UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA VICERRECTORADO ACADMICO FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE SISTEMAS

NORMA COVENIN
ISO 9002 Modelo de Aseguramiento de la calidad aplicada a la produccin e instalacin

Integrantes: Aguilera B., Mirko A. C.I. V-17.963.502

San Joaqun de Turmero, Agosto de 2011

INTRODUCCIN

Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organizacin es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos ms exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se est produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos econmicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma sistmica. Para que una organizacin sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con mtodo y con sistema, dentro de una norma que d garanta al usuario de los productos o servicios. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones tcnicas no pueden, por si solas, garantizar que se cumplirn de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para disear y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guas que contemplen los requisitos establecidos en las especificaciones tcnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalizacin de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta estabilidad econmica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer una prospeccin del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y disear un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfaccin del cliente garantiza la continuidad de la organizacin. Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. Tambin pretende dar orientacin para poder elegir la norma ms apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad.

Definiciones Poltica de la calidad Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la direccin general. La poltica de la calidad forma parte de la poltica general y debe ser aprobada por la alta direccin.

Gestin de la calidad Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de la calidad. La obtencin de la calidad deseada requiere el trabajo y la participacin de todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestin de la calidad corresponde a la alta direccin. La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos y otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad.

Sistema de calidad Conjunto de la estructura de la organizacin, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad. El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecucin de los objetivos establecidos sobre la calidad. Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantacin de ciertos elementos del sistema, si as se ha establecido contractualmente, por prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluacin.

Control de calidad Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Para evitar toda confusin se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto se refiere a un campo ms restringido, por ejemplo, control de la calidad en la fabricacin. El control de la claridad lleva implcito la aplicacin de tcnicas operativas de actividades, que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad, con el fin de conseguir los mejores resultados econmicos.

Aseguramiento de la calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad. El aseguramiento de la calidad no ser completo si los requisitos adecuados no reflejan ntegramente las necesidades del utilizador. Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad implica generalmente, una evaluacin permanente de aquellos factores que influyen en la adecuacin del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y adems, la verificacin y la auditoria de las operaciones de produccin, de instalacin y de inspeccin. Para proporcionar la debida confianza, puede ser preciso que se aporten las pruebas oportunas. Mediante el uso de estas normas las empresas debern: Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio. Satisfacer las necesidades del cliente. Generar confianza en la propia organizacin. Lograr la confianza de la clientela.

Cuando hay un contrato, ofrecer garantas al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas. As, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad, entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen directrices para la gestin de la calidad, la ultima referida especialmente a los servicios.

ISO 9002 SISTEMAS DE LA CALIDAD. Modelo para el aseguramiento de calidad aplicado a la produccin e instalacin. Generalidades Esta es la norma ms comn para fabricantes y se aplica cuando ya existe un diseo o especificaciones establecidas, las cuales constituyen los requerimientos especificados del producto. Tambin se supone que el sistema de calidad establecido demuestra que el proveedor puede continuar fabricando el producto de acuerdo con lo estipulado.

Objeto y Campo de aplicacin Objeto La presente Norma Internacional ISO 9000-1 especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de la calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un suministrador para controlar los procesos que determinan la aceptabilidad del producto suministrado. Los requisitos especificados en la presente Norma Internacional tienen fundamentalmente como finalidad la prevencin de cualquier no conformidad durante la produccin y la instalacin y la aplicacin de los medios adecuados para que no vuelva a repetirse.

Resumen La norma lS0 9002 es un Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en Produccin e Instalacin y servicio asociado. Esta define los criterios de aseguramiento de calidad a aplicar cuando se produce o se realizan instalaciones. Las etapas de la produccin con ISO 9002 estn 100% bajo control, esto quiere decir que una vez supervisadas o inspeccionadas no alterarn la calidad del producto terminado. Para lograr el aseguramiento de la calidad en la produccin de acuerdo a la norma ISO 9002 se tiene que seguir las siguientes condiciones: Rene una serie de documentacin en donde se encuentre bien especificadas las instrucciones que demuestren la manera de realizar los procesos de produccin. Utiliza equipo apropiado de produccin (alta tecnologa). Monitorea y controla los parmetros de los procesos de produccin y caractersticas del producto durante la manufactura y montaje. Los criterios de trabajo se estipulan, al mayor grado prctico posible, a travs de normas por escrito o a travs de muestras representativas. Se realiza mantenimiento del equipo, con el fin de evitar inconformidades.

Cmo lleva a cabo su control de proceso en IS0 9002 El control del Proceso se realiza en funcin de los siguientes criterios: Entrenamiento del personal. Todo el personal que labora en las lneas de produccin cuenta con el entrenamiento necesario para realizar su proceso u operacin. Materiales. Todos los materiales utilizados en produccin son inspeccionados antes de reutilizarlos para asegurarse que cumplan con las especificaciones de calidad. Plan de calidad. Todas las lneas de produccin cuentan con este plan que indica la forma de controlar las operaciones e inspecciones crticas del proceso mediante instrucciones de trabajo, instructivos de prueba, mantenimiento preventivo y controles requeridos.

 Diagrama de flujo. indica la secuencia en las cuales se deben realizar las operaciones en el proceso. Instrucciones de operacin y prueba. Indica la forma de realizar las operaciones e inspecciones en el proceso. Mantenimiento preventivo. Indica el tiempo y forma de realizar el mantenimiento a las mquinas para evitar que fallen durante el proceso de produccin. Control estadstico del proceso. Se utiliza para aprobar los procesos y equipos de manufactura, inspeccin y prueba del producto. Control de cambio en el proceso. Todos los cambios realizados en el proceso de produccin son analizados y aprobados por los departamentos de produccin, ingeniera y calidad antes de ser liberados. Para tener en claro ciclo de produccin diario en base a un producto especfico, se debe realizar controles estadsticos. Usar grficas que ayudan tanto al personal que supervisa directamente las mquinas como a gerentes de ventas que pueden realizar estimados de entregas.

Anlisis de los elementos de la NTC ISO 9002

CONCLUSIONES

La Calidad Total es entonces un sistema que tiene como nico objetivo la plena satisfaccin de las necesidades del cliente, no admitiendo ningn margen de error evitando de esta forma la no conformidad. En su implementacin involucra en un alto grado de responsabilidad y sin excepcin a toda tarea realizada y a cada individuo relacionado con la empresa, desde un operario de produccin hasta un proveedor, desde una secretaria hasta el mismo cliente. La Calidad Total es entonces un sistema que tiene como nico objetivo la plena satisfaccin de las necesidades del cliente, no admitiendo ningn margen de error evitando de esta forma la no conformidad. En su implementacin involucra en un alto grado de responsabilidad y sin excepcin a toda tarea realizada y a cada individuo relacionado con la empresa, desde un operario de produccin hasta un proveedor, desde una secretaria hasta el mismo cliente.

BIBLIOGRAFIAS

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