CUESTIONARIO GRUPO 1 1. Cules son los pilares bsicos de la teora general de sistemas?

Los pilares bsicos de la teora general de sistemas son: -aportes semnticos -aportes metodolgicos 2. Enumere los cuatro elementos para llevar a cabo una teora de sistemas aplicada a las organizaciones Estos cuatro elementos: proceso organizacional, insumos, productos y retroali-mentacin, son los elementos esenciales de la nueva teora de los sistemas aplicada a las organizaciones. 3. Clasificacin de las entradas en los sistemas - en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa. - aleatoria: es decir, al azar, donde el trmino "azar" se utiliza en el sentido estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. - retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s mismo. Clasificacin extrada de apunte de ctedra. 4. Qu son las salidas de los sistemas? Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e informacin. 5. Cmo considera a las organizaciones la teora general de sistemas? Las organizaciones sociales pueden ser considerados como grupos de componentes; es decir, como sistemas interrelacionados que se interaccionan y adoptan e influyen en el ambiente 6. Por qu se considera a la organizacin como un sistema? La muestra de actividad de tal sistema es cclica y cada componente en el proceso est interrelacionado dependiendo e influyendo a su vez en el resto de los componentes. Cabe aclarar, cuando hablamos de organizaciones, que nos referimos a cualquier grupo organizacional sin importar su tamao, denominacin o jerarqua puesto que los elementos que intervienen en estos tambin estn interrelacionados dependiendo e influyendo a su vez en el resto de los componentes. 7. En que se basaba la teora de los sistemas sociotcnicos formulada por Trist y Bramfoth (1951)? Trist y Bramfoth, explicaron que un sistema de produccin requiere una organizacin tecnolgica (equipos y procesos) y una organizacin de trabajo, que relacionen a las personas que realicen las actividades dentro del sistema. 8. Enumere dos caractersticas del sistema abierto El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. 9. Qu es la toma de decisiones. ? La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o ms alternativas. Analizando cada una, de estas escogiendo la mas adecuando para la optimizacin de los recursos. 10.Enumere y explique los tres primeros pasos para aplicar la teora de sistemas en una organizacin a) Anlisis de situacin: es la etapa en que el analista toma conocimiento del sistema, se ubica en cuanto a su origen, objetivo y trayectoria. 1. Definicin de objetivo: el analista trata de determinar para que ha sido requerido ya que en general se le plantean los efectos pero no las causas. 2. Formulacin del plan de trabajo: el analista fija los lmites de inters del estudio a realizar, la metodologa a seguir, los recursos materiales y humanos que necesitar, el tiempo que insumir el trabajo y el costo del mismo.

CUESTIONARIO GRUPO 2 11.En que consiste un sistema organizativo? El sistema organizativo consiste en el proceso de hacer cumplir los objetivos, las normas principios y procedimientos que se establecen en la organizacin para lograr armona en la estructura organizacional. 12 Porque es importante la cultura organizacional? La cultura organizacional es la mdula de la organizacin que est presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la entidad, se administra mediante los recursos que la entidad le proporciona y representa un factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa entidad.

13

Seale las caractersticas de un Sistema Organizativo?

Complejidad: Incorporacin de recursos Tendencias a la especializacin y la proliferacin de funciones Estructura organizacional 14 Qu es la administracin del conocimiento? La gestin del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas. La gestin del conocimiento es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales.

15 Que implica la administracin del conocimento?

La conversin del conocimiento tcito en explcito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin. Conocimiento Tcito: (Capital humano) son modelos mentales, creencias, experiencias, perspectivas individuales; es muy personal y difcil de comunicarlo a los dems. el proceso de adquirir conocimiento tcito se da a travs de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones. Conocimiento Explcito: El conocimiento que ha sido capturado o codificado en las bases de conocimiento de la empresa, herramientas, catlogos, directorios, modelos, procesos, etc.

16 Cual es la ecuacin en la que Arthur Anders lo resume la administracin del

conocimiento K = (P + I) x S K (Knowledge) = conocimiento organizativo;( P (People) = capacidad de las personas para entender y utilizar la I+ I (Information) = Informacin; S (Share) = capacidad de compartir el conocimiento

17 Qu es un Sistema de Produccin? Un sistema de produccin le otorga a un empresario o fabricante una estructura que facilita la descripcin y ejecucin de un proceso productivo; es decir, es la automatizacin de la produccin en s misma. 18 Cul es el objetivo del Sistema de Produccin? Conseguir en la fbrica o industria una mayor productividad, la misma se define como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.

