Sunteți pe pagina 1din 3

Studiu de caz OMEGA S.A.

Iulian Tnase a fost transferat de la filiala Iai la Sediul Central din Bucureti al firmei OMEGA S.A. pentru a prelua postul de office manager. La Iai a lucrat pe postul de contabil, iar stilul de conducere din cadrul filialei era destul de autoritar. La sediul central era n plin derulare un proiect de dezvoltare organizaional avnd drept scop mbuntairea moralului angajailor i sporirea produciei. Directorul general ncuraja participarea angajailor la luarea deciziilor, ca parte a programului de dezvoltare organizaional. n subordinea lui Iulian se aflau nca 6 salariai, nici unul dintre ei nefiind membru de sindicat: Vlad - responsabil cu contabilitatea costurilor, Mircea - asistent contabil, Victor responsabil cu personalul, Stela - secretara, Ioana - stenografa si Lucia - responsabila cu realizarea programelor de producie. n cadrul proiectului de dezvoltare organizaional personalul a beneficiat de instruire care s le permit s-i nteleag reciproc funciile i activitile i a nceput s ia decizii n grup. O prim astfel de decizie a fost stabilirea programului edinelor de instruire. De civa ani, firma pusese la dispoziia angajailor microbuze pentru transportul la i de la serviciu, conduse de cel mai n vrst angajat din cadrul colectivului. n cadrul grupului lui Iulian, Victor era cel care conducea microbuzul, fiind cel mai n vrst. ns, de curnd, Victor i rupsese un picior i era nevoie ca altcineva s conduc microbuzul. Iulian l-a desemnat pe Mircea ca ofer pentru c (aa cum a explicat mai trziu), acesta era un membru de nenlocuit n cadrul colectivului din punct de vedere al sarcinilor de serviciu i faptul de a conduce microbuzul - i a-l putea folosi evident dupa program - ar fi constituit un avantaj oferit lui Mircea pentru a-l determina s reziste la ofertele firmelor concurente. Cele trei femei din cadrul grupului au fost foarte afectate de decizia lui Iulian pentru ca Ioana era mai n vrst decat Mircea. Ele credeau c decizia lui Iulian era discriminatorie i i-au cerut s o modifice. Iulian, neobinuit s vad vreo decizie pus la ndoial de subordonai, s-a suprat i le-a dat afar din birou. n urma acestei confruntri, moralul personalului era ntr-o stare foarte proast.

ntrebri 1.Ce tip de conflict reiese din aceast situaie? n aceast situaie avem de-a face cu un conflict spontan, aprut brusc, greu de prevzut, de scurt durat si manifestat la nivel interpersonal. Conflictele inter-grupuri apar adesea ntre subdiviziunile funcionale ale organizaiei.Acestea duc n general la creterea coeziunii grupului i a loialitii dintre membrii acestuia. Importana care este acordat muncii n echip propune angajatului o identificare puternic cu echipa din care face parte, iar identificarea cu un anume grup, aa cum este prezentat pregtete terenul pentru conflictele organizaionale. 2. Dac ai fi seful lui Iulian, ai discuta cu el despre aceast problem. Cum? Dac a fi eful lui Iulian i-a explica faptul c modul n care a procedat nu a fost cel mai adecvat. Nu i-a spune acest lucru pe un ton autoritar, nu l-a certa i nu i-a impune o schimbare de decizie deoarece firma mea tocmai asta ncearc s elimine. Eforturile mele de a promova luarea deciziilor n grup s-ar vedea concretizate tocmai n aceast situaie, iar eu a fi cel mai bun exemplu pentru Iulian c acesta este modul n care trebuie s procedeze i el cu subalternii sai. Dup ce i-a spune prerea mea n legatur cu decizia pe care a luat-o referitor la noul ofer, l-a invita i pe el s i spun prerea i s explice motivele care au stat la baza respectivei hotrri. Prin aceast discuie a ncerca s-l conving s-i schimbe stilul autoritar facndu-l s nteleag c cele mai bune rezultate de la subalternii si le va obine prin crearea unui mediu prietenos de munc i prin respectarea prerilor celorlali. I-a sugera, ca un prim pas n rezolvarea situaiei conflictuale, organizarea unei edine la care s participe toi angajaii n cauz i gsirea unei soluii cu care s fie de acord toi cei prezeni.

