UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO TECNOLGICO DEPARTAMENTO DE ENG. DE PRODUO E SISTEMAS PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENG.

DE PRODUO

Samuel Borges Barbosa

GESTO DA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO FINAL DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO: Um estudo baseado na linha branca

DISSERTAO DE MESTRADO

Florianpolis - SC 2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO TECNOLGICO DEPARTAMENTO DE ENG. DE PRODUO E SISTEMAS PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENG. DE PRODUO

Samuel Borges Barbosa

GESTO DA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO FINAL DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO: Um estudo baseado na linha branca

Dissertao submetida ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Catarina para a obteno do Grau de Mestre em Engenharia de Produo. Orientador: Prof. Dr. Marcelo Gitirana Gomes Ferreira Co-orientador: Heemann Prof. Dr. Adriano

Florianpolis - SC 2011

Samuel Borges Barbosa GESTO DA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO FINAL DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO: Um estudo baseado na linha branca Esta Dissertao foi julgada adequada para obteno do Ttulo de Mestre em Engenharia de Produo e aprovada em sua forma final pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis, 04 de maio de 2011. ________________________ Prof. Antonio Cezar Bornia, Dr. Coordenador do Curso Banca Examinadora: ________________________ Prof. Marcelo Gitirana Gomes Ferreira, Dr. Orientador Universidade Federal de Santa Catarina ________________________ Prof. Adriano Heemann, Dr. Co-Orientador Universidade Federal do Paran ________________________ Prof. Fernando Antnio Forcellini, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina ________________________ Prof. Paulo Cesar Machado Ferroli, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina

Dedico este trabalho a todos que contriburam para sua construo.

AGRADECIMENTOS

Agradeo, Primeiramente aos meus pais Aparecida e Luciano, pela sua dedicao a mim. Ao professor Marcelo Gitirana Gomes Ferreira, pela ateno e dedicao durante a execuo deste trabalho. Ao professor Adriano Heemann, pela orientao no trabalho. todos os membros do GEPPS, pela orientao e amizade. Ao professor Fernando Antnio Forcellini, pela colaborao e apoio na pesquisa. CAPES pelo auxlio financeiro. Ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, pelo apoio fsico. A todos que de alguma forma contriburam para a realizao desta dissertao.

Na Natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma. Antoine Laurent de Lavoisier

RESUMO Preocupaes ambientais referentes degradao do meio ambiente, causada pela produo industrial, tm gerado discusses em vrios setores da sociedade. Em direo a estas tendncias um grande nmero de mtodos e processos tem sido aplicado no setor produtivo, buscando assim reduzir os impactos ambientais gerados pela produo. Estes conceitos buscam a idia de sustentabilidade, mais especificamente em seu aspecto ambiental. Porm, alm da aplicao destes processos e mtodos tambm necessrio medir, avaliar e gerenci-los, procurando assim a melhoria de sua aplicao. Nesse sentido, o trabalho desenvolvido nesta dissertao tem como objetivo criar um conjunto de indicadores que sirva de subsdio para a gesto da sustentabilidade ambiental no final do ciclo de vida do produto. Estes indicadores foram criados a partir de levantamentos bibliogrficos em publicaes cientficas e em um estudo exploratrio com especialistas, buscando estabelecer indicadores especificamente para a gesto do final do ciclo de vida de refrigeradores. Ao final do trabalho foi possvel estabelecer um conjunto de dezoito indicadores, que alm de poderem ser aplicados neste setor especfico citado, tambm podem ser utilizados para outros tipos de produtos. Palavras-chave: Final do Ciclo de Vida do Produto. Sustentabilidade. Indicadores.

ABSTRACT Environmental concerns regarding environmental degradation, caused by industrial production, has generated discussions on various society sectors. Following these trends a large number of methods and processes have been applied in the production sector, trying to reduce the environmental impacts generated by its activities. These concepts seek the ideal of sustainability, more specifically in its environmental aspect. However, besides the application of these processes and methods is also necessary to measure, assess and manage them, thus seeking to improve their implementation. In this sense, the study developed in this dissertation aims to create a set of indicators to the management of environmental sustainability at the product end of life. These indicators were created from a study on specific scientific literature and an exploratory study with experts, trying to establish indicators specifically for the end of life management of refrigerators. At the end of the study was established a set of eighteen indicators, that besides of being applied in the specific sector mentioned, can also be used for other types of products. Keywords: Product End of Life. Sustainability. Indicators.

LISTA DE FIGURAS Figura 1.1 - A Sustentabilidade e seus trs aspectos ............................. 27 Figura 1.2 - Fases envolvidas na Gesto do Ciclo de Vida do Produto (Product Life-cycle Management - PLM) dando foco fase de Final do Ciclo de Vida do Produto e Gesto do Final do Ciclo de Vida do Produto ............................................................................ 28 Figura 2.1 - O Delineamento metodolgico da pesquisa ...................... 36 Figura 2.2 - Etapas, procedimento, abordagens e mtodos da pesquisa 39 Figura 2.3 - Macroambiente, ambiente e sujeito da pesquisa ................ 40 Figura 4.1 - Estrutura de desenvolvimento dos captulos 4, 5 e 6 ......... 51 Figura 4.2 - Modelo visual dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto ............................................................................. 63 Figura 5.1 - Dados obtidos na questo 2 nmero de respostas relacionadas rejeio dos FCS .................................................... 82 Figura 5.2 - Dados obtidos na questo 4 somatrio das respostas obtidas na escala de Likert por todos os especialistas ................... 83 Figura 6.1 - Estrutura para obteno dos indicadores ........................... 93

LISTA DE QUADROS Quadro 4.1 - Parmetros de busca para o portal de peridicos CAPES..... ....................................................................................................... 53 Quadro 4.2 - Parmetros de busca para o portal Science Direct. .......... 53 Quadro 4.3 - Tipos de produtos relacionados nas principais publicaes encontradas.................................................................................... 55 Quadro 4.4 - Processos relacionados nas principais publicaes encontradas.................................................................................... 58 Quadro 4.5 - Processos e nmero de referncias identificadas nas principais publicaes encontradas ............................................... 62 Quadro 4.6 - FCS relacionados nas primeiras publicaes encontradas. ....................................................................................................... 65 Quadro 4.7 - Fatores crticos de sucesso identificados.......................... 69 Quadro 6.1 - Variveis suscetveis de medio relacionadas aos FCS identificados .................................................................................. 94 Quadro 6.2 - Definio do objetivo e justificativa relacionados a cada varivel .......................................................................................... 97 Quadro 6.3 - Definio dos componentes bsicos dos indicadores: Elemento, Fator e Medida ............................................................. 99 Quadro 7.1 - Objetivos, resultados e concluses obtidos na pesquisa....... ..................................................................................................... 107

LISTA DE TABELAS Tabela 5.1- Valores crticos de D na prova de Kolmogorov-Smirnov... 79 Tabela 5.2 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 1 - Identificao dos Produtos .................................................................................. 84 Tabela 5.3 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 2 - Identificao dos Componentes .......................................................................... 84 Tabela 5.4 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 3 - Identificao dos Materiais ................................................................................. 85 Tabela 5.5 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 4 - Peso de Material Recuperado por Produto ................................................. 85 Tabela 5.6 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 5 - Quantidade de Material Recupervel por Produto............................................ 86 Tabela 5.7 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 6 - Tempo Necessrio para Recuperao do Produto ..................................... 86 Tabela 5.8 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 7 - Custo de Recuperao do Produto................................................................ 87 Tabela 5.9 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 8 - Incentivos Governamentais para Recuperao ............................................... 87 Tabela 5.10 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 9 - Presena de Resduos Perigosos........................................................................ 88 Tabela 5.11 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 10 - Previso de Recuperao Futura .................................................................. 88

SUMRIO

CAPTULO 1 - Introduo ............................................................... 27

1.1 Consideraes Iniciais ..................................................................... 27 1.2 Problema de Pesquisa ...................................................................... 28 1.3 Justificativa ...................................................................................... 29 1.4 Objetivos .......................................................................................... 30 1.4.1 Objetivo Geral......................................................................... 30 1.4.2 Objetivos Especficos.............................................................. 30 1.5 Delimitao do Trabalho.................................................................. 31 1.6 Estrutura do Trabalho ...................................................................... 31

CAPTULO 2 - Mtodo .................................................................... 35

2.1 Delineamento Metodolgico da Pesquisa ........................................ 35 2.2 Abordagens de Pesquisa .................................................................. 37 2.3 Mtodos de Pesquisa........................................................................ 37 2.4 Procedimentos de Pesquisa .............................................................. 38

CAPTULO 3 - Referencial Terico ................................................. 43

3.1 Sustentabilidade ............................................................................... 43 3.2 Fase Final do Ciclo de Vida do Produto .......................................... 44 3.3 Fatores Crticos de Sucesso (FCS) ................................................... 46 3.4 Indicadores....................................................................................... 47

CAPTULO 4 - Processos e Fatores Crticos de Sucesso Envolvidos no Final do Ciclo de Vida do Produto ............................ 51
4.1 A Identificao dos Processos.......................................................... 52 4.2 Estrutura de Busca para Publicaes................................................ 52 4.3 Busca no Portal de Peridicos CAPES ............................................ 52 4.4 Busca no Portal Science Direct ........................................................ 53 4.5 Tratamento dos Resultados .............................................................. 54 4.6 Processos Identificados .................................................................... 55 4.7 A Identificao dos Fatores Crticos de Sucesso (FCS) ................... 64 4.8 Relacionando os FCS aos Processos Identificados .......................... 70

CAPTULO 5 - Avaliao/Validao dos Fatores Crticos de Sucesso Identificados junto Especialistas do Setor Especfico ...... 75
5.1 O Questionrio Aplicado ................................................................. 75 5.2 Estruturao das Hipteses .............................................................. 76 5.3 Teste das Hipteses.......................................................................... 77 5.4 Seleo do Mtodo Estatstico ......................................................... 78 5.5 Limitaes da Aplicao do Questionrio ....................................... 81 5.6 Apresentao dos Dados Obtidos .................................................... 81

5.7 Anlise do Mtodo Estatstico Aplicado .......................................... ..83 5.8 Anlises Finais e Concluso dos Resultados Obtidos ...................... ..89

CAPTULO 6 - Estruturao dos Indicadores para o Setor Especfico... ....................................................................................... 93

6.1 As Variveis Suscetveis de Medio .............................................. ..93 6.2 Objetivos dos Indicadores ................................................................ ..95 6.3 A Criao e Estruturao dos Indicadores a Partir das Variveis Suscetveis de Medio................................................................................ ..96 6.4 A Definio dos Indicadores ............................................................ ..97 6.5 A Avaliao dos Indicadores ........................................................... 101 6.5.1 Relevncia............................................................................... 101 6.5.2 Gradao de Intensidade ......................................................... 102 6.5.3 Univocidade ............................................................................ 102 6.5.4 Padronizao ........................................................................... 103 6.5.5 Rastreabilidade........................................................................ 103 6.6 Concluses ....................................................................................... 103

CAPTULO 7 - Concluso ................................................................ 107 REFERNCIAS ................................................................................ 113 APNDICE A - Questionrio de Pesquisa de Campo ...................... 123

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CAPTULO 1 - INTRODUO 1.1 CONSIDERAES INICIAIS Preocupaes ambientais referentes degradao do meio ambiente, causada pela produo industrial, tm gerado discusses em vrios setores da sociedade. O aumento do consumo, o qual propulsiona a produo de bens, gera o crescimento da oferta de produtos no mercado e conseqentemente o aumento de resduos. Dessa maneira, rgos do governo, empresas, organizaes no governamentais e outras instituies tm demonstrado empenho constante em prol da diminuio da poluio gerada pela produo industrial, criando solues que diminuam as interferncias no meio ambiente. Nesse contexto surge a viso da sustentabilidade e do desenvolvimento sustentvel, que propem o crescimento e desenvolvimento econmico atual sem prejuzos para as geraes futuras. Esta idia parte do princpio de que mesmo consumindo recursos naturais hoje necessrio que sejam mantidas condies para que as futuras geraes possam tambm satisfazer suas necessidades. Estudos mais profundos relacionados sustentabilidade referem-se a esta como possuindo trs aspectos: o aspecto ambiental, o econmico e o social (figura 1.1).

Figura 1.1 - A Sustentabilidade e seus trs aspectos. Fonte: Adaptado de CAREW e MITCHELL, 2008, p. 107.

Com relao ao aspecto ambiental da sustentabilidade, diversas aes tm sido tomadas para reduzir a poluio e outras interferncias do homem no meio ambiente. A criao de regulamentaes que visem interferir no meio produtivo tem sido uma das alternativas criadas no mbito governamental. J o setor industrial, influenciado por aes

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polticas e sociais, tem desenvolvido alternativas produtivas que visem causar menos prejuzos ambientais. Nos ltimos anos alguns mtodos que visam reduzir os impactos ambientais causados pela produo de bens tm emergido. Processos como a reciclagem, o reuso e a remanufatura de produtos tem sido aplicados por diversas empresas, interferindo diretamente no final do ciclo de vida do produto. Porm, alm de desenvolver mtodos e processos que visem recuperao de produtos e materiais importante criar meios de realizar a gesto e avaliao destes, focando nos aspectos ambientais envolvidos. A idia de gesto no ciclo de vida do produto, no apenas focando na sua fase final, mas levando em considerao todas as fases envolvidas desde a concepo do produto at o seu descarte final, j consolidada no meio industrial. Este conceito conhecido como gesto do ciclo de vida do produto e j aplicado por uma vasta gama de empresas (ver figura 1.2).

Figura 1.2 - Fases envolvidas na Gesto do Ciclo de Vida do Produto (Product Life-cycle Management - PLM) dando foco fase de Final do Ciclo de Vida do Produto e Gesto do Final do Ciclo de Vida do Produto. Fonte: Adaptado de MULLER, 2010, p. 3.

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA Focando mais especificamente na fase final do ciclo de vida do produto, alguns mtodos e processos tm sido aplicados com o intuito de reduo dos prejuzos ambientais causados pelo descarte. Porm, assim como todo o ciclo de vida do produto, h tambm necessidade de se

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gerenciar a fase final do ciclo de vida. Dessa maneira, tomando como ambiente de estudo a fase final do ciclo de vida do produto, e tendo como objeto de estudo a gesto dos processos envolvidos nesta fase, o trabalho apresentado aqui se desenvolve tendo como proposta principal a criao de indicadores para gerir o final do ciclo de vida do produto. Este estudo se caracteriza como o problema de pesquisa identificado para a pesquisa. Nesse contexto do problema abordado no trabalho, uma pergunta concretizou a pesquisa ascendente desta dissertao: Qual o conjunto de indicadores, com relao aos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, que so crticos para a gesto e melhoria desta fase perante os aspectos ambientais? 1.3 JUSTIFICATIVA A necessidade de se desenvolver processos e mtodos que visem melhorar os aspectos sustentveis da produo industrial tem clara importncia hoje na sociedade. O uso de uma abordagem focada, relacionada a uma fase especfica do ciclo de vida do produto contribui para a melhoria da gesto global do ciclo de vida do produto. O problema de pesquisa ascendente desta dissertao se deriva da identificao em trabalhos atuais estudados, assim como de relatos de especialistas das reas relacionadas ao tema. Verifica-se, no ambiente abordado neste estudo, a necessidade de quantificar as aes tomadas no final do ciclo de vida dos produtos, as quais buscam reduzir os impactos ambientais gerados pelos produtos no momento do descarte. A proposta de desenvolvimento de indicadores que visem auxiliar a gesto dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto sustentada pela necessidade de se medir, de forma quantitativa, a efetividade destes processos perante a sustentabilidade ambiental. Alm da possibilidade de medio, o desenvolvimento do trabalho se justifica tambm pela criao de subsdios para a estruturao de um modelo de gesto ambiental mais amplo, o qual deve contribuir de forma mpar para a melhoria dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto. O tema abordado neste estudo possui um grande apelo prtico, sendo que o conjunto de indicadores estruturados aqui poder servir como uma ferramenta de gesto para organizaes que pretendam desenvolver processos de reuso e recuperao de materiais e componentes.

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1.4 OBJETIVOS Este trabalho guiado por um Objetivo Geral, com seu desdobramento em um conjunto de Objetivos Especficos, listados a seguir. 1.4.1 Objetivo Geral O Objetivo Geral desta dissertao desenvolver um conjunto de indicadores que sirva de subsdio para a gesto da sustentabilidade ambiental no final do ciclo de vida do produto, focando no setor especfico de refrigeradores. 1.4.2 Objetivos Especficos Por meio do desdobramento do Objetivo Geral foram estabelecidos os seguintes Objetivos Especficos. Estes esto listados abaixo. 1. Levantar, por meio de pesquisas bibliogrficas, referenciais tericos sobre sustentabilidade, indicadores e gesto do final do ciclo de vida do produto; 2. Identificar, por meio da reviso de literatura, os principais processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto e estruturar, num modelo genrico (framework), estes processos; 3. Com base nos processos estruturados no item anterior, identificar os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) relacionados sustentabilidade ambiental, os relacionando aos processos estabelecidos no framework; 4. A partir de um questionrio estruturado aplicado especialistas, avaliar/validar os FCS obtidos com relao um setor especfico (recuperao de refrigeradores); 5. A partir do resultado obtido da avaliao/validao com especialistas, traduzir os fatores crticos de sucessos para indicadores que possam ser utilizados por empresas que possuam atividade de recuperao (refrigeradores);

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6. Com os resultados obtidos no estudo, fornecer indicadores que sirvam de subsdios para a gesto da sustentabilidade dos processos envolvidos no final do ciclo de vida de produtos focado no setor de refrigeradores. 1.5 DELIMITAO DO TRABALHO A pesquisa apresentada aqui possui delimitaes especficas para o desenvolvimento de um estudo estruturado e focado nos objetivo a qual esta se compromete a atingir. O trabalho tem como ambiente de estudo a fase final do ciclo de vida do produto. O objeto de estudo abordado a gesto dos processos envolvidos nesta fase. Dessa maneira, a pesquisa realizada objetiva a identificao dos processos aplicados na recuperao, reciclagem e reaproveitamento de produtos no perodo psuso, assim como a identificao de indicadores que possam avaliar estes processos com relao sustentabilidade ambiental. O foco principal da pesquisa ser no levantamento de informaes sobre a gesto do final do ciclo de vida do produto. Cabe ressaltar tambm que o foco da pesquisa visa o desenvolvimento de indicadores para um setor especfico, sento definido o setor de refrigeradores. Esta escolha se justifica pela possibilidade de contato do pesquisador com especialistas deste setor, proporcionando uma relao do trabalho com o ambiente prtico estudado. 1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO Organizou-se esta dissertao nos captulos que se seguem:
CAPTULO 1

Introduo: so apresentadas as consideraes iniciais da dissertao, os objetivos, a justificativa, a delimitao do trabalho e a estrutura do trabalho. Mtodo: apresentado o delineamento metodolgico da pesquisa, assim como as abordagens o mtodo e os procedimentos da pesquisa. Referencial Terico: levantado o referencial terico sobre os seguintes temas; sustentabilidade, indicadores e gesto do final do ciclo de vida do produto, dando maior nfase ao ltimo tema.

