Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.

2011

CAPITOLUL 1
1.1 PREZENTAREA PIEEI Piaa serviciilor de telefonie mobil este o pia tnra n Romnia. Cu o tentativ nereuit n 1993 aceast pia a puptu fi nfiinat i dezvoltat abia ncepnd din 1997. Este de menionat c RomTelecom a deinut monopolul telefoniei fixe pn n curnd, de unde nu se poate trage dect o concluzie: Concurena a fcut ntr-adevr minuni, avnd n vedere progresul nregistrat de piaa de telefoniei mobile. n scurta ei existen, aceast pia a cunoscut mult mai multe strategii de marketing i investiii n publicitate dect multe alte piee cu tradiie, reuind astfel s se dezvolte i s nregistreze cifre de afaceri substaniale.

1.2 EVOLUIA PIEEI Telefonia mobil a fost introdus n 1993 de Telefonic (cu serviciul Telemobil), operator NMT 450. Societatea nu a reuit totui s dezvolte piaa. n aprilie 1997 s-au lansat servicile GSM prin Connex numele de marc al societii Mobifon i de ctre Orange , denumit anterior Dialog operat de societatea MobilRom. Aceste dou societi au dezvoltat rapid piaa de telefonie mobil. Ambii operatori GSM au acordat o atenie special acoperirii. Mai inti s-au concentrat pe marile zone urbane, acoperind aproximativ 80% din teritoriu dupa primul an i 90% dup al doilea an. Rezultatul investiiilor puternice n infrastructura, n personal i n campanii de promovare a depait ateptrile: la sfritul anului 2000, Mobifon avea 1,17 milioane utilizatori iar MobilRom 1,22 milioane utilizatori. Se nregistreaza astfel peste 3,4 milioane de utilizatori ai telefonie mobile la sfritul anului 2000. n anul 2000 Telefonic a vndut Telemobil societaii americane Inquam care a lansat nsa abia in 2001 serviciul Zapp n banda de frecvena 450 Mhz, folosind tehnologia CDMA. La nceputul anului 2001 au loc dou mari schimbari pentru cei mai importani operatori de pe pia serviciilor de telefonie mobil: Mobifon i MobilRom. Prima dintre ele s-a realizat mai degraba in culise far

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 publicitate: preluarea de ctre operatorul britanic de telefonie Vodafone a 20% din aciunile Connex ceea ce a ajutat la redresarea companiei ce inregistra un numr din ce n ce mai mare de datorii. Cea de-a doua s-a realizat cu mult publicitate, cu o campanie de lansare a noului brand i cu adoptarea unor noi strategii de marketing i a constat in preluarea MobilRom de ctre Orange ce nregistreaz in prezent 40 de milioane de utilizatori n mai multe ri din Europa i nu numai.1 Rata de penetrare mobil real n Romnia: 68% - studiu Ericsson Ericsson Romnia a dat publicitii rezultatele primului su studiu calitativ asupra obinuinelor de utilizare a telefoniei fixe i mobile i a Internetului de ctre consumatorii sud-est europeni. Avnd ca partener GfK, a patra firma de cercetare global, divizia de cercetare a pieei a furnizorului suedez de echipamente telecom, Ericsson ConsumerLab, a realizat la nceputul acestui an 6.500 de interviuri n rndul populaiei Intre 15 si 69 de ani din Romania, Serbia, Grecia i Bulgaria. n Romnia, rezultatele studiului au la baz 1.500 de interviuri, eantionul fiind reprezentativ pentru 74% din populaia rii i pentru zonele metropolitane, urbane i rurale. Ca i caracteristici demografice de baz relevante pentru stilul de via al consumatorilor de telefonie mobil din Romnia, 54% din respondeni locuiesc n orae cu peste 5.000 de locuitori i n gospodrii formate n medie din 3 persoane. Aproape un sfert din respondeni (24%) au pe cineva n familia imediat care locuiete sau muncete n strinatate. n plus, peste o treime (34%) din respondeni folosesc ca mijloc de transport autobuzul sau tramvaiul.n Bucureti se gasete cea mai mare penetrare att a telefoanelor fixe, ct i mobile, ca i cea mai mare penetrare a Internetului, preponderent de mare viteza. Banat-Criana-Maramure este a doua regiune ca nivel de penetrare a telefoniei fixe, mobile i a Internetului.

