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1 DERECHO DEL CONSUMIDOR Ley 19.

496 de 1997 sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores y Usuarios

Es el conjunto de principios y normas destinadas a regular las relaciones jurdicas entre proveedores y consumidores; establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y sealar el procedimiento aplicable en estas materias (art. 1 inc. 1 de la LPC) CARACTERSTICAS DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR 1. Rama del derecho privado nacional 2. Contiene normas de orden pblico 3. Carcter protector de la parte ms dbil a) Es una rama del derecho privado nacional Regula relaciones jurdicas entre privados, ya sea porque proveedor y consumidor lo son o bien, porque la persona jurdica pblica acta como ente patrimonial . Protege al consumidor, el cual es un particular (persona natural o jurdica) b) Contiene normas de orden pblico Sus normas no han sido establecidas en el slo inters individual, sino que su cumplimiento interesa a toda la sociedad, siendo protectoras de una gran cantidad de individuos: los consumidores El consumidor en forma individual, no est facultado para renunciar a los derechos que le confiere la LPC (art. 4) c) Carcter protector: Protege a la parte econmicamente ms dbil Protege a los consumidores y usuarios ante la vulnerabilidad que presentan ante los proveedores Esa vulnerabilidad se caracteriza por la asimetra y desigualdad, sobre todo, econmica y de acceso a la informacin sobre el producto o servicio La proteccin se traduce, principalmente, en un conjunto de derechos irrenunciables, obligaciones legales impuestas al proveedor y la existencia del SERNAC FUENTES DEL DERECHO DEL CONSUMO 1. FUENTE PRIMARIA: Ley 19. 496 de 1997 sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (LPC) 2. FUENTES SECUNDARIAS: Cdigo de Comercio Cdigo Civil Se aplican en forma supletoria en materias no contempladas el la LPC

2 OBJETIVOS Y MBITO DE APLICACIN DE LA LEY DEL CONSUMIDOR ARTCULOS 1, 2 Y 2 BIS.

OBJETIVOS GENERALES. Art. 1 inc. 1 La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y sealar el procedimiento aplicable en estas materias ARTCULO 2: DETERMINA MBITO DE APLICACIN LEY DEL CONSUMIDOR Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley: a) Los actos jurdicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Cdigo de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carcter de mercantiles para el proveedor y de civiles para el consumidor (actos mixtos) b) Los actos de comercializacin de sepulcros o sepulturas; c) Los actos o contratos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso o goce de un inmueble por periodos determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres meses, siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo; d) Los contratos de educacin de la enseanza bsica, media, tcnico profesional y universitaria slo respecto del Prrafo 4 del Ttulo; de los Prrafos 1 y 2 del Ttulo III; de los artculos 18, 24, 26, 27 y 39 C y respecto de la facultad del o de los usuarios para recurrir ante los tribunales correspondientes, conforme a los procedimientos que esta ley establece, para hacer efectivos los derechos que dichos Prrafos y artculos les confieren. La LPC se aplica a la relacin nacida de un contrato de educacin, slo en aquellos aspectos propios del derecho del consumo Normas de equidad en las estipulaciones y cumplimiento de los contratos de adhesin; Informacin y Publicidad; Promociones y Ofertas; Cobro de un precio superior; Multas por infracciones a la LPC Prescripcin de la responsabilidad contravencional del proveedor; Restituciones pecuniarias que las partes deben hacerse conforme a la LPC; Regulacin del Crdito al Consumidor; Facultad de accionar ante los tribunales para hacer efectivos los derechos establecido en la LPC

No quedar sujeto a esta ley el derecho de recurrir ante los tribunales de justicia por la calidad de la educacin o por las condiciones acadmicas fijadas en los reglamentos internos vigentes a la poca del ingreso a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrn ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin perjuicio de la obligacin de dar fiel cumplimiento a los trminos, condiciones y modalidades ofrecidas pr los establecimientos de educacin. e) Los contratos de venta de viviendas realizadas por empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Vivienda y Urbanizacin; en lo que no diga relacin con las normas sobre calidad contenidas en la Ley N 19. 472 f) Los actos celebrados o ejecutados con ocasin de la contratacin de servicios en el mbito de la salud, con exclusin de las prestaciones de salud, de las materias relativas a la calidad de stas y su financiamiento a travs de fondos o seguros de salud; de la acreditacin y certificacin de los prestadores, sean stos pblicos o privados, individuales o institucionales y, en general, de cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes especiales.

3 Excepciones al mbito de aplicacin de la LPC. Art 2 bis inc. 1 No obstante lo prescrito en el art. anterior, las normas de esta ley no sern aplicables a las actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin y comercializacin de bienes o de prestacin de servicios reguladas por leyes especiales Ejemplos de excepciones: Actividad bancaria y financiera: Ley General de Bancos; Intermediacin de valores: Ley sobre Mercado de Valores; Transporte Areo: Cdigo Aeronutico; Servicios Sanitarios: Ley de Servicios Sanitarios; Generacin y Distribucin de energa elctrica: DFL 4 de 1959 Contraexcepciones. Art. 2 bis inc. 2 Las normas de la LPC no se aplican a aquellas actividades reguladas por leyes especiales, salvo en los siguientes casos: a) Materias que stas ltimas no prevean; b) En lo relativo o usuarioal procedimiento en causas en que est comprometido el inters colectivo o difuso de los consumidores o usuarios y el derecho a solicitar indemnizacin mediante dicho procedimiento c) En lo relativo al derecho del consumidor o usuario para recurrir en forma individual, conforme al procedimiento que la LPC establece, ante el tribunal correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo perjuicio originado en el incumplimiento de una obligacin contrada por los proveedores, siempre que no existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes especiales

