EL FACTOR FRED

LECCIONES PARA EL TRABAJO Y LA VIDA Normalmente salida del depsito en 10 a 15 das **

ISBN 9789580490975 Autor SANBORN MARK Editorial NORMA Peso 0,14 Kg.Edicin 2005,en Rstica 118 pginas Idioma Espaol

$ 45,00

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Comentario de lectores
Aclaramos que los comentarios se transcriben textualmente. No se corrigen ortogrficamente para as garantizar su autenticidad. Osiris Romero (estudiante de lic. mercadeo y comercio internacion) - 10/9/2007

el libro es muy interesante en todo el sentido de la palabra cuando mi profesora me lo entrego para leerlo no le tome mucho interes solo lo iva a leer para adquirir mi nota pero despues que lo comense a leer me llamo mucho la atencin es un exelente libro que cambio mi manera de pensar y de hacer las cosas. Rosa Iris Collado Sime (Estudiante de Psicologia Industrial) - 22/3/2007

El Factor Fred es un libro que cambia vidas,mis felicitaciones para el Sr.Mark Sanborn.Despues de leer el libro pienso que soy una persona diferente en todo el sentido de la palabra.Y lo seguire recomendado para que otras personas lo lean y que al igual que yo

cambien sus vidas. Yo ya me considero un Fred o una fred porque soy mujer. A pero cabe mencionar que la persona que me sugirio el libro fue un maestro de la universidad.A el le gracias tambien porque el ayudo a que yo sea otra persona.

Aproveche la oportunidad de ser extraordinario.Existen personas que con su inagotable entusiasmo por la vida logran inspirar en otros esa chispa de pasin que los motiva a superarse. El conferencista motivacional Mark Sanborn conoci a una persona as, y en el libro El factor Fred nos relata la verdadera historia de Fred, un cartero que logr hacer que un empleo comn se convirtiera en una profesin extraordinaria al realizar su trabajo con pasin, simpata y mxima consideracin por sus clientes. En El factor Fred, Sanborn le brinda los cuatro principios que le ayudarn a destacarse en el trabajo y en la vida:Cmo tener un impacto positivo todos los dasCmo forjar lazos con personas que le ayudarn a alcanzar el xitoCmo crear valor para usted y los dems sin gastar un centavoCmo reinventarse con frecuenciaDesea darle a su vida un renovado sentido de energa y creatividad para poder alcanzar nuevos niveles de xito? Al seguir estos principios, usted tambin podr convertirse en un Fred que ve en los momentos ordinarios de la vida oportunidades para marcar una diferencia en el mundo. El factor Fred le ensea cmo lograrlo.

13/07/10

Ficha Tcnica
Autor: Sanborn Mark. Titulo: El Factor Fred. Traduccin: Marcela Narvez. Editorial: Norma. Edicin: 2005, en Rstica. 118 pginas. Idioma: espaol. Publicado por juan pablo silva urrego en 17:32 0 comentarios Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con Facebook

Resumen
El libro "el factor Fred", trae en sus pginas un mensaje motivacional, el cual est basado en la energa inspiradora del cartero Fred, quien estaba encargado de llevar la correspondencia al sector en donde viva Mark Sanborn y quien le enseo a este que para alcanzar el xito en las labores que se realizan, tanto profesionales como emocionales, hay que cumplirlas con una inmensa creatividad, compromiso, entusiasmo, calidad, excelencia y espritu de servicio.

