. LEHUEDE, J.P. LOISEL : "La consommation en 2002 : Quelles
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relances, induit des thmes spcifiques sans lien direct avec le discours antrieur de linterview.
2- De la dfinition des hypothses llaboration des indicateurs

Pour laborer le questionnaire quantitatif, trois hypothses ont t poses sur les opinions et les comportements de la population enqute face lEuro. Celles-ci ont ensuite t traduites en indicateurs. Hypothse n 1 : Le passage lEuro, et labandon du Franc, est un vnement symbolique fort pour les consommateurs. Afin dillustrer cette hypothse, trois indicateurs ont t retenus : - La posture adopte face au passage lEuro. - La posture adopte face la nouvelle monnaie.
-
La posture adopte face lancienne monnaie.
Hypothse n 2 : Le changement de monnaie constitue, moyen terme, un lment de modification de lenvironnement assez important pour que les consommateurs dveloppent des comportements de vigilance particuliers. Deux indicateurs ont t retenus pour illustrer les modifications de lenvironnement : - La perception de la perte des repres. - Lapprciation des modifications de lenvironnement. Un indicateur a t retenu pour illustrer les comportements de vigilance : - Lattention accrue porte aux modes dachat et de consommation.
modifications des comportements aprs le ralentissement conomique, les attentats du 11 septembre et larrive de l ? ", CRDOC, Cahier de Recherche N 170, avril 2002
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Hypothse 3 : A moyen terme, le changement de monnaie amne les consommateurs maintenir des repres en Francs. Les deux indicateurs retenus pour illustrer cette hypothse sont les suivants : - La conversion rgulire des montants Euro en Francs.
-
Lusage rgulier du double affichage.
3 - Un indicateur omis dans le questionnaire

Un indicateur na pas t inclus dans la constitution du questionnaire quantitatif. Il porte sur la prparation au changement de monnaie . Ce thme est prsent dans 6 entretiens non directifs sur 7. Il apparat au dbut de lentretien, lorsque lenquteur donne la consigne de dpart : Comment avez-vous vcu la mise en place de lEuro ? . Spontanment, les personnes interviewes pensent la phase de prparation lEuro avant le 1er janvier 2002. Cet indicateur dpend directement de lhypothse n2. Le changement de monnaie constitue, moyen terme, un lment de modification de lenvironnement assez important pour que les consommateurs dveloppent des comportements de vigilance particuliers. Parmi ceux-ci, le fait de se prparer lusage de la nouvelle monnaie en est un. Lapparition de ce nouvel indicateur nentrane donc pas la ncessit de poser une hypothse supplmentaire. Cette carence du questionnaire quantitatif est volontaire. En effet, lenqute utilise dans le cadre de ce travail mthodologique constitue la troisime vague dun baromtre men par le CREDOC pour analyser les comportements et les opinions des Franais face lEuro. Lors des deux premires vagues de novembre 2001 et janvier 2002, un indicateur de prparation lusage de lEuro avait t cr. Disposant dj de rsultats sur ce thme, nous avons sciemment dcid de le retirer de la troisime vague denqute.
4 - Tous les indicateurs ayant prsid la construction du questionnaire quantitatif sont spontanment cits au cours des entretiens non directifs
Les huit indicateurs slectionns lors de la constitution du questionnaire apparaissent tous dans les entretiens mais ils noccupent pas tous la mme place dans le discours des interviews. La perte de repres suite labandon du Franc est prsente dans 6 entretiens sur 7 et lattitude face la nouvelle monnaie dans 4 entretiens. CREDOC - 2002
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Les thmes relatifs la posture face lancienne monnaie , au double affichage ou lapprciation des modifications de lenvironnement ne sont voqus, chacun, que dans une seule interview.
Nombre dentretiens dans lesquels lindicateur est voqu
Indicateur La perception de la perte de repres La posture adopte face la nouvelle monnaie La posture adopte face au passage lEuro Lattention accrue porte aux modes dachat et de consommation La conversion rgulire des montants de lEuro en Francs La posture adopte face lancienne monnaie Lusage rgulier du double affichage Lapprciation des modifications de lenvironnement Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens 6 4 3 3 2 1 1 1
Si des entretiens non directifs supplmentaires avaient t raliss, ces trois indicateurs seraient peut-tre mieux ressortis. Cependant, ce rsultat reflte surtout la hirarchie des perceptions et des proccupations des Franais face lEuro. Prenons par exemple lapprciation des modifications de lenvironnement . Nous postulons, au cours de llaboration du questionnaire quantitatif, que larrive de lEuro complique, au moins momentanment, les actes dachats amenant les Franais passer plus de temps faire leurs courses, subir un certain nombre de dsagrments (erreur dans le rendu de monnaie, augmentation des prix, files dattentes) et restreindre leur consommation le temps dacqurir les bases dun ordre de grandeur des prix en Euro. Lenqute quantitative montre que les habitants de la rgion parisienne ont bien subi certains dsagrments depuis larrive de lEuro. Ainsi, 51% des Franciliens rpondent que lEuro a, au moins momentanment, compliqu leurs achats. 92% pensent que les prix ont augment cause de la nouvelle monnaie. 58% dclarent avoir eu subir de longues files dattente, CREDOC - 2002
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35% ont constat des erreurs lors du rendu de monnaie et 31% ont limpression davoir pass plus de temps faire leurs courses. Cependant, dans la vie quotidienne des Franciliens, la consquence la plus importante et la plus gnante de lintroduction de lEuro, telle que ceux-ci la dcrivent au cours des entretiens non directifs, nest pas la prsence de files dattente, ni les erreurs de rendu de monnaie ou lallongement du temps pass faire ses courses. Ce nest mme pas la hausse des prix. Cest sans conteste la perte de repres, la perte dun ordre de grandeur des prix. Ce thme, voqu dans 6 entretiens sur 7, occulte en quelque sorte les autres dsagrments conscutifs la mise en place de lEuro. Cest de loin le principal inconvnient et
certainement, pour beaucoup de Franciliens, le plus durable. Les autres difficults, paraissant moins importantes, sont peu voques spontanment par les interviews. De mme, dans un contexte favorable lEuro, lindicateur posture adopte face au Franc semble navoir que peu dimportance.
Pour conclure, mme si les consquences de la mise en uvre de lEuro se prtent moins bien lusage de la mthode non directive que des rcits de vie, celle-ci confirme toutefois les options prises dans le choix des hypothses et des indicateurs lors de llaboration du questionnaire quantitatif. Toutes les hypothses et tous les indicateurs ayant servi la constitution du questionnaire quantitatif se retrouvent dans les entretiens non directifs. Ces derniers permettent galement de hirarchiser les indicateurs au regard de la perception quen ont les interviews. Nous abordons l une des diffrences fondamentales entre les entretiens semi-directifs et non directifs. Les premiers permettent daborder lensemble des thmes sur lesquels le chercheur souhaite avoir de linformation. Pour cela, lintervieweur peut dcider de ne pas tenir compte de la logique du discours de linterview. Au cours dun entretien non directif, cest la personne interroge qui choisit les thmes quelle souhaite voquer, dans le sens et avec la prcision quelle souhaite donner. Les sujets abords sont vraisemblablement ceux qui la proccupent le plus.
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B - LA DEFINITION DES THEMES DE QUESTIONS
Aprs avoir pos des hypothses et les avoir traduites en indicateurs, la troisime tape dans la ralisation dun questionnaire consiste formuler des thmes de questions illustrant, chacun, un aspect dun indicateur. Il sagit, dans cette partie, de vrifier si lventail des thmes ayant servi raliser le questionnaire quantitatif est suffisamment large pour couvrir le champ de ltude ou si certains thmes ont t omis. Lanalyse de contenu ralise partir des entretiens non directifs permet de dduire du discours des interviews, pour chaque indicateur, des thmes de questions25. Nous cherchons dterminer si lensemble des thmes prsents dans le questionnaire sont voqus lors des entretiens non directifs. Nous vrifions galement si de nouveaux thmes de questions apparaissent. Si tel nest pas le cas, nous cherchons quelles peuvent en tre les raisons. Nous tudions enfin quels sont les thmes qui illustrent lindicateur prparation au changement de monnaie .
1 - De la formulation des indicateurs celle des thmes de questions

Nous prsentons les thmes retenus pour illustrer les indicateurs ayant servi llaboration du questionnaire quantitatif. Un thme illustre lindicateur la posture adopte face au passage lEuro : - Le sentiment sur le passage lEuro. Six thmes dcrivent lindicateur la posture adopte face la nouvelle monnaie : - Limpression ressentie lors du paiement en Euro. - Lopinion sur les pices en Euro.
Nous nexaminons pas cette question sur lindicateur prparation larrive de l qui ne figure pas dans le questionnaire quantitatif.
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- Lopinion sur le devenir des centimes dEuro. - Lopinion sur les billets en Euro. - Le dveloppement dun sentiment europen avec le passage lEuro. - Limpression que lEuro est plutt un atout ou un handicap.
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Deux thmes traduisent lindicateur la posture adopte face lancienne monnaie : - La conservation de pices ou de billets en Francs. - La destination de ces pices et billets. Six thmes dpeignent lindicateur la perception de la perte de repres : - Limpression dtre, aujourdhui, personnellement, prpar lusage de lEuro. - Le sentiment davoir, aujourdhui, pour ses achats courants, un ordre dide des prix en Euro. - La difficult valuer son niveau de richesse depuis larrive de lEuro. - Limpression, quavec larrive de lEuro, les produits sont plus chers. - La perception du temps ncessaire pour sadapter lEuro lors dachats courants. - Les progrs raliss dans lutilisation quotidienne de lEuro. Cinq thmes illustrent lindicateur lapprciation des modifications de
lenvironnement : - Le sentiment davoir modifi son niveau de consommation depuis larrive de lEuro. - Limpression que ses achats se sont compliqus depuis la mise en place de lEuro. - Limpact de lEuro sur les prix. - Limpression de passer plus de temps faire ses courses avec le passage lEuro. - Les dsagrments lis au passage lEuro.
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Trois thmes traduisent lindicateur lattention accrue porte aux modes dachat et de consommation : - La vigilance accorde aux achats depuis larrive de lEuro. - Le comportement adopt pour vrifier les prix. - Les modifications de comportements de consommation depuis le passage lEuro. Trois thmes dcrivent lindicateur la conversion rgulire des montants Euro en Francs : - La conversion des prix en Francs. - La manire dont seffectue cette conversion. - Lusage dune calculette Euro. Un thme illustre lindicateur lusage rgulier du double affichage : - Le recours au double affichage.
2 - Les entretiens non directifs confirment les choix effectus pour llaboration des thmes de questions de lenqute quantitative.
La quasi-totalit des thmes prsents lors de lenqute quantitative apparaissent dans les entretiens non directifs. Ainsi, en ce qui concerne le thme sentiment sur le passage lEuro , 3 interviews labordent.
La posture adopte face au passage lEuro
Thme du questionnaire quantitatif Le sentiment sur le passage lEuro Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 3
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Cinq des six thmes prsents, dans le questionnaire quantitatif, pour qualifier lindicateur posture face la nouvelle monnaie peuvent galement se dduire du discours recueilli lors des entretiens non directifs. Trois interviews voquent spontanment les atouts ou les handicaps de lEuro. Les opinions sur les pices, tout comme limpression ressentie lors dun paiement en Euro, sont abordes dans deux interviews. Les opinions sur les billets et sur le devenir des centimes sont voques chacune dans un entretien. Un thme napparat pas. Il sagit du dveloppement dun sentiment europen avec le passage lEuro .
La posture adopte face la nouvelle monnaie
Thmes du questionnaire quantitatif Limpression que lEuro est plutt un atout ou un handicap Lopinion sur les pices en Euro Limpression ressentie lors du paiement en Euro Lopinion sur le devenir des centimes Lopinion sur les billets Le dveloppement dun sentiment europen avec le passage lEuro Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 3 2 2 1 1 0
Cinq des six thmes illustrant lindicateur les pertes de repres se dduisent de lanalyse de contenu des entretiens non directifs. Le thme le plus souvent voqu concerne le sentiment davoir aujourdhui, pour ses achats courants, un ordre dide des prix en Euro. Cinq interviews en parlent spontanment. Trois entretiens font rfrence limpression quavec larrive de lEuro, tous les produits sont plus ou moins chers. Un thme nest pas spontanment cit. Il sagit des progrs raliss dans lutilisation quotidienne de lEuro .
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La perception de la perte de repres
Thmes du questionnaire quantitatif Le sentiment davoir, aujourdhui, pour ses achats courants, un ordre de prix en Euro Limpression quavec larrive de lEuro, les produits sont plus chers Limpression dtre aujourdhui personnellement prpar l usage de lEuro La difficult valuer son niveau de richesse depuis larrive de lEuro La perception du temps ncessaire pour sadapter lEuro lors dachats courants Les progrs raliss dans lutilisation quotidienne de lEuro Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 5
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Les
cinq
thmes
traduisant
lindicateur
lapprciation
des
modifications
de
lenvironnement apparaissent dans les entretiens non directifs.