CAPTULO 2

CAPTULO 3

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CAPTULO 4

Identificao dos Principais Processos Envolvidos no Final do Ciclo de Vida do Produto, Estruturao de um Framework e Identificao dos Fatores Crticos de Sucesso (FCS) relacionados aos Processos: feita a identificao, por meio do referencial terico, dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto (estruturao de um framework), e feita a identificao dos Fatores Crticos de Sucesso relacionados estes processos. Avaliao/Validao dos Fatores Crticos de Sucesso Identificados Junto Especialistas do Setor Especfico: aplicado um questionrio estruturado para avaliar/validar os fatores crticos de sucesso obtidos com relao ao setor especfico (refrigeradores). Estruturao dos Indicadores para o Setor Especfico: estruturado, partir da avaliao/validao junto aos especialistas, um conjunto de indicadores que possibilite a avaliao, o monitoramento e a melhoria dos processos perante aspectos ambientais para o setor especfico (refrigeradores). Concluso: apresentada a concluso da dissertao e algumas consideraes sobre futuras pesquisas.

CAPTULO 5

CAPTULO 6

CAPTULO 7

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CAPTULO 2 MTODO 2.1 DELINEAMENTO METODOLGICO DA PESQUISA O delineamento metodolgico da pesquisa foi realizado tendo como objetivo obter resultados capazes de sustentar um conhecimento mais slido sobre a gesto do final do ciclo de vida do produto. Para a construo deste conhecimento foi necessrio se apoiar em bases de conhecimento slidas, as quais nesse trabalho se destacam a viso da sustentabilidade e a construo de indicadores. Para isso apresentado no Captulo 3 Referencial Terico o levantamento bibliogrfico destas bases. A pesquisa desenvolvida na dissertao est estruturada em sete etapas, apresentadas na figura 2.1. Estas etapas foram definidas proporcionando uma dinmica com a obteno dos objetivos propostos para a dissertao, tendo assim ligao direta com estes. Isto pode ser observado comparando a figura 2.1 com os objetivos apresentados no Captulo 1 Introduo. O primeiro momento da pesquisa constituiu na formulao do problema de pesquisa e na definio dos objetivos e delimitaes do trabalho, tendo em vista resolver o problema de pesquisa apontado. A resoluo deste problema de pesquisa pode ser esclarecida pela obteno de uma resposta para a seguinte pergunta de pesquisa: Qual o conjunto de indicadores, com relao aos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, que so crticos para a gesto e melhoria desta fase perante os aspectos ambientais? Na segunda etapa foi feita o levantamento terico acerca dos temas abordados no trabalho: sustentabilidade, indicadores e gesto do final do ciclo de vida do produto. Este momento do trabalho possui suma importncia por servir de subsdio para a identificao dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto.

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Figura 2.1 - O Delineamento metodolgico da pesquisa. Fonte: Elaborado pelo Autor

A terceira etapa constituda pela identificao dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, tendo como sada a estruturao de um framework que contemple de maneira genrica os processos identificados. Esta terceira etapa possui clara importncia, servindo de subsdio para a identificao dos fatores crticos de sucesso (FCS) relacionados aos processos, elementos essenciais na quarta etapa da pesquisa. A quarta etapa se baseia na identificao dos FCS relacionados aos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto. Esta etapa servir de base para o desenvolvimento da quinta e sexta etapas, nas quais ser realizada a (5) avaliao dos FCS identificados para um

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setor especfico (refrigeradores) e a (6) estruturao de um conjunto de indicadores. Na quinta etapa da pesquisa se d avaliao/validao dos FCS identificados para o setor especfico, que o setor de recuperao de refrigeradores. Na sexta etapa estruturada um conjunto de indicadores que possibilite a avaliao, o monitoramento e a melhoria dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto especfico, perante aspectos ambientais. A stima etapa compe a concluso da pesquisa, onde sero apresentados os resultados e algumas consideraes sobre futuras pesquisas. Dessa maneira, seguindo uma linha racional e metodolgica, apresentado todo o delineamento metodolgico da pesquisa, de maneira a proporcionar um entendimento mais claro sobre as etapas seguidas para se atingir os objetivos especficos e o objetivo geral da pesquisa. Na figura 2.1, alm das etapas da pesquisa tambm esto relacionados os objetivos especficos. 2.2 ABORDAGENS DE PESQUISA Para melhor expor como foram definidas as abordagens de pesquisa, nas mltiplas etapas do estudo apresentado, estas sero descritas de forma estruturada. Seguindo as definies de Bell (2008), a abordagem de pesquisa, que orientou o processo de investigao, e que estabeleceu formas de aproximao aos objetivos desta pesquisa, a abordagem qualitativa. A abordagem qualitativa, aplicada na maior parte do trabalho, foi utilizada nas etapas que se buscou objetividade no tratamento das informaes analisadas. A abordagem qualitativa se relaciona diretamente ao problema de pesquisa, o qual motiva o desenvolvimento deste estudo. Esta viso descrita por Yin (2005), o qual define o problema de pesquisa como elemento determinante para se optar por uma abordagem qualitativa ou quantitativa. 2.3 MTODOS DE PESQUISA Os mtodos de pesquisa utilizados na sustentao dos resultados obtidos no estudo realizado foram o indutivo e o dedutivo, seguindo as definies de Salomon (2001). O mtodo de pesquisa indutivo foi utilizado na maior parte da pesquisa, pois neste trabalho partiu-se de peculiaridades e seguiu-se para generalizaes.

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2.4 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA Seguindo as definies de Gil (2002), esta pesquisa, com base nos objetivos, classificada em pesquisa exploratria e, com base nos procedimentos tcnicos, classificada em pesquisa bibliogrfica e pesquisa descritiva. O primeiro procedimento de pesquisa utilizado no estudo foi a pesquisa bibliogrfica, a qual se deu na etapa 2 da pesquisa. Esta foi desenvolvida com o intuito de contemplar as necessidades de criao de um referencial terico sobre os temas abordados na dissertao. Esta etapa se caracterizou pela intensa busca em livros, teses, dissertaes e peridicos cientficos. Nesta etapa h poucas descries explicativas sobre os temas abordados, dando maior nfase no levantamento e apresentao de informaes. O foco deste momento da pesquisa foi fornecer subsdios para a obteno de uma resposta que pudesse satisfazer o problema de pesquisa. Assim, no Captulo 3 apresentado o conjunto de referncias encontradas sobre os temas abordados no trabalho. O procedimento de pesquisa do tipo descritiva se encontra no ncleo trabalho, onde, aps o levantamento do referencial terico, feita a anlise do contedo. Este ncleo formado pelas etapas 3 e 4, sendo que nestes momentos da pesquisa sero desenvolvidas as contribuies mais slidas do trabalho. Na etapa 3, onde so identificados os processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, h a estruturao de um framework, o qual contempla um modelo genrico de processos para o tratamento de produtos na fase do final do ciclo de vida. Aps esta etapa se d a identificao dos fatores crticos de sucesso (FCS) envolvidos nos processos, sendo estes relacionados aos fatores ambientais. Esta a etapa 4, que tambm d por procedimento de pesquisa descritiva. J na etapa 5 ser realizada uma validao/avaliao do conjunto de FCS obtidos, sendo para isto realizado um questionrio estruturado com especialistas de um setor especfico. Esta etapa busca obter dados que possibilite a traduo dos FCS identificados para indicadores que possam ser aplicados a um setor especfico (refrigeradores). Aps esta etapa feito a estruturao do conjunto de indicadores baseados nos FCS identificados nos processos, os traduzindo para o setor especfico estudado. Esta a etapa 6. Assim, esses indicadores estruturados tm como objetivo a avaliao, o monitoramento e a melhoria dos processos perante os aspectos ambientais relacionados (foco no setor de refrigeradores).

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A figura 2.2 apresenta uma estrutura com as etapas da pesquisa e os procedimentos, as abordagens e os mtodos relacionados em cada uma das etapas.

Figura 2.2 - Etapas, procedimento, abordagens e mtodos da pesquisa. Fonte: Elaborado pelo autor.

Para todos os procedimentos de pesquisa relacionados no estudo, importante apresentar o ambiente da pesquisa no qual estes se desenvolveram. Este ambiente se caracteriza como a fase de final do ciclo de vida do produto, parte integrante constituinte do ciclo de vida do produto, que se apresenta como o macroambiente da pesquisa. O sujeito da pesquisa, relacionado no ambiente, a gesto do final do ciclo de vida do produto, sendo este classificado como elemento essencial e relacionado diretamente ao sucesso dos processos envolvidos no ambiente de pesquisa. A figura 2.3 relaciona o macroamebiente, o ambiente e o sujeito da pesquisa.

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Figura 2.3 Macroambiente, ambiente e sujeito da pesquisa.

Ao final desta etapa do trabalho tem se caracterizados e definidos os vrios fatores associados ao mtodo de pesquisa. Alguns outros aspectos metodolgicos da pesquisa, os quais foram dados como preferncia a apresentao posterior, sero relacionados nos captulos seguintes. O mtodo utilizado no levantamento bibliogrfico (identificao dos processos e dos FCS), na avaliao dos FCS (questionrio) e na estruturao dos indicadores sero apresentados no decorrer do trabalho. Esta apresentao posterior foi escolhida com o intuito de dar maior fluidez construo do raciocnio necessrio para o entendimento do estudo.

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CAPTULO 3 - REFERENCIAL TERICO O referencial terico abordado no trabalho engloba quatro principais conceitos: Sustentabilidade, Fase Final do Ciclo de Vida do Produto, Fatores Crticos de Sucesso e Indicadores. Assim como apresentado anteriormente, a Sustentabilidade busca englobar o conceito de Ciclo de Vida do Produto, caminhando para um melhor aproveitamento dos materiais e da energia utilizada na produo industrial. A Fase Final do Ciclo de Vida do Produto se refere fase na qual est sendo abordado o trabalho, constituindo o momento de descarte e reaproveitamento de componentes e materiais provenientes do produto. J os Indicadores so as ferramentas que auxiliaro na melhoria dos processos envolvidos nesta fase. 3.1 SUSTENTABILIDADE O crescimento da competitividade entre as organizaes tem como conseqncia o aumento da velocidade de lanamento de novos produtos. Com o desenvolvimento industrial e dos sistemas de produo as organizaes tm diminudo cada vez mais o ciclo de vida de seus produtos. A cada ano aumentado o nmero de produtos lanados no mercado, sendo esta uma realidade global observada na maioria dos setores. Os departamentos de desenvolvimento de produtos esto cada vez mais qualificados e geis na criao de novos produtos para o mercado, sejam projetos do tipo radical, plataforma, derivado ou follow source (ROZENFELD et al., 2006). Em contrapartida a essa realidade surgem preocupaes quanto aos problemas ambientais derivados do consumo e da produo desenfreada. Estudos esto sendo desenvolvidos e aes sendo tomadas com o objetivo de minimizar o impacto ambiental negativo gerado a partir dos inputs e outputs dos processos de produo. Isto porque o mercado consumidor tem demonstrado um novo sistema de valores, onde os princpios da conservao, cooperao e preservao demandam das organizaes novas estratgias produtivas, como por exemplo, o reaproveitamento de resduos e a otimizao de matrias-primas na fabricao de novos produtos (KOTLER, 1996). Fonte desta nova viso de valores h um conceito que aparece nos meios cientficos, empresariais e polticos: a Sustentabilidade ou o Desenvolvimento Sustentvel (CAREW & MITCHELL, 2008). Esta idia parte do princpio que a sociedade deve seguir para um modelo

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mais sustentvel de desenvolvimento, onde a produo industrial no afetaria a natureza e a sade do planeta nos patamares de hoje. Esta idia leva a crer que seja necessrio reduzir o impacto ambiental gerado pela produo hoje, para que haja a possibilidade de desenvolvimento e crescimento das geraes futuras (SHIN et al., 2008). Como movimento em busca de um modelo de desenvolvimento mais sustentvel podemos citar trs frentes de aes que esto sendo estabelecidas. A primeira frente se refere conscincia pessoal dos membros da sociedade. Esta linha de raciocnio formada por conjunto de pensamentos que busca o consumo de produtos menos nocivos ao meio ambiente (SPANGENBERG; FUAD-LUKE e BLINCOE, 2010). A segunda frente se refere ao movimento poltico, no qual rgos do governo e instituies pblicas esto inserindo os conceitos de desenvolvimento sustentvel no nvel poltico. Estas aes se formam concretamente por legislaes e incentivos pblicos para empresas que buscam desenvolver aes que reduzam o impacto ambiental na sua produo ou no consumo de seus produtos (SHIN et al., 2008). J a terceira frente se refere s aes do setor privado, onde indstrias e empresas de modo geral desenvolvem aes que buscam tambm reduzir impactos ambientais nas suas atividades. Porm, muitas vezes estas aes so reflexos de presses governamentais e dos consumidores. Fazendo uma anlise geral, com foco nas atitudes das empresas do setor produtivo com relao sustentabilidade e o desenvolvimento sustentvel, podemos citar algumas atividades que esto sendo desenvolvidas. Dentre elas esto a coleta, a desmontagem, a reciclagem, a correta destinao de resduos txicos, dentre outras (GUNGOR e GUPTA, 1999). Com base nestas atividades, as quais esto focadas no perodo de ps-uso dos produtos (fase final do ciclo de vida), e tendo estes como fatores importantes para a busca de uma maior sustentabilidade no setor produtivo, ser apresentada a prxima etapa do referencial deste trabalho. 3.2 FASE FINAL DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO Esta etapa do referencial terico, acerca da fase final do ciclo de vida do produto e dos processos existentes nesta fase, o ncleo do referencial terico do trabalho, sendo que nesta parte est localizada a lacuna identificada para o desenvolvimento do trabalho. Como apresentado anteriormente, iniciativas tm sido tomadas no setor produtivo buscando a melhoria dos aspectos ambientais dos

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produtos. Para exemplificar estas iniciativas podemos citar a diretiva que impe responsabilidade ao fabricante para o lixo proveniente de equipamentos eltricos e eletrnicos, sendo esta aplicada atualmente na Europa (REEE, 2003). Esta diretiva aplica regras para o tratamento e a correta destinao de produtos eletrnicos e eltricos aps o seu uso (RAHIMIFARD, ABU BAKAR e WILLIAMS, 2009). Outros produtos, diferentemente de equipamentos eltricos e eletrnicos, tambm tm tido um tratamento especial aps o seu uso, visando o reaproveitamento de materiais e energia. Um desses casos o de pneus em Portugal, apresentado por Ferro, Ribeiro e Silva (2008). Neste caso especfico, processos como coleta de produtos, retalhamento, triturao, moagem, separao magntica, incinerao e aterramento formam a fase final do ciclo de vida do produto, onde uma parte dos materiais reaproveitada e outra descartada. Outros produtos que tambm tm tido um tratamento voltado recuperao de materiais e correta destinao de resduos so: veculos (BELLMAN & KHARE, 2000; FORSLIND, 2005; SAKAI, NOMA e KIDA, 2007), telefones celulares (OSIBANJO e NNOROM, 2008), televisores (ANDREOLA et al., 2007). Porm, apesar da vasta gama de trabalhos encontrados que buscam discutir e estruturar os processos no final do ciclo de vida dos produtos, poucos propem maneiras de gerenci-los de maneira que possa haver uma contnua melhoria dos processos. Wright, Rahimifard e Clegg (2009) assumem em seu trabalho, onde analisam os impactos da legislao ambiental na fabricao de clulas de combustvel, que necessrio desenvolver indicadores para a classificao de resduos perigosos e para o controle de como os resduos so tratados. Os mesmos autores tambm citam o Gerenciamento Ambiental Responsvel de produtos como de grande importncia para vrios tipos de produtos, como componentes eltricos e eletrnicos, baterias e componentes automotivos. J Gungor e Gupka (1999), em trabalho desenvolvido sobre manufatura ambientalmente consciente, citam a necessidade de desenvolvimento de ferramentas de deciso qualitativas e quantitativas, necessrias para dar suporte s decises envolvidas na recuperao de produtos. O monitoramento do produto, segundo Duflou et al.(2008), na fase de uso e na fase de final de ciclo de vida, tem grande importncia para assumir a qualidade dos materiais coletados na desmontagem. Dessa maneira possvel indicar, pela anlise da literatura apresentada anteriormente, a lacuna do trabalho, que se refere necessidade de desenvolvimento de ferramentas quantitativas que

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sirvam de suporte para o gerenciamento do final do ciclo de vida dos produtos. Assim o trabalho apresentado aqui se prope a desenvolver um conjunto de indicadores que sirva neste propsito. Para isto necessrio que estes sejam construdos partir de um mtodo, sendo que neste caso foi definido o mtodo de fatores crticos de sucesso (FCS), os quais so o meio pelo qual se deve chegar aos indicadores. Posteriormente sero apresentados o referencial terico para estes dois ltimos assuntos abordados no trabalho. 3.3 FATORES CRTICOS DE SUCESSO (FCS) Tendo primeiramente a fase final do ciclo de vida como a fase do ciclo de vida do produto estudada especificamente no trabalho, e secundariamente o conjunto de indicadores como o fim desejado do trabalho, foi necessrio criar elementos que proporcionasse a obteno deste ltimo atravs do estudo do primeiro. Os elementos selecionados para servir de meio para a obteno dos indicadores foram os fatores crticos de sucesso (FCS). Tendo estes elementos sido explorados nas ltimas quatro dcadas, e sendo eles bem estabelecidos no meio cientfico, sero expostos aqui apenas alguns conceitos necessrios para o seu entendimento no presente trabalho. Tratando sobre quais informaes so essenciais para o chefe executivo ou gerente de uma empresa, Rockart (1978) apresenta o conceito de critical success factors (fatores crticos de sucesso). Neste trabalho, publicado em 1978, so discutidas quais informaes devem ser filtradas para que um administrador possa, de maneira resumida e rpida, encontrar o direcionamento e o posicionamento de um determinado negcio. Assim podemos assumir que este autor foi o que primeiro apresentou de forma estruturada o conceito de FCS. Neste mesmo trabalho tambm apresentada a evoluo na qual os FCS devem seguir, tendo como objetivo final e prtico a formao de um sistema de informao til, no qual tanto os altos administrador como os operadores possam utilizar. Rockart (1978) tambm expe que os FCS devem ser traduzidos em indicadores/medidas (indicators/measures), que possam auxiliar no gerenciamento contnuo do negcio. Mais recentemente, Rockart (2002) desenvolve uma retrospectiva para apresentar os caminhos trilhados na evoluo dos FCS. Neste sentido o autor apresenta o resultado de uma pesquisa sobre a viso contempornea do tema e analisa sua importncia para a tecnologia da informao.