Telefonia mobil Penetrarea mobil "real" n Romnia este de 68% n rndul populaiei urbane i rurale cu varste ntre 15 i 69 de ani, arata studiul Ericsson, ceea ce indic un potenial mare de cretere n continuare a pieei n termeni de noi utilizatori. Majoritatea posesorilor de telefoane mobile din Romnia i-au cumparat singuri telefonul (73%), ali 19% l-au primit cadou de la familie si numai 3% l-au primit de la firma. Telefoanele
1

http://facultate.regielive.ro

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 primite gratuit sau la pre modic la schimbarea operatorului sau nnoirea abonamentului reprezinta doar 2%, iar cele primite cadou de la altcineva dect rude tot 2% . 2

Factura controleaz consumul O caracteristica a utilizatorilor mobili din Romnia identificata de studiul Ericsson Lab este ca romanii vor s tie n timp real ct cheltuiesc: 62% vor s-i tie situaia consumului la cerere, 38% vor s-o tie automat la sfritul fiecrui apel/mesaj, 33% vor factura detaliat la cerere, 32% vor istoricul cheltuielilor pe perioade date. Ca numr de convorbiri pe mobil, mai mult de o treime (39%) din utilizatori poarta 2-4 convorbiri pe zi, o cincime (21%) urc pn la 10 convorbiri pe zi, iar 12% sunt utilizatori intensivi, cu peste 10 convorbiri pe zi. n ce privete frecvena folosirii SMS-urilor, doar ceva mai mult de o treime (37%) din utilizatori trimit/primesc zilnic cel puin un SMS, o larga categorie rezumandu-se la o utilizare ocazional - saptmnal (22%) sau chiar lunar (9%). Rezultatul este ca, dei numrul romnilor care trimit/primesc lunar SMS-uri este peste media global de 64%, utilizarea zilnic a SMS-urilor este semnificativ mai mic. Cu alte cuvinte, SMS-ul nca nu a devenit o parte cotidian a stilului mobil de via la romni.
2

http://www.comunic.ro/article.php/Rata-de-penetrare-mobil-real-n-Romnia-68--studiu-Ericsson/3146/

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 n ce privete pota vocal, este un lucru larg cunoscut c nu e popular la romni, studiul confirmnd c 70% din utilizatori fie o ignora, fie au desfiinat-o.3 1.3 PREZENTAREA FIRMEI Compania Orange a fost nfiinat n 1994 n Marea Britanie, moment n care s-a lansat ca al 4-lea operator pe piaa britanic, o pia competitiv pe care acionau deja operatori bine stabilii, ca Vodafone si Cellnet. Orange a devenit cunoscut cu o viziune simpl: un viitor senin, n care oamenii pot comunica oriunde, oricnd i oricum doresc, angajament respectat i n prezent. Orange a abordat clientul ntr-o maniera direct, aezndu-l n centrul tuturor activitilor sale, oferindu-i mereu produse i servicii noi, anticipnd i rspunznd nevoilor sale de comunicare. Astfel, n scurt timp, Orange a devenit operatorul de telecomunicaii numrul unu pe piaa din Marea Britanie. Prezena la nivel internaional a crescut n mod evident (vezi anexa1) atunci cnd, pe 22 August 2000, France Telecom, sensibil la succesul nregistrat de Orange pe piaa Marii Britanii, achiziioneaz Orange plc. Din acest moment, ia natere o nou companie Orange S.A., format din divizia de telecomunicaii mobile a France Telecom i compania engleza Orange plc. Noua companie este nregistrata n Frana, iar France Telecom deine 84,16% din capitalul grupului Orange S.A. nainte de achiziionarea sa de ctre France Telecom, Orange avea deja operaiuni n 6 ri i licena de marc n 4 ri. n prezent, ca urmare a achiziiei care a avut loc n 2000 i a acordrii licenelor UMTS n Marea Britanie, Olanda, Germania, Italia, Austria, Suedia, Elvetia, Portugalia si Belgia, Orange are operaiuni n 20 de ri i licena de marc n 3 ri (n una din cele 4 ri unde iniial avusese licena, acum are operaiune). 4 Cu o acoperire de pia de 500 de milioane de persoane i cu 40 de milioane de clieni la nivel global, Orange este simbolul unui sistem de comunicaii care depete bariere fizice sau tehnologice. Orange a devenit n foarte scurt timp una dintre cele mai puternice i mai cunoscute marci din lume. ORANGE ROMNIA este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange n Romnia se
3 4

http://www.comunic.ro/article.php/Rata-de-penetrare-mobil-real-n-Romnia-68--studiu-Ericsson/3146/ http://facultate.regielive.ro

