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Miguel A. Crdenas, 2003. Todos los derechos son reservados. Este manual no puede ser reproducido total o parcialmente sin permiso escrito del autor. Ninguna parte de este manual puede ser reproducido, almacenado en un sistema de recuperacin, o transmitido en ninguna forma electrnica, mecnica, fotocopiada, magnetofnica, u otra, sin permiso por escrito del autor. ISBN #1-931614-42-3
Contenido
International Training Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Serie de Videoconferencias 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Descripcin del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Notas del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Biografa del Expositor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Programacin ITC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Hojas de Evaluacin/Preguntas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
NOTAS
Mdulo 1
Planeacin del Cambio Organizacional sin Modismos
David Chaudron
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NOTAS
Nueve Enfermedades del Cambio Organizacional
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NOTAS
La Enfermedad de Encuadrar a la Fuerza
Forzar una tcnica gerencial ajena dentro de cierta organizacin muchas veces con resultados desastrozos
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Cuando la organizacin se rehusa a aprender de otras organizaciones y de los errores que han cometido
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NOTAS
Nueve Enfermedades del Cambio Organizacional
7. La excusa de falta de apoyo directivo
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Etiquetitis
Cuando los administradores se rehusan a implementar cierta tcnica o estrategia gerencial porque estn convencidos de alguna otra
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NOTAS
Nueve Enfermedades del Cambio Organizacional
9. La enfermedad de No medir resultados
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NOTAS
Objetivos de Esta Presentacin
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NOTAS
Cuatro Claves Para el Cambio Organizacional
1. Consideraciones de marco de referencia
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NOTAS
Cuatro Claves Para el Cambio Organizacional
4. Capacitacin y aprendizaje
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NOTAS
Comit de Coordinacin: Tareas
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NOTAS
Comit de Coordinacin: Tareas
Determinar cmo asegurar la implementacin
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NOTAS
Dnde Comenzar: Cuatro Niveles
1. Dibujar y anticipar el futuro (Nivel 1)
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NOTAS
Dnde Comenzar: Cuatro Niveles
4.
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NOTAS
Dnde Iniciar: Factores Determinantes
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NOTAS
Donde Iniciar: Depende de los Resultados Deseados
Si Usted desea resultados inmediatos a corto plazo, comience con el mejoramiento incremental de sus procesos actuales (Nivel 4)
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Si Usted desea que su organizacin sobreviva, tiene que eventualmente visualizar y anticipar el futuro (Nivel 1)
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NOTAS
Trabajo de Nivel 1: Planeacin de Escenarios
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Desarrolle planes de cmo tener mejor xito si cierto futuro se hiciera realidad
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NOTAS
Trabajo de Nivel 2: Anlisis de Competencias Bsicas
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Recuerde que los factores FODA pudieran ser diferentes de un escenario a otro
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Analizar procesos internos, operaciones y sistemas que utiliza la organizacin para desempear el trabajo da a da
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Decidir si es necesario realizar grandes (Nivel 3) o pequeos (Nivel 4) cambios a los procesos internos
NOTAS
Trabajo de Nivel 4: Cambio Incremental
Variacin 1: Consiste de acciones de implementacin y capacitacin masiva
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NOTAS
Como Implementar Planes: Nivel 1 y Nivel 2
Pudiera requerir: un cambio significativo de enfoque
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NOTAS
Como Implementar Planes: Nivel 3 y Nivel 4
Pudiera requerir: cambios en sus sistemas de informacin
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NOTAS
Cmo Implementar: Planes Inteligentes SMART
Especficos Medibles Acordados Realistas Tiempos (predeterminados)
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NOTAS
Tcnicas y Mtodos: Cambios Principales
Includes: Vincular remuneraciones de personal con su desempeo
