COMUNICACION, TIPOS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

Nacianceno Nio Nelson Martnez Luis Javier Pardo Torres Luis Alfredo Ocaa Guerrero

Comunicacin Organizacional Dr. Marta Castiblanco Argalle

Fundacin Universitaria Agraria de Colombia UNIAGRARIA Facultad de Derecho Bogot D.C. 2011

Contenido

Introduccin 1. Definicin 1.1. La comunicacin y sus clases

4 5 5 6 6 7 7 7 8 9 9 9 10 10 10 11 12 14 16 18 19 20 23 25

1.1.1. La comunicacin formal 1.1.2. La comunicacin informal 1.1.3. La comunicacin descendente 1.1.4. La comunicacin ascendente 1.1.5. La comunicacin horizontal 1.2. La Informacin y sus clases.

1.2.1. Informacin pblica 1.2.2. Informacin interna 1.2.3. Informacin privada 2. Aplicacin, caractersticas y beneficios 2.1 2.2. Aplicacin Caractersticas

2.2.1. Sistemas transaccionales 2.2.2 Procesos para la toma de decisiones PPTD 2.2.3. Sistemas Estratgicos 2.3 Beneficios

3. Alcances en la organizacin 4. Gestin y visibilizacin 5. Indicadores y medicin 6. Conclusiones Bibliografa

Lista de figuras

Ilustracin 1 Aplicacin de un Sistema de Informacin Ilustracin 1 Sistema Transaccional Ilustracin 2 Sistemas Estratgicos Ilustracin 3 Sistemas de Apoyo para la toma de decisiones Ilustracin 4 Cuadro de Mando Integral Ilustracin 5 Proceso de creacin del conocimiento.

10 11 15 13 20 21

INTRODUCCION

Desde la prehistoria, el hombre, ha tenido la necesidad de comunicarse, para poder vivir en comunidad. Es por esto que crea un mtodo donde enva un

mensaje simple a una persona o grupo de personas, y estas al retroalimentar este mensaje forman el concepto de comunicacin.

A partir de ese momento, el hombre empieza a recibir muchos mensajes llenos de emociones, preguntas, afirmaciones, conceptos, ideas entre otros y nace lo que se denominara aos ms tarde la informacin.

El presente ejercicio acadmico es una investigacin, sobre los distintos tipos de informacin, que se encuentran en las organizaciones y cmo influyen en la vida moderna. A travs de este escrito se puede apreciar como la comunicacin y la

informacin tiene vital importancia en toda organizacin porque involucra agentes internos y/o externos que se contactan entre s.

La buena comunicacin asegurar que todos los participantes reciben la informacin necesaria, y ellos en su momento la retroalimentaran de una forma clara, precisa y concisa. Por otro lado la mala comunicacin, tendr

exactamente el efecto contrario, los agentes internos y/o externos se aturdirn y la informacin se pierde debido a que no se puede utilizar la ambigedad.

Al final del documento se encuentran una serie de conclusiones que muestran como el tema es importante, para los estudiantes de derecho, que necesitan tener unos conocimientos claros de cmo sera su desempeo, en la asesora profesional al momento de crear un empresa o en la reingeniera tcnica desde la ptica jurdica.

2. DEFINICIONES

Como punto de partida es importante encontrar el significado de dos conceptos principales de comunicacin e informacin.

2.1.

La comunicacin y sus clases

Se entiende por comunicacin como el proceso donde existe intercambio de mensajes, utilizando un canal que informacin. transmite y un cdigo que expresa la

La Real Academia de la Lengua define

(Del lat. communicato, -nis). 1. f. Accin y efecto de comunicar o comunicarse. 2. f. Trato, correspondencia entre dos o ms personas. 3. f. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. 4. f. Unin que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujas, escaleras, vas, canales, cables y otros recursos. 5. f. Cada uno de estos medios de unin entre dichas cosas. 6. f. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente. 7. f. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunin de especialistas para su conocimiento y discusin. 8. f. Ret. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestndose convencida de que no puede ser distinto del suyo propio. 9. f. pl. Correos, telgrafos, telfonos, etc .
1

REAL ACADEMIA ESPAOLA. Definicin. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=comunicacion

Se aprecia entonces como la comunicacin es muy importante para cualquier persona, el arte de comunicar plasma en el mensaje sentimientos y emociones que el emisor desea compartir. El que recibe el mensaje se le denomina receptor este escucha o visualiza la informacin contenida, la analiza y mira si esta le es conveniente, si no la rechaza.