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay. Orange se afl n competiie direct cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romnia. Orange a depit Vodafone (pe atunci Connex) n privina numrului de clieni n septembrie 2004. Orange a introdus la nceputul lui 2005 tehnologia EDGE n patru orae romneti (Bucureti, Cluj-Napoca, Timioara i Braov). 5

http://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Romnia

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

ORANGE

ROMNIA

Cel mai mare operator de comunicaii mobile de pe piaa local, a nregistrat venituri de 1,3 miliarde euro anul trecut, n cretere cu 6,2% fa de 2007, anuna reprezentanii companiei. La sfritul anului 2008, Orange Romania avea 10.355.000 de clieni, n cretere cu aproximativ 6% fa de perioada similar a anului precedent Venitul mediu anual pe utilizator a fost de 119 euro.

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 Vodafone Romnia, al doilea mare operator de pe piaa local, a inregistrat o cretere de 1% a veniturilor din swervicii n trimestrul ncheiat la 31 decembrie 2008, comparativ cu aceeai perioada a anului trecut, o rat de cretere mult inferioar celei raportate anterior de companie. Venitul mediu pe utilizator al Vodafone a fost in trimestrul trei din 2008 de 10,1 euro, fa de 11,08 euro in aceeai perioada a anului precedent. Orange are n prezent 1.673.000 de clieni broadband, cu 65% mai muli fa de sfritul anului precedent. Potrivit oficialilor companiei, vanzrile de abonamente de Internet au crescut cu aproape 150%, iar vnzarile de pachete cu acces la Internet mobil i laptopuri au inregistrat creteri record de 400% n decembrie 2008, comparativ cu decembrie 2007. n prezent Orange Romnia furnizeaz servicii de Internet mobil n peste 500 de localiti, cu viteze de pna la 3,6 Mbps. France Telecom, grupul care deine Orange Romania, a nregistrat venituri de 53,5 miliarde euro n 2008, n cretere cu 2,9% fa de 2007.6 1.4 PREZENTAREA PRODUSELOR I SERVICIILOR

http://standard.money.ro/articol_83392/orange_romania

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

Contact: Adresa: Bulevardul Lascar Catargiu 51-53, Bucuresti 1 010665. Judet: Bucuresti Telefon +40(21)2037000 +40(21)2033000 Fax +40(21)2033599 Adresa web http://www.orange.ro CAPITOLUL 2: IDENTIFICAREA I OPERAIONALIZAREA PROBLEME

2.1 DEFINIREA PROBLEMEI DECIZIONALE Piaa comunicaiilor din Romnia se dezvolt ntr-un ritm alert pe toate segmentele, relev cel mai nou raport al Autoritii Naionale pentru Reglementarea Telecomunicaiilor. Numrul utilizatorilor de telefonie mobil a ajuns la 22,9 milioane, iar rata de penetrare este de 106%. n plus, numrul celor care au abonamente de telefonie mobil este de 7,5 milioane, dublu fa de abonaii la telefonia fix. Numrul conexiunilor de acces dedicat - dial-up i mobil - la internet n band larg a atins 2,1 milioane si se afl in continu cretere.
7

www.orange.ro

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 Conform datelor companiei, n prezent, 22% dintre utilizatorii telefoniei mobile Orange utilizeaz Internetul mobil. Tehnologia mobil trebuie optimizat pentru ct mai muli utilizatori de Internet mobil. innd cont de ritmul de cretere al utilizatorilor de telefonie mobil, mai mare dect al utilizatorilor de calculatoare i de ritmul de adopie a Internetului mobil, numrul celor care vor naviga online folosind dispozitivele mobile l va depi n curnd pe cel al celor care folosesc calculatoare. n situaia de fa Compania trebuie sa mbunataeasc serviciul de internet mobil, pentru a face fa concurenei acerbe de pe pia.

