Sunteți pe pagina 1din 30

CAIET DE PRACTICA AGENT TURISM AGENTIA AVANTAJ TOUR

CURSANT: RADU-IONITA ELENA PROF. INDRUMATOR: STOIAN RODICA NICOLETA

2011

CUPRINS:

1 Prezentarea generala a agentiei de turism...........................................................3 1.1.Denumire, adresa, telefon, fax, mail, site..............................................3 1.2. Structura organizatorica, personal, obiect de activitate........................3 2 Realizarea unui numar de trei programe turistice ..............................................4 2.1. Program turistic intern ........................................................................5 2.2. Program turistic extern........................................................................7 2.3. Program turistic la alegere..................................................................9 3. Aranjamente turistice practicate in agentia de turism........................................11 4.Intocmirea dosarului actiunii (pe care il primeste ghidul)..................................12 5. Documente utilizate in agentia de turism...........................................................12 5.1. Voucher................................................................................................13 5.2. Bilet de odihna.....................................................................................14 5.3. Comanda de transport..........................................................................17 5.4. Rezervare.............................................................................................17 5.5. Contract de prestari servicii turistice...................................................18 5.6. Contractul cu turistul............................................................................21 5.7. Factura fiscala......................................................................................27 5.8. Chitanta................................................................................................28 5.9. Bilet de avion.......................................................................................28 5.10. Check-in ( pentru biletul de avion)....................................................29

1. PREZENTAREA GENERALA A AGENTIEI AVANTAJ TOUR 1.1. Denumire, adresa, telefon, fax, mail, site Agentia de turism Avantaj Tour a fost infiintata in anul 2006 si are ca obiect de activitate vnzarea de pachete i servicii turistice, rezervare bilete de avion, rent-a-car i activiti de turism ca i tour-operator in regim ocazional. Agentia isi desfasoara activitatea in sediul propriu din Str. Bucuresti, nr 8, Bl L18, Sc B, Ap 47, Constanta, la intersectia bulevardului 1 Decembrie cu strada Bucuresti, si are urmatoarele date de contact : tel: 0241620034, mobil: 004-0722535911, fax: 0241620033, email: office@avantajtour.ro, web site: www.avantajtour.ro. Avantaj Tour este posesoarea licentei de turism touroperatoare 4204/29.03.2010, obtinuta in baza brevetului de turism cu nr.6216/ 09.04.2002, al dnei Stoian Rodica Nicoleta managerul agentiei. Site-ul agentiei: www.avantajtour.ro ofera clientilor si potentialilor clienti toate informatiile de care au nevoie, prezentandu-le detaliat cu texte si fotografii destinatiile de vacanta si totodata , oferindu-le posibilitatea de a face rezervari on-line. 1.2. Structura organizatorica, personal, oferta agentiei Structura organizatorica este alcatuita din : Director agentie: Dna Rodica Nicoleta Stoian, cu functii administrative si de conducere Agenti turism : Dana Bonea Madalina Mihai Beneficiind de aportul unui colectiv tanar , dinamic, cu experienta in domeniul turismului, agentia s-a impus intr-un timp relativ scurt, ca un partener de incredere atat pentru clientii sai, cat si pentru firmele de turism. Oferta Agentiei Avantaj Tour este complexa si consta in: vanzarea de pachete turistice: sejururi si circuite, interne si externe. rezervari la hoteluri din tara si strainatate bilete de avion catre orice destinatie si la orice companie aeriana rent-a-car in Romania si in strainatate inchirieri autocare transferuri la/ de la aeroport organizari de conferinte, traininguri si intalniri de afaceri polite de asigurare de sanatate pentru calatorie

In dorinta de a oferi clientilor si colaboratorilor sai servicii de calitate si echilibrate din punct de vedere al bugetului, agentia a realizat un parteneriat foarte bun cu hoteluri, vile, restaurante, transportatori si agentii de turiam, atat din tara cat si din strainatate, astfel incat sa poata organiza cu succes orice actiune sau excursie al caror program este stabilit de clientii sai. De asemenea, Avantaj Tour colaboreaza cu tour-operatori si companii aeriene cu experienta in domeniu, pentru a putea oferi clientilor orice pachet de servicii turistice si bilete de avion pentru orice destinatie. Dintre tour-operatorii si companiile aeriene cu care agentia lucreaza, mentionam: Romantic Travel, Christian Tour, Interra, Paralela 45, Perfect Tour, GTS International, Blue Air, My Air, Wizz Air, Hotelcon, Ryanair. 3

2. REALIZAREA UNUI NUMAR DE 3 PROGRAME TURISTICE Organizate de obicei pentru grupuri mai mari de turiti, programele turistice includ n mod obinuit servicii de cazare i mas, transport, ghidaj sau orientare turistic i vizitarea unor obiective turistice. n funcie de publicul cruia i se adreseaz, acestora li se adaug o gama larga de alte servicii, chiar si extraturistice. Turismul de vacan, de sntate, cultural, rural, de aventur, vitivinicol sau chiar turismul de afaceri sunt doar cteva dintre ramurile de diversificare ale turismului (multe dintre ele aprute sau dezvoltate n ultimii ani) i reprezint tot attea prilejuri pentru ageniile de turism s-i mbogeasc i s-i diversifice oferta de programe turistice. Astfel, n afar de serviciile uzuale incluse n astfel de programe (cazare, mas, transport sau orientare turistic), ageniile de turism ofer o gam larg de servicii, n funcie de specificul fiecrei categorii de public sau de cererile clienilor. De la translaie n limbile de circulaie internaional la excursii i drumeii, de la degustri de vinuri i vizite la podgorii la concursuri de orientare turistic, de la organizarea de mese festive la obinerea permiselor de pescuit sau vntoare, de la mountainbike i plimbri cu A.T.V.-uri sau parapante la partide de echitaie, paintball, rafting, scuba-diving, caiac sau bungee jumping, n programele turistice pot fi incluse cele mai obinuite sau neobinuite servicii. Depinde doar de abilitatea ageniilor de turism de a angaja sau selecta colaboratorii care pot oferi serviciile suplimentare corespunztoare, i succesul programului turistic este garantat. Cel mai important avantaj al organizrii de programe turistice este atragerea unui numr mare de clieni, doritori att de sejururi ct i de circuite. Nu este ns de neglijat faptul c astfel de programe ofer posibilitatea vnzrii mai multor servicii dect cele de baz (cazare, alimentaie public, transport, excursii i drumeii), precum servicii de agrement, sportive, culturale, comerciale, conferine, simpozioane sau training-uri. Grupurile organizate de turiti sau turitii comozi, care prefer s lase pe altcineva s le organizeze vacana n loc s alerge n prospecia zonei turistice pe care au ales-o, sunt intele preferate ale ageniilor de turism. Acestea organizeaz pentru cei din urm programe turistice standard, care pot fi achiziionate de orice client. Pentru grupurile organizate de turiti ns, operativitatea i inventivitatea de care dau dovad ageniile sunt eseniale pentru calitatea programelor oferite. n timp ce tinerii sunt principalii beneficiari ai programelor turistice sportive sau de aventur, oamenii n vrst sunt mereu n cutare de activiti turistice de sntate sau culturale. O pondere tot mai nsemnat din totalul clienilor ageniilor de turism o reprezint angajaii companiilor, n special ai celor multinaionale din departamentele Resurse umane, Administrativ i Marketing, care au nceput s utilizeze din ce n ce mai mult serviciile turistice, apelnd la organizarea unor cltorii destinate motivrii angajailor aa-numitele incentive travel. n cadrul unor astfel de programe, ageniile de voiaj nu mai asigur doar servicii clasice de turism (cazare, mese, transport si mas festiv), ci merg pn la a oferi servicii specializate, n funcie de obiectul de activitate al companiei solicitante, precum cercetare i consultan, planificarea i organizarea activitilor destinate motivrii angajailor, consiliere n vederea optimizrii serviciilor de comunicare i administrare, angajarea unor specialiti n domeniu pentru cursuri teoretice cu participanii, achiziionarea unor studii relevante pentru specificul companiei sau activiti de evaluare a programului. Nu lipsesc nici programele de relaxare, tot agenia de turism fiind cea care se preocup de alegerea tipului de program i a destinaiilor vizate, de rezervarea serviciilor, asigurarea echipamentelor, a documentelor de cltorie, a materialului informativ etc. Condiia esenial pentru un program turistic de succes este s fie realizat n concordan cu realitile de pe piaa turistic. Informaiile privind statisticile cantitative i opiunile turitilor, trend-ul sezoanelor trecute sau n curs, programele naionale derulate de autoritatea naional de 4