En las organizaciones la gente se comunica con otros, por muchos motivos para informar, persuadir, prevenir malentendidos, presentar un punto de vista o reducir barreras y para impartir directrices.

Es por lo anterior que se encuentran distintos tipos de comunicacion en las organizaciones, los cuales son:

2.1.1. La comunicacin formal

La comunicacin Formal es aquella que se regula por la va legal, reglamentaria; es sistemtica y explcita y constituye toda informacin debidamente sancionada por la autoridad competente. Este tipo de comunicacin es una importante fuente documental y un canal de flujo informacional de gran trascendencia en la marcha de toda organizacin. Incluye todo acto oficial de comunicacin, desde el simple memorando hasta importantes ceremonias histrico-culturales para una organizacin .
2

2.1.2. La comunicacin informal

La comunicacin Informal, en cambio, es aquella que se gesta en la interaccin diaria y que por lo tanto es espontnea y libre. Se expresa en situaciones no oficiales y canaliza muchas veces una

importantsima cantidad de informacin, dado el marco de mayor libertad en que esta se manifiesta; y es realmente interesante por las

SARGIOTTI vernica. Comunicacin formal e informal. http://www.maestropsicologo.com/comunicacion-formal-e-informal/

redes de poder que pueden generarse en este multifactico plano de toda organizacin
3

2.1.3. La comunicacin descendente

Este tipo de comunicacin fluye de las personas situadas en los niveles ms altos de la jerarqua organizativa hacia las que se encuentran en los niveles inferiores. Es utilizada generalmente para la transmisin de polticas, estrategias y objetivos de y la organizacin, instrucciones de trabajo,

procedimientos
4

prcticas

organizacionales,

retroalimentacin

respecto a la correccin del desempeo y para el adoctrinamiento de sus miembros .

2.1.4. La comunicacin ascendente

Esta comunicacin fluye desde los subordinados a los superiores y contina ascendiendo por la jerarqua organizativa. Este flujo es frecuentemente canalizado a travs de encuestas, cuestionarios y los buzones de sugerencias. La comunicacin ascendente es fundamentalmente no directiva y por lo general se encuentra en organizaciones participativas y

democrticas. Este tipo de comunicacin es vital para aquellas organizaciones que quieren sacar el mximo provecho a la inteligencia de sus miembros.
5

2.1.5. La comunicacin horizontal

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes,

3 4

ibd. FJCARO. Formas de comunicacin en las organizaciones. http://fcom.us.es/fcomblogs/empresasdecomunicacion/tag/comunicacion-descendente/ 5 Ibd.

asambleas, reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet, entre otros
6

2.2.

La Informacin y sus clases.

Se entiende por informacin, a la recopilacin, que aporta significado o sentido a las cosas, ya que mediante cdigos y conjuntos de datos, forma modelos de pensamiento humano.

El reunir estos datos forman los sistemas de informacin, y su finalidad es el apoyar actividades de cualquier tipo, las clases de sistemas de informacin son diversas debido a sus innumerables recursos.

La Real Academia de la Lengua define

Informacin. (Del lat. informato, -nis). 1. f. Accin y efecto de informar. 5. f. Comunicacin o adquisicin de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 6. f. Conocimientos as comunicados o adquiridos. 8. f. ant. Educacin, instruccin. ~ privilegiada. 1. f. La que, por referirse a hechos o circunstancias que otros desconocen, puede generar ventajas a quien dispone de ella. 2. f. Der. En el mbito de los mercados de valores, aquella a la que se ha tenido acceso reservadamente, con ocasin del desempeo de un cargo o del ejercicio de una actividad empresarial o profesional, y que, por su relevancia para la cotizacin de los valores, es susceptible de ser utilizada en provecho propio o ajeno.
7

6 7

Varios autores http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional REAL ACADEMIA ESPAOLA. Definicin. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=informacion

En el proceso de anlisis de esta investigacin se pudo apreciar que los sistemas de informacin son de uso cotidiano, su funcin es la de brindar herramientas en las que se basan las decisiones organizativas, crear ideas estratgicas, y como un instrumento para descubrir oportunidades optimizando desafos.