LEY 19.496 7 DE MARZO DE 1997 LEY 19.955 14 DE JULIO DE 2007

4 LEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DEFINICIONES BSICAS LEY DEL CONSUMIDOR ART. 1 INCISO 2 ARTCULO 1 INCISO 2 LEY DEL CONSUMIDOR: 1. Consumidores o usuarios 2. Proveedores 3. Informacin bsica comercial 4. Publicidad 5. Anunciante 6. Contrato de Adhesin 7. Promociones 8. Oferta - Artculo 1 inciso 2: Para los efectos de la presente ley se entender por: 1. Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. 2. PROVEEDORES: Las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa No se considerar proveedores a las personas que posean un ttulo profesional y ejerzan su actividad en forma independiente. 3. INFORMACIN BSICA COMERCIAL: Los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor deba suministrar obligatoriamente al pblico consumidor, en cumplimiento de una norma jurdica. 4. PUBLICIDAD: La comunicacin que el proveedor dirige al pblico por cualquier medio idneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendindose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas sealadas en el artculo 28. 5. ANUNCIANTE: El proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se propone ilustrar al pblico acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o atributos de los bienes o servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisicin. 6. CONTRATO DE ADHESIN: Aquel cuyas clusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido. 7. PROMOCIONES: Las prcticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusin, consistentes en el ofrecimiento al pblico en general de bienes y servicios en condiciones ms favorables que las habituales, con excepcin de aquellas que consistan en una simple rebaja del precio. 8. OFERTAS:

5 Prctica comercial consistente en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relacin con los habituales del respectivo establecimiento. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES TTULO II LPC ARTS. 3, 3 BIS Y 3 TER. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, ART. 3 1. Derecho a la libre eleccin del bien o servicio; 2. Derecho a informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; 3. Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por los proveedores; 4. Derecho a la seguridad en el consumo; 5. Derecho a la reparacin e indemnizacin de los daos materiales y morales; 6. Derecho a la educacin para un consumo responsable 7. Derecho de retracto FUNDAMENTOS DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Los consumidores constituyen un grupo diferenciado y protegido por el ordenamiento; Proteger al consumidor, equilibrando la relacin de consumo CLASIFICACIN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES I. DERECHOS BSICOS. ART. 3 II. DERECHOS ESPECIALES 1. DERECHO DE RETRACTO. ART. 3 BIS 2. DERECHO DE RETRACTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS EDUCACIONALES. ART. 3 TER CARCTER IRRENUNCIABLE ART. 4 LOS DERECHOS ESTABLECIDOS POR LA PRESENTE LEY SON IRRENUNCIABLES ANTICIPADAMENTE POR LOS CONSUMIDORES TODOS LOS DERECHOS SON IRRENUNCIABLES I. DERECHOS BSICOS. ART. 3 1. LIBRE ELECCIN DEL BIEN O SERVICIO. Art. 3 letra a) Son derechosbsicos del consumidor: a) La libre eleccin del bien o servicio Derecho consustancial a la economa de libre mercado. Libre competencia. Base constitucional: Art. 19 N 21 y N 23 CPR Art. 19 La Constitucin asegura a todas las personas: N 21 inc. 1. El derecho a desarrollar cualquiera actividad econmica que no sea contraria a la moral, el orden pblico o la seguridad nacional, respetando las normas legales que la regulen Art. 19 N23 La libertad para adquirir el dominio de toda clase de bienes, excepto aquellos que la naturaleza ha hecho comunes a todos los hombres o que deban pertenecer a la Nacin toda -

6 2. DERECHO A INFORMACIN VERAZ Y OPORTUNA Art. 3 letra b) Son derechosbsicos del consumidor: b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos Libertad de eleccin y derecho a informacin Base constitucional. Art. 19 n 12 La libertad de emitir opinin y la de informar sin censura previa, en cualquier forma y por cualquier medio, sin perjuicio de responder de los delitos y abusos que se cometan en el ejercicio de estas libertades, en conformidad a la ley Informacin bsica comercial (IBC).Art. 1 n 3 inc. 1, 3 y 4; Art, 32 inc. 1; Publicidad engaosa. Art. 28; Art. 33 3. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIN ARBITRARIA Art. 3 letra c) Son derechosbsicos de los consumidores: c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios No se tutela un inters puramente patrimonial Se protege la dignidad de la persona 4. DERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO Art. 3 letra d) Son derechosbsicos de los consumidores: d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles Los proveedores deben asegurar la inocuidad de los bienes y servicios que ofrecen en el mercado Prrafo 5, ttulo III de la LPC, contiene disposiciones relativas a la seguridad de productos y servicios, las que se aplican en lo no previsto por leyes especiales Art. 45 Art. 49 5. DERECHO A LA REPARACIN E INDEMNIZACIN DE LOS DAOS Art. 3 letra e) Son derechos bsicos del consumidor: e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea Indemnizacin adecuada y oportuna, comprende tanto el dao material como el dao moral Obligacin del proveedor art 23 6. DERECHO A LA EDUCACIN PARA EL CONSUMO RESPONSABLE Art. 3 letra f) Son derechosbsicos del consumidor: f) La educacin para un consumo responsable Sujeto pasivo: el Estado La promocin de una educacin para el consumo responsable es de competencia del SERNAC Art. 58