2.2 TRANSPUNEREA PROBLEMEI DECIZIONALE N PROBLEM DE CERCETARE I DEFINIREA ACESTEIA Datorit modificrii variabilelor, respectiv utilizatorii de telefonie mobil i a cosumatorilor care utilizeaz interentul pe mobil i nu numai. n cazul de fa ORANGE Romnia trebuie sa gaseasc soluii i s cerceteze n amnunt ceea ce doresc, att clienii actuali ct i cei poteniali de la serviciile de internet pe mobil ct i cele de baz.

2.3. IDENTIFICAREA TIPURILOR DE INFORMAII NECESARE PENTRU REZOLVAREA PROBLEMEI DECIZIONALE Informaii cu privire la produsele i serviciile, utilizate cel mai des de catre clienii ORANGE. Informaii cu privire la preul de achiziie a produselor i serviciilor. Informaii care prezint factorii ( sociali, demografici, culturali, etc.) determinani in procesul de achiziionare. Utilizarea informaiilor actuale. Informaii ct mai corecte. Informaii interne/externe. Informaii obinute prin pota, telefon, prin intermediul operatorilor. Informaiile ce urmeaza a fi obinute de la respondeni (cand? Unde? Ce? i cum?)

2.4. FORMULAREA UNOR IPOTEZE DE CERCETARE

10

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 Utilizarea internetului pe mobil att pentru informare ct i pentru divertisment, la un pre accesibil. Creterea vitezei de navigare pe internet. Posibilitatea accesrii internetului, oriunde ai fi, la orice or. Volumul cumpartorilor este influenat de venituri. Extinderea reelei de broadband mobil.

2.5. STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETRII Obiective: 1. Identificarea clienilor actuali i poteniali 2. Nevoile acestora 3. Disponobilitatea lor fa de serviciile de baz

CAPITOLUL 3: STABILIREA CADRULUI CERCETRII

3.1 STABILIREA TIPULI DE CERCETARE Tipul de crecetare stabilit in cazul de fa va fii cel de Cercetarea Concluziv, deoarece decidenii au o idee clar despre tipurile de informaii care le sunt necesare. Datele sunt culese cu ajutorul eantioanelor reprezentative i de dimensiuni mari.Definirea necesitilor de date este clar, caracterul cercetrii este formal sau structurat, analiza informaiilor este de regul cantitativ. Este o Cercetare Concluziv de tip descriptiv deoarece conine urmtoarele caracteristici: Problema este definit precis, Nevoile de informaii sunt clar precise, Caracterul structurat, Utilizarea de eantioane mari i reprezentative,

11

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 ndeplinete i statutul de cercetare transversal, deoarece este efectuat o singur dat pe un eantion de respondeni. 3.2 STABILIREA METODEI DE COLECTARE A DATELOR Au fost stabilite dou metode de colectare a datelor: Investigarea surselor secundare: deoarece permite exploatarea datelor, informaiilor deja existente, (din propria baz de date s-au din cercetrile anterioare) i implic costuri mici. Metodele de cercetare direct: pentru c sunt culese direct de la purttorul lor, prin diferite instrumente ( sondaj, interviu).

3.3 STABILIREA INSTRUMENTULUI DE MSUR Instrumentul de msur ales este: Metoda noncomparativ de scalare, bazate pe itemuri (difereniala semantic, scala lui Likert, scala lui Scapel); Alegerea acestei metode a luat n considerare urmtoarele: Cantitatea i calitatea informaiei dorite, Capacitatea subiecilor de la care se informaiile, Caracteristicile stimulului supus msurrii; Contextul n care se realizeaz msurarea;

culeg

Cea mai popular metod de scalare bazat pe itemuri i cea mai frecvent utilizat este Difereniala Semantic: Ce parere au clienii despre serviciile oferite de operatorul de telefonie mobil ORANGE? Foarte favorabil Foarte Foarte favorabil 12 . : . : . :. :. : . : . : Foarte nefavorabil 7:6:5:4:3:2:1: nefavorabil

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

CAPITOLUL 4: ELABORAREA CHESTIONARULUI

4.1 ELABORAREA TABELULUI CU TEMELE I VARIABILELE CHESTIONARULUI

VARIABILA

Definirea conceptual

Definirea operaional

VRSTA

Numrul de ani de la 18-30ni naterea unei anumite 30-45 ani persoane, pn la un anumit Peste 45 ani moment dat.