Las historias encontradas dentro del libro te invitan a reflexionar y aplicar cada una de las cosas que se han aprendido a lo largo de la vida, mostrndonos que cuando se hace algo se debe hacer bien, marcando de esta manera una diferencia en el mundo, de esta forma podremos servir de inspiracin a las dems personas que desearan tambin poseer esa chispa de pasin que los motivara a superarse y lograr de lo ordinario algo extraordinario. Hay cuatro principios que son enseados por Fred el cartero, mediante los cuales uno puede destacarse en el trabajo y en la vida: Todos, sin excepcin alguna marcamos la diferencia: La mayora de las personas buscan sentirse valiosas, y si es a nivel laboral siempre buscan hacer ms fcil y agradable la vida de los clientes. Es muy importante que las personas se crean importantes para que as puedan ayudar y motivar a sus compaeros y de esta manera hacer crecer a la compaa en la cual trabajen. Por las enseanzas que nos brinda Fred, podemos ver que no hay ningn trabajo insignificante u ordinario, lo que si hay son personas que se sienten insignificantes realizando su trabajo y por tal motivo no lo hacen con amor para lograr el tan ansiado xito. La posicin laboral no determina el desempeo, el desempeo definitivamente determina la posicin en la vida. Esto es debido a que la posicin se basa en el resultado ms que en la intencin. Se trata de actuar ms que de hablar. Sobresalir en la vida conlleva dificultades frente a quienes se contentan con formar parte del montn. Soportar las crticas de quienes se sienten amenazados por nuestros logros no depende del ttulo que tengamos, si no de la actitud que poseamos. Cuanto ms valiosos seamos para la gente, es decir, cuanto ms valor generemos en nuestro trabajo o en las interacciones que efectuemos, tanto ms exitosos seremos. Un factor de suma importancia para la satisfaccin profesional es hacer las cosas de la mejor manera posible, sin hacer reparos en la recompensa, el apoyo o el reconocimiento. El xito se basa en las relaciones: El objetivo ms importante dentro de cualquier trabajo o negocio es el poder construir buenas relaciones con la gente. Esto gracias a que la calidad de la relacin determina la calidad del servicio o el producto. El servicio se vuelve personalizado cuando existe una relacin entre el proveedor y el cliente. Es muy importante conocer muy bien las necesidades y las preferencias de los clientes para poder generar un excelente servicio. De esta manera:

 Los lderes tienen xito cuando reconocen que sus empleados son humanos. La tecnologa tiene xito cuando reconocen que los usuarios son humanos. Los empleados como Fred tienen xito cuando reconocen que su trabajo es interactuar como seres humanos. Crear valor continuamente para los dems sin que cueste un centavo: Ser empleado implica contar con un conjunto de habilidades: usar la imaginacin, la creatividad, pensar y mediante estas se lograra generar valor sin gastar un solo centavo, todo esto es muy apetecido para cualquier empleador. Es muy recomendable competir continuamente con nuestro propio potencial, ya que as nos estaremos superando da a da y lograremos mayor experiencia y habilidades, evitando caer en la mediocridad, la cual genera la tendencia a realizar apenas lo necesario, afectando as la calidad del desempeo y la satisfaccin que se deriva de l. Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad: En nuestras manos est el poder decidir lo que queremos hacer de nuestro trabajo y de nuestra vida. En la vida de todos, siempre llega un momento especial, una oportunidad nica que podemos provechar, llevndonos a cumplir con la misin para la cual hemos nacido. En ese momento encontraremos la grandeza y esa es nuestra mejor hora. Debemos enfocarnos en dar ms que en recibir y hacer siempre las cosas de la mejor manera, ya que alguien puede estar observndonos. Siempre en nuestras mentes debe estar rondando una frase: una solucin sencilla y fcil puede marcar siempre la diferencia. Independiente del trabajo que tengamos, de la posicin que ocupemos dentro de la empresa y del sitio en donde vivamos, cada da representa un nuevo comienzo. As por medio de estos cuatro principios, el autor nos muestra como se puede lograr alcanzar la generosidad de espritu, la cual se refleja en todo lo que hacemos tanto para con nuestros conocidos como para quienes son extraos en nuestras vidas. Toda esta filosofa surge de ver personas que como Fred se interesan tanto por las personas y hacen todo lo que est a su alcance para lograr que sus vidas sean mas gratas, en mi opinin, el hacer todo esto solo pueden otorgarles el calificativo el de ser seres realmente extraordinarios , los cuales pueden ser un modelo de vida a seguir para los seres humanos , todos sin excepcin alguna tenemos un Fred escondido solo hay que sacarlo y aplicarlo para lograr una mejor manera de vida.
Publicado por juan pablo silva urrego en 17:17 0 comentarios Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con Facebook

