Diagramas e processos

Prof. Fernando Carvalho

Diagramas

Desenho convencional (de um sistema, programa, configurao etc) onde os elementos e os conceitos so representados atravs de smbolos padronizados e as relaes por linhas de conexo.

Diagramas
Ferramenta importante comunicao visual, facilita ajustes Tipos: Harmograma descreve fluxo operacional Pictorial ilustra com figuras e desenhos (liberdade de criao) Mapofluxograma fluxo sobre o layout Funcionograma organograma com funes Diagrama de blocos descreve mtodo e seqncia do processo Fluxograma descreve fluxo, identificando os suportes (papel, disquete, e-mail etc).

A empresa um processo
Recursos da empresa
Pessoas Dinheiro Matria-prima Bens de capital

Propicia

Processo de produo

Gera

Produtos finais
Produtos Servios

Transformao dos recursos da empresa em produtos finais por meio do processo de produo

Processos existem na organizao, quer os percebamos ou no. Ns temos duas escolhas: ou os ignoramos e rezamos para que faam o que desejamos, ou os entendemos e gerenciamos.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. No existe um produto ou servio oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, no faz sentido existir um processo empresarial que no oferea um produto ou servio GRAHAM E LEBARON, 1994

Conceito de Processo
Seqncia contnua de fatos ou operaes que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade; andamento, desenvolvimento, marcha Conjunto de atividades relevantes, que adiciona valor a uma organizao, consome recursos e produz resultados. Pode ser manual ou no. Ordenamento especfico de atividades que transforma entradas de diversas naturezas em sadas segundo certas diretrizes (polticas, padres, procedimentos, regras etc), empregando recursos renovveis de todos os tipos (humanos, financeiros, materiais, tecnolgicos etc).

Elementos de processos
Evento: gatilho que d incio atividade/processo Entrada: qualquer elemento que ser transformado por uma atividade/processo Sada: a resultante da atividade/processo Regulamentao e controle: regra que determina como ou quando uma atividade ocorre. Recurso: elemento (pessoa, instalao, sistema, ferramenta, equipamento etc) utilizado para realizar a atividade/processo

Cadeia de Valor
Fornecedores
Cadeia de Valor da Empresa

Canais

Comprador

Atividades de Suporte

Infraestrutura Gerncia de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnolgico Aquisio Marketing Servios e Vendas

ar

ge m

Logstica Operaes Interna

Logstica Externa

ar

m ge

Atividades Primrias

InfraInfra-Estrutura da Empresa rela (Ex: financiamento, planejamento, relaes com investidores) Gesto dos Recursos Humanos remunera (Ex: recrutamento, treinamento, sistema de remunerao) Tecnol Desenvolvimento Tecnolgico (Ex: desing de produtos, teste, desing de processos, pesquisa de mercado) Compras Institucionais maquin servi (Ex: componentes, maquinrio, publicidade, servios) (Ex: armaz. (Ex: armaz. montagem, fabrica de material fabricao de recebido, componentes opera coleta de , operaes dados, das filiais) atendimento, acesso do cliente ) Log Logstica de Entrada Opera Operaes Log Logstica de Sa Sada (Ex:processa(Ex:processade mento pedidos, armaz., armaz., prepara preparao relat de relatrios) Marketing e Vendas Servi P Servio Ps-Venda Atividades de Apoio

instala for (Ex: fora de (Ex: instalao, suporte ao vendas, promo cliente, promoo, publicidade, assistncia reda redao de tcnica) propostas, site na Internet )

Valor Aquilo pelo que os compracompradores esto dispostos a pagar

Atividades Principais

Hierarquia de processos
Macroprocesso

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Sub-Processo 1

Sub-Processo 2

Atividade 1 Atividade 2 ... Atividade n

Exemplo
Compras

Cotao

Negociao

Contratao

Preparao da negociao

Reunies de Negociao

Agendar Preparar ... Documentar

Smbolos para fluxograma vertical

Incio ou trmino de processos. Muitas vezes identifica um gatilho.

Atividade.

Executor da atividade

Exemplo de fluxograma vertical

Fim do estoque Comprador Comprador Almoxarife Cotar preos
Comprar Atualizar Estoque

Leilo eletrnico

Controle de Estoque

Estoque suprido

(Principais) Smbolos para fluxograma horizontal Documento: qualquer documento, relatrios, listagem de todas as variedades.. Variaes
Documento original ou emitido neste instante (1. Vez no fluxo) Documento emitido em vrias cpias Destruio de documento

3 1 2

Cpia ou via extra (opcional) do documento

Smbolos para fluxograma horizontal

Processamento: qualquer funo; operao definida, causando troca de valor, forma ou localizao da informao. O verbo deve estar sempre no infinitivo impessoal. Deciso: smbolo utilizado para indicar a possibilidade de desvios para diversos outros pontos do fluxo, de acordo com situaes variveis. Normalmente usado com duas sadas possveis em resposta pergunta descrita. Terminal: indica um ponto de incio ou fim de um fluxo, pode representar tambm uma interrupo no local onde est ocorrendo e eventualmente sua continuao em outra rea ou local.

Smbolos para fluxograma horizontal

Arquivo definitivo, esttico.

Arquivo transitrio, temporrio, eventual, meio de armazenamento off-line (cartuchos, CD etc). Variaes
Indicao da ordem obedecida no armazenamento dos registros no arquivo N (numrica), A (alfabtica) ou C (cronolgica).

Smbolos para fluxograma horizontal

A 1 Conector de linhas na mesma pgina Conector de linhas em pginas diferentes Processamento pr-definido: grupo de operaes no includas no fluxograma ou por j terem sido alvo de anlise anterior ou por serem objeto de estudo em outro momento.

Exemplo de fluxograma horizontal Almoxarifado

Fim do estoque Emitir Solicitao de material

Depto. Compras

1
Receber material

Cotar preos

Cotao

Solicitao de Material 1 2

Atualizar estoque Estoque suprido

Comprar material Pedido

Cotao

Exemplo de fluxograma definio da soluo fsica

Digitao de Dirios

PROG. 01

ARQ. 1

PROG. 02

Relatrio de inconsistncias

BD Notas

PROG. 03

Cuidados especiais
Faa um rascunho geral para perceber o tamanho da encrenca No incio, no se preocupe com a beleza ou a esttica, preocupe-se com a lgica Evite linhas de conexo muito longas e evite muitos cruzamentos pois poluem visualmente o fluxo e dificultam a leitura e entendimento. Use os pulinhos. Excesso de detalhes tambm pode poluir o fluxo: explique mas no complique! Faa o fluxo como ser lido: da esquerda para a direita e de cima para baixo.

10

Trabalhando com processos

Se voc quer entender de verdade uma coisa, tente mud-la

Kurt Lewis
Prof. Fernando Carvalho

Exerccio em duplas
Cada dupla deve desenhar a cadeia de valor e o fluxo horizontal de um dos processos abaixo: Processo de matrcula de alunos Processo de funcionamento da cantina Processo de acompanhamento do estgio Processo de vestibular Processo de concurso pblico para contratao de professor Processo de reserva e uso de Labs, SPs e outros recursos audiovisuais. Entregar resultados impressos na data marcada pelo professor

11