turism, precum i orice alte informaii oficiale sau neoficiale care circul pe pia, toate trebuie triate cu grij i sunt extrem de importante n elaborarea programelor turistice. 2.1. PROGRAM TURISTIC INTERN Circuit intern de 6 zile la manastirile din Nordul Moldovei Iasi - Piatra Neamt - Bicaz - Targu Neamt - Suceava - Dragomirna - Radauti - Putna Cacica - Gura Humorului - Voronet - Moldovita - Sucevita Ziua 1. Bucuresti - Focsani - Bacau - Tupilati (372 km). Plecare dimineata cu autocarul pe traseul: Bucuresti - Urziceni - Focsani - Adjud - Bacau Tupilati. Cazare si cina la pensiunea Hanul Razesilor***. Ziua 2. Tupilati - Iasi - Tupilati (220 km). Dupa micul dejun se pleaca spre Iasi, fosta capitala a Moldovei. Aici se face un tur panoramic pentru a admira principalele obiective turistice ale orasului: Piata Unirii, Primaria, Palatul Culturii (intrare la Muzeul de istorie), Parcul Copou, Gradina Botanica (intrare), bojdeuca lui Creanga (optional), biserica Sf. Trei Ierarhi ( intrare), Mitropolia Moldovei si Bucuvinei ce adaposteste moastele Sf. Parascheva, Teatrul National Vasile Alecsandri, biserica Sf Nicolae Domnesc (cea mai veche din Iasi), turnul si biserica Golia, Universitatea A.I.Cuza. Timp liber pentru servirea pranzului si vizite individuale. In cursul dupa-amiezii se revine la Hanul Razesilor pentru cazare si cina. Ziua 3. Tupilati - Piatra Neamt - Bicaz - Sihastria - Targu Neamt - Humulesti - Agapia Suceava (240 km). Dupa micul dejun se pleaca spre zona de munte pe traseul: Piatra-Neamt, barajul Bicaz (scurta oprire), Cheile Bicazului unde se face o plimbare prin defileu. Traseul continua spre nord, pe malul lacului Bicaz si ocolind masivul Ceahlau spre Poiana Teiului si manastirile Secu si Sihastria. Timp liber pentru servirea pranzului. Ajunsi in Targu-Neamt se viziteaza Casa memoriala Ion Creanga din Humulesti si Cetatea Neamtului, ale carei ziduri impresioneaza si astazi prin maretia lor si prin trecutul istoric, plin de glorie si de legende. Dupa doua scurte opriri la manastirile Agapia si Varatec se pleaca spre Suceava, prin Falticeni. Cazare si cina la pensiunea Leaganul Bucovinei***. Ziua 4. Suceava - Dragomirna - Ciprian Porumbescu - Gura Humorului - Voronet (75 km). Mic dejun, apoi se face un tur panoramic de oras cu opriri la Cetatea de Scaun a Sucevei, biserica Domneasca, Hanul Domnesc - Muzeul de Etnografie al Bucovinei apoi se pleaca spre Mitocul Dragomirnei unde se viziteaza celebra manastirea de aici (singura fara pictura exterioara). De aici se pleaca spre Ciprian Porumbescu unde se viziteaza Casa Memoriala a compozitorului bucovinean. Timp liber pentru servirea pranzului, apoi traseul continua spre Gura Humorului. De aici se viziteaza manastirea Humor (prima manastire cu pictura exterioara) si apoi manastirea Voronet considereata una din cele mai valoroase manastiri ale Moldovei, cunoscuta mai ales datorita frescei "Judecata de apoi" si a celebrului "albastru de Voronet". In functie de timpul ramas la dispozitie se viziteaza Muzeul Obiceiurilor Populare din Bucovina. Cazare si cina in Gura Humorului, la pensiunea Casa Humor***. Ziua 5. Gura Humorului - Cacica - Solca - Arbore - Radauti - Putna - Marginea - Sucevita Moldovita (200 km). Mic dejun. Plecare cu autocarul spre Cacica unde se viziteaza salina si catedrala catolica, apoi se trece prin Solca si se viziteaza manastirea Arbore. In Radauti timp liber pentru servirea pranzului, dupa care se pleaca spre Putna. Aici se viziteaza manastirea ce adaposteste mormantul lui Stefan cel Mare si chilia lui Daniel Sihastru. La intoarcere se face o scurta oprire in comuna Marginea, singura localitate unde se realizeaza renumita ceramica neagra. La un atelier de aici se va 5

putea urmari intregul procesul tehnologic: pregatirea lutului, modelarea, decorarea prin lustruire si procesul final de ardere. Drumul continua spre Sucevita si Moldovita, unde se viziteaza cele mai mari biserici pictate din Bucovina ambele intrate in patrimoniul mondial. Se revine la Casa Humor*** pentru cazare si cina. Ziua 6. Gura Humorului - Falticeni - Bacau - Bucuresti (490 km). Dupa micul dejun se pleaca spre Bucuresti pe traseul Gura Humorului - Falticeni - Roman Buzau - Bucuresti. Sosire in Bucuresti in cursul serii. Servicii incluse: - transport cu autocar modern 3*; - cazare 5 nopti la pensiune 3* in Tupilati (Hanul Razesilor), Suceava (Leaganul Bucovinei), Gura Humorului (Casa Humor); - masa: demipensiune; - tururi panoramice de oras in Iasi, Suceava, Radauti, Piatra Neamt, Targu Neamt; - intrarea la unul din muzeul de etnografie din incinta Palatului Culturii din Iasi, salina de la Cacica, Gradina Botanica din Iasi; - insotitor de grup. Servicii care nu sunt incluse: - alte intrari decat cele mentionate; - bauturile la mese si bacsisurile, alte mese decat cele specificate, cheltuielile personale. Calculatia de pret: 1. Durata 6 zile turistice = 5 nopti 2. Nr minim de persoane: 18 3. Transport = 1597 km x 6 lei/km =9582 lei :18 pers = 533 lei/pers 4. Cheltuieli cazare Cazare pensiunea Hanul Razesilor*** /2 nopti/pers in camera dubla = 70 lei x 2 nopti = 140 lei : 2 = 70 lei/pers Cazare pensiunea Hanul Razesilor*** /2 nopti/pers in camera single = 70 lei x 2 nopti = 140 lei x 80% = 112 lei/pers Cazare pensiunea Leaganul Bucovinei***/o noapte/pers incamera dubla = 80 lei : 2 = 40 lei/pers Cazare pensiunea Leaganul Bucovinei***/o noapte/pers in camera single = 80 lei x 80% = 64 lei/pers Cazare pensiunea Casa Humor***/2 nopti/pers in camera dubla = 65 lei x 2 nopti = 130 lei : 2 = 65 lei/pers Cazare pensiunea Casa Humor***/2 nopti/pers in camera single = 65 lei x 2 nopti = 130 lei x 80% = 104 lei/pers Cazare totala camera dubla = 70 lei + 40 lei + 65 lei = 175 lei/pers Cazare totala camera single = 112 lei + 64 lei + 104 lei = 280 lei/pers 5. Alimentatie Demipensiune Hanul Razesilor = 50 lei x 2 zile = 100 lei/pers Demipensiune Leaganul Bucovinei = 60 lei/pers Demipensiune Casa Humor = 55 lei x 2 zile = 110 lei/pers Total alimentatie = 100+60+110=270 lei/pers 6. Intrari obiective turistice : Muzeul de etnografie Iasi:10 lei 6

Salina Cacica: 20 lei Gradina Botanica Iasi: 7 lei Total cheltuieli obiective turistice incluse in pret: 37 lei/pers 7. Cheltuieli insotitor grup (masa, cazare, diurna) = 850:18 = 48 lei/pers 8. Cheltuieli sofer (cazare, masa) = 550 : 18 = 31 lei/pers 9. Total cheltuieli directe/persoana: - pentru cazare in dubla: 533 + 175 + 270 + 37 + 48 + 31= 1094lei/ pers - pentru cazare single: 533 + 280 + 270 + 37 + 48 + 31= 1199lei/pers 10. Comision agentie: 15% x Cheltuieli totale - pentru cazare in dubla : 1094 x 15/100 = 164 lei - pentru cazare single : 1199 x 15/100 = 179 lei 11. Pretul de vanzare : - pentru cazare in dubla : 1094 + 164 = 1258 lei/pers - pentru cazare single : 1199 + 179 = 1378 lei/pers 2.2. PROGRAM TURISTIC EXTERN

