A Gesto do Conhecimento no Universo dos Intangveis

A GESTO DO CONHECIMENTO NO UNIVERSO DOS INTANGVEIS

Cinthia da Cunha Mendes*

INTRODUO
A relevncia do conhecimento como ativo que agrega valor s atividades organizacionais ressalta o papel da gesto que, conforme Teixeira Filho (2000), vem da necessidade de aperfeioamento contnuo dos processos de negcio. As organizaes atravessam um momento de renovao no que se refere aos efeitos da globalizao e da crescente competitividade. Neste novo cenrio, a organizao s estar estrategicamente ajustada s mudanas caso seu enfoque esteja centrado na cadeia de valor da qual participa, isto , na compreenso de que os resultados s podero ser alcanados diante de uma viso sistmica do ambiente de negcio. Segundo Gallucci (1997): (...) preciso mudar porque o ambiente geral est sempre mudando (...) no permitindo que qualquer tipo de organizao ou indivduo - se considere estabilizado, realizado, completo e pare de se desenvolver, de se antecipar s exigncias de um mercado crescente e competitivo (p.79). Para Somerville e Mroz (1997), enfrentar as mudanas requer, sobretudo, o uso do conhecimento acumulado e a disseminao de experincias entre as pessoas, aplicadas s atividades rotineiras. Assim, as organizaes, como tendncia, devem considerar o ser humano integralmente, no estabelecimento de suas estratgias. Contudo, preciso abandonar velhos termmetros e definir novas formas de avaliar um novo recurso produtivo, o conheT&C Amaznia, Ano 1, no 1, Fev de 2003
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cimento. Nesse contexto, o papel da gesto do sabilidade e na orientao aos resultados, com conhecimento ser contribuir para que o elevada concentrao no negcio da empresa conhecimento individual agregue valor ao e eliminao de atividades que no agreguem conhecimento organizacional. A gesto do conhecimento atuar na identificao dos elementos que, sob condies de concorrncia, elevam a percepo dos valor. As organizaes tornar-se-o verdadeiros ambientes de aprendizagem permanente. A capacidade de uso do ativo conhecimento,

agentes econmicos quanto sua importncia incorporado aos negcios, ser o elemento como inovao organizacional e fonte de diferenciador no ambiente corporativo. Desse vantagem competitiva. Assim, segundo Mendes (2002, p.13), na era do conhecimento, as modo, o carter inovativo da Gesto do Conhecimento (GC), para Davenport e Prusak

experincias individuais, as habilidades para (1998), no est em reconhecer o aprendizagem individual e em grupo, o talento conhecimento como algo novo, mas em tratpessoal e o uso de inmeros recursos tecno- lo como um ativo corporativo, o que requer o lgicos, indispensveis ao processo de tomada desenvolvimento de mecanismos de gesto e de deciso, convergem para uma nova e revolu- avaliao. luz do trabalho de Sveiby (1998), cionria definio dos ativos organizacionais. O Rodriguez (2001, p.132-133) relaciona alguns desafio identificar esses ativos intangveis, exemplos de ativos invisveis, cujo fluxo, pela que agregam valor atividade produtiva, mas organizao, essencialmente no-financeiro: que no so facilmente reconhecidos na competncia dos empregados; capacidade de estrutura organizacional. inovar; imagem da organizao empresa junto sociedade; viso estratgica; rede de rela-

A NOVA ECONOMIA DO CONHECIMENTO

A curva crescente de criao do conhe-

cionamentos etc. Nesse sentido, Sveiby (1998) menciona que a GC uma arte capaz de agregar valor