7 Organizaciones de Consumidores y Usuarios: destinadas a divulgar el contenido de la LPC, tambin a educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus facultades Art. 5 y 8 de la LPC II. DERECHOS ESPECIALES EL DERECHO DE RETRACTO 1. DERECHO DE RETRACTO FACULTAD OTORGADA AL CONSUMIDOR EN DETERMINADOS CASOS, PARA PONER TRMINO UNILATERALMENTE AL CONTRATO CELEBRADO CON EL PROVEEDOR ART. 3 BIS LPC PLAZO GENERAL PARA EJERCER EL RETRACTO: DENTRO DE LOS 10 DAS SIGUIENTES, CONTADOS DESDE LA RECEPCIN DE BIEN O DESDE LA CONTRATACIN DEL SERVICIO Y ANTES DE LA PRESTACIN DEL MISMO CASOS EN QUE PROCEDE Art. 3 letra a) En la compra de bienes y contratacin de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptacin dentro del mismo da. El retracto se har valer mediante carta certificada enviada al domicilio sealado por el proveedor en el contrato, expedida dentro del plazo general de 10 das Art. 3 bis, letra b) En los contratos celebrados por medios electrnicos y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra forma de comunicacin a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario El retracto deber ejercerse a travs de los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato Ej. Correo electrnico,va telefnica Plazo para ejercer el retracto Si el proveedor ha remitido confirmacin escrita del perfeccionamiento del contrato por va electrnica o por cualquier otro medio de comunicacin confiable, el derecho debe hacerse valer dentro del plazo de 10 das, desde la recepcin del producto o de la celebracin del contrato de servicios (Coonc. art. 12 A) Si el proveedor no ha remitido confirmacin escrita, el plazo es de 90 das desde la fecha de recepcin del bien o de celebracin del contrato de servicio

EFECTOS DEL RETRACTO a) El proveedor debe devolver al consumidor las sumas de dinero abonadas, sin retencin de gastos, en cualquier caso, antes de los 45 das siguientes a la comunicacin del retracto b) El consumidor debe restituir los elementos originales del embalaje c) De ser el caso, se produce la resolucin del crdito otorgado para el pago del bien o servicio por el proveedor o por un tercero.

8 2. DERECHO DE RETRACTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS EDUCACIONALES Art. 3 ter. Facultad otorgada al alumno de primer ao de una carrera o programa de pregrado o a quien se haya obligado a pagar en su representacin, para dejar sin efecto el contrato de prestacin de servicios educacionales celebrado con el respectivo centro de formacin tcnica, instituto profesional o universidad, sin pago alguno por los servicios prestados REQUISITOS: a) Ser alumno de primer ao de una carrera o programa de pregrado de un CFT, IP o Universidad b) Acreditar ante la institucin educacional ante la cual se ejerce el retracto, encontrarse matriculado en otra entidad de educacin superior PLAZO PARA EJERCER EL RETRACTO 10 das contados desde aqul en que se complete la primera publicacin de los resultados de las postulaciones a las Universidades del Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas FORMA DE EJERCER EL RETRACTO: Nada dice el art. 3 ter, por lo que debe aplicarse lo sealado en el inc. 3 del art. 3 bis. Carta certificada enviada al domicilio indicado por la entidad educacional en el respectivo contrato EFECTOS DEL RETRACTO a) El alumno o quien se haya obligado a pagar en su representacin. No deber efectuar pago alguno por los servicios educacionales no recibidos b) La institucin deber devolver los dineros pagados y/o los documentos de pago o crdito, en el plazo de 10 das contados desde la fecha del retracto c) La institucin est facultada para retener un monto de matrcula que no podr exceder al 1% de arancel anual DEBERES BSICOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS 1. 2. 3. 4. Deber de informarse Deber de evitar riesgos Deber de accionar legalmente Deber de operar con el comercio establecido

1. DEBER DE INFORMARSE ART. 3 letra b) Son deberes bsicos del consumidor: El deber de informarse responsablemente sobre los bienes y servicios, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos Contrapartida al derecho a informacin 2. DEBER DE EVITAR RIESGOS Art. 3 letra d) Son deberes bsicos del consumidor:el deber de evitar los riesgos que puedan afectarle Contrapartida al derecho a la seguridad en el consumo y la proteccin de la salud 3. DEBER DE ACCIONAR LEGALMENTE Art. 3 letra e) Son deberes bsicos del consumidor: el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea, para obtener la reparacin e indemnizacin de todos los daos sufridos, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del proveedor

