Crculos de Controle da Qualidade (CCQs)

Posted on Fevereiro 22, 2010 by hayrton

Quando se quer implementar um processo participativo ou trabalho em equipe em qualquer organizao, necessrio haver uma harmonizao entre os departamentos, ou seja, no pode haver conflitos entre a produo, vendas, comercializao, recursos humanos, etc. Igualmente, deve-se analisar os comportamentos gerenciais, pois os gerentes so os principais mobilizadores das pessoas para o processo participativo. Uma das ferramentas que aprecio e acompanho h muito tempo so os Crculos de Controle da Qualidade (CCQs) que foram difundidos nas empresas brasileiras por meio dos programas de gesto pela qualidade total como alternativas de gesto participativa e de melhoria contnua. Eles so a extenso da prtica do controle da qualidade ao nvel de operadores. Por meio dos grupos de CCQ, possvel aos operadores exercerem o controle, propondo alteraes nos procedimentos operacionais por meio do mtodo de soluo de problemas. Normalmente, a participao dos CCQs inicia-se na resoluo de pequenos problemas da rea de trabalho utilizando o ciclo PDCA e, com o tempo, depois que as pessoas ganham experincias nas atividades dos crculos, os problemas resolvidos podem ser aqueles advindos da alta direo ou da prpria unidade gerencial. Quanto ao ciclo PDCA (j falei sobre isso aqui), a seqncia de atividades que so percorridas de maneira cclica para melhorar atividades. Deve-se dizer que o crescimento se d de forma organizada, no qual os grupos se estruturam, elegem um lder e definem compromissos conjuntos. Com disciplina e o uso do mtodo, os nveis potenciais de uns vo compensando os carentes de outros. A histria de crescimento da equipe construda a partir da conjugao dos pontos fortes e fraquezas que existem de forma diferenciada em seus prprios membros. No CCQ cada um chega de um jeito e voc no pode escolher o participante e nem tentar mold-lo. O mais hbil vai ajudando a potencializar os menos hbeis e o resultado final deve ser de harmonia. Mas isto no ocorre por acaso. atravs de um mtodo conduzido por quem conhece bem os seus objetivos. O CCQ no restringe e no seleciona. Toda pessoa que entra para um grupo deve ser respeitada em seu jeito de ser, seu ritmo.

O grupo deve respeitar a natureza humana, para que o individuo no seja massificado e condenado alienao e depresso. O trabalho conjunto e a convivncia vo proporcionar um aprendizado muito profundo sobre cada um e sobre o outro, por esta razo no se pode tratar o CCQ como um mero exerccio de uso de ferramentas. Aos poucos a pessoa vai expandindo sua capacidade de ver, sentir, ouvir, propor, interagir, implantar e tirar lies do trabalho. esse respeito pela pessoa que desperta na mesma vontade e a faz descobrir os motivos (motivao) para liberar sua fora criativa. Premissas fundamentais: as pessoas que executam as tarefas so as mais indicadas para melhorar os seus processos; todos desejam melhorar e crescer com profissionais e seres humanos. Objetivos: garantir a qualidade e/ou reduzir custos e/ou aumentar a produtividade de produtos e/ou processos; tambm da melhoria de sua rea de trabalho (ambiente, iluminao, segurana). Grupos: formao de pequenos grupos de funcionrios, 5 a 12 em cada grupo; funcionrios da mesma rea ou no; idealmente os grupos so formados espontaneamente. Grupos: integrado por lder, secretrio, coordenador e membros. Processo de trabalho: reunies estruturadas, com agenda, local adequado, informaes prvias; uso das ferramentas da qualidade (brainstorming, checklist, histograma, diagrama de Pareto, espinha de peixe). Enfim, os crculos proporcionam uma mudana nas relaes com a gerncia imediata e um maior conhecimento dos problemas do ambiente de trabalho, porm no proporcionam mudanas na hierarquia existentes nos locais de trabalho. O que o CCQ? um pequeno grupo de funcionrios que voluntariamente se une para conduzir atividades de controle de qualidade dentro da mesma rea de trabalho. A motivao bsica do CCQ a participao. Os propsitos fundamentais do CCQ so:

Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa. Respeitar a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual valha a pena viver. Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitir a sua aplicao.

Um CCQ pode ter quantas pessoas? O ideal que cada CCQ tenha no mnimo trs e no mximo sete funcionrios. Todas as decises dos Crculos so tomadas em conjunto, atravs de consenso. Melhorias promovidas pelos CCQ 1- Para os funcionrios: promovem a autoconfiana e autorrealizao de todos, criam a oportunidade da participao nos processos decisrios da empresa, melhoram a qualidade de vida no trabalho, estimulam a busca das atividades em equipe, trazem o sentimento de responsabilidade e oportunidade de demonstrar todo o seu potencial.

2- Para a empresa: melhoram a qualidade dos processos, reduzem os custos, promovem um melhor uso do potencial dos seus funcionrios, ampliam a conscincia sobre qualidade, e aumentam o nvel de satisfao das pessoas, com uma maior integrao entre os colaboradores. 3- Para a sociedade: melhoram o nvel de satisfao de todos, desenvolvem uma mentalidade voltada para a busca da qualidade, desenvolvem o senso de cidadania.

Referncia: http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/02/22/circulos-de-controle-da-qualidade-ccqs/