UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARA- UVA CURSO DE GRADUAO TECNOLGICA EM GESTO EMPRESARIAL

Rosngela de Souza Vasconcelos

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS EDIFIK REPRESENTAES LTDA

SOBRAL-2011 1

Rosngela de Souza Vasconcelos

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS EDIFIK REPRESENTAES LTDA

Projeto apresentado Universidade Estadual vale do Acara como requisito parcial para obteno do ttulo de Graduado Tecnolgico no Curso de Gesto Empresarial Orientado (a): Prof. Keila Costa de Souza

Sobral 2011 2

Treinamento e Desenvolvimento das empresas Edifik Representaes Ltda

Projeto apresentado Universidade Estadual Vale do Acara como requisito parcial para obteno do ttulo de Graduado Tecnolgico no Curso de Gesto Empresarial.

Projeto aprovado em ____/_____/_____.

__________________________________________ Orientadora: Prof. Keila Costa de Souza

____________________________ 1 Examinador(a)

____________________________ 2 Examinador(a)

_____________________________________ Coordenador do Curso Keila Costa de Souza

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 Tempo na empresa..................................................................................12 Grfico 2 Nvel social na organizao....................................................................13 Grfico 3 Treinamento para execuo do cargo...................................................13 Grfico 4 Treinamento necessrio para o desenvolvimento profissional e o pessoal dos funcionrios........................................................................................14 Grfico 5 Investimento em treinamento e desenvolvimento para um aprendizado contnuo..............................................................................................14 Grfico 6 Treinamento e capacitao.....................................................................15

SUMRIO

1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 3 4 5 6 7 8

INTRODUO...................................................................................................6 Problemtica......................................................................................................7 Hipteses...........................................................................................................7 Justificativa........................................................................................................8 OBJETIVOS......................................................................................................8 Objetivo geral....................................................................................................9 Objetivos especficos.........................................................................................9 REFERENCIAL TERICO................................................................................9 METODOLOGIA..............................................................................................12 ANLISE E DISCUSSO DE RESULTADOS................................................12 CONSIDERAES FINAIS............................................................................15 CRONOGRAMA..........................................................................................16 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...............................................................16

1 INTRODUO

O presente trabalho vem apresentar o treinamento e desenvolvimento oferecido pelas empresas Edifik Representaes Ltda., na qual demonstra a garantia de qualidade nos servios. As mudanas tecnolgicas ocorridas no mbito das organizaes levaram as pessoas a uma nova realidade. Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) precisam adaptar-se, a demanda imediata e diversificada, cada profissional precisa de informaes especficas para seu trabalho no momento em que este exercido. No entanto, sabido pelos profissionais da rea de T&D que o aprendizado no se restringe aquisio de conhecimento. O treinamento a atividade responsvel por transmitir conhecimentos objetivando suprir deficincias, estimular e desenvolver habilidades, potencialidades visando a um crescimento tanto no aspecto profissional, cultural do indivduo como da empresa, no que se refere obteno e manuteno de mo-de-obra mais qualificada e preparada para assimilar e superar desafios. Este conceito necessariamente implica uma mudana de atitudes e de comportamentos. A prpria evoluo da administrao de recursos humanos d-se uma idia bem clara disto, em que pese necessidade de manter uma preocupao constante quanto aos fatores formais e motivacionais do homem. Na prtica o treinamento difere de desenvolvimento profissional. Na verdade, esta diferenciao conceitual e sutil, pois se prende mais ao enfoque dado e ao seu perodo de abrangncia. Os gerentes e as equipes de Recursos Humanos devem ficar atentos aos tipos de treinamentos adequados, aos setores onde so necessrios, aos que necessitam deles e aos mtodos que proporcionaro melhorias nos conhecimentos, habilidades e atitudes. Ganho em competitividade e em qualidade: ao implementar Treinamento e Desenvolvimento (T&D), a empresa estar mais competitiva e a melhoria da qualidade ser uma conseqncia natural dos esforos empregados. A empresa quando oferece um programa de treinamento aos funcionrios tem como objetivo promover a aprendizagem organizacional. possvel desenvolver com estes profissionais, visivelmente preocupados com sua carreira e com a qualidade de sua atuao na empresa um trabalho motivacional, promovendo atualizao e adequao voltadas produtividade e aos resultados. Este 6