Lapprciation des modifications de lenvironnement
Thme du questionnaire quantitatif Le sentiment davoir modifi son niveau de consommation depuis larrive de lEuro Les dsagrments lis au passage lEuro Limpression que ses achats se sont compliqus avec le passage lEuro Limpact de lEuro sur les prix Limpression de passer plus de temps faire ses courses avec le passage lEuro Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 2
2 1 1
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Les trois thmes prsents dans lenqute quantitative pour traduire lindicateur attention accrue porte aux modes dachat et de consommation apparaissent dans le discours recueilli lors des entretiens non directifs mais chacun dentre eux nest voqu que par un interview.
Lattention accrue porte aux modes dachat et de consommation
Thmes du questionnaire quantitatif La vigilance accorde aux achats depuis larrive de lEuro Le comportement adopt pour vrifier les prix Les modifications de comportements de consommation depuis le passage lEuro Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 1 1
Les trois thmes dcrivant, dans lenqute quantitative, lindicateur conversion rgulire des montants Euro en Franc peuvent galement tre dduits des entretiens non directifs. Le thme le plus gnral, savoir, la conversion des prix en Francs, est abord dans trois interviews.
La conversion rgulire des montants Euro en Francs
Thmes du questionnaire quantitatif La conversion des prix en Francs La manire dont seffectue la conversion des prix Lusage dune calculette Euro Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 3 1 1
Le thme illustrant lusage rgulier du double affichage est abord dans un entretien.
Lusage rgulier du double affichage
Thme du questionnaire quantitatif Le recours au double affichage Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 1
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Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives 3 - Quatre thmes ne sont pas voqus dans les entretiens non directifs.
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Quatre thmes prsents dans le questionnaire quantitatif ne peuvent se dduire des entretiens non directifs. Il sagit du dveloppement dun sentiment europen avec le passage lEuro et des progrs raliss dans la gestion de sa vie quotidienne depuis le 1er janvier 2002 . Les deux thmes ayant servi illustrer lindicateur Posture adopte face lancienne monnaie ne sont jamais prsents dans les entretiens non directifs.
La posture adopte face lancienne monnaie
Thmes du questionnaire quantitatif La conservation de pices ou de billets en Franc La destination des pices et des billets en Franc Source : CRDOC, entretiens qualitatifs, mars 2002. Nombre dentretiens voquant le thme 0 0
Un nombre plus important dentretiens aurait peut-tre permis de faire apparatre ces quatre thmes. Cependant, la principale raison expliquant que ces thmes napparaissent pas dans les entretiens non directifs tient au fait quils traduisent pour les Franciliens des aspects sans importance de larrive de lEuro. En ce qui concerne lindicateur perte de repres , le thme des progrs raliss dans la gestion de sa vie quotidienne na dimportance que si les problmes engendrs par la mise en place de lEuro sont perus comme sensibles. Or, lenqute quantitative montre que les habitants de la rgion parisienne nont pas ressenti de difficults particulires lors de la mise en place de la nouvelle monnaie. 90% dentre eux dclarent que le passage lEuro sest bien droul. 49% estiment que larrive de la monnaie europenne na jamais compliqu leurs achats. Ds lors, pourquoi voqueraient-ils les progrs quils ont raliss depuis 3 mois dans la gestion de leur vie quotidienne ? De mme, en ce qui concerne lindicateur posture face la nouvelle monnaie , si le thme portant sur le dveloppement dun sentiment europen napparat pas dans les entretiens non directifs, cest parce quune majorit de Franciliens ne fait pas de lien entre la mise en place de lEuro et le renforcement du sentiment europen. Dans le cadre du questionnaire quantitatif, 56% dentre eux dclarent ne pas se sentir plus europens avec le passage la nouvelle monnaie. CREDOC - 2002
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Enfin, lenqute quantitative nous montre que 2/3 des Franciliens nont pas conserv de Francs. Ne constituant pas une proccupation prioritaire, les thmes conservation de pices ou de billets en Francs et usage futur de ces pices ou billets en Francs nont jamais t voqus spontanment.
4 - Deux nouveaux thmes apparaissent lors des entretiens non directifs

En ce qui concerne lindicateur posture face au passage lEuro , lanalyse de contenu des entretiens non directifs fait apparatre un nouveau thme : Laide reue pour la mise en place de lEuro . Deux entretiens labordent. Les gouvernements qui se sont succds ont pris ce problme cur et ont su inciter les agents conomiques prparer ce passage dans la vie de tous les jours. Les grandes surfaces se sont impliques. homme, 56 ans, ingnieur Cest surtout dans les supermarchs quon en a beaucoup entendu parler. Il y avait partout des affiches, facilement 6 mois lavance. Ils ont beaucoup distribu de petites calculettes. femme, 34 ans, responsable formation De mme, en ce qui concerne lindicateur la posture adopte face au Franc , un nouveau thme apparat dans une interview. Il sagit du regret exprim du Franc . Il y a beaucoup de gens qui pleurent le Franc. Si on faisait un rfrendum, je ne sais pas si lEuro serait premier. femme, 72 ans, retraite. Il sagit l de carences du questionnaire quantitatif. Il semble que les choix effectus lors de la constitution du questionnaire quantitatif aient privilgi des thmes secondaires et omis daborder des thmes vraisemblablement plus importants puisque spontanment voqus par certains interviews. En toute rigueur, le questionnaire quantitatif ne couvre donc pas lensemble du champ de ltude. Cependant, les informations apportes par ces thmes ne remettent pas en cause lanalyse gnrale porte sur le sujet. Elles ne font que prciser certains aspects dj mesurs dans lenqute quantitative. Si le champ dtude nest pas totalement couvert dans lenqute quantitative, cela ne remet pas en cause la pertinence des rsultats obtenus. Lenqute sera seulement moins prcise quelle naurait pu ltre sur deux aspects de la problmatique.
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5 - Les thmes illustrant lindicateur prparation la nouvelle monnaie

Lanalyse du contenu des entretiens non directifs permet de dgager deux thmes de questions pour cet indicateur. Le premier concerne la prparation larrive de lEuro . Je nai rien fait car je nai pas eu le temps. Je suis trs occup en dcembre en tant que ptissier. homme, 33 ans, ptissier Moi, jai eu loccasion de men occuper un peu avant parce que a faisait partie de mes obligations professionnelles de prparer le passage de lentreprise lEuro. femme, 57 ans, cadre financier Le second regroupe les moyens mis en uvre pour se prparer lEuro . De temps en temps, on sest accord 5 mn pour regarder les infos. On a pris le kit. homme, 33 ans, ptissier On sest inform dans les revus, dans les journaux, les magazines. Pour moi, a na pas t un problme. homme, 81 ans, retrait
Au final, la large majorit des thmes abords dans lenqute quantitative apparat bien dans lanalyse des entretiens non directifs ce qui tend valider les options prises lors de llaboration du questionnaire. Toutefois, certains aspects de la mise en place de lEuro, prsents dans lenqute quantitative, napparaissent pas lors des entretiens non directifs. Cela signifie-t-il quil ne fallait pas les intgrer au questionnaire ? La rponse est non. En effet, le chercheur dcide, en fonction de ses hypothses, des thmes tester. Face au sentiment europen, il paraissait important, lors de la constitution du questionnaire de vrifier si le passage une mme monnaie au sein de 10 pays avait un effet sur le sentiment dappartenance lEurope. De mme, si les Franciliens nvoquent pas les progrs quils ont raliss dans lusage quotidien de lEuro dans les entretiens non directifs, il semble important de pouvoir mesurer lexistence de ces progrs au sein dune enqute quantitative. Des thmes, ne figurant pas dans le questionnaire quantitatif, sont apparus lors de lanalyse des entretiens non directifs. Illustrant de nouveaux aspects dindicateurs, ils montrent que lenqute quantitative na pas totalement couvert le champ de ltude. Les entretiens non CREDOC - 2002
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directifs ne confirment donc pas totalement les options prises dans le choix des thmes lors de llaboration du questionnaire. Toutefois, ces thmes ne remettent pas en cause lanalyse gnrale mene sur le sujet trait. Ils en prcisent certains aspects dj mesurs dans lenqute.
C - LA DEFINITION DES QUESTIONS ET DES ITEMS
Aprs avoir formul des thmes de question, la quatrime tape dans la ralisation dun questionnaire consiste laborer des questions et des items illustrant les diffrents aspects des thmes retenus pour llaboration du questionnaire. Dans cette partie, il sagit de vrifier si les questions et les items dfinis lors de la constitution du questionnaire quantitatif couvrent lensemble du champ de ltude. Pour cela, les questions et les items dduits de lanalyse du contenu des entretiens non directifs sont compars avec ceux retenus pour le questionnaire quantitatif. Il sagit de vrifier, pour chaque thme, si lensemble des questions et des items prsents dans le questionnaire sont voqus lors des entretiens non directifs. Il sagit galement dtudier si de nouvelles questions ou de nouveaux items apparaissent. Nous vrifions si lanalyse du contenu des entretiens semi-directifs permet dlaborer de nouveaux items de rponses aux questions poses dans le questionnaire quantitatif. Enfin, nous dterminons les questions et les items illustrant les nouveaux thmes apparus lors de lanalyse du contenu des entretiens non directifs.
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1 - De la formulation des thmes celle des questions et des items de rponse

Lors de llaboration du questionnaire quantitatif, une ou plusieurs questions ont t labores pour illustrer chaque thme. Thme le sentiment sur le passage lEuro
Globalement, quel est votre sentiment sur le passage lEuro ? Ca se passe trs bien .......................................................................................... 1 Ca se passe plutt bien ....................................................................................... 2 Ca se passe plutt mal ........................................................................................ 3 Ca se passe trs mal ........................................................................................... 4 Ne se prononce pas............................................................................................. 5
Thme limpression ressentie lors du paiement en Euro

Payer en Euro est-il, dabord, pour vous, source. , et ensuite En 1er Dinquitude De curiosit De panique Denthousiasme Damusement Ne se prononce pas 1 2 3 4 5 6 En 2nd 1 2 3 4 5 6
Thme lopinion sur les pices en Euro

Comment trouvez-vous les pices en Euro ? Oui Elles sont belles On sy repre facilement Elles sont pratiques utiliser 1 1 1 Non 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3
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Thme lopinion sur le devenir des centimes en Euro
Concernant les centimes dEuro, pensez-vous que. Il faut arrondir systmatiquement et supprimer lusage des centimes ................ 1 Il faut conserver lusage des centimes ................................................................ 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
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Thme lopinion sur les billets en Euro

Comment trouvez-vous les billets en Euro ? Oui Ils sont beaux On sy repre facilement Ils sont pratiques utiliser 1 1 1 Non 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3
Thme Le dveloppement dun sentiment europen avec le passage lEuro

Avec le passage lEuro, vous sentez-vous plus europen ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Thme Limpression que lEuro est plutt un atout ou un handicap

Selon vous, lEuro est-il plutt un atout ou plutt un handicap pour Atout Lconomie franaise Les entreprises franaises Les consommateurs Vous-mme 1 1 1 1 Handicap Ne sait pas 2 2 2 2 3 3 3 3
Thme La conservation de pices ou de billets en Francs

Aujourdhui vous reste-t-il des Francs (pices ou billets) ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Quel est le montant quil vous reste en Francs ? Montant = ................................................................................................... Francs
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Thme La destination des pices et des billets en Franc
Quallez-vous en faire ? Vous les garderez en souvenir ............................................................................ 1 Vous irez les porter la banque .......................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
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Thme Limpression dtre, aujourdhui, personnellement prpar lEuro

Aujourdhui, vous sentez-vous personnellement prpar lusage de lEuro ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Thme Le sentiment davoir aujourdhui, pour ses achats courants, un ordre dide des prix en Euro
Aujourdhui, pour vos achats courants, diriez-vous que Vous avez dj un ordre dide des prix en Euro............................................... 1 Vous navez pas encore dordre dide des prix en Euro .................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Thme La difficult valuer son niveau de richesse depuis larrive de lEuro

Avec larrive de lEuro, avez-vous le sentiment dtre Plus riche quavant ...............................................................................1 Moins riche quavant.............................................................................2 LEuro na pas deffet sur mes revenus ................................................3 Ne sait pas ............................................................................................4
Thme Limpression quavec larrive de lEuro les produits sont plus chers
Avec larrive de lEuro, avez vous le sentiment de Dpenser moins quand vous achetez un produit .................................1 Dpenser plus quand vous achetez un produit ....................................2 LEuro na pas deffet sur le prix des produits.......................................3 Ne sait pas ............................................................................................4
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Thme Le temps ncessaire pour sadapter lEuro lors dachats courants
Pour vos achats courants, combien de temps vous faudra-t-il pour vous adapter lEuro ? Aujourdhui, je me suis dj adapt lEuro ...................................................... 1 1 2 mois ............................................................................................................ 2 2 3 mois ............................................................................................................ 3 3 6 mois ............................................................................................................ 4 6 mois 1 an ....................................................................................................... 5 Plus dun an ......................................................................................................... 6 Ne sait pas ........................................................................................................... 7
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Thme Les progrs raliss dans lutilisation quotidienne de lEuro

Aujourdhui, par rapport au mois de janvier, diriez-vous que pour vous. Plus facile Ni plus facile, ni plus difficile 2 2 2 Plus difficile Ne sait pas
Payer en Euro Vrifier le rendu de monnaie Convertir les prix
1 1 1
3 3 3
4 4 4
Avec le passage lEuro, avez-vous limpression que grer vos comptes bancaires est. Plus facile quavant...............................................................................1 Ni plus facile ni plus difficile quavant ...................................................2 Plus difficile quavant ............................................................................3 Ne sait pas ............................................................................................4
Thme Le sentiment davoir modifi son niveau de consommation depuis lEuro

Depuis larrive de lEuro, avez-vous le sentiment Davoir consomm moins que dhabitude............................................................ 1 Davoir autant consomm que dhabitude ........................................................... 2 Davoir plus consomm que dhabitude............................................................... 3 Ne sait pas ........................................................................................................... 4
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Thme : Limpression que les achats se sont compliqus depuis la mise en place de lEuro
Diriez-vous que larrive de lEuro A compliqu vos achats et les compliquera durablement ................................... 1 A compliqu vos achats mais ne les compliquera pas longtemps encore .......... 2 A compliqu vos achats mais ne les complique plus maintenant ....................... 3 Na jamais compliqu vos achats ........................................................................ 4 Ne sait pas ........................................................................................................... 5
Thme Limpact de lEuro sur les prix

Selon vous, depuis le 1er janvier 2002, quel a t limpact de lEuro sur les prix ? Les prix ont beaucoup augment .........................................................1 Les prix ont un peu augment ..............................................................2 Les prix sont rests stables ..................................................................3 Les prix ont un peu baiss....................................................................4 Les prix ont beaucoup baiss ...............................................................5 Ne sait pas ............................................................................................6
Dans les semaines venir, craignez-vous des hausses de prix ? Oui ........................................................................................................1 Non .......................................................................................................2 Ne sait pas ............................................................................................3
Thme Limpression de passer plus de temps faire ses courses avec le passage lEuro
Avec le passage lEuro, avez-vous limpression de passer plus de temps faire vos courses ? Oui ........................................................................................................1 Non .......................................................................................................2 Ne sait pas ............................................................................................3
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Thme Les dsagrments lis au passage lEuro
Pour vous, le passage lEuro a-t-il t la cause des dsagrments suivants ? (passer en alatoire) Oui De longues files dattente Des erreurs dans la gestion de vos comptes Des erreurs lors du rendu de monnaie Des produits pays plus chers Lobligation de renoncer un achat Les commerants sont incomptents ou mal aimables Les agents des banques sont incomptents ou mal aimables 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3 3 3 3
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Thme La vigilance accorde aux achats depuis larrive de lEuro

Aujourdhui, par rapport lan dernier, est-ce que, plus que dhabitude, autant que dhabitude ou moins que dhabitude (passer en alatoire) Plus que Autant que dhabitude dhabitude Vous vrifiez les prix Vous vrifiez le rendu de monnaie Vous vrifiez vos relevs de compte bancaire 1 1 1 2 2 2 Moins que dhabitude 3 3 3 Ne sait pas 4 4 4
Thme Le comportement adopt pour vrifier les prix

Comment faites-vous concrtement pour vrifier les prix ? Vous vrifiez le prix de chaque produit................................................................ 1 Vous vrifiez le prix de certains produits seulement ........................................... 2 Vous vrifiez le montant global de vos achats .................................................... 3 Ne sait pas ........................................................................................................... 4
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Thme Les modifications de comportements de consommation depuis le passage lEuro