Sejur Austria- Bad Gastein- Hotel Miramonte **** Pachetul Recovered in 7 days Hotel Miramonte- Bad Gastein Situat pe Muntele Graukogel, la 1050 de metri deasupra nivelului mrii, Hotelul Miramonte are o locaie unic, dominnd ntreaga Vale Gastein. Terasa n aer liber ofer vedere panoramic spre munte. Centrul de spa Miramonte Aveda ofer masaje profesionale, izvor termal i jacuzzi. Oaspeii se pot relaxa, de asemenea, n sauna panoramic i n spaioasa camer de relaxare cu vedere spre muni. De mai multe ori pe sptmn sunt oferite lecii de yoga. Toate camerele au fost concepute individual, oferind balcon mare cu vedere spre vale, TV cu ecran plat cu canale prin satelit i baie. Accesul la internet Wi-Fi este gratuit n ntregul hotel. n sala de mese se servesc: un bogat mic dejun tip bufet i un mic dejun pentru cei care se trezesc trziu. Seara, restaurantul de la Miramonte servete preparate din buctria austriac i internaional. . Oaspeii pot savura, de asemenea, un pahar de vin la bar sau ncerca berea de cas. Celebra cascad Bad Gastein i cazinoul sunt la numai 300 de metri distan. La cascad i la teleschiurile Stubnerkogel se poate ajunge cu un transfer privat de la hotel. Pachetul include: 7 nopi cazare cu mic dejun; Cin n restaurantul hotelului cu 5 feluri de mncare; O dat pe sptmn cin de gal i bufet tematic n restaurantul hotelului. Alte servicii incluse: platou cu fructe la sosire; 1x sare de mare pentru exfoliere; 1x baie cu ap de mare i alge Laminara; 2x masaj parial cu ulei aromat; 1x card Gastein;discount de 20% la tratamantele de spa i wellness; de 3 ori pe sptmn pachet Aqua Gymnastics; 7

halate de baie confortabile, papuci de baie i prosoape; transfer gratuit de la/ctre gara din Bad Gastein; loc de parcare gratuit la garajul APCOA; Servicii neincluse in pret: transportul asigurarea medicala Servicii asigurate la cerere: o gam variat de tratamente de nfrumuseare i de wellness ; lectii de yoga; room service; spltorie; mic dejun n camer; serviciu de clcat mbrcminte. Calculatia de pret: Cazare hotel Miramonte 4*/persoana/noapte cu MD inclus: Perioada 19.07.2011 21.08.2011 21.08.2011 09.10.2011 09.10.2011 26.10.2011 7 nopti cazare/pers cu MD inclus: Perioada 19.07.2011 21.08.2011 21.08.2011 09.10.2011 09.10.2011 26.10.2011 Camera Single 69 x 7=483 euro 79 x 7=553 euro 59 x 7=413 euro Camera Dubla 59 x 7=413 euro 69 x 7=483 euro 49 x 7=343 euro Camera Single 69 79 59 Camera Dubla 59 69 49

Taxa oras/ pachet/perosana: 2 euro/noapte x 7 nopti =14 euro Alimentatia: Cina in restaurantul hotelului/pachet/ pers: 15 euro/zi x 6 zile=90 euro Cina de gala si bufet tematic in restaurantul hotelului/pachet/pers: 20 euro Alte servicii incluse oferite de hotel : 20 euro/pachet/pers. Transfer de la/ctre gara din Bad Gastein: 5 euro/pers. Total cheltuieli directe/pachet/persoana: Perioada 19.07.2011 21.08.2011 21.08.2011 09.10.2011 09.10.2011 26.10.2011 Camera Single 483+14+90+20+20+5=632euro 553+14+90+20+20+5=702euro 413+14+90+20+20+5=562euro Camera Dubla 562euro 632euro 492euro

Comisionul agentiei/pachet/persoana: 10% x Cheltuieli directe 8

Perioada 19.07.2011 21.08.2011 21.08.2011 09.10.2011 09.10.2011 26.10.2011

Camera Single 632 x 10/100=63euro 702 x 10/100=70euro 562 x 10/100=56euro

Camera Dubla 56euro 63euro 49euro

Pret vanzare pachet/persoana: Perioada 19.07.2011 21.08.2011 21.08.2011 09.10.2011 09.10.2011 26.10.2011 Camera Single 632+63=695euro 702+70=772euro 562+56=618euro Camera Dubla 618euro 695euro 541euro

Reduceri copii: - copii cu vrsta ntre 0 5 ani gratuit cnd mpart camera cu prinii; - copii cu vrsta ntre 6 12 ani au reducere 50% cnd mpart camera cu prinii - copii cu vrsta peste 13 ani sau a 3 a persoan n camer au reducere 20% din tarif.

2.3.

PROGRAM TURISTIC LA ALEGERE

Circuit+sejur in Sudul Frantei (Marsilia, Cannes, Nisa, Monaco)- 9 zile din care in 4 zile se poate face plaja si baie in Mediterana. Plecare in 21.08.2011 Ziua 1 - Duminica, ora 16:05 intalnire cu ghidul la Aeroportul Baneasa - check in Blue Air pentru destinatia Nisa. Decolare, ora 18:05. Sosire la Nisa, ora 19:45. Cazare in Marsilia la Hotel Belle-Vue***. Ziua 2 - Mic dejun. Plecare spre Avignon unde se viziteaza Palatul Papal. Apoi se pleaca spre Annecy Venetia Frantei, unde optional se poate plimba cu vaporasul. Cazare in zona Bellegarde Annecy, la Hotel Belvedere***. Ziua 3 - Mic dejun. Deplasare la Chamonix - urcare (optional) cu telecabina pe Masivul Mont Blanc sau (optional) vizitarea (cu trenuletul) a Marii de Gheata. Revenire in Annecy, la Hotel Belvedere***. Ziua 4 - Mic dejun. In Lyon tur (3 ore) cu autocar si ghid local, apoi vizita pietonala in zona Place Bellecour Basilica Notre-Dame-de-la-Fourviere (de unde se vede o frumoasa panorama a orasului). Popas pana la ora 17. Cazare in Marsilia la Hotel Belle-Vue. Ziua 5 - Mic dejun. In Marsilia popas in centru. Optional vizita pe Insula Chateau D`If (a lui Monte Cristo). 9

Deplasare la Cannes-plaja si baie in mare. Cazare in Cannes la Hotel Renoir***. Zilele 6 8 Mic dejun. Timp liber in Cannes unde se pot vizita Palatul Festivalurilor-exterior, faleza si B-dul Croisette. Plaja si baie in mare. Ziua 9 - Mic dejun. Se viziteaza Principatul Monaco: plimbare pe jos, Muzeul Oceanografic, Catedrala si Palatul Princiar. Timp liber in Cannes. Transfer la aeroport. Prezentare la imbarcare ora18:30. Decolare din Nisa, ora 20:30. Sosire la Baneasa, ora 23:55. Servicii incluse: bilet avion Bucuresti Nisa Bucuresti ; 1 bagaj (in cala avionului) de maxim 32 kg si 1 bagaj (de mana) de maxim 7 kg; taxe aeroport / securitate/check-in; transfer aeroport hotel aeroport; 8 cazari cu mic dejun in hoteluri de 3* (camere pentru 2 persoane, cu grup sanitar propriu cu dus); taxe de oras servicii ghid roman si ghid local in Lyon; transport cu autocar 2** cu aer conditionat (fara zilele 6-8) Pretul nu include: biletele de intrare pentru vizitarea obiectivelor turistice (muzee, asezaminte de cult, etc.) si nici ghizii pentru acestea; asigurare medicala (obligatorie). Servicii asigurate la cerere: excursii si plimbari optionale: plimbare cu vaporasul pe lacul Annecy, urcare cu telecabina pe masivul Mont Blanc, vizitarea cu trenuletul a Marii de Gheata, vizita pe insula Chateau D'If. Observatii: Supliment single 300 ; Copiii sub 12 ani (neimpliniti) au o reducere de 80 ; Grup minim 25 turisti; Inscrierile se fac incepand cu 20.02.11 si se incheie cand se ocupa ultimele locuri. Calculatia de pret: 1. Bilet de avion: 284 euro/pers ( include taxe aeroport/securitate, bagaj cala, check-in la aeroport). 2. Transfer aeroport-hotel-aeroport: 100 euro: 25 pers = 4 euro/pers 3. Cazare cu MD: Cazare Hotel Belle-Vue***/2 nopti/persoana: 110 euro : 2 pers = 55 euro/pers x 2 nopti 10