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importante reafirmar que os FCS so um meio para se chegar aos indicadores, que o principal objetivo deste trabalho. No prximo item ser apresentado o referencial acerca dos indicadores. 3.4 INDICADORES Diferentemente dos outros conhecimentos abordados nesta pesquisa, o tema indicadores pode ser considerado como bem consolidado na literatura, sendo possvel encontrar uma vasta gama de livros, dissertaes e teses sobre o tema. Para o caso estudado no presente trabalho foram selecionadas algumas obras que se relacionam com indicadores voltados para a rea de desenvolvimento de produtos e desempenho de processos. Tendo em vista a rea estudada de grande importncia destacar os princpios de medio de desempenho envolvidos em vrias fases do ciclo de vida do produto. Porm, algumas fases especficas do ciclo de vida do produto possuem um maior nmero de trabalhos relacionados a esse tema. A fase inicial, destacada aqui como a fase de projeto do produto ou o processo de projeto, j estudada em termos de medio de desempenho, buscando formas quantitativas de se obter o gerenciamento do projeto (PEREZ, OGLIARI e BACK, 2003). Alguns trabalhos, tambm voltados para os processos de desenvolvimento do produto, j discorrem sobre uma vasta literatura existente sobre a medio de desempenho nesta rea (PRANCIC & MARTINS, 2003). Outros trabalhos abordam tambm as questes relacionadas medio de desempenho por meio de indicadores, porm de uma maneira mais global voltada para as organizaes. Durski (2004) assume que necessrio controlar os processos de uma empresa de modo que as atividades realizadas se igualem as atividades planejadas. J abordando o tema com um recorte mais especfico nas ferramentas, podemos entender que um indicador de qualidade ou produtividade um mecanismo de avaliao formulado em bases mensurveis. Segundo Paladini (2002), os indicadores da qualidade e da produtividade so sempre expressos por nmeros em valores associados e escalas contnuas, sendo necessrio estabelecer o objetivo e a justificativa para estabelecer um indicador. Dando um passo diante necessrio destacar que a construo de indicadores um meio para que se estabelea um mtodo de gesto na empresa, voltado para processos especficos ou para o processo de negcio global no qual esta empresa est envolvida. Desta forma podemos destacar que qualquer metodologia de gesto exige um esforo

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conjunto do corpo diretivo e dos colaboradores no somente para a escolha, mas tambm para implementao num processo interativo desde o inicio at a anlise dos resultados obtidos. um processo em que os esforos so direcionados para o atendimento do cliente a partir da utilizao de uma estratgia bsica que consiste exatamente, na melhor organizao possvel no processo, ou nos processos, o que se viabiliza ao longo de trs etapas: eliminao das perdas; a eliminao da causa das perdas e otimizao do processo, o que explica Paladini (1995). Tendo analisado as fontes apresentadas, ficam claros os temas envolvidos no trabalho. Por meio do referencial terico apresentado, mais especificamente no item que trata da Fase Final do Ciclo de Vida do Produto, foi possvel indicar a lacuna identificada para o desenvolvimento do trabalho. Estas referncias de trabalhos j desenvolvidos justificam a necessidade de desenvolvimento do estudo apresentado nesta dissertao. Como fase seguinte do trabalho ser apresentado, no Captulo 4, o desenvolvimento de identificao dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto assim como os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) relacionados.

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CAPTULO 4 - PROCESSOS E FATORES CRTICOS DE SUCESSO ENVOLVIDOS NO FINAL DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO Conforme apresentado no Captulo 2, o trabalho est estruturado em sete etapas, sendo a etapa 1 constituda pela Definio dos Problemas de Pesquisa, Objetivos e Delimitaes, e a etapa 2 o Referencial Terico do Trabalho. Estas etapas constituram os Captulos 1, 2 e 3 da dissertao. A partir do Captulo 4, estendendo-se pelos Captulos 5 e 6, ser desenvolvido o ncleo do trabalho, onde sero feitos: (1) Identificados os Processos Envolvidos no Final do Ciclo de Vida do Produto; (2) Estruturao de um framework com os Processos Relacionados; (3) Identificao dos Fatores Crticos de Sucesso Relacionados aos Processos; (4) Avaliao/Validao dos FCS Identificados Junto Especialistas do Setor Especfico; (5) Criao e Estruturao dos Indicadores Relacionados ao Setor Especfico. Assim, tendo como objetivo facilitar a visualizao de todo o caminho seguido nos Captulos 4, 5 e 6, foi criado a figura 4.1. importante notar que nesta figura os blocos representados em cor cinza escuro se referem s etapas do trabalho desenvolvidas nos Captulos 4, 5 e 6.

Figura 4.1 - Estrutura de desenvolvimento dos captulos 4, 5 e 6. Fonte: Elaborado pelo autor

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4.1 A IDENTIFICAO DOS PROCESSOS Para identificao dos principais processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, e dos fatores crticos de sucesso (FCS) relacionados a estes, foi feito um levantamento estruturado de trabalhos publicados sobre o tema Gerenciamento do Final do Ciclo de Vida do Produto. Dessa maneira, assumiu-se, segundo exposto no trabalho, publicaes encontradas em bases de dados como a fonte primria de informao para identificao dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, assim como os FCS relacionados a estes processos. Neste sentido, seguindo princpios de levantamento de dados, foi construda uma estrutura de busca para as publicaes consultadas. 4.2 ESTRUTURA DE BUSCA PARA PUBLICAES Para realizar a busca das publicaes foi definido um conjunto de dez bases de dados que foram consultadas, sendo estas: Science Direct, EBSCO, Emerald, CSA, Wilson, Google Scholar, IEEE Xplore, Scielo, SpringerLink e Web of Science. Para realizar a busca foi utilizado dois portais de busca: o Portal de Peridicos CAPES e o Science Direct. 4.3 BUSCA NO PORTAL DE PERIDICOS CAPES Como apresentado anteriormente no Captulo 2 (ver figura 2.3), o macroambiente de pesquisa que envolve este trabalho o Ciclo de Vida do Produto. Definimos tambm que o ambiente de pesquisa, o qual est constitudo dentro do macroambiente de pesquisa, o Final do Ciclo de Vida do Produto. J o sujeito da pesquisa definido pela Gesto do Final do Ciclo de Vida do Produto. Sendo assim, esta definio feita auxiliou na busca estruturada, sendo que este termo foi utilizado como principal direcionador, porm sendo utilizado em sua forma no ingls: end of life product management. Tendo definido o termo que seria utilizado para realizar a busca pelas publicaes foram definidos outros parmetros da busca, os quais esto apresentados no quadro 4.1.

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Parmetro Tipo de Busca Tipo de Busca Campos de Busca Bases para a Busca rea de Conhecimento Subrea Bases do Conjunto Selecionadas

Opo Escolhida Metabusca Busca Integrada Todos os Campos Localizar por rea de Conhecimento Engenharias Todas as Bases desta rea de Conhecimento EBSCO, Emerald, CSA, Wilson, Google Scholar, IEEE Xplore, Scielo, SpringerLink, Web of Science

Quadro 4.1 - Parmetros de busca para o portal de peridicos CAPES. Fonte: Elaborado pelo autor.

Assim, tendo a busca sido processada nas referidas bases, foram obtidos 155 (cento e cinqenta e cinco) registros. Tais registros representam publicaes provenientes de peridicos e eventos internacionais. A publicao mais antiga obtida nesta busca foi identificada como de 1945, proveniente da base SpringerLink. J as publicaes mais recentes desta busca foram identificadas como do ano de 2010. 4.4 BUSCA NO PORTAL SCIENCE DIRECT A busca realizada no portal do Science Direct possuiu o mesmo objetivo da realizada no Portal de Peridicos Capes, que encontrar publicaes relacionadas Gesto do Final do Ciclo de Vida do Produto. Sendo o portal de buscas do Science Direct distinto do Portal de Peridicos Capes, foram selecionados parmetros distintos na busca. O quadro 4.2 apresenta os parmetros selecionados.
Opo Escolhida Advanced Research All Sources Abstract, Title, Keywords Journals + All Books Business, Management and Accounting; Assuntos: Decision Scienences; Engineering; Environmental Science; Material Science Ano das Publicaes All Years Quadro 4.2 - Parmetros de busca para o portal Science Direct. Fonte: Elaborado pelo autor. Parmetro Tipo de Pesquisa Tipo de Recursos Procura feita em Incluir na Busca

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Sendo realizada a busca, foram obtidos 60 (sessenta) resultados. Esses resultados representam 60 (sessenta) publicaes provenientes de peridicos internacionais e anais de congressos internacionais. A publicao mais antiga desta busca foi identificada como sendo do ano de 1992, e as publicaes mais recentes do ano de 2010. 4.5 TRATAMENTO DOS RESULTADOS Somando os resultados das buscas nos dois portais foram obtidos 215 (duzentos e quinze) publicaes. Primeiramente necessrio apresentar que houve resultados duplicados entre os dois portais de busca, isso quer dizer que houveram publicaes que foram encontradas tanto nas bases de dados buscadas no Portal de Peridicos CAPES assim como na base de dados do Science Direct. No total foram 16 (dezesseis) publicaes encontradas simultaneamente nas duas bases de dados, sendo uma destas encontrada duas vezes nas bases do Portal de Peridicos CAPES. Assim, o nmero total de publicaes encontradas foi de 198 (cento e noventa e oito). Porm, nem todas as publicaes obtidas seriam teis para o propsito do trabalho, que encontrar referncias de processos existentes no final do ciclo de vida do produto e FCS apontados pelos autores quanto a esses processos. Assim, foi necessrio criar um sistema de anlise para avaliar se a publicao possua as informaes necessrias para ser analisada. Para isso foi criado o seguinte sistema de anlise: (1) as publicaes teriam seus ttulos, resumos e palavras-chave analisados por meio de leitura; (2) se estes apresentassem termos referentes ao gerenciamento do final do ciclo de vida do produto seria feito uma anlise do contedo da publicao, com o intuito de achar grficos e tabelas que apontassem para a possvel presena de informaes na publicao sobre processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto e FCS referentes a estes. Feita essa anlise, foi encontrado um conjunto de 46 (quarenta e seis) publicaes classificadas como de importncia para o trabalho. Estas publicaes tiveram todo seu contedo analisado por meio de leitura. Para dar continuidade na apresentao do resultado obtido na anlise das publicaes importante estabelecer que primeiramente sero apresentados os resultados referentes ao processos identificados, sendo num segundo momento apresentados os FCS.

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4.6 PROCESSOS IDENTIFICADOS Atravs da anlise, feita por meio de leitura, das 46 (quarenta e seis) publicaes relevantes obtidas nas buscas foi possvel identificar vrios processos pertencentes fase final do ciclo de vida do produto. necessrio mencionar que as publicaes obtidas se referem a uma grande variedade de produtos, como eletrnicos, pneus, computadores, automveis, lmpadas, eletrodomsticos, e outros. Para facilitar o entendimento da variedade de produtos encontrados nas publicaes foi elaborado o quadro 4.3.
Ttulo A methodological framework for end-oflife management of electronic products An architecture design with data model for product recovery management systems A Decision-Making Model for Material Management of End-of-Life Eletronic Products Assessing the recycling efficiency of copper from end-of-life products in Western Europe A management system for end-of-life tyres: A Portuguese case study Impacts of environmental product legislation on solid oxide fuel cells Product recovery with some byte: an overview of management challenges and environmental consequences in reverse manufacturing for the computer industry A Model for Improving Economic Performance of a Demanufacturing System for Reduced Product End-of-Life Environmental Impact Economic issues in recycling end-of-life vehicles End-of-life management and recycling of PV modules Cradle to cradle: Reverse logistics strategies and opportunities across three industry sectors Electronic products recoveryPAWS, a BRITE-EURAM project Exploring e-waste management systems in the United States Issues in environmentally conscious manufacturing and product recovery: a survey Referncia (IAKOVOU et al., 2009) (UM, YOON e SUH, 2008) (YU et al., 2000) Ano 2009 2008 2000 Produto Eletrnicos Sem Especificao Eletrnicos

(RUHRBERG, 2006) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008) (WRIGHT, RAHIMIFARD e CLEGG, 2009) (WHITE et al., 2003)

2006

Cobre (Material)

2008 2009

Pneus Clulas de Combustvel Computadores

2003

(SUTHERLAND, GUNTER e WEINMANN, 2001) (BELLMANN e KHARE, 2000) (FTHENAKIS, 2000) (KUMAR e PUTNAM, 2008) (GOGGIN e BROWNE, 1998) (KAHHAT et al., 2008)

2002

Peas Mecnicas

2000 2000 2008 1998 2008

Automveis Mdulos Fotovolticos Automveis; Eletrnicos; Eletrodomsticos Eletrnicos Eletrnicos

(GUNGOR e GUPTA, 1999)

1999

Sem Especificao

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Ttulo Integrated design of remanufacturable products based on product profiles The supply chain implications of recycling Combination of case-based reasoning and analytical hierarchy process for providing intelligent decision support for product recycling strategies The construction of a collaborativedesign platform to support waste electrical and electronic equipment recycling Ecodesign methods focused on remanufacturing Analysis of material and energy consumption of mobile phones in China Tracking the devils metal: Historical global and contemporary U.S. tin cycles On the optimal design of the disassembly and recovery processes Implementing extended producer responsibility: the case of Swedens car scrapping scheme A waste inputoutput life-cycle cost analysis of the recycling of end-of-life electrical home appliances Sustainability and End-of-Life Product Management: A Case Study of Electronics Collection Scenarios An analysis of product properties affecting performance of end-of-life systems for electrical and electronics equipment Sustainable Product and Material End-ofLife Management: An Approach for Evaluating Alternatives Computer-aided recycling process planning for end-of-life electrical and electronic equipment An Environmentally Conscious Management Model for End-of-Life Electromechanical Products Sustainable Product and Material End-ofLife Management: An Approach for Evaluating Alternatives ELDA and EVCA: Tools for building product End-of-Life Strategy Modelling and planning of Product Recovery Network: the case study of end-of-life refrigerators in Italy

Referncia (ZWOLINSKI, LOPEZONTIVEROS e BRISSAUD, 2006) (PAGELL, WU e MURTHY, 2007) (KUO, 2010a)

Ano 2006 2007 2010

Produto Sem Especificao Sem Especificao Eletrnicos

(KUO, 2010b) (PIGOSSO et al., 2010) (YU, WILLIAMS e JU, 2010) (IZARD e MLLER, 2010) (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009) (FORSLIND, 2005) (NAKAMURA e KONDO, 2006) (CAUDILL e DICKINSON, 2004) (JOHANSSON e BRODIN, 2008 (DICKINSON e CAUDILL, 2006) (ABU BAKAR e RAHIMIFARD, 2007)

2010 2010 2010 2010 2009 2005

Eltricos e Eletrnicos Sem Especificao Telefones Celulares Estanho (Material) Aquecedores Eltricos Automveis

2006 2004

Eletrodomsticos Eletrnicos Equipamentos Eltricos e Eletrnicos Sem Especificao Equipamentos Eletrnicos e Eltricos

2008

2003

2007

(QIAN e ZHANG, 2003)

2003

Eletromecnicos

(GEHIN, ZWOLINSKI e BRISSAUD, 2008) (ROSE, ISHII e STEVELS, 2001) (CAGNO, MAGALINI e TRUCCO, 2008)

2008

Eletrnicos e Eltricos Sem Especificao

2001

2008

Refrigeradores

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Ttulo Manufacturing Products with End-ofLife Considerations: An Economic Assessment to the Routes of Revenue Generation From Mature Products Efficiency and feasibility of product disassembly: A case-based study The role of product information in automotive plastics recycling: a financial and life cycle assessment E-waste issues and measures in the Philippines A Decision-Support Tool for the TakeBack of Plastics from End-of-Life Electronics An overview of current processes for the thermochemical treatment of automobile shredder residue Initiating automotive component reuse in Malaysia The Environmental Impact of Disposable Versus Re-Chargeable Batteries for Consumer Use Incorporating Component Reuse, Remanufacture, and Recycle Into Product Portfolio Design Linking Demanufacturing Operations With Product DFE Initiatives Total Life Cycle-Based Materials Selection for Polymer Metal Hybrid Body-in-White Automotive Components Towards Sustainable Operations Management Integrating Sustainability Management into Operations Management Strategies and Practices Integrating Environmental Product Design into lnkjet Printing Supplies A Lifecycle Environmental Study of the Impact of E-commerce on Electronic Products

Referncia (LOW, WILLIAMS e DIXON, 1998)

Ano

Produto Sem Especificao Cmeras Fotogrficas Plsticos Automotivo (Material) Eletrnicos e Eltricos Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material) Resduos Triturados Proveniente de Automveis (Material) Componentes Automotivos Baterias Computadores Sem Especificao Automveis (Materiais)

1998

(DUFLOU et al., 2008) (DUVAL e MACLEAN, 2007) (PERALTA e FONTANOS, 2006) (MASANET e HORVATH, 2004)

2008 2007 2006 2004

(SROGI, 2008)

2008

(AMELIA et al., 2009) (PARSONS, 2007) (MANGUN e THURSTON, 2002) GRENCHUS et al., 1998) (GRUJICIC, 2009)

2009 2007 2002 1998 2009

(BETTLEY e BURNLEY, 2008) (LASZEWSKI e CAREY, 2004) (CAUDILL et al., 2000)

2008

Sem Especificao

2002 2000

Impressoras Eletrnicos

Quadro 4.3 - Tipos de produtos relacionados nas principais publicaes encontradas. Fonte: Elaborado pelo autor.

