INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PERFIL DEL PROYECTO

ESTUDIANTES
RONNY FLORES MONGE
MELISSA CHACÓN OVIEDO
FRANCINI ALFARO JIMÉNEZ

PROFESOR
MASTER CARLOS ARIAS

II SEMESTRE 2008
I.INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

A.Nombre del proyecto:

Manejo de órdenes de trabajo para Mecánica Express

B.Área funcional:
Operaciones

C.Nombre del solicitante:

Cynthia Rojas

I.DETALLE DEL PROYECTO

A.Problema o necesidad de negocio a resolver:

El problema de no tener una herramienta centralizada afecta a la operación y las
finanzas de la empresa, lo que genera poco control de las órdenes de trabajo y alto
costo de producción y desperdicio. Además se desea que los clientes puedan visitar
una página de Internet en donde se muestren información de la empresa, los servicios
que se otorgan y puedan realizar citas a través de este medio.

B.Descripción de la idea:
Desarrollar una herramienta de fácil uso que permita llevar eficientemente el control de
las órdenes de trabajo y el servicio al cliente de Mecánica Express. Esto se realizará
mediante una base de datos para los administradores de la empresa y una página de
Internet para que los usuarios conozcan todo lo referente a la empresa.

El cliente podrá programar la cita con anterioridad o simplemente llamar a la empresa

en caso de una emergencia y uno de los especialistas se trasladará hasta el sitio donde
se encuentre para ayudarle. Por otro lado, los administradores de la compañía usarán
el sistema para realizar las órdenes de trabajo y la facturación; cada orden de trabajo se
realizará en una plantilla que luego quedará guardada en una base de datos para orden
de la compañía. Además el sistema para facturar se encargara de clasificar a los
clientes como frecuentes o no, esto con el fin de que en caso de que sea frecuente se
le realizará un descuento de cinco porciento, el mismo se incluirá en la orden de trabajo
donde el usuario sabrá la dirección y datos correspondientes, incluyendo el precio del
servicio.

C.Objetivo estratégico:
Proveer de un servicio de mecánica automotriz de forma Express, que sea
rápido, eficaz, de alta calidad y con un excelente servicio al cliente.

D.Objetivos del negocio:

1.Proveer de una única herramienta de software para un eficiente y eficaz control
de operaciones de Mecánica Express.

2.Controlar las órdenes de trabajo, con todas las especificaciones requeridas y

guardar toda la información en una base de datos.

3.Mostrar dentro de la herramienta los indicadores necesarios para llevar a cabo

el control de las operaciones y resolver de inmediato los problemas que se
presenten.

4.Otorgar al cliente una página de Internet donde podrá observar los servicios
que se ofrecen, programar citas para mantenimiento preventivo y/o correctivo,
obtener información general de la empresa y ofertas que se presenten según la
temporada.

E.Beneficios en la organización:
1.Integración de la información.
2.Costos bajos de operación.
3.Permitir el control y seguimiento de las operaciones en una única fuente.
4.Dar a conocer la empresa a través de Internet.
F.Entregas:
1.La aplicación terminada, probada e implementada.
2.Guía de usuario.

G.Duración preliminar esperada:

16 semanas

H.Costo preliminar esperado:

$350

I.Restricciones o limitaciones:
1.Presupuesto
2.Tiempo disponible

J.Proyectos siguientes:
1.Sistema para el control del taller

K.Involucramiento de otros departamentos:

1.Operaciones
2.Finanzas
3.Ventas
4.Mercadeo

II.PARTICIPANTES

Participante Puesto Fecha

Antonio Azofeifa Gerente General
Cynthia Rojas Gerente de TI
Melissa Chacón Diseño de Software
Ronny Flores Diseño de Software
Francini Alfaro Diseño de Software