= 110 euro Cazare Hotel Belvedere***/2 nopti/persoana: 120 euro : 2 pers = 60 euro/pers x 2 nopti = 120 euro Cazare Hotel Renoir***/4 nopti/persoana: 130 euro : 2 pers = 65 euro/pers x 4 nopti = 260 euro. Total cazare cu MD = 110 + 120 + 260 = 490 euro 4. Taxe de oras: Marsilia = 0.4 euro x 2 nopti = 0.8 euro Annecy = 1 euro x 2 nopti = 2 euro Cannes = 1.3 euro x 4 nopti = 5.2 euro Total taxe oras/pers = 0.8 + 2 + 5.2 = 8 euro 5. Cheltuieli ghid roman: 800 euro: 25 pers = 32 euro/pers 6. Cheltuieli ghid local la Lyon: 200 euro: 25 pers = 4 euro/pers 7. Transport autocar 2*: 250 km x 1,5 euro/km = 375 euro: 25 pers = 15 euro/pers 8. Total cheltuieli directe = 284 + 4 + 490 + 8 + 32+ 4 + 15 = 837 euro 9. Comisionul agentiei = 10% x Cheltuieli directe = 10/100 x 837 euro = 84 euro 10. Pret vanzare/ persoana = 837 euro + 84 euro = 921 euro

3.

ARANJAMENTE TURISTICE PRACTICATE IN AGENTIA DE TURISM

Un aranjament turistic reprezinta totalitatea serviciilor turistice care urmeaza a fi prestate de o firma de turism unei persoane, pe parcursul unei deplasari in scop turistic. Principalele aranjamente practicate in agentia Avantaj Tour sunt: Aranjamente charter: aranjamete turistice care cuprind deplasarea unui grup de turisti spre o anumita destinatie folosind pentru aceasta un avion inchiriat. Pe langa zborul dus-intors, aranjamentul mai cuprinde si servicii de baza (cazare, masa) si un program turistic pe o perioada determinata de timp. Majoritatea pachetelor de vacanta care includ transportul cu avionul utilizeaza cursele charter. Aranjamente Inclusive-Tour: aranjamente turistice care cuprind o calatorie organizata de catre agentiea de turism impreuna cu o companie de transport aerian de linie; este o calatorie dus si intors (round-trip) sau in circuit, efectuata total sau partial pe calea aerului, tariful acoperind: costul transportului, tariful de cazare la hotel, masa, diverse excursii si alte cheltuieli ale agentiei. Aranjamente Package Tour: aranjamente pentru turistii automobilisti care cuprinde servicii de cazare si masa pe trasee stabilite dinainte, la alegerea clientilor. Aranjamente Fly and Drive: aranjamente care cuprind o calatorie combinata cu avionul si autoturismul ( inchiriat dinainte, cu kilometraj nelimitat) si servicii de baza (cazare, masa). Autoturismul este pus la dispozitia turistului de la sosirea in aeroport si pana la inapoierea in aeroportul de plecare sau in alt loc stabilit in prealabil. Croazierele fluviale si maritime: aranjamente care cuprind o calatorie in grup cu vaporul, servicii de cazare, masa, agrement pe vapor si excursii optionale in porturile vizitate. Rent a car: agentia ofera 2 tipuri de servicii de inchiriere de autoturisme: inchirieri de masini fara sofer inchirieri de masini cu sofer De asemenea. tarifele practicate sunt de 2 tipuri: standard (se aplica pentru un interval de timp si un numar limitat de km) 11

cu numar nelimitat de km. Cupoanele hoteliere : aranjament pentru turistii automobilisti care cuprinde servicii de cazare la hotel si mic dejun, fara o rezervare prealabila a camerei. Exista o lista de hoteluri unde sunt valabile cupoanele. Cupoanele de camping: aranjamente pentru turistii automobilisti care cuprind servicii in campinguri. Aranjamente Fly and Bad: aranjamente mixte care cuprind calatoria cu avionul si bonuri de hotel in diferite localitati.

4.

INTOCMIREA DOSARULUI ACTIUNII (PE CARE IL PRIMESTE GHIDUL)

Dosarul actiunii care se inmaneaza ghidului va cuprinde urmatoarele documente: 1. Programul actiunii detaliat pe zile; 2. Lista pasagerilor care va contine si numerele de telefon prin care acestia pot fi contactati; 3. Voucher-ul, care poate fi unul singur pentru tot grupul sau pot fi vouchere individuale; 4. Rooming-list: repartizarea turistilor pe camere , alte referinte despre noptile de cazare si date de contact de la hoteluri; 5. Delegatia sau ordinul de deplasare al ghidului; 6. Avans spre decontare in lei sau valuta, cecuri de calatorie; 7. Copiile comenzilor ctre prestatorii de servicii (cazare, mas, transport, transferuri etc.); 8. Alte documente de calatorie: bilete de avion, tren, vapor; 9. Adresele agentiilor partenere si a persoanelor de contact (eventual ghizi locali); 10. Coli de hartie cu antetul si sigla agentiei de turism pentru diverse comunicari; 11. Schema autocarului, respectiv asezarea turistilor pe locuri (daca acest lucru a fost stabilit de la agentie); 12. Pliante si materiale informative; 13. Formular tip de decont. 5. DOCUMENTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM

Documentele utilizate in agentiile de turism sunt: 1. contractele turistice; 2. documentele care atesta plata serviciilor: vouchere, bilet de odihna si tratament, bon de comanda; 3. documente de rezervare a serviciilor turistice: comanda de rezervare si confirmare; 4. documente utilizate pe parcursul calatoriei : documente de transport ( bilete pentru mijloace de transport, boarding pass-uri, formulare pentru bagaje, planul de rotatie al locurilor in autocar etc. ) , asigurari medicale, vouchere de cazare, roomig list-uri. Toate sunt cuprinse in dosarul actiunii turistice primit de ghid sau agentul insotitor; 5. documente pentru finalizarea actiunii: decontul actiunii; 6. formulare tip: cererea de decontare, cereri diverse, scrisori de prezentare, avize de sosire, ordine de deplasare, borderouri de incasari, monetar, diagrama grupului, chestionare de 12

satisfactie; 7. documente fiscale: facturi, chitante, ordine de plata , cecuri de calatorie, documente privind operatiuni bancare; 8. documente informative: programul calatoriei, traseul circuitelor, programul si cursele transferurilor, informatii privind cursul valutar, harti ale localitatilor. 5.1. VOUCHER-UL Voucherul este un document (dovada) care atest c turitii au pltit anticipat, la o firm de turism, serviciile turistice ce urmeaz a fi primite la locul de destinaie. Firma de turism, care achit aceste servicii anticipat sau ulterior unitii prestatoare de servicii, emite un voucher pe care clientul l prezint ageniei de turism partenere sau direct unitii prestatoare de servicii turistice (de regul hotel), n vederea obinerii serviciilor respective. De regula, pe verso sunt imprimate o serie de conditii, pe baza carora se vand serviciile turistice clientului. Agentia de turism recunoaste voucherul pe care il emite drept o garantie de plata, care trebuie sa fie onorata in conformitate cu sumele si termenele convenite. n categoria de voucher au fost incluse, n practica turistic, i cupoanele hoteliere i de camping tipizate, care se vnd ageniilor de voiaj strine pe baz de contract, pentru a fi revndute turitilor automobiliti care viziteaz Romnia. Prin aceste cupoane se asigur spaii de cazare i de campare i mic dejun pentru turitii automobiliti. Caracteristici: Sunt in acelasi timp comenzi si mijloace de plata a serviciilor; Reprezinta servicii turistice si nu bani, deci, nu pot fi convertite in bani de catre furnizorul de servicii; Pot fi emise atat in moneda nationala pentru serviciile prestate pe teritoriul national, cat si in valuta straina pentru serviciile prestate in tari straine. Tipuri de vouchere 1. Dupa tipul voiajului, se disting: Vouchere pentru voiajuri individuale, valabile si pentru servicii izolate; Vouchere pentru voiajuri in grup insotit. 2. Dupa serviciul prestat se disting: Voucher pentru transport; Vouchere pentru servicii receptive; Vouchere de primire. Emiterea unui voucher presupune urmatoarele actiuni: a se ingriji de rezervarea anticipata a serviciului; a intocmi voucher-ul in intregime si a indica tariful serviciului prestat; a incasa totalul sumei respective. Un voucher se emite in 3 exemplare: originalul- incredintat clientului; duplicatul- transmis imediat furnizorului serviciului; copia agentiei- de pastrat in actele agentiei de turism emitente Un voucher trebuie sa contina urmatoarele indicatii: numele si adresa agentiei emitente; sigla (sau numar de serie); numele si adresa furnizorului serviciului ( hotel, companie de transport); tipul serviciului pentru care este emis; diverse date referitoare la serviciu; 13

stampila datata a firmei; numele clientului si data efectuarii serviciului; semnatura celui care a intocmit voucher-ul; clauza de salvgardare- este o particularitate a originalului voucher-ului si este tiparita pe verso. Sub numele de "Conditii" sau "Aviz important", are un continut mai mult sau mai putin detaliat, functie de exigentele diverselor agentii. Modele Voucher: Voucher extern ( pag. 15) Voucher intern ( pag. 16) 5.2. BILETUL DE ODIHNA

