3. Una tienda de departamentos regional y grande, la Silverland, tiene un plan de cuentas de crdito en sus tiendas.

Cad saldo insoluto, con saldo vencido y como cuenta perdida. Las cuentas saldadas son las que no tienen saldo a pagar en el m mes anterior, pero a las que les han cargado compras realizadas en el mes; las cuentas vencidas son las que tienen un sa menos de tres. Por ltimo, las cuentas perdidas son las que tienen un saldo con ms de tres meses de vencido y que no se e

De los registros de la tienda, se ha determinado que 60% de las cuentas con saldo insoluto se paga al siguiente mes, 30% pe Tambin se ha determinado que 40% de las cuentas vencidas se convierten en saldos insolutos, 30% se pagan, 20% perma que una cuenta llega a la categora de perdida, se le cancela. De manera similar, una vez que una cuenta pasa a la categora la actualidad existen $10.000 de las cuentas por cobrar en la categora de saldadas, $50.000 en la categora de saldo insoluto de cuentas perdidas Qu cantidad habr en cada categora al mes siguiente? Saldadas 1 0.6 0.3 0
10,000 11.76%

Saldadas Saldo Insoluto Saldo Vencido Cuenta Perdida P0

Saldo Insoluto 0 0.3 0.4 0

50,000 58.82%

Saldadas P1
54.12%

Saldo Insoluto
27.06%

46,000

23,000

e cuentas de crdito en sus tiendas. Cada mes se clasifican esas cuentas en cuatro categoras: saldadas, con on las que no tienen saldo a pagar en el mes; las cuentas con saldo insoluto son las que no adeudan saldos del uentas vencidas son las que tienen un saldo que ha permanecido sin pagarse durante ms de un mes, pero s de tres meses de vencido y que no se espera poder cobrar.

insoluto se paga al siguiente mes, 30% permanece en la misma categora y 10% se convierte en saldo vencido. ldos insolutos, 30% se pagan, 20% permanecen vencidas y 10% se cancelan como cuentas perdidas. Una vez na vez que una cuenta pasa a la categora de saldada, ese dinero ya no es parte de las cuentas por cobrar. Si en , $50.000 en la categora de saldo insoluto, $20.000 en la categora de saldos vencidos y $5.000 en la categora

Saldo Vencido 0 0.1 0.2 0

20,000 23.53%

Cuenta Perdida 0 0 0.1 1

5,000 5.88%

85,000

Saldo Vencido
10.59%

Cuenta Perdida
8.24%

9,000

7,000

2. Cuantas sillas debe tener la sala de espera de una central de transporte de donde sale un autobs cada 5 minutos esperar. Ningn pasajero espera ms de una hora su autobs. Los buses tiene capacidad para 60 personas. Los buse primer autobs sale a las 0 horas, el segundo a las 0:05, el tercero a las 0:10, etc. al primer sitio quieren viajar 50 perso personas. Los pasajeros llegan entre 15 minutos antes de la hora de salida hasta 5 minutos despus, de acuerdo con los s Intervalo de Nmero Aleatorio 0.0499 0.2999 0.6999 0.9499 0.9999 Porcentaje 30 30 30 30 30 30 30 20 30 30 30 30

Intervalo de Nmero Aleatorio 0.0000 0.0500 0.3000 0.7000 0.9500 Hora Salida Bus 00:00 00:05 00:10 00:15 00:20 00:25 00:30 00:35 00:40 00:45 00:50 00:55 Nmero Aleatorio Uniforme (Cantidad de Tiempo Respecto a la Hora de Salida) 0.67840 0.76002 0.92442 0.86016 0.71277 0.72826 0.94027 0.29479 0.37569 0.76820 0.54205 0.67469

de sale un autobs cada 5 minutos, las 24 horas del da. Todo pasajero ocupa una silla si le toca acidad para 60 personas. Los buses salen a 12 sitios distintos en forma alterna a travs del da. El primer sitio quieren viajar 50 personas cada hora; al segundo 51, al tercero 52, al duodcimo 61 nutos despus, de acuerdo con los siguientes porcentajes: Cantidad de Tiempo Respecto a la Hora de Salida (Minutos) 15 10 5 0 5 Cantidad Pasajeros en Sala de Espera 199.8 199.8 199.8 199.8 199.8 199.8 199.8 133.2 199.8 199.8 199.8 199.8 Diferencia 149.8 298.6 446.4 593.2 739 883.8 1027.6 1103.8 1245.6 1386.4 1526.2 1665 922.116667 11065.4

Porcentaje 10 20 30 30 10 Cantidad de Pasajeros que Viajan 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 666

Ej-3

3. Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de ventas por catalogo en el cual el empleado toma las rdene en la lnea, las llamadas telefnicas entran automticamente al departamento de catlogos y son contestadas por una grabadora y solicita comunica con el cliente que ha esperado ms. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El empleado es capaz de tomar una or llamadas tienen que seguir una distribucin de Poisson y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales.

Al empleado se les pagan a 5 pesos la hora, pero debido a la buena voluntad, perdida las ventas, la empresa pierde aproximadamente 25 d esperando que el empleado le tome la orden.

a. Cul es el tiempo promedio que los clientes de catlogo deben esperar, antes de que sus llamadas sean transferidas al empleado que r b. Cul es el nmero promedio de llamadores que esperan para colocar la orden? c. la empresa esta considerando aadir un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda puede pagar a esa persona 5 dolares la MM1 No. Promedio de unidades que esperan ser atendidas 2 Lq = Lq = ( - )

12 15

12 15

Tiempo esperado o promedio que una unidad tiene que esperar antes de ser atendido Wq = Wq = ( - )

Un Empleado Costos Tiempo Empleado Total x Da Wq 0.1111 Costo/Hora ($) 25 5 X Da (8 Horas) 0.8889 40 40.8889 Tiempo Empleado Total x Da

Dos Empleados Costos Wq 0.0053

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Ej-3

MM2 Variable s Por Hora 12 15 2 Por Minuto 0.2 0.25

P(0) No. Promedio de unidades que esperan ser atendidas Lq Tiempo esperado o promedio que una unidad tiene que esperar antes de sera atendido Wq

0.429

0.152

0.013

lambda/mu /s P(0) =

0.8 0.4 0.533 0.429

s-1

0.229 P(n) 0.429 0.343 0.137 0.055 0.022

2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2

0 1 2 3 4

1 0.8 0 0 0

0.429 0.343 0.000 0.000 0.000

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Ej-3

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0.009 0.004 0.001 0.001 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

De acuerdo a los resultados que arroja la simulacion no se recomienda contratar a un segundo empleado, teniendo en cuenta que el aumen respecto al servicio que realmente es minima.

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Ej-3

l empleado toma las rdenes por telfono: Si el empleado est ocupado or una grabadora y solicita esperar. Tan pronto el operador esta libre se es capaz de tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las

erde aproximadamente 25 dolares por hora de tiempo que el cliente pasa

nsferidas al empleado que recibe las ordenes? a esa persona 5 dolares la hora. Debe de contratar otro empleado?

endidas 144 45 = 3.20

ar antes de ser atendido 12 45

0.267

16 Minutos

Dos Empleados Costos Costo/Hora ($) 25 10 X Da (8 Horas) 0.0423 80 80.0423

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Ej-3

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Ej-3

ndo en cuenta que el aumento en los costos es alto frente al beneficio

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