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NOTAS
Tcnicas y Mtodos: Cambios Principales
Incluye: Reingeniera de procesos
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Discursos motivacionales
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NOTAS
Tcnicas y Mtodos: Cambios Mnimos
Incluye: Equipos de trabajo integrados para la resolucin de problemas enfocados hacia aspectos tcnicos
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Los planes eficaces especifican las tareas a realizar, con fechas de inicio y terminacin
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NOTAS
Cmo Implementar: Planes SMART
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NOTAS
Mdulo 2
De la Evaluacin hacia la Capacitacin y el Aprendizaje
David Chaudron
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Evaluacin
La captura de datos, eventos, percepciones y resultados de desempeo seguido se realizan al inicio o al final de un proceso
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NOTAS
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Evaluacin
Evaluacin de los datos obtenidos
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Medicin
La cuantificacin continua y recurrente de qu tambin se est realizando algo
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Evaluacin: Ejemplos
Evaluacin de:
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estilo de administracin
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NOTAS
Evaluacin: Ejemplos
Evaluacin de: trabajo en equipo
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Evaluacin: Ejemplos
Evaluacin de: cultura organizacional
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Evaluacin: Ejemplos
Evaluacin de:
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penetracin de mercado
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NOTAS
Evaluacin: Ejemplos
Evaluacin de: fortalezas y debilidades organizacionales
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Evaluacin: Ejemplos
Evaluacin de:
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Medicin: Ejemplos
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NOTAS
Medicin: Ejemplos
Desarrollo organizacional e individual
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Trabajo en Equipo
La coordinacin de personal, sistemas y otros recursos en bsqueda de una meta comn
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NOTAS
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Trabajo en Equipo
Las actividades diarias que realizan las personas para trabajar unidos
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NOTAS
Tcnicas para Formar Equipos
Si los problemas del trabajo en equipo son manejables, utilice:
resolucin de problemas
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NOTAS
Tcnicas para Formar Equipos
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Capacitacin y Aprendizaje
Muy sensible al uso de tecnologa y a los nuevos mtodos de enseanza
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NOTAS
Capacitacin y Aprendizaje: Problemas Frecuentes
Anlisis de necesidades inadecuado
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NOTAS
Capacitacin y Aprendizaje: Problemas Frecuentes
Logstica de los cursos no pegada a buenas prctica educativas
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NOTAS
Anlisis de Necesidades: Problemas Frecuentes
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NOTAS
Estndares Normativos vs. itc con Base en Competencias: Problemas Frecuentes
El nivel de competencia se define como el promedio de habilidades
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NOTAS
Logstica del Curso: El Problema de la Capacitacin Masiva
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NOTAS
Logstica de los Cursos: Capacitacin Justo-a-Tiempo
La capacitacin es recibida justo antes de la implementacin real de esa capacitacin
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NOTAS
Cuatro Claves Para el Cambio Organizacional
2. Evaluacin y medicin
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Biografa
David Chaudron, Ph.D. El Dr. Chaudron, con especialidad acadmica en psicologa industrial, ha fungido como consultor para un gran nmero de empresas a nivel internacional en programas de productividad y desarrollo de recursos humanos. Su experiencia incluye aplicaciones de manufactura, servicios financieros, banca, industria electrnica y petroqumica. El Dr. Chaudron ha sido instructor sobre temas de calidad y reingeniera de prestigiadas organizaciones estadounidenses como el Institute for Quality and Productivity (IQP), la American Society for Quality (ASQ) y el Manufacturing Institute; adems de ser autor de numerosos artculos y ensayos sobre este tema. Actualmente escribe para la gaceta intitulada The President, publicacin del American Management Association (AMA).