Como houve uma grande variedade de produtos relacionados na publicao, alm do fato de que cada publicao possui um foco diferente, sendo que algumas se relacionavam reciclagem de materiais, enquanto outras sistemas de gerenciamento do final do ciclo de vida do produto, foi possvel identificar uma grande quantidade de processos

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diversos. Para facilitar o entendimento e a visualizao dos processos identificados foi construdo o quadro 4.4.
Ttulo A methodological framework for end-of-life management of electronic products An architecture design with data model for product recovery management systems A Decision-Making Model for Material Management of End-of-Life Eletronic Products Assessing the recycling efficiency of copper from end-of-life products in Western Europe A management system for end-of-life tyres: A Portuguese case study Impacts of environmental product legislation on solid oxide fuel cells Product recovery with some byte: an overview of management challenges and environmental consequences in reverse manufacturing for the computer industry A Model for Improving Economic Performance of a Demanufacturing System for Reduced Product Endof-Life Environmental Impact Economic issues in recycling end-of-life vehicles End-of-life management and recycling of PV modules Cradle to cradle: Reverse logistics strategies and opportunities across three industry sectors Electronic products recoveryPAWS, a BRITE-EURAM project Referncia (IAKOVOU et al., 2009) Ano 2009 Produto Eletrnicos Processos Desmontagem Pr-inspeo; Inspeo, Desmontagem; Reciclagem; Reposio de Componentes; Montagem; Atualizao Sem Especificao

(UM, YOON e SUH, 2008)

2008

Geral

(YU et al., 2000)

2000

Eletrnicos

(RUHRBERG, 2006)

2006

Cobre (Material)

Sem Especificao Coleta; Retalhamento; Triturao; Moagem; Separao Magntica; Separao por Densidade; Reciclagem; Incinerao; Aterramento Sem Especificao

(FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008) (WRIGHT, RAHIMIFARD e CLEGG, 2009)

2008

Pneus

2009

Clulas de Combustvel

(WHITE et al., 2003)

2003

Computadores

Seleo; Armazemento; Coleta; Transporte

(SUTHERLAND, GUNTER e WEINMANN, 2001) (BELLMANN e KHARE, 2000) (FTHENAKIS, 2000) (KUMAR e PUTNAM, 2008)

2001

Peas Mecnicas

Sem Especificao

2000

Automveis Mdulos Fotovolticos Automveis; Eletrnicos; Eletrodomstic os (Applience)

Sem Especificao Desmontagem; Recuperao; Triturao; Derretimento; Sem Especificao Coleta; Desmontagem; Separao; Eliminao; Atualizao; Reuso; Recondicionamento; Reuso de Materiais

2000

2008

(GOGGIN e BROWNE, 1998)

1998

Eletrnicos

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Ttulo Exploring e-waste management systems in the United States Issues in environmentally conscious manufacturing and product recovery: a survey Integrated design of remanufacturable products based on product profiles

Referncia (KAHHAT et al., 2008) (GUNGOR e GUPTA, 1999) (ZWOLINSKI, LOPEZONTIVEROS e BRISSAUD, 2006) (PAGELL, WU e MURTHY, 2007)

Ano 2008

Produto Eletrnicos

Processos Sem Especificao

1999

Geral

Sem Especificao

2006

Geral

Sem Especificao

The supply chain implications of recycling Combination of case-based reasoning and analytical hierarchy process for providing intelligent decision support for product recycling strategies The construction of a collaborative-design platform to support waste electrical and electronic equipment recycling

2007

Geral

Sem Especificao

(KUO, 2010a)

2010

Eletrnicos

Sem Especificao

(KUO, 2010b)

2010

Eltricos e Eletrnicos

Ecodesign methods focused on remanufacturing Analysis of material and energy consumption of mobile phones in China Tracking the devils metal: Historical global and contemporary U.S. tin cycles On the optimal design of the disassembly and recovery processes Implementing extended producer responsibility: the case of Swedens car scrapping scheme A waste inputoutput lifecycle cost analysis of the recycling of end-of-life electrical home appliances Sustainability and End-ofLife Product Management: A Case Study of Electronics Collection Scenarios

(PIGOSSO et al., 2010) (YU, WILLIAMS e JU, 2010) (IZARD e MLLER, 2010) (XANTHOPOULO S e IAKOVOU, 2009) (FORSLIND, 2005)

2010

Geral

Classificao; Desmontagem; Triturao; Retalhamento; Classificao; Correta Destinao de Resduos; Reciclagem; Reuso; Eliminao Desmontagem; Teste; Reparao; Limpeza; Inspeo; Atualizao; Reposio; Remontagem Sem Especificao

2010

Telefones Celulares Estanho (Material) Aquecedores Eltricos

2010

Sem Especificao

2009

Sem Especificao

2005

Automveis

Sem Especificao

(NAKAMURA e KONDO, 2006)

2006

Eletrodomstic os

Sem Especificao

(CAUDILL e DICKINSON, 2004)

2004

Eletrnicos

Sem Especificao

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Ttulo An analysis of product properties affecting performance of end-of-life systems for electrical and electronics equipment Sustainable Product and Material End-of-Life Management: An Approach for Evaluating Alternatives Computer-aided recycling process planning for end-of-life electrical and electronic equipment

Referncia

Ano

Produto Equipamentos Eltricos e Eletrnicos

Processos

(JOHANSSON e BRODIN, 2008

2008

Sem Especificao

(DICKINSON e CAUDILL, 2003)

2003

Geral (Materiais)

Sem Especificao

(ABU BAKAR e RAHIMIFARD, 2007)

2007

An Environmentally (QIAN e ZHANG, Conscious Management Model for End-of-Life 2003) Electromechanical Products Sustainable Product and (GEHIN, Material End-of-Life ZWOLINSKI e Management: An Approach BRISSAUD, 2008) for Evaluating Alternatives ELDA and EVCA: Tools for building (ROSE, ISHII e product End-of-Life STEVELS, 2001) Strategy Modelling and planning of (CAGNO, Product Recovery Network: MAGALINI e the case study of end-of-life TRUCCO, 2008) refrigerators in Italy Manufacturing Products with End-of-Life Considerations: An (LOW, Economic Assessment to WILLIAMS e the Routes of Revenue DIXON, 1998) Generation From Mature Products Efficiency and feasibility of product disassembly: A case-based study The role of product information in automotive plastics recycling: a financial and life cycle assessment E-waste issues and measures in the Philippines (DUFLOU et al., 2008)

2003

Atualizao; Reparo; Reuso; Estocagem; Reciclagem; Triturao; Retalhamento; Incinerao; Tratamento de Substncias Perigosas; Teste; Desmontagem; Eletromecnico Classificao; Triturao; s Destruio; Derretimento; Incinerao; Aterramento Equipamentos Eletrnicos e Eltricos Eletrnicos e Eltricos Geral (Materiais) Sem Especificao

2008

2001

Sem Especificao

2008

Refrigeradores

Sem Especificao

1998

Geral

Sem Especificao

2008

Cmeras Fotogrficas

Desmontagem; Retalhamento; Triturao; Classificao; Limpeza; Inspeo Desmontagem; Identificao; Separao; Estocagem; Reciclagem; Reuso; Recuperao; Coleta; Tratamento; Eliminao Apropriada; Armazenamento;

(DUVAL e MACLEAN, 2007)

2007

Plsticos Automotivo (Material)

(PERALTA e FONTANOS, 2006)

2006

Eletrnicos e Eltricos

A Decision-Support Tool for the Take-Back of Plastics from End-of-Life Electronics

(MASANET e HORVATH, 2004)

2004

Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material)

Sem Especificao

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Ttulo Referncia An overview of current processes for the thermochemical treatment (SROGI, 2008) of automobile shredder residue Initiating automotive (AMELIA et al., component reuse in 2009) Malaysia The Environmental Impact of Disposable Versus Re(PARSONS, 2007) Chargeable Batteries for Consumer Use Incorporating Component (MANGUN e Reuse, Remanufacture, and THURSTON, Recycle Into Product 2002) Portfolio Design Linking Demanufacturing GRENCHUS et al., Operations With Product 1998) DFE Initiatives Total Life Cycle-Based Materials Selection for Polymer Metal Hybrid (GRUJICIC, 2009) Body-in-White Automotive Components Towards Sustainable Operations Management Integrating Sustainability (BETTLEY e Management into BURNLEY, 2008) Operations Management Strategies and Practices Integrating Environmental (LASZEWSKI e Product Design CAREY, 2004) into lnkjet Printing Supplies A Lifecycle Environmental Study of the Impact of E(CAUDILL et al., commerce on Electronic 2000) Products

Ano

2008

Produto Resduos Triturados Proveniente de Automveis (Material) Componentes Automotivos Baterias

Processos

Sem Especificao

2009

Sem Especificao

2007

Sem Especificao

2002

Computadores

Sem Especificao

1998

Geral

Sem Especificao

2009

Automveis (Materiais)

Sem Especificao

2008

Geral

Aquisio; Teste; Inspeo; Separao; Disposio; Recuperao; Redistribuio Sem Especificao

2004

Impressoras

2000

Eletrnicos

Sem Especificao

Quadro 4.4 - Processos relacionados nas principais publicaes encontradas. Fonte: Elaborado pelo autor.

Como apresentado no quadro 4.4, a maioria das publicaes consultadas no apresenta uma especificao dos processos presentes na fase final do ciclo de vida. Somente 14 (quatorze) publicaes apresentam uma linha de processos que fazem parte da fase de ps-uso do produto. Com estes processos em mente, tendo em algumas publicaes estes sido dispostos numa ordem linear, foi construdo um framework, o qual caracterizado como um modelo genrico para o final do ciclo de vida do produto. necessrio, nesta etapa do trabalho, justificar a construo de um modelo genrico ao invs do modelo especfico. Isto se justifica por dois principais fatores: (1) As fontes de informao,

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apresentadas no resultado da busca realizada, mostram que no h informaes suficientes para a construo de um modelo especfico de processos para o final do ciclo de vida, pois h publicaes que apresentam diversos tipos de produtos (veculos, eletrnicos, equipamentos eltricos, celulares etc.). (2) mais interessante, no contexto de pesquisa cientfica, partir de um modelo geral para a construo posterior de um modelo especfico. Para apresentao do framework foi construdo o quadro 4.5, estruturada a partir dos processos identificados nas publicaes (ver quadro 4.4).
Etapa do Final do Ciclo de Vida do Produto Processo Coleta e Aquisio Transporte Pr-Inspeo Inspeo Teste Seleo Classificao e Identificao Limpeza Armazenamento e Estocagem Desmontagem Recuperao Atualizao Reposio de Componentes e Reparo Recondicionamento Remontagem Redistribuio Reciclagem Reuso de Materiais Retalhamento, Triturao e Moagem Separao (Magntica, Densidade etc.) Aterramento Eliminao Apropriada e Destruio Incinerao Correta Destinao de Resduos e Tratamento de Substncias Perigosas Derretimento Nmero de Referncias 5 1 1 4 3 1 4 2 4 9 3 4 3 1 2 1 5 4 6 5 2 4 3 3 2

Etapa 1 Etapa Inicial

Etapa 2 Remanufatura

Etapa 3 Reciclagem

Quadro 4.5 Processos e nmero de referncias identificadas nas principais publicaes encontradas. Fonte: Elaborado pelo autor.

Foi tambm construdo, de forma a auxiliar a visualizao da estrutura dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, um modelo visual, que complementa o modelo apresentado no quadro

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4.4. Este modelo mostra, em forma de fluxograma, a seqncia linear gerada pelos processos. O modelo est ilustrado na figura 4.2

Figura 4.2 Modelo visual dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto. Fonte: Elaborada pelo autor.

importante entender que este framework foi construdo a partir das referncias encontradas nas publicaes pesquisadas, sendo que alguns foram referenciados mais vezes do que outros (ver terceira coluna do quadro 4.5). Assim foi possvel estruturar uma linha de processos genrica (modelo genrico), a qual poderia servir de base para

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estruturar uma fase de final do ciclo de vida para qualquer tipo de produto. Com relao s especificidades do framework estruturado, possvel perceber que este possui uma primeira etapa (Etapa 1 Etapa Inicial, ver quadro 4.5), a qual o produto : Coletado; Transportado; PrInspecionado; Inspecionado; Testado; Selecionado; Classificado e Identificado; Limpo; Armazenado; e Desmontado. Aps este ltimo processo, a Desmontagem, os componentes do produto podem seguir para duas etapas distintas. A segunda etapa (Etapa 2 Remanufatura, ver quadro 4.5) constituda dos seguintes processos: Recuperao; Atualizao; Reposio de Componentes e Reparo; Recondicionamento; Remontagem; e Redistribuio. clara a relao destes processos com a Remanufatura, na qual o produto recondicionado para um uso futuro, o caracterizando como um produto remanufaturado. Porm nem todos os produtos possuem caractersticas que permitam que este seja remanufaturado. Nestas condies, o produto segue para outra etapa (Etapa 3 Reciclagem, ver quadro 4.5). Esta terceira etapa caracterizada pelos seguintes processos: Reciclagem; Reuso de Materiais; Retalhamento, Triturao e Moagem; e Separao. Esta fase se caracteriza pela Reciclagem, onde os componentes e os materiais obtidos do produto sofrem transformaes fsicas. A etapa de Reciclagem finalizada pelos seguintes processos: Aterramento; Eliminao Apropriada e Destruio; Incinerao; Correta Destinao de Resduos e Tratamento de Substncias Perigosas; e Derretimento. Tendo apresentado o framework proposto, que representa de forma estruturada os processos envolvidos no Final do Ciclo de Vida do Produto, cabe identificar os fatores crticos de sucesso (FCS) presentes nas publicaes pesquisadas. 4.7 A IDENTIFICAO DOS FATORES CRTICOS DE SUCESSO (FCS) Aps a identificao dos processos relacionados fase de final do ciclo de vida do produto e da estruturao do framework com os processos necessrio identificar e estruturar os FCS. Para esta identificao foi utilizado o mesmo mtodo apresentado para os processos. Foi feita a leitura das 46 (quarenta e seis) principais publicaes, selecionadas das 198 (cento e noventa e oito) publicaes encontradas na busca estruturada (ver item 4.2).

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Os FCS foram identificados por meio de citaes presentes nas publicaes. Para a visualizao e o entendimento dos FCS foi estruturado o quadro 4.6.
Grupo Fatores Crticos de Sucesso Identificao dos Produtos (Marca, Modelo) Referncia (nmero de vezes citado na publicao) (WHITE et al., 2003); (GOGGIN e BROWNE, 1998); (JOHANSSON e BRODIN, 2008); (QIAN e ZHANG, 2003) Produtos Computadores; Eletrnicos; Eltricos e Eletrnicos; Eletromecnicos

Identificao dos Componentes

Identificao

Identificao dos Materiais Identificao dos Fabricantes Identificao de Materiais e Elementos Txicos/Perigosos (uso de smbolos padronizados) Identificao da Reciclabilidade do Produto

(IAKOVOU et al., 2009); (IAKOVOU et al., 2009); Eletrnicos; Eletrnicos; (GOGGIN e BROWNE, 1998); Geral; Plsticos (PIGOSSO et al., 2010); Automotivos (Geral); (DUVAL e MACLEAN, 2007); Geral (DUVAL e MACLEAN, 2007); (GRENCHUS et al., 1998) (GOGGIN e BROWNE, 1998); Eletrnicos; Geral; (PIGOSSO et al., 2010); Eltricos e Eletrnicos; (JOHANSSON e BRODIN, Geral 2008); (GRENCHUS et al., 1998) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, Pneus; Eltricos e 2008); (JOHANSSON e Eletrnicos BRODIN, 2008) (WRIGHT, RAHIMIFARD e CLEGG, 2009); (GOGGIN e BROWNE, 1998)

Clulas de Combustvel; Eletrnicos

(UM, YOON e SUH, 2008); (KUO, 2010)

Geral; Eletrnicos

Eficincia na Recuperao

(IAKOVOU et al., 2009); (WRIGHT, RAHIMIFARD e Eletrnicos; Clula de CLEGG, 2009); (PIGOSSO et al., Combustvel; Geral; Peso de Material 2010); (PIGOSSO et al., 2010); Geral; Geral; Aquecedores Recuperado por (PIGOSSO et al., 2010); Eltricos; Plstico Produtos (XANTHOPOULOS e Proveniente de IAKOVOU, 2009); (MASANET Eletrnicos (Material) e HORVATH, 2004) (YU et al., 2000); (RUHRBERG, Eletrnicos; Cobre 2006); (RUHRBERG, 2006); (Material); Cobre (WRIGHT, RAHIMIFARD e (Material); Clulas de Quantidade de CLEGG, 2009); (WHITE et al., Combustvel; Material Recupervel 2003); (PIGOSSO et al., 2010); Computadores; Geral; por Produtos (PIGOSSO et al., 2010); Geral; Plstico (MASANET e HORVATH, Proveniente de 2004) Eletrnicos (Material) (WHITE et al., 2003); (GUNGOR e GUPTA, 1999); Computadores; Geral; Tempo Necessrio (PIGOSSO et al., 2010); Geral; geral; Cmeras para Recuperao do (PIGOSSO et al., 2010); Fotogrficas; Plstico Produto (DUFLOU et al., 2008); Proveniente de (MASANET e HORVATH, Eletrnicos (Material) 2004)

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Grupo

Fatores Crticos de Sucesso Quantidade de Componentes no Produto Necessidade de Destruio para Recuperao Planejamento da Recuperao do Produto Energia Consumida no Processo de Recuperao Variabilidade de Materiais num Mesmo Produto Variabilidade de Dimenso dos Produtos Recuperados Variabilidade dos Componentes Quantidade de Elementos de Fixao Nmero de Etapas para Recuperao do Produto

Referncia (nmero de vezes citado na publicao) (IAKOVOU et al., 2009); (PIGOSSO et al., 2010) (IAKOVOU et al., 2009); (IAKOVOU et al., 2009); (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009) (GUNGOR e GUPTA, 1999); (GUNGOR e GUPTA, 1999); (GUNGOR e GUPTA, 1999) (PIGOSSO et al., 2010) (BELLMANN e KHARE, 2000); (DUFLOU et al., 2008) (DUFLOU et al., 2008) (PIGOSSO et al., 2010); (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009); (DUFLOU et al., 2008) (PIGOSSO et al., 2010); (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009) (GRENCHUS et al., 1998)

Produtos

Eletrnicos; Geral

Eletrnicos; Eletrnicos; Aquecedores Eltricos

Geral; Geral; Geral

Geral Automveis; Cmeras Fotogrficas Cmeras Fotogrficas

Eficincia na Recuperao

Geral; Aquecedores Eltricos; Cmeras Fotogrficas Geral; Aquecedores Eltricos Geral

Custo de Recuperao do Produto

(YU et al., 2000); (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); Eletrnicos; Pneus; Geral; (PIGOSSO et al., 2010); Geral; Geral; Aquecedores (PIGOSSO et al., 2010); Eltricos; Plstico (PIGOSSO et al., 2010); Proveniente de (XANTHOPOULOS e Eletrnicos (Material) IAKOVOU, 2009); (MASANET e HORVATH, 2004) Geral; Computadores; Computadores