9 Contrapartida al derecho a reparacin e indemnizacin 4. DEBER DE CELEBRAR OPERACIONES CON EL COMERCIO ESTABLECIDO Art. 3 letra f) Si el consumidor no cumple con este deber pierde los derechos, queda inhabilitado para denunciar infracciones y abusos de que pueda ser objeto por parte de comerciantes ambulantes No hay garanta legal GARANTA DE BIENES Y SERVICIOS GARANTA CLASES DE GARANTA I. GARANTA DE BIENES II.GARANTA DE SERVICIOS I. GARANTA DE BIENES. 1) GARANTA DE BIENES MUEBLES (regulada por la LPC: Prrafo 5, Ttulo II) 2) GARANTA DE INMUEBLES (regulada por la Ley 19.472 sobre Calidad de la Vivienda) 1. GARANTA DE BIENES MUEBLES A. GARANTA LEGAL B. GARANTA VOLUNTARIA A. GARANTA LEGAL DE BIENES MUEBLES ARTS. 19, 20 Y 21 LPC Opera por defectos cuantitativos (art. 19) y cualitativos (art. 20) a) Tiene alcance general: Toda clase de bienes muebles, sin lmite de valor b) Garanta obligatoria: Debe ser respetada por todo proveedor d) Opera por un plazo fatal: Bienes inconsumibles: 3 meses contados desde la recepcin del producto Productos perecibles: Plazo sealado en el producto (fecha de vencimiento) o plazo mximo de 7 das, contados desde la entrega al consumidor e) Carece de formalidad especfica, no requiere de pliza escrita, basta con exhibir la factura o boleta de venta a) GARANTA LEGAL POR DEFECTOS CUANTITATIVOS Art. 19 LPC Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o en el empaque, el consumidor tendr derecho a: La reposicin del producto o, en su defecto, a optar por La bonificacin de su valor en la compra de otro; La devolucin del precio que haya pagado en exceso b) GARANTA POR DEFECTOS CUALITATIVOS Art. 20 LPC Cuando el bien o producto presenta alguno de los defectos cualitativos o de fabricacin indicados en el enunciado normativo, adems de la indemnizacin por los daos sufridos, el consumidor podr optar por una de tres soluciones

10 El consumidor podr optar entre: La reparacin gratuita del bien; La reposicin del producto, previa devolucin del defectuoso, o La devolucin de la cantidad pagada 3x3 3 opciones x 3 meses CASOS EN QUE PROCEDE LA GARANTA POR DEFECTOS CUALITATIVOS ART. 20 LPC Productos que no cumplan las especificaciones de seguridad o calidad obligatorias segn ley; Productos que no cumplan las especificaciones de fabricacin indicadas en su propio rotulado; Productos que no cumplan las especificaciones de fabricacin convenidas entre proveedor y consumidor; Artculos de orfebrera, joyera u otros en que la ley de los metales sea inferior a la que en ellos se indique; Productos que presenten vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destina Productos que, por defectos de fabricacin, elaboracin, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que est destinado o al que el proveedor hubiese sealado en su publicidad; Alcance de la expresin enteramente utilizada en el art. 20 letra c) de la LPC El producto debe incluirse en la hiptesis de la garanta legal por defectos cualitativos, en la medida en que no cumpla con ser apto para el uso que es razonable y exigible esperar de l y en la medida que sea razonable esperar Corte de Apelaciones de Rancagua, 2 de octubre de 2006 Cuando despus de la primera vez que se hubiere hecho efectiva la garanta y prestado el servicio tcnico correspondiente, subsisten las deficiencias que hagan al bien no apto para el uso o consumo a que est destinado o al que el proveedor hubiese sealado en su publicidad; La letra f) del art. 20 otorga al consumidor el derecho a exigir una de las tres alternativas, si subsisten las deficiencias que hagan inepto el bien para el uso a que est destinado. Este derecho exige como requisito previo que se haya hecho, por una vez, efectiva la garanta y prestado el servicio tcnico gratuito y, no obstante, las deficiencias se mantengan Corte de Apalaciones de Rancagua, 31 de mayo de 2007 Cuando el bien presente una deficiencia distinta a la que ha sido objeto del servicio tcnico, o volviere a presentarse la misma dentro del plazo de la garanta legal, el cual se suspende mientras el producto est siendo reparado y hasta el da de la restitucin al consumidor. REQUISITOS PARA EL EJERCICIO DE LA GARANTA LEGAL a) Defecto, anomala o deterioro no imputable al consumidor (art. 21, inc.1); b) Acreditar el acto de consumo con la documentacin respectiva: poliza de garanta o, en su defecto, boleta o factura de venta (art. 21, inc. 12) c) Es necesario que el bien no haya sido vendido como usado, reacondicionado o fallado (art. 14, inc. 2)

