TRABAJO FINAL EMPRESA: Cooperativa Odontolgica SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

TRABAJO FINAL EMPRESA: Cooperativa Odontolgica SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PREGUNTA Realiza una planificacin de los procesos necesarios para la prestacion del servicio. Establece objetivos y requisitos para garantizar la calidad, documentando los procesos necesarios. Realiza actividades de verificacin, validacin, seguimiento e inspeccin para establecer criterios de realizacin del servicio. Registra oportunamente evidencia de que los procesos y el producto resultante cumple con los requisitos. Determina los requisitos establecidos por el cliente, as como la entrega y posteriores a esta. Determina los requisitos no definidos por el cliente pero necesarios, as como los legales y reglamentarios correspondientes. Revisa los requisitos necesarios del servicio y los expresados por el cliente Confirma los requisitos del servicio con el cliente cuando este no los especifica Comunica al cliente la informacin pertinente acerca del contrato, consultas, atencin, as como del servicio como tal. Recibe la retroalimentacin del cliente, incluyendo de sus quejas. Planifica la revisin, verificacin y validacin de la etapa de diseo y desarrollo del servicio y los encargados de realizarlas. Define y cumple los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo Evala los resultados del diseo y desarrollo identificando los problemas a solucionar. Realiza verificacin de los resultados de diseo y desarrollo tomando registro de esto. Controla los cambios que se realicen en el diseo y del desarrollo del servicio. Evala y selecciona sus proveedores asegurndose de que cumplan con la capacidad de respuesta que se requiere Se asegura de que lo que nos suministra el proveedor cumpla con los requisitos para la aprobacin de nuestros productos, procedimientos y procesos Inspecciona que los productos comprados cumplen con los requisitos especificados Se dispone de la informacin sobre los procesos del servicio a realizar Dispone del equipo apropiado para cada servicio a prestar Tiene bien definidos los criterios para la revisin y aprobacin de los procesos Tiene establecidos los criterios para la seleccin de personal y los equipos calificados Cuida los bienes que son prioridad del cliente mientras se le esta prestando el servicio Tiene establecidos los procesos de manera que se pueden medir y hacerles seguimiento Verifica la validez de los resultados del servicio a intervalos especificados, comparndose con patrones nacionales o internacionales

V X X X X X X X

# ISO 7.1 7.1 7.1 7.1 7.2.1 7.2.2 7.2.2 7.2.2 7.2.3 7.2.3

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

7.3 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.7 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5.1 7.5.1 7.5.2 7.5.2 7.5.4 7.6 7.6