19 Diga 3 Funciones de la unidad de control y evaluacin de gestion

Proporcionar la informacin necesaria para la tomo de decisiones Fortalecer los mecanismos de comunicacin y coordinacin entre las diferentes reas Detectar oportunamente los problemas y desviaciones, a fin de que se adopte las medidas correctivas pertinentes.

PREGUNTAS GRUPO N.- 3 SISTEMAS GERENCIALES 20 UNA SEGN CORRESPONDA SUPUESTOS BSICOS DE LA INFORMACIN EN LA PLANIFICACIN Y CONTROL

CALIDAD

Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad. La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades. Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.

OPORTUNIDAD

CANTIDAD

RELEVANCIA

SISTEMA DE COMERCIALIZACION 21 VERDADERO O FALSO La Macro comercializacin es la ejecucin de actividades que tratan de cumplirlos objetivos de una organizacin previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades (F ) Los mercados centrales son lugares adecuados donde compradores y vendedores pueden reunirse frente a frente para intercambiar bienes y servicios. (V)

22 DETERMINE SI ESTA DEFINICIN ES CORRECTA Definicin y estructura de un SIG: Un sistema integrado usuario mquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la mquina, para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en una empresa. (V) ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA COMERCIALIZACIN 23 UNA SEGN CORRESPONDA La era del comercio simple Se da cuando la compaa pone nfasis en las ventas debido al incremento de la competencia. Cuando las familias traficaban o vendan sus "excedentes" de produccin a los intermediarios locales. Es aquel momento en que, adems del planeamiento comercial a corto plazo, el personal de comercializacin elabora planes a largo plazo. Ese periodo cuando la firma se dedica a la produccin de uno pocos productos especficos, quiz porque no los hay en plaza. Es aquel momento en que, todas las actividades comerciales quedaron a cargo de un departamento para mejorar el planeamiento de la poltica de corto plazo y tratar de integrar todas las actividades de la empresa.

La era de la produccin

La era de la venta

La era del departamento comercial

La era de la compaa comercial

24 APAREE LA MEZCLA CORRECTA EN LA COMERCIALIZACIN ES LA MS UTILIZADA: MEZCLA COMERCIAL PRECIO-PLAZA-PRODUCTO-PROMOCIN PRECIO-PLAZA-CALIDAD-PROMOCIN

PUBLICIDAD-CALIDAD-PRECIO-PLAZA 25 COMPLETE EL SIGUIENTE CONCEPTO DE LAS FUNCIONES UNIVERSALES DE LA COMERCIALIZACIN Dentro de las funciones universales de la comercializacin encontramos las siguientes: compra, venta, transporte, almacenamiento, clasificacin y estandarizacin, financiamiento y toma de riesgos 26 De donde proviene la palabra stakeholders? Del ingls stake, apuesta, y holder, poseedor 27 Quines son aquellos que sern afectados por el proyecto y que pueden ejercer cierta influencia sobre l? Los tipos interesados 28 Cules son las organizaciones que tienen algn inters en que los resultados del proyecto cumplan con ciertas regulaciones? Son los gobiernos nacionales y locales, grupos de proteccin al ambiente y entidades gubernamentales. 29 Cules son los stakeholders de una empresa? Enumere 5 de ellos

Empleados Gobierno nacional Gobiernos locales Gobiernos provinciales Inversores

Grupo 4 CUESTIONARIO 30 QUE ES UN PROCESO? Un proceso es un conjunto de tareas u operaciones relacionadas de forma lgica y necesaria para modificar las caractersticas de las entradas, llevadas a cabo para lograr un resultado definido. Cada proceso tiene sus entradas, funciones y salidas. 31 . CULES SON LOS TIPOS DE PROCESOS?

GOBERNANTES: Procesos gerenciales PRODUCTIVOS: Generan salidas y tienen alto impacto sobre la satisfaccin del cliente. HABILITANTES: Procesos internos de apoyo a los productivos y gobernantes.

32 CUAL ES LA JERARQUIA DE LOS PROCESOS Segn su complejidad en los procesos se clasifican en: Macroproceso Procesos Subprocesos Actividades

33 QU ES UN MACROPROCESO?

Es el conjunto de procesos que se contribuyen, en forma sist mica, a satisfacer los requerimientos de la comunidad y de la Entidad para lograr el cumplimiento y los fines propios de la organizacin 34 SEALE LOS ELEMENTOS DEL MACROPROCESO?

