Sunteți pe pagina 1din 3

CONCEPTUL DE CALITATE

Calitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i sociale, ns care prezint caracter subiectiv i care are semnificaii particulare pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. Calitatea superioar a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de baz pentru obinerea satisfaciei clienilor i profitabilitii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacie mai deplin a clientului, permind deseori reducerea costurilor, creterea profitabilitii i asigurarea competitivitii produselor/serviciilor pe pia. Pe msur ce tehnologiile evolueaz, oferta de produse i servicii pentru societate i indivizi se diversific; apar produse noi, cu performane i caracteristici care n urm cu 15-20 de ani nici nu puteau fi imaginate. Economia de pia este o competiie complex i dificil, uneori chiar dur, ntre agenii economici pentru a-i promova i impune propriile standarde i produse, pentru a avea ct mai muli clieni i a vinde ct mai mult fiecruia, precum i pentru a obine performane ct mai ridicate. Neadaptarea la cerinele pieei conduce la eliminarea rapid a organizaiilor neperformante.

DEFINIIILE CALITII Termenul provine din limba latin, de la cuvntul qualis, care poate fi tradus prin expresia proprietate, caracteristica, atribut, fel de a fi. Exist numeroase definiii ale termenului calitate, care exprim un neles diferit pentru domenii ca de exemplu: - Calitatea este satisfacerea clientului - Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii - Calitatea este un demers catre excelenta - Conformitatea cu specificatiile - Zero defecte - Corect la prima incercare - Disponibilitatea produsului Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor. n conformitate cu standardele ISO 8402, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite ale clientului. ISO 9000, defineste calitatea ca fiind gradul in care un set de caracteristici satisfac cerinele consumatorului. Calitatea este o notiune dinamica. Calitatea exista numai in relatie cu cerintele consumatorului.

ORIENTARI ACTUALE PRIVIND DEFINIREA CALITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR David A.Garwin, profesor Business School a pus in evidenta cinci orientari principale in definirea calitatii produselor:. a. Orientarea transcendenta Potrivit orientarii transcendente, calitatea reprezinta o entitate atemporala, fiind perceputa de fiecare individ in mod subiectiv. Aceasta orientare, nu permite definirea clara a calitatii produselor si nici masurarea ei, neavand in opinia lui Garwin, utilitate practica. O intreprindere care doreste sa atinga "perfectiunea in calitate" sau sa ofere, prin produsele sale, "gustul perfectiunii si perfectiunea gustului", demonstreaza o asemenea abordare a calitatii produselor.

b. Orientarea spre produs Orientarea spre produs este total opusa orientarii transcendente, calitatea fiind considerata o marime care poate fi masurata exact. Ea este definita ca reprezentand ansamblul "caracteristicilor de calitate ale produsului. Diferentele de ordin calitativ ale produselor se reflecta in diferentele care apar intre caracteristicile acestora. Acceptarea acestui principiu duce la concluzia ca o calitate mai ridicata se poate obtine numai cu costuri mai mari. c. Orientarea spre procesul de productie Calitatea este privita din perspectiva producatorului. Pentru fiecare produs exista cerinte specificate, care trebuie indeplinite. Produsul este considerat "de calitate" atunci cand corespunde specificatiilor. Potrivit acestei orientari, calitatea reprezinta, prin urmare, conformitatea cu cerintele. Orice abordare fata de specificatii inseamna o diminuare a calitatii. Dar, pentru un utilizator, este posibil ca un produs realizat potrivit specificatiilor sa nu fie un produs de calitate. Un ceas elvetian poate sa nu fie considerat de aceeasi calitate cu un ceas realizat in Hong Kong, chiar daca ambele corespund specificatiilor. d. Orientarea despre costuri Calitatea produselor este definita prin intermediul costurilor si implicit, a preturilor la care sunt comercializate. Un produs este considerat "de calitate atunci cand ofera anumite performante la un nivel acceptabil al pretului." O asemenea orientare este agreata, potrivit sondajelor efectuate, de un segment relativ important de consumatori. e. Orientarea spre utilizator Potrivit acestei orientari, calitatea produsului reprezinta aptitudinea de a fi corespunzatoare pentru utilizare. Fiecare client are preferinte individuale, care pot fi satisfacute prin caracteristici de calitate diferite ale produselor. Acest punct de vedere este preferat de adeptii unei economii de piata. Pentru satisfacerea cerintelor este important ca relatia calitate-cumparator sa fie mai puternic reflectata in definitia calitatii, deoarece cumparatorul hotaraste, in final, ce este calitatea.