(UM, YOON e SUH, 2008); Informaes do (WHITE et al., 2003); (WHITE et Produto Recuperado al., 2003) (UM, YOON e SUH, 2008); Composio do (WHITE et al., 2003); (WHITE et Produto Recuperado al., 2003) Presena de Informaes que Auxiliem na Recuperao do Produto

Geral; Computadores; Computadores

Informaes

(UM, YOON e SUH, 2008); (WHITE et al., 2003); (WHITE et al., 2003)

Geral; Computadores; Computadores

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Referncia (nmero de vezes citado na Produtos publicao) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (FERRO, RIBEIRO e Incentivos Pneus; Pneus; Pneus; SILVA, 2008); (FERRO, Governamentais para Cmeras Fotogrficas; RIBEIRO e SILVA, 2008); Recuperao Cmeras Fotograficas (DUFLOU et al., 2008); (DUFLOU et al., 2008) Incentivos e Regulamentaes e (GEHIN, ZWOLINSKI e Regulamentao Normas de Eletrnicos e Eltricos BRISSAUD, 2008) Recuperao Aplicao de Objetivos de (WRIGHT, RAHIMIFARD e Recolhimento por Clulas de Combustvel CLEGG, 2009) Categorias Especficas (WRIGHT, RAHIMIFARD e Clulas de Combustvel; CLEGG, 2009); (PIGOSSO et al., Presena de Resduos Geral; Aquecedores 2010); (XANTHOPOULOS e Perigosos Eltricos; Cmeras IAKOVOU, 2009); (DUFLOU et Fotogrficas al., 2008) Gerenciamento dos (WRIGHT, RAHIMIFARD e Clulas de Combustvel Resduos Perigosos Resduos Perigosos CLEGG, 2009) Exposio Humana Materiais Txicos (GUNGOR e GUPTA, 1999) Geral Durante a Recuperao Classificao dos (WRIGHT, RAHIMIFARD e Clulas de Combustvel Resduos Perigosos CLEGG, 2009) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, Relao entre 2008); (FERRO, RIBEIRO e produto que entra no Pneus; Pneus; Eletrnicos SILVA, 2008); (GEHIN, mercado e produto e Eltricos ZWOLINSKI e BRISSAUD, recuperado 2008) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, Nmero de Centros 2008); (FERRO, RIBEIRO e Pneus; Pneus de Recolhimento SILVA, 2008) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, Tempo de Vida do Pneus; Eletrnicos e 2008); (GEHIN, ZWOLINSKI e Produto Eltricos BRISSAUD, 2008) Disponibilidade no (GOGGIN e BROWNE, 1998); Mercado de Produtos Eletrnicos; Eletrnicos e (GEHIN, ZWOLINSKI e Outros para serem Eltricos BRISSAUD, 2008) Recuperados Monitoramento do (GOGGIN e BROWNE, 1998); Eletrnicos; Plstico Produto Durante seu Proveniente de (MASANET e HORVATH, Ciclo de Vida Eletrnicos (Material) 2004) Grupo Fatores Crticos de Sucesso Feedback da rea de Projeto (MASANET e HORVATH, 2004) Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material)

(FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (GOGGIN e BROWNE, Pneus; Eletrnicos; Geral; 1998); (GUNGOR e GUPTA, Previso de Eletrnicos e Eltricos; Recuperao Futura 1999); (GEHIN, ZWOLINSKI e Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material) BRISSAUD, 2008); (MASANET e HORVATH, 2004)

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Grupo

Fatores Crticos de Sucesso Uso de Fixadores no Padronizados Comunicao entre a Equipe de Desenvolvimento e a Equipe de Recuperao Impacto Ambiental Gerado pelo Descarte do Produto Classificao dos Produtos Recuperados

Referncia (nmero de vezes citado na publicao) (GRENCHUS et al., 1998)

Produtos Geral

(GRENCHUS et al., 1998)

Geral

Outros

(YU et al., 2000) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008)

Eletrnicos

Pneus; Pneus

Quadro 4.6 FCS relacionados nas primeiras publicaes encontradas. Fonte: Elaborado pelo autor.

No quadro 4.6 possvel observar que foram identificados 40 (quarenta) FCS. Como apresentado no quadro, os FCS divididos em cinco dimenses: (1) Identificao; (2) Eficincia na Recuperao; (3) Informaes; (4) Incentivos e Regulamentao; (5) Resduos Perigosos; (6) Outros. Este grupamento dos FCS foi possvel por meio da identificao e da aglomerao de caractersticas similares entre estes. Porm, como pode ser observado na terceira coluna do quadro 4.6, cada FCS citado certo nmero de vezes, podendo assim que alguns sejam considerados como de maior importncia do que outros. Para a caracterizao dos FCS com maior importncia foi selecionado um nmero base de citaes: 4 (maior ou igual quatro citaes). Assim, caracterizaram-se os FCS de maior importncia como os que so citados quatro ou mais vezes. Isto foi feito para que seja possvel a concentrao do trabalho nos fatores que so chave para o negcio, sendo neste caso o negcio caracterizado como Gerenciamento do Final do Ciclo de Vida do Produto perante os aspectos relacionados sustentabilidade ambiental. Esta idia vem do conceito inicial desenvolvido para os FCS (ver item 3.3 do Captulo 3). Assim, tendo o nmero de quatro ou mais citaes como o corte para obteno dos FCS, foi possvel obter um nmero de 10 (dez) fatores, sendo 25% (vinte e cinco por cento) de todos os FCS encontrados. Para melhor visualizao destes fatores foi construdo o quadro 4.7.

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Dimenso

Fator Crtico de Sucesso (citaes maior ou igual 4) Identificao dos Produtos (Marca, Modelo)

Referncia

Produtos Computadores; Eletrnicos; Eltricos e Eletrnicos; Eletromecnicos Eletrnicos; Eletrnicos; Geral; Plsticos Automotivos (Geral); Geral

(WHITE et al., 2003); (GOGGIN e BROWNE, 1998); (JOHANSSON e BRODIN, 2008); (QIAN e ZHANG, 2003) (IAKOVOU et al., 2009); (IAKOVOU et al., 2009); (GOGGIN e BROWNE, 1998); (PIGOSSO et al., 2010); (DUVAL e MACLEAN, 2007); (DUVAL e MACLEAN, 2007); (GRENCHUS et al., 1998) (GOGGIN e BROWNE, 1998); (PIGOSSO et al., 2010); (JOHANSSON e BRODIN, 2008); (GRENCHUS et al., 1998)

Identificao

Identificao dos Componentes

Identificao dos Materiais

Eletrnicos; Geral; Eltricos e Eletrnicos; Geral Eletrnicos; Clula de Combustvel; Geral; Geral; Geral; Aquecedores Eltricos; Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material) Eletrnicos; Cobre (Material); Cobre (Material); Clulas de Combustvel; Computadores; Geral; Geral; Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material) Computadores; Geral; Geral; geral; Cmeras Fotogrficas; Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material) Eletrnicos; Pneus; Geral; Geral; Geral; Aquecedores Eltricos; Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material)

Peso de Material Recuperado por Produto

(IAKOVOU et al., 2009); (WRIGHT, RAHIMIFARD e CLEGG, 2009); (PIGOSSO et al., 2010); (PIGOSSO et al., 2010); (PIGOSSO et al., 2010); (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009); (MASANET e HORVATH, 2004)

Quantidade de Material Recupervel por Produto Eficincia na Recuperao

(YU et al., 2000); (RUHRBERG, 2006); (RUHRBERG, 2006); (WRIGHT, RAHIMIFARD e CLEGG, 2009); (WHITE et al., 2003); (PIGOSSO et al., 2010); (PIGOSSO et al., 2010); (MASANET e HORVATH, 2004)

Tempo Necessrio para Recuperao do Produto

(WHITE et al., 2003); (GUNGOR e GUPTA, 1999); (PIGOSSO et al., 2010); (PIGOSSO et al., 2010); (DUFLOU et al., 2008); (MASANET e HORVATH, 2004) (YU et al., 2000); (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (PIGOSSO et al., 2010); (PIGOSSO et al., 2010); (PIGOSSO et al., 2010); (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009); (MASANET e HORVATH, 2004

Custo de Recuperao do Produto

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Dimenso

Fator Crtico de Sucesso (citaes maior ou igual 4) Incentivos Governamentais para Recuperao

Referncia (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (DUFLOU et al., 2008); (DUFLOU et al., 2008) (WRIGHT, RAHIMIFARD e CLEGG, 2009); (PIGOSSO et al., 2010); (XANTHOPOULOS e IAKOVOU, 2009); (DUFLOU et al., 2008) (FERRO, RIBEIRO e SILVA, 2008); (GOGGIN e BROWNE, 1998); (GUNGOR e GUPTA, 1999); (GEHIN, ZWOLINSKI e BRISSAUD, 2008); (MASANET e HORVATH, 2004)

Produtos Pneus; Pneus; Pneus; Cmeras Fotogrficas; Cmeras Fotograficas Clulas de Combustvel; Geral; Aquecedores Eltricos; Cmeras Fotogrficas Pneus; Eletrnicos; Geral; Eletrnicos e Eltricos; Plstico Proveniente de Eletrnicos (Material)

Incentivos e Regulamentao

Resduos Perigosos

Presena de Resduos Perigosos

Previso de Recuperao

Previso de Recuperao Futura

Quadro 4.7 Fatores crticos de sucesso identificados. Fonte: Elaborada pelo autor.

4.8 RELACIONANDO OS FCS AOS PROCESSOS IDENTIFICADOS Para concluir o captulo necessrio relacionar os FCS obtidos anteriormente com os processos identificado (framework), visando gerar uma viso mais ampla e integrada do final do ciclo de vida do produto. Para estruturar esta relao necessrio partir dos FCS identificados, buscando encontrar quais fatores esto relacionados com cada etapa do framework. Os FCS pertencentes dimenso Identificao (ver primeira coluna do quadro 4.7) se referem identificao dos produtos, seus componentes e materiais. Sento a identificao uma etapa necessria nos primeiros processos do final do ciclo de vida, com foco no stimo processo da Etapa 1 (Etapa Inicial ver quadro 4.5), possvel relacionar a Dimenso Identificao com o stimo processo do framework (Classificao e Identificao). Em seguida necessrio analisar a dimenso Eficincia para Recuperao (ver primeira coluna da quadro 4.7). Esta dimenso se refere aos FCS relativos ao peso e quantidade de material recuperado, tempo de recuperao e custo de recuperao de produtos. Nota-se que estes FCS esto relacionados eficincia geral dos processos, podendo

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se caracterizar como fatores importantes em todos os processos, no se destacando em nenhuma das trs etapas do framework. O FCS relativo dimenso de Incentivos e Regulamentao, que se refere aos subsdios dados pelo governo para que as empresas desenvolvam processos de tratamento, recuperao e reuso de produtos, pode ser relacionado de outra forma com o framework desenvolvido. Este FCS pode ser considerado como externo aos processos, se tratando de um fator que excede os limites internos delimitados no framework. Dessa forma consideramos o oitavo FCS (Incentivos Governamentais para Recuperao) como um fator externo ao final do ciclo de vida do produto, no se relacionando nenhum processo especfico. Porm, preciso considerar que este FCS, apesar de ser considerado externo, exerce influncia no todo. Outro FCS obtido foi o relativo dimenso Resduos Perigosos. Este fator se refere presena de resduos perigosos no produto a ser recuperado. Com relao ao framework obtido, este FCS se direciona aos processos referentes Limpeza (Etapa 1) e aos processos da Etapa 3, sendo necessrio enfatizar os processos do final desta etapa (Aterramento, Eliminao Apropriada e Destruio, Incinerao, Correta Destinao de Resduos e Tratamento de Substncias, Derretimento ver figura 4.1). A relao deste FCS com estes ltimos processos se d por ocorrer nesta etapa maior gerao de poluio, proveniente de transformaes qumicas dos materiais e resduos provenientes do produto. Para que no ocorra gerao de poluio txica nesta etapa necessrio focar no processo de Limpeza (Etapa 1), servindo este como um meio de preveno de poluio. Por ltimo nesta anlise apresentado o fator identificado como Previso de Recuperao Futura, proveniente da dimenso Previso de Recuperao. Este FCS, assim como o relativo a incentivos governamentais, pode ser considerado um fator externo. Porm, este FCS se apresenta relacionado ao desenvolvimento de produtos da empresa, onde necessrio criar produtos pensando e buscando prever a sua recuperao futura. Assim, foram apresentadas as relaes entre os processos estruturados no modelo genrico (framework) e os FCS identificados. Esta viso cruzada do framework em conjunto com os FCS amplifica o entendimento acerca da fase final do ciclo de vida do produto, gerando mais conhecimentos que devem ser utilizados para a gesto desta fase. Partindo para a etapa seguinte do trabalho ser estabelecido um contato com especialistas da rea de refrigerao e sustentabilidade. Este contato tem como intuito avaliar/validar os FCS obtidos no trabalho

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(Captulo 4), buscando assim o objetivo geral do estudo, que o desenvolvimento de um conjunto de indicadores para gesto do final do ciclo de vida do produto para um caso especfico (refrigeradores).

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CAPTULO 5 - AVALIAO/VALIDAO DOS FATORES CRTICOS DE SUCESSO IDENTIFICADOS JUNTO ESPECIALISTAS DO SETOR ESPECFICO Para a continuidade do trabalho ser apresentada a anlise do questionrio aplicado aos especialistas, referentes anlise/validao dos fatores crticos de sucesso (FCS) identificados no captulo anterior. A aplicao deste mtodo tem como objetivo analisar/validar os FCS identificados para que possam ser desenvolvidos os indicadores, sendo este o objetivo final deste estudo. Para a aplicao do questionrio foi definido um mtodo de abordagem especfico. O mtodo utilizado definido por Lakatos e Marconi (1991) como mtodo hipottico-dedutivo, sendo este estruturado pelos seguintes passos: (1) percepo de uma lacuna nos conhecimentos, (2) formulao de hipteses pelo mtodo de inferncia dedutiva, e (3) teste a predio da ocorrncia de fenmenos abrangidos pelas hipteses. A escolha do mtodo hipottico-dedutivo para este estudo baseou-se em trs fatores: (1) o mtodo dedutivo parte de generalizaes aceitas do todo para casos especficos. Ou seja, parte de enunciados gerais, as premissas, para chegar a uma concluso particular; (2) esta pesquisa analisa o problema a partir de premissas que tiveram sua validade testada atravs dos instrumentos e levantamento de dados. 5.1 O QUESTIONRIO APLICADO O questionrio aplicado aos especialistas foi composto de quatro questes: (1) questo relativa comparao pareada entre os dez FCS analisados; (2) questo relativa eliminao de algum FCS pelo respondente; (3) questo relativa adio de algum FCS pelo respondente; (4) questo de opinio sobre os dez FCS analisados, sendo utilizada nesta a escala de Likert. O questionrio aplicado est apresentado no Apndice A. A questo 1, que se refere comparao pareada dos FCS, foi includa no incio do questionrio para dar aos respondentes uma noo geral de todos os FCS, possibilitando que estes desenvolvam um raciocnio mais comparativo no momento de dar a resposta na questo 4, a qual foi usada para o teste de hiptese. A questo 2 tambm utilizada neste sentido, possibilitando que o respondente possa ter uma viso geral dos FCS avaliados antes de responderem a questo 4 (questo com escala de Likert). Outra funo da questo 2 auxiliar a anlise final dos

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dados, possibilitando analisar se h tendncia de eliminao de algum FCS. J a questo 3 possibilita que o respondente adicione algum FCS, permitindo a obteno de mais informaes para a anlise dos dados. Por final apresentada a questo 4, onde os respondentes categorizam os FCS segundo a escala de Likert. O questionrio apresentado foi aplicado a um conjunto de 7 (sete) especialistas. Este conjunto de especialistas constitudo por: profissionais que trabalham em empresas que desenvolvem atividades de recuperao de produtos e componentes da rea de refrigerao, e por pesquisadores da academia que desenvolvem estudos sobre esse tema. 5.2 ESTRUTURAO DAS HIPTESES As hipteses formuladas para serem testadas so relativas aos Fatores Crticos de Sucesso (FCS) identificados no Captulo 4. Para estruturar as hipteses foi formulada uma para cada FCS analisado, buscando avaliar a validao dos FCS pelos especialistas consultados. A seguir esto apresentadas as cinco hipteses formuladas: H1 A Identificao dos Produtos (Marca, Modelo) um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H2 A Identificao dos Componentes um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H3 A Identificao dos Materiais um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H4 O Peso do Material Recuperado um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H5 A Quantidade de Material Recupervel por Produto um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H6 O Tempo Necessrio para a Recuperao do Produto um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H7 O Custo de Recuperao do Produto um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores.

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H8 Os Incentivos Governamentais para Recuperao um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H9 A Presena de Resduos Perigosos um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H10 A Previso de Recuperao Futura um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. 5.3 TESTE DAS HIPTESES Uma vez estruturadas as hipteses a serem testadas necessrio realizar a coleta de dados. Estes dados, aps coletados e analisados, permitiro manter ou rejeitar as hipteses analisadas (MATTAR, 1993). Para se atingir este objetivo necessrio estabelecer um protocolo bem definido para realizao do teste. Segundo Mattar (1993) o protocolo para realizao do teste deve seguir os seguintes passos: 1. Estabelecer a hiptese nula (H0) e a hiptese alternativa (H1), tendo em vista a hiptese da pesquisa; 2. Selecionar o teste estatstico adequado a situao; 3. Estabelecer um determinado nvel de significncia para o teste; 4. Determinar ou assumir a distribuio amostral da prova estatstica sob a hiptese nula (H0); 5. Com base em 1, 2, 3 e 4 definir a regio de rejeio da hiptese nula (H0); 6. Calcular o valor da prova estatstica a partir dos dados das amostras; 7. Tomar a deciso quanto aceitao ou rejeio da hiptese nula (H0). Seguindo o protocolo estabelecido anteriormente foram definidas as seguintes hipteses nulas quanto hipteses formuladas anteriormente: H10 A Identificao dos Produtos (Marca, Modelo) no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H20 A Identificao dos Componentes no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores.