11 B. GARANTA VOLUNTARIA EL PROVEEDOR PUEDE OTORGAR UNA GARANTA ADICIONAL A LA LEGAL, SIEMPRE QUE SEA POR UN PLAZO MAYOR Y NO RESTINJA LOS TRMINOS DE LA PRIMERA TRTNDOSE DE BIENES AMPARADOS POR GARANTA VOLUNTARIA Y FRENTE A UN DEFECTO CALITATIVO DE LOS INDICADOS EN EL ART. 20, EL CONSUMIDOR DEBER HACERLA EFECTIVA ANTE QUIEN CORRESPONDA Y CONFORME A LOS TRMINOS DE LA PLIZA SLO DESPUS, PODR HACER EFECTIVA LA GARANTA LEGAL EN LOS TRMINOS DEL ART. 20 LPC Y SIEMPRE QUE STA AN SE ENCUENTRE VIGENTE SUJETO ANTE QUIEN DEBE HACERSE EFECTIVA LA GARANTA. Art. 21 Si frente a defectos cuantitativos o cualitativos, el consumidor opta por la devolucin de la cantidad pagada, debe hacerse valer ante el vendedor; Si frente a defectos cualitativos del art. 20,el consumidor opta por la reparacin gratuita, podr dirigirse indistinta o conjuntamente, al vendedor, fabricante o importador. El requerido no podr derivar el reclamo Cuando el consumidor solicite la reparacin slo al vendedor, ste gozar del derecho de resarcimiento de los costos , segn el art. 22; Las acciones podrn interponerse indistintamente en contra del vendedor, fabricante o importador, o slo en contra de uno de stos ltimos, en caso de quiebra, trmino de giro o ausencia del vendedor por razones semejantes II. GARANTA DE SERVICIOS Prrafo 4, Ttulo III LPC, art. 40 y siguientes a) Procede en caso de desperfecto o dao causado por la prestacin de un servicio defectuoso. Ej: daos sufridos por aparatos electrnicos, como consecuencia de alzas de voltajes b) Procede en caso que el prestador del servicio de reparacin no haya empleado los repuestos adecuados c) Procede cuando el prestador no ha informado oportunamente que utilizar componentes usados o refaccionados

GARANTA LEGAL PLAZO: El consumidor podr reclamar del desperfecto o dao ocasionado por el servicio defectuoso, dentro del plazo de 30 das hbiles, contados desde la fecha en que se hubiere terminado la prestacin del servicio o se hubiere entregado el bien reparado (Art. 41 inc. 2) Para el ejercicio de la garanta el usuario deber acreditar el acto de consumo con la documentacin respectiva: boleta o factura (Art. 41 inc. final) La garanta implica que el proveedor preste nuevamente el servicio sin costo, o en su defecto, devuelva lo pagado por el consumidor; sin perjuicio de la indemnizacin de los daos ocasionados (Art. 41 inc. 2) El proveedor que acte como intermediario en la prestacin de un servicio responder directamente por el incumplimiento de las obligacin contractuales Dicho proveedor tendr derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables (Art. 43)

12 GARANTA VOLUNTARIA Art. 41 inc. 1 Al igual que en el caso de la garanta de bienes, la LPC permite que el prestador de un servicio, incluido el servicio de reparacin, otorgue una garanta voluntaria, siempre que sea por un plazo mayor al de la garanta legal; PLAZO: El indicado por el prestador en la boleta, recibo u otro documento similar ART. 42 LPC Se entendern abonadas a favor del proveedor, las especies que le sean entregadas en reparacin, cuando no sean retiradas en el plazo de una ao contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepcin del trabajo (Ocupacin de res derelictae) LAS OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR OBLIGACIONES BSICAS DEL PROVEEDOR DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES PRRAFO 3, TTULO II LPC Arts. 12, 12 A, 13, 14, 15, 19, 20 y 23 FUNDAMENTO DE LAS OBLIGACIONES Correcto funcionamiento de la relacin de consumo Equilibrio de fuerzas

ENUMERACIN DE LAS OBLIGACIONES BSICAS 1. RESPETAR LA OFERTA 2. NO NEGAR INJUSTIFICADAMENTE LA VENTA DE BIENES O LA PRESTACIN DE SERVICIOS 3. INFORMAR CUANDO EL BIEN ES USADO O PRESENTA ALGUNA DEFICIENCIA 4. NO VULNERAR LA DIGNIDAD Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA 5. NO ACTUAR NEGLIGENTEMENTE EN LA VENTA DE UN BIEN O EN LA PRESTACIN DE UN SERVICIO 6. REMITIR CONSTANCIA ESCRITA EN CASO DE VENTA A DISTANCIA 7. OBLIGACIN DE GARANTA 8. PROPORCIONAR AL SERNAC LOS INFORMES Y ANTECEDENTES QUE LE SEAN SOLICITADOS POR ESCRITO 1. OBLIGACIN DE RESPETAR LA OFERTA Art. 12: Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio FUERZA OBLIGATORIA DEL CONTRATO. Art. 1545 CC RESPETO DE LOS OFRECIMIENTOS FORMULADOS POR EL PROVEEDOR ANTES DE CELEBRAR EL CONTRATO Publicidad