Spaiul sau locul n care Mediul urban DOMICILIUL domiciliaz stabil o anumit Mediul rural persoan . ndeletnicire, activitate, slujb, profesiune. OCUPAIA Student Muncitor necalificat Muncitor calificat Pensionar

VENITUL

Suma de bani care revine Sub 500 lei unei persoane sau firme ntre 500-1000 lei dintr-o activitate prestat Peste 1000 lei sau dintr-o proprietate deinut, ntr-o perioad determinat de timp.

4.2 ELABORAREA CHESTIONARULUI PRPRIU-ZIS

Vezi Anexa nr.1

Anexa nr.1

13

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

Chestionar Orange
1.Sexul Masculin Feminin 2 n ce categorie de vrst v ncadrai? 18-30 30-45 Peste 45 3.Care este starea dumneavoastr civil? Cstorit () Necstorit () Divorat () 4.Suntei client Orange? Da Nu 5.Prin ce imprejuri ai auzit de Orange? Mass-media Prieteni-cunostinte Altele..................................................................... 6.Care este ocupaia dumneavoastr? Student Muncitor necalificat Muncitor calificat Pensionar Altele............................................................

7.Precizai mediul n care locuii?

14

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 Urban Rural 8.n ce categorie de venituri v ncadrai? Pn la 500 lei ntre 500-1000 lei Peste 1000 lei 9.Pentru care dintre urmatoarele servicii suplimentare ai opta? Internet Fax Transmisii rapide de date Roaming

10.Apreciai pe o scala de la 5 la 1 importana pe care considerai ca o are telefonia mobil pentru dumneavoastr: 5-Prere foarte bun 4-Prere bun 3-Indiferent 2-Prere proast 1-Prere foarte proast

11.De ce avei nevoie mai mult la un abonament? Minute Mesaje SMS Mesaje MMS Internet Minute internaionale

12.Ce v nemulumete la servicile Orange? Semnalul Preurile Serviciie de internet Suportul tehnic Nu am nemulumiri Alt nemulumire.........................................

15

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 13.Ct suntei dispus s platii pe lun pentru un abonament / o cartel? 0-4 Euro 5-9 Euro 9-20 Euro 20-35 Euro 14.Oferta Orange este orientat ctre 4 domenii diferite: telefonie, internet, servicii de reea (abonamente cu minute incluse), transmisii rapide de date. Cte servicii suntei dispui s achiziionai? Unul Doua Cel mult trei Toate 15.De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor Orange? Calitate Pre Tehnologie 16.Suntei mulumii de diversitatea serviciilor oferite de Orange? Da Nu Relativ

CAPITOLUL 5: ANALIZA I TRATAREA STATISTIC

5.1 CODIFICAREA CHESTIONARULUI Informaiile care s-au obinut n urma complectrii chestionarelor, au fost introduse ntr-o baz de date n programul statistic SPSS. Rezultatele obinute n urma codificrii informaiilor vor fii prezentate in urmtorul subcapitol.

5.2 ANALIZA DATELOR 16

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 (grafice + comentarii) n urma prelucrrii datelor dup ocupaia respondenilor a rezultat urmtoarele dup cum se poate vedea n graficul de mai jos.
ocupatie
student muncitor necalificat muncitor calificat pensionar

30,43%

60,87%

8,70%

Dup cum se poate observa ce mai muli dintre respondeii sunt reprezentai de ctre studeni cu 60,87%, urmai de ctre muncitorii calificai cu 30,43%, dup care urmeaz muncitorii calificai cu un procent de 8,70%. La chestionar nu a raspuns nici un pensionar. n urmtorul grafic s-a inut cont de urmtoarele variabile: vrsta respondeilor, venitul i mediul din care provine.