Depuis le passage lEuro, avez-vous plus que dhabitude, autant que dhabitude ou moins que dhabitude (Passer en ordre alatoire) Plus que dhabitude Acheter des produits de marque connue Rechercher le prix le plus bas Eviter dacheter des produits que vous ne connaissez pas Faire des achats sur coup de tte Vrifier vos relevs de compte bancaire 1 1 1 1 1 Autant que dhabitude 2 2 2 2 2 Moins que dhabitude 3 3 3 3 3 Ne sait pas 4 4 4 4 4
Thme La conversion des prix en Francs

En gnral, lorsque vous effectuez des achats, convertissez-vous les prix en Francs ? Oui, je fais la conversion...................................................................................... 1 Non, je raisonne en Euro ..................................................................................... 2 (Ca dpend) ......................................................................................................... 3 Ne sait pas ........................................................................................................... 4
Thme La manire dont seffectue cette conversion

En gnral, comment faites-vous concrtement ? Vous convertissez le prix de chaque produit ....................................................... 1 Vous convertissez le montant global de vos achats............................................ 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Thme Lusage dune calculette Euro

Avez-vous une calculette Euro ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2
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Utilisez-vous cette calculette Euro ? Souvent................................................................................................................ 1 Parfois.................................................................................................................. 2 Rarement ............................................................................................................. 1 Jamais.................................................................................................................. 4
Diriez-vous que la calculette Euro ? Oui Cest pratique pour apprendre raisonner en Euro Vous nen avez pas besoin car vous tes laise pour raisonner en Euro Vous nen avez pas besoin car vous ne regarder pas les prix 1 1 1 Non 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3
Thme le recours au double affichage

Regardez-vous le double affichage (prix en Euro et en Francs) ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Selon vous, combien de temps le double affichage devrait-il tre maintenu dans les magasins ? Larrter tout de suite........................................................................................... 1 Jusquen juin ........................................................................................................ 2 Jusqu la fin de lanne 2002 ............................................................................. 3 Encore plus longtemps ........................................................................................ 4 Ne sait pas ........................................................................................................... 5
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2 - Une question napparat pas dans les entretiens non directifs

La quasi-totalit des questions poses dans le questionnaire quantitatif peuvent se dduire des entretiens non directifs. Une seule question ny figure pas.
Dans les semaines venir, craignez-vous des hausses de prix ? Oui ........................................................................................................1 Non .......................................................................................................2 Ne sait pas ............................................................................................3
On peut invoquer le moindre intrt des consommateurs pour cette question afin dexpliquer le fait quelle napparaisse pas dans les entretiens non directifs. En effet, si, dans lenqute quantitative, 90% des Franciliens estiment que la mise en place de lEuro sest accompagne dune hausse des prix, 1/3 pensent que cet effet inflationniste perdurera dans les semaines venir. De plus, les interviews ont souvent tendance se rfrer aux vnements passs pour parler dun sujet. Il leur est plus difficile de spontanment se projeter dans lavenir. Pour cela, il est souvent ncessaire que linterviewer oriente linterview dans ce sens.
3 - De nouvelles questions apparaissent lors des entretiens non directifs

Les nouvelles questions, labores partir de lanalyse des entretiens non directifs, sinscrivent dans le prolongement dune question plus gnrale, dj prsente dans le questionnaire quantitatif. Ainsi, en ce qui concerne le thme limpression que lEuro est plutt un atout ou un handicap , lanalyse de contenu des entretiens non directifs incite ajouter une question supplmentaire :
Pourquoi lEuro est-il un atout ? Il ny a plus de frais de change ............................................................................ 1 cela simplifie les voyages ltranger ................................................................. 2 LEurope sera conomiquement plus forte.......................................................... 3 Ne sait pas ........................................................................................................... 4
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Les trois items prcdents sont directement issus des entretiens non directifs26 :
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Il ny a plus de frais de change : Pour la collectivit, cest de largent de gagn parce que toutes ces commissions de change, ctaient des trucs qui ne correspondaient pas grand chose. Homme, 56 ans, ingnieur
Cela simplifie les voyages ltranger : LEuro, cest bien pour ceux qui voyagent. Cest plus simple. Homme, 32 ans, ambulancier
LEurope sera conomiquement plus forte : Cest intressant pour les personnes qui voyagent, pour les marchandises. Ca nous donne plus de force. Femme, 72 ans, retraite
De mme, en ce qui concerne le sentiment davoir, aujourdhui, pour ses achats courants, un ordre dide des prix en Euro , deux questions peuvent tre dduites des entretiens non directifs. Elles viennent prciser la question portant sur lacquisition ventuelle dun ordre de prix en Euro.
Pourquoi diriez-vous que vous avez, aujourdhui, un ordre dide des prix en Euro ? La valeur de lEuro est proche de celle du dollar................................................. 1 Trois mois suffisent pour sadapter...................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
La valeur de lEuro est proche de celle du dollar Au niveau personnel, la valeur de lEuro est trs peu diffrente de celle du dollar. Il suffit de penser que vous tes aux Etats-Unis et que vous payez en dollars. Moi a ne me fait pas beaucoup de diffrence.. Femme, 57 ans, cadre financier
Pour quels types dachat diriez-vous que vous navez pas dordre dide des prix en Euro ? Les petits achats courants ................................................................................... 1 Les petits achats exceptionnels........................................................................... 2 Les gros achats courants..................................................................................... 3 Les gros achats exceptionnels ............................................................................ 4 Ne sait pas ........................................................................................................... 5
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Il sagit dextraits de verbatims. Lensemble du discours des interviews ayant contribu llaboration des questions et des items nest pas retranscrit.
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Les gros achats exceptionnels Nous, on vient dacheter la maison en fvrier. On a achet beaucoup de choses qui ntaient pas habituelles pour nous et dun montant plus consquent. L on a lintention de changer de matelas. Vous voyez des pubs 395 Euro. Bon, on prend un petit moment pour rflchir si cest cher ou pas parce quon sait qu 50Euro prs a fait une grande diffrence de prix. Or on ne se rend pas trop compte surtout pour un matelas que vous nachetez pas tout le temps. Homme, 33 ans, ptissier
Une nouvelle question peut galement tre dduite des entretiens non directifs afin dillustrer lusage de la calculette Euro .
Pour quels types dachat utilisez-vous la calculette Euro ? Les petits achats courants ................................................................................... 1 Les petits achats exceptionnels........................................................................... 2 Les gros achats courants..................................................................................... 3 Les gros achats exceptionnels ............................................................................ 4 Ne sait pas ........................................................................................................... 5
Les gros achats Jai un convertisseur en Franc que jai eu la banque. Il y a un mois je lutilisais souvent. Maintenant je commence ne plus men servir, sauf pour les grandes dpenses. Parfois, je lis 5000Euro. Pour moi, je trouve que ce nest pas beaucoup. Mais si je dis calculer en Francs, a doit faire 65000F et quelque. Alors je dis : Oh ! L a monte vite. Cest cher. Homme, 32 ans, ambulancier
En ce qui concerne le recours au double affichage , une question sur les raisons qui amnent demander larrt du double affichage peut tre ajouter.
Pourquoi estimez-vous quil faut arrter le double affichage ? Pour que les gens sadaptent vraiment lEuro .................................................. 1 Parce que cest un lment de confusion............................................................ 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Les Franais doivent shabituer lEuro : Je trouve quils devraient arrter le double affichage le plus rapidement possible pour que les gens shabituent ne penser quen Euro. Moi maintenant, a me paume le double affichage. Femme, 57 ans, cadre financier
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Enfin, la manire dont seffectue la conversion des montants en Euro en Franc peut tre illustre par une nouvelle question sur le degr daisance dans la conversion.
La conversion vous pose-t-elle des problmes ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Convertir pose des problmes : Vous devez bien penser quon est en Euro. Le 6,55957, je le sais depuis lanne dernire. Vous multipliez par 3. Vous divisez par 20 ou bien vous multipliez par 7 et vous enlevez 10%. Ca demande un peu de calcul mental. Femme, 57 ans, cadre financier
4 - De nouveaux items apparaissent lors des entretiens non directifs

Les entretiens font apparatre des items supplmentaires pour des questions prsentes dans le questionnaire quantitatif. Ainsi, en ce qui concerne lopinion sur les pices en Euro , une possibilit de rponse a t omise dans le questionnaire quantitatif. Il y a trop de pices : Il y a trop de pices. On se demande si elles sont vraiment indispensables. Les pices en cuivre. Elles me restent toujours sur les bras et je me vois mal donner les 70 centimes du pain en petites pices en cuivre. Homme, 33 ans, ptissier La question pourrait donc tre rdige de la manire suivante :
Comment trouvez-vous les pices en Euro ? Oui Elles sont belles On sy repre facilement Elles sont pratiques utiliser Il y a trop de pices 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3
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De mme, la question illustrant lopinion sur les billets en Euro , peut senrichir de 3 nouveaux items. Les billets se dtriorent rapidement : Les billets sabment vite. Ils sont trs beaux comme a mais ils sabment vite. Les nouveaux, 4 mois aprs, ils sont dj tous froisss. Ils deviennent sales. Femme, 72 ans, retraite. Les billets a va sauf quils sont trop petits et puis ils se dchirent facilement. Homme, 32 ans, ambulancier Les billets sont aisment falsifiables : Ils ont fait des tas de trucs pour quon ne puisse pas les falsifier mais a va pas durer longtemps. Bientt on verra plus si ce sont des vrais ou des faux parce que tout va seffacer partir du moment o le billet est froiss. Femme, 72 ans, retraite. Il y a de trop gros billets : Les billets, je nai pas eu loccasion de tous les voir. Il y en a de trs gros. Donc je ne sais pas si on aura loccasion de les voir un jour ceux l. Femme, 72 ans, retraite. La question pourrait alors devenir :
Comment trouvez-vous les billets en Euro ? Oui Ils sont beaux On sy repre facilement Ils sont pratiques utiliser Ils sabment vite, ils sont fragiles Ils sont srs, infalsifiables Il y a de trop gros billets 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3 3 3
Enfin, en ce qui concerne limpression que lEuro est plutt un atout ou un handicap , il serait souhaitable de proposer une possibilit de rponse supplmentaire. Elle apparat systmatiquement dans tous les entretiens non directifs. Ni un atout ni un handicap : Je ne pense pas que a change dune manire extraordinaire dun point de vue politique. On sait que le Franc tait trs dpendant par rapport au mark. Homme, 56 ans, ingnieur.
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Deux items supplmentaires pourraient galement tre rajouts.
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Cest un atout pour les personnes qui voyagent en Europe : Si javais me dplacer en Europe, ce serait certainement plus intressant. Cest certainement intressant de ne plus avoir changer de largent, par exemple des Francs contre des Lires ou des Pesetas. Homme, 56 ans, ingnieur
Cest un inconvnient pour les personnes ges Je reconnais que pour les petits vieux qui avaient dj eu du mal se mettre au nouveau Franc, ce doit tre dur. Jai pens quil pouvait y avoir une possibilit de les escroquer. Femme, 57 ans, cadre financier
La question deviendrait alors :

Selon vous, lEuro est-il plutt un atout ou plutt un handicap pour Atout Lconomie franaise Les entreprises franaises Les consommateurs Les personnes voyageant en Europe Les personnes ges Vous-mme 1 1 1 1 1 1 Handicap 2 2 2 2 2 2 Ni lun ni lautre 3 3 3 3 3 3 Ne sait pas 4 4 4 4 4 4
5 - Des items complmentaires issus des entretiens semi-directifs

Le recours aux entretiens semi-directifs confirme limportance des items dgags lors de lanalyse de contenu des entretiens non directifs. Tous ressortent en effet du discours recueilli lors des entretiens semi-directifs. Ils font galement apparatre quelques nouveaux items. Ainsi, en ce qui concerne lopinion sur les pices en Euro , lanalyse des entretiens semi-directifs suggre de rajouter un item supplmentaire. Les pices sabment vite : Les centimes rouillent vite. Ils font fragiles. Homme, 25 ans, couvreur. Les centimes se salissent vite. Aprs cest difficile de les reconnatre. Homme, 43 ans, comptable.
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Il serait bon de complter la question de la faon suivante :
Comment trouvez-vous les pices en Euro ? Oui Elles sont belles On sy repre facilement Elles sont pratiques utiliser Elles sabment vite Il y a trop de pices 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3 3
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De mme, lune des questions illustrant le thme usage futur des pices et des billets en Euro , linterprtation des entretiens semi-directifs conduit envisager de rajouter un item supplmentaire. Le don une uvre caritative : Oui, jai conserv des centimes uniquement parce que je nai pas pu les couler. Je ne les ai pas gards pour le souvenir. Je les ai mis au fond dun tiroir et jirai un jour les donner une uvre caritative. Homme, 25 ans, couvreur. La question pourrait alors tre :
Quallez-vous en faire ? Vous les garderez en souvenir ............................................................................ 1 Vous irez les porter la banque .......................................................................... 2 Vous les donnerez ............................................................................................. 3 Ne sait pas ........................................................................................................... 4
En ce qui concerne le thme comportement adopt pour vrifier les prix , lanalyse des entretiens semi-directifs amne galement proposer un nouvel item. La comparaison avec les prix des autres produits du mme type : Oui, jai un ordre de grandeur des prix en Euro. Si jai un problme jutilise la calculette mais souvent je compare entre les produits. Femme, 54 ans, femme au foyer.
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La question devient alors :
Comment faites-vous concrtement pour vrifier les prix ? Vous vrifiez le prix de chaque produit................................................................ 1 Vous vrifiez le prix de certains produits seulement ........................................... 2 Vous comparez avec les prix des autres produits du mme type................ 3 Vous vrifiez le montant global de vos achats .................................................... 4 Ne sait pas ........................................................................................................... 5
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Enfin, deux nouveaux items peuvent tre dduits des entretiens semi-directifs pour ce qui concerne le thme modifications de comportements de consommation depuis larrive de lEuro . Frquenter les petits commerces ; frquenter les grandes surfaces : Je suis vigilant par rapport aux commerants. Jvite daller dans les petites boutiques. Je vais au supermarch. Jai plus confiance. Homme, 33 ans, chauffeur. La question deviendrait alors :
Depuis le passage lEuro, avez-vous plus que dhabitude, autant que dhabitude ou moins que dhabitude (Passer en ordre alatoire) Plus que dhabitude Acheter des produits de marque connue Rechercher le prix le plus bas Eviter dacheter des produits que vous ne connaissez pas Faire des achats sur coup de tte Vrifier vos relevs de compte bancaire Frquenter les petits commerces Frquenter les grandes surfaces 1 1 1 1 1 1 1 Autant que dhabitude 2 2 2 2 2 2 2 Moins que dhabitude 3 3 3 3 3 3 3 Ne sait pas 4 4 4 4 4 4 4
6 - Les questions illustrant les nouveaux thmes