Biletul de odihn i tratament reprezint un document emis de agenia de turism pentru serviciile turistice oferite n staiunile din ar. Cuprinde datele ageniei, staiunea, hotelul, numele turistului, perioada de sejur, serviciile incluse (cazare, mas, tratament). Se specific tariful/zi/pers i suma total pltit de client. Include, la vedere, comisionul ageniei i TVA-ul. Model Bilet de odihna:

BILET DE ODIHNA SI TRATAMENT Unitatea de turism......Avantaj Tour.... Nr.........5... Data......20.03.2011.... Statiunea ...Predeal..... Perioada de la...16.07.2011..-...23.07.2011...
Unitatea prestatoare Felul serviciilor Cazare Masa Tratament Alte servicii Certificam calitatea serviciilor achitate de dumneavoastra Semnatura si stampila Categ de conf. 2 2 Nr. pers 2 2 2 Nr.zile Tarif/zi/pers Suma

Numele beneficiarului

7 7 7 -

60 50 25

840 700 350 1890 189 36.58 2079 1000 1079

Total servicii Comision 10% din care TVA 24% Total general Achitat avans cu chitanta Diferenta de plata

14

SC AVANTAGE TOUR SRL., AGENTIA DE TURISM "AVANTAJ TOUR" Str. Bucuresti Nr. 8, Bl. L18, Sc. B, Ap. 47, CP 900169, Constanta , ROMANIA Tel:040-241-62 00 34, Fax 0241-62 00 33, Mobil : 0040730 018 228, 0722 535 911

VOUCHER No. 097 Date: 18 August 2011 Tourism license A No. 2370 / 30.07.2006 Names: CORNEA NICULAE MR. REF : 6235594 Resort: BEST WESTERN 3* Address: Cameron 6 , 10431 Cannes Please, provide the following services: 4 NIGHT ACCOMMODATION Accommodation-type and number of the rooms: 1 SINGLE ROOM Check in: 30.08.2011 Check out: 03.09.2011 Meals: breakfast Observation: RESERVATION AND PAYMENT WAS MADE BY BOOKED OFFICE
THIS VOUCHER IS VALID AS PAYMENT ONLY FOR THE ABOVE MENTIONED SERVICES ANY EXTRA COST WILL BE PAID DIRECTLY BY THE CLIENT. IN CASE YOU NEED TO EXTEND YOUR STAY IN THE HOTEL PLEASE CALL YOUR TRAVEL AGENT AT LEAST 24 WORKING HOURS BEFORE YOUR CHECK OUT DAY. IF THERE IS AVAILABILITY AT THE HOTEL YOU WILL RECEIVE YOUR CONFIRMATION. IN CASE YOU ARE ACCOMMODATED LESS OVERNIGHTS, PLEASE MAKE SURE THAT HOTELIER/SLUPPLIER HAS PROPERLY SIGNED AND ACCEPTED THIS MODIFICATION. REFUND IS POSSIBLE UPON PRESENTATION OF THIS VOUCHER DULY MARKED.

Referent: Mihai Madalina Emergency phone: 0040730018228


TRAVEL AGENCYS STAMP AND SIGNATURE CLIENTS SIGNATURE

15

SC AVANTAGE TOUR SRL., AGENTIA DE TURISM "AVANTAJ TOUR Str. Bucuresti Nr. 8, Bl. L18, Sc. B, Ap. 47, CP 900169, Constanta , ROMANIA Tel:040-241-62 00 34, Fax 0241-62 00 33, Mobil : 0040730 018 228, 0722 535 911

VOUCHER Nr. 295 Data: 18.07.2011 Licenta de turism A No. 2370 / 30.07.2006 Nume: RADUCU CATALIN RADUCU ALINA Hotel/Pensiune: HOTEL PELICAN 2* Adresa/Locatie: EFORIE NORD Telefon: 0241658965 Servicii incluse: 7 NOPTI CAZARE Tip/Nr.camere: 1 CAMERA DUBLA Data intrarii: 21.08.2011 Data iesirii: 28.08.2011 Servicii de masa: PENSIUNE COMPLETA ( 615 LEI / PERSOANA ) Observatii:
ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE CATRE CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU CEL PUTIN 24 DE ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE NUMAI IN PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.

Agent: Daniela Bonea Telefoane de urgenta: 0040730018228


AGENTIA AVANTAJ TOUR SEMNATURA SI STAMPILA SEMNATURA CLIENTULUI,

16

5.3. COMANDA DE TRANSPORT Comenzile de transport sunt emise de agenia de turism organizatoare pentru asigurarea serviciilor de transfer, transport cu autocar, tren etc. Model comanda de transport: COMANDA DE TRANSPORT NR.3/25.07.2011 AVANTAJ TOUR Constanta,Str.Bucuresti nr.8 Telefon :0241 620034 Fax :0241 620033 E-mail :office@avantajtour.ro Va rugam sa ne puneti la dispozitie un autocar de 3 stele in data de 15 iulie 2011 ora 12.30, pentru un grup de 35 persoane in vederea efectuarii unui transfer de la aeroportul Mihail Kogalniceanu, Constanta, la Hotel Paradiso, Mangalia. Va atasam lista pasagerilor. Multumim. Cu respect, Madalina Mihai

5.4. REZERVAREA Comanda de rezervare este transmis de agenia de turism organizatoare ctre prestatorii de servicii turistice sau ageniile partenere. Rezervrile sunt transmise prin fax, e-mail sau direct prin sistemele de rezervare on-line. Realizarea unei rezervari trebuie s tina cont de urmtoarele date: datele de sosire i plecare, cu precizarea numrului de nnoptri: de exemplu, intrare n 20 august, ieire n 22 august, 2 nopi; numrul persoanelor; tipul de camer solicitat; numele i prenumele clienilor (numr i serie paaport), aduli, copii, vrsta copiilor; serviciile incluse; tariful conform contractului sau brourii; condiiile de decomandare i taxele aferente. Este indicat s se cear informaii suplimentare despre tarif (taxe incluse, taxe neincluse, taxe de staiune, tarife speciale pentru camere cu balcon sau cu panoram, tipul de mic dejun (continental, bufet).

17

Model rezervare: AVANTAJ TOUR Constanta,Str.Bucuresti nr.8 Telefon :0241 620034 Fax :0241 620033 E-mail :office@avantajtour.ro Catre, Hotel Victoria Statiunea Mamaia Va rugam sa rezervati 1 camera dubla matrimoniala, in perioada 23.06.-28.06.2011( 5 nopti) pentru urmatoarele persoane: Vifor Ana-Maria Vifor Alexandru

Cu multumiri, Madalina Mihai AVANTAJ TOUR

Data, 5.06.2011

5.5. CONTRACTUL DE PRESTARI SERVICII TURISTICE Contractul de prestari servicii turistice se ncheie ntre agenia de turism n calitate de beneficiar i firma prestatoare de servicii de cazare, alimentaie, tratament, transport etc., n calitate de prestator. Acest contract include, n general, urmtoarele capitole:1 Obiectul contractului presupune asigurarea de ctre prestator i utilizarea de ctre beneficiar a spaiilor de cazare, serviciilor de mas, tratament i altor servicii convenite. Tot aici se stabilesc: modalitile de rezervare a serviciilor i de confirmare de ctre beneficiar, respectiv prestator sau acordul comun asupra graficului de sosiri, documentele pe baza crora se vor presta serviciile (voucher, B.O.T. bilet de odihn i tratament), tipul serviciilor ce vor fi asigurate, datele valabilitii contractului etc. Obligaiile prilor reglementeaz responsabilitile ce revin prestatorului i beneficiarului conform clauzelor contractuale. Condiiile de pre i plat cuprind modalitile de plat, nelegeri speciale de plat: mrimea comisionului cedat, tarifele contractuale, stabilirea garaniilor sau a plilor n avans (conform clauzelor stabilite), taxele de rezervare, penalizrile pentru neplata la termen. Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienilor la unitatea prestatoare - presupune stabilirea formalitilor i timpul limit pentru acceptarea anulrilor, penalizrile pentru decomandrile neefectuate n grafic, penalizrile pentru no-show. Condiii speciale pentru grupuri tarife de grup, numrul minim de persoane care pot forma un grup, gratuitile pentru nsoitor sau conductorul grupului, condiii de rezervare i plat pentru grupuri.
1