Misi n Procedimiento Proceso Producto Gesti n del conocimiento

35 ENUMERE LA CLASIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS?

conocimientos (saber) habilidades (saber hacer) actitud inters (querer hacer)

36 CUALES SON LAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS EN LA COMPOSICIN DLA CADENA DE VALOR.

Actividades secundarias: Infraestructura de la organizaci actividades que prestan apoyo a toda n: la empresa, como la planificaci contabilidad, finanzas... n, Direcci de recursos humanos: n bsqueda, contratacin y motivacin del personal. Desarrollo de tecnolog (investigacin v desarrollo): a obtencin, mejora ygestin de la tecnologa. Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.
37. ENUMERE EL PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE XITO
Para identificar los factores claves de xito se debe mirar hacia adentro del negocio, saber cules son los procesos o caractersticas que distinguen su producto o servicio y cules son los que debe dominar a plenitud para crear la ventaja competitiva. Esta identificacin suele ser fcil en la mayora de los casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es alta.

38. CUALES SON LOS ELEMENTOS DE UN DISEO DE UNA ORGANIZACIN:

Gente Estructura Procesos S Estrategia s Tecnologa Resultados

39. DEFINA QUE ES UNA REINGENIERIA DE UNA ORGANIZACIN

La reingenier significa empezar desde cero basndose en la mision, a objetivos, metas, normas y polticas, que permitan al equipo de trabajo empezar a disear las actividades que generan procesos.

PREGUNTAS DE ORGANIZACI Y SISTEMAS N GRUPO N5 40. Defina lo que es una organizacide procesos y procedim ientos n

La organizaci de procesos y procedimientos es una secuencia de n actividades que van aadiendo valor mientras se produce el producto o servicio, a travs de la cual se orienta trabajo bsicamente hacia la el satisfaccin de las expectativas del cliente.

41

Dentro de la organizacin de procesos y procedimientos que caractersticas debe cumplir esta:

* Fortaleza en la tecnolog de la informacin a * Enfocar al cliente y a los resultados * Sistemas de gesti del talento humano que apoyen la consolidacin de la n organizacin. * Flexibilidad de los procesos. 42 .-Qu es el mapeo? Es la diagramaci de los diferentes procesos realizados dentro de una empresa o n sistema, en forma simple y lgica, buscando la integracin total y su mejora continua,orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos. 43.-Para qu sirve el mapeo? > Para detectar reas de m ejora en los procesos actuales, y buscar sus soluciones. > Ayuda a conocer los procesos que se realizan dentro de una em presa o sistem a. > Maximizar el aprovechamiento de las tecnolog as.

> Ayuda a la creaci de un modelo operativo estndar y creacin de n controles administrativos que aseguren la transparencia y preciside las n operaciones.

>

Ayuda a explicar las funciones de un proceso o puesto de trabajo.

44.- Cules son las actividades previas para un anlisis de la calidad de los procesos? 1. El due del proceso forma un equipo de trabajo para realizar el anlisis del o proceso. 2. 3. El due del proceso establece el lugar, fechas y horarios para las reuniones o del equipo, e informa a sus integrantes. Al llevarse a cabo la prim era reuni se acuerdan las reglas de operacin n, para las actividades anlisis del proceso (puntualidad, comunicacin, de disponibilidad, contribucin, das y horarios reunin, responsabilidades de para el llenado de minutas aspectos de logstica para el desarrollo de las actividades, etc.).

45.- Cules son las bases necesarias para la aplicacin del procedimiento de diagnostico de la calidad en los procesos? Inters de la gerencia en promover la calidad de la organizacin. Apoyo de todos los proceso de diagnostico de la calidad. Organizacin en procesos de la empresa objeto de estudio Seleccin del proceso Caracterizacin del proceso seleccionado

46.- Cul es el propsito de distribuir la planta? La distribuci de la planta tiene como propsito fundamental el aprovechar al n mximo el espacio fsico de que dispone, para que los servicios sean ms eficientes, proporcionando la mayor comodidad a los empleados y al pblico, adems de garantizar la supervisin y seguridad de la planta. 47.- Porque es importante el ambiente? Es preciso que se cuide el ambiente de trabajo ya que los trabajadores utilizan el 30% de su tiempo en dicho lugar. Su vigor y salud ser afectado por el medio ambiente de la misma. Por consiguiente, obligacin de los ejecutivos procurar el es medio ambiente adecuado para salvaguardar la salud fsica y psicolgica de los empleados, reduciendo el ausentismo y aumento de la produccin. 48.-Q u es un M an ual de P rocesos? Es una herramienta administrativa que permite visualizar con claridad todo lo que contiene un proceso, es decir, contiene: el nombre del macro proceso, proceso, subproceso, objetivos, fecha, las actividades, entradas, salidas, controles, recursos y mecanismos .