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H30 A Identificao dos Materiais no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H40 O Peso do Material Recuperado no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H50 A Quantidade de Material Recupervel por Produto no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H60 O Tempo Necessrio para a Recuperao do Produto no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H70 O Custo de Recuperao do Produto no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H80 Os Incentivos Governamentais para Recuperao no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H90 A Presena de Resduos Perigosos no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. H100 A Previso de Recuperao Futura no um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao e o Reaproveitamento dos componentes/peas/materiais de refrigeradores. As hipteses nulas (Hn0) so usualmente formuladas com o objetivo de serem rejeitadas. As hipteses nulas (Hn0) so o oposto das hipteses (Hn). O teste deve ser empregado testando cada hiptese nula, de maneira que sua rejeio valida a hiptese (Hn). 5.4 SELEO DO MTODO ESTATSTICO Para seleo do teste, segundo Mattar (1993), necessrio definir primeiramente se h ou no possibilidade de obteno dos dados de populao, definindo o teste como paramtrico ou no paramtrico. Como no possvel estabelecer estes dados o teste deve recair para mtodos no paramtricos. Outro fator importante se refere ao tipo de escala no qual os dados foram medidos. Para avaliao dos FCS apresentados foi escolhido a aplicao de um questionrio com a escala de Likert. Esta escolha foi feita devido natureza do questionrio, o qual deve levantar

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a opinio dos respondentes acerca de um grupo de FCS. A escala de Likert uma escala ordinal. Assim, segundo Mattar (1993), para um mtodo estatstico no paramtrico, que utiliza escala de medio ordinal, e que possui disponibilidade das freqncias relativas e (ou) acumuladas (possvel num teste com escala de Likert), cabe a aplicao do teste KolmogorovSmirnov (K-S). Este teste consiste em usar uma amostra ordenada para construir uma funo degrau, na qual se faz a anlise de proximidade (ou de ajuste) com relao funo de distribuio populacional. Neste teste, a estatstica que se denota por D corresponde ao supremo da diferena em valor absoluto entre S0(x) funo de distribuio acumulada emprica ou da amostra e F0(x) funo de distribuio populacional acumulada que admitida em H0 (hiptese nula) quando so considerados todos os valores possveis da varivel x (ROCHA, 2005), conforme a notao simblica: D = S0(x) F0(x). Importante tambm apresentar os valores crticos de D referentes ao nvel de significncia para D mximo na prova K-S. Estes valores crticos so obtidos relacionando o nvel de significncia para D mximo para cada tamanho de amostra (tabela 5.1)
Tabela 5.1 - Valores crticos de D na prova de Kolmogorov-Smirnov. Tamanho da Amostra 0,2 1 0,900 2 0,684 3 0,565 4 0,494 5 0,446 6 0,410 7 0,381 8 0,358 9 0,339 10 0,322 11 0,307 12 0,295 13 0,284 14 0,274 15 0,266 FONTE: Rocha (2005) Nvel de significncia para D mximo 0,15 0,1 0,05 0,925 0,950 0,975 0,726 0,776 0,842 0,597 0,642 0,708 0,525 0,564 0,624 0,474 0,510 0,565 0,436 0,470 0,521 0,405 0,438 0,486 0,381 0,411 0,457 0,360 0,388 0,432 0,342 0,368 0,410 0,326 0,352 0,391 0,313 0,338 0,375 0,302 0,235 0,361 0,292 0,314 0,349 0,274 0,304 0,338 0,01 0,995 0,929 0,828 0,733 0,669 0,618 0,577 0,543 0,514 0,490 0,468 0,450 0,433 0,418 0,404

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No caso especfico do teste aplicado neste trabalho foi utilizado o nvel de significncia para D mximo de 0,2. Considerando o tamanho da amostra 7, o valor crtico de D para a prova K-S aplicada deve ser de 0,381 (tabela 5.1). O nvel de significncia de 0,2 foi escolhido devido ao tamanho da amostra analisada, que considerada pequena com relao populao. Segundo Mattar (1993), a aplicao do mtodo feita por meio da seqncia do seguinte roteiro: 1. Ordenao dos FCS em ordem decrescente de pontuao absoluta (pa). pa = pontos (FCS) 2. Clculo da pontuao relativa que representa o percentual de pontos de cada fator em relao ao total de pontos (pr). pr = pa / pt 3. Clculo da pontuao relativa acumulada que representa o percentual acumulado, a cada fator, em relao ao total de pontos (pra). pra = PA 4. Clculo da pontuao relativa terica que representa o percentual terico de pontos de cada fator, considerando-se a hiptese de no haver percepo diferenciada pelos respondentes (prt). prt = 1 / 5 (cinco itens de opo na Escala de Likert) 5. Clculo da pontuao relativa acumulada terica que representa o percentual terico acumulado, a cada fator, em relao ao total de pontos, considerando-se a hiptese de no haver percepo diferenciada pelos respondentes (prta). prta = prt 6. Clculo da diferena entre a pontuao real e terica que representa a diferena entre percentuais acumulados observados e percentuais acumulados tericos, a cada fator (). D = pra - prta

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7. Comparao entre o valor da diferena mxima acumulada com o valor tabelado para o nmero de componentes da amostra e grau de significncia. Segundo Mattar (1993) este teste relativamente simples se tratando de sua aplicao, porm considerado poderoso como ferramenta para identificao de resultados que sejam estatisticamente significativos, ou sejam, que efetivamente possam ser validados. Tomando a pesquisa feita neste trabalho, buscou-se com a utilizao do teste K-S verificar se os FCS so considerados crticos perante o ponto de vista dos respondentes (especialistas). Sendo j estabelecido, por meio da identificao na literatura, um conjunto especfico de FCS para os processos relacionados ao final do ciclo de vida do produto, necessrio agora estabelecer uma opinio de especialistas para avaliar/validar os FCS para o setor especfico de recuperao de refrigeradores. 5.5 LIMITAES DA APLICAO DO QUESTIONRIO O grau de motivao do entrevistado, a falta de conhecimento deste sobre o assunto pesquisado, assim como a falta de adequao do questionrio, que pode apresentar excessivo nmero de perguntas ou deficincia na escala utilizada, no garante que os dados obtidos possam refletir a realidade. Alm disso, o prprio tema abordado no trabalho (sustentabilidade) e o conhecimento deste tema pelos entrevistados pode haver gerado alteraes no momento da elaborao das respostas. 5.6 APRESENTAO DOS DADOS OBTIDOS A apresentao dos dados foi feita a partir das respostas obtidas nas questes 2, 3 e 4 do questionrio, referentes respectivamente eliminao dos FCS pelos especialistas e a avaliao dos FCS por meio da escala de Likert. Com relao questo 1 (avaliao pareada dos FCS), esta foi utilizada no questionrio apenas para que o respondente pudesse obter uma viso geral dos FCS avaliados antes de responderem as outras questes. Inicialmente foi feita a apresentao dos dados obtidos na questo 2. Por meio do grfico apresentado na figura 5.1 observam-se quantos votos de rejeio tiveram cada um dos dez FCS. possvel previamente estabelecer que o FCS Previso de Recuperao Futura foi o fator que obteve o maior ndice de rejeio (42,85%). Os FCS Peso de Material Recuperado por Produto, Tempo Necessrio para Recuperao

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do Produto, Incentivos Governamentais para Recuperao e Presena de Resduos Perigosos obtiveram todos 14,28% de ndice de rejeio.

Figura 5.1 - Dados obtidos na questo 2 - nmero de respostas relacionadas rejeio dos FCS. Fonte: Elaborada pelo autor.

Na questo 3, a qual solicitava a opinio dos respondentes sobre outros FCS que seriam de importncia para o monitoramento e avaliao na recuperao de refrigeradores, foram obtidas trs sugestes: (1) Aplicabilidade ou reutilizao do componente na montagem de produtos novos; (2) Disponibilidade a longo prazo de informaes tcnicas confiveis sobre os produtos a serem recuperados (Internet etc.); (3) Tipo, quantidade e variedade de elementos de fixao a serem removidos para a recuperao de componentes e ou resduos perigosos. Para apresentao dos dados obtidos com relao a questo 4 foi criado o grfico apresentado na figura 5.2. Este grfico apresenta o somatrio dos pontos obtidos pelos entrevistados com relao aos dez FCS avaliados.

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Figura 5.2 - Dados obtidos na questo 4 - somatrio das respostas obtidas na escala de Likert por todos os especialistas. Fonte: Elaborada pelo autor.

Atravs da anlise desta figura possvel j identificar a tendncia de maior importncia dada aos seguintes FCS: Identificao dos Materiais, Tempo Necessrio para Recuperao dos Produtos e Presena de Resduos Perigosos. Sendo que apenas estes obtiveram nvel acima de 50 (cinqenta pontos) no seu somatrio de todas as respostas dos especialistas. Porm, para uma concluso mais apurada sero avaliados os dados da questo 4 referentes a aplicao do mtodo estatstico. 5.7 ANLISE DO MTODO ESTATSTICO APLICADO Para a anlise do mtodo estatstico aplicado (K-S) foram tabuladas tabelas com o resultado da avaliao dos especialistas referentes questo 4 (avaliao com estala de Likert). Foi tabulado uma tabela para cada um dos dez itens da questo 4, referentes a cada um dos dez FCS avaliados. Estas tabelas so apresentadas a seguir:

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Tabela 5.2 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 1 - Identificao dos Produtos.
FREQUNCIAS FCS 1 Identificao dos Produtos (Marca, Modelo) Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,000 0,428 0,714 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 0 3 2 2 7

0,000 0,000 0,428 0,286 0,286 1,000

0,200 0,400 0,172 0,086 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor. Tabela 5.3 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 2 - Identificao dos Componentes.
FREQUNCIAS FCS 2 Identificao dos Componentes Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,143 0,143 0,286 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 1 0 1 5 7

0,000 0,143 0,000 0,143 0,714 1,000

0,200 0,257 0,457 0,514 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor.

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Tabela 5.4 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 3 - Identificao dos Materiais.
FREQUNCIAS FCS 3 Identificao dos Materiais Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Relativa Acumulada Terica (pra) (prt = 1/5) (1) 0,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 0 0 0 7 7

0,000 0,000 0,000 0,000 1,000 1,000

0,200 0,400 0,600 0,800 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor. Tabela 5.5 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 4 - Peso de Material Recuperado por Produto.
FREQUNCIAS FCS 4 Peso de Material Recuperado por Produto Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,000 0,000 0,857 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 0 0 6 1 7

0,000 0,000 0,000 0,857 0,143 1,000

0,200 0,300 0,600 0,057 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor.

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Tabela 5.6 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 5 - Quantidade de Material Recupervel por Produto.
FCS 5 Quantidade de Material Recupervel por Produto Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS FREQUNCIAS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,000 0,286 0,857 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 0 2 4 1 7

0,000 0,000 0,286 0,571 0,143 1,000

0,200 0,400 0,314 0,057 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor. Tabela 5.7 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 6 - Tempo Necessrio para Recuperao do Produto.
FREQUNCIAS FCS 6 Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,286 0,572 0,858 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 2 2 2 1 7

0,000 0,286 0,286 0,286 0,142 1,000

0,200 0,114 0,028 0,058 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor

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Tabela 5.8 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 7 - Custo de Recuperao do Produto.
FREQUNCIAS FCS 7 Custo de Recuperao do Produto Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,143 0,143 0,286 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 1 0 1 5 7

0,000 0,143 0,000 0,143 0,714 1,000

0,200 0,257 0,457 0,514 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor Tabela 5.9 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 8 - Incentivos Governamentais para Recuperao.
FREQUNCIAS FCS 8 Incentivos Governamentais para Recuperao Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) 0 2 2 1 2 7 Relativa (pr) 0,000 0,286 0,286 0,142 0,286 1,000 Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,286 0,572 0,714 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0,200 0,114 0,028 0,086 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor

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Tabela 5.10 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 9 - Presena de Resduos Perigosos.
FREQUNCIAS FCS 9 Presena de Resduos Perigosos Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,000 0,429 0,571 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 0 3 1 3 7

0,000 0,000 0,429 0,142 0,429 1,000

0,200 0,400 0,171 0,229 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor Tabela 5.11 - Valores Tabulados para o Teste K-S - FCS 10 - Previso de Recuperao Futura.
FREQUNCIAS FCS 10 Previso de Recuperao Futura Discordo Totalmente Discordo Parcialmente No Concordo Nem Discordo Concordo Parcialmente Concordo Totalmente TOTAIS Absoluta (pa) Relativa (pr) Relativa Acumulada (pra) (1) 0,000 0,286 0,429 1,000 1,000 Relativa Terica (prt = 1/5) 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 1,000 Relativa Acumulada Terica (prta= prt) (2) 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 Diferena (1)-(2)

0 2 1 4 0 7

0,000 0,286 0,143 0,571 0,000 1,000

0,200 0,114 0,171 0,200 0,000

FONTE: Elaborada pelo autor

Segundo apresentado nas tabelas, as anlises dos FCS 6, 8 e 10, referentes Tempo Necessrio para Recuperao do Produto, Incentivos Governamentais para Recuperao e Previso de Recuperao Futura foram rejeitados no teste, segundo as especificaes do valor crtico de

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D estabelecido (tabela 5.1). Esta rejeio ocorre devido ao fato de o valor mximo obtido entre as diferenas da Freqncia Relativa Acumulada Terica e a Freqncia Relativa Acumulada estar abaixo do valor crtico de D (0,381). Seguindo este resultado, pode ser considerado que esta rejeio est associada s respostas dos entrevistados relacionados opes 1 (Discordo Totalmente) e 2 (Discordo Parcialmente) da escala de Likert utilizada na questo 4. Por meio das anlises das tabelas 5.7, 5.9 e 5.11 possvel declarar que a rejeio ocorreu pelas respostas de dois respondentes nos valores 1 e 2 da questo 4. Por meio de comparao do grfico que apresenta o somatrio dos pontos obtidos pelos entrevistados nos dez FCS avaliados (figura 5.2) e o resultado do teste podemos considerar que, apesar de o FCS 6 (Tempo Necessrio para Recuperao do Produto) possuir um somatrio alto, o resultado do teste mostra que este FCS no foi validado pelos especialistas. J os FCS 8 e 9, que tambm foram rejeitados no teste, possuem um comportamento diferente quando comparado com o grfico do somatrio dos pontos (figura 5.2), sendo que estes foram os dois FCS com menor somatrio dentre os dez analisados. Todos os outros sete FCS analisados foram aceitos segundo o teste K-S. 5.8 ANLISES FINAIS E CONCLUSO DOS RESULTADOS OBTIDOS Analisando ao todo o questionrio aplicado possvel obter algumas concluses. Primeiramente possvel inferir que houve uma grande tendncia de rejeio do FCS 10, referente Previso de Recuperao Futura. Trs dos sete respondentes (42,85%) assinalaram na questo 2 a eliminao deste FCS. Alm disso, por meio do teste KS, foi possvel assinalar a rejeio deste pelos respondentes (tabela 5.11). Seguindo a anlise do questionrio foi possvel obter trs possveis FCS, os quais foram apresentados na questo 3, sendo estes: (1) Aplicabilidade ou reutilizao do componente na montagem de produtos novos; (2) Disponibilidade a longo prazo de informaes tcnicas confiveis sobre os produtos a serem recuperados (Internet etc.); (3) Tipo, quantidade e variedade de elementos de fixao a serem removidos para a recuperao de componentes e ou resduos perigosos. Quanto a esses possveis FCS, podemos assinalar uma reafirmao da importncia dos FCS 1, 2 e 3, referentes s informaes dos produtos, componentes e materiais recuperados/reutilizados. Esta reafirmao feita por meio do item (2) Disponibilidade a longo prazo de informaes

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tcnicas confiveis sobre os produtos a serem recuperados (Internet etc.). Os outros dois itens obtidos tambm possuem relevncia, porm, devido ao escopo do trabalho estes serviro de subsdios para futuros trabalhos. Seguindo com as anlise, agora focando na avaliao da questo 4, podemos concluir a aplicao do teste de hiptese proposto. Como discutido anteriormente, foram obtidas sete aceitaes e 3 rejeies nos resultados do mtodo estatstico aplicado. Porm, levando em considerao o nmero de especialistas consultados e o nvel de significncia do teste (0,2 ou 20%), optou-se por no excluir os FCS 6, 8 e 10 do conjunto de FCS referentes ao final do ciclo de vida do produto especfico (refrigeradores). Desta maneira, para a prxima etapa do trabalho, sero gerados indicadores se baseando nos dez FCS obtidos. Contudo isto no elimina a importncia do teste para o estudo realizado, pois foi possvel estabelecer atravs dele uma tendncia de opinio. Por final possvel concluir que a aplicao do questionrio possuiu funo importante no levantamento de informaes, estabelecendo vises externas que so importantes para o aprimoramento do estudo. Espera-se que no futuro este possa ser aplicado com um maior nmero de respondentes, necessitando assim estabelecer maiores contatos com especialistas da rea. Futuras pesquisas devem ser realizadas com o intuito de levantar maiores informaes sobre os FCS relacionados ao final do ciclo de vida do produto, sendo aplicado a outras reas. Para isto o estudo apresentado deve servir como orientao, mostrado uma opo de caminho a ser trilhado no levantamento e anlise de informaes.

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CAPTULO 6 - ESTRUTURAO DOS INDICADORES PARA O SETOR ESPECFICO Aps a anlise dos fatores crticos de sucesso (FCS) desenvolvida no captulo 5 necessrio, por meio dos resultados obtidos, criar os indicadores relacionados recuperao de refrigeradores. Esta etapa ser apresentada a seguir. 6.1 AS VARIVEIS SUSCETVEIS DE MEDIO Nesta etapa do trabalho, que se trata do passo inicial para a criao dos indicadores, foi gerado um conjunto de variveis que se relacionassem cada um dos FCS identificados. Isto se deve necessidade de buscar encontrar quais os tipos de variveis podem ser relacionadas estes fatores, criando assim a possibilidade da obter indicadores que possam ser determinados e mensurados. Estas variveis foram obtidas atravs de um processo sugerido por Trzesniak (1998), onde so elaboradas questes relacionadas aos FCS dos processos para se obter um indicador. A figura 6.1 apresenta a estrutura de criao dos indicadores, seguindo o modelo proposto por Trzesniak (1998).

Figura 6.1 Estrutura para obteno dos indicadores. Fonte: Elaborada pelo autor.

