CURSO Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para procesos de soporte Tcnico

ACTIVIDAD PARA LAS SEMANAS 3 Y 4

ATENCION!!!...

Este test consta de Dos (2) pginas

NOMBRE DEL APRENDIZ: VALOR DE ESTA ACTIVIDAD: CINCUENTA (50) PUNTOS 1. VEINTE (20) PUNTOS Cada tem vale 2 puntos SITUACIONES DE ERROR: De acuerdo a lo estudiado en los documentos de apoyo de las semanas 3 y 4, escriba al frente de cada situacin de error, a qu tipo de error corresponde (de usuario, de hardware, de sistema operativo, de conexin en red o de software):
Ite m Ejemplo de error
El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicacin no puede hacer El servidor central (Dpto. de sistemas) no visualiza el computador del departamento de contabilidad No se pueden grabar CDs, porque la Unidad se ha quedado atorada. El usuario ha hecho cambios de configuracin en la computadora que provocan su funcionamiento incorrecto El Word 2003, no puede leer documentos de Word 2007 El monitor no funciona por estar daado. Las actualizaciones de Windows no se descargan automticamente La memoria virtual es muy baja La computadora no enciende porque no est conectada. Desde una terminal no se puede imprimir un documento en la impresora del servidor Los puertos USB de la parte frontal del computador no funcionan.

Tipo de error DE USUARIO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

De hardware De Usuario De hardware Sistema operativo Sistema operativo Conexin de red De hardware

2. VEINTE (20) PUNTOS Cada tem vale 2 puntos SOPORTE PREVENTIVO: Las siguientes medidas preventivas se clasifican como:

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ACTIVIDAD PARA LAS SEMANAS 3 Y 4

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Soporte al Usuario Soporte al Hardware

Soporte al Sistema Operativo

Soporte a conexin de red Soporte al software

Ejemplo de medida preventiva
Pida a todos los usuarios que usen claves de acceso difciles. Configurar la computadora para que descargue automticamente las actualizaciones de Windows XP Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus Crear un programa de actualizacin de controladores Bajar las actualizaciones del paquete Office Crear discos de recuperacin del sistema Establecer niveles de seguridad para zonas de internet Tener un inventario de todos los dispositivos de los computadores Restringir acceso a usuarios no autorizados Efectuar limpieza de monitores con lquidos y paos suaves Eliminar los programas que ya no se necesitan

Soporte a: Usuario

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. DIEZ (10) PUNTOS Cada tem vale 2 puntos. FALSO O VERDADERO

F/V

1 2 3 4 5

El inicio del sistema en MODO SEGURO, arranca la computadora usando solo los servicios y controladores mnimos. Los drivers de una impresora Canon, funcionan correctamente para la instalacin de una cmara digital Canon Cuando se aumenta el RAM virtual, en realidad est aumentando el tamao del archivo de paginacin. El uso de asistencia remota permite ver el escritorio del Usuario La Enciclopedia Encarta es una de las principales fuentes de controladores