A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL

Autor Carlos Gilberto Santos da Silva Prof. Jean Martins de Souto Centro Universitrio Leonardo da Vinci-UNIASSELVI Tecnologia em Processos Gerenciais 20/05/07
Resumo Este artigo uma reviso de literatura que aborda questes relativas ao paradigma da sociedade do conhecimento e a informao como agente de profundas transformaes no ambiente organizacional pela consolidao de produtos,servios e sistemas de informao. Apresenta as caractersticas da sociedade do conhecimento que afetam diretamente s empresas, hoje interpretadas como organismos sociais inteligentes, bem como aos tomadores de deciso, que precisam lidar com um ambiente cada dia mais instvel . Aborda ainda o papel da informao como agente detonador de mudanas na economia, na poltica, no processo produtivo e at nas relaes de trabalho, o que tem imposto s empresas a necessidade de maior organizao, competncia e agilidade decisria. Finalizando, apresenta-se uma estrutura de funcionamento dos servios de inteligncia empresarial, ressaltando-se ser essencial o conhecimento das necessidades de informao dos tomadores de deciso, no sentido de se planejar e implementar produtos, servios e sistemas deinformao em consonncia com o ambiente organizacional. Palavras-chave Sociedade do conhecimento; Sistemas e servios de informao; Tomada de deciso; Mudana tecnolgica A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO E O NOVO MODELO ORGANIZACIONAL A compreenso do conceito de sociedade do conhecimento passa necessariamente pela anlise dos processos de transformao que vm ocorrendo na economia, na poltica e na cultura. As principais megatendncias que se definem no momento atual so o deslocamento do paradigma de sociedade industrial para sociedade da informao, de economia nacional paraeconomia mundial, de centralizao para descentralizao. Conectividade, integrao e simultaneidade em tempo real so os pressupostos que suportam o novo paradigma de produo, modelo esse bastante diverso da produo em srie e do trabalho simplificado tpico da sociedade industrial. A informao obtida pelo pessoal de venda e de marketing alimenta os engenheiros, cujas inovaes precisam ser compreendidas pelo pessoal da rea financeira, cuja capacidade de levantar capital depende da satisfao do cliente, que depende dos horrios da companhia. Ou seja, h uma mudana radical na concepco de produo, enquanto processo integrado e simultneo que no se limita ao ambiente da fbrica ou da organizao, mas o transcende21.As mudanas refletem-se tambm no mercado de trabalho, outra situao nova para as empresas. As escolas tero que mudar mais do que fizeram desde a inveno da imprensa. Assim sendo, verifica-se a reeestruturao e reorganizao governamental no sentido de cumprir seu novo papel na sociedade do conhecimento.

Torna-se imperativo, portanto, uma redefinio dos prpositos da organizao a partir de mudanas revolucionrias no ambiente fsico, no alinhamento das foras sociais, no papel da informao, na organizao do governo e na moralidade22. As mudanas na natureza do poder calcado no conhecimento esto revolucionando as relaes no mundo empresarial, uma vez que migrar de uma economia estvel, para no dizer esttica, controlvel, para outra baseada em computadores, informao, conhecimento, reestruturao de mercados, requer macias transferncias de poder. Na realidade, a grande questo reside no intenso consumo e elaborao de informaes no ambiente empresarial. A tecnologia da informao, como ferramenta gerencial, ser utilizada para anlise de dados, transformando-os em informaes realmente teis aos negcios das empresas. Gerentes devem aprender e se atualizar, bem como proporcionar o contnuo aperfeioamento sua equipe de trabalho, melhorando a atuao da empresa com base no conhecimento. A intelectualizao global do trabalho se torna um dado essencial das tarefas informacionais e a evoluo da qualificao implica modificaes substanciais do trabalho e de sua lgica econmica. Esse aspecto determinar cada dia mais s empresas observar a personalidade do administrador ao definir seu papel dentro da organizao. A teoria da deciso, assim chamada a anlise sistemtica da deciso, foi estruturada no sentido de possibilitar aos decisores analisar melhor uma situao complexa, aspecto fundamental dos papis de liderana, uma vez que, de acordo com Flippo13,a profisso do gerente tomar decises. A condio necessria para a deciso um problema que surge de alguma falha no processo de se atingirem os objetivos e metas da organizao, podendo estar no prprio objetivo. Braga5 afirma que o desenvolvimento histrico do Brasil marcou profundamente as condies culturais do pas, que se refletiram na estruturao e funcionamento de suas organizaes. importante ressaltar o fato de que intensos fluxos de informao so identificados ao longo do processo decisrio. Finalmente, as informaes relativas aos resultados ou desempenho da implementao da deciso possibilitaro a avaliao do processo, permitindo alteraes e melhoria das aes ou at mesmo a mudana radical de atividades e da prpria deciso. A INFORMAO COMO RECURSO GERENCIAL DAS ORGANIZAES Segundo Flippo13, dficil avaliar que informao necessria ao decisor, bem como atribuir o seu valor em termos de contribuio para decises mais acertadas. Para ser til, a informao deve ser compreendida e absorvida pelo decisor. Diante de tanta complexidade, informao, conhecimento, inteligncia passaram a fazer parte do contedo da literatura sobre gesto empresarial, tornando-se matria-prima essencial para o avano das organizaes e idealizao de modelos competitivos que so a base da formulao estratgica competitiva. As funes da inteligncia empresarial orientam-se pela definio do negcio, dos objetivos e das metas da organizao. Essa onda crescente de conscientizao da importncia da informao tem aberto uma nova viso das organizaes como entidades processadoras de informao. Nesse aspecto, cada subunidade organizacional coleta, processa e dissemina informao, tanto do ambiente interno, quanto do externo, sendo importante ressaltar que cada uma delas tem necessidades informacionais distintas. As grandes empresas esto gastando mais dinheiro do que nunca na obteno de informao, mas muito dinheiro perdido na construo de ineficientes centros informacionais, baseados em bancos de dados no apropriados ou carregados de informaes no relevantes19 . Sapiro19 afirma que para se fazer um uso efetivo da inteligncia empresarial importante se delinearem aplicaes realmente eficazes dos sistemas e servios de informao. S assim ser possvel utilizar a informao como ferramenta consistente para se integrar ao processo decisrio nas organizaes. O desafio institucionalizar a atividade de inteligncia nas organizaes por meio de profissionais capacitados, produtos e servios de informao condizentes com o ambiente organizacional, ou seja, com as suas reais necessidades de informao, principalmente dos tomadores de deciso.