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Segundo a figura 6.1 observa-se que, tendo obtidos os FCS, possvel construir o conjunto de indicadores por meio de perguntas que busquem estabelecer relaes quantitativas com estes. Porm, com a formulao das perguntas primeiramente se obtm um conjunto de possveis Variveis Suscetveis de Medio, que no se caracterizam como um indicador. Para se obter um indicador necessrio estruturar de maneira mais aprofundada sua construo. Isto ser apresentado mais adiante no trabalho. Para demonstrar a elaborao das perguntas relativas aos FCS e a obteno das variveis suscetveis de medio foi construdo o quadro 6.1.
Grupo Fator Crtico de Sucesso Identificao dos Produtos (Marca, Modelo) Pergunta (1) H Possibilidade de Identificao da Marca/Modelo do Produto? (2) Qual a quantidade de Caractersticas Identificadas no Produto? (3) Qual a Quantidade de Componentes Identificados no Produto (4) Qual a Percentagem de Componentes Identificados no Produto? (5) Qual a Quantidade de Materiais Identificados no Produto? (6) Qual a Percentagem de Materiais Identificados no Produto? (7) Qual o Peso de Material Recuperado no Produto? (8) Qual a Percentagem do Material Recuperado por Produto? (9) Qual o Peso de Material Recupervel no Produto? (10) Qual o Tempo Necessrio para a Execuo de Cada Processo Envolvido na Recuperao do Produto? (11) Qual o Tempo Total Necessrio para a Recuperao do Produto? Varivel (1) Possibilidade ou No da Identificao do Produto; (2) Quantidade de Caractersticas Identificadas no Produto; (3) Quantidade de Componentes Identificados no Produto; (4) Percentagem de Componentes Identificados no Produto; (5) Quantidade de Materiais Identificados no Produto; (6) Percentagem de Materiais Identificados no Produto; (7) Peso do Material Recuperado no Produto; (8) Percentagem do Material Recuperado por Produto; (9) Peso de Material Recupervel no Produto; (10) Tempo Necessrio para Cada Processo Envolvido na Recuperao do Produto; (11) Tempo Total Necessrio para a Recuperao do Produto;

Identificao

Identificao dos Componentes

Identificao dos Materiais

Peso de Material Recuperado por Produto Quantidade de Material Recupervel por Produto

Eficincia na Recuperao

Tempo Necessrio para Recuperao do Produto

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Grupo Eficincia na Recuperao

Fator Crtico de Sucesso Custo de Recuperao do Produto

Pergunta (12) Qual o Custo de Recuperao do Produto? (13) Qual o Valor Pago pelo Governo pela Recuperao de Cada Produto? (14) Qual a Reduo, Cedida pelo Governo, de Tributos/Impostos para a Recuperao do Produto? (15) H Presena de Resduos Txicos nos Produtos Recuperados/Processados? (16) Qual a Quantidade de Resduos Perigosos no Produto? (17) Qual o Tempo Estimado para o Produto Atingir seu Fim de Vida (End of Life)? (18) Qual o Tempo Necessrio para que o Produto Atinja seu Fim de Vida?

Varivel (12) Custo de Recuperao do Produto; (13) Valor pago pelo Governo pela Recuperao de Cada Produto; (14) Reduo de Tributos/Impostos Concedido para a Recuperao do Produto; (15) Presena ou No de Resduos Perigosos no Produto; (16) Quantidade de Resduos Perigosos no Produto; (17) Tempo Estimado para o Produto Atingir seu Fim de Vida (End of Life); (18) Tempo Despedido para que o Produto Atingisse seu Fim de Vida;

Incentivos e Regulamentao

Incentivos Governamentais para Recuperao

Resduos Perigosos

Presena de Resduos Perigosos

Previso de Recuperao

Previso de Recuperao Futura

Quadro 6.1 Variveis suscetveis de medio relacionadas aos FCS identificados. Fonte: Elaborado pelo autor.

Partindo das variveis construdas no quadro 6.1 ser possvel construir os indicadores, os quais sero apresentados, estruturados e classificados a seguir. 6.2 OBJETIVOS DOS INDICADORES Os indicadores tm como funo medir determinadas grandezas, estabelecidas em termos de variveis. Conforme apresentado no referencial terico (ver item 3.4 no captulo 3), os conhecimentos estabelecidos com relao a indicadores de desempenho j so bem estabelecidos na literatura, possuindo um background amplo de informaes e conhecimento desenvolvido. No caso do trabalho apresentado aqui os indicadores so propostos com o intuito de possibilitar a gesto da sustentabilidade dos processos envolvidos no final do ciclo de vida de produtos, focado no setor de refrigeradores (ver objetivo geral, captulo 1). Importante ressaltar tambm que o conjunto destes indicadores deve formar um

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modelo de avaliao e monitoramento, visando a melhoria contnua dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, formando assim o primeiro passo para a obteno de um Modelo de Gesto. Porm, algumas questes podem surgir com relao ao desenvolvimento de um conjunto de indicadores e um Modelo de Gesto voltado para os aspectos ambientais: quem o cliente deste sistema? Quem se beneficia com a avaliao e o monitoramento dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto? Quem se beneficia com a melhoria contnua desses processos? Assim, cabe neste momento do trabalho, responder estas questes: O principal cliente deste sistema (processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto; avaliao e monitoramento dos processos; melhoria contnua dos processos; gesto do final do ciclo de vida do produto) a sociedade, que se beneficia do reaproveitamento e reuso de materiais e componentes provenientes dos produtos, alm da otimizao do consumo de energia. Esta lgica de pensamento corrobora para um maior nvel de sustentabilidade ambiental, visando o desenvolvimento sustentvel. Desta forma, tendo estas idias sido reforadas, ser apresentada a criao e definio dos indicadores. 6.3 A CRIAO E ESTRUTURAO DOS INDICADORES A PARTIR DAS VARIVEIS SUSCETVEIS DE MEDIO Com a realizao das perguntas relacionadas aos FCS foi possvel obter um conjunto de 18 (dezoito) variveis suscetveis de medio (ver quadro 6.1). Estas variveis se caracterizam pela possibilidade de serem determinadas e medidas, porm ainda no constituem um indicador. Para isso necessrio estrutur-las de forma a apresentarem certas caractersticas especficas. Segundo Paladini (2002), como apresentado no captulo 3 (ver item 3.4), os indicadores devem ser expressos por nmeros em valores associados e escalas contnuas. Alm disso, para se gerar um indicador o mesmo autor estabelece ser necessrio estruturar trs componentes bsicos para estes: Elemento, Fator e Medida. Tomamos tambm, como informaes bsicas para o indicador, o Objetivo e a Justificativa, sendo estas duas caractersticas fundamentais para sua definio. Tomando outro autor tambm como fonte para definio de indicadores citado Trzesniak (1998), que apresenta em seu trabalho cinco propriedades indispensveis, as quais qualquer indicadorcandidato deve necessariamente exibir: (1) Relevncia: o indicador deve retratar um aspecto importante, essencial, crtico do

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processo/sistema; (2) Gradao de Intensidade: o indicador deve variar suficientemente no espao dos processos/sistemas de interesse; (3) Univocidade: o indicador deve retratar com total clareza um aspecto nico e bem definido do processo/sistema; (4) Padronizao: a gerao do indicador deve basear-se em uma norma, um processo nico, bem definido e estvel no tempo; (5) Rastreabilidade: os dados em que a obteno do indicador baseada, os clculos efetuados e os nomes dos responsveis pela apurao devem ser registrados e preservados. Desta forma, os indicadores desenvolvidos aqui devero seguir estas premissas estabelecidas por estes dois autores. 6.4 A DEFINIO DOS INDICADORES Tomando estas referncias como as escolhidas para a criao, definio e estruturao dos indicadores necessrio processar as variveis obtidas (ver quadro 6.1). Primeiramente, foi criado o quadro 6.2, a qual apresenta as duas informaes bsicas para o indicador propostas por Paladini (2002): objetivo e justificativa.
Varivel (1) Possibilidade ou No da Identificao do Produto; Objetivo (1) Avaliar se h ou no a Possibilidade de Identificao do Produto; Justificativa

(2) Quantidade de (2) Medir a Quantidade de Caractersticas Caractersticas Identificadas Identificadas no Produto; no Produto; (3) Quantidade de (3) Avaliar a Quantidade de Componentes Componentes Identificados Identificados no Produto; no Produto; (4) Percentagem de (4) Medir a Percentagem de Componentes Componentes Identificados Identificados no Produto; no Produto;

(1) e (2) Avaliar a Identificao dos Produtos se Justifica pela Importncia de se ter Informaes que Facilite a Desmontagem e a Recuperao dos Materiais do Produto;

(3) e (4) Avaliar a Identificao dos Componentes do Produto se Justifica pela Importncia de se ter Informaes que Facilite a Reciclagem e o Reaproveitamento das Peas e dos Materiais Provenientes dos Componentes;

(5) Quantidade de Materiais Identificados no Produto;

(6) Percentagem de Materiais Identificados no Produto;

(5) e (6) Avaliar a Identificao dos Materiais Provenientes do Produto se Justifica pela Importncia de se ter Informaes que Facilite (6) Medir a Percentagem de a Reciclagem e o Reaproveitamento Destes; Materiais Identificados no Produto;

(5) Medir a Quantidade de Materiais Identificados no Produto;

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Varivel (7) Peso do Material Recuperado no Produto; (8) Percentagem do Material Recuperado por Produto; (9) Peso de Material Recupervel no Produto; (10) Tempo Necessrio para Cada Processo Envolvido na Recuperao do Produto; (11) Tempo Total Necessrio para a Recuperao do Produto;

Objetivo (7) Medir o Peso de Material Recuperado no Produto; (8) Medir a Percentagem de Material Recuperado por Produto; (9) Medir o Peso de Material Recupervel no Produto; (10) Medir o Tempo Necessrio para a Execuo de Cada Processo de Recuperao; (11) Medir o Tempo Necessrio para Toda a Recuperao do Produto;

Justificativa (7) e (8) Avaliar o Peso de Material Recuperado no Produto em Carter Absoluto e Percentagem (Comparativo com o Peso Total do Produto) Colabora com a Anlise da Eficincia Recuperao/Reciclagem do Produto e Tambm dos Processos de Recuperao; (9) Avaliar o Peso de Material Recupervel no Produto se Justifica pela Previso no Incio dos Processos, a qual Importante para o Planejamento Futuro dos Processos de Recuperao; (10) e (11) Avaliar o Tempo Necessrio para a Recuperao dos Produtos se Justifica pela Necessidade Contnua de Melhoria da Eficincia dos Processos de Recuperao, tendo estes que Evolurem ao Longo do Tempo;

(12) Custo de Recuperao do Produto;

(13) Valor pago pelo Governo pela Recuperao de Cada Produto; (14) Reduo de Tributos/Impostos Concedido para a Recuperao do Produto; (15) Presena ou No de Resduos Perigosos no Produto; (16) Quantidade de Resduos Perigosos no Produto; (17) Tempo Estimado para o Produto Atingir seu Fim de Vida (End of Life); (18) Tempo Despedido para que o Produto Atingisse seu Fim de Vida;

(12) Avaliar o Custo de Recuperao se Justifica primeiramente pela Necessidade de Controle dos Custos Relacionados aos (12) Medir o Custo de Processos de Recuperao e Tambm pela Recuperao do Produto; Medio da Taxa de Retorno em Venda de Materiais, Imagem da Empresa e Reduo de Pagamento de Tributos/Impostos para o Governo; (13) Avaliar o Valor pago (13) e (14) Avaliar o Valor pago pelo Governo pelo Governo pela pela Recuperao de Produtos e Tambm a Recuperao de Cada Reduo de Impostos/Tributos Concedidos para Produto; a Recuperao se Justifica pelo Fato de Haver a Necessidade de Analisar a Taxa de Retorno (14) Avaliar a Reduo de Financeiro de Recuperao, ou seja, se a Impostos/Tributos Recuperao est d Lucro ou Prejuzo Concedido para a Financeiro para a Empresa/Entidade Recuperao do Produto Recuperador; (15) e (16) A Avaliao da Presena de (15) Avaliar a Presena ou No de Resduos Perigosos Resduos Perigosos e a Medio da Quantidade destes Resduos Possuem Carter de no Produto; Segurana, se Justificando pela Questo de Bem Estar dos Trabalhadores que Fazem a (16) Medir a Quantidade de Recuperao e pela Avaliao de Necessidade Resduos Perigosos no ou No de Tratamentos Especiais para com Produto Recuperado; os Produtos (Incinerao, Aterramento, Eliminao etc.); (17) Medir o Tempo Estimado para que o (17) e (18) A Avaliao do Tempo Necessrio Produto Atinja o seu Fim de para que o Produto Atinja o seu Fim de Vida se Vida; Justifica pela Necessidade de uma Previso do Ciclo de Vida do Produto, Possibilitando que (18) Medir o Tempo Haja para os Produtos Fabricados Hoje, um Necessrio para que o Planejamento Futuro de Recuperao; Produto Atinja o seu Fim de Vida;

Quadro 6.2 Definio do objetivo e justificativa relacionados a cada varivel. Fonte: Elaborado pelo autor.

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Assim, definidas as informaes bsicas (objetivo e justificativa), apresentadas no quadro 6.2, necessrio definir os trs componentes bsicos dos indicadores: elemento, fator e medida. Esta definio est apresentada no quadro 6.3.
Varivel (1) Possibilidade ou No da Identificao do Produto; (2) Quantidade de Caractersticas Identificadas no Produto; (3) Quantidade de Componentes Identificados no Produto; (4) Percentagem de Componentes Identificados no Produto; (5) Quantidade de Materiais Identificados no Produto; (6) Percentagem de Materiais Identificados no Produto; (7) Peso do Material Recuperado no Produto; (8) Percentagem do Material Recuperado por Produto; (9) Peso de Material Recupervel no Produto; (10) Tempo Necessrio para Cada Processo Envolvido na Recuperao do Produto; Elemento (1) Possibilidade de Identificao (2) Caractersticas Identificadas Fator (1) Possibilidade de Identificao do Produto (2) Caractersticas Identificados no Produto Medida (1) Possibilidade ou No de Identificao do Produto (BINRIO) (2) Nmero de Caractersticas Identificadas por Produto Recuperado (3) Nmero de Componentes Identificados por Produto Recuperado (4) Nmero de Componentes Identificados por Produtos com Relao ao Nmero Total de Componentes do Produto (%) (5) Nmero de Materiais Identificados pro Produto Recuperado (6) Nmero de Materiais Identificados por Produto com Relao ao Nmero Total de Materiais Presentes no Produto (%) (7) Peso do Material Recuperado por Produto

(3) Componentes Identificados

(3) Componentes Identificados por Produto

(4) Componentes Identificados

(4) Componentes Identificados por Produto

(5) Materiais Identificados

(5) Materiais Identificados por Produto

(6) Materiais Identificados

(6) Materiais Identificados por Produto

(7) Material Recuperado

(7) Material Recuperado no Produto

(8) Material Recuperado

(8) Material Recuperado no Produto

(8) Peso do Material Recuperado por Produto com Relao ao Peso Total do Produto (%) (9) Peso do Material Recupervel por Produto

(9) Material Recupervel

(9) Material Recupervel no Produto

(10) Processo

(10) Tempo por Processo

(10) Tempo Necessrio para Execuo de Cada Processo

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Varivel (11) Tempo Total Necessrio para a Recuperao do Produto; (12) Custo de Recuperao do Produto; (13) Valor pago pelo Governo pela Recuperao de Cada Produto; (14) Reduo de Tributos/Impostos Concedido para a Recuperao do Produto; (15) Presena ou No de Resduos Perigosos no Produto; (16) Quantidade de Resduos Perigosos no Produto; (17) Tempo Estimado para o Produto Atingir seu Fim de Vida (End of Life); (18) Tempo Despedido para que o Produto Atingisse seu Fim de Vida;

Elemento

Fator (11) Tempo Necessrio para Recuperao do Produto

Medida (11) Tempo Total Necessrio para a Recuperao de um Produto (12) Custo de Recuperao por Produto Recuperado (13) Valor Pago Pelo Governo pela Recuperao de um Produto (14) Valor de Tributo/Imposto Reduzido pela Recuperao de um Produto (15) Presena ou No de Resduos Perigosos no Produto (BINRIO)

(11) Recuperao do Produto

(12) Custo de Recuperao

(12) Custo de Recuperao do Produto

(13) Valor Pago

(13) Valor Pago Pela Recuperao dos Produtos

(14) Reduo de Tributos/Impostos

(14) Reduo de Tributos/Impostos pela Recuperao do Produto

(15) Resduos Perigosos

(15) Resduos Perigosos no Produto

(16) Resduos Perigosos

(16) Resduos Perigosos no Produtos

(16) Nmero de Resduos Perigosos por Produtos Recuperado

(17) Tempo (Estimado)

(17) Tempo Mdio Estimado para Atingir o Final do Ciclo de Vida

(17) Tempo Mdio Estimado para que os Produtos Atinjam o Final do seu Ciclo de Vida (18) Tempo Mdio Despendido (Real) para que os Produtos Atinjam o Final do seu Ciclo de Vida

(18) Tempo Despendido (Real)

(18) Tempo Mdio Despendido (Real) para Atingir o Final do Ciclo de Vida

Quadro 6.3 Definio dos componentes bsicos dos indicadores: Elemento, Fator e Medida. Fonte: Elaborado pelo autor.

Tendo elaborado os dois quadros apresentados anteriormente (quadro 6.2 e quadro 6.3) possvel j verificar algumas questes importantes quanto estruturao dos indicadores. Primeiramente podemos dividir os indicadores em trs grupos: (1) indicadores relacionados s caractersticas de cada produto recuperado; (2)

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indicadores relacionados s caractersticas dos produtos recuperados apresentados de forma comparativa, por meio de percentagem; (3) indicadores binrios. Como partes do primeiro grupo podem ser classificados os seguintes indicadores: 2, 3, 5, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17 e 18. J o segundo grupo composto pelos seguintes indicadores: 4, 6 e 8. O terceiro grupo, formado por indicadores binrios, composto pelos indicadores 1 e 15. Dessa forma, aps a definio do objetivo e justificativa dos indicadores, assim como o elemento, o fator e a medida de cada um, necessrio partir para a fase de avaliao dos indicadores. importante tambm citar que, com esta primeira etapa de definio, apresentada anteriormente, j possvel gerar uma classificao prvia dos indicadores, os agrupando em trs conjuntos. Com a prxima etapa (avaliao) ser possvel desdobrar mais caractersticas que possam aglutinar de outra forma os indicadores obtidos. 6.5 A AVALIAO DOS INDICADORES Como apresentado no incio do captulo presente (ver item 6.3), ser feita a avaliao dos indicadores por meio das propriedades indispensveis, propostas por Trzesniak (1998). Nesta avaliao os possveis indicadores so analisados em conjunto segundo suas caractersticas de Relevncia, Gradao de Intensidade, Univocidade, Padronizao e Rastreabiliadade. Devido ao fato de as variveis possurem entre si muitos aspectos em comum, foi optado pela avaliao em conjunto, a qual se desenvolve a seguir. 6.5.1 Relevncia A propriedade de Relevncia sugere que o indicador deve retratar um aspecto importante, essencial, crtico do processo/sistema. Devido ao fato de a construo dos indicadores se basear nos FCS pr estabelecidos (ver segunda coluna do quadro 6.1) possvel justificar a relevncia das variveis de modo a considerar que, analisando sobre este aspecto, todas as variveis podem se considerar como indicadores. Isto se deve ao fato de que cada varivel est diretamente ligada um FCS, e cada fator tem sua relevncia justificada por meio de referencial bibliogrfico e da anlise feita com especialistas.