Tips o Frases Celebres

1. Hagas lo que hagas, hazlo bien.

2. No existen trabajos insignificantes, sino personas que se sienten insignificantes realizando sus trabajos.

3. La posicin no determina el desempeo, el desempeo determina la posicin en la vida.

4. Las buenas relaciones cimientan el xito, generan lealtad y constituyen la base de las asociaciones y del trabajo en equipo.

5. Ser autentico: no realizar el acto de fingir para aparentar.

6. Las cosas pequeas marcan la diferencia, la suma de muchas lo hacen de manera enorme. 7. Aprender a escuchar proporciona informacin prctica para poder crear valor.

8. Conocer a las personas que servimos incrementa el valor del servicio que prestamos.

9. Ser puntual y eficiente es un regalo, el tiempo es ms escaso que el dinero.

10. Hay solo dos clases de personas que no logran casi nada en la vida: las que no hacen lo que se les ordena que hagan y las que solo hacen lo que les ordenan que hagan.

11. No hay que limitarse a hablar del valor agregado, si no a actuar con base en convertir los productos, servicios o responsabilidades mas ordinarias en cosas realmente extraordinarias.

12. La mejor forma de crecer es hacerlo como seres humanos.

13. A medida que las condiciones mentales, espirituales y fsicas mejoren, es ms fcil encontrarse con personas e ideas nuevas que ayudaran a convertirnos en maestros a la hora de generar valor.

14. Siempre actuar por conviccin y no por obligacin.

15. Mejorar el cociente de implementacin para poner en prctica una buena idea y observar, aprender para adaptar y aplicar. Publicado por juan pablo silva urrego en 17:12 0 comentarios Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con Facebook

Ensayo
El libro el factor Fred, llego a mis manos a raz de una seleccin de libros que hice para poder realizar una actividad propuesta por mi profesora Diana Margot Lpez en la materia de administracin de Sistemas. Cuando comenc a leer el prologo del libro me llamo mucho la atencin que el libro fue inspirado en una historia real , en donde un hombre que trabajaba como cartero realizaba su trabajo de una manera excepcional, llevndolo a alcanzar un grado de excelencia tanto a nivel personal como laboral. A medida que lea el libro, fui realizando un anlisis de mi vida a nivel personal y acadmico, y constantemente me deca como un hombre tan normal como este puede generar un impacto tan grande a nivel emocional en las personas que conocen como es su manera de actuar, as que me concentre en los 4 principios que constituyen la esencia del factor Fred, los cuales fueron aprendidos y recopilados por el conferencista y escritor del libro Mark Sanborn y que pueden sin duda alguna ser aplicados por cualquier persona, todo este anlisis lo gener con el objetivo de saber cunto de un Fred tena yo y cmo esto puede traer un impacto positivo a mi vida. Lo que puede obtener del anlisis lo representare segn cada uno de los puntos: Todos, sin excepcin alguna marcamos la diferencia: Durante mi vida personal y acadmica siempre he tenido en mente realizar las cosas de una manera excepcional, en donde pueda dar lo mejor de m con el propsito de poder hacer las cosas bien y as dejar una huella, tanto en mis labores como en las personas y en mi mismo por supuesto. Hay momentos en que tuve estados de flaqueza, en los cuales fui dbil de espritu y mente, sumergindome as en un estado de mediocridad que me llevo a ocupar un puesto de dependencia dentro de mi familia, compaeros y amigos, todo esto me daba la sensacin de ser una carga y me hacia sentir dbil tanto emocional como fsica, yo en cada uno de esos momentos me encontraba lleno de negativismo y rabia con las cosas que me sucedan, ya fuera esto a nivel acadmico, a causa de algn traspis que pudiera tener o por alguna situacin de ndole personal, que podra estar relacionado con cosas del amor, las cuales si no son manejadas de manera adecuada, te pueden dejar un vacio y afectarte tanto fsica como mentalmente, de todas manera fuera cual fuera la situacin me haca sentir alguien de poco valor , dndome lugar a pensar que no podra aportar cosas buenas a mi vida y los dems. Pero llega un momento en la vida, una chispa de inspiracin repentina y es en ese momento cuando debes dar un giro para que todo cambie y si se toma la decisin de que se haga pues que sea de de la mejor manera, as fue como me paso, mientras me he encontrado con esos das de desmotivacin, siempre realizo una autocritica, un autoanlisis, en donde evalu lo que en realidad estoy haciendo bien y lo que puede estar tiendo falencias, y de esta manera hago un estudio y un balance de cmo puedo obtener mejoras y cul ser el efecto que estas pueden generar tanto en mi vida como en la de las dems personas y es en esos momentos en que puedo ver con claridad el importante papel que desempeo y de la diferencia que puedo marcar con mi manera de ver las cosas y de actuar ante las

