Teoria do Conflito e os mecanismos autocompositivos: autocompositivos:

Tcnicas de Negociao e Mediao

Prof. Dr. Antonio de Pdua Serafim

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Conceito de Conflito

Segundo Aurlio (2004)

Conflito significa:
luta, combate, guerra, oposio entre duas ou mais partes, Divergncia Discordncia de idias e opinies,

Conceito de Conflito

Os estudiosos o definem como:

Um conjunto de propsitos, mtodos ou condutas divergentes, que esto presentes no cotidiano de todas as pessoas, tanto nas relaes interpessoais quanto organizacionais.

Para a Psicologia Todos os seres humanos vivenciam conflitos ao longo de suas vidas, que no necessariamente combates, e com eles adquirem maior experincia e conhecimento e crescimento pessoal. Entende-se ento, que o conflito inerente a prpria vida, consubstanciando um mecanismo que permite a evoluo da espcie humana, para reconhecer fraquezas e melhor-las.
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 Algumas situaes moldadas pelo conflito transpassa a possibilidade de crescimento, impulsionado a uma espcie de combate, muitas vezes, pautado em aes irracionais pelas partes envolvidas. Neste caso, surge a necessidade do gerenciamento do conflito.
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Como gerenciar os conflitos?

Consiste na aplicao de mecanismos e conjuntos de estratgias capazes de:

Identific-lo (s), Compreende-lo (s)

Utilizando-o para o benefcio do aprimoramento de cada indivduo, das famlias, dos grupos sociais, das organizaes e da prpria sociedade.
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Compreenso do Conflito

Primeiro passo Identificar a possvel causa, que pode envolver:

Bens patrimoniais (direitos, bens materiais, bens imateriais) Princpios, valores e crenas de qualquer natureza Poder em suas diferentes acepes Relacionamentos individuais.
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Fatores que influenciam o conflito

Caractersticas das mudanas (parciais, gradativas ou totais) Expectativas dos envolvidos Expectativas associadas ao relacionamento (relaes entre as empresas, entre a empresa e os empregados, entre familiares, p. ex.) Hierarquia das partes.
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A resoluo do conflito

Os fundamentos para a resoluo conflito que impem ao jurista uma compreenso multifatorial de sua causa, ultrapassa a concepo binria do direito (lcito/ilcito, ganhou/perdeu). Neste contexto a atuao do jurista para um possvel desfecho pacificador. A possibilidade da adoo de estratgias para soluo de conflito, impe ao agente do direito, cada vez mais, conhecimentos da Psicologia para anlise do comportamento e para o domnio de tcnicas de negociao.
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Contribuies da Psicologia

Atuaes persuasivas e indutivas Mudana de paradigma

Fora, poder e autoridade, na cedem da os espao para os mtodos negociais Resultando metodologia assim, do mudana para confronto

mtodos cooperativos.
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Caractersticas Psicolgicas do Negociador

Elevada Capacidade de Observao Capacidade de Escuta Controle Emocional (principalmente no responder com ansiedade ou impulsividade) Capacidade de Comunicao.

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Habilidades do Negociador
Separao das pessoas dos problemas Neutralidade, extinguir o fator emoo pessoal na negociao Concentrao nos interesses das partes Focar-se no seu objetivo, criar uma atmosfera adequada ao dilogo Identificar pontos de interseco entre os interesses das partes Busca do maior nmero possvel de opes Capacidade focar os reais interesses das partes, amplia o nmero de opes de soluo Predeterminao de critrios objetivos
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Habilidades do Negociador

Programao das fases da negociao Etapas da Negociao Anlise da Negociao O Planejamento Discusso

Evitar barganha posicional

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Programao das fases da negociao

Anlise da Negociao
Coleta de informaes e respectiva organizao

Planejamento
Procura-se gerar idias e decidir o que fazer, focando nos elementos objetivos determinados pelo costume da atividade.