treinamento propicia aos profissionais de Treinamento e Desenvolvimento e aos gestores de pessoas, melhoria da sua capacidade de relacionamento humano, minimizando ocorrncia de crises e conflitos na equipe. A empresa tem interesse de profissionais capazes de se comunicar claramente, realizar as tarefas com agilidade, e prepara-los para o mercado como um todo. Investir no desenvolvimento de pessoas significa investir na qualidade de servios que determinada empresa oferece, porm, esse investimento deve privilegiar todas as pessoas que participam da organizao, pois os resultados decorrem das atividades do coletivo.

1.1 Problemtica

Muitas organizaes passaram a investir intensamente no desenvolvimento dos seus profissionais, e constantemente viabilizam recursos para que eles possam manter-se capacitados. Destaca-se a importncia do treinamento e desenvolvimento dentro das empresas. Como melhorar o treinamento oferecido pela empresa, possibilitando o crescimento das pessoas na organizao, preparando cada profissional para o conjunto de suas atividades atuais e futuras, conduzindo uma avaliao de competncia?

1.2 Hipteses

Em relao ao problema sugerem-se como soluo as seguintes hipteses: Maximizar o desempenho profissional: alm de ser bom para os resultados da

empresa, servir como fator de motivao para o colaborador. Identificar as metas dos colaboradores para a empresa. Todo treinamento

precisa estar vinculado a um diagnstico organizacional. Organizaes que aprendem, esto sempre ligadas a uma forma sistmica de analisar os processos. 7

Possibilitar o participante a entender a nova misso da organizao. Localizar problemas de gerncia e superviso, de integrao das pessoas

organizao, de adequao da pessoa ao cargo, carncias de treinamento e, conseqentemente, estabelecer os meios e programas para neutralizar ou eliminar as divergncias ocorridas para estar revelando uma melhoria de qualidade do trabalho e de vida dentro das organizaes.

1.3 Justificativa

Para a empresa, a importncia de ter um treinamento mtua, pois no atual mercado globalizado a cada dia necessrio que se busque estar sempre frente do que h de mais moderno, com o pensamento em inovaes para satisfao prpria e principalmente dos funcionrios. Assim sendo, a empresa ter plenas condies de apresentar aos seus funcionrios formas de treinamentos, basta apenas conscientizao de se ter pessoas qualificadas e treinadas para se galgar melhores resultados. Usar esforos positivos, estimulando os participantes a estabelecer em metas pessoais. Explicitar as competncias ou os conhecimentos que o participante deve adquirir no treinamento, possibilitando-o o a entender a nova misso da organizao, aprendendo a ser mais eficiente no trabalho. O programa de Treinamento e Desenvolvimento suficiente para a motivao dos colaboradores, renovando a capacidade de obter um trabalho sincero, satisfazer a existncia do indivduo dentro das empresas. Apoiar as pessoas, na aquisio de novas competncias, atitudes e prticas, possibilitar que as pessoas tenham um desempenho mais dinmico, mais rpido, de melhor qualidade e de menor custo. Adequar s estratgias por meio das atividades, que precisam ser realizadas pelas pessoas, rea de atuao da organizao, da estrutura hierrquica da organizao (superviso, gerncia, direo).

2 OBJETIVOS 8

2.1 Objetivo Geral

Analisar o nvel de satisfao no processo de mudana organizacional, o treinamento e desenvolvimento humano como forma de contribuir para a melhoria de seu desempenho dentro da organizao e para o progresso da prpria organizao, conduzindo as solues criativas e aceitveis.

2.2 Objetivos Especficos

Observar como so aplicados os treinamentos, se esto sendo aplicados de

forma correta;

Fazer uma anlise se os objetivos do treinamento esto sendo alcanados

isso pode ser feito atravs do feedback.

