3.2.

1 Funciones Bsicas de la conservacin industrial Si deseamos mejorar la conservacin en la empresa es necesario que, adems de que nos centremos en los enfoques estratgico y tctico, tambin tengamos cuidado de que los recursos humanos estn motivados y preparados, tcnica y administrativamente. 1. Conservacin contingente (CC). Trabajo de preservacin y mantenimiento correctivo en recursos vitales e importantes. No se puede programar, se atiende por planes contingentes. 2. Conservacin preventiva en vitales (CPV). Trabajo de preservacin y mantenimiento en recursos vitales. Este trabajo puede y debe programarse. 3. Conservacin preventiva en importantes (CPI). Trabajo de preservacin y mantenimiento en recursos importantes. Este trabajo puede y debe programarse. 4. Conservacin preventiva por anomalas (CPA). Trabajo de preservacin y mantenimiento en recursos vitales y triviales causados por cualquier anomala la cual no demerita la calidad del servicio, nicamente baja la fiabilidad del recurso. Esto puede y debe programarse. 5. Conservacin correctiva o preventiva en triviales (CCT). Trabajo de preservacin y mantenimiento correctivo o preventivo en recursos triviales.

CI= CC+CPV+