Los tipos de informacin son: 2.2.1. Informacin pblica

Es la informacin s a la que puede acceder cualquier persona por poco que se lo proponga. Este tipo de informacin es vital para conseguir logros comerciales, pero es un error dirigirla nicamente al exterior de la empresa. Todos los integrantes de una empresa o de un proyecto deben estar al corriente sobre la informacin que cualquier usuario puede obtener.
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2.2.2. Informacin interna

Todos los datos y contenidos necesarios para llevar a cabo un proyecto, as como las informaciones relativas a la propia empresa que se ponen en conocimiento de todo el equipo. Debido a la composicin variada de la empresa, podramos establecer diversos estratos de informacin interna, algunos ms genricos y evadibles, otros ms estratgicos y delicados.
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2.2.3. Informacin privada

Es la informacin que no puede ir ms all de las personas que deban manejarla. Datos concretos sobre nuestra contabilidad, nuevas ideas en fase de definicin, negociaciones en marcha, datos internos de clientes, filtraciones y rumores no

prepagables, etc. Las personas que acceden a esta informacin tienen un alto grado de confianza y de responsabilidad. Almacenar y transmitir esta informacin de forma cifrada es una precaucin sencilla que nos puede ahorrar grandes disgustos.
10

8 9

.TiposDeInformacion.http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeInformacion ibd. 10 ibd.

3. APLICACIN, CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS

2.1 Aplicacin Como se expres anteriormente los tipos de informacin son diversos y sus aplicaciones son mltiples ests son definidas por las necesidades de cada organizacin.

Ilustracin 6 Aplicacin de un Sistema de Informacin

2.2.

Caractersticas

En el curso de esta investigacin se seleccionaron tres tipos de sistemas de informacin bsicos para cualquier organizacin sin importar su dimensin, los cuales son: 10

2.2.1. Sistemas transaccionales Es el encargado de recopilar la informacin que se produce cuando existe una transaccin, se caracteriza por recopilara informacin bsica y que arroja mltiples elementos que posteriormente sern utilizados principales son: Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. sus caractersticas

En el mercado existen distintos software que ayudan a recopilar la informacin los ms comunes son: o Electronic Data Interchange (EDI) o E-comerce o Comercio electrnico o Sistemas de facturacin o E-Learning o sistemas de educacin en lnea o Teletrabajo. o Wireless Access Protocol (WAP)11

12

Ilustracin 7 Sistema Transaccional

11 12

Annimo Sistemas transaccionales tecnologas de informacin http://rie.cl/?a=31162 PERALTA Manuel Sistema de Informacin http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

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Los beneficios de este tipo de sistemas son grandes ya que por su facilidad de manejo reducen la mano de obra ya que automatizan tareas propias de la organizacin. Son de fcil uso y sirven de apoyo a otros sistemas de informacin luego de ser procesados los datos dependiendo los requerimientos de cada empresa.

2.2.2 Procesos para la toma de decisiones PPTD Este tipo de sistemas recopilan la informacin obtenida en los sistemas transaccionales y la automatizan para poder tomar decisiones comerciales y Sus caractersticas principales son
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y al alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y

salidas de informacin No suelen ahorrar mano de obra. Debido a lo anterior, la justificacin econmica para el

desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y

amigables, con altos estndares de diseo grafico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que por naturaleza son

repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por

el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.

12

Este tipo de sistemas pueden incluir la programacin de la compra de

13

produccin,

materiales,

flujo

de

fondos,

proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.

Ilustracin 8 Sistemas de Apoyo para la toma de decisiones

La ilustracin anterior muestra los distintos tipos de toma decisiones, que son ms comunes en las organizaciones los pasos de este proceso son: Identificacin de problema Identificador de alternativas de solucin Obtencin de la informacin relevante

13

Annimo Sistemas De Apoyo Toma De Decisiones http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeApoyoTomaDeDecisiones

13

Evaluacin de alternativas Seleccin de la mejor alternativa y toma de la decisin

Otras organizaciones utilizan el sistema DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) o el sistema DURAS (Desafiante, til,

Recompensante, Atractiva, Segura) para el proceso de toma de decisiones.