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Bibliografa
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Edwards, Jack, Maria Thomas, Paul Rosenfeld and Stephanie Booth-Kewley. How to conduct organizational surveys. Sage Publications. 1996. Finnigan, Jerome. The Manager's Guide to Benchmarking: Essential Skills for the New Competitive-Cooperative Economy. 1996. French, Wendell and Cecil Bell, Jr. Organizational Development, Sixth Edition for the idea of an authority matrix presented in their 4th edition work. 1999. Goodman, Paul S. & Associates. Designing Effective Work Groups. 1986. Hamel, Gary and C.K. Prahalad. Competing for the Future. 1994. Harvey, Jerry. The Abilene Paradox and Other Meditations on Management. 1996. Hayes, William. Statistics for the Social Sciences. 2nd edition. New York: Holt, Rineheart and Winston, Inc. pages 478-479. 1973. Hintze, Jerry. Number Cruncher Statistical System Users Guide. Kaysville, UT:NCSS, pages 1149-1158. 1995. Janis, Irving and Leon Mann. Decision Making. 1977. Jeannett, Jean-Pierre. Managing with a Global Mindset. 2000. Kalton, Graham. Introduction to survey sampling. Sage Series in Quantitative Applications in the Social Sciences, number 07-035. Newbury Park, CA: Sage Publications. 1983. Kaplan, Robert and David Norton. The Balanced Scorecard. 1996. Kaplan, Robert and David Norton. The Strategy-Focused Organization. 2001. Katz, D. and R. Kahn. The Social Psychology of Organizations. 1978. Kirk, Roger. Experimental design: procedures for the behavioral sciences. Belmont, CA: Brooks/Cole, pages 69-98. 1968. Klecka, William (1980). Discriminant Analysis. Sage Series in Quantitative Applications in the Social Sciences, number 07-019. Newbury Park, CA: Sage Publications. Lee, William and Diana Owens. Multimedia-based Instructional Design. 2000. Lewis, Michael. The New New Thing. 2000. Mintzberg, Henry. The Rise and Fall of Strategic Planning. 2002.
51
Orburn, Jack, Linda Moran, Ed Musselwhite & John Zenter. Self-Directed Work Teams: The New American Challenge. 1990. Pande, Peter S., Robert P. Neuman and Roland R. Cavanagh. The Six Sigma Way: How GE, Motorola and Other Top Companies are Honing Their Performance. 2000. Piskurich, George. Rapid Instructional Design. 2000. Porter, Michael. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. 1998. Reigluth, Charles. Instructional-Design Theories and Models: A New Paradigm of Instructional Theory. 1999. Ringland, Gill. Scenario Planning. 1998. Rothwell, William. Effective Succession Planning. 2001. Schwartz, Peter. The Art of the Long View: Paths to Strategic Insight for Yourself and Your Company. 1996. Shaw, Marvin. Group Dynamics. 1981. Weisbord, Marvin. "Organizational Diagnosis: Six Places to Look for Trouble with or Without a Theory," Group & Organization Studies, (Volume 1, Number 4, December, 1961), pp. 430 447. Wheatley, Margaret. Leadership and the New Science. 2001.
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Programacin ITC
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Administrando como Lder: La Toma de Decisiones con Mente y Corazn 8 de mayo, 2003
Expositor: Thomas D. Hinton En la actual sociedad globalizada los directores y administradores deben asumir la responsabilidad y consecuencias de decisiones difciles que muchas veces afectan a accionistas, trabajadores, consumidores, proveedores, el medio ambiente, y dems partcipes de su actividad productiva y social. Pero su xito se medir cada vez ms no slo por la frecuencia de sus decisiones correctas, sino por el convencimiento que como lderes puedan lograr en los interesados con respeto al valor y justificacin de esas decisiones. Esta importante videoconferencia presentar el cmo directivos y administradores en general deben aplicar lgica (mente) y emociones (corazn) como administradores y lderes, respectivamente, para ser ms eficaces en el proceso de guiar y convencer a sus organizaciones y comunidades de inters hacia el logro de sus visiones y metas. El ampliamente conocido expositor invitado describir las destrezas y estilos de administrar como lder hoy en da, tomando en cuenta la gran influencia de la tecnologa de informacin, la constante innovacin en productos y servicios, y los cambiantes mercados que atendemos. Se propondr un modelo directivo aplicable en empresas, instituciones educativas y gobierno, incluyendo los esfuerzos de capacitacin y desarrollo necesarios para su implementacin.