IPOSTAZELE CALITII Ipostazele calitii reflecta modul in care sunt percepute si traduse cerintele clientilor, referitoare la calitatea produsului/serviciilor. Astfel, calitatea este cunoscut in mai multe ipostaze: Calitatea proiectat reflect valorile individuale ale proprietilor la un nivel ales n urma comparrii mai multor variante, n scopul satisfacerii ntr-o anumit msur a nevoilor consumatorilor. Acestei ipostaze i se acord mare atenie, intrucat ponderea ei in obinerea unui produs de calitate este de circa 70%, deci are un rol hotrator in prevenirea defectelor i in economisirea de resurse materiale i umane. Calitatea omologat exprim valorile individuale ale proprietilor produsului, avizate de o comisie de specialiti, n vederea realizrii seriei 0, i care are caracterul de etalon. Calitatea prescris a unei mrfi indic nivelul limitativ al valorilor individuale (selecionate) ale proprietilor produsului, nscrise n standarde , norme, specificaii. Pe baza ei se face recepia calitativ a loturilor de mrfuri intre productori i beneficiari (comer, turism). Calitatea fabricaiei desemneaz gradul de conformitate a produsului cu documentaia tehnic. Calitatea contractat exprim valorile individuale asupra crora s-a convenit ntre prile contractante. De regul este apropiat de cea prescris in standarde, dar poate s fie la un nivel superior acesteia. Calitatea livrat presupune nivelul efectiv al calitii produselor livrate de furnizor. Calitatea real exprim nivelul determinat la un moment dat pe circuitul tehnic (recepie, transport, pstrare ,etc.) i se compar cu calitatea prescris sau contractat. Calitatea tehnic sau industrial a unei mrfi exprim gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietilor (de regul tehnice i funcionale), fa de prescripiile standardelor i normelor n vigoare, lsndu-se pe planul secund celelalte proprieti. Este punctul de vedere al productorului.

Calitatea comercial exprim nivelul, caracteristicilor psiho-senzoriale, varietatea gamei sortimentale, mrimea termenului de garanie, activitatea de service, modul de prezentare i ambalare, volumul cheltuielilor de ntreinere i funcionare, etc8. Aceast ipostaz este de mare importan in luarea deciziei de cumprare, ea reprezentand punctul de vedere al consumatorului. El privete produsul prin prisma serviciului pe care-l aduce in timpul utilizrii i al costului global al acestuia. In condiiile produciei de mas, produsul este elementul de baz al loturilor de mrfuri. Sub aceast form are loc circulaia produselor intre productor, comerciant, consumator. De aceea trebuie s se fac distincie intre calitatea unitii de produs i calitatea loturilor. Loturile sunt alctuite din produse de acelai fel, obinute printr-un anumit proces de fabricaie, din aceeai materie prim i destinate unei anumite nevoi. Acestea sunt dependente de calitatea produciei. Calitatea unitii de produs este apreciat in raport cu propriul su model, specificat, sau prescris printr-un standard sau norm. Calitatea unitii de produs este important in mod deosebit pentru utilizatorul final. Calitatea lotului se apreciaz prin gradul in care se regsete calitatea unitii de produs in colectivitatea de mrfuri i se estimeaz printr-un indicator, ce exprim proporia de noncalitate in lot. Acest concept are importan deosebit in relaiile contractuale intre cei trei parteneri: furnizor, unitatea de transport i comer. FUNCIILE CALITII Calitatea are un caracter complex i dinamic. Din definiia calitii, rezult c ea inglobeaz un ansamblu de caracteristici tehnico-funcionale, economice, sociale, psihosenzoriale, care impreun satisfac intr-un anumit grad nevoia social la un moment dat i intrun anumit loc. Din aceast grupare a caracteristicilor de calitate putem deduce i funciile pe care le indeplinete. Aceste funcii sunt: Funcia tehnic; Funcia economic; Funcia social. A) Funcia tehnic a calitii este conferit de grupa caracteristicilor tehnicofuncionale (respectiv de proprieti intrinseci, fizice, mecanice, fiabilitate, etc.) i exprim gradul de utilitate, de satisfacere a unor nevoi, sau a unor segmente importante ale acestora. B) Funcia economic a calitii const in stabilirea unui raport intre efortul productorului pentru asigurarea calitii, la care se adaug cheltuielile serviciului adus, exprimat prin gradul de satisfacere a nevoii. Exist deci, dou influene economice ale calitii: una asupra costului de producie, datorit nivelului prescris al caracteristicilor din prevederile proiectului; alta asupra veniturilor beneficiarilor, datorit modului de satisfacere al nevoii pe durata de folosin a produsului, exprimat de fiabilitate. Funcia economic constituie esena activitii eficiente, a optimizrii utilitii cu costurile. C) Funcia social a calitii Aceast funcie deriv din influena pe care o exercit calitatea produselor i serviciilor asupra condiiilor de munc, asupra vieii i nivelului de trai, asupra mediului inconjurtor. In ultimul deceniu, aceast funcie a crescut in importan, datorit accenturii caracterului de mas a produselor i serviciilor.

S-ar putea să vă placă și