G. Stnciulescu, Managementul operaiunilor de turism, Ed. All-Beck, Bucureti, 2003, p. 279-283

18

Model Contract prestatii servicii turistice: CONTRACT DE PRESTARI SERVICII TURISTICE I. PARTILE CONTRACTANTE 1.1. HOTEL PRESTIJ , cu sediul in Covasna, str. Florilor, nr.53, CUI. ....RO14325123...., Nr. Reg. Com. ...J16/2143/2001..., cont IBAN nr RO07BRDE002SV53212345623EURO........., deschis la Banca BRD-GSG...., sucursala Covasna...., reprezentata de Vasilache Doina......, in calitate de PRESTATOR , si 1.2. S.C. ADVANTAGE TOUR , cu sediul in Constanta, str. Bucuresti, nr. 8, CUI. RO19118423...., Nr. Reg. Com. ...J13/3155/2006..., cont IBAN nr RO07BRDE140SV49283441400 EURO........., deschis la Banca BRD-GSG...., sucursala Constanta...., reprezentata de Stoian Rodica Nicoleta......, in calitate de BENEFICIAR au convenit sa incheie prezentul contract de prestari de servicii, cu respectarea urmatoarelor clauze: II OBIECTULCONTRACTULUI Obiectul prezentului contract l reprezint, prestarea de servicii turistice prin asigurarea spaiilor de cazare la un tarif preferenial ce va ramane fix pe toata durata de valabilitate a contractului, n unitatea hotelier PRESTIJ. III MODALITATEA DE PLATA 3.1.Tarifele standard practicate sunt urmatoarele: Single Room (camera cu un pat mare) 60 Euro Double Room (camera cu 2 paturi) 70 Euro Suite (apartament cu sufragerie si o camera) 90 Euro Penthouse (apartament cu 2 camere, 2 bai si bucatarie) 299 Euro Apartament de lux (sufragerie, o camera si o minibucatarie) 90 Euro Apartamente de lux Corp II 1400 EURO / LUNA Sala de conferinte (capacitate 85 locuri) - 30 euro/ora Sala de conferinte (capacitate 15 locuri) -15 euro/ora Tarifele includ micul dejun de tip bufet suedez + toate taxele incluse. 3.2.Beneficiarul are obligatia de a achita contravaloarea serviciilor in termen de 5 zile calendaristice de la data emiterii facturii. 3.3.In caz de neprezentare pn la ora 16:00 beneficiarul se oblig s plteasc contravaloarea spaiului comandat pentru prima zi de cazare, la tariful prevzut n prezentul contract. n acest sens, prestatorul, va emite o factur. 3.4.Neplata la termen atrage penalitati de 0,1 % /zi de intrziere asupra sumei datorate. IV TERMENUL CONTRACTULUI Durata prezentului contract este de 6 luni (sase ), incepnd cu data semnarii lui. Dup ncetarea contractului, beneficiarul poate solicita prelungirea contractului printr-un act aditional. V CONDITII INCETARE CONTRACT Prezentul contract inceteaza in urmatoarele cazuri: -implinirea termenului pentru care a fost incheiat, -din initiativa uneia din parti, cu notificarea prealabila a celeilalte cu 30 zile calendaristice inainte. 19

VI LITIGII Litigiile de orice fel decurgand din sau in legatura cu prezentul contract, referitor la validitatea, interpretarea, executarea ori desfiintarea lui, nerezolvate pe cale amiabila, partile se vor adresa Curtii de Arbitraj Comercial de pe langa CCIAT. VII MODIFICARE CONTRACT Modificarea precum si prelungirea prezentului contract se poate face numai cu acordul prilor, prin act aditional. VII OBLIGATIILE PARTILOR 7.1. Obligatiile Prestatorului a. sa asigure, clientilor specificati de catre beneficiar locuri de cazare in unitatea hoteliera BOAVISTA la tarifele din anexa 1. b. sa confirme comenzile beneficiarului. c. sa asigure serviciile la nivel calitativ si potrivit standardului hotelier. d.Prestatorul are obligatia de a presta serviciile prevazute in contract cu profesionalismul si promptitudinea cuvenite angajamentului asumat si in conformitate cu propunerea sa tehnica, e. Prestatorul are obligatia de a supraveghea prestarea servicilor, de a asigura resursele umane, materiale, instalatiile, echipamentele sau altele asemenea, fie de natura provizorie, fie definitive cerute de si pentru contract sau se poate deduce in mod rezonabil din contract. f. Prestatorul este pe deplin responsabil pentru prestarea serviciilor in conformitate cu graficul de prestare convenit.Totodata este raspunzator atat de siguranta tuturor operatiunilor si metodelor de prestare utilizate, cat si de calificarea personalului folosit pe toata durata contractului. g. Prestatorul se mai obliga de asemenea 1) de a corecta eventualele erori intervenite pe parcul executiei serviciilor; 2) de a-si asuma intreaga responsabilitate pentru operatiunile executate si pentru procedeele de executie utilizate; 3) de a suporta daunele produse benediciarului sau unui tert, pe perioada executarii serviciilor; 4) de a-i da beneficiarului lamuririle necesare in legatura cu executia serviciilor. 5) sa raspunda in maxim 48 de ore de la primire la eventualele reclamatii din partea beneficiarului. 7.2.Obligatiile Beneficiarului a. sa solicite prestatorului prin comanda scrisa serviciile dorite. b. sa efectueze modificari ale comenzii initiale sau sa decomandeze serviciul, in scris, cu cel putin 24 ore inainte de inceperea cazarii. c. sa faca eventuale reclamatii privind calitatea serviciului de care au beneficiat clientii din comenzile sale, in scris, in 24 de ore de la producerea abaterii, dar inainte de plecarea clientilor din hotel la urmatoarea adresa: receptie@hotelprestij.ro d. sa confirme comenzile prestatorului si sa asigure cele comandate la tarifele din anexa 1. e. sa achite catre prestator serviciile efectuate potrivit tarifelor din anexa 1 in lei, in 5 zile calendaristice de la emiterea facturii de catre prestator. f. Beneficiarul are dreptul de a verifica modul de prestatre a serviciilor. g. In caz de neprezentare, Beneficiarul are obligatia de a achita contravaloarea spatiului comandat pentru prima zi de cazare . VIII FORTA MAJORA Forta majora exonereaza partile de raspundere in cazul executarii necorespunzatoare sau cu intarziere a obligatiilor asumate prin prezentul contract. Prin forta majora se intelege un eveniment independent de vointa partilor, imprevizibil si insurmontabil, aparut dupa incheierea contractului si care impiedica partile sa-si execute obligatiile 20

asumate. Partea care invoca forta majora este obligatia sa o notifice celeilalte parti in cel mult 5 zile calendaristice si apoi sa o dovedeasca in urmatoarele 20 zile. IX CLAUZE FINALE 9.1.Prezentul contract nu obliga beneficiarul sa apeleze exclusiv la serviciile oferite de prestator, acesta nefiind un contract de exclusivitate. 9.2.Prestatorul are obligatia de a nu transfera total sau partial obligatiile sale asumate prin contract, fara sa obtina in prealabil acordul scris al achizitorului. Cesiunea nu va exonera prestatorul de nici o responsabilitate privind obligatiile asumate prin contract. 9.3. Modificarea prezentului contract se face numai prin act aditional incheiat intre partile contractante. 9.4. Prezentul contract, impreuna cu anexele sale care fac parte integranta din cuprinsul sau, reprezinta vointa partilor si inlatura orice alta intelegere verbala dintre acestea, anterioara sau ulterioara incheierii lui. 9.5. In cazul in care partile isi incalca obligatiile lor, neexercitarea de partea care sufera vreun prejudiciu a dreptului de a cere executarea intocmai sau prin echivalent banesc a obligatiei respective nu inseamna ca ea a renuntat la acest drept al sau. 9.6. Prezentul contract a fost incheiat azi, 16.07.2011, in 2(doua) exemplare, cate unul pentru fiecare parte. PRESTATOR, SC PRESTIJ SRL Administrator, Vidican Alina BENEFICIAR, SC ADVANTAGE TOUR SRL Administrator, Stoian Rodica Nicoleta