Los beneficios de este tipo de sistemas son diversos ya que estn orientados a recopilar informacin especfica dependiendo de la decisin que se deba tomar.

2.2.3. Sistemas Estratgicos Luego de ser tomada una decisin en importante saber cmo implementarla o ejecutarla es en este momento que surge la necesidad de crear una estrategia que oriente a tal fin. Por esto los sistemas estratgicos tienen las siguientes caractersticas:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la

organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de

incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no tales como ventajas en costos y servicios

posean,

diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre

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un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso

dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos
14

Ilustracin 9 Sistemas Estratgicos

Los tipos de estrategia que son posibles implantar son:

Estrategia empresarial. Estrategia de marketing Estrategia militar. Estrategia evolutiva. Estrategia directiva

14

Op.Cit PERALTA Manuel

15

Pensamiento estratgico.

La planeacin estratgica de una organizacin brinda oportunidades a futuro y es la retroalimentacin de la comunicacin organizacional

2.3

Beneficios

Los beneficios de los sistemas de informacin son mltiples, al poseerlos se puede disponer de la informacin necesaria en el momento oportuno, necesarios para el desarrollo de las tareas cotidianas.

Al integrar la informacin interna y externa facilita la toma de decisiones ms eficientes ya que facilita la comunicacin entre los miembros de la organizacin

Los beneficios que se pueden obtener usando sistemas de informacin son los siguientes:
Acceso rpido a la informacin y por ende mejora en la atencin a los usuarios. Mayor motivacin en los mandos medios para anticipar los

requerimientos de las directivas. Generacin de informes e indicadores, que permiten

corregir fallas difciles de detectar y controlar con un sistema manual. Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales en sistemas de informacin que presentan

soportados

elementos claros y sustentados. Evitar prdida de tiempo recopilando informacin que ya

est almacenada en bases de datos que se pueden compartir. Impulso a la creacin de grupos de trabajo e investigacin

debido a la facilidad para encontrar y manipular la informacin.

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Soluciona el problema de falta de comunicacin entre las

diferentes instancias. A nivel directivo se hace ms efectiva la comunicacin Organizacin en el manejo de archivos e informacin

clasificada por temas de inters general y particular. Generacin de nuevas dinmicas, utilizando medios como el correo electrnico, multimedia,

informticos

teleconferencia, acceso directo a bases de datos y redes nacionales e internacionales. Acceso a programas y convenios e intercambios

institucionales.

Aumento de la productividad gracias a la liberacin de

15

tiempos en bsqueda y generacin de informacin repetida.

15

CORREA Morocho, Saavedra Arango y Arvalo Casariego: "Sistemas de Informacin Gerencial" en Contribuciones a la Economa, octubre 2009 en http://www.eumed.net/ce/2009b/mac2.htm

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4. ALCANCES EN LA ORGANIZACIN

Los alcances de las diferentes clases de informacin, dependen del tipo de organizacin que los posean, estn enfocados a la eficiencia operacional, la productividad, la moral del empleado, y el servicio de satisfaccin del cliente.

Como son fuente de informacin y respaldo para la toma de decisiones su aplicacin estar orientada al desarrollo de productos y servicios competitivos, dependiendo de la gestin que haga la organizacin y sus equipos de trabajo.

Como se ha visto en el trascurso de esta investigacin, un sistema de informacin transforma datos en caudales de conocimiento, procesos estructurados, y alternativas estratgicas, que sirven para la produccin de bienes o servicios que son consumidos en la organizacin o fuera de ella.

Tener oportunamente la informacin precisa ahorra tiempo y dinero.

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5. GESTIN Y VISIBILIZACIN

Para que la organizacin pueda cumplir sus metas trazadas en la planeacin de estrategias es importante tener una visin clara de sus objetivos. Estos deben ser a corto, mediano y largo plazo.