13 INTEGRACIN PUBLICITARIA DEL CONTRATO DE CONSUMO Art. 1 N 4: Publicidad: La comunicacin que el proveedor dirige al pblico por cualquier medio idneo al efectoentendindose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas sealadas en el artculo 28 Las clusulas contractuales deben entenderse complementadas por los anuncios publicitarios que indujeron al consumidor a contratar Lo sealado en la publicidad vincula al proveedor 2. OBLIGACIN DE NO NEGAR INJUSTIFICADAMENTE LA VENTA DE BIENES O LA PRESTACIN DE SERVICIOS PROHIBICIN DE NEGATIVA DE VENTA Art. 13: Los proveedores no podrn negar injustificadamente la venta de bienes o la prestacin de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas Correlacin con el derecho a no ser discriminado arbitrariamente del art. 3 letra c) Se prohbe la negativa injustificada= antojadiza o arbitraria: Es necesario que el consumidor est dispuesto a contratar en las condiciones que el proveedor haya establecido No se justifica la negativa de venta si el consumidor procura modificas las condiciones generales establecidas por el proveedor Ej: El proveedor slo vende al contado y el consumidor pretende que le acepte tarjeta de crdito EXISTE NEGATIVA INJUSTIFICADA CUANDO EL PROVEEDOR, A PESAR DE TENER EN EXISTENCIA EL PRODUCTO SE REHSA A VENDERLO, SIN RAZONES ATENDIBLES EXISTE NEGATIVA INJUSTIFICADA CUANDO EL PROVEEDOR SE NIEGA A VENDER UN ARTCULO EXHIBIDO EN VITRINA ARGUMENTANDO QUE ES EL LTIMO EJEMPLAR Y QUE NO SE PUEDE DESARMAR LA VITRINA 3. OBLIGACIN DE INFORMAR AL CONSUMIDOR CUANDO EL BIEN PRESENTA DEFICIENCIAS O ES USADO Art. 14 El proveedor debe informar de manera expresa, antes que el consumidor decida la compra, si el bien es usado, refaccionado, presenta alguna deficiencia o en l se han usado partes o piezas usadas EL PROVEEDOR DEBE INFORMAR EN FORMA EXPRESA Y ANTES QUE EL CONSUMIDOR DECIDA LA COMPRA Derecho a informacin veraz y oportuna sobre las caractersticas relevantes del producto. Art. 3 letra b) Art. 28. Publicidad engaosa. Art. 28. Publicidad engaosa Comete infraccinel que a sabiendas o debiendo saberlo y a travs de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engao respecto de: a) Los componentes del producto c) Las caractersticas relevantes del bien o servicio

14 Art. 29 El que estando obligado a rotular los bienes que produzca o expenda, faltare a la verdad en la rotulacin, la ocultare o alterareser sancionado con multa PARA CUMPLIR CON LA OBLIGACIN, BASTAR CON USAR EN LOS ARTCULOS, ENVOLTORIOS, AVISOS O CARTELES, EXPRESIONES TALES COMO Segunda seleccin Productos usados u otras equivalentes SI EL PROVEEDOR CUMPLE SU OBLIGACIN, SE LIBERA DE LA GARANTA LEGAL 4. OBLIGACIN DE RESPETAR LA DIGNIDAD Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES AL HACER FUNCIONAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA ART. 15 Aplicacin de la constitucional Los sistemas de seguridad y vigilancia no pueden vulnerar la dignidad e integridad de los consumidores Ej. No se pueden instalar cmaras de seguridad en vestidores, camarines y baos Si un consumidor es sorprendido en flagrante delito (generalmente un hurto o un robo) los empleados del proveedor slo estn facultados para ponerlo a disposicin de las autoridades, retenindolo en el intertanto bajo su responsabilidad y sin apremio o maltrato alguno 5. OBLIGACIN DE ENVIAR CONFIRMACIN ESCRITA EN CASO ELECTRNICOS O DE ACEPTACIN DE OFERTAS A DISTANCIA ART. 12 A, inc 3 DE CONTRATOS

Una vez perfeccionado el contrato, el proveedor estar obligado a enviar confirmacin escrita del mismo. Esta podr ser enviada por va electrnica o por cualquier medio de comunicacin que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicar previamente. Dicha confirmacin deber contener una copia ntegra, clara y legible del contrato 6. OBLIGACIN DE NO ACTUAR NEGLIGENTEMENTE EN LA VENTA DE UN BIEN O EN LA PRESTACIN DE UN SERVICIO ART. 23 Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el proveedor que en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio Piedra angular de la responsabilidad civil del proveedor Indemnizacin de todos los daos materiales y morales, derivados del actuar negligente del proveedor 7. OBLIGACIN DE GARANTA DISPOSICIONES APLICABLES: Prrafo 5, Ttulo II CLASES DE GARANTA I. GARANTA DE BIENES II. GARANTA DE SERVICIOS

15 I. GARANTA DE BIENES. 1) GARANTA DE BIENES MUEBLES (regulada por la LPC: Prrafo 5, Ttulo II) 2) GARANTA DE INMUEBLES (regulada por la Ley 19.472 sobre Calidad de la Vivienda) GARANTA LEGAL DE BIENES MUEBLES ARTS. 19, 20, 21 Y 23 LPC a) Opera por defectos cuantitativos (art. 19) y cualitativos (art. 20) b) Tiene alcance general: Toda clase de bienes muebles, sin lmite de valor c) Garanta obligatoria: Debe ser respetada por todo proveedor O d) Opera por un plazo legal Bienes inconsumibles: 3 meses contados desde la recepcin del producto Productos perecibles: Plazo sealado en el producto (fecha de vencimiento) o plazo mximo de 7 das, contados desde la entrega al consumidor e) Carece de formalidad especfica, no requiere de pliza escrita, basta con exhibir la factura o boleta de venta II. GARANTA DE SERVICIOS Prrafo 4, Ttulo III LPC a) Procede en caso de desperfecto o dao causado por la prestacin de un servicio defectuoso b) Procede en caso que el prestador del servicio de reparacin no haya empleado los repuestos adecuados c) Procede cuando el prestador no ha informado oportunamente que utilizar componentes usados o refaccionados d) La garanta est vigente durante 30 das hbiles, contados desde la fecha en que se hubiere terminado la prestacin o se hubiere entregado el bien reparado 8. OBLIGACIN DE PROPORCIONAR AL SERNAC LA INFORMACIN SOLICITE POR ESCRITO ART. 58 inc. final LPC Los proveedores estn obligados a proporcionarle al SERNAC los informes y antecedentes que le sean solicitados por escrito y que digan relacin con la IFB de los productos y servicios que ofrezcan al pblico RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones constituye una infraccin a la LPC La responsabilidad infraccional se sanciona con multa a beneficio fiscal Las multas son expresadas en UTM RG, las infracciones son sancionadas con multa de hasta 50 UTM, salvo que tuvieren establecida una sancin diferente Para la aplicacin de las multas, el tribunal tendr especialmente en cuenta la cuanta de lo disputado, el grado de negligencia del proveedor, la gravedad del dao causado, el resigo a que qued expuesta la vctima o la comunidad y la situacin econmica. Tambin tendr en consideracin las facultades econmicas del infractor.