cimento, na nova economia, demonstra que uma aos ativos da organizao. Nonaka e Takeuchi verdadeira revoluo inicia-se no ambiente (1997) consideram a GC como um processo organizacional. Nas organizaes competitivas, interativo de criao do conhecimento organizao conhecimento ser gerado em um fluxo cional e sua disseminao por toda a estrutura contnuo e dinmico. O ciclo de vida cada vez corporativa, incorporando-o a produtos e mais curto do conhecimento deve-se, sobretudo, servios. Enquanto Silveira (2000, p.37) afirma ao crescente avano da tecnologia da infor- que as novas organizaes de aprendizagem mao e comunicaes (TI&C). Modificam-se esto focando suas estratgias identificao, tambm, as estruturas, principalmente as captura e alavancagem de seus ativos de internas, em direo a uma nova arquitetura. A conhecimento. A inexistncia, portanto, de uma definio estrutura baseada em funes e cargos transforma-se em organizao por projetos ou consensual em relao ao tema Gesto do processos. Estas aes evidenciam uma Conhecimento, identifica a necessidade de se gesto mais participativa, centrada na respon- inferir alguns elementos que possam caracteT&C Amaznia, Ano 1, no 1, Fev de 2003
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rizar a GC neste estudo. Assim, depreende-se o valor dos ativos intangveis nas organizaes como elementos inerentes gesto do competitivas. E ainda, a GC enfrenta a dificulconhecimento, as estratgias que vo trans- dade de como dispor do conhecimento formar o conhecimento em ao, inserindo-o relevante ao negcio, durante a tomada de em processos, produtos e/ou servios, com vis- deciso. Assim, qual o perfil do profissional tas a elevar o desempenho organizacional, assegurando a competitividade do negcio. Em sntese, na sociedade baseada no conhecimento, o diferencial competitivo das sado aos valores intangveis e aos trabalhadores intelectuais alinhados ao negcio. intelectual nesse novo ambiente? O profissional intelectual ser aquele que associar seu conhecimento tcito (experincia individual, percepes, sensaes) ao fluxo de atividades. comum utilizar a expresso trabalhadores do conhecimento s pessoas, normalmente, altamente qualificadas e com elevado grau de escolaridade que dispem de suas competncias para converter informaes em conhecimento e, dessa forma, alavancar o desempenho da organizao. Nem todo o conhecimento relevante esforo de aprendizagem e de compar-

organizaes refere-se ao tratamento dispen- conhecimento necessrio realizao de suas

A ORGANIZAO DO CONHECIMENTO E O PROFISSIONAL INTELECTUAL AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

A organizao no gera conhecimento interao entre elas. Na nova economia, um

por si s, mas atravs das pessoas e da GC poder ser explicitado. Entretanto, todo o importante meio para a criao e disseminao tilhamento dever ser estimulado pela do conhecimento diz respeito ao mapeamento organizao. Na viso de Krogh et al (2001), das competncias, ou seja, guia dos estoques que sejam relevantes ao negcio. Segundo uma estrutura com excesso de controle inibe, inovaes. Nas organizaes onde o negcio de conhecimentos existentes na organizao por vezes, o contnuo fluxo de conhecimento e Davenport e Prusak (1998), os mapas do o conhecimento, as expertises funcionais conhecimento apontam para pessoas, devem ser combinadas aos processos e documentos e banco de dados que forma a sistemas objetivando o reforo criao de organizao. Trata-se, portanto, de identificar perfis conhecimento organizacional. Este acervo, tambm denominado de memria organiza-

profissionais e, ao mesmo tempo, permite no cional, ser o suporte da interao entre os s registrar os elementos responsveis pelos elementos humano e tecnolgico, no fluxos de conhecimento, quanto focar desenvolvimento de um projeto de gesto do necessidades de desenvolvimento pessoal. Os conhecimento que privilegie os ativos mapas, independente da forma que se apre- intangveis. sentem, buscam relacionar perfis disponveis conhecimento novo. Em particular, cumpre Desse modo, as habilidades gerenciais ambientes que estimulem a inovao, devem e/ou oportunidades para a gerao de somadas s competncias individuais, em assinalar que a gesto do conhecimento aborda ser envolvidas em programas de aprendizagem
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permanente nas organizaes. O conheci-

aprendizes permanentes. Portanto, de acordo

mento, que pode ser disseminado atravs da com Terra (2000), na nova economia, o objetivo interao entre as pessoas e equipes, a base em comum das mudanas demonstrar o do processo de aprendizagem organizacional. impacto dos ativos de conhecimento, enquanto Complementando, pode-se dizer que existe uma recursos competitivos, na adoo de novas lacuna quanto alocao do conhecimento aos propsitos da organizao. Dentre as abordagens conceituais sob o tema aprendizagem organizacional destaca-se a capa-cidade das organizaes em aprender mais rpido que a concorrncia (DE GEUS, 1998). Assim, o prticas gerenciais.

