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SS entra en las finanzas, educacin y gobierno SS entra en la qumica, salud y servicios GE y resultados de seales aliadas popularizadas para la metodologa de fabricacin Seis Sigma ayud a Motorola a obtener el premio Baldrige Desarrollado y desplegado en Motorola
PPM Prescripciones escritas Aviso de impuestos Cuentas de restaurantes Proceso de nminas Manejo de equipaje La mejor clase Nivel de seguridad en las aerolneas 7
INTRODUCCIN AL CASO DE ESTUDIO El siguiente caso representa una porcin de un proyecto de seis sigma emprendido para reducir la rotacin de empleados. Una compaa enfrent una tasa de rotacin del 25% por ao con casi la mitad de empleados que se iba por cuenta propia y la otra mitad finiquitada por otras razones. Se form un equipo para estudiar y recomendar soluciones, sigui la metodologa Seis sigma.
(LSL)
(USL)
PASO 1. IDENTIFICAR LA OPORTUNIDAD DE Requisicin MEJORA La tasa de rotacin fue determinada como primera medicin. 25% Primero deban entender el proceso de contrataciones, de manera que el equipo desarroll un mapa de procesos. Se identificaron las entradas y salidas.
de personal
Anuncio de empleo
Filtrado de solicitudes
Solicitudes Currculo Disponibilidad del sueldo Slo candidatos calificados son entrevistados
Nombre del puesto Horas de trabajo Formas llenas Descripcin del Puesto Razn de requerimientos puesto anunciado contratacin Rango salarial Responsabilidades identificados Medios de anuncio
Entrevista
Revisar referencias
Candidatos evaluados apropiadamente
Aprobacin de la oferta
Cuestionario de Determinar Objetivos referencias Responhistorial, Contactos asistencia, sabilidad desempeo Salario
Hacer la oferta
El candidato Da de inicio Carta de oferta apropiado acepta la oferta Acomodos
PASO 2. IDENTIFICAR MODOS DE FALLA EN EL PROCESO CON AMEF Las causas principales de fallas en el proceso fueron las preguntas errneas que se realizaron (RPN 720) y que los objetivos y responsabilidades no estaban definidos con claridad (RPN 420) El siguiente RPN Ms alto indic que los objetivos y responsabilidades no estaban definidos por completo.
ste fue definido como la tasa de rotacin al final de un periodo de evaluacin. Nmero de empleados que abandonaron la empresa / nmero total de empleados
Una vez que se determin que el proceso de medicin es aceptable se evalu la capacidad del proceso. El grfico indica una tasa de rotacin mensual del 2.1% y anual del 25.2% Por lo que realizando la conversin a nivel sigma se tiene un nivel de 1.02 sigmas. Se plantea la meta de elevar a 2.52 sigmas para el siguiente periodo (corto plazo) Se implementarn acciones, haciendo reevaluaciones y replantendose metas.
Los datos indican que la asistencia y el desempeo laboral fueron las causas principales de las terminaciones. Los empleados que renunciaron lo hicieron por que encontraron una mejor oportunidad de empleo o por que cambiaron de ocupaciones
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Con el fin de determinar si las mejoras fueron efectivas se reevalu el proceso. Se contrast un periodo de tres meses antes de las mejoras contra tres meses despus de la mejora. Una prueba de ji cuadrada demostr que los periodos fueron estadsticamente diferentes.