Por eso la gestin debe estar orientada a desarrollar a responder interrogantes bsicos de planificacin y a la eleccin de mercados o servicios donde la Es por lo anterior que la

organizacin desempee su papel de competencia.

gestin, se relaciona estrechamente con la naturaleza cambiante del entorno de las empresas, sobre todo, los cambios tecnolgicos.

Los puntos principales a tener en cuenta en la gestin son:

La gestin, siempre deber centrarse en las personas, sea cual fuere la

dimensin de la empresa. La gestin, debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la

empresa, utilizando todas los elementos para responder a dichos cambios, en beneficio de sus clientes y de la sociedad en general. La gestin se apoya y funciona a travs de personas, por lo general equipos

de trabajo, para poder lograr resultados. Con frecuencia se promocionan en la empresa a trabajadores competentes para asumir cargos de responsabilidad. Competitivos.16

Teniendo estos puntos claros se pueden implementar las estrategias que guen una gestin exitosa en la organizacin.

16

RUBIO Domnguez Pedro INTRODUCCIN A LA GESTIN EMPRESARIAL. FUNDAMENTOS TERICOS Y APLICACIONES PRCTICAS http://www.eumed.net/libros/2006a/prd/1b.htm

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6. INDICADORES Y MEDICIN

La medicin del rendimiento basada en un conjunto de indicadores constituye una tcnica para evaluar la eficiencia de una organizacin

Estos indicadores son claves, muestran como las estrategias implantadas surten sus efecto, y como ha sido sus proceso evolutivo.

Estos indicadores de eficiencia y eficacia ayudan a:

Permite tener una visin integral del negocio. Facilita la comunicacin, ejecucin, e implementacin de las estrategias. Asigna responsables a los objetivos. Motiva a los empleados al logro de los objetivos Permite evaluar y ajustar la estrategia y los planes de accin. Permite monitorizar las mejoras en la eficiencia de las operaciones

Los tipos de medicin mas usados son

Ilustracin 10 Cuadro de Mando Integral

17

Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action,Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.
17

20

En 1992, Kaplan y Norton, publicaron un artculo en la Harvard Business Review sobre un Sistema de gestin estratgica para alcanzar objetivos de corto, mediano y largo plazo, de forma a integrar las perspectivas organizacionales ms relevantes. Se trata mucho ms de un sistema de medidas e indicadores, en el cual el centro de atencin principal reside en la alineacin de la organizacin, de las personas y de las iniciativas inter departamentales de manera tal que permitan identificar nuevos procesos para el cumplimiento de los objetivos globales de la organizacin. Dieron el nombre Balanced Score Card (BSC) para proporcionar un conjunto claro de objetivos de las diversas unidades o reas de la organizacin en un enfoque estratgico que se desdobla en acciones adecuadas para su realizacin en trminos de resultados
18

Ilustracin 11 Proceso de creacin del conocimiento ( Nonaka y Takeuchi, 1995).

18

http://administracionyliderazgo.blogspot.com/2010/04/cuadro-de-mando-integral-balancedscore.html

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Distingue dos tipos distintos de conocimiento (tcito y explcito); es el movimiento y el trasvase de informacin entre el uno y el otro lo que explica la generacin de conocimiento - el conocimiento tcito es aquel que fsicamente no es palpable, sino que es interno y propiedad de cada persona en particular y el conocimiento explcito es aquel que se puede expresar o representar mediante smbolos fsicamente almacenables y transmisibles. El mecanismo dinmico y constante de relacin existente entre el conocimiento tcito y el conocimiento explcito se constituye como base del modelo. Da a conocer los procesos de conversin del conocimiento: - De tcito a tcito (proceso de socializacin): Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de otros, a partir de compartir experiencias, el aprendizaje de nuevas habilidades mediante la capacitacin por medio de la observacin, la imitacin y la prctica. - De tcito a explcito (proceso de exteriorizacin): El conocimiento se articula de una manera tangible por medio del dilogo, mediante el uso de metforas, analogas o modelos. Es la actividad esencial en la creacin de conocimiento y se ve con mayor frecuencia durante la fase de creacin de nuevos productos. - De explcito a explcito (proceso de combinacin): Se combinan diferentes formas de conocimiento explcito mediante documentos o bases de datos (fuentes) Los individuos intercambian y combinan su conocimiento explcito mediante conversaciones telefnicas, reuniones, etctera. - De explcito a tcito (proceso de interiorizacin): Los individuos interiorizan el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Es la interiorizacin de las experiencias obtenidas por medio de los otros modos de creacin de conocimiento dentro de las bases de conocimiento tcito de los individuos en la forma de modelos 19 mentales compartidos o prcticas de trabajo

