UNIVERSIDADE DE FRANCA NCLEO DE EDUCAO DISTNCIA PLO RIBEIRO PRETO BAUHAUS

PORTIFLIO DE ORGANIZAO, SISTEMAS E MTODOS

PLNIO ALEXANDRE DOS SANTOS CAETANO CURSO: ADMINISTRAO / 7 SEMESTRE PROFESSOR: EVA SUSANA SOARES DE OLIVEIRA CDIGO DO ALUNO: 902807

OUTUBRO, 2011

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1. PROPOSTA Como as ferramentas de qualidade podem auxiliar o administrador na gesto das organizaes? 2. AS FERRAMENTAS
DE

QUALIDADE

NA

GESTO

DAS

ORGANIZAES Segundo Slack et al (2010), a qualidade promove a reduo de custos de retrabalho, refugo e devolues em dado processo de produo de um bem ou servio, conduzindo os clientes satisfao. Consoante concepo de satisfao dos clientes, Motta (2001) destaca que a promoo da qualidade no est

compreendida como tarefa de responsabilidade exclusiva dos altos cargos hierrquicos, porm de todas as partes envolvidas na organizao. Em tal contexto, elaborar uma proposta que contemple toda a empresa e que norteie os objetivos pretendidos em longo prazo, bem como quais agentes sero responsveis pelas tarefas prestabelecidas; so fundamentais para que se alcancem os padres desejados de qualidade. Tais aes caminham do sentido de atender Qualidade Total de uma organizao. Sashkin maneira: (apud CARVALHO et al) estabelece o funcionamento da Administrao da Qualidade Total seguinte

A Administrao da qualidade total funciona quando as pessoas usam as ferramentas estatsticas e as tcnicas comportamentais

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bsicas para manipular ou coletar dados a fim de analisar e resolver problemas.

Algumas das ferramentas passveis de implantao em uma organizao so as seguintes: Brainstorming; 4Q1POC (ou do ingls 5W1H1); GUT (Mtodo de Priorizao dos Problemas); Diagrama de Causa e Efeito (ou de Ishikawa); Fluxograma; Grficos; Lista de Verificao; PDCA; dentre outras. Nesse nterim, as ferramentas de qualidade fomentam a estratgia para que as prioridades competitivas sejam implantadas e perpetuadas; exigem a distribuio de papis e responsabilidades por toda a organizao; demandam a liberao de recursos dosados corretamente (reduo de custos e aumento de riquezas); e promovem uma abordagem geral mais fidedigna filosofia de melhoria da qualidade (SLACK et al, 2010) e, portanto, permitem uma gesto da organizao de forma holstica.

O termo vem do ingls, onde os cinco W e um H so: What? (O que?), Who? (Quem?), Where? (Onde?), When? (Quando?) e How? (Como?) (MANHES & FREITAS). .

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3. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS CARVALHO, Gina Carla. MENDONA, Isadora Ewerton. PEREIRA, Ksia Cristine Martins. Ferramentas da qualidade e seu uso nas solues de problemas: um estudo de caso. Disponvel em < http://pt.scribd.com/doc/9521962/FERRAMENTAS-DAQUALIDADE-E-SEU-USO-NAS-SOLUCOES-DE-PROBLEMASUM-ESTUDO-DE-CASO> Acesso: 12 Out. 2011. MANHES, Nilo Roberto Corra. FREITAS, Andr Lus Policani. Emprego de Ferramentas da Qualidade na melhoria dos servios de infra-estrutura de Tecnologia da Informao na PETROBRS. In: XXV Encontro Nac. de Eng. de Produo Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005. Disponvel em < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2005_Enegep0201_04 41.pdf> Acesso: 12 Out. 2011. MOTTA, Fernando C. Prestes. Teoria das Organizaes:

Evoluo e Crtica. 2 Edio. So Paulo: Pioneira Learning, 2001. SLACK, Nigel. CHAMBERS, Stuart. HARLAND, Christine. da

HARRISON,

Alan.

JOHNSTON,

Robert.

Administrao

Produo Edio Compacta. So Paulo: Atlas, 2010. SEBRAE. Manual de Ferramentas da Qualidade. Disponvel em < http://www.dequi.eel.usp.br/~barcza/FerramentasDaQualidadeSEB RAE.pdf> Acesso: 12 Out. 2011.

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