Dans le chapitre prcdent, deux nouveaux thmes illustrant lindicateur prparation lEuro ont t dduits des entretiens non directifs. Il sagit de la ralit dune prparation larrive de lEuro et des moyens mis en uvre pour se prparer lEuro . Quatre questions peuvent tre labores pour illustrer ces thmes.
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Thme la ralit dune prparation larrive de lEuro
Vous-mme, vous tiez-vous prpar larrive de lEuro ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
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Thme les moyens mis en uvre pour se prparer lEuro

Comment vous tes-vous prpar lEuro ? Oui En regardant les missions TV En lisant des articles de journaux, revues En apprenant reconnatre les pices et les billets En apprenant les quivalences Franc-Euro En faisant lacquisition dun convertisseur En se procurant le kit Euro Je nai rien fait 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3 3 3 3
Le discours amenant proposer ces questions est le suivant : Je nai rien fait pour me prparer. Je nai pas eu le temps. Je suis ptissier alors en dcembre je suis dbord. Homme, 33 ans, ptissier. On stait inform dans les revues, dans les journaux, les magazines, mme les fminins. Homme, 81 ans, retrait. De temps en temps, je me suis accord 5 mn pour regarder la TV quand ils en parlaient et puis on a pris le kit aussi. Homme, 33 ans, ptissier. Il y a eu des spots la TV. Sinon, au niveau de lentreprise, on ntait trs sollicit par les salaris pour avoir des journes de formation pour lutilisation professionnelle mais aussi personnelle de lEuro. Femme, 34 ans, responsable formation.
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Deux autres questions illustrent le thme les moyens mis en uvre pour se prparer lEuro :
Selon vous, la phase de prparation a-t-elle t bien organise ? Oui ........................................................................................................1 Non .......................................................................................................2 Ne sait pas ............................................................................................3
Qui vous a le mieux aid vous prparer lEuro ? Oui Votre entreprise Les grandes surfaces Les petits commerants Les administrations Les organismes de consommateurs Les banques Les mdias (presse, TV) 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3 3 3 3
Les discours qui amnent proposer ces questions sont les suivants : Cest quelque chose qui a t bien planifi. Il y a eu beaucoup dinformation qui a t faite au niveau des industries, des agents conomiques, des commerants, des particuliers. Les entreprises et les administrations ont fait ce quil fallait pour prvoir le passage. Les gouvernements qui se sont succds ont pris ce problme cur et ont su inciter les agents conomiques prparer ce passage. Les grandes surfaces se sont impliques. Homme, 56 ans, ingnieur. Cest surtout dans les supermarchs quon en a beaucoup entendu parler. Il y avait partout des affiches, facilement 6 mois lavance. Ils donnaient les quivalences Euro-Franc. Ils donnaient des petites calculettes aussi. Femme, 34 ans, responsable formation.
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Le thme aide reue pour la mise en place de lEuro peut tre illustr par la question :
Qui vous a le mieux aid lors du passage lEuro ? Oui Votre entreprise Les grandes surfaces Les petits commerants Les administrations Les organismes de consommateurs 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 Ne sait pas 3 3 3 3 3
Le premier item retenu provient du discours recueilli lors des entretiens non directifs. Afin, dlargir la palette des rponses possibles, nous avons ajout plusieurs autres acteurs conomiques. Je trouve que les supermarchs ont trs bien jou. Ils nous faisaient effectivement vider tous les Francs pour rendre la monnaie en Euro. Ils prenaient mme au-del de la somme quon achetait. Femme, 34 ans, responsable formation
Un autre thme illustrant la posture des consommateurs face au Franc y est apparu : le regret exprim du Franc lors des entretiens non directifs. On peut lillustrer par la question suivante :
Diriez-vous que vous regrettez le Franc ? Oui ....................................................................................................................... 1 Non ...................................................................................................................... 2 Ne sait pas ........................................................................................................... 3
Il y a beaucoup de gens qui pleurent le Franc. Si on faisait un rfrendum, je ne sais pas si lEuro serait le premier. . Femme, 72 ans, retraite.
Les questions illustrant les thmes constituant le questionnaire quantitatif peuvent se dduire des entretiens non directifs. Seule une question napparat pas lors de lanalyse des entretiens non directifs. Lanalyse de tous les entretiens (non directifs et semi-directifs) permet de mettre jour un certain nombre de nouvelles questions et de nouveaux items, ne figurant pas dans le questionnaire quantitatif. Elles prcisent les thmes dj abords dans le questionnaire.
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Globalement, lors de llaboration du questionnaire quantitatif, les hypothses poses, les indicateurs et les thmes retenus, les questions et les items labors permettent de couvrir le champ dtude. Toutefois, lanalyse des entretiens non directifs rvle un indicateur qui na pas t retenu pour laborer le questionnaire. Cet indicateur, ayant dj servi laborer les questionnaires des deux premires vagues de lenqute quantitative, cest volontairement quil na pas t intgr dans le questionnaire. Deux thmes, nayant pas servi constituer le questionnaire quantitatif, sont apparus lors de lanalyse des entretiens non directifs. De plus, un certain nombre de questions et ditems, dduits des entretiens non directifs ne sont pas prsents dans le questionnaire quantitatif. Ils rvlent une carence dans llaboration du questionnaire. Sans lavoir dcid, certains aspects de ltude nont pas t traits. Cependant, ces thmes, ces questions ou ces items ne remettent pas en cause lanalyse gnrale mene partir des rsultats de lenqute quantitative. Ils en prcisent certains aspects dj mesurs dans lenqute. Si le questionnaire quantitatif ne couvre pas totalement le champ de ltude, les omissions ne semblent pas fondamentales. A linverse, plusieurs thmes et questions prsents dans le questionnaire quantitatif ne peuvent se dduire des entretiens. Ils font cependant partis du champ de ltude. Les entretiens peuvent permettre de dgager des pistes nouvelles, ils ne remplacent pas la rflexion thorique. En fonction des hypothses quil pose ou des objectifs de ltude, le chercheur doit rester libre dintgrer des thmes ou des questions qui napparaissent pas dans les entretiens.
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IV DES ENTRETIENS QUALITATIFS APRES UNE ENQUETE QUANTITATIVE
Lintrt principal de recourir aux mthodes qualitatives est de disposer dlments permettant de comprendre les logiques qui sous-tendent les pratiques et les reprsentations. Raliser des entretiens suite une enqute quantitative doit permettre daffiner lanalyse en apportant une meilleure comprhension de ces logiques. Lobjet de ce chapitre est dtudier dans quelle mesure et pour quels types de variables, la ralisation dentretiens suite une tude quantitative amliore linterprtation des donnes statistiques. Il sagit notamment de vrifier sil existe des risques derreur ou de contre sens ne recourir qu une enqute quantitative. Il sagit enfin de dterminer les avantages compars des entretiens non directifs et semi-directifs en complment dune enqute quantitative. Pour rpondre ces interrogations, plusieurs consquences du passage lEuro sur les comportements des Franciliens sont analyses partir des donnes issues de lenqute quantitative. Les rsultats pour lesquels lanalyse est fonde sur des hypothses non valides par lenqute sont mis en avant. Une analyse des entretiens semi-directifs et non directifs est alors ralise pour tenter de valider ou dinfirmer ces hypothses.
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A - LE PASSAGE A LEURO NEST PAS UN EVENEMENT SYMBOLIQUE FORT
1 - La mise en place de lEuro sest bien passe

Lenqute quantitative : Trois mois aprs le passage effectif lEuro, 86% des Franciliens sestiment dsormais prpars lusage de la monnaie europenne. 90% pensent que lusage quotidien des pices et des billets en Euro se passe bien ou trs bien. Lanalyse : Ce sentiment qui perdure est un peu un satisfecit gnral accord par les consommateurs lensemble des acteurs conomiques et la preuve que ceux-ci (banques, commerants, etc) ont trs correctement jou leur partition. Le succs technique du passage lEuro est indniable. Les entretiens semi-directifs : Les interviews ont en effet le sentiment que le passage lEuro sest bien pass. Certains expriment un certain soulagement, marquant ainsi, soit linquitude que leur inspirait le changement de monnaie, soit la surprise de voir les Franais abandonner si facilement le Franc. Ca sest plutt bien pass. Ce nest jamais facile dadopter une nouvelle monnaie. femme, 54 ans, femme au foyer LEuro, cest facile dans la vie courante. Il ny a pas eu de scnario catastrophe. homme, 38 ans, informaticien Il ny a pas eu de rejet de la part des gens malgr le problme dinflation quand mme. homme, 43 ans, comptable Deux interviews abordent le rle des acteurs conomiques et institutionnels jugeant que ces derniers ont jou leur rle, particulirement lors de la phase de prparation lEuro, aids en cela par les mdias. Ca se passe trs bien. Cest plutt positif. Ca a t bien relay par les mdias. On a de laide avec le double affichage qui donne une ide des prix en Francs. Femme, 35 ans, mre au foyer Jai un bon sentiment face au passage lEuro. Ca a t bien prpar par la TV, une prparation douce mais sre. Femme, 22 ans, tudiante.
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Les entretiens non directifs : Les personnes interviewes estiment que le passage lEuro sest bien droul. Elles mettent en avant le rle des acteurs conomiques et institutionnels, en particulier celui des grandes surfaces, de la tlvision, des entreprises et des administrations. Il y a eu des spots la tlvision, il y a eu pas mal de spots tl. Je nai pas tellement vu de campagnes daffichage. Sinon au niveau de lentreprise, a sest senti un peu partout parce quon tait trs sollicit par les salaris pour avoir des journes de formation pour leur utilisation personnelle et professionnelle. Ca sest bien pass parce quil y a eu effectivement dans lentreprise, des mesures dinformation pour tout le monde. Cest surtout dans les supermarchs quon en a beaucoup entendu parler. Il y avait partout des affiches, facilement 6 mois lavance sur les nouveaux billets, sur les quivalences Francs-Euro. Ils ont beaucoup distribu de petites calculettes. Aprs dans le discours, il y a eu beaucoup de discours craintifs sur attention le passage lEuro , un peu comme pour le passage de lan 2000 pour linformatique. L ctait la mme chanson et puis finalement a sest trs bien pass. femme, 34 ans, ingnieur Cest quelque chose qui a t certainement bien planifi, qui sest bien pass puisquil ny a eu aucun problme. Il y a eu beaucoup dinformation qui ont t faites au niveau des industries, des agents conomiques, des commerants et des particuliers. Les entreprises et les administrations ont fait ce quil fallait pour prvoir le passage. On na constat aucun problme. Ca a t un succs. homme, 56 ans, ingnieur Les gouvernements qui se sont succds ont pris ce problme cur ouvert et ont su inciter les agents conomiques prparer ce passage dans la vie de tous les jours. Les grandes surfaces se sont impliques. Toutes les socits ont t invites revoir leur bulletin de paie, revoir leur comptabilit. A ma connaissance a sest bien pass homme, 56 ans, ingnieur Point mthodologique : Les entretiens qualitatifs confirment lhypothse labore pour analyser les rsultats de lenqute quantitative. Les Franciliens ont bien le sentiment que le passage lEuro sest droul dans de bonnes conditions. Les entretiens permettent daffiner lanalyse quantitative en prcisant quels sont les acteurs conomiques ayant uvr au succs du passage lEuro ainsi que les actions quils ont menes pour cela. Les entretiens qualitatifs font galement apparatre les postures qui se cachent derrire lopinion positive des Franciliens sur le passage la monnaie unique : CREDOC - 2002
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- La surprise devant la rapidit et la bonne volont des Franais passer la nouvelle monnaie - Le soulagement face au fait que le passage lEuro na pas entran de grosses difficults. - Lenthousiasme face cette mise en place bien prpare, bien organise.
2 - Les billets ne posent pas de problme.

Lenqute quantitative : 62% des habitants de la Rgion Parisienne estiment que les billets sont beaux. 86% pensent qu on sy repre facilement et autant dinterviews trouvent quils sont pratiques utiliser. Lanalyse : Si le paiement en monnaie pose parfois problme, cest principalement parce que les Franciliens prouvent des difficults avec les pices. Par contre, les personnes interroges jugent positivement les billets tant du point de vue esthtique que pratique. Les entretiens semi-directifs : Les interviews confirment leur bonne opinion des billets. Ils soulignent limportance quils accordent au fait quils soient infalsifiables tout en regrettant la fragilit de certains billets. Quelques-uns, plus critiques, se demandent cependant quoi servent les gros billets. Les billets sont sympas. Ils sont beaux, de toutes les couleurs. Ca va, il ny a pas de confusion possible femme, 22 ans, tudiante Les billets ne vont pas durer longtemps parce quils sabment vite. Ils sont trs beaux comme a mais ils sabment vite. 4 mois aprs, ils se froissent plus vite, ils deviennent sales. Ils nont pas la texture quavaient nos billets de 50 ou 100F. Ceux l, ils duraient des annes et des annes. Ils ont fait des tas de trucs pour quon ne puisse pas les falsifier mais a va pas durer longtemps. Bientt on ne verra plus si ce sont des vrais ou des faux. Quand ils seront vieux, on pourra les falsifier parce que tout va seffacer partir du moment o le billet est froiss. femme, 72 ans, retraite Ils ne sont pas beaux. On aurait d garder le Franc. Ils ressemblent des faux billets. Ils seront faciles refaire. homme, 33 ans chauffeur
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Les billets, il ny a pas de problme. Il y a beaucoup de scurit. Ils sont moins jolis que les pices. Les 5 Euro ne tiennent pas le coup. Ils sabment vite comme le billet de 50F. homme, 43 ans, comptable Jai des problmes avec le billet de 5 Euro. Il se dchire vite en plein milieu. Les autres a va. Et puis pourquoi y a-t-il un gros billet de 200 Euro ? Il ne sera pas accept facilement. homme, 25 ans, couvreur Jai une bonne opinion des billets. Mais jai un problme avec le 500 Euro. Avec 2 billets on a un SMIC. On peut se promener avec 10 billets on a 30 000F. On voit trs peu ces billets. homme, 27 ans, informaticien Les entretiens non directifs : Le thme des billets nest pas spontanment abord par les interviews. Point mthodologique : Les entretiens semi-directifs prcisent les griefs des Franciliens contre les billets. Ils ne concernent pas des problmes voqus par les items du questionnaire quantitatif, savoir, la commodit ou la beaut des billets. Les griefs portent sur des thmes inexplors dans lenqute : la scurit, la solidit et lutilit. Les entretiens prcisent quels sont les billets qui posent rellement problme et en dterminent les raisons.
3 - Les difficults se cristallisent sur les pices