Fuld, citado por Sapiro19 apresenta, entre cinco outros fatores que determinam o sucesso dos sistemas de informao, ser fundamental a definio das necessidades informacionais. Os tomadores de deciso devem participar do processo de definio de necessidades e avaliar o valor que a informao ter como ferramenta para a tomada de deciso. No entender de Sapiro19, a tecnologia de informao, os sistemas de informao executivos (Executive Information Systems - EIS) e os sistemas de suporte deciso (Decision Support System - DSS) prometem s empresas acesso maior prtica da inteligncia empresarial. Para Vieira23, a gesto do conhecimento organizacional alimentada por um grande espectro de sistemas de informao. No entender do autor, a estrutura de funcionamento de tais servios deve ser concebida de acordo com as necessidades de informao das organizaes e de cada decisor, especificamente, devendo focalizar sua ateno no ambiente organizacional concorrentes, clientes, tecnologias, polticas governamentais, fatores scio-econmicos. Fuld14 chama algumas fontes de ativos ocultos de informao existentes nas empresas, fontes essas que so coletadas e armazenadas pelos departamentos, teis no monitoramento ambiental. O autor ainda menciona os representantes da informao, indivduos que, localizados nos diferentes departamentos da organizao, dedicam uma pequena parte do seu tempo coleta de dados, que so discutidos em reunies peridicas. Como ltimo artifcio de coleta de informaes, h ainda a auditoria da informao que um inventrio dos ativos de informao da empresa, os quais incluem os arquivos particulares sobre concorrentes, bancos de dados construdos individualmente, estudos de mercado diversos. A informao tecnolgica pode ter diversas origens. Algumas instituies prestam servios de informao para o setor produtivo. O Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) e a Confederao Nacional da Indstria (CNI) vm desenvolvendo, igualmente, inmeras atividades de informao para a indstria. Essas redes, hoje, tm procurado trabalhar em parceria, no sentido de compartilhar experincias e fortalecer a ar ea de informao no pas24. O arquivamento dos dados obtidos pode ser feito pelos arquivos das empresas, tanto fsicos/documentais, como tambm em bancos de dados. A avaliao dos dados coletados uma fase muito importante, consistindo da anlise dos mesmos para verificar sua relevncia, confiabilidade e preciso. Um aspecto a ser destacado refere-se interpretao dos dados. Nesta atividade, deve haver uma profunda preocupao com a agregao de valor s informaes, caracterstica principal dos servios de informao executivos. Principalmente no que se refere s organizaes tecnolgicas, que possuem o monitoramento tecnolgico como uma das suas atividades mais importantes, o processamento da informao estratgica condio essencial para que tal atividade se efetive. A realizao do monitoramento informativo exige o conhecimento, por parte de quem o realiza, do meio informacional interno e externo da empresa, principalmente no que se refere informao econmica e social relativas aos movimentos estratgicos dos grupos internacionais, s mudanas de comportamento de clientes e de concorrentes, bem como ao movimento do mercado financeiro16. A questo da quantidade de informao um fator importante, priorizando-se sempre informaes relevantes para cada usurio. Os servios de inteligncia empresarial, devido complexidade das atividades gerenciais, devem ser suporte ao processo de tomada de deciso estratgica. CONSIDERAES FINAIS A informao o insumo bsico do paradigma da sociedade do conhecimento. Entretanto, importante que se discuta com mais acuidade que a informao somente cumpre o seu papel, quando integrada organizao como recurso fundamental no planejamento, na definio de estratgias e na tomada de deciso. Para isso, torna-se imperativo ao usurio saber definir com clareza as suas atividades, reconhecendo que elas fazem parte de um contexto organizacional amplo e complexo, cujos objetivos devem ser atingidos em funo do mercado, da concorrncia, do cliente, do fornecedor. As lgicas da empresa informacional. Necessidades de informao de executivos (artigo no publicado).

O processo decisrio em organizaes brasileiras. Estudo da competitividade da indstria brasileira. A importncia estratgica e o funcionamento do servio de inteligncia empresarial. A organizao fundamentada na informao. Monitorao do ambiente externo: uma necessidade para as organizaes tecnolgicas. O monitoramento informativo: da definio ao contedo. A nova cincia da tomada de deciso. Powershift: as mudanas do poder. Rio de Janeiro: Record, 1992. 23. VIEIRA, Anna da Soledade. Conhecimento como recurso estratgico empresarial. In: SEMINRIO DE INTEGRAO DE REDES DA REGIO NORTE, Manaus, 1993 s.l.: s.n. , 1993. 24. VIEIRA, Anna da Soledade.