49.-Enumere las caractersticas del Manual de Procesos Deben estar escritos en lenguaje sencillo, preciso y l que gico permita garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones del trabajador. Deben estar elaborados mediante hojas intercambiables que permitan modificaciones sin alterar la totalidad del documento. Deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados con el proceso, para su apropiaci n, uso y operacin. Deben cumplir con la fundn para la cual fueron creados; y se debe evaluar su aplicacin.

GRUPO # 6 TEMA: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO 50.- Qu es Calidad? Calidad es la facultad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir con requerimientos de los clientes y de otras partes interesadas. 51.- Qu es la calidad total? Es la capacidad de tener mejora continua con el fin de lograr la calidad ptima en todas las reas de una organizacin y de este modo lograr la satisfaccin del cliente

52.- Qu es Mejoramiento Continuo? Es buscar la calidad progresivamente y de manera constante orientada al cliente involucrando a todo el personal de la organizacin, sin que importe su nivel jerrquico. 53.- Cul es la importancia del Sistema de Gestin de Calidad? Sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organizacin, un conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por

el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organizacin. 54.- Diga 2 ventajas del Sistema de Gestin de Calidad desde el punto de vista externo.

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfaccin. Ello aumenta la confianza en las relaciones clienteproveedor siendo fuente de generacin de nuevos conceptos de ingresos.

Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

55.- Escriba 4 beneficios de implantar un sistema de calidad. Involucrar a todo el personal en el anlisis profundo de sus actividades crticas, orientndoles para que las controlen y mejoren. Desarrolla el espritu de trabajo en equipo. Establece un sistema de gestin basado en la "Mejora continua". Establece el sistema de garanta de calidad y gana la confianza de los clientes.

56.- Ventajas del diagnstico Al aplicarlo se despierta un espritu de grupo. Es participativo. La gente se siente comprometida con las soluciones. Da una estructura lgica a la problemtica. Es una manera muy eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas.

57.- Por qu tomamos en consideracin la espina de pescado dentro del sistema de gestin de calidad? Porque es una herramienta que nos ayuda para el anlisis de las causas y efectos dentro del sistema de gestin de calidad estableciendo como causa todos los materiales y ms implementos

que utilizamos en la fabricacin del producto ya que esto tambin permite crear el efecto que es la calidad del producto en fabricacin 58.- Que es la planificacin de calidad? Es parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad, a la especificacin de los procesos operativos necesarios y recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. 59.- Cules son los puntos que abarca la planificacin de la calidad?
Misin de la calidad Establecer una poltica de calidad Generar los objetivos estratgicos de calidad Establecer los planes de accin de la calidad

Grupo 7 CUESTIONARIO SISTEMAS DEL GESTIN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

60.

Subraye Los catorce principios fundamentales para la gestin son de:

a. Deming b. Juran

c. Crosby d. Ishikawa 61. COMPLETE LOS ESPACIOS Es el conjunto de tcnicas y actividades de accin operativa que se utilizan, actualmente para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de la calidad del producto o servicio.

62. SUBRAYE. El objetivo bsico del control de calidad es:

Elaborar un examen Conservar a los servicios o procesos con los estndares establecidos Asegurar que los productos, servicios o procesos siempre cumplan requisitos especficos. 63. Numere las acciones aplicadas en el Control de Calidad. Supervisin y trabajadores calificados Inspeccin y especificaciones tcnicas Instalacin y servicio del producto. Mejora en la calidad

COMPLETE LOS ESPACIOS: 64.- La calidad programada es la que aparece descrita en un documento de diseo en una especificacin o en un plano constructivo. 65.- La calidad necesaria es la que el cliente exige con mayor o menor grado de concrecin o al menos la que a l le gustara. 66.- Por falta de calidad en las partidas suministradas a fin de no te detener la produccin por falta de material apto para la fabricacin. 67.- Por falta de calidad en la programacin de produccin si llega a suceder el ritmo de fabricacin es errtico o imprevisto os e desvindose respecto a los planes establecidos. SUBRAYE 68.- Uno de los beneficios del ciclo de mejoramiento PHVA es:

determinar las metas y los mtodos para alcanzar esas metas

Asegura un programa en el cual se ha convenido para la terminacin del proceso. Asegura un programa en el cual se ha convenido para la terminacin del proyecto.