16 RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL DEL PROVEEDOR PRRAFO 5, TTULO II, art. 23 y siguientes REGLA GENERAL Las infracciones a los dispuesto en esta ley sern sancionadas con multa de hasta 50 UTM (art. 24 inc. 1) EXCEPCIONES QUE TIENES ASIGNADA MULTA MAYOR Publicidad falsa o engaosa (art. 24 inc. 2) Suspensin o paralizacin injustificada de un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de conexin, instalacin, incorporacin o de mantencin Suspensin o paralizacin injustificada del servicio de agua potable, gas, alcantarillado, energa elctrica, telfono o recoleccin de basura o elementos txicos El prestador no podr efectuar cobro alguno durante el tiempo en que el servicio se encuentre interrumpido y estar obligado a descontar o reembolsar el precio del servicio en la proporcin que corresponda (art. 25 inc 1 y 2) Venta de localidades en nmero superior a la capacidad del recinto Venta de sobrecupos (overbooking) en los servicios de transporte de pasajeros, con excepcin del transporte areo (art. 23 inc. final) ART. 24 INC 3 En caso de reincidencia, el juez podr elevar las multas al doble Se considerar reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o ms dentro del mismo ao calendario ART. 26 Las acciones que persigan la responsabilidad infraccional o contravencional del proveedor, prescribirn en el plazo de 6 meses, contado desde que se haya incurrido en la infraccin respectiva Las sanciones impuestas prescribirn en el plazo de 1 ao, contado desde que la sentencia ha quedado a firme

17 JUSTICIA LOCAL MENCIN EN DERECHO DEL CONSUMIDOR JUZGADOS DE POLICA LOCAL MBITO DE COMPETENCIA LEY DE PROTECCIN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

LOS JUZGADOS DE POLICA LOCAL LEY 15. 231 DE 1978 SOBRE ORGANIZACIN Y ATRIBUCIONES DE LOS JUZGADOS DE POLICIA LOCAL LEY 18.287 DE 1984 ESTABLECE PROCEDIMIENTO ANTE LOS JUZGADOS DE POLICIA LOCAL JUZGADOS DE POLICA LOCAL LEY 15.231 DE 1978 FUNCIONAN EN LAS CIUDADES CABECERAS DE PROVINCIA Y EN LAS COMUNAS QUE TENGAN UNA ENTRADA ANUAL SUPERIOR A 30 SUELDOS VITALES ANUALES DE LA PROVINCIA DE SANTIAGO (art. 1 inc. 1) CON LA RATIFICACIN DE LA ASAMBLEA PROVINCIAL, PODR NOMBRARSE JUEZ DE POLICA LOCAL EN COMUNAS DE INGRESO MENOR (art. 1, inc. 2) EN LAS DEMS COMUNAS, LAS FUNCIONES DE JUEZ DE POLICA LOCAL SERN DESEMPEADAS POR LOS ALCALDES (art. 1, inc.3) EN LAS COMUNAS EN QUE HUBIERE 2 O MS JUZGADOS DE POLICA LOCAL EL TERRITORIO JURISDICCIONAL DE CADA UNO SE FIJAR POR LA MUNICIPALIDAD (art. 9 inc. 1) JUEZ DE POLICA LOCAL EL JUEZ DE POLICA LOCAL ES DESIGNADO POR LA MUNICIPALIDAD, A PROPUESTA EN TERNA DE LA CORTE DE APELACIONES (ART. 4 INC. 1) PARA SER DESIGNADO SE DEBE ESTAR EN POSESIN DE LAS CALIDADES Y REQUISITOS NECESARIOS PARA SER JUEZ DE LETRAS DE MAYOR CUANTA SU CARGO ES INAMOVIBLE EN EL DESEMPEO DE SUS FUNCIONES ES INDEPENDIENTE DE TODA AUTORIDAD MUNICIPAL (art. 8 inc. 1) TIENE EL TRATAMIENTO DE SEORA (art. 11) EST DIRECTAMENTE SUJETO A LA SUPERVIGILANCIA DIRECTIVA, CORRECCIONAL Y ECONMICA DE LA RESPECTIVA CORTE DE APELACIONES (art. 8 inc. 2) LAS CORTES DE APELACIONES EFECTUARN CADA AO UNA CALIFICACIN GENERAL DE LOS JUECES DE POLICA LOCAL DE SU DEPENDENCIA A LOS JUZGADOS DE POLICA LOCAL LES CORRESPONDE EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS POR CONTRAVENCIONES Y FALTAS A CIERTAS LEYES Y DE LAS MATERIAS DE ORDEN CIVIL DE SU COMPETENCIA (art. 1 Ley 18.287) EN PRIMERA INSTANCIA, CONOCEN DE LAS INFRACCIONES A: (art. 13) LEY DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES LEY DE EXPENDIO Y CONSUMO DE ALCOHOLES, BEBIDAS ALCOHLICAS Y VINAGRES LEY DE RENTAS MUNICIPALES LEY GENERAL DE URBANISMO Y CONSTRUCCIONES LEY DE TRNSITO