Destacar a importncia do treinamento na organizao; Identificar os avanos e o crescimento da empresa para os colaboradores

atravs dos treinamentos;

Apresentar a garantia de qualidade nos servios prestados quando h

treinamento.

3 REFERENCIAL TERICO

Alguns autores destacam a importncia da definio para treinamento e desenvolvimento, entretanto seus pressupostos so coerentes, no h desigualdade marcante entre eles. Vargas (1996, p. 126) considera que:
[...] treinamento e desenvolvimento so a aquisio sistemtica de conhecimentos capazes de provocar, a curto ou longo prazo, uma mudana na maneira de ser e de pensar do indivduo, atravs de novos conceitos, valores ou normas e da aprendizagem de novas habilidades.

O desenvolvimento representa um conjunto de atividades que objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, 9

visando mudanas de comportamentos e atitudes bem como a aquisio de novas habilidades e conhecimentos. Tem como meta maximizar o desempenho profissional e motivacional do ser humano, melhorando os resultados e consequentemente gerando um bom clima organizacional. O treinamento um dos recursos do Desenvolvimento de Pessoal. Visa o aperfeioamento de desempenhos, aumento da produtividade e das relaes interpessoais. Para isso, prepara o potencial humano frente s inovaes tecnolgicas e as constantes mudanas do mercado de trabalho, sendo o treinamento indispensvel para a busca da qualidade total. Segundo Boog (2001, p. 78),

o treinamento comea como uma resposta a uma necessidade ou a uma oportunidade em um ambiente organizacional. Estabelecer o valor faz com que o crculo completo do processo seja cumprido, pois enfoca as necessidades, os problemas e as oportunidades que ele originalmente visava a atender.

Treinamento o processo educacional de curto prazo aplicada de maneira sistemtica e organizada atravs do qual as pessoas aprendem conhecimento, habilidades e competncias em funo de objetivos definidos, no qual envolve quatro tipos de mudanas de comportamento: transmisso de informaes, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento de atitudes, desenvolvimento de conceitos. Os principais objetivos do treinamento so a preparao das pessoas para execuo imediata das diversas tarefas do cargo, proporcionar oportunidades para o contnuo desenvolvimento pessoal, para funes mais complexas e elevadas, mudar a atitude das pessoas seja para criar um clima mais satisfatrio entre elas ou para aumentar a motivao e torna-las mais receptivas as novas tcnicas de gesto. O conceito que predomina atualmente que o treinamento e

desenvolvimento devem ser um processo continuo e no um simples evento que ocorre apenas uma vez. Para os autores Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001, ps. 220-221),
o treinamento tem como objetivo a preparao das pessoas para a execuo imediata das diversas tarefas peculiares a organizao; dando oportunidades para o contnuo desenvolvimento pessoal, no apenas no

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cargo atualmente ocupado, mas tambm em outros que o indivduo possa vir a exercer.

A experincia no mundo empresarial e nas atividades voltadas para a excelncia do ser humano tem demonstrado que a cada dia, as empresas investem na obteno de seus talentos internos. A eficcia dos programas de Treinamento e Desenvolvimento de pessoas afetar diretamente a eficcia da organizao. Para serem eficazes, o programa de T&D deve considerar a misso e a viso da organizao, os pontos fortes e a deficincia da organizao, as oportunidades e as ameaas da organizao. O desenvolvimento a funo da administrao de recursos humanos que consiste em preparar o trabalhador para assumir futuras competncias e responsabilidades, enfrentando desafios maiores do que aqueles para os quais est habilitado. O objetivo do treinamento fornecer ao trabalhador maiores conhecimentos, habilidades e atitudes para que possa desempenhar bem suas atribuies e se manter sempre atualizado em relao ao seu campo de atividade e as constantes mudanas do mundo que o cerca.

A funo do treinamento e desenvolvimento a que possibilita o crescimento das pessoas nas organizaes, preparando cada profissional para o conjunto de suas atividades atuais e futuras (SENAC, 1999, p.72).