Lenqute quantitative : Les pices semblent moins apprcies que leurs grands frres de papier. 46% des personnes interroges ne les trouvent pas belles, seuls 47% estiment quon sy repre facilement et 50% quelles sont pratiques utiliser . Lanalyse : Le problme ne vient pas des pices en elles-mmes, hormis peut-tre une certaine critique sur le ct pratique des pices de 1, 2 et 5 centimes. La critique sappuie surtout sur lusage accru des centimes. En tmoigne lavis partag que manifestent cet gard nos concitoyens. 1/3 dentre eux prfreraient un arrondi systmatique permettant den supprimer lusage. Les entretiens semi-directifs : Les personnes interviewes regrettent le manque de praticit des pices qui peut conduire des confusions, notamment parmi des populations moins laise avec lEuro comme les personnes ges. Les interviews disent quils ont du mal faire la diffrence entre certaines pices car ces dernires ont la mme forme et quelles se salissent vite.
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Il y a un risque de confusion possible, notamment pour les personnes ges. Les centimes sabment vite mais il ne faut pas les supprimer car ils ont une valeur importante. femme, 54 ans, femme au foyer Les centimes sont trop petits comme des boutons. Jai un problme de brillance avec les 50 centimes. On ne voit pas la diffrence entre les 50 centimes, les 20 centimes et 1 Euro. homme, 72 ans, retrait Jai du mal reconnatre les 20 et les 50 centimes. Elles ont la mme couleur, le mme dessin. En plus, les centimes se salissent vite. Aprs cest difficile de les reconnatre. homme, 43 ans, comptable Les centimes posent problme. Ils soxydent rapidement. femme, 35 ans, mre au foyer Au-del de la qualit des pices, le retour lusage rgulier des centimes semble poser problme aux Franciliens. Ayant perdu lhabitude de recourir aussi frquemment aux centimes, ils estiment quil y a trop de pices en Euro. Ils cherchent alors se dbarrasser des plus petites. Certains vont mme jusqu voquer leur suppression. Le passage lEuro, a se passe mal cause des centimes. Ils auraient d les liminer car a nous embrouille. homme, chauffeur, 33 ans, chauffeur Il y a trop de centimes. On a rarement lappoint car on cherche se dbarrasser de ces pices. homme, 43 ans, comptable Il y a beaucoup de pices. Ce nest pas la forme qui pose problme. Cest la quantit. On a envie de sen dbarrasser. femme, 35 ans, mre au foyer Il y a beaucoup de pices, surtout les petites. Je les coule vite car a prend de la place. Ce nest pas forcment pratique. Je nai jamais aim les centimes en Francs. Avec lEuro, il y a beaucoup de petites pices. femme, 22 ans, tudiante Les entretiens non directifs : Les pices posent problmes. Certains ont du mal sy reprer. Ils estiment quil y a trop de pices en Euro. Les interviews montrent cet gard une certaine incomprhension face au retour des centimes. De plus, ils estiment quils se ressemblent trop et quils se salissent. Le plus emmerdant, cest que cette monnaie, elle est mal faite. Les centimes, les boutons. Quand vous allez chez le commerant, il y a de la lumire. Les pices elles
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brillent. Les 50 centimes dEuro, on les mlange avec les 1 Euro. Pourtant ce nest pas la mme couleur mais elles brillent tellement. Il ny a pas de grande diffrence. On ne voit pas non plus les 20 centimes, les 5 centimes. Entre les 2 et les 5, il ny a pas grande diffrence. Ce sont des boutons de chemise. Cest tellement petit. Rappelezvous les 1 et 2 centimes trous. Elles ntaient pas de la mme couleur. Il y avait un trou donc ctait facile de les reconnatre. Mais l, a devient noir. Regardez a. Il y a peu de temps que cest sorti. Dans un an cest illisible. femme, 72 ans, retraite Cest vrai les pices sont chiantes. Les centimes, je ne vois pas lintrt. Il y a trop de pices. Moi, dj je naime pas trop la monnaie. homme, 32 ans, ambulancier Point mthodologique : Lhypothse selon laquelle le retour lusage des centimes est la principale source de difficults par rapport aux pices est confirme par les entretiens. Les entretiens non directifs montrent que cest lide mme de devoir rutiliser des centimes qui pose problme. Les entretiens semi-directifs permettent de prciser les griefs des Franciliens contre les pices.
4 - Les reliquats de Francs

Lenqute quantitative : Fin mars, 2/3 des Franciliens dclarent ne plus avoir de Francs. 1/3 en ont encore. La moiti dentre eux souhaite les conserver alors que 23% envisagent daller les changer la banque. Lanalyse : Le pourcentage de Franciliens nayant pas gard de Francs semble lev. Ayant conserv de petits montants, ont-ils oubli de le mentionner lenquteur ? En ce qui concerne les personnes qui ont gard des Francs, trois motivations peuvent lexpliquer. Il peut sagir de collectionneurs, de nostalgiques ou de simples adeptes dun travail de mmoire. Les entretiens semi-directifs : Parmi les Franciliens ayant conserv des Francs, certaines personnes souhaitent que cette monnaie ne tombe pas dans loublie, un certain nombre marquant mme une grande nostalgie. Dautres ont conserv des Francs des fins de collection. Tous ont plutt gard un montant dargent assez important leur permettant davoir une large palette des pices et des billets. Ils ne pensent pas sen sparer.
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Oui, peu prs 100 F. De vielles pices de 50 F, 5F et 10F. Elles sont dans une bote. Cest pour les montrer mon petit-fils, pour ne pas oublier. Je vais les garder en souvenir. homme, 33 ans, chauffeur Oui, des pices, sans nostalgie, pour les montrer aux enfants. Je les ai mises dans une bote. Elles vont rester dedans. homme, 43 ans, comptable Les entretiens semi-directifs montrent galement que certains Franciliens ont conserv trs peu de Francs, souvent des centimes. Ils lont fait par inadvertance, parce quils nont pas pu sen dbarrasser, sans volont particulire de les conserver. Ils souhaiteraient dailleurs sen sparer, en les rapportant la banque si le montant est assez important ou, dans le cas contraire, en les donnant, une organisation caritative, par exemple. Oui, (jai conserv des Francs), ceux qui restaient dans le porte-monnaie. 1 ou 2 Francs. Je nai pas conserv de billets. Je nai pas fait de ftichisme. femme, 54 ans, femme au foyer Oui, des pices de 20 centimes pour environ 30F, dans une boite. Je vais les donner La Poste homme, 35 ans, peintre Oui, des centimes uniquement. Je nai pas pu les couler. Je les ai mis au fond dun tiroir. Jirai les mettre La Poste ou les donner une uvre caritative. homme, 25 ans, couvreur La majorit des Franciliens na volontairement pas conserv de Franc. Non, je nai pas voulu en garder. Il ny a que la petite monnaie qui me restait dans les poches. homme, 38 ans, informaticien Non, quoi cela aurait-il servi ? Je ne suis pas collectionneur. Je les ai dpenss et jai donn une pice de 100 F un ami qui est collectionneur. femme, 22 ans, tudiante Non, je nai pas assez dargent. Je ne suis pas nostalgique. homme, 28 ans, steward Les entretiens non directifs nabordent jamais le thme de la conservation de pices et billets en Francs.
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Point mthodologique : Les entretiens semi-directifs confirment lhypothse labore dans lenqute quantitative afin dexpliquer les motivations des Franciliens pour conserver des pices et des billets en Franc. Ils compltent cette analyse en montrant quun certain nombre de personnes ont simplement conserv des Francs parce quils nont pas russi sen dbarrasser. Les entretiens semi-directifs font apparatre les logiques qui sous-tendent ces
comportements : Dun ct, la nostalgie, le dsir de mmoire ou de collection entranant la volont de conserver une large palette de pice et de billets en Francs, de lautre, laccident, linadvertance amenant le dsir de se sparer des quelques pices restantes.
5 - LEuro : un atout conomique

Lenqute quantitative : Dun point de vue conomique, la mise en place de lEuro est bien perue. 80% des Franciliens estiment que lEuro est plutt un atout pour les entreprises franaises et 72% partagent cet avis pour lconomie en gnral. Les entretiens non directifs : Deux interviews abordent spontanment les consquences conomiques de lEuro, lun, du point de vue gnral, travers la suppression des frais de change et lindexation du Franc au mark ; lautre du point de vue des changes commerciaux. Je ne pense pas que a change dune manire extraordinaire au point de vue conomique parce quon sait que le Franc tait trs dpendant par rapport au Mark. Pour la collectivit, cest de largent gagn parce que toutes ces commissions de change cest des trucs qui ne correspondaient pas grand chose. homme, 56 ans, ingnieur LEuro, pour les marchandises, a nous donne de la force. femme, 72 ans, retraite Point mthodologique : Les entretiens non directifs compltent les rsultats quantitatifs en prcisant dans quels domaines lEuro sera un atout pour lconomie.
6 - Lintrt de lEuro est moins vident dun point de vue personnel

Lenqute quantitative : 62% des consommateurs estiment que lEuro est un atout pour eux-mmes et 58% pour les consommateurs.
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Lanalyse : On peut y voir la cassure entre les actifs qui esprent que lEuro sera un atout pour lemploi, et ceux qui plus gs nesprent rien de lEuro sur ce plan. Les entretiens semi-directifs : Les interviews estiment que lEuro est un atout pour ceux qui voyagent en dehors des frontires franaises. Ils ont des difficults envisager lintrt que reprsente la monnaie europenne pour leur vie quotidienne. LEuro, a donne la possibilit daller dans tous les pays europens sans changer la monnaie. homme, 33 ans, chauffeur Ce nest pas un handicap. Cest un avantage si on veut partir ltranger. Cest plus facile car on na plus besoin de changer. Cest moins cher. Il ny a plus de frais de change. On ne se fait plus avoir par les prix des autres pays trangers. homme, 25 ans, couvreur Certains interviews estiment mme que lEuro est un handicap cause de lusage des centimes et de la perte de repre quil entrane. Cest un peu un handicap car on ne sait pas exactement la valeur des choses. homme, 35 ans, peintre Cest un handicap car les centimes compliquent. Il y en a trop. homme, 33 ans, chauffeur Les entretiens non directifs : Les interviews estiment que lEuro est un atout pour ceux qui voyagent en dehors des frontires franaises. Ils ont des difficults envisager lintrt que reprsente la monnaie europenne pour leur vie quotidienne en France. LEuro, cest bien pour ceux qui voyagent. Cest plus simple. homme, 32 ans, ambulancier Si javais me dplacer en Europe, a serait certainement plus intressant. Cest certainement intressant de ne plus avoir changer, par exemple, de largent, des F contre des lires ou des pesetas quand on va en Europe. homme, 56 ans, ingnieur Point mthodologique : Lhypothse selon laquelle les actifs seraient plus nombreux penser que lEuro est un atout pour eux mme parce quils y verraient une arme conomique capable de crer ou de prserver des emplois est infirme. La cassure ne sopre pas entre actifs et inactifs sur la question de lemploi mais sur celle des voyages. Les entretiens mettent en avant que ceux qui voyagent souvent estiment que lEuro comporte des
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avantages contrairement ceux qui restent lintrieur des frontires pour qui lavantage de leuro dans la vie quotidienne ne semble pas exister.
7 - LEuro fait lentement bouger les esprits face lEurope

Lenqute quantitative : Seuls 39% des Franciliens estiment se sentir plus europen avec le passage lEuro. 57% tant dun avis contraire. Lanalyse : La mise en place de lEuro nest pas uniquement un changement technique de monnaie, cest surtout une nouvelle tape dans ldification dune Europe de plus en plus intgre. Parmi toutes les campagnes institutionnelles ou prives, peu insistaient sur cette dimension politique et le 1er janvier na pas vu, en France, lorganisation de grandes crmonies permettant de rappeler et de magnifier le fait quaujourdhui plus de 300 millions deuropens paient dans la mme monnaie. Cette discrtion explique sans doute le fait que les Franciliens ne se sentent pas plus europen aprs larrive de lEuro. Les entretiens semi-directifs : Les interviews estiment que le sentiment dappartenir une mme communaut nest pas dordre conomique mais dordre culturel. Cependant, partager une mme monnaie est indniablement un facteur de rapprochement. Je nai pas loccasion de voyager. On na pas une identit europenne parce quon a la mme monnaie. femme, 35 ans, mre au foyer Non, je ne me sens pas plus europen. On na pas la mme culture. Je ny crois pas. On ne pense pas pareil. homme, 72 ans, retrait Je me suis toujours senti europen. La monnaie a quand mme renforc ce sentiment. homme, 43 ans, comptable Peut-tre quon se sent plus europen Mais toujours avec une identit franaise. Toutefois, on a limpression dtre plus unis. femme, 22 ans, tudiante Oui, dommage que la Grande Bretagne ne sy soit pas mise. On se sent dans une grande communaut, faisant partie dun mme pays. homme, 25 ans, couvreur Les entretiens non directifs : Un interview aborde spontanment le lien entre larrive de lEuro et le fait de se sentir plus europen en prcisant que selon lui, il ny en a pas. Il estime que le sentiment dappartenir une mme communaut nest pas dordre conomique mais dordre culturel. CREDOC - 2002
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Je ne me sens absolument pas plus europenne depuis larrive de lEuro. On na pas les mmes cultures. On narrivera pas penser tous pareil. femme, 72 ans, retraite Point mthodologique : Les entretiens semi-directifs nuancent le constat selon lequel les Franciliens ne se sentent pas plus europens depuis larrive de lEuro. Partager une monnaie commune est une condition ncessaire de lappartenance une mme entit mais ce nest pas une condition suffisante : la culture domine. Lhypothse selon laquelle le dficit de communication serait lorigine du fait que les Franais ne se sentent pas plus europens depuis lEuro nest ni infirme, ni confirme puisque le thme nest pas abord dans les entretiens.
B LES FRANCILIENS ONT ADOPTE DES COMPORTEMENTS DE VIGILANCE
1 - Les consommateurs sont sereins vis vis de lEuro