Discusso
Se configura pela abertura do elo de comunicao entre as partes, para que o acordo seja firmado.
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Negociao e Comunicao

Em um processo de negociao todas as aes das partes devem ser resultado de uma adequada comunicao por parte do negociador. Estar atento a essas manifestaes de comunicao fundamental para o negociador hbil. A comunicao, como j foi enfatizado anteriormente, envolve sempre um emissor e um receptor. Para que a comunicao seja completa, todo este processo deve ser obedecido, evitando assim, deturpaes no contedo da mensagem.
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Feedback: Boa Comunicao do Negociador

Comportamento, no pela pessoa Observaes, no interferncias Em descrio, no em interferncias No comportamento relativo a uma situao especfica Na explorao de alternativas, e no em repostas ou solues Na quantidade de informaes que a pessoa que o recebe pode utilizar Naquilo que foi dito, e no por quem foi dito
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O Processo de Apurao dos Fatos

Cabe ao Negociador a um s tempo escutar eficientemente Investigue profundamente o que foi dito afim de identificar quaisquer nuanas, da seguinte maneira: Contato visual direto Resistir as distraes Usar tcnicas de resumo que apontem precisamente a essncia tanto psicolgica quanto substancial da mensagem transmitida pelo emitente. Fazer anotaes que complemente uma compreenso eficaz, mas que no interrompa o foco atencional.
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Tcnicas de Mediao de Conflitos

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A MEDIAO COMO FORMA AUTOCOMPOSITIVA DE SOLUO DE CONFLITOS

...uma forma alternativa...uma tcnica ou um saber que pode ser implementado nas mais variadas instncias...na psicologia, na pedagogia, no direito, nos conflitos policiais, familiares, e de vizinhana institucionais e comunitrios... ........................................................................................... A mediao uma forma ecolgica de resoluo de conflitos...na qual o intuito de satisfao do desejo substitui a aplicao coercitiva e terceirizada de uma sano legal.

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Definio

Advm do latim... Mediatione Signigifica: intercesso, intermdio [..] interveno com que se busca produzir um acordo. Derivado do verbo latino mediare de mediar, intervir, colocar-se no meio
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Mediao

Caminha no sentido oposto a do conflito judicial, o qual por premissa, origina um ganhador e um perdedor.

Sendo assim, a mediao pode ser entendida como um mtodo de soluo de conflitos no qual partes envolvidas recebem a interveno de um terceiro, o mediador.

Aquele que contribui, por meio da reabertura do dilogo, a chegar a possibilidades inventivas para a soluo da disputa.
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Histrico

China e Japo (desde a antiguidade) Atualmente: Canad; Estados Unidos; Frana; Espanha; Austrlia e Argentina. No Brasil ( a partir da dcada de 80).
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Objetivo

Para que a mediao se estabelea, necessrio disposio das partes para solucionar o problema.

O objetivo que as prprias partes resolvam o conflito, com o auxilio de um facilitador (mediador).

Partindo da crena de que as pessoas podem reter o poder de deciso a respeito de suas vidas.
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As partes envolvidas

Voluntariedade Confiabilidade Auto-determinao

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Mediador

Imparcial / Neutro Crdito / Confiana Compreender a dimenso do conflito Conhecimento legal

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Mediador

Tem um olhar imparcial da situao problema, visualizando-a sob uma terceira dimenso. Cria uma atmosfera de cooperao concentrao nas questes do conflito. e

Busca as partes para a razo e salienta atitudes ou propostas irrealistas. Fornece informaes legais.
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Processo jurdico:

ganhador Conflito processo perdedor _____________________________________ ___ Mediao ganhador

Conflito mediao ganhador
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Aplicao

A mediao de conflitos utilizada como forma de preveno, atuando junto a comunidade (na raiz do problema). Agindo em situaes que podem no configurar propriamente crime, mas so situaes que se no tiverem uma soluo definitiva, podem culminar em grandes tragdias. O que pretende-se no simplesmente um acordo, mas uma transformao no comportamento relacional dos indivduos conflitantes.
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Importante

A mediao difere de outros mtodos consensuais de soluo de conflitos tais como:

Arbitragem Conciliao Negociao Alguns autores consideram a mediao um tipo de negociao assistida.
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