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6.5.2 Gradao de Intensidade A Gradao de Intensidade, definida de modo que o indicador deve variar suficientemente no espao dos processos/sistema de interesse, permite que seja feita uma anlise mais individual das variveis. Para isso necessrio considerar as variveis divididas em trs grupos, como citado no item 6.4: (1) indicadores relacionados s caractersticas de cada produto recuperado; (2) indicadores relacionados s caractersticas dos produtos recuperados apresentados de forma comparativa, por meio de percentagem; (3) indicadores binrios. Desta forma, este ltimo grupo, composto pelas variveis 1 e 15, onde estes possuem caractersticas binrias, no h presena de Gradao de Intensidade, pois a indicao da varivel seria dada por uma resposta positiva ou uma negativa (sim ou no). Outras duas variveis que tambm no possuem aspecto de Gradao de Intensidade so as variveis 13 e 14. Estas se referem respectivamente ao valor pago pelo governo pela recuperao de cada produto e reduo de tributos/impostos concedido para a recuperao do produto. Estas caractersticas no possuem variao, pois so constitudas de um valor especfico padronizado para todos os produtos recuperados. 6.5.3 Univocidade Esta terceira propriedade definida de modo que o indicador deve retratar com total clareza um aspecto nico e bem definido do processo/sistema. Esta caracterstica se refere clareza da varivel analisada, no permitindo que esta seja confundida com outro aspecto escondido nas informaes. Com relao esta caracterstica podemos citar a varivel 3 (Quantidade de Componentes Identificados no Produto). Esta varivel pode ter sua clareza confundida quanto ao fato da capacidade de identificao dos componentes: pode ser que um componente no seja identificado pela falta de informao deste ou pela simples no identificao pelo instrumento ou executor da atividade. Quanto outra varivel, o tempo total necessrios para a recuperao do produto (varivel 11) pode haver tambm outros fatores, no necessariamente o tempo gasto nos processos, que provoquem aumento do tempo de recuperao: quebra de equipamentos, falta de energia (no caso de equipamentos eltricos), falta de executores, entre outros fatores. Outras duas variveis que apresentam claramente comprometimento com relao propriedade de Univocidade so as variveis 17 (Tempo Estimado para o Produto Atingir seu Fim de Vida)

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e 18 (Tempo Despendido para que o Produto Atingisse seu Fim de Vida). Estas duas variveis esto relacionadas medio e estimao do tempo de ciclo de vida do produto, porm estas no consideram o tempo que o produto possa ficar guardado ou armazenado aps o perodo de uso, esperando pela recuperao. necessrio considerar que nem todos os produtos so recuperados logo aps o fim do seu uso. 6.5.4 Padronizao A Padronizao se relaciona estabilidade, segundo que a gerao de um indicador deve basear-se em uma norma, um procedimento nico, bem definido e estvel no tempo. Esta propriedade est intrinsecamente relacionada obteno das informaes. Quanto a esse fator necessrio criar um conjunto de padres/normas que guie a execuo da obteno das informaes, porm esta criao no faz parte do escopo do trabalho, se caracterizando como um aspecto previsto para o aprimoramento futuro deste. 6.5.5 Rastreabilidade Esta ltima propriedade indispensvel se refere ao fato de que os dados em que a obteno do indicador baseada, assim como os clculos efetuados e os nomes dos responsveis pela apurao devem ser registrados e preservados. Esta caracterstica, que se diferente das demais, se relaciona ao mtodo de execuo (obteno dos dados, clculos efetuados). Somente com a aplicao prtica dos indicadores ser possvel a avaliao desta propriedade. Sendo assim, o trabalho desenvolvido aqui no possui o carter de aplicao dos indicadores, sendo voltado para a criao e desenvolvimento dos mesmos. 6.6 Concluses Aps aplicar os mtodos de criao, definio e avaliao dos indicadores segundo a bibliografia consultada, foi possvel obter um conjunto bem estabelecido de indicadores, os quais podero ser aplicados para os fins devidos. Espera-se que este conjunto de indicadores possa auxiliar na avaliao e no monitoramento dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, focando-se no reaproveitamento e recuperao de peas componentes e materiais provenientes de refrigeradores. Porm, conforme concludo no captulo 5, estes indicadores, os quais foram criados partir dos fatores crticos

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de sucesso identificados, podem ser aplicados a outras reas, no se focando especificamente no setor de refrigeradores. Outras concluses obtidas no estudo sero levantadas no ltimo captulo, que apresentado a seguir.

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CAPTULO 7 CONCLUSO Nesta dissertao os contextos do final do ciclo de vida do produto (product end-of-life), os processos envolvidos nesta fase e a sua gesto, perante aspectos relacionados sustentabilidade ambiental, foram abordados. O estudo desenvolvido aqui busca uma resposta para a pergunta que concretizou o problema de pesquisa ascendente: Qual o conjunto de indicadores, com relao aos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, que so crticos para a gesto e melhoria desta fase perante os aspectos ambientais? Ao final desta pesquisa defende-se uma resposta que fundamentada nos argumentos apresentados no decorrer do texto, seja esta: o conjunto de indicadores obtidos nesta dissertao so crticos para a gesto e melhoria dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto perante aspectos ambientais. O quadro 7.1 apresenta uma sntese conclusiva.
Objetivo Especfico: Levantar, por meio de pesquisas bibliogrficas, referenciais tericos sobre sustentabilidade, indicadores e gesto do final do ciclo de vida do produto, dando foco principal ao ltimo tema. Resultado: Foi levantado e analisado referenciais tericos sobre os temas propostos, dando foco na gesto do final do ciclo de vida do produto. Concluso: Concluiu-se que o referencial terico levantado possuiu grande importncia para o desenvolvimento de todo o estudo feito na dissertao. A anlise deste contedo gerou para o pesquisador, e dever gerar para os interessados a estudar este trabalho, uma base terica sobre os temas discutidos e desenvolvidos em todo o trabalho. Objetivo Especfico: Identificar, por meio da reviso de literatura, os principais processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto e estruturar, num modelo genrico (framework), estes processos. Resultado: Foram identificados, por meio de um levantamento bibliogrfico estruturado e da reviso do contedo obtido, os processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto. Foi tambm estruturado, com base nos processos identificados, um modelo genrico (framework) destes. Concluso: Conclui-se que foi possvel identificar na literatura um conjunto de processos genrico que pode ser utilizado por empresas que pretendam desenvolver este tipo de atividade. Alm disso, cabe ressaltar a importncia desse modelo para a obteno de uma viso global dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto, facilitando a gesto desta fase para empresas ou rgos que pretendam realiz-la.

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Objetivo Especfico: Com base nos processos estruturados no item anterior, identificar os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) relacionados sustentabilidade ambiental, os relacionando aos processos estabelecidos no framework. Resultado: Foram identificados, por meio de um levantamento bibliogrfico estruturado e da reviso do contedo obtido, os FCS relacionados sustentabilidade ambiental destes. Tambm foi obtida uma anlise da relao entre os processos identificados e os FCS. Concluso: Pode ser concludo que a obteno dos FCS foi essencial para a etapa que se seguiu na pesquisa, no qual foram desenvolvidos os indicadores. Outro ponto importante com relao este objetivo especfico a anlise que relaciona os FCS com os processos relacionados no framework. Quanto a isso foi possvel relacionar os dez FCS com os processos, gerando assim um cruzamento de informaes importante para se obter uma viso mais ampla da fase final do ciclo de vida do produto. Objetivo Especfico: A partir de um questionrio estruturado aplicado especialistas, avaliar/validar os fatores crticos de sucesso obtidos com relao ao setor especfico (recuperao de refrigeradores). Resultado: Foi aplicado o questionrio proposto, buscando obter informaes por meio dos fatores crticos de sucesso que pudessem ser traduzidas para os indicadores. O questionrio foi aplicado um nmero de sete especialistas. Foi aplicado tambm um teste estatstico com o objetivo de analisar os fatores crticos de sucesso por meio da Escala de Likert. Concluso: A aplicao do questionrio possibilitou a obteno de uma tendncia sobre a opinio dos respondentes quanto aos fatores crticos de sucesso avaliados. Porm, devido ao nmero amostral analisado no foi possvel tomar concluses que pudessem validar ou no determinado fator crtico de sucesso. O teste apresenta subsdios para o desenvolvimento de pesquisas mais amplas, utilizando um maior nmero de entrevistados, buscando assim estabelecer um valor amostral que permita validar o teste, apresentando fatores crticos de sucesso que sejam especficos para a recuperao e o reuso de materiais e componentes provenientes de refrigeradores. Objetivo Especfico: A partir do resultado obtido da avaliao/validao com especialistas, traduzir os fatores crticos de sucessos para indicadores que possam ser utilizados por empresas que possuam atividade de recuperao de refrigeradores. Resultado: No foi possvel traduzir os indicadores para o setor especfico proposto. Isto se deve ao nmero de entrevistados ao qual o questionrio foi submetido. Futuros trabalhos, desenvolvido com o levantamento das opinies de um maior nmero de especialistas, possibilitaro identificar os fatores crticos de sucesso especficos deste setor.

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Concluso: Os resultados obtidos na avaliao/validao permitiram avaliar as opinies dos respondentes, no possibilitando tomar decises quanto validao ou no dos FCS referentes aos setor especfico. Objetivo Especfico: Com os resultados obtidos no estudo, fornecer indicadores que sirvam de subsdios para a gesto da sustentabilidade dos processos envolvidos no final do ciclo de vida de produtos focado no setor de refrigeradores. Resultado: Os indicadores foram estruturados e avaliados segundo as definies de autores conceituados. Foi obtido um conjunto de 18 indicadores, sendo estes divididos em trs grupos. Concluso: Concluiu-se que os indicadores obtidos possuem relevncia para a gesto do final do ciclo de vida de produtos, no se tratando especificamente da rea de refrigeradores. Objetivo Geral: O Objetivo Geral desta dissertao desenvolver um conjunto de indicadores que sirva de subsdio para a gesto da sustentabilidade ambiental no final do ciclo de vida do produto, focando no setor especfico de refrigeradores. Resultado: Foi desenvolvido um conjunto de indicadores que serve de subsdio para a gesto da sustentabilidade ambiental no final do ciclo de vida do produto. Contudo, o conjunto de indicadores obtido no focado no setor especfico de refrigeradores. Concluso: Pode-se concluir que o objetivo geral foi atingido. Quadro 7.1 - Objetivos, resultados e concluses obtidos na pesquisa. Fonte: Elaborado pelo autor.

Em resumo, o conjunto de resultados obtidos no estudo caracterizado da seguinte forma: (1) um modelo genrico (framework) dos principais processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto; (2) um conjunto de Fatores Crticos de Sucesso (FCS) relacionados a estes processos e sustentabilidade ambiental; (3) um estudo desenvolvido com especialistas buscando avaliar/validar os FCS com relao ao setor especfico de recuperao de refrigeradores; (4) um conjunto de indicadores que visa a gesto e melhoria dos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto perante aspectos ambientais. Este conjunto de indicadores deve ser utilizado como ferramenta para empresas que aplicam processos de recuperao e reuso de materiais e componentes provenientes de produtos, podendo tambm servir como norma padro, aplicado pelo governo estas empresas. Como discusso da pesquisa possvel inferir a importncia de alguns aspectos com relao ao final do ciclo de vida do produto. As

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informaes provenientes dos produtos, com relao aos materiais, componentes e mtodos de desmontagem do produto foram identificadas como de grande importncia para a viabilidade na recuperao de produtos. A presena de resduos perigosos e incentivos do governo tambm podem ser destacados como aspectos chave para a implementao de programas de recuperao de produtos. A continuidade desta pesquisa est sendo dada na investigao de opinies de especialistas de ramos especficos, tendo como objetivos adaptar o modelo de gesto segundo necessidades prprias destes setores. Outro ponto importante para o estudo a apresentao do trabalho para empresas que desenvolvam processos relacionados recuperao e reuso de materiais e componentes, fazendo com que estas possam aplicar ou mesmo aprimorar seus mtodos de gesto do final do ciclo de vida do produto.

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APENDICE A Questionrio de Pesquisa de Campo

Prezado Respondente, Este questionrio faz parte da dissertao de Mestrado em Engenharia de Produo de Samuel Borges Barbosa, da Universidade Federal de Santa Catarina, integrante do Grupo de Engenharia de Produtos, Processos e Servios (GEPPS), sob a orientao do Prof. Dr. Marcelo Gitirana Gomes Ferreira, na citada instituio. Na mesma busca-se identificar os fatores crticos de sucesso relacionados aos processos envolvidos no final do ciclo de vida do produto (recuperao do produto, recuperao de materiais, recuperao de componentes). Sua participao fundamental para o sucesso desta pesquisa, pela qual somos antecipadamente gratos. Dados do respondente: Empresa:__________________________________________________ Nome:_____________________________________________________ Cargo:_____________________________________________________ Considerando Fatores Crticos de Sucesso (FCS) como fatores que so essenciais para o sucesso de determinados processos/sistemas, cuja ateno dada a estes absolutamente necessria para o atingimento dos objetivos, por favor, responda as questes quanto aos Fatores Crticos de Sucesso (FCS) relacionados recuperao e reaproveitamento de refrigeradores (recuperao de peas, componentes e materiais provenientes destes): 1 Marque a opo, em cada um dos pares abaixo, que na sua opinio representa o Fator Crtico de Sucesso mais importante na recuperao de refrigeradores (comparativo entre um Fator Crtico de Sucesso e o outro):
Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Peso de Material Recuperado por Produto Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Quantidade de Material Recupervel por Produto Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Tempo Necessrio para Recuperao do Produto

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Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Custo de Recuperao do Produto Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Incentivos Governamentais para Recuperao Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Presena de Resduos Perigosos Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Previso de Recuperao Futura Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Peso de Material Recuperado por Produto Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Quantidade de Material Recupervel por Produto Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Custo de Recuperao do Produto Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Incentivos Governamentais para Recuperao Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Presena de Resduos Perigosos Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Previso de Recuperao Futura Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Peso do Material Recuperado por Produto Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Quantidade de Material Recupervel por Produto Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Custo de Recuperao do Produto Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Incentivos Governamentais para Recuperao

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Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Presena de Resduos Perigosos Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Previso de Recuperao Futura Peso de Material Recuperado por Produto Quantidade de Material Recupervel por Produto Peso de Material Recuperado por Produto Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Peso de Material Recuperado por Produto Custo de Recuperao do Produto Peso de Material Recuperado por Produto Incentivos Governamentais para Recuperao Peso de Material Recuperado por Produto Presena de Resduos Perigosos Peso de Material Recuperado por Produto Previso de Recuperao Futura Quantidade de Material Recupervel por Produto Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Quantidade de Material Recupervel por Produto Custo de Recuperao do Produto Quantidade de Material Recupervel por Produto Incentivos Governamentais para Recuperao Quantidade de Material Recupervel por Produto Presena de Resduos Perigosos Quantidade de Material Recupervel por Produto Previso de Recuperao Futura Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Custo de Recuperao do Produto Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Incentivos Governamentais para Recuperao Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Presena de Resduos Perigosos Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Previso de Recuperao Futura

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Custo de Recuperao do Produto Incentivos Governamentais para Recuperao Custo de Recuperao do Produto Presena de Resduos Perigosos Custo de Recuperao do Produto Previso de Recuperao Futura Incentivos Governamentais para Recuperao Presena de Resduos Perigosos Incentivos Governamentais para Recuperao Previso de Recuperao Futura Presena de Resduos Perigosos Previso de Recuperao Futura

2 Dentre os Fatores Crticos de Sucesso listados abaixo, voc eliminaria algum(ns) quando se trata da recuperao de refrigeradores(recuperao de peas, componentes e materiais provenientes destes)? Em caso positivo assinale qual(is). Identificao dos Produtos (marca, modelo) no Momento da Recuperao Identificao dos Componentes no Momento da Recuperao Identificao dos Materiais no Momento da Recuperao Peso de Material Recuperado por Produto Quantidade de Material Recupervel por Produto Tempo Necessrio para Recuperao do Produto Custo de Recuperao do Produto Incentivos Governamentais para Recuperao Presena de Resduos Perigosos Previso de Recuperao Futura

3 Em sua opinio, algum Fator Crtico de Sucesso para a recuperao de refrigeradores no perodo de ps uso deveria ser includo? Qual(is)? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ _________________________________________________________

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4 Assinale, segundo a escala abaixo, a opo que representa sua opinio quanto aos diferentes prognsticos relacionados recuperao de refrigeradores no perodo de ps uso, sendo os valores mais altos representativos de sua concordncia, conforme abaixo:
1 Discordo Totalmente 2 Discordo Parcialmente 3 No Concordo Nem Discordo 4 Concordo Parcialmente 5 Concordo Totalmente

4.1 A Identificao dos Refrigeradores (Marca do Refrigerador, Modelo do Refrigerador) no Momento da Recuperao um Fator Crtico de Sucesso para sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais. 1 2 3 4 5

4.2 A Identificao dos Componentes que Fazem parte do Refrigerador no Momento da Recuperao um Fator Crtico de Sucesso para sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais. 1 2 3 4 5

4.3 A Identificao dos Materiais que Compem o Refrigerador no Momento da Recuperao um Fator Crtico de Sucesso para sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais. 1 2 3 4 5

4.4 O Peso do Material Recuperado por Refrigerador um Fator Crtico de Sucesso para sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais. 1 2 3 4 5

4.5 A Quantidade de Material Recupervel por Refrigerador um Fator Crtico de Sucesso para sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais. 1 2 3 4 5

4.6 O Tempo Necessrio para a Recuperao do Refrigerador um Fator Crtico de Sucesso para sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais. 1 2 3 4 5

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4.7 O Custo de Recuperao e Reaproveitamento de Componentes/Peas/Materiais por Refrigerador um Fator Crtico de Sucesso. 1 2 3 4 5

4.8 Os Incentivos do Governo para a Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais podem ser tomados como uma Fator Crtico de Sucesso para esta Atividade. 1 2 3 4 5

4.9 A Presena de Resduos Perigosos nos Refrigeradores durante sua Recuperao e Reaproveitamento dos seus Componentes/Peas/Materiais podem ser tomados como uma Fator Crtico de Sucesso para esta Atividade. 1 2 3 4 5

4.10 Uma correta Previso de Recuperao Futura pode ser Considerado um Fator Crtico de Sucesso para a Recuperao de Produtos no Final do Seu Ciclo de Vida (fase de ps uso). 1 2 3 4 5

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