69.- Pon los nombres correspondientes

Restantes empleados

CUESTIONARIO GRUPO N.-8. 70.- MENCIONE 2 OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Facilitar la actuacin del talento humano que colabora en la obtencin de los objetivos y el desarrollo de las funciones Ayudar a la coordinacin del trabajo y evitar duplicaciones Constituir una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas procesos y procedimientos 71.-EN QUE CONSISTE EL MARCO LEGAL DEL MANUAL El marco legal constituye los ordenamientos jurdicos-administrativos que apoyen el procedimiento de las actividades o procesos que se realizan dentro de la empresa y los que estn sujetos los involucrados con ese proceso o actividad. 72.- Enumere el contenido que debe llevar un manual de sistemas, procesos y procedimiento. Portada de identificacin ndice del manual Introduccin Base legal Objetivo del manual Procedimientos

73.- De qu est conformada la parte de identificacin del manual de sistemas, procesos y procedimientos? Este documento debe incorporar la siguiente informacin: Logotipo de la organizacin, Nombre oficial de la organizacin. Denominacin y extensin. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma. Lugar y fecha de elaboracin. Nmero de revisin (en su caso). Unidades responsables de su elaboracin, revisin y/o autorizacin.

75.-Ponga si o no segn corresponda. a) El alcance forma parte de la propuesta tcnica en la elaboracin del manual de procesos(si) b) El estudio preliminar no es un paso indispensable para conocer en forma global las actividades de una organizacin(no)

c) Las organizaciones normativas son incluidas como una fuente de informacin(si) d) Intercalar el orden de aplicacin de programas de trabajo corresponde a una forma de realizar ajustes en el manual de procesos.(si) 76.- Enumere los participantes en la presentacin de un proyecto de elaboracin de un manual de procesos.

rea (s) que intervendrn directamente en su aplicacin. *reas afectadas por la implantacin del proyecto. *rea responsable del manejo de los recursos econmicos.
77.- CUALES SON LAS TCNICAS PARA REALIZAR EL LEVANTAMIENTOS DE PROCEDIMIENTOS?

1. A travs de los jefes de oficina y el grupo de trabajo participante en el procedimiento 2. A travs de un funcionario con conocimiento de los procedimiento 3. A travs de talleres de asesores o coordinadores 4. Utilizacin de la hoja de ruta 5. Mixto
78.- CUALES SON LAS FUNCIONES DEL GRUPO DIRECTIVO? Dirigir y supervisar el cumplimiento del levantamiento de los procedimientos por parte del Grupo de Apoyo, de los Jefes de Oficina u otro mtodo que se utilice. Sealar las directrices y polticas para el levantamiento de los procedimientos actuales. Controlar la ejecucin y cumplimiento del levantamiento de los procedimientos mediante un plan de trabajo, teniendo en cuenta el tiempo y la calidad de las labores Canalizar la recoleccin de los distintos procedimientos por cada rea en las fechas o establecidos. plazos

79.- Quines son los encargados de de elaborar el manual de sistemas, procesos y procedimientos? Los encargados de elaborar el manual de sistemas, procesos y procedimientos, son las personas que tengan el conocimiento y la preparacin para realizar este tipo de trabajo junto con los jefes del rea o reas donde va a tener vigencia el manual. 80.- Quines deben utilizar el manual de sistemas, procesos y procedimientos? Las personas que deben utilizar los manuales son los empleados, obreros que estn dentro del rea donde se va a manejar el manual.

PREGUNTAS GRUPO 9 81.- Que es manual de procedimientos? Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ms de ellas. 82.- Cul es la Importancia del Manual de Procedimientos?

Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

83.- Indique dos ventajas del Diagrama de Flujo Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin.

84.-Indique los Tipos del Diagrama de Flujo

Formato vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha. Formato panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho ms rpido que leyendo el texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas. Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo.

85.-Explicar la Simbologa del Diagrama de Flujo

86.- Qu es un Mapeo de Procesos?

Es una probada herramienta analtica y de comunicacin orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos Es una metodologa que permite elaborar una representacin grfica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas que se ejecutan
87.-Indique 3 d los pasos para realizar el Mapeo de Procesos

Determinar los principales resultados de la organizacin o procesos (salidas) Identificar los clientes (internos y externos) Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de los resultados

88.- Cul es el significado de gemba?

Significa lugar de trabajo 89.-Quines son los que intervienen en el comit de implementacin? Coordinador Auditor Facilitador Comunicacin y Difusin

90.-Cul es la labor principal de los auditores en el plan de implementacin? La labor principal de los auditores ser la de realizar las inspecciones (Seiketsu) en el gemba, y junto con el personal y resto del comit proponer mejoras en los hallazgos encontrados.