situaciones que se presenten, todo esto me lleva a alcanzar la satisfaccin personal, pues cuanto ms valor generemos en nuestras interacciones o en nuestras labores, ms grande ser el xito y mayores sern las ganas de poder realizar todo mejor de la mejor manera. Es por eso que ver a Fred como hace las cosas irradia una sensacin de admiracin y es mucho mejor cuando uno tambin ha estado en su lugar y sentir que nuestra vida tiene un propsito y un sentido real. El xito se basa en las relaciones: Durante el transcurrir de mi vida siempre he credo que es muy importante el poder tener buenas relaciones con las dems personas y as formar un lazo de unin, mediante el cual podamos generar un buen trato, respeto y obtener la grandiosa sensacin de poder sentirnos importantes y con valor dentro de la sociedad. No recuerdo ocasin en que tenga que dejar de ser autentico para tratar de impresionar a una persona, es mejor siempre mostrar lo que en realidad soy, lo que creo y lo que puedo dar, as no estar actuado como un farsante y vendiendo alguien que en realidad no soy, esta forma de pensar me ha ayudado a ganar confianza y credibilidad ante las personas, es adems realmente importante el poder conocer muy bien a los dems a la hora de querer mejorar nuestro servicio hacia ellos, siempre tenemos que recordar que la mejor forma de crecer es hacerlo como un ser humano y tener en mente lo que constantemente dicen en el libro, las buenas relaciones cimientan el xito, generan lealtad y constituyen la base de las asociaciones y del trabajo en equipo. Es por eso que me siento identificado con el libro en cuanto a este principio y creo que en este punto, durante toda mi vida he tenido todo lo que un Fred requiere para hacer sentir bien a las personas y darles el valor que se merecen. Crear valor continuamente para los dems sin que cueste un centavo: Este principio aplicado en mi vida acadmica y laboral se ve reflejado en tratar de generar ms de lo que se pide en cada una de las labores o interacciones que realizo con el fin de sobrepasar las expectativas que se tenan planteadas. En mis experiencias no podra decir que siempre fui una persona que haya dicho la verdad y no soy ningn santo para poder lograrlo, pero trato de acercarme a esta idea que tengo, pues considero que a la hora de generar valor para los dems es muy importante hablar con la verdad ya que esto nos permite ganar credibilidad ante mi mismos y meda la seguridad de transmitir las cosas a los dems. Dentro del libro se encuentran diversos consejos para poder agregar valor para los dems y para uno mismo, considero que en la vida siempre he aplicado estos ya sea de forma consciente o inconsciente, siempre cuando se est ante otra persona acudo al mostrar el poder que tiene la personalidad con el fin de poder encantar y cautivar la atencin de esta, tambin me ha gustado en la mayor parte de los casos hacer las cosas con alegra, entusiasmo, buen humor, pues as siempre puedo generar mejores cosas de mejor calidad. Considero que a la hora de generar valor a los dems trato de poner algo de imaginacin as como lo hacen cada una las personas que son mencionadas en los