19

SNCHEZ Daz Marleny Breve inventario de los modelos para la gestin del conocimiento en las organizaciones ACIMED v.13 n.6 Ciudad de La Habana nov.-dic. 2005 http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352005000600006

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7. CONCLUSIONES

El manejo de la informacin juegan un papel cada vez ms importante en la vida de una organizacin decisiones. ya que facilita procesos operacionales, y la toma de

El correcto uso de la comunicacin y de los sistemas de informacin logran transformar la empresa, para hacerla ms competitiva.

La importancia que tiene el establecer los procesos de informacin negocio, determinarn la manera en que la empresa opera.

para un

Las organizaciones se apoyan en sus procesos de informacin para ser guiados en sus negocios. No obstante, en muchas organizaciones, dada la complejidad del mismo, existe una importante diferencia entre los procesos que deberan estar implantados y los procesos que se encuentran operando.

Para que nuestro anlisis de procesos tenga xito, debe contener toda una estructura realista de lo que sucede realmente en los procesos, para determinar las oportunidades que tiene la empresa por mejorar, y emprender la mejor alineacin hacia la cadena de valor posible.

Si queremos que en nuestra empresa exista una informacin buena y fluida una de las caractersticas importantes que ha de tener es la sinceridad.

Por supuesto que a la hora de crear esta informacin que se va a dar deberemos tener en cuenta a quin nos vamos a dirigir y adecuarla lo ms posible a las personas que queremos informar, ya que si la informacin se transmite con un

23

vocabulario poco adecuado al receptor, lo nico que conseguiremos ser desinformar.

Con lo que en sntesis diremos que la informacin adecuada debe ser franca, directa, con un vocabulario adecuado, sinttica, directa, acorde con el tiempo, ha de tener una direccin ascendente, descendente y horizontal y lo ms completa posible. Todas estas caractersticas son necesarias para conseguir unos buenos resultados, en el momento que alguna flojee nuestra informacin se ir deteriorando y no realizar la funcin que deseamos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

SNCHEZ Daz Marleny Breve inventario de los modelos para la gestin del conocimiento en las organizaciones ACIMED v.13 n.6 Ciudad de La Habana nov.dic. 2005 http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-

94352005000600006

REAL ACADEMIA ESPAOLA http://buscon.rae.es

SARGIOTTI

vernica.

Comunicacin

formal

informal.

http://www.maestropsicologo.com/comunicacion-formal-e-informal/

FJCARO.

Formas

de

comunicacin

en

las

organizaciones.

http://fcom.us.es/fcomblogs/empresasdecomunicacion/tag/comunicaciondescendente/

Varios autores http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional TiposDeInformacion.http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeInformacion

Annimo

Sistemas

transaccionales

tecnologas

de

informacin

http://rie.cl/?a=31162

PERALTA

Manuel

Sistema

de

Informacin

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

Annimo

Sistemas

De

Apoyo

Toma

De

Decisiones

http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeApoyoTomaDeDecisiones

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CORREA Morocho, Saavedra Arango y Arvalo Casariego: "Sistemas de Informacin Gerencial" en Contribuciones a la Economa, octubre 2009 en http://www.eumed.net/ce/2009b/mac2.htm

RUBIO Domnguez Pedro INTRODUCCIN A LA GESTIN EMPRESARIAL. FUNDAMENTOS TERICOS Y APLICACIONES PRCTICAS

http://www.eumed.net/libros/2006a/prd/1b.htm

KAPLAN, Robert S. and David P. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action,Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996. http://administracionyliderazgo.blogspot.com/2010/04/cuadro-de-mando-integralbalanced-score.html

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