17

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

m e diu
urba n rural

peste 4 5

varsta

30-45

peste 4 5 10,00 %

pe ste 45 10 ,00 %

pe ste 45 10 ,0 0%

p este 4 5 10,00 %

30-45 6,67 %

30-45 6,67%

30-45 6 ,6 7%

30 -45 6,67 %

18-30

18-30 3,33 %

1 8-3 0 3,33 %

18-30 3,33%

18-30 3,33 %

pana la 500

intre 500 -1 000

peste 100 0

v e n it
Dup cum se poate observa persoanele care provin din mediul urban i au un venit de pna la 500 de lei sunt reprezentai de cei cu vrsta cuprins ntre 18-30 de ani reprezint 3,33%, cei cu vrsta ntre 3045 reprezint 6,67%, iar cei cu vrsta de peste 45 de ani 10.00%. Iar cei din mediul rural la fel ( fr cei de vrsta ccuprins ntre 30-45). Cei care au un venit cuprins ntre 500-1000 lei i provin din mediul urban i rural, cu vrste cuprinse ntre 18-30 reprezint 3,33% (fr cei din mediul rural), 30-45 cu 6,67% existenii n ambele medii. Iar cei de peste 45 de ani nu au existat la acest venit. Iar cei care au un venit de peste 1000 de lei i provin din ambele medii cu varstele ntre 18-30 au 3,33% , (fr rural) 30-45 doar din mediul rural cu 6,67%, iar cei cu vrsta peste 45, 10,00 %.

18

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 Cei care se afla la extrema de pn la 500 de lei sunt reprezentaii de cei cu vrsta peste 45. Iar cei din extrema de peste 1000 de lei sunt repzentaii tot de cei cu vrsta de peste 45 de ani.

n urma rspunsurilor la ntrebarea:De ce avei nevoie mai mult la un abonament? Rspunsurile au fost urmtoarele:

nevoie
minute sms mms internet minute internationale
18,75%

6,25%

37,50%

25,00%

12,50%

Respondenii au considerat c au nevoi mai mult la abonament de: internet 67,50%, urmat de sms-uri cu 25,00%, apoi minute 18,75% , mmsuri 12,50% i minute internaionale cu 6,25%.

19

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011

Mai jos se afl preferinele respondenilor la oferta Orange i la dorinele de achiziionare a serviciilor de : telefonie, internet, servicii de reea (abonamente cu minute incluse), transmisii rapide de date ( unul, dou, cel mult trei i toate serviciile menionate).

15

oferta
unul doua cel mult trei toate

10

Mean nrchest

15 15, 31 % 12 12, 76 %

13 13, 12 27 12, % 24 %

12 11, 73 %

10 10, 20 % 8 7,6 5% 6 6,6 3%

2 2,0 4%

4 4,0 3 8% 3,0 6% 1

0 minute

sms

mms

internet

minute internationale

nevoie

Cei mai muli doresc doua servicii, 15.31% urmat de cei care doresc cel mult trei servicii cu 13,27% i cei cu un serviciu cu 12,76%, iar cei cu toate sunt foarte puini 1%. ( au fost luate cele mai mari valori din opinea de nevoii).

CAPITPLUL 6: ELABORAREA RAPORTULUI DE CERCETARE

20

Alexandra Gontean, CRP Anul II, Universitatea TBISCUS, Managementul Proiectelor, 5.07.2011 6.1 CONCLUZIILE FINALE ALE CERCETRII n urma acestei cercetrii de marketing putem trage urmtoarele concluzii: cei mai muli dintre clienii la ora actual sunt studenii, majoritatea au nevoie de internet la abonament, referitor la disponobilitatea de a achiziiona mai multe servicii cei mai muli doresc dou servicii n acelai pachet, cei care au venitul cel mai mare din mediul urban i cel rural sunt cei care au vrsta peste 45 de ani, 6.2 FORMULAREA UNOR RECOMANDRI PE BAZA CONCLUZIILOR n urma concluziilor, au aprut urmtoarele recomandri: atragerea ct mai multor pesionarilor, prin diferite promoii i servicii, mbuntirea reelei de internet, intoducerea serviciului de intenet la baza mai multor pachete de abonamente, oferirea mai multor minute internaionale, atragerea clieniilor prin diferite metode, pentru a opta la mai multe servicii din cadrul ofertelor Orange, reducerii pentru studenii i pentru pensionarii, la diferite produse i servicii,

21