O objetivo do T&D atingir as metas da Organizao por meio do desempenho eficiente dos funcionrios, tendo em vista que a desqualificao ou falta de treinamento acarreta um menor desempenho da organizao. O planejamento um processo desenvolvido com base na realidade fornecida pelo diagnstico que visa proporcionar com a mxima eficcia possvel o

desencadeamento das aes necessrias para o alcance dos objetivos pretendidos. Atravs do treinamento e do desenvolvimento a pessoa pode assimilar informaes, aprender habilidades, desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver conceitos abstratos.

4 METODOLOGIA

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A pesquisa aprofunda-se em um referencial terico que compreende o levantamento bibliogrfico de autores e pesquisadores como (Chiavenato, Boog), verificando as relaes existentes entre o fenmeno estudado e a aplicabilidade de treinamento e desenvolvimento desempenhado pelos funcionrios da empresa Edifik Representaes Ltda. Em seguida foi aplicado um questionrio de campo, que foi entrevistado a 8(oito) funcionrios existentes na empresa, no perodo de Setembro de 2010 Janeiro de 2011, buscando informaes sobre o funcionamento e implementao do T&D. O questionrio composto por 11(onze) perguntas, sendo todas fechadas, todos os funcionrios se disponibilizaram a responder o questionrio, fornecendo as informaes necessrias para realizao da pesquisa. Pretendeu-se com a pesquisa observar os critrios que interferem no desempenho dos funcionrios, na obteno de conhecimentos diante dos treinamentos. Os dados so apresentados em grficos a seguir. Nenhuma dificuldade foi encontrada ao logo das pesquisas.

5 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Grfico 1

Fonte: Pesquisa Direta/2010

Dos entrevistaos, 10% dos funcionrios trabalham na empresa h menos de 1 (um) ano, 70% dos colaboradores esto no seu cargo em torno de 1(um) 3(trs) anos, e 20% permanecem na empresa entre 3(trs) 5(cinco) anos. 12

Grfico 2

Fonte: Pesquisa Direta/2010

Independente de receberem ou no o treinamento adequado, 70% dos entrevistados consideram possuir um timo nvel social dentro da organizao, enquanto 20% responderam ter adquirido um bom nvel social na empresa, e os 10% restantes avaliaram como razovel.

Grafico 3

Fonte: Pesquisa Direta/2010

O grfico 3 refere-se ao treinamento dos funcionrios, ponto forte que impulsiona a execuo de um determinado cargo. A pergunta gerou dvidas a respeito da realidade da empresa, levando 70% dos entrevistados a marcar a opo mais ou menos quando questionados sobre a existncia de treinamentos para execuo de seu cargo, no entanto os 30% restantes afirmaram no ter passado por nenhum treinamento.

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Grfico 4

Fonte: Pesquisa Direta/2010

Como se pode averiguar, a empresa no se preocupa em oferecer, periodicamente, treinamentos necessrios para o desenvolvimento profissional e pessoal ao seu corpo funcional como instrumento para melhorar o desempenho dos colaboradores. Somente 20% afirmaram existir tal investimento da empresa, enquanto 30% no souberam responder corretamente.

Grfico 5

Fonte: Pesquisa Direta/2011

A avaliao e a analise do resultado de um treinamento com aprendizado contnuo, entrou em discurso entre os funcionrios, em relao a continuidade, 30% afirmaram ter recebido um treinamento contnuo, logo 60% deles insistem em dizer que o contnuo na verdade uma raridade.

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Grfico 6

Fonte: Pesquisa Direta/2011

Depois de treinados, somente 80% dos entrevistados sentem-se seguros para desempenhar suas funes na organizao, adaptando-se cultura organizacional, 20% no possuem uma maior integrao realidade da empresa. Aps o T&D as empresas devem se preocupar em analisar o comportamento dos funcionrios aps a capacitao, atravs de avaliaes peridicas, para identificar se os conhecimentos adquiridos foram aplicados com eficincia e quais os benefcios que estes geram para a organizao.