Lenqute quantitative : En mars, un peu plus dun Francilien sur cinq (22%) ressent encore un sentiment dinquitude quand il paie en Euro, alors que plus dun sur deux exprime de la curiosit, de lamusement ou mme de lenthousiasme, le reste (27%) demeurant dans une attitude indiffrente. Lanalyse : Cette attitude majoritairement sereine fait cho au sentiment largement partag que la mise en place de lEuro sest bien pass. En ce qui concerne les personnes nayant pas rpondu la question, nous faisons lhypothse quils expriment ainsi de lindiffrence, cet item ntant pas propos dans le questionnaire. Les entretiens semi-directifs : Les Franciliens nont pas dtat dme face au paiement en Euro. Ce sentiment est renforc par le fait quils nont pas dautre choix que de sadapter la nouvelle monnaie. Je ne ressens rien. Il faut toujours consommer. homme, 33 ans, chauffeur Cest la mme chose que pour le Franc. Cela ne change rien de payer en Euro. De toute faon il faut payer. femme, 22 ans, tudiante CREDOC - 2002
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Je nai pas dtat dme, pas de regrets du Franc. Tout refus de sadapter nest pas bon. femme, 54 ans, femme au foyer Cependant, ce sentiment dindiffrence face aux paiements en Euro ne sexprime que si les interviews se sentent laise et sereins avec le maniement des pices et des billets en Euro. Si tel nest pas le cas, ils montrent de la vigilance voire de linquitude. Je narrive pas me mettre dedans. Jai des problmes partir de 5 Euro. Ca commence tre cher et je nai pas lhabitude de ce que a vaut. Homme, 72 ans, retrait Jai fait plus attention. Je trouvais que les billets ne faisaient pas naturel, un peu comme au monopoly. Homme, 38 ans, informaticien Les entretiens non directifs : Les interviews expriment peu la posture adopte face au paiement en Euro. Sils le font, cest pour exprimer leur vigilance. Dj, 5 Euro, cest cher. Alors je commence me dire attention. femme, 72 ans, retraite Point mthodologique : Les entretiens semi-directifs confirment lhypothse mise pour expliquer le fort taux de non-rponse la question sur limpression ressentie lors dun paiement en Euro : il sagit le plus souvent dindiffrence. Les logiques qui sous-tendent limpression ressentie lors dun paiement en Euro apparaissent dans les entretiens. Si certains interviews sont inquiets dutiliser lEuro, cest parce quils nont pas encore de repres, dordre de grandeur des prix dans la nouvelle monnaie. Cest galement parce quils ont peur de rcuprer de faux billets.
2 - Intgrer de nouveaux repres risque de prendre plus de temps que prvu

Lenqute quantitative : 40% des personnes interroges ont le sentiment dtre moins riches quavant (57% estimant que lEuro na pas deffet sur leur revenu). 48% ont limpression de dpenser plus, 13% de dpenser moins quand ils achtent un produit. Pourtant, 2/3 des Franciliens jugent avoir dj un ordre dide des prix en Euro alors que 31% avouent nen tre pas encore l. Lanalyse : Lun des effets de la nouvelle monnaie a t de bousculer les repres des consommateurs. Trois mois aprs, ils ne les ont pas encore retrouvs. La difficult la plus courante concerne lordre de grandeur des prix en Euros. On peut CREDOC - 2002
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raisonnablement penser que ce problme se pose surtout pour les achats exceptionnels ou engageant de gros montants. Les entretiens semi-directifs : Aprs 3 mois, les Franciliens ont le sentiment davoir retrouv ou dtre en train dacqurir de nouveaux repres en Euro pour les dpenses quotidiennes. Pour les achats importants les ordres de grandeur nexistent pas encore. LEuro a compliqu mes achats. Je nai pas de repres. 70 Euro, a fait combien ? homme, 35 ans, peintre Jai un ordre dide du prix dune bire dans un caf. Jai un ordre de prix des produits que jachte. Pour les petites sommes a va. Pour les grandes sommes, cest plus dur. homme, 25 ans, couvreur Oui, jai un ordre dide des prix en Euro sauf pour les grandes sommes. Mais cest plus simple de continuer parler en F avec les gens. Cest plus parlant. femme, 22 ans, tudiante Les entretiens non directifs : La perte de repres se pose surtout pour les montants importants. Pour les dpenses quotidiennes, lordre de grandeur est plus souvent acquis. Consquence de ce manque de repres, les produits ont parfois sembl bon march et certains ont trop dpens. Jai toujours du mal imaginer la valeur des prix. Il faut que jessaie de me retrouver en Francs pour le moment. homme 56 ans, ingnieur Je me suis dis que ctait comme quand on part ltranger. Il faut se faire de nouveaux repres. Les nouveaux repres, je ne les ai mme pas pour les produits courants. Enfin, sur la consultation du mdecin, du pdiatre, la baby-sitter, cest 6 Euro. Sur les gros achats cest carrment lenfer. On va dmnager. On regarde acheter un lave-vaisselle. Il faut acheter les produits pour savoir le prix. Avant, jaurais t capable de le dire mais comme a, si je dois dire combien cest une baguette de pain en Euro, je nen ai aucune ide. Le caddy, nous, on en avait pour 800 F. La semaine dernire, jen avais pour 100Euro. Je ne sais pas. Je nai pas encore de points de repres l dessus. Pour ce qui revient quotidiennement, je nai pas encore une chelle de valeur en Euro. femme 34 ans, responsable formation Quand je touche une certaine somme, je suis oblige de convertir en Franc pour me dire, bon, a fait 3500 F, maintenant a fait 503Euro. Ca je ny arrive pas. Si je prends 100Euro au distributeur, a va mais si je prends 500Euro la banque Ah ! Mais non, CREDOC - 2002
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cest trop. Je narrive pas encore me mettre dedans. Moi, je vous dis les premiers mois, jai dpens un peu trop. Je me suis dis ce nest pas cher. A partir de 5 Euro, je commence me dire attention. Par contre quand jachte de la viande par exemple. Il y a deux biftecks. Cest entre 4 et 5 Euro. Je sais a. Je dis a fait 2,5Euro pour un bifteck. Jai pris lhabitude.. femme 72 ans, retraite L, on a lintention de changer de matelas. Vous voyez des pubs 395 Euro. Bon, on prend un petit moment pour rflchir si cest cher ou pas cher. Parce quon sait qu 50Euro prs a fait une grande diffrence. On ne se rend pas encore trop compte, surtout pour un matelas que vous nachetez pas tout le temps. Et en plus la somme est divise par 6. Ca fait toujours allchant 395. On a toujours le rflexe de se dire que non, ce nest pas cher. Ca fait de sommes plus attractives. Pendant 1 ou 2 secondes, on a toujours le rflexe de se dire que non ce nest pas cher. homme 33 ans, ptissier Je suis n dans le Franc. Je savais systmatiquement avec 10 000F, 5 000F, 1 000F, ce quon pouvait acheter. Avec lEuro, je ne suis pas entran. homme 32 ans, ambulancier Point mthodologique : Les entretiens confirment la perte de repres associe au changement de monnaie. Ils mettent exclusivement en avant labsence dun ordre de grandeur des montants en Euro, pointant ainsi limportance pour les Franciliens de cette difficult par rapport dautres pertes de repres comme limpression dtre plus ou moins riche. Les entretiens confirment lhypothse selon laquelle cette perte de repre est beaucoup plus courante pour les achats rares ou dun montant lev.
3 - Il faudra plus de temps que prvu pour sadapter lEuro

Lenqute quantitative : 30% des personnes interroges estiment aujourdhui stre adaptes lEuro. 12% pensent que ce sera le cas dans un ou deux mois. Mais 39% prvoient quil leur faudra plus de 6 mois pour y parvenir. Pourtant, si 37% des personnes interroges ont limpression que le passage lEuro a compliqu leurs achats, seuls 11% estiment, trois mois aprs le 1er janvier, que cela les complique toujours et pour longtemps.
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Lanalyse : Tout porte croire quhormis une minorit de Franciliens raisonnant en Euro comme Monsieur Jourdain pouvait faire de la prose, une partie importante de la population commence dchanter sur ses capacits dadaptation. Les entretiens semi-directifs : Les Franciliens sont confiants dans leurs capacits acqurir des repres en Euro. Ils estiment dailleurs commencer les possder pour tout ce qui est produits courants. On va prendre lhabitude. Les anciens se sont habitus au nouveau Franc. Nous, on shabituera lEuro, mme si cest plus compliqu. Je commence connatre la valeur. Cest plus facile grer quau dbut. Je connais dj les prix des cigarettes parce que cest fixe. Je sais ce que je peux acheter avec 20Euro ou avec 7,5Euro homme, 33 ans, chauffeur. On va shabituer. Il faudra bien car cest la monnaie unique. Ca va mieux quau dbut. On prend lhabitude de convertir. On connat un peu plus les prix des choses. homme, 35 ans, peintre Les entretiens non directifs : Les Franciliens sont en train dacqurir un ordre de grandeur des montants en Euro. Ils sont optimistes sur ce point. Je nai pas encore une chelle de valeur en Euro. Ca sest amlior depuis janvier, quand mme. Je me dis que a va venir dici la fin de lanne. femme 34 ans, responsable formation Il va falloir plus dun an pour quon ne pense plus quen Euro. Parce quon a pens en Francs pendant des annes. Surtout moi, jai pens en anciens Francs. Pour les choses chres, je transformais en anciens Francs pour avoir une ide prcise. femme 34 ans, responsable formation Point mthodologique : Lhypothse selon laquelle les Franciliens dchanteraient sur leurs capacits dadaptation nest pas vrifie dans les entretiens. En effet, le discours est optimiste mais les dlais envisags pour sadapter lEuro sont suffisamment longs pour relativiser cet optimisme.
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4 - Les comportements de vigilance sont assez faibles

Lenqute quantitative : 36% des Franciliens vrifient plus les prix depuis le premier janvier. 37% font plus attention lors du rendu de monnaie alors que ceux pluchant plus finement leurs relevs de comptes bancaires reprsentent 25% des personnes interroges. Par contre, la proportion des consommateurs achetant plus de produits de marques connues (3%), recherchant plus souvent les prix les plus bas (17%) ou vitant plus souvent dacheter des produits inconnus (11%) est faible. Lanalyse : La perte de repres a entran le dveloppement de quelques comportements vigilants (vrification du rendu de monnaie et des comptes bancaires) mais na pas entran lapparition de comportements de consommation frileux. Les entretiens semi-directifs : Tromps par la petitesse apparente des prix, des consommateurs ont dpens plus que leur budget ne le leur permettait. En raction, ils ont adopt des comportements vigilants. Beaucoup ont vrifi les prix. Certains ont renonc des achats (le superflu, les produits de marque), dautres ont bascul vers des produits 1er prix. Quelques-uns ont privilgi les circuits de distribution qui leur semblaient moins chers. Jai eu de problmes de compte. Jai trop dpens. Puis, jai commenc faire attention. Je regarde le ticket de caisse maintenant. Je vrifie chez moi avec la calculette. Je nachte plus certains produits. Je remplace les produits de marque par des produits blancs. Comme je suis trop concentr sur les prix, comme je fais trs attention au prix, joublie dacheter certains produits. Comme javais trop dpens, je nai plus achet que des choses utiles. Maintenant, je nai pas de problme pour les petites sommes. Jai plus de problmes pour les grosses car je dois passer de lEuro au F et lancien F. homme, 72 ans, retrait Jai limpression de ne jamais avoir dargent. Jai donc ralenti mes dpenses. On calcule davantage donc on achte moins. On convertit aussi pour ne pas se faire avoir. Cest obligatoire parce que je manque de repres en Euro. Par rapport aux commerants. Je ne vais pas dans les petites boutiques. Jai davantage confiance dans les supermarchs. Je fais les courses moins rapidement davantage. homme, 33 ans, chauffeur LEuro a compliqu mes achats. Je nai pas de repres. 70 Euro, a fait combien. On essaie dacheter des produits un prix moins lev. On convertit pour grer le budget. CREDOC - 2002 car je calcule
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On calcule de tte en magasin. Les achats sont moins rapides car on regarde plus les prix quavant. homme, 35 ans, peintre Au dpart, jtais plus vigilant. Maintenant, je ferai plus attention pour les gros achats. Je calcule la premire fois que jachte un produit mais plus la seconde.. homme, 43 ans, comptable Les entretiens non directifs : Les interviews nabordent quasiment pas ces aspects de vigilance. Un seul parle de temps pris pour rflchir. L, on a lintention de changer de matelas. Vous voyez des pubs 395 Euro. Bon, on prend un petit moment pour rflchir si cest cher ou pas cher. Parce quon sait qu 50Euro prs a fait une grande diffrence. homme 33 ans, ptissier Point mthodologique : Les entretiens semi-directifs soulignent les logiques qui amnent dvelopper des comportements de vigilance. Ils prcisent la palette des actions mises en uvre.
5 - LEuro entach de laccusation de favoriser des hausses de prix

Lenqute quantitative : 90% des Franciliens estiment que les prix ont augment, 1/3 ont mme le sentiment que ces augmentations sont fortes. 36% des personnes interroges craignent de nouvelles hausses de prix pour les mois venir, en particulier avec la fin de la priode de gel des prix au 1er avril. Lanalyse : Les Franciliens sont trs nombreux estimer que lEuro a t cause dinflation. Or, en croire lINSEE, lindice des prix na semble-t-il pas fait de bon exceptionnel. Mais quelques rajustements sensibles27, bien que pesant peu sur le porte-monnaie, ont fortement, et semble-t-il durablement, marqu les esprits. Les entretiens semi-directifs : Les interviews ont tous ressenti une importante hausse des prix, suite la mise en place de lEuro. Ils estiment quelle a surtout touch les produits de premire ncessit, les produits de consommation courante. Elle a t le fait des petits commerants. Ces hausses ne se justifient pas par le changement technique dune monnaie
En janvier, la DGCCRF notait une augmentation de 5% sur les locations vido, +2% sur les dbits de boisson, +1% sur lhtellerie, la restauration, le nettoyage sec En mars, certains produits (huile tournesol, linge de lit) connaissaient des hausses de plus de 1% en hypermarch, mais globalement rare taient les drapages. Fin janvier et fin fvrier, lindice des prix de lINSEE montrait une augmentation sur le mois de +0,2%.
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une autre. Ils estiment que les commerants ont profit de la situation. Beaucoup pensent que les prix vont continuer de crotre durant lt. Certains produits ont un peu augment : le loyer, les produits de consommation courante. Mais a va se stabiliser car les hausses ont dj eu lieu au dbut. homme, 33 ans, chauffeur Laugmentation est apparue dun seul coup. Ca a eu beaucoup dimpact. Ca a touch tous les produits. Et a va encore augmenter car a rapporte beaucoup dargent. homme, 35 ans, peintre Oui, lEuro a eu un grand impact sur les prix notamment sur les marchs des produits frais. Il y a eu une envole des prix. Les services aussi (coiffeurs, pressing). Comment peut-on justifier des hausses de prix cause du cot du passage dune monnaie lautre ? Jespre que ces hausses ne vont pas continuer. Il ny a pas de raison de la faire. femme, 54 ans, femme au foyer Oui, lEuro a eu un impact sur les prix, 10% environ. Sur les produits de premire ncessit (fruits, baguette, lait, caf). Ce nest pas en GMS que a a augment mais chez les commerants. Et a va continuer augmenter au 1er juillet et pendant les vacances. homme, 43 ans, comptable Je vrifie les prix pour vrifier sil ny a pas eu de hausses avec le passage lEuro. femme, 22 ans, tudiante Oui, les prix ont augment de 20 30Euro sur un caddy. Le lavage voiture aussi avant ctait 10F maintenant cest 2 Euro. Le boulanger, le caf la machine aussi, les hyper pas trop. Ce nest pas normal. Ils ont profit de la situation alors que les salaires nont pas chang. Javais prvu le coup et javais demand une hausse de salaire avant larrive de lEuro. En plus, je regarde les prix. Au dbut je ne surveillais pas mais les commerants en ont profit pour faire des arrondis en leur faveur. homme, 25 ans, couvreur Je pense que tout le monde a ressenti laugmentation. Elle tait importante. Les restaurants, les produits bio, les produits laitiers, les produits pour enfants, le mdecin ont augment par exemple. Je ne vais plus au mange de Rosny. Ma fille voulait y aller. Jai regard le prix et jai vu 2Euro alors quavant ctait 10F. Jai dit ma fille, cest trop cher et elle a bien compris. Le passage lEuro ntait pas une raison
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suffisante. Ca va encore augmenter pendant les vacances au moment o les gens pensent autre chose. femme, 35 ans, mre au foyer Les entretiens non directifs : A lexception dun interview le thme de la hausse des prix nest pas abord. Maintenant, effectivement, il y a eu les arrondis. Au dbut les prix taient avec des centimes, genre 5,84 Euro. Maintenant, on passe aux arrondis. Les prix, effectivement ont augment. Maintenant, il y a eu une augmentation quil ny avait pas eu au dbut sauf chez les petits commerants. femme, 57 ans, cadre financier Point mthodologique : Les entretiens semi-directifs prcisent sur quels types de produits sont apparues les hausses de prix. Ils donnent des indications sur les comportements adopts par les consommateurs : vigilance, vrification des prix et restriction de consommation. Ils donnent leur sentiment sur laspect justifi de ces hausses.
6 - Peu de dsagrments subis cause de lEuro