3. Cum ai structura o sedin de confruntare ntre prile aflate n conflict? Ar trebui ca toate cele trei femei s fie invitate? Unde ar trebui s aib loc edina? Sedina de confruntare trebuie s aib loc n biroul managerului Iulian ntre acesta i cele trei femei .Acesta trebuie s le asculte parerea i s ncerce s gseasc o modalitate pentru soluionarea problemei existente precum i s le explice c nu a fost vorba de motive discriminatorii n alegerea lui Mircea ca ofer ci din motive pur obiective,posibil Mircea are mai multa experien n condus dect Ioana i se poate descurca mai bine n condiii de stres.Managerul trebuie s i cear scuze fa de cele trei doamne deoarece le-a jignit si le-a dat afar din birou ,comportament greit aplicat unor doamne de ctre noul manager. 4. Ce aciuni ar putea ntreprinde Iulian pentru a rezolva conflictul? Rezolvarea conflictelor presupune ajungerea la un acord i gsirea unor soluii viabile pentru toate prile. O prim variant pe care ar putea-o propune managerul ar fi mprirea
2

acestei sarcini celor doi angajai, Mircea i Ioana. Cum amndoi s-ar putea vedea ntreptii s cear ocuparea acestui post (Marcel, prin faptul c a fost deja nsrcinat cu acest lucru, iar Ioana datorit acordului pe care l-au avut toi angajaii cu privire la succesorul oferului), cea mai echilibrat soluie ar fi ca cei doi s se ocupe de transport, avnd i posibilitatea de a-i aranja turele unul n funcie de cellalt. Bugetul firmei nu ar suporta, ns, acoperirea a dou salarii pentru ofer astfel c cei doi ar trebui s mpart i salariul, beneficiind totui de bonusuri suplimentare. O alt variant ar fi supunerea la vot alegerea unui nou ofer. Cum firma funcioneaz conform unor principii democratice, aceast variant ar trebui s fie agreat de personalul din subordonare, acetia avnd posibilitatea exprimrii clare propriilor preri i dorine. 5. Credei c suprarea femeilor este justifica sau se datoreaz faptului c Iulian este nou n firm? Suprarea femeilor este justificat. Acestea fiind obinuite cu un mod diferit de management, i anume stilul participativ, se ateptau ca i de data asta s fie consultate cu privire la desemnarea noului ofer. Suprarea acestora a fost cu att mai mare cu ct, conform principiilor stabilite de comun acord, o femeie era cea care trebuia n mod normal s i ia locul lui Victor. Cum noul manager nu le-a explicat de ce a luat hotrrea de a-l pune pe Mircea ofer, ci doar le-a fcut cunoscut noua situaie, cele trei femei au pus aceast schimbare pe seama discriminrii ntre sexe. Dorind s rezolve problema, femeile i-au cerut noului manager s le explice pe ce temei a luat aceast hotarre, iar ca rspuns acestea au fost date afar din birou. Prin urmare, suprarea femeilor este justificat, n primul rnd, din cauza faptului c managerul lor nu a respectat politica firmei cu privire la luarea deciziilor i, n al doilea rnd, deoarece atunci cnd, totui, au ncercat s rezolve problema, managerul a continuat cu atitudinea sa autoritar i lipsit de respect. 6. De ce credei c au aprut aceste diferene de percepie n cadrul firmei OMEGA S.A? Diferenele de percepie aprute n cadrul acestei firme sunt datorate nu numai caracteristicilor individuale, ci i poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrul organizaiei,n cazul nostru postul de manager ocupat de Iulian. Cercetrile de psihologie social au scos n eviden faptul c managerii sunt mult mai expui efectelor conflictului de rol, n comparaie cu executanii. De exemplu, un director de departament trebuie s urmreasc ndeplinirea sarcinilor, a obiectivelor departamentului pe care l conduce, iar pe de alt parte trebuie s se preocupe de bunstarea subalternilor si,lucru pe care Iulian l-a omis din vedere. Presiunile la care este supus acest director vin din partea superiorilor, dar i din partea subalternilor,femeile nemulumite de modul de abordare al problemei i de comportamentul neadecvat al managerului.