ejemplos que aparecen en el libro, ya que tiene mucho valor el poder trasformar momentos cotidianos en cosas realmente importantes que puedan generar valor y multiplicar su valor existente. Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad: Siempre busco vencer las dificultades que se me presenta y trato de aprovechar al mximo las oportunidades que llegan a mi vida y de esta manera eh podido adquirir un compromiso serio con ellas, no importando si son grandes o pequeas, lo que solo hay que tener en mente es dar lo mejor de m, ya sea a nivel acadmico o personal. Todos los das tomo el tiempo de poder evaluar las cosas que hice y por que las hice, pues cuanto ms consiente este de esto mas crecer mi poder competitivo y as ejercer con ms facilidad una influencia positiva en los dems y un aumento en la calidad de las cosas que realizo da a da, pero para lograr todo esto siempre lo hago por conviccin. Otro aspecto que busco constantemente es el poder competir contra m mismo y as poder mejorar en cada momento, lo hago con el fin de poder alcanzar un estado pleno, lleno de satisfaccin porcada uno de los logros que he podido y puedo alcanzar en mi vida acadmica y personal. En general, este libro me lleno de mucha satisfaccin y me dio orgullo el poder saber que tengo varias cosas en comn con el cartero Fred, me encanta saber que aplique y aplicare varios de los principios que forman a la esencia Fred. Durante mi vida acadmica siempre busque realizar las cosas de la mejor manera y si en momentos tuve ciertas cadas pude reinventarme y salir adelante, siempre con el objetivo claro de poder ser mejor cada da y as marcar una diferencia tanto en mi como en los dems. En cuento a mi vida personal, considero que mi forma de actuar se acerca demasiado a la de Fred, siempre buscando el bienestar de los dems y realizando todo para ellos como si fuera para m, considero que una de las partes que componen la felicidad es poder tener una buenas relacin humana y social, pues tras el xito, est el forjar pilares slidos con quienes te rodean y hacer as su vida ms sencillas y agradable. En conclusin general, la lectura me mostro pautas para poder obtener la excelencia en las cosas que realizo; ya sea a nivel acadmico o laboral, siempre debemos buscar tener las mejores relaciones con nuestros compaeros, profesores o jefes y alcanzar de esta forma cada una de las metas que nos fijamos, para hacerlo siempre hay que hacer las cosas con amor y de esta forma podremos alcanzar con seguridad todo lo que esperamos. A nivel personal me ha dejado enseanzas que son aplicables, en donde es de suma importancia preocuparnos por aquellos que requieren de una mano amiga, pude aprender que de nada sirve hacer las cosas solo por hacerlas o por ganarle a otra persona, ya que las cosas se hacen con entrega y amor, de esta forma podremos volver lo ordinario en algo extraordinario y alcanzaremos indudablemente la grandeza y la satisfaccin personal.
Publicado por juan pablo silva urrego en 17:10 0 comentarios Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con Facebook

Ejemplos
Fred el cartero: Es un cartero que tiene una historia extraordinaria, el es una persona que efecta su trabajo de una manera verdaderamente excepcional y sin esperar a cambio la obtencin de cualquier riqueza o fama. Fred da a da tiene la necesidad de sentir que su vida tiene un propsito y para ello realiza todas sus labores y relaciones personales con el mayor compromiso, orgullo, responsabilidad, calidad, confianza, lealtad y espritu de servicio, logrando as convertir todo lo que parece o se ve ordinario en algo realmente extraordinario.