48% des consommateurs ont eu subir des files dattentes plus longues que dhabitude et 35% ont relev des erreurs dans le rendu de monnaie. Les autres problmes sont soulevs par une petite partie de la population. 20% ont rencontr des agents bancaires et 17% des commerants incomptents ou mal aimables. 19% des habitants de la rgion parisienne ont d renoncer un achat. Lanalyse : En dehors des hausses de prix, aucun signe tangible de mcontentement nest apparu. Les petites difficults rencontres par les consommateurs nentranent pas de leur part de critiques particulires. Les Franciliens les considrent comme un mal inluctable. Les entretiens semi-directifs : Ils abordent peu ces problmes. Les thmes apparaissant concernent lusage des centimes, la perte dun ordre de grandeur, la difficult reconnatre les pices, la hausse des prix, mais jamais un des thmes abords dans le questionnaire quantitatif. Les entretiens non directifs : Ils abordent peu ces problmes. Un interview parle spontanment des problmes lors du rendu de monnaie. Cest pour relativiser cet inconvnient. CREDOC - 2002
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Peut-tre que je me suis fait avoir en rendant la monnaie avec les pices. Peut-tre au dbut, cest possible mais comme je nai jamais pay de gros trucs en liquide, a ne doit pas aller trs loin. Mais cest possible. femme, 57 ans, cadre financier Point mthodologique : Si ces difficults ne sont pas abordes par les consommateurs, lors des entretiens qualitatifs, cest quelles nont pas t fortement ressenties.
C - MAINTENIR DES REPERES EN FRANCS
Les consommateurs cherchent retrouver des repres