6 CONSIDERAES FINAIS Face ao exposto, a modernizao ou a reestruturao do processo produtivo deixou de ser uma opo e passou a ser uma questo crtica no alcance da qualidade nos servios. A rapidez nas decises, to importante na atualidade, s possvel com a racionalizao das atividades e com a ajuda das mais recentes tecnologias. A tecnologia uma das chaves mais importantes para se melhorar a eficincia. Procuramos apresentar neste artigo um breve estudo, anlise e reflexes do Treinamento e Desenvolvimento dentro das empresas. Esperamos de alguma forma ter contribudo para o debate acadmico e cientifico do tema proposto. Este projeto serve como um ensaio, uma breve introduo ao tema e no como uma postura determinista, ou seja, fechada, acabada, pronta. O dilogo entre as posies diferentes enriquece a discusso e faz o papel da dialtica, to importante e 15

necessrio para o desenvolvimento acadmico, social, poltico, cultural e educacional das empresas.

7 CRONOGRAMA
PEROD O FASES TEMA / DELIMITAO DO TEMA INTRODUO PROBLEMA HIPTESE JUSTIFICATIVA OBJETIVOS ESPECFICOS REFERENCIAL TERICO 15/11/10 25/11/10 METODOLOGIA APRESENTAO DISCUSSO RESULTADOS CONCLUSES REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS APRESENTAO INDIVIDUAL 01/02/11 15/02/11 1h 1h E DE 04/01/11 15/01/11 25/01/11 1h 6h X 6h GERAIS E 01/10/10 15/10/10 15/10/10 26/10/10 01/11/10 3hs 1h 2h 2h 2h X X X X DIA / MS/ANO 01/10/10 TEMPO 2hs ENTREVISTA X

8 REFERNCIA BIBLIOGRFICA BOOG, Gustavo G ( coord.). Manual de treinamento e desenvolvimento: um guia de operaes - manual oficial da ABTD. So Paulo: Makron Books, 2001. IDALBERTO, Chiavenato. Recursos humanos: o capital humano das organizaes. 8 edio 16

______. Gesto de pessoas. 2 ed. Campus. Elsevier Editora Ltda. 2005. TACHIZAWA, Takeshy; FERREIRA, Victor Cludio Paradela; FORTUNA, Antnio Alfredo Mello. Gesto com pessoas: uma abordagem aplicada s estratgias de negcios. So Paulo: FGV, 2001, cap. 9, 2. ed. Treinamento e desenvolvimento de pessoa e o crescimento de micro e pequenas empresas. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/informese/producao-academica/treinamento-e-desenvolvimento-de-pessoas-e-ocrescimento-de-micro-e-pequenas-empresas/3083/>. Acesso em 20 abr. 2011. VROOM, Victor H. Gesto de pessoas, no de pessoal: os melhores mtodos de motivao e avaliao de desempenho. 13 ed. Campus. Elsevier Editora Ltda. 1997. SENAC. DN. Recursos Humanos, administrao e qualidade: Ed. Senac Nacional, 1999. 72p

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QUESTIONRIO Estou concluindo meu Projeto Concluso do Curso Tecnolgico em Gesto Empresarial, pelo Instituto Vale do Acara, cujo tema "Treinamento e Desenvolvimento das empresas Edifik Representaes LTDA.

Em uma das Cetapas, preciso levantar alguns dados atravs de um formulrio de pesquisa, para poder referendar algumas citaes do trabalho.

1. Sexo: ( )masculino ( )feminino

2. Idade: . anos

3. Estado Civil: ( )Solteiro ( )Casado

4. Este o seu primeiro emprego? ( )Sim ( )No

5. H quanto tempo voc trabalha na empresa? ( )Menos de 1 ano ( )Entre 1 e 3 anos ( )Entre 3 e 5 anos

6. Voc recebeu o devido treinamento para a execuo de seu cargo? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

7. A empresa investe em treinamentos necessrios para o desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionrios? 18

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

8. O treinamento que voc recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho? ( ) Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca

9. A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que voc tenha um aprendizado contnuo? ( ) Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca

10. Como voc avalia: Seu nvel social: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu convvio social: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu nvel cultural: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo

11. Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho. Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de insatisfao e o nmero 3 para o terceiro maior fator de insatisfao. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurana no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Salrio 19

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