18 LEY DE EDUCACIN PRIMARIA OBLIGATORIA OTRAS: LEY DE PESCA, DE VENTA DE BOLETOS DE POLLA; DE ESPECTCULOS PBLICOS; DE LETREROS SOBRE NOMBRE DE CALLES

EN NICA INSTANCIA (art. 14 ) NOMBRAMIENTO DEL CURADOR AD LITEM DE CAUSAS CIVILES CUYA CUANTA SEA MENOR A LA INDICADA PARA LOS JUZGADOS DE LETRAS DE MAYOR CUANTA DE LA APLICACIN DE MULTAS Y DE LA REGULACIN DE DAOS Y PERJUCIOS PROVENIENTES DE LA INFRACCIN A LAS LEYES DE SU COMPETENCIA. EJ: LPC SANCIONES QUE PUEDEN APLICAR LOS JUECES DE POLICIA LOCAL MULTAS A BENEFICIO MUNICIPAL CLAUSURA HASTA POR TREINTA DAS COMISO DE LAS ESPECIES MATERIA DE DENUNCIO RETIRO DE VEHCULOS SUSPENSIN DE LICENCIA MUNICIPAL O CANCELACIN DE LA MISMA

PRISIN EN LOS CASOS CALIFICADOS QUE SEALEN LAS LEYES AMONESTACIN, MULTA Y ARRESTO POR NO MS DE 24 HORAS POR FALTAS Y ABUSOS QUE SE COMETAN DENTRO DE SU DESPACHO Y MIENSTRAS EJERCEN SUS FUNCIONES (art. 10) EN LOS ASUNTOS DE QUE CONOCEN EN PRIMERA INSTANCIA PROCEDER APELACIN EN CONTRA DE LAS SENTENCIAS DEFINITIVAS Y DE AQUELLAS INTERLOCUTORIAS QUE HAGAN IMPOSIBLE LA PROSECUCIN DEL JUICIO (art. 32 inc. 1 Ley 18.287) EL PLAZO FATAL PARA INTERPONERLO, ES DE 5 DAS CONTADOS DESDE LA NOTIFICACIN (art. 32 inc. 1 Ley 18.287) CONOCER LA CORTE DE APELACIONES RESPECTIVA Y SE TRAMITAR COMO INCIDENTE (art. 32 inc. 2 Ley 18. 287) SON INAPELABLES LAS SENTENCIAS DEFINITIVAS DICTADAS EN PROCESOS POR SIMPLE INFRACCIN A LA LEY DE TRNSITO (art. 33 inc. 1 Ley 18. 287) SON INAPELABLES LAS SENTENCIAS DEFINITIVAS QUE SLO IMPONGAN LA SANCIN DE AMONESTACIN O MULTA POR CONTRAVENCIN A LA LEY DE ALCOHOLES (art. 33 inc. 2 ) NO PROCEDER EL RECURSO DE CASACIN EN LOS JUICIOS DE POLICA LOCAL (art. 38 Ley 18.287) LAS ACCIONES PERSECUTORIAS DE LA RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL, PRESCRIBEN EN SEIS MESES CONTADOS DESDE LA FECHA DE LA INFRACCIN (art. 54). EJ: ART. 26 LPC LAS SANCIONES IMPUESTAS, POR REGLA GENERAL, PRESCRIBEN EN UN AO CONTADO DESDE QUE HA QUEDADO A FIRME LA SENTENCIA CONDENATORIA (art. 54) EJ. Art. 26 inc. 2 LPC

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LEY 19.496 LEY DE PROTECCIN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES LPC Principales caractersticas de la ley Derechos y deberes de los consumidores Obligaciones de los proveedores Responsabilidad de los proveedores Organismos relacionados con la proteccin del consumidor Procedimientos Procedimientos: A. Procedimiento general por infraccin a la ley del consumidor : Acciones de inters individual B. Procedimiento especial para la proteccin del inters colectivo o difuso de los consumidores LEY 18.814 LEY DE ALCOHOLES, BEBIDAS ALCOHLICAS Y VINAGRES Normas jurdicas referidas a: Expendio Consumo Patentes Infracciones a las normas: Sanciones y multas LEY DE RENTAS MUNICIPALES mbito de aplicacin Infracciones y multas LEY 18.290 LEY DE TRNSITO mbito de aplicacin Infracciones a la ley Sanciones y multas