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International Training Center Serie 2003 Estrategias de Desempeo Competitivo Re-Conversin de la Fuerza de Trabajo y el Mercado Global: Re-Inventndonos para Nuevas Oportunidades Laborales 6 de Febrero, 2003 Maximizando Valor a travs de la Organizacin Sincronizada: Manejo Optimo de Recursos 27 de febrero, 2003 Mejorando Nuestra Productividad con la Prevencin de Enfermedades: Inmunizaciones y Vida Sana 20 de marzo, 2003 Estrategias de Cambio Organizado: La Eliminacin de Modismos Gerenciales 10 de abril, 2003 Administrando Como Lder: La Toma de Decisiones con Mente y Corazn 8 de mayo, 2003 Equipos Virtuales y la Colaboracin en Red: Competencia Humana y Tecnologa Apropiada 5 de junio, 2003 Productividad y Cambio Generacional: Cmo Maximizar Nuestro Potencial Demogrfico 3 de julio, 2003 El Manejo del Tiempo en Un Ambiente Globalizado: Enfoque y Tcnicas 4 de septiembre, 2003 El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento: Ms All de la Etnicidad y los Idiomas 25 de septiembre, 2003 Visin Estratgica Dentro de Un Ambiente Voltil: Adaptacin Intuitiva y Navegacin de Escenarios 16 de octubre, 2003 Adquisicin y Negociacin de Tecnologa: La Clave del Desempeo Competitivo 13 de noviembre, 2003 Desempeo y Calidad Total de Nueva Generacin: La Satisfaccin del Cliente en el Mercado Global 4 de diciembre, 2003
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Hojas de Evaluacin/Preguntas
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Estrategias de Cambio Organizado: La Eliminacin de Modismos Gerenciales Preguntas de Evaluacin 1. El nivel uno del ciclo de cambio organizacional es: a. Anlisis de competencias bsicas b. Planeacin de escenarios c. Cambio Incremental d. Procesos de reingeniera 2. El nivel dos del ciclo de cambio organizacional es: a. Anlisis de competencias bsicas b. Planeacin de escenarios c. Cambio Incremental d. Procesos de reingeniera 3. El nivel tres del ciclo de cambio organizacional es: a. Anlisis de competencias bsicas b. Planeacin de escenarios c. Cambio Incremental d. Procesos de reingeniera 4. El nivel cuatro del ciclo de cambio organizacional es: a. Anlisis de competencias bsicas b. Planeacin de escenarios c. Cambio Incremental d. Procesos de reingeniera 5. La evaluacin inluye algo que la medicin no incluye: a. Evaluacin b. Medicin continua c. Despedir al presidente de la empresa d. Anlisis 6. Qu factores influyen cules tcnicas se van a usar par formar equipos? a. Duracin y severidad b. Frecuencia y duracin c. Intensidad y fortaleza d. El clima ambiental
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7. Todos los siguientes pasos son claves para el xito organizacional: consideraciones de marco de referencia, evaluacin y medicin, trabajo en equipo y consenso, y capacitacin y aprendizaje. a. True b. False 8. Qu ha cambiado ms en la capacitacin? a. Los mtodos de enseanza utilizados b. Cmo aprenden las personas c. La experiencia de los instructores d. Las actitudes de los estudiantes al iniciar un programa de capacitacin 9. La frmula que dice: Exito = Medicin x Tcnica x Control x Persistencia Enfocada x Consenso, es clave para el xito organizacional. a. True b. False 10. La remuneracin vinculada al desempeo, restructuracin, rediseo de procesos y el proceso de agregar o cambiar clientes, son tcnicas utilizadas para hacer cambios significativos en los procesos internos de una organizacin. a. True b. False
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PREGUNTAS EN VIVO
Nmero de Telfono: (619) 265-0171 Nombre de su Institucin: __________________________________________ Fecha: __________________________ Favor de hacer su pregunta concreta y breve. Pregunta:
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Nmero de Fax: (619) 594-8165 Nmero de pginas: ____________________________________________ Fecha: _____________________________ Para hacer preguntas antes o despus del da de la videoconferencia por favor enve su fax al (619) 934-2879, no al 594-8165. Institucin: __________________________________________________ Ciudad: ____________________________________________________ Nmero de Fax: ________________________ Telfono: ______________________________
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