5.6. CONTRACTUL CU TURISTUL Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre agenia touroperatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism. Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor, n scris, naintea ncheierii contractului, informaii adecvate referitoare la: - localitatea de destinaie; - ruta de parcurs; - mijloacele de transport utilizate, caracteristicile i categoriile acestora; - tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare a acestora; - serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie; - durata programului, cu indicarea datei sosirii i a plecrii; - informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, formalitile de sntate necesare cltoriei i sejurului; - cuantumul avansului, dac este cazul, precum i termenul pentru efectuarea restului de plat; - numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul limit pentru informarea turistului, n caz de anulare; - oportuniti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz de boal, accidente etc. 21

Contractul ncheiat ntre agenia de turism i turist va conine cel puin urmtoarele elemente: - destinaia / destinaiile de cltorie i, n cazul perioadelor de sejur, durata i datele de sosire i de plecare; - mijloacele de transport utilizate, caracteristicile i categoriile acestora, datele i orele de plecare / sosire, la ducere i la ntoarcere; - n cazul cazrii, adresa i categoria de clasificare ale structurilor n care se face aceasta; - servicii de mas: pensiune complet, demipensiune, mic dejun; - condiia ca un numr minim de persoane s participe la aciune i termenul limit pentru informarea turistului cu privire la anulare; - ruta; - vizite, excursii sau alte servicii care sunt incluse n preul total al pachetului de servicii; - denumirile i sediile ageniilor de turism organizatoare, ale ageniei detailiste (dac este cazul) i ale societii de asigurri, dac aceasta exist; - tariful pachetului de servicii, cu indicarea expres a cazurilor cnd acesta poate fi modificat, a tarifelor pentru anumite servicii (taxe de aterizare, mbarcare / debarcare n porturi i pe aeroporturi, taxe de turist), dac acestea nu sunt incluse n pachetul de servicii; - termenele i modalitatea de plat; - solicitrile speciale din partea turistului acceptate de agenie; - perioadele n care turistul poate reclama nendeplinirea sau ndeplinirea parial a clauzelor contractuale; - posibilitatea de transfer al contractului ctre o ter persoan i modul de realizare a acestuia; - eventualele modificri pe care agenia le poate aduce serviciilor cumprate; - posibiliti de reziliere a contracutlui de ctre agenie sau de ctre turist; - rspunderea ageniei de turism n cazul anulrii excursiei, al nlocuirii sau al neasigurrii unor servicii cumprate. n cazul n care agenia de turism este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, aceasta are obligaia s informeze turistul n timp util, astfel nct el s poat opta: - fie pentru rezilierea contractului, fr penaliti; - fie pentru acceptarea noilor condiii ale contractului, informnd despre aceasta agenia de turism n cel mai scurt timp. n cazul n care, dup nceperea cltoriei, o parte important din serviciile prevzute n contract nu poate fi realizat sau dac agenia de turism organizatoare constat c nu le va putea asigura, aceasta este obligat: - s ofere turitilor alternative fr costuri suplimentare, n scopul continurii cltoriei; - s restituie turitilor, dac este cazul, sumele care reprezint diferena dintre contravaloarea serviciilor achitate i contravaloarea serviciilor efectiv prestate ulterior. Dac nu pot fi efectuate aranjamente alternative sau dac, din motive ntemeiate, turistul nu le accept, agenia de turism va oferi, fr costuri suplimentare, transportul retur la locul de plecare sau n alt loc agreat de turist, urmnd ca acesta s fie compensat pentru serviciile neprestate. Agenia de turism este rspunztoare fa de turist pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, inclusiv n situaia n care o alt agenie de turism sau un alt prestator de servicii turistice trebuie s ndeplineasc aceste servicii. Se excepteaz urmtoarele cazuri: endeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract din vina n nendeplinirile sunt atribuite unui ter care nu este parte n contract, iar cauzele nerealizrilor nu puteau fi prevzute sau evitate; 22

nendeplinirile se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici agenia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita. Deficienele constatate de turist la faa locului cu privire la realizarea pachetului de servicii vor fi prezentate prompt, n scris, att prestatorului de servicii, ct i ageniei de turism de la care a cumprat pachetul de servicii. Aceast obligaie a turistului trebuie s fie menionat clar i explicit n contract. n situaiile n care apar nemulumiri cu privire la realizarea serviciilor turistice, prile implicate, respectiv agenia de turism tour-operatoare, agenia detailist, precum i prestatorii de servicii turistice vor lua msurile care se impun pentru soluionarea acestora. Model Contract cu turistul: CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. 173 din 10.08.2011 Prile contractante SC ADVANTAGE TOUR SRL, sediul n Constanta, str. Bucuresti nr. 8, Bl L18, Sc.B, Ap 47, cod unic de nregistrare 19118423, atribut fiscal R, titular a Licenei de turism nr. 4204, pentru Agenia de Turism AVANTAJ TOUR, cu sediul n Constanta, str. Bucuresti, nr 8,Bl L18, Sc B, Ap 47, reprezentat prin Stoian Rodica Nicoleta, n calitate de director agentie, denumit n continuare Agenia, i turistul / reprezentantul turistului, Domnul/Doamna VINTILA EUGENIA, domiciliat/domiciliata n Constanta, Str. Zambilelor, Nr.3, telefon 0241638459, posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria KT nr. 635498, eliberat/eliberata de Mun Constanta la data de 12.04.2001, au convenit la ncheierea prezentului contract. I. Obiectul contractului il constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, anexat la prezentul contract, i eliberarea documentelor de plat. II. Preul contractului este 785 lei i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i T.V.A. Avansul este de.500 lei, iar plata finala se va face pna la data de 15.09.2011 . III. Drepturile i obligaiile Ageniei 1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii. 2. Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, ale redevenelor i ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau Agenia constat c nu le va putea realiza, aceasta este obligat: a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate; b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice; 23

c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri: a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului; b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici Agenia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificri de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.). 5. Agenia are obligaia s furnizeze turistului urmtoarele informaii: a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s i permit contractarea organizatorului i/sau a detailistului; c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii copilului. IV. Drepturile i obligaiile turistului 1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zile naintea datei de plecare. n acest caz Agenia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz contractul i ncheie un alt contract cu noul turist. Pentru cltoriile individuale, n cazul n care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist posibilitatea transferrii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetul su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri. 2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament, turistul are obligaia s respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare i se termin la ora 12:00 a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn i/sau de tratament; n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12:00 a zilei de intrare i se termin cel trziu la ora 12:00 a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet. 3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite. 4. 4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1, hotrrea sa de a opta pentru: 4.2. rezilierea contractului fr plata penalitilor; sau 4.3. acceptarea noilor condiii ale contractului. 4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie; b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre; c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului. 4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire 24

pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care: a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat n scris turistul cu cel puin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii; b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene); c) anularea s-a fcut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii. Dac turistul solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie. 7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament), n vederea acordrii serviciilor turistice. V. Renunri, penalizri, despgubiri 1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz: a) 30 % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecrii; b) 50 % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de zile nainte de data plecrii; c) 100 % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale. 3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli. 5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier. 6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renunare nu este luat n considerare. 7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract. VI. Reclamaii 25

1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att Ageniei, ct i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 1 zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de 5 zile calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i se cuvin. VII. Asigurri-Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitii sau falimentului Ageniei la Societatea de Asigurare GRUPAMA din localitatea Bucuresti, str. M Eminescu nr. 45, sector 2, telefon 40 213058000, fax 40 21 3058000. Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boal sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. VIII. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele: a) voucherul, biletul de odihn-tratament, biletul de excursie, dup caz; b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice. IX. Dispoziii finale 1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art. 10 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare. Agenia, AVANTAJ TOUR Reprezentant MIHAI MADALINA Turist, Numele VINTILA Prenumele EUGENIA

