STUDIU DE CAZ Utilizarea in cadrul unei companii a unei game largi de stiluri de conducere Enterprise Rent-a-car are mai

mult de 75.000 de angajati si un parc de masini de peste1 000 000 de vehicule ntreaga lume. Ea a devenit una dintre cele mai mari companii denchiriat automobile din lume i este cel mai mare cumparator de automobile din lume. Jack Taylor a fondat compania n anul 1957 n St. Louis. Proprietarul considera c trebuie s aigrija de clieni i de angajati, iar profiturile vor urma. Aceast credint a fundamentat cele 4obiective de baz ale companiei: satisfacia clientului, formarea unui parc cat mai mare deautomobile, dezvoltarea angajatilor si profitabilitatea.Aceste 4 obiective sunt interconectate: Compania nu vinde un produs, ci ofer un serviciu - utilizarea unei maini. Pentru aoferi un serviciu de calitate, are nevoie de un personal bine pregatit si motivat. Pema s u r c e c o mp a n i a c r e t e , a c e a s t a d e s c h i d e n o i b i r o u r i l o c a l e s i c r e e a z n o i oportunitai pentru angajati. C l i e n t i i s e a s t e a p t s a f i e t r a t a t i n t r - u n a n u mi t f e l d e c a t r e o c o mp a n i e c a r e e s t e orientat catre oferirea de servicii. Compania utilizeaza ESQi Enterprise ServiceQuality Index pentru a msura calitatea serviciilor pe care le furnizeaza. Clientii satisfcuti vor reveni sau pot recomanda compania si altor persoane. Aceste fapte conduc la cresterea companiei si la rentabilitatea acesteia. Acest studiu de caz analizeaz stilurile de conducere din interiorul companie i.Demonstreaz cum managerii care activeaz in interiorul ei utilizeaz o gama variata destiluri de conducere pentru a sprijini concentrarea angajatilor pe clienti

Studiu de caz: Chestionar i pas de oameni ? Pentru a deveni contieni de modul n care luai n considerare nevoile "umane" ale colegilor dumneavoastr i, dac, pe ac east baz v adaptai stilul de conducere, v propunem un chestionar care v arat dac v pas, cu adevrat, de oameni (bineneles dac suntei sincer cu dumneavoastr). Rspundei cu DA sau NU. Nu va trebuie s comunicai (dect dac dorii) nici grupului nici formatorului "punctajul" obinut. 1. Suntei sincer interesat de colegi - de exemplu, cunoatei problemele lor personale i familiale ? 2. Avei un set foarte clar i nchegat de valori i principii prin intermediul crora i judecai pe oameni ? 3. Vedei oamenii mai degrab ca tipuri umane dect ca personaliti aparte ? 4. Putei tolera ca subalternii s v contrazic fr s v nfuriai i fr s avei resentimente fa de ei ? 5. Putei accepta stiluri de munc diferite de al dumneavoastr ? 6. Cnd lucrai cu persoane instabile din punct de vedere emoional, putei rmne obiectiv i, n acelai timp, nelegtor ? 7. Cnd apare un conflict ntre colegi, v formai repede o prere i luai partea cuiva? 8. Putei lucra n mprejurri neplcute fr a deveni dumneavoastr niv o persoan dezagreabil ? 9. Cnd purtai o discuie, ateptai cu rbdare ca interlocutorul dumneavoastr s termine de vorbit, nainte de a v exprima punctul de vedere ? 10. Gsii c este greu s pstrai secretele altor persoane ?

11. Putei critica n mod constructiv ? 12. Reacionai, de obicei, imediat i puternic la o situaie suprtoare, chiar dac este vorba de ceva lipsit de importan ? 13. i ncurajai pe colegi s-si exprime sentimentele fa de dumneavoastr i fa de modul n care conducei coala ? 14. V suprai cnd auzii comentarii critice la adresa dumneavoastr ? 15. Luai iniiativa de a v ocupa de colegii suprai (din diverse motive instituionale sau personale) ? 16. Credei c un bun manager ar trebui s creeze angajailor posibiliti pentru dezvoltarea profesional i personal ? 17. Va consultai cu colegii dumneavoastr i le permitei s participe la luarea deciziilor? 18. V ncurajai colegii s vin cu idei noi ? 19. Credei c este posibil s schimbai atitudinea oamenilor fa de munc ? 20. Putei tolera persoane nonconformiste n echipa dumneavoastr ? 21. Credei c factorii materiali sunt cei care produc cea mai puternic motivaie ? 22. Credei c majoritatea oamenilor vor evita s munceasc, ori de cte ori au ocazia? 23. V place s realizai echipe eficiente mpreun cu subordonaii dumneavoastr ? 24. V mndrii cu succesele membrilor echipei dumneavoastr ? 25. Aducei realizrile colegilor n atenia efului dumneavoastr direct ? 26. Oferii colegilor ocazii s-i ntlneasc direct pe "efii" mai mari ? 27. Ai permis, pn acum, unui subaltern s conduc o edin la care suntei prezent?

28. i ncurajai pe colegii dumneavoastr s se dezvolte ? Punctaj. V acordai cte 5 puncte dac ai rspuns DA la ntrebrile: 1, 4, 5, 6, 8, 11, 13, 15, 17, 18, 19, 20, 23, 24, 25, 26, 27, 28. NU la ntrebrile: 2, 3, 7, 9, 10, 12, 14, 16, 21, 22. Interpretare: 115-140 puncte: Suntei un manager sensibil, care se ocup de oameni. Obinei sprijinul subordonailor / colegilor tratndu-i ca personaliti aparte. Gsii o mare satisfacie personal n a-i ajuta s-si afirme calitile i punei pre pe realizrile lor. Relaxat i ncreztor n propria persoan, v bucurai de un grad ridicat de securitate emoional. 60-110 puncte: V pas destul de mult de oameni i i conducei ntr-un mod democratic i foarte eficient, cu rare situaii n care v comportai autoritar. Celor mai muli dintre colegi le face plcere s lucreze cu dumneavoastr si v consider foarte receptiv fat de alte puncte de vedere ? 25-55 puncte: Suntei suspicios fat de alii i acceptai cu greu alte puncte de vedere fr a deveni nervos. Avei puin ncredere n oameni i, n consecin, nu v bucurai de ncrederea lor. Moralul colegilor este sczut, ei fiind nemulumii de felul n care conducei. Vei ntlni, n activitatea dumneavoastr multe ui nchise care, n mod normal ar trebuie s fie deschise. Sub 25 de puncte: V amintii ce s-a ntmplat cu dinozaurii ?