GESTO DOS ATIVOS DE CONHECIMENTO

A gesto de ativos intangveis, tambm

aprendizado organizacional reside em uma denominados ativos de conhecimento, traduzcontnua autotransformao no plano individual se no esforo das organizaes em identificar e coletivo. Para Ruas (2001, p.253), alguns e avaliar esse novo elemento que, em grande quantidade, circula pela organizao. Ao longo

exemplos de prticas organizacionais que dos anos 90, muitos foram os estudos desenpermitem a ocorrncia de processos de volvidos no intuito de gerenciar e avaliar a aprendizagem: planejamento estratgico; dimenso intangvel das organizaes que metodologia de soluo de problemas; agrega valor ao negcio. Entre as metodologias benchmarking; implantao de estratgias de disponveis, em relao ao tema gesto do gesto e desenvolvimento de novos produtos. conhecimento, destacam-se os trabalhos de Como resultado, a partir dessas orientaes, o Karl Erik Sveiby (1998) e Leif Edvinsson e Michaefetivo processo de aprendizagem requer el Malone (1998) em apresentar um novo condies de apropriao e internalizao de formato para o gerenciamento dos ativos conhecimentos e habilidades, ampliando o invisveis das empresas. Contudo, apesar de repertrio de respostas e modos de agir, no existir consenso, as metodologias aborassociados s prticas de gesto (RUAS, dadas esto orientadas para a avaliao dos 2001). Nesse sentido, os atores do processo, relacionamentos externo e interno, estruturas e quer na condio de mestres ou aprendizes, para as pessoas. tm papel fundamental em vincular comportamentos ao. Sveiby (1998) afirma que as pessoas so o nico agente de mudanas e todos os A contribuio de Sveiby (1998) reside na introduo do conceito de conhecimento organizacional como um ativo intangvel e na defesa de uma nova contabilidade voltada ao

demais ativos so resultado da ao humana. registro dos ativos invisveis da empresa. Esses Assim, conforme Mendes (2002, p.121) o ativos, tambm chamados de ativos de subjetivo e o informal adquirem um novo status conhecimento, so complexos e de difcil na organizao. A constatao de que a avaliao. Para Sveiby (1998), a ausncia de sobrevivncia, sob condies de concorrncia, um padro formal e genericamente aceito remete ao conhecimento acumulado e dificulta a gesto e a mensurao dos ativos compartilhado, transforma as organizaes em de conhecimento. Portanto, faz-se mister
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identific-los e classific-los, pois geram valor conceber uma organizao sem pessoas. para a organizao. A proposta de Sveiby (1998), denominada tao grfica simplificada, e ao mesmo tempo, abrangente, de uma srie de indicadores Ademais, uma organizao do conhecimento tem na competncia de seus profissionais o seu

monitor de ativos intangveis, uma represen- ativo mais valioso. O estabelecimento de indicadores, para

a mensurao dos ativos de conhecimento de relevantes que podem ser utilizados pela uma organizao, foram utilizados por Sveiby organizao de acordo com suas convenin- (1998) para a definio do valor de mercado de cias. O monitor foi concebido com base em trs uma empresa, constitudo pela soma do seu reas ncoras: crescimento e renovao; patrimnio visvel e seus ativos intangveis, eficincia e estabilidade. As pessoas so nicas como apresentado na Figura 1: e, juntamente com as estruturas interna e externa organizao, ilustram a classificao de ativos intangveis apresentadas por Sveiby (1998), classificadas em: Estrutura Externa: contempla os relacionamentos dos membros da organizao com seus clientes e fornecedores, como marcas registradas e a imagem da organizao no mercado. Estrutura Interna: juntamente com as
Figura 1 Valor de mercado de uma empresa Fonte: Sveiby (1998, p.188).

A proposta de Edvinsson e Malone (1998) surge da busca de uma nova posio contbil frente aos desafios da nova economia. Trata-

pessoas, constitui-se na organizao propria- se na utilizao de uma ferramenta de suporte mente dita. Alm de conceitos, patentes, tomada de deciso, que permite captar o vamodelos, sistemas administrativos e computacionais e a cultura organizacional. Sveiby lor existente na empresa, denominada navegador de capital intelectual. O navegador vem