Lenqute quantitative : En mars, 75% des personnes interroges disposent dun convertisseur Euro - Franc. 34% dclarent souvent lutiliser contre 55% qui ny recourent que parfois ou rarement . 43% des Franciliens jugent la calculette Euro pratique pour apprendre raisonner en Euro alors que 35% dclarent ne pas en avoir besoin car ils sont laise pour raisonner en Euro et que 18% nen ont pas besoin car ils ne regardent pas les prix . Au final, deux personnes sur trois disent faire la conversion lorsquelles effectuent un achat. Seuls 17% dclarent raisonner directement en Euro. Pour 20% des Franciliens, faire ou ne pas faire la conversion dpend du type dachat. Lensemble de ces sentiments ou attitudes laisse galement prsager de beaux jours au double affichage. Dailleurs 90% des consommateurs disent le regarder. La part des personnes souhaitant quil soit maintenu au moins jusquen dcembre 2002 est de 58%. Lanalyse : Ds lors quils nont pas encore de repres en Euro, les Franciliens adoptent des comportements qui tendent maintenir les repres quils avaient en Francs. Ils convertissent les prix et regardent le double affichage. Les entretiens semi-directifs : Les interviews convertissent de moins en moins souvent et uniquement dans le cadre dachats exceptionnels ou consquents. Par contre, ils regardent le double affichage car cela les rassure. Ils souhaitent quil soit conserv encore assez longtemps, le temps dacqurir des repres.
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Pour les gros achats, je convertis. Mais je me mets penser en Euro. Je naime pas la conversion. Ca me distrait. Je me perds entre les F, nouveaux et anciens. Le double affichage, cest pareil je lutilise pour les trucs chers. Il faut quil reste 1 an encore au moins. homme, 32 ans, ambulancier. Jai maintenant un ordre dide des prix en Euro pour les produits courants. Sinon, jai besoin de la calculette. Mais je prfre plutt faire la comparaison des prix entre les produits. Je regarde galement le double affichage. Cest une bonne ide mme si cest fastidieux pour les commerants. Cela permet de se rassurer. Il devrait rester un an environ pour nous laisser le temps de nous y faire. femme, 54 ans, femme au foyer Avec le portable, je fais la conversion sur tous les produits pour avoir un repre. homme, 33 ans, chauffeur Les entretiens non directifs : Les Franciliens qui convertissent souhaitent, lors des premiers achats, retrouver des repres en Francs pour vrifier les prix. Si le rsultat de la conversion est conforme leurs attentes, et dans le cadre de montants revenant rgulirement (salaires, achats quotidiens, hebdomadaires), ils arrtent de convertir. Les Franciliens avouent dailleurs convertir de moins en moins souvent et dsormais uniquement dans le cadre dachats exceptionnels ou consquents. Jai un convertisseur en F que jai eu par la banque. Jappuie sur lEuro, il me donne le montant en F. Je vois ce que je dpense. Il y a un mois, jutilisais souvent. Maintenant, je commence ne plus men servir. Cest rare, part pour les grandes dpenses. homme, 32 ans, ambulancier. Ds quon fait un achat, surtout que nous, on vient dacheter la maison fin fvrier. On a achet beaucoup de choses qui ntaient pas habituelles pour nous. Ce sont des achats plus consquents. On essaie de se faire une petite conversion pour voir ce que a reprsente. Sinon, on a des convertisseurs. On ne sen sert quasiment pas. Je men suis servi au moment de ma premire paye en Euro. Je voulais que ce soit trs prcis au F prs. homme, 33 ans, ptissier. Point mthodologique : Les entretiens compltent et nuancent lanalyse des donnes quantitatives. En prcisant dans quelles occasions et quelle frquence la conversion est ralise, les entretiens montrent que le recours la conversion est en rgression.
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Les entretiens mettent en lumire les logiques qui sous-tendent le recours au double affichage ou la conversion des prix en Francs. Dans le cas dachats nouveaux ou dachats consquents, les consommateurs cherchent retrouver des repres en Francs. Pour cela, ils convertissent et ont recours au double affichage. Mais ils le font de moins en moins et presque plus pour les achats courants. Ils souhaitent que soit conserv le double affichage encore assez longtemps pour pouvoir sy rfrer si besoin est.
En guise de conclusion, les entretiens qualitatifs peuvent tre un bon complment une enqute quantitative. Ils permettent de vrifier les hypothses mises pour analyser les donnes quantitatives. Ils vitent ainsi dventuels contresens, des erreurs dinterprtation comme cela est apparu deux reprises dans lanalyse des rsultats quantitatifs. Ils prcisent souvent les rsultats obtenus par questionnaire. Ils largissent ainsi le champ de ltude en amenant des complments dinformation sur certains indicateurs ou thmes traits. Les entretiens apportent surtout un clairage sur les logiques qui sous-tendent les opinions et les comportements des consommateurs. Lanalyse des rsultats quantitatifs se voit ainsi avantageusement complte. En complment dune enqute quantitative, les entretiens semi-directifs semblent plus adapts. En effet, ils permettent au chercheur de choisir les thmes sur lesquels il souhaite un complment dinformation, dorienter lentretien vers les hypothses quil souhaite vrifier. Les entretiens non directifs laissent trop de libert aux interviews.
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CONCLUSION
Lobjet de ce cahier de recherche consistait comparer les apports respectifs des mthodes quantitatives et qualitatives sur le thme des opinions et des comportements des Franciliens face la mise en place de la nouvelle monnaie. Trois objectifs taient poursuivis :
Etudier la cohrence des rsultats quelle que soit la mthode de recueil dinformation Les rponses obtenues par questionnaire quantitatif et entretien semi-directif sont cohrentes. Le choix en faveur dune ou de lautre mthode peut donc tre effectu sans inquitude sur ce point. Toutefois, les mthodes quantitatives et qualitatives ne sont pas interchangeables car les informations qui en ressortent ne sont pas de mme nature. Chaque mthode doit tre utilise en fonction des objectifs de ltude : dfinir les caractristiques dune population et tudier les dterminants sociaux des pratiques et des reprsentations pour lenqute quantitative ; rechercher les logiques qui sous-tendent les pratiques et les reprsentations pour les entretiens qualitatifs.
Vrifier si le champ de ltude a bien t couvert par lenqute quantitative Globalement, lenqute quantitative couvre le champ dtude. Les hypothses poses, les indicateurs et les thmes retenus, les questions et les items labors pour construire le questionnaire se dduisent des entretiens non directifs.
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Toutefois, deux thmes sont apparus lors de lanalyse des entretiens non directifs alors quils ne sont pas prsents dans le questionnaire. De mme, quelques questions et plusieurs items, dduits des entretiens non directifs napparaissent pas dans le questionnaire. Le champ dtude nest donc pas compltement couvert par lenqute quantitative puisque certains aspects de ltude nont pas t traits. Cependant, ces thmes, ces questions ou ces items nabordent pas des aspects essentiels de la problmatique. Il sagit de thmes ou de questions prcisant un aspect dj prsent dans le questionnaire. A linverse, les entretiens non directifs nabordent pas systmatiquement tous les thmes ou toutes les questions apparaissant dans le questionnaire quantitatif. Plusieurs thmes et questions ne peuvent se dduire des entretiens. Considrs comme secondaires par les interviews, ils napparaissent pas dans leur discours. Ils font cependant partis du champ de ltude. Cest le rle du chercheur de dcider, en fonction de ses hypothses ou des objectifs de ltude, dintgrer des thmes, des questions qui napparaissent pas dans les entretiens. Les entretiens permettent de ne pas oublier de thmes essentiels mais se limiter aux seuls rsultats des entretiens non directifs pour laborer le questionnaire quantitatif serait une erreur. La phase de rflexion thorique est tout aussi importante.
Le recours aux entretiens la suite dune tude quantitative. Des entretiens qualitatifs peuvent avantageusement complter une enqute quantitative. Ils permettent de confirmer ou dinfirmer les hypothses mises pour analyser les donnes quantitatives. Ils sont un outil pertinent pour comprendre les logiques qui sous-tendent les opinions et les comportements des interviews. Les entretiens qualitatifs amnent galement un certain nombre dinformations complmentaires faisant apparatre de nouveaux thmes, de nouvelles questions permettant de mieux couvrir le champ de ltude. En complment dune enqute quantitative, les entretiens semi-directifs semblent plus adapts. En effet, ils permettent au chercheur de choisir les thmes sur lesquels il souhaite un complment dinformation, dorienter lentretien vers les hypothses quil souhaite vrifier. Les entretiens non directifs laissent trop de libert aux interviews.
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Annexe : Grilles danalyse de la cohrence des rsultats
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N14, femme, 22 ans, tudiante Questionnaire Entretien semi-directif quantitatif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en oeuvre Sentiment face au passage l Plutt bien On a bien t prpar. Ressenti lors du paiement en Curiosit, Ne se Normal, Ca ne change rien de payer euro prononce pas dans une monnaie ou une autre. Euro, Plus europen NON Peut-tre mais on a toujours une identit franaise. Euro, atout, handicap/vie NSP NSP. Cela na pas chang grand quotidienne / vous mme chose. Pas pratique car trop de petites Opinion sur les pices Belles pices Repre facile Les centimes sont ncessaires pour Pas Pratique conserver les centimes viter les hausses de prix. Opinion sur les billets Beau Beau Repre facile pratique Pratique, no confusion Avez-vous conserv des NON NON Francs ? Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Cela na jamais NON compliqu vos achats ? compliqu ses achats. Restriction des dpenses Consommer autant que Non, mes dpenses sont restes les dhabitude mmes. Renoncer des achats NON NON Vigilance lors dachats Autant que dhabitude OU, je regarde les prix alors Vrifier les prix quavant non. Vigilance lors dachats Convertir les prix Oui fait la conversion Sur les grosses sommes, oui. Sur les petites, non. Jai maintenant un ordre de grandeur. NON, je multiplie par 7
Si OUI Comment OUI, rarement Usage calculette Si OUI Comment Convertir montant Montant global courses, produit global par produit L a-t-il eu un impact sur les NON NON prix ? ampleur stable Les prix sont rests pareils. Dans les mois venir, l aura- NON Je ne pense pas t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour OUI OUI des achats courants Sauf pour les grandes sommes. Mais, cest beaucoup plus simple de parler en Franc avec les amis, cest plus parlant. Recours au double affichage OUI OUI, cest pratique. Heureusement quils lont laiss. Combien de temps doit-il Jusqu la fin de Rester jusqu fin de lanne rester ? lanne
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N18, homme, 27 ans, informaticien Questionnaire Entretien semi-directif quantitatif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en uvre Sentiment face au passage l Plutt bien Se passe bien Ressenti lors du paiement en Enthousiasme, RIEN, je paye. euro amusement Euro, Plus europen NON Oui Car dautres pays payent avec la
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mme monnaie, on va pouvoir aller acheter dans dautres pays sans se soucier de la conversion
Euro, atout, handicap/vie Atout quotidienne / vous mme Handicap pour les problmes de conversion. Je nai pas vu encore les cts positifs. Avantage quand part ltranger jolies reprable faciles utiliser petites pices soxydent facilement Bien
Opinion sur les pices
Opinion sur les billets
Facile utiliser Avez-vous conserv des OUI Francs ? Que comptez vous en faire ? NSP Les garder pour les petits enfants Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Cela na jamais Un peu car, on passait plus de temps compliqu vos achats ? compliqu ses la caisse. On avait plus deffort faire achats pour les courses. Restriction des dpenses Consommer autant NON car on achte toujours ce dont on que dhabitude a besoin Renoncer des achats NON NON Vigilance lors dachats Autant que OUI, je regarde plus les prix alors Vrifier les prix dhabitude quavant non Vigilance lors dachats Oui, il fait la Je convertis pour chercher le montant Convertir les prix conversion en Franc Si OUI Comment OUI parfois Usage calculette Si OUI Comment Convertir montant Montant global des courses Montant global courses, produit global par produit L a-t-il eu un impact sur les OUI OUI prix ? ampleur Un peu + 10% Dans les mois venir, l aura- NON NON, car a a dj augment avant. t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour OUI OUI les achats courants pour les achats courants Recours au double affichage OUI OUI Combien de temps doit-il Jusquen juin Rester jusqu fin de lanne rester ?
Belles Repre facile Pratique conserver centimes Beau Repre facile pratique NON
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N43, homme, 25 ans, couvreur Questionnaire Entretien semi-directif quantitatif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en uvre Sentiment face au passage l Trs bien Javais tout finit mes Francs ds le 1er jour pour tre au clair et puis jai lhabitude du dinar. Ressenti lors du paiement en Amusement, Ca donne envie de dpenser car ce euro enthousiasme sont de petits chiffres mais malgr a, on fait pas trop attention. Euro, Plus europen Oui Oui Euro, atout, handicap/vie Atout Atout quotidienne Si on veut aller ltranger. Opinion sur les pices Belles Repre facile Repre facile Pratique Pratique Les centimes rouillent trs vite. On Arrondir les centimes peut rien acheter avec. Opinion sur les billets Beau Repre facile Repre facile Le Billet de 5 nest pas pratique. Il se Pratique dchire facilement. Avez-vous conserv des OUI OUI, des centimes pour 2 ou 3 F. Francs ? Quallez vous en faire/Que NSP Je les donnerais un uvre caritative comptez vous en faire ? Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Cela na jamais NON, cest aussi simple. compliqu vos achats ? compliqu ses achats. Restriction des dpenses Consommer autant Non, a na pas chang. que dhabitude Renoncer des achats NON NON Vigilance lors dachats Autant que dhabitude OUI, je regarde les prix car ils ont Vrifier les prix beaucoup augment Vigilance lors dachats Ca dpend. Pour les petites sommes non, dautant Convertir les prix plus quil y a la conversion e Franc. Si OUI Comment Ni le montant global ni par produit. Montant global courses, produit par produit L a-t-il eu un impact sur les OUI OUI prix ? ampleur Un peu augment Beaucoup (lavage voiture, bar, distributeur caf, boulangers) Dans les mois venir, l aura- NSP Non, ils nont pas intrt sinon je t-il un impact sur les prix ? rduis ma consommation. Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour OUI OUI, une chelle pour les produits vos achats courants ? courants. Recours au double affichage OUI OUI, mais ce nest pas une bonne ide car on ne fait pas leffort de regarder le prix en . Combien de temps doit-il Il faut larrter tout de Il aurait du se terminer en fvrier. rester ? suite
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N58, homme, 28 ans, steward Questionnaire quantitatif Entretien semi-directif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en oeuvre Sentiment face au passage l Plutt bien Positif Ressenti lors du paiement en Amusement, enthousiasme Rien, jai limpression de euro dpenser plus. Euro, Plus europen OUI Euro, atout, handicap/vie Atout quotidienne / vous mme Opinion sur les pices Belles Repre facile Pas Pratique conserver les centimes Opinion sur les billets Pas Beau Repre facile pratique NON OUI Atout
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Pas pratique car difficile de les distinguer Joli
Pratique, chiffres en gros Avez-vous conserv des NON Francs ? Que comptez vous en faire ? Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Ca na jamais compliqu ses NON, je paie en CB. compliqu vos achats ? achats. Si OUI Degr de gne Restriction des dpenses Consommer autant que Non, mes dpenses sont dhabitude restes les mmes Renoncer des achats NON NON Si OUI Racontez Vigilance lors dachats Moins que dhabitude Non au contraire, je regarde Vrifier les prix moins. Vigilance lors dachats Oui, il fait la conversion OUI Convertir les prix Si OUI Comment rarement Usage calculette Si OUI Comment + vigilant Convertir montant global Montant global courses, produit par produit L a-t-il eu un impact sur les OUI Oui prix ? ampleur Un peu Un peu Dans les mois venir, l aura- NON Je ne pense pas t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour NON Aucun vos achats courants Recours au double affichage OUI OUI, je ne regarde que le prix en F. Combien de temps doit-il Il faut larrter tout de suite. Il faut le retirer tout de suite rester ?
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N64, homme, 33 ans, chauffeur Questionnaire quantitatif Entretien semi-directif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en uvre Sentiment face au passage l Trs mal De la merde Ressenti lors du paiement en Inquitude, panique Pas grand chose euro Euro, Plus europen NON NON Euro, atout, handicap/vie Handicap Handicap quotidienne / vous mme Opinion sur les pices Pas Belles Font gadget Repre pas facile Les confond Pas Pratique Pas pratique Pas conserver les centimes Eliminer les Centimes Opinion sur les billets Pas Beau Pas Beau Repre facile pratique Pratique Avez-vous conserv des OUI Oui Francs ? Que comptez vous en faire ? NSP Montrer son fils Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle compliqu durablement OUI lorsque paiement en compliqu vos achats ? monnaie Restriction des dpenses Consommer plus OUI Renoncer des achats OUI NON Si OUI Racontez Vigilance lors dachats Plus que dhabitude OUI regarde les de chaque Vrifier les prix vrifie le prix de chaque prix produit Vigilance lors dachats Oui, il fait la conversion OUI pour pas se faire avoir Convertir les prix Si OUI Comment Pas de calculette Usage calculette Si OUI Comment Convertir le prix de tous les Convertir les prix des gros Montant global courses, produit produits produits par produit L a-t-il un impact sur les OUI OUI prix ? ampleur Beaucoup Dans les mois venir, l aura- NON NON t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix p OUI OUI achats courants Pour les produits courants Recours double affichage OUI OUI Combien de temps doit-il Plus longtemps que la fin de jusqu fin de lanne rester ? lanne
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N68, homme, 35 ans, peintre Questionnaire quantitatif Entretien semi-directif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en uvre Sentiment face au passage l Plutt bien Bien pass Ressenti lors du paiement en Ne se prononce pas, Ne se NSP euro prononce pas Euro, Plus europen NON NON Euro, atout, handicap/vie Handicap Handicap quotidienne / vous mme Opinion sur les pices Belles Bien Repre facile Pratique Pratique conserver les centimes Opinion sur les billets Beau Repre facile pratique Pratique, pas de confusion Avez-vous conserv des OUI OUI Francs ? Que comptez vous en faire ? NSP Enfants joue avec, donner la poste Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle complique plus Oui pour paiements en monnaie compliqu vos achats ? Si OUI Degr de gne Restriction des dpenses Consommer moins que dhabitude Renoncer des achats OUI NON Si OUI Racontez Vigilance lors dachats Plus que dhabitude OUI, il regarde plus les prix Vrifier les prix vrifier le prix de chaque produit Vigilance lors dachats Oui, il fait la conversion Oui pour grer le budget Convertir les prix Si OUI Comment Nen a pas Oui la maison Usage calculette Si OUI Comment Convertir le prix de chaque Montant global courses, produit produit/produit L a-t-il eu un impact sur les OUI OUI prix ? ampleur Beaucoup Beaucoup Dans les mois venir, l aura- OUI OUI t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour NON OUI les achats courants Pour achats courants Recours au double affichage OUI OUI, de temps en temps Combien de temps doit-il Larrter tout de suite Rester au 1 an ou 2 rester ?
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N75, homme, 43 ans, comptable Questionnaire quantitatif Entretien semi-directif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en uvre Sentiment face au passage Plutt bien Plutt bien l ? Ressenti lors du paiement en Curiosit, amusement Mme sentiment euro Euro, Plus europen OUI OUI Euro, atout, handicap/vie ATOUT Plutt 1 atout quotidienne / vous mme Opinion sur les pices Belles Repre pas facile Repre pas facile Pas Pratique Pas pratique conserver les centimes Opinion sur les billets Beau No pb Repre facile pratique Oui Avez-vous conserv des OUI OUI Francs ? Que comptez vous en faire ? Les garder Les garder Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Cale na jamais compliqu ses NON compliqu vos achats ? achats Si OUI Degr de gne Restriction des dpenses Consommer plus que NON mais il paye plus cher dhabitude Renoncer des achats NON NON Si OUI Racontez Vigilance lors dachats Plus que dhabitude Vrifier les prix Vigilance lors dachats NON, il raisonne en Convertir les prix Si OUI Comment OUI parfois Pour les grosses sommes Usage calculette Si OUI Comment Montant global courses, produit/produit L a-t-il eu un impact sur les OUI OUI prix ? ampleur beaucoup + 10% Dans les mois venir, l aura- OUI OUI t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour OUI OUI les achats courants Recours au double affichage NON NON Combien de temps doit-il Jusqu la fin de lanne Rester jusqu fin de lanne rester ?
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N80, homme, 38 ans, informaticien Questionnaire quantitatif Entretien semi-directif Opinion sur Monnaie europenne et sur sa mise en oeuvre Sentiment face au passage l Plutt bien Facilite la vie courante Ressenti lors du paiement en Ne se prononce pas, Ne se Ne se prononce pas euro prononce pas Euro, Plus europen NON Je ne me suis jamais pos la question Euro, atout, handicap/vie Atout Atout quotidienne / vous mme Opinion sur les pices Belles Repre facile Pas de problmes majeurs Pratique pratique conserver les centimes Opinion sur les billets Beau Bien Repre facile pratique Comme les francs Avez-vous conserv des NON NON Francs ? Que comptez vous en faire ? Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Na jamais compliqu ses NON compliqu vos achats ? achats Si OUI Degr de gne Restriction des dpenses Consommer autant que Non, rester les mmes dhabitude Renoncer des achats NON NON Si OUI Racontez Vigilance lors dachats Autant que dhabitude Pas particulirement Vrifier les prix Vigilance lors dachats NON Non Convertir les prix Si OUI Comment rarement Rarement en cas de doute Usage calculette Si OUI Comment Montant global courses, produit/produit L a-t-il eu un impact sur les OUI OUI prix ? ampleur Un peu + 10% Dans les mois venir, l aura- NON Jespre que non t-il un impact sur les prix ? Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour OUI OUI les achats courants Recours au double affichage NON NON Combien de temps doit-il Jusquen juin rester ?
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N133, femme, 35 ans, mre au foyer Questionnaire quantitatif Entretien semi-directif Opinion sur la monnaie europenne et sur sa mise en uvre Sentiment face au passage l Plutt bien Plutt positif Ressenti lors du paiement en Ne se prononce pas, Ne se Rien de particulier euro prononce pas Euro, Plus europen NON NON Euro, atout, handicap /vie ATOUT Atout quotidienne / vous mme Opinion sur les pices Belles Bien Repre facile Pratique Oui mais jai des problmes conserver les centimes avec celles en nickel Opinion sur les billets Beau Bien Repre facile pratique Pratique, pas de confusion Avez-vous conserv des Oui Oui Francs ? Que comptez vous en faire ? NSP Les garder Comportements de consommation et usage de la nouvelle monnaie Larrive de l a-t-elle Cela na jamais compliqu mes NON compliqu vos achats ? achats Si OUI Degr de gne Restriction des dpenses Je consommer plus que Jai fait attention au prix car il dhabitude y avait un risque de hausse Renoncer des achats OUI Oui, je ne vais plus au mange car il a trop augment ses prix Vigilance lors dachats Autant que dhabitude Autant quavant Vrifier les prix Vigilance lors dachats Oui, je fait la conversion Convertir les prix Si OUI Comment rarement Usage calculette Si OUI Comment Convertir le montant global Montant global courses, produit /produit LEuro a-t-il eu un impact sur OUI OUI les prix ampleur Un peu Importante, exprience des produits de marques ayant augment. Dans les mois venir, lEuro NON OUI Avec les vacances, aura-t-il un impact sur les prix ? risque de nouvelles hausses Estimation du temps dadaptation lEuro Ordre de grandeur des prix pour OUI OUI Sauf pour grandes les achats courants sommes o multiplie par sept Recours au double affichage OUI OUI, pratique heureusement quils lont laiss Combien de temps doit-il Jusqu la fin de lanne Rester jusqu fin de lanne rester ?
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Centre de Recherche pour lEtude et lObservation des Conditions de Vie

Agathe COUVREUR Franck LEHUEDE

142 rue du Chevaleret 75013 Paris http://www.credoc.fr

Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives

INTRODUCTION ........................................................................................................ 3 I - LES MTHODES COMPARES ........................................................................... 7

II - LA COHRENCE DES RSULTATS ................................................................. 24

III - LE CHAMP DE LTUDE .................................................................................. 34

IV - DES ENTRETIENS QUALITATIFS APRES UNE ENQUTE QUANTITATIVE 70

CONCLUSION ......................................................................................................... 93 BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................... 95

Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives

Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives

Essai de comparaison de mthodes quantitatives et qualitatives Les objectifs de ce cahier de recherche

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I - LES METHODES COMPAREES

A - LA METHODE QUANTITATIVE A PARTIR DE QUESTIONNAIRES

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SINGLY de F., (1992).- Lenqute et ses mthodes: Le questionnaire, Nathan Universit.

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4 - Les limites des mthodes quantitatives

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B - LES METHODES QUALITATIVES

1 - La mthode qualitative base sur des entretiens individuels semi-directifs

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2 - La mthode qualitative base sur des entretiens individuels non directifs

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3 - Les limites des approches qualitatives

BOURDIEU P., (sous la direction de) (1993).- La misre du monde, Seuil.

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C - LA COMPLEMENTARITE ENTRE METHODES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES

1 - Les entretiens pralables au lancement dune enqute quantitative

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2 - Les entretiens aprs la ralisation dune enqute quantitative

Manifestation observable dun concept ou dune variable abstraite.

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3 - Lapport des mthodes quantitatives aux entretiens qualitatifs

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II - LA COHERENCE DES RESULTATS

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A - LE RECOURS AU DOUBLE AFFICHAGE

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B LES REPERES EN EURO

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un repas cest 15 ou 20 Euro, pour les grandes surfaces 50 Euro

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C - LE SENTIMENT SUR LE PASSAGE A LEURO

Sentiment sur le passage lEuro

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Opinion sur les pices et les billets

Elles ne sont pas pratiques. Il y a trop de pices.

Ils sont bien. Ils sont faciles utiliser.

Billets : beaux, sy repre facilement, pratique

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Ils ne sont pas beaux. On dirait des faux billets.

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