Este ejemplo de Fred, nos sirve de chispa de inspiracin para poder realizar todas las cosas con pasin y sacar el mximo provecho de nuestros das, teniendo as la oportunidad de poder decidir lo que queremos hacer con nuestro trabajo y con nuestra vida, buscando siempre el poder crecer ms como personas y mentalizndonos con la frase todo lo que hagas hazlo lo mejor que puedas.

La azafata: Es una historia de una azafata, que durante un vuelo realizado a las 6 de la maana, en esos en donde los pasajeros suelen llevar un estado de mal humor decidi dejar volar su imaginacin y su ingenio para poder hacer anuncios y frases alegres que tenan como objetivo levantar el nimo de los pasajeros y as hacer que el viaje fuera menos pesado.

Este ejemplo nos da una muestra clara que en ocasiones tenemos que tomar el riesgo y la decisin para poder hacer ms amena la vida de las dems personas, generando as unas buenas relaciones que nos ayudaran cimentar el xito, obtener lealtad y ganar reconocimiento.

Jack Foy: Es una la historia acerca de un hombre que trabajaba en una posada durante las noches, en una ocasin, recibi la llamada de una mujer para pedirle un favor especial, este consista en que la hija de la seora quera que su padre tuviera un desayuno especial en el da de padres, el cual sera al siguiente da, Jack muy amablemente decidi ayudarles, el problema era que en la posada no exista un restaurante y este era un inconveniente serio para llevar a cavo el pedido.

Jack al da siguiente fue a un restaurante cercano y compro un desayuno especial, adems compro una tarjeta y una crayola y marco la tarjeta con el nombre de la hijita del cliente, lo cual trajo una inmensa felicidad en este cuando recibi el obsequio.

Este ejemplo nos muestra que las buenas relaciones que fortifiquemos con las personas y el hacer por los otros lo que quisiramos que realizaran por nosotros, genera un valor especial por parte nuestra y llevndonos a marcar la diferencia dentro de la sociedad. Nick:

Es un hombre que trabaja como barman dentro de un hotel y este se percata que uno de los clientes se encuentra apurado y preocupado, as que decide preguntarle qu es lo que le sucede, el cliente decide contarle y Nick escucha atentamente la situacin en la cual se encuentra el husped, la razn por la cual se genera la preocupacin es por falta de dinero as que l se ofrece a solucionar este problema y decide prestarle la cantidad que el husped necesita, lo ms importante es que lo hace sin tener preocupacin de si le pagaran algn da, su nico deseo era el poder servir y sentirse til.

Este ejemplo me dejo como enseanza que uno no hace lo correcto solo por hacerlo, si no porque es lo correcto por hacer. Servir a los dems no es una obligacin, si no una oportunidad, pues ayudar a los dems produce ms felicidad y satisfaccin que recibir ayuda.

Colin Powell: La historia es sobre un joven llamado colin, este todos los das se levantaba temprano para ofrecerse como trabajador de da. En ocasiones le empleaban como ayudante de un camin repartidor de refrescos. En una ocasin lo contrataron para limpiar el pegajoso sirope de una planta de pepsi, su desempeo fue tan bueno que al ao siguiente lo llamaron nuevamente, pero en esta ocasin lo encargaron de manejar un maquina embotelladora, al final del verano, ya lo haban ascendido a jefe de turno encargado.

Aos mas tarde, el mundo vio a Colin Powell servir como presidente del estado mayor conjunto, liderar la iniciativa militar del golfo y erigirse en defensor de la educacin.

Este ejemplo me deja como enseanza que no hay trabajo pequeo y que fuera cual fuera todos son honorables, por eso siempre debemos hacer en todo momento las cosas de la mejor manera pues alguien puede estar observndonos.