26

5.7. FACTURA FISCALA Factura- actul prin care turistul se oblige la plata pachetului turistic, la plata unui produs oferit de agentia de turism. Elementele facturii: -datele firmei furnizoare -datele persoanei cumparatoare (fizica, juridica). In cazul in care persoana este persoana juridica, se vor lua in considerare datele complete ale firmei respective, date cerute de catre factura, prin modul in care ea este conceputa. - nr. Facturii si data emiterii -cota TVA, daca are -denumirea produselor sau a serviciilor (de completat in intregime) -unitati de masura -cantitatea (numar pachete) -pret unitar (fara TVA) -valoarea -valoarea TVA -modul de experiere a facturii -semnatura si stampila firmei emitente -semnatura de primire de catre persoana fizica sau juridical (in cazul in care factura este data direct cumparatorului -suma totala de plata Pachetele de servicii turistice au cota TVA, inclusa in pretul transmis clientului. Pe factura, acesta poate sa apara defalcat, sau poate sa apara in pretul scris la valoare factura. In cazul in care pretul nu este defalcat pe factura, se va anexa facturii un decont din care sa reiasa cota TVA. Exista servicii turistice interne, la care TVA ul va fi nevoit sa-l trecem defalcat pe factura (ex: transporturi aurocare, rent a car). In general, pentru pachetele turistice externe, TVA-ul nu va apare defalcat pe factura. Reguli de completare a facturilor: -facturile trebuie emise corect -este necesar specifiacarea pe factura, a tuturor elementelor cerute de aceasta, doar in cazul in care o cere cumparatorul (putem, la rubrica denumirea produselor , sa nu specificam toate elementele). Ex: contravaloare servicii turistice :sejur Maldive, perioada 10-18.09.06, cazare hotelul Marhaba 4*, mic dejun. Cumparatorul ne va cere sa lasam pe factura contravaloare servicii turistice. -datele trebuie sa fie corecte -facturile se emit in momentul in care se vinde pachetul turistic -facturile pot fi emise pentru plata cash, sau prin ordin de plata -facturile trebuie sa aibe o data limita pentru plata, dupa aceasta data, conform contractului de colaborare, cumparatorul poate sa intre la penalizari. Din acest fapt deriva existenta facturilor de penalizare, in cadrul sistemului financiar din cadrul agentiei de turism. In cadrul agentiei de turism se pot emite facturi pentru numeroase produse: pachete tutistice interne, pachete turistice externe, bilete de avion, rent a car, autocar , congrese (Sali de conferinta, mese festive), bilete microbus, etc. Tipuri de facturi emise in cadrul agentiei de turism: -facturi reprezantand contavaloarea pachetetlor turistice, indiferent de tipul acestora -facturi de penalizare la anumite pachete turistice. Penalizarile deriva din punctele stipulate 27

in contract, legate de neplata la termen a pachetului turistic, legate de renuntarea la pachet in perioada care in contract este considerata ca intrata la perioada de penalitati, modificarile aduse pachetului turistic care aduc dupa ele penalitati. -facturi de storno total, al facturii de servicii turistice. Aceasta factura de returnare integrala, se face, de asemena pe baza contractului, restituirea facandu-se intr-o perioada, cand in contract nu sunt penalitati -facturile de storno partial, se aplica atunci cand se renunta la o parte din serviciile stipulate in contract, si renuntarea se face de asemnenea in timp util, pentru a nu intra in perioada de penalizari. Model factura fiscala: ANEXE 5.8. CHITANTA Chitanta actul prin care se face dovada primirii unei sume de bani. Daca prin factura,persoana se obliga la platirea unei sume de bani, prin chitanta, acesta finalizeaza operatia, facand plata respectiva si avand dovada platii. Chitanta se poate emite pe intreaga suma de pe factura, sau se pot face plati esalonate, la o factura corespunzandu-i mai multe chitante. Pe chitante se va trece : -numarul chitantei -data emiterii -numele persoanei (fizice sau juridice), pentru care se emite (in conformitate cu numele care apare pe factura -suma de plata (in cifre si litere) -numarul facturii pentru care se emite chitanta Model chitanta: ANEXE 5.9.BILETUL DE AVION Biletul de avion este specific activitii de transport aerian i se nmneaz turistului n momentul achitrii tarifului. Emiterea de bilete de avion reprezint apanajul ageniilor acreditate IATA, n timp ce vnzarea de bilete de avion poate fi realizat de orice agenie non-IATA care are ncheiate colaborri cu ageniile emitente. Biletele de avion sunt valabile pentru 1 lun, 3 luni (H), 6 luni (M), 1 an (B sau S). Fiecare aeroport i companie aerian deine un cod n sistemul de rezervri. n sistemul de rezervri se poate afla codul pentru companie sau aeroport. Biletele de avion se impart in citeva mari categorii care ne intereseaza in mod deosebit si anume: I - Rambursabile sau non-rambursabile II - Cu sau fara posibilitatea de schimbare a datei de retur III - la care se adauga categoria speciala a biletelor pentru seniori (>55 ani) I Biletele non-rambursabile: nu pot fi anulate, banii nu se ramburseaza 28

Biletele rambursabile: pot fi anulate cu o penalizare sau cu credit. II O alta categorie se refera la posibilitatea schimbarii datei de retur. Biletele fara schimbarea datei de retur, evident nu permit efectuarea acestei operatiuni Biletele cu schimbarea datei de retur se impart in doua subcategorii: - Bilete cu schimbarea datei de retur contra unei penalizari a carei valoare este stabilita de fiecare linie aeriana in parte, la care se adauga acolo unde este cazul diferenta din categoria de rezervare - Bilete cu schimbarea gratuita a datei de intoarcere - numai pentru seniori(>55 ani si numai pentru biletele cu punct de inceperea calatoriei in Romania), in conditiile specificate de linia aeriana NOTA: conditiile de schimbare / anulare valabile sint cele in vigoare la data emiterii biletului! Aceste conditii apar in originalul facturii emise la cumpararea biletului III O categorie aparte o reprezinta biletele pentru seniori (>55 ani): ele au regim special de emitere, valabilitate si anulare / schimbare data retur. Daca de regula cel mai ieftin bilet de avion nu poate fi anulat/schimbat, biletele pentru seniori (>55 ani) permit anularea (cu penalizare) respectiv schimbarea datei de retur gratuit! 5.10.CHECK-IN (PENTRU BILETUL DE AVION) Check-in pentru bilete de avion este procesul de completare a formalitatilor necesare inainte de efectuarea unui zbor. Birourile de check-in se gsesc n majoritatea aeroporturilor comerciale. Funcia lor principal este de a lua bagajele pe care pasagerii doresc, sau trebuie sa le lase n cala aeronavei i de eliberare a crilor de mbarcare. Fiecarei companii aeriene ii este alocat un birou de check-in, pe care il gestioneaz fie prin intermediul personalului de la sol, fie de o companie de manipulare. Primii pasi in calatoria cu avionul, incepe in aeroport prin verificarea biletului precum si a documentului de identitate cu care se calatoreste (operatiunea de "check-in").In urma acestor verificari se elibereaza Cartea de imbarcare ("Boarding pass"). Aceasta este obligatorie pentru imbarcarea in avion. Datorita acestor verificari, pasagerii trebuie sa ajunga in aeroport cu doua sau trei ore mai devreme de ora de decolare afisata pe bilet. Acest timp poate fi redus daca se opteaza pentru check-in-ul on line, deoarece cartea de imbarcare va fi transmisa in format electronic si trebuie doar listata inainte de prezentare la cursa. Totodata se evita si cozile de la ghiseele de check-in. Un alt avantaj al check-in-ului on line il reprezinta si posibilitatea de a selecta locul dorit la bordul aeronavei, in functie de disponibilitati, in momentul efecturarii check-in-ului si doar in cazul companiilor de linie. In cazul pasagerilor care calatoresc doar cu bagaj de mana si au efectuat check-in-ul electronic, vor merge direct la controlul de securitate si pasapoarte din cadrul aeroportului si apoi la poarta de imbarcare. In cazul pasagerilor care calatoresc si cu bagaj de cala, acestia vor trebui sa mai faca o oprire suplimentara in aeroport pentru a-si preda bagajul, la ghiseele special amenajate. In cazul in care compania aeriana nu are un ghiseu special denumit " baggage drop", atunci bagajul se va preda la ghiseul Business al companiei aeriene. Serviciul de check-in on line este disponibil pentru toti pasagerii care se afla in posesia unui bilet de avion electronic, valid, si se realizeaza cu aproximativ 24 de ore inainte de decolare.

29

ANEXE

30