Comunicacin Ascendente

Marco Antonio Tercero Prez Profesor Fidel Nefy Ramos Mera Computacin Aplicada a la Comunicacin Organizacional

Grupo 1701

Comunicacin Ascendente
La comunicacin ascendente es la que se da cuando las personas de los niveles bajos o que se encuentran fuera de una organizacin, emiten uno o ms mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de canales formales e informales. As mismo, esta forma de comunicacin debe ser detallada y especfica.

Podramos decir que la comunicacin ascendente parte de lo que una persona puede decir de s misma, de su desempeo y adversidades; de otras personas y sus problemas; de lo que acontece a los usos, prcticas y polticas organizacionales y acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede ser hecho.

La comunicacin ascendente puede constituirse en un termmetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto su utilidad est en que dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar sucesos para poderlos manejar de una manera ms eficiente.
Katz y Kahn, 1981.

Es importante tener en claro, que la comunicacin ascendente es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma muy eficaz para la toma de decisiones adecuadas. Algunas de las caractersticas principales de este tipo de comunicacin son:

Brindar a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene de los niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos estn suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o reas de responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.

Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea, adems, un canal por el que la administracin puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas graves.

Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportacin de sus ideas, basadas en el conocimiento de sus tareas. Esto a su vez, impactar positivamente en la motivacin del personal, la satisfaccin con su tarea y por lo tanto, abrir las puertas a una mayor productividad.

Permite el diagnstico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta.

Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograr una mejor aceptacin y comprensin en los ltimos, de las decisiones ejecutivas.

Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se saben y comprenden las formas y sentir de su personal.

Reglas de la comunicacin ascendente.

A travs de un mtodo que pueda ayudar a fomentar la comunicacin ascendente dentro de una organizacin, estableciendo una poltica general que permita expresar los tipos de mensajes que se desean, los empleados mantendr informados a los supervisores directos acerca de: 1. Aspectos en los que el supervisor es responsable ante los niveles superiores. 2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin o entre stas. 3. Los aspectos que necesitan una asesora del supervisor o la coordinacin con otras personas o unidades. 4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas. 5. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras econmicas o sociales para la empresa.

Cmo llevar cabo la comunicacin ascendente?

Adems de contar con las normas apropiadas, es necesario manejar diversas prcticas para mejorar la comunicacin ascendente, algunas propuestas se desarrollan a continuacin.

Es de gran importancia celebrar reuniones peridicas con el personal, ya que son tiles para fortalecer la comunicacin ascendente a travs de juntas, asambleas, entre otras. En las reuniones se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y prcticas gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeo personal o interfieran con l. Si el personal percibe que su inters por este tipo de reuniones es sincero y que se da alguna respuesta a sus inquietudes, se desarrollar un ambiente pleno de confianza y comunicacin que facilitar
mucho el cumplimiento de las tareas.

Mantener una poltica de puertas abiertas, es una prctica que radica en el hecho de que el personal pueda acercarse a los niveles superiores para hablar directamente, de cualquier aspecto que el subordinado considere de inters o importancia. Generalmente esta relacin beber entablarse con su superior inmediato, as mismo el jefe deber estar enterado que si l no puede resolver la situacin expuesta, se podr acudir a niveles jerrquicos superiores.

Lo que se espera con esta prctica, es que el empleado no quede con alguna inquietud sin resolver, pues esto puede interferir en su motivacin y desempeo o incluso, a la larga puede derivar en problemas mayores.

Otra prctica de comunicacin ascendente es motivar al personal mediante el envo de cartas a algunas reas previamente determinadas, presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias.

Por lo general las cartas q se procesen, sern de forma annima, y el rea a quien se dirigieron deber dar respuesta a todas, asesorndose por departamentos especializadas para dar respuesta fundamentadas.

Este tipo de prctica, no slo permite tener informacin de primera mano, para evitar as posibles filtrados que distorsionen la informacin, sino fomenta la participacin encauzada del personal.

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Otra prctica de la comunicacin ascendente, es incitar a la participacin de grupos sociales mediante reuniones informales que se celebran con el personal, ya que constituyen una de las formas ms eficaces de comunicacin ascendente.

En estas reuniones el personal se siente mucho ms libre y genera informacin espontnea de mucho inters para la empresa. Si bien el objetivo final de este tipo de reuniones es la convivencia y la motivacin, la comunicacin ascendente es un subproducto muy importante de ellas.

El uso de las redes sociales es de gran importancia para obtener informacin de trabajadores o usuarios, que a travs de las plataformas en lnea pueden expresar mensajes sobre las experiencias y usos que han tenido con determinados productos o servicios.

Mediante Twitter, la organizacin puede publicar informacin, que usuarios puedan tomar en cuenta para volverse seguidores y mantenerse al tanto de nuevas publicaciones, as mismo de retwittear o responder un twett
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Adems de Twitter, en Facebook, se pueden recibir mensajes en cuanto a la comunicacin ascendente. Cuando una organizacin crea su perfil en Facebook, existe la posibilidad de que los usuarios puedan darle un like o un me gusta, que esto podra ser un factor para poder estudiar y observar bajo que perfiles de gusto del pblico se encuentra la marca, y qu tantos seguidores se estn generando a travs de esta plataforma.

Adems de que mediante Facebook pueden recibirse comentarios emitidos por el personal o clientes, mediante el muro del perfil de la organizacin.

. Finalmente tambin se pueden generar cdigos QR, publicndolo en el perfil de Facebook, revistas electrnicas o impresas, para generar opiniones por parte de los receptores de dichos cdigos.

Conclusin.
La comunicacin ascendente se genera cuando las personas, de los niveles bajos dentro de la estructura jerrquica de una organizacin o los clientes de un producto o servicio, emiten uno o ms mensajes a los niveles superiores, a travs de los canales formales e informales de una organizacin. La comunicacin ascendente a su vez, brinda a la administracin, la retroalimentacin que proviene del personal, da cabida a la participacin de los empleados en la toma de decisiones y proporciona el diagnstico de malas interpretaciones a los mensajes.

Bibliografa.
Nosnik, Abraham. Comunicacin organizacional prctica: Manual gerencial. Mxico. Trillas, 1988. Katz, D. y Kahn, R. L., Psicologa social de las organizaciones. Mxico. Trillas, 1981. http://es.scribd.com/doc/23154081/Comunicacion-ascendente