E L F A CT OR F R E D - P R I N CI P I O 2,
E N L A S R E LA CI O NE S

E L XI T O S E BAS A

Fred dio un excelente servicio como a la gente a su alrededor simplemente porque se tom el tiempo para conocer sus necesidades - en otras palabras, se construy una relacin. Si usted, como cliente, estaban buscando para comprar bienes y podan elegir entre dos tiendas que los artculos almacenados a precios similares, cul elegira? Una tienda, cuyo personal se congregan juntos, riendo y bromeando, y no ver si requiere ayuda? O de la tienda B, donde el personal era atento y ayuda con cualquier pregunta que pueda tener? No hace falta ser un genio para ver que si usted proporciona un servicio, tomando tiempo para entender los requerimientos de sus clientes y atendiendo sus necesidades, esto ser un largo camino para construir una relacin exitosa.

La prxima vez que usted est hablando con un cliente, el voto de tener un extra de dos minutos para hacer preguntas y escuchar las respuestas en un esfuerzo por fortalecer esa relacin.

E L F A CT OR F R E D - P R I N CI P I O 1, T O D O
M A R CA L A D I FE R E NC I A

E L M U ND O

El primer principio que debemos aprender de El Factor Fred es que cada uno hace la diferencia. No importa lo bueno o malo de su empresa es, si usted elige a ser excepcional entonces usted realmente puede hacer la diferencia para sus clientes. Todos debemos esforzarnos por darle al trabajo el mejor da que podamos, todos los das. Al hacer esto, que va ms all, podemos a su vez el ms mundano de puestos de trabajo en una que no slo nos da una satisfaccin personal, sino que tambin hace una diferencia en las que entramos en contacto con. Me habl previamente sobre la actitud y la adopcin de la actitud de dar un esfuerzo extra para hacer una diferencia que recorrer un largo camino para impulsar su carrera hacia adelante y alcanzar grandes resultados. As que cualquier trabajo que tiene ahora, y no importa lo aburrido que creo que es, por qu no pensar en cmo puedes mejorar tu da de trabajo mediante la mejora de lo que pones en, y hacer la diferencia

E L F A CT OR F R E D - P R I N CI P I O 3,
P OR QU C O ST AR U N P E NI QU E

C O NT I NU AM E NT E

D E B E CR E AR VA LO R P AR A L OS D E M S , Y NO T I E N E

La mayora de la gente quejarse de que no tienen los recursos en sus puestos de trabajo para hacer una diferencia, como el dinero, la formacin o las oportunidades adecuadas. Cmo se puede crear valor sin estos? Para crear valor se debe copiar Fred y utilizar su imaginacin para pensar en formas de dar valor a sus clientes sin que estos recursos. Fred le dio excelente servicio al cliente y el valor de pensar en cmo poda mejorar el servicio postal ordinario. l no necesita gastar dinero en esto, l utiliz su propia creatividad. Al aprender a fomentar su creatividad e imaginacin, se puede pensar en maneras de crear valor para sus clientes. De esta manera usted aumentar sus sentimientos de felicidad, sabiendo que usted ha hecho un buen trabajo y da una buena relacin. Y si le das una buena relacin, que seguramente cosechar los beneficios de su cliente de

las ventas se incrementaron y las recomendaciones. As que tratar de aumentar su creatividad en un 1% cada da, y en pocas semanas el valor dado a sus clientes se han disparado, sin salpicar grandes cantidades de dinero.

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I NV NT A T E R E G U L AR M E N T E

PUEDE

RE-

Fred nos demostr que es posible dar vida a la ms mundana de puestos de trabajo. Todos tenemos das en que la lucha para el trabajo, sensacin de letargo y sin motivacin. En momentos como este debemos dejar de recordar y Fred, y utilizar su ejemplo para darnos un empujn a la accin. Como usted sabe, la adopcin de la actitud correcta para su vida y obra mejorar su disfrute. Por qu no copiar ejemplo de Fred y motivarse para utilizar su creatividad, proporcionando as un valor y hacer una diferencia para sus clientes. Si un trabajador postal de EE.UU. caminando por las calles publicacin de correo electrnico puede hacerlo, qu te detiene?