Simon.

CAPITULO 2.
LA NUEVA CIENCIA DE LA DECISIÓN GERENCIAL (SIMON)
Los Procesos de la decisión Gerencial
En el siguiente capitulo se pretenderá analizar al gerente en todos los
estadios que conlleva una decisión y no simplemente en el acto de
decidir.

El ejecutivo como decididor. La toma de decisiones abarca cuatro

fases principales:
1- Encontrar ocasiones para tomar una decisión. -Inteligencia-
2- Hallar posibles cursos de acción. -Diseño-
3- Elegir entre los posibles cursos de acción. -Elección-
4- Evaluar las selecciones pasadas. -Revisión-

Entrelazamientos Generales
La actividad de inteligencia precede al diseño, y la de diseño precede
a la elección. Cada etapa en la toma de una decisión determinada
representa por si misma un complejo proceso de toma de decisiones.
Por ejemplo, la fase de diseño puede requerir nuevas actividades de
inteligencia; los problemas a un nivel dado generan subproblemas
que, a su vez, requieren nuevas fases de inteligencia, diseño y
elección, y así sucesivamente. No obstante las tres fases a menudo
son claramente identificables cuando se desarrolla el proceso de
toma de decisiones y aparecen ligadas a las etapas de soluciones:
¿Cuál es el problema ?
¿ Cuáles son las alternativas ?
¿Cuál es la mejor alternativa?

Desarrollo de las actitudes de toma de decisión

Por lo general se cree que los buenos decididores nacen, no se
hacen. Esta es una verdad a medias, ya que si bien cada uno posee
diferentes dotes naturales (inteligencia y voluntad), la practica, el
aprendizaje y la experiencia desarrollan estos dotes, convirtiéndolas
en una actitud madura. Por tanto, las aptitudes que se emplean en
los procesos de inteligencia, diseño y elección son susceptibles de
ser aprendidas.

Responsabilidad del ejecutivo en las decisiones de una

organización
La tarea del ejecutivo implica no solo tomar decisiones el mismo,
sino también procurar que la organización o un sector que dirige lo
haga de manera eficaz.
Las aptitudes de diseño y mantenimiento de los sistemas modernos
de toma de decisión, que llamamos organizaciones, son aptitudes

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menos intuitivas; por ende; aún mas susceptibles de entrenamiento
que las aptitudes de la toma personal de decisiones.

Decisiones programadas y no programadas

Se distinguen dos tipos polares de decisiones programadas y no
programadas, respectivamente. No constituyen dos tipos de
decisiones, sino que forman una serie continua en donde en un
extremo se encuentran las decisiones altamente programadas y en el
otro las no programadas. Las decisiones se programan a medida que
son repetitivas y de rutina, es decir cuando se elaboró un modelo
mediante el cual no deba tratárselas cada vez que se presentan.
Las decisiones son no programadas en la medida en que resultan
novedosas, no estructuradas e inusitadamente importantes. No
existe un modelo para manejar el problema, por que este no ha
surgido antes, o por que su naturaleza y estructura es compleja y
huidiza, o posee relevante importancia.
Una colección de reglas de reglas de procedimientos es un programa,
que permite una respuesta adaptativa del sistema a la situación.
Dado que el hombre posee algunas capacidades generales de
solución de problemas, ante cualquier tipo de situación, por más
novedosa y desconcertante que sea, las personas pueden abordarla
mediante cierta programación, razonando en función de medios y
fines.
La primera razón para distinguir entre decisiones programadas y no
programadas proviene del hecho de que se utilizan diferentes
técnicas para manejar estos dos aspectos de la toma de decisiones.

Métodos tradicionales de toma de decisiones

Son métodos ampliamente comprendidos y difundidos en las
organizaciones humanas.
Técnicas tradicionales para las decisiones programadas.
1- El hábito es el mas general de los métodos, Las memorias
colectivas de los miembros de la organización, constituye la base de
hechos, conocimientos, aptitudes y procedimientos para la toma de
decisiones. La organización puede suministrar en parte esos hábitos
o adquirirlos por medio de personas que los hallan internalizado en
instituciones educativas y experiencias anteriores.
2- Procedimientos operativos estándar son similares a los
anteriores, con la diferencia de que estos han sido formalizados
mediante programas escritos.
3- La estructura de la organización determina una estructura de
subobjetivos para servir como criterios de elección en varias partes
de la organización, y fija responsabilidades de inteligencia en
determinadas unidades de la misma, para investigar el ambiente y
comunicar acontecimientos que requieran una especial atención en
la toma de decisiones. Por tanto es esencial poseer canales de

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información bien definidos, para lograr una estructura de objetivos y
subobjetivos acorde a la división del trabajo y a la asignación de
responsabilidades.

Técnicas tradicionales para decisiones no programadas

1- Criterio, intuición y creatividad
Si bien la toma de decisiones no programadas dependen de un
poseso psicológico, estas se pueden mejorar mediante:
i- El entrenamiento profesional en los principios básicos de un
pensamiento ordenado.
ii- El entrenamiento mediante la experiencia y la rotación
planificada de los empleados que la organización puede brindar
y que a veces se puede complementar con un entrenamiento
gerencial avanzado.
De esta forma se logra utilizar el entrenamiento y la experiencia
planificada como medida para mejorar la toma de decisiones no
programadas.
El diseño apropiado de la estructura de la organización puede llegar a
facilitar la toma de decisiones tanto programadas como no
programadas.
Un principio importante de diseño de la organización es “la ley de
Gresham del planeamiento”, la cual afirma que la actividad
programada tiende a expulsar a la actividad no programada. De este
enunciado se desprende que debe existir una correcta asignación de
responsabilidades dentro de la organización en lo que respecta a la
toma de decisiones no programadas, por ende en las organizaciones
modernas este tipo de decisiones son tomadas por unidades
especializadas, tales como el departamento de investigación de
mercados e Investigación y Desarrollo -Inteligencia-, mientras que los
departamentos de planeación y de desarrollo de producto realizan
actividades de diseño.

Nuevas técnicas para la toma de decisiones programadas

Investigación operativa.
Se puede considerar como la aplicación del método científico a los
problemas gerenciales, que en realidad representa una continuación
de la gerencia científica (Taylor, etc), la investigación operativa
aportó a la toma de decisiones gerenciales un punto de vista que se
denomina “Planeamiento de los sistemas”, que consiste en proyectar
los componentes de un sistema y tomar decisiones en su marco a la
luz de sus repercusiones sobre el sistema. Consiste en:
1- El análisis económico tiende a explicar el funcionamiento
racional de un sistema complejo mediante la interacción de sus
variables, y toma al sistema de precios como un posible
regulador de mecanismos para descentralizar decisiones sin
ignorar las interacciones entre los subsistemas.

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 2- El desarrollo y adaptación de técnicas matemáticas para
analizar el comportamiento dinámico del sistema complejo.

Los instrumentos matemáticos

Entre ellos encontramos la programación lineal, la teoría de las colas,
la teoría de los juegos, etc. Cualquiera sea el instrumento
matemático la regla general para utilizarlo es la siguiente:
1- Elaborar un modelo matemático que satisfaga las condiciones
del instrumento por utilizar y que refleje los factores importantes
en la decisión gerencial.
2- Definir la función de criterio o valores, una medida para
utilizar en las comparaciones de los beneficios relativos para los
posibles cursos de acción.
3- Estimaciones empíricas de los parámetros numéricos del
modelo.
4- Llevar a cabo los cálculos matemáticos para encontrar los
posibles cursos de acción.
Las dificultades de cuantificación de las variables son una barrera,
conjuntamente con los limites del poder de la computación (para
calcular los posibles resultados del modelo).

La computadora hace su entrada

Las computadoras sirven para poder realizar simulaciones del
comportamiento del sistema, pero para ello debemos cuantificar las
variables y hacer estimaciones numéricas de los parámetros del
sistema.
Los beneficios que acarrea la incorporación de computadoras son:
1- Un alto nivel de automatización de la toma de decisiones
programadas de rutina y en el procesamiento de datos.
2- Las esferas de extender la toma de decisiones programadas
con mayor rapidez, a medida que se pueden implementar
instrumentos de investigación operativa.
La fabrica automatizada opera sobre la base de decisiones
programas, producidas en las oficinas casi automatizada que esta a
su lado.

Soluciones Heurísticas de problemas

Si se entiende como se realiza algo y los procesos intervinientes en
esa tarea , se puede tratar de mejorar y encontrar alternativas. Por
tanto se describirán los nuevos descubrimientos acerca del
procesamiento de información en le hombre y la computadora para
la resolución de problemas.

La comprensión del proceso humano de solución de

problemas

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Un sujeto ante una situación problemática trata de comparar el
problema con alguna solución que ya conoce; busca similitudes y
diferencias que le sugieren subproblemas cuya solución puede
contribuir a la solución del problema principal. Cada subproblema
puede generar a su vez nuevos subproblemas, hasta llegar a un
problema que puede llegara a ser solucionado directamente. Luego
asciende hasta el nivel superior de problemas y gradualmente trata
de ensamblar las soluciones que le sirven para solucionar el
problema principal (en cierto nivel nada parece complicado).

Simulación del pensamiento Humano

Respuesta flexible y adaptativa
Las computadora solo pueden hacer aquello para lo cual fueron
programadas, un ser humano puede pensar, aprender y crear porque
el programa que sus dotes biológicos le confieren, junto con los
cambios en ese programa, producidos por la interacción con su
medio después del nacimiento, le permiten pensar, aprender y crear.
Por ende si se pretende resolver problemas mediante computadoras
estas deben simular el pensamiento humano; el cual es regido por
programas que organizan multitudes de procesos simples de
información en secuencia ordenadas y complejas que responden y se
adaptan al ambiente de la tarea y a los datos que se extraen de ese
ambiente a medida que se desarrollan las secuencias.

Un programa general de solución de problemas

La solución general de un problema avanza fijando objetivos,
descubriendo diferencias entre la situación actual y el objetivo,
hallando en la memoria o por búsqueda de algunos instrumentos o
procesos adecuados para reducir diferencias. De esta manera
funciona el GPS.
Análisis de medios y fines en el GPS
El solucionador general de problemas permite atacar tres tipos
de problemas:
1- Objetivos de transformar.
2- Objetivos de reducir diferencias
3- Objetivos de aplicación.
Objetivos de la de la simulación de solución de problemas
1- Automatizar la toma de decisiones no programadas.
2- Mejorar la toma de decisiones humanas.

CAPITULO 4
El diseño de la organización:
Los sistemas hombre-maquina
En este capitulo se señalaran avances en la automatización y
avances en las decisiones humanas, conjuntamente con la

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integración de los componentes humanos y electrónicos en un
sistema hombre-maquina.

El ambiente rico en información

En la actualidad con la tecnología moderna a menudo existen muy
pocos motivos para transferir información a la memoria humana, la
creciente facilidad al accesibilidad a los almacenes de información
conducen a mantenerla en forma bruta o semiprocesada,
especialmente en maneras legibles por maquinas y no por el hombre.
Actualmente la tarea critica no es conseguir información sino filtrarla.

La estructura jerárquica de la organización

La organización puede describirse como una torta de tres pisos:
1- Piso inferior: procesos básicos (hacen a la producción del día a
día)
2- Procesos de toma de decisiones programadas (gobiernan el
funcionamiento del sistema)
3- Procesos de toma de decisiones no programadas (diseñar el
sistema metas, objetivos, etc)
La automatización del procesamiento de datos no modificara esta
estructura .
Los sistemas complejos son jerárquicos por:
1- Por la composición de sus subsistemas, ya que para montar
un sistema se debe avanzar desde el fondo hacia arriba, por
fusiones sucesivas de subsistemas.
2- Los sistemas jerárquicos requieren menor transmisión de
información entre sus partes que otros tipos de sistemas.
3- Los sistemas jerárquicos disuelven la conexión entre
complejidad y tamaño.

Centralización y descentralización
La cuestión no consiste en establecer si se descentralizara, sino
hasta donde. Se quiere establecer el nivel apropiado de jerarquía de
la organización para clase importantes de decisiones, para poder
aprovechar al mayor capacidad analítica, para manejar las
interrelaciones que suministra los nuevos desarrollos en la toma de
decisiones.

Autoridad y responsabilidad
La automatización de los sistemas hace que la toma de decisiones
que afectan diariamente a las personas se vean reducidas en el uso
de la autoridad en forma coercitiva y se traspase este factor a una
mayor responsabilidad en el diseño y mejoramiento de sistemas, así
también como en la motivación y el entrenamiento de los
subordinados.

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Sistema de información y planeamiento
Los sistemas de información que tiende a adquirir mayor importancia
son aquellos que reúnen y filtran la información desde fuentes
externas, así como los que se diseñan para ayudar al planeamiento
estratégico.