(1998) concebe a estrutura interna como ressaltar o uso do intangvel, aplicado ao responsvel pelo fluxo de conhecimento trabalho, para gerar valor agregado e evidenciar existente na organizao, ou seja, o suporte um novo mtodo de avaliao do desempenho para as aes dos indivduos. Por sua vez, a organizacional, por meio de indicadores nocombinao harmoniosa dos elementos desses financeiros. Nesse sentido, evidenciam que a dois grupos que constitui a tarefa da gerncia avaliao de ativos intangveis requer alm do retrato presente, o estabelecimento de projeorganizacional. Competncia pessoal: consiste, basicamente, na capacidade de agir das pessoas em situaes diferentes, para criar tanto ativos tangveis quanto intangveis. Acerca das es e a observao do passado que, por sua vez, permitem determinar qual o caminho a ser percorrido e quais as lies aprendidas. O navegador composto por cinco

discusses sobre a propriedade dessa reas foco, para as quais foram identificados competncia e sua incluso no balano patri- indicadores variados de avaliao do desemmonial, Sveiby (1998, p.11) diz que impossvel penho organizacional.
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1. Foco financeiro composto pelos indicadores tradicionais que dizem respeito

complementa no suporte tomada de deciso. Assim, no universo dos intangveis, o

s medidas tangveis de valor: despesas, desafio no reside somente em identificar os receitas, investimentos, resultados opera- fluxos de conhecimento que oscilam e cionais etc. influenciam na competitividade do negcio, mas 2. Foco na renovao e desenvolvimento na formao de um histrico dos indicadores representam o alicerce do instrumento de adotados para monitoramento dos ativos de navegao. Evidencia as aes que esto conhecimento. Trata-se, portanto, de tornar sendo tomadas no presente, para captar evidente, ao mercado, o potencial do capital oportunidades de negcio no futuro. intelectual existente na organizao, divulgando Histrico de relacionamento com clientes; seus diferenciais competitivos baseados em parcerias estratgicas; corpo funcional etc. competncias e conhecimento coletivo. 3. Foco no cliente indicadores que demonstram o fluxo de relacionamento com clientes potenciais, indexados por categorias; tempo de durao do relacionamento; atividades

A EXPERINCIA DA FUCAPI NO UNIVERSO DOS INTANGVEIS

O compromisso social da FUCAPI em

de suporte; sucesso do cliente etc. Objetiva promover o desenvolvimento regional, baseado fornecer indicadores de atrao e em uma atuao pioneira, exige uma forte manuteno do portflio de clientes. preocupao com a qualidade e o desempenho 4. Foco no processo refere-se infra- eventos, a realizao de visitas tcnicas e ao estrutura tecnolgica, sistemas e processos suporte da tecnologia da informao s como meio de suporte gerao de atividades de gesto. Preocupa-se tambm, riquezas na organizao. Meta corporativa; com o resgate do que foi produzido pela FUCAPI custos de equipamentos de TI; capacidade (memria institucional) ao longo dos seus mais de vinte anos de atividades. de TI/empregado etc. 5. Foco humano traduz-se no ativo mais dinmico, presente na composio dos Dentre as suas primeiras aes, a comisso elaborou um plano anual de ativi-

demais indicadores. tambm o mais difcil dades que inclua, entre outras, a capacitao de ser avaliado, considerando-se a sua dos tcnicos que compem a Comisso, a subjetividade. Motivao para o trabalho; realizao de benchmarking e visitas tcnicas regime de trabalho; formao tcnico- como forma de aprendizagem vivencial e, ainda, acadmica; horas de capacitao etc. o levantamento dos programas, polticas e Em sntese, o navegador contribui como sistemas existentes na FUCAPI, que constituem um importante instrumento de divulgao e instrumentos de gerenciamento do melhor visualizao do capital intelectual conhecimento (GC). Para surpresa do grupo, existente na empresa, por meio de uma nova muitos foram os programas e ferramentas j proposta de avaliao dos intangveis. O implementados que, por sua vez, serviriam de navegador no substitui o modelo contbil base s atividades de GC na FUCAPI. As aes da comisso relacionavam-se tradicional de avaliao financeira, apenas o
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tambm promoo de eventos como forma estratgias orientadas para os ativos de de disseminar conceitos de gesto do conhe- conhecimento envolvem aspectos peculiares da cimento e inteligncia competitiva (IC), o cultura organizacional. Assim, em ambientes de compartilhamento de experincias, tcnicas, mudanas, as estratgias preservam a equiliferramentas e aes inovadoras, bem como ao brada combinao entre os conhecimentos uso da informao estratgica para a tomada tcitos individuais e a rede de relacionamentos de deciso. Nesse sentido, realizou os seguin- que conferem vantagem competitiva organites eventos internos: Seminrio de GC e IC: zao. Panorama e Aplicaes e a 1 Jornada de GC. Dentre as suas iniciativas destaca-se a criao de um frum virtual (lista de discusso),

CONSIDERAES FINAIS
A contribuio deste trabalho est na

elemento relevante consolidao de um plo tentativa de explicitar o intangvel. Traz-lo tona local da Sociedade Brasileira de Gesto do para que seja discutido e repensado. O valor Conhecimento/SBGC. O frum, em funciona- agregado de sua contribuio competitividade mento desde maro/2002, possui 33 membros organizacional vai muito alm das destacadas (dez./2002) entre profissionais liberais, cifras constantes dos balanos tradicionais. pesquisadores e acadmicos e est disponvel Est implcito na eficcia das aes rotineiras. no endereo <http://www.nossogrupo.com.br/ Embora seja relevante contribuio da TI & C grupo.asp?grupo=12779>. em organizar, armazenar e disseminar, A FUCAPI desperta, ento, para a conectando armos o novo com as ferramentas do antigo, variadas no teremos como perceber o novo (1998, p.186). Nesse contexto, a avaliao da pessoas e tornando o percepo de que, segundo Sveiby se avali- conhecimento disponvel, desafiador lidar com interaes humanas, ainda indisponveis em meios fsicos. A dinmica do fluxo de conhecimento

eficincia operacional no reside em criar tcito, proveniente das interaes entre as indicadores com base em ativos intangveis, pessoas que compem a organizao, o mas em interpretar os resultados obtidos a partir objeto de estudo da gesto do conhecimento dos fluxos de conhecimento que circulam na no universo dos intangveis. O ambiente a ser organizao, influenciando seu valor de explorado configura-se em uma oportunidade mercado. A gesto de servios prospera em de aprendizado. Segundo Silveira, as novas meio criao de conhecimento, por isso a organizaes de aprendizagem esto focando necessidade de focar os ativos de conhecimento suas estratgias identificao, captura e em sua gesto estratgica. Uma estratgia orientada para o receitas a partir da alavancagem dos ativos alavancagem de seus ativos de conhecimento (2000, p.37). Principalmente, porque o importncia e representa a maior inovao a ser

conhecimento est voltada gerao de conhecimento um assunto de destacada intangveis, ou seja, focalizam a potencialidade introduzida na gesto organizacional contemdos profissionais em aumentar as receitas. De pornea. No entanto, verifica-se a necessidade difcil assimilao pela concorrncia, as de criar estruturas que possibilitem gerenciar o

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conhecimento, tornando disponvel o capital intelectual da organizao. A lio do kaizen, ou seja, a melhoria contnua, deve ser prtica sistemtica na nova organizao, bem como o aprendizado para dar novas aplicaes aos ativos da empresa. Contudo, as sementes das mudanas desenvolvem-se dentro das empresas e, apesar do descompasso, uma nova organizao parece estar nascendo. Uma das lies mais bsicas do ato de conhecer o aprendizado contnuo vem representar uma longa jornada, rumo ao universo intangvel, em uma incessante corrida para o ponto de partida.

6. KROGH, George von; ICHIJO, Kazuo; NONAKA, Ikujiro. Facilitando a criao de conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovao contnua. Rio de Janeiro, Campus, 2001. 7. MENDES, Cinthia da Cunha. Proposta de Configurao de Indicadores para Avaliao dos Ativos de Conhecimento em uma Instituio de Ensino Superior: um estudo de caso do Instituto de Ensino Superior FUCAPI/CESF. Florianpolis, 2002. 156p. Dissertao (Mestrado em Administrao) - Programa de Ps-Graduao em Administrao, Universidade Federal de Santa Catarina.

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Capital intelectual: descobrindo o valor real 10. RUAS, Roberto. Desenvolvimento de competncias gerenciais e contribuio da de sua empresa pela identificao de seus valores internos. So Paulo: Makron Books, 1998. 4. FUNDAO CENTRO DE ANLISE, PESQUISA E INOVAO TECNOLGICA/ FUCAPI. InFUCAPI: informativo da FUCAPI. Manaus, ano II, n.16, dez.2001. Edio especial. 5. GALLUCCI, Laura. Um novo modelo de ensino de administrao em ps-graduao, adequado s novas condies de mercado. Revista da ESPM, v.4, n.1, p.79-89, maio/ 1997.
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