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Dfinition Marketing vnementiel Le marketing vnementiel regroupe lensemble des techniques marketing qui consiste monter des vnements

s plus ou moins inhabituels ou exceptionnels pour promouvoir une marque, un produit ou une organisation. Les objectifs du marketing vnementiel sont en autres, dattirer lattention des consommateurs, dobtenir des reprises mdias, de marquer les esprits, de faire participer les consommateurs et de promouvoir limage de la marque faisant lobjet de la manifestation. Les vnements utiliss dans le cadre du marketing vnementiel sont par nature trs varis. Dans lexemple ci-dessous de marketing vnementiel, les retombes mdia ont t estimes 6 millions d.

http://www.decisio.info/Le-marketing-sur-mesure-et-un-peu.html Marketing vnementiel Le marketing sur mesure ... et un peu plus Suivre ses clients en continu pour dclencher les bonnes actions au bon moment : cest le principe du Marketing Evnementiel. Plus particulirement destin aux entreprises qui ont de frquentes interactions avec leurs clients, il permet de dtecter rapidement des opportunits de vente ou des risques de fuite du client vers la concurrence. Et les rsultats sont l ! Les prcisions dOlivier Maire, Responsable des Solutions CRM de SAS France. Quappelle-t-on Marketing Evnementiel dans lunivers du CRM ? On dsigne sous ce nom toutes les actions que lon peut dclencher en raction un vnement client. Les anglo-saxons emploient dailleurs un terme trs parlant : event trigger (littralement dclenchement lvnement ). Ces actions ne se substituent pas aux campagnes marketing classiques qui sont, pour leur part, lies aux vnements de lentreprise ; elles ne peuvent venir quen complment des dispositifs existants. Quelles entreprises utilisent le Marketing Evnementiel ? Ce qui donnera du poids lutilisation de telles solutions, cest la frquence des interactions quauront les entreprises avec leurs clients. Sans grande surprise, les banques ont t les premires recourir cette technique, puis les tlcoms et la grande distribution. On retrouve l des secteurs en pointe en matire de marketing direct. En effet, levent trigger ncessite que lentreprise utilisatrice ait la fois une vraie maturit dans sa stratgie marketing et galement une matrise des outils classiques de CRM ! Pouvez-vous nous donner des exemples dvnements clients ? On distingue trois types dvnements. Ceux qui sont connus lavance - lanniversaire du client, par exemple, ou la date dchance dun PEA - sont simples traiter et peuvent dclencher lenvoi dun message personnalis, avec des mcaniques classiques de gestion de campagnes. 1

Plus complexes en revanche sont les vnements lis un changement de comportement du client : lutilisation de nouveaux services sur son tlphone portable, par exemple, des dpts dargent plus frquents ou encore un changement dans la composition du panier moyen dachats. Dtecter des opportunits client dans des fentres de temps trs rduites. Grce des mcaniques logicielles innovantes, on sait dsormais dtecter ces vnements pour proposer au client une offre qui correspond sa nouvelle situation. Enfin, on trouve dans une dernire catgorie les vnements clients qui ncessitent de ragir en temps rel dans le cadre dun change avec le client ! Que voulez-vous dire par en temps rel ? Prenons le cas du site internet dune banque. Selon le profil du client et son parcours de navigation, le bandeau publicitaire de la page sera diffrent - sil sagit dun bon client mais quil na pas dassurance-vie, par exemple, je peux lui proposer en temps rel une offre promotionnelle pour louverture dun contrat. La mme logique est valable dans les centres dappels. Pendant une interaction, il est frquent que le client donne de nouvelles informations au tloprateur : ce dernier peut alors interroger un moteur qui rvalue en temps rel la situation du client et modifie le script pour permettre de pousser loffre la plus pertinente. Quels bnfices peut-on attendre dune solution logicielle dans ce domaine ? Le premier bnfice, cest de dtecter des opportunits client dans des fentres de temps trs rduites. Grce un monitoring en continu, lentreprise est en rsonance avec les vnements du client - elle peut donc transformer les opportunits avec plus defficacit. Le second bnfice, cest la dtection au plus tt des risques dattrition. Prenons lexemple dun client de tlphonie mobile dont la consommation est en dcalage avec le forfait quil a souscrit. A court terme, lentreprise est gagnante, bien sr, puisquelle facture des complments ; mais aprs quelques factures le client aura limpression de payer trop cher - et risque donc de fuir vers la concurrence. Etre capable de ragir entre deux factures pour proposer un forfait plus adapt (donc moins cher pour le client) peut donc tre un calcul gagnant sur le long terme. Il existe enfin des bnfices en termes dimage. Imaginons que vous tes client rgulier dune compagnie arienne ; votre vol dhier a subi un retard important, et aujourdhui la compagnie vous envoie un message dexcuses - assorti dun bonus de 1000 points sur votre programme de fidlit. Lvnementiel est aussi un outil damlioration de la satisfaction client ! Peut-on valuer limpact de ces solutions ? Selon le Gartner Group, les entreprises qui utilisent la communication vnementielle obtiennent des taux de transformation des opportunits denviron 20 %, alors que le taux de succs moyen des interactions suscites par les campagnes traditionnelles dpasse rarement 3 %. Mais il est vrai que les volumes travaills sont plus faibles... Les rsultats sont plus importants encore avec la solution SAS Interaction Management, disponible depuis dbut 2005. Aux Etats-Unis, une grande banque a ainsi russi augmenter de 35 % la rtention de ses comptes. Sans oublier les bnfices en termes dimage, plus difficilement mesurables. Car il est important de retenir que la communication vnementielle apporte des bnfices court terme de revenus additionnels et des bnfices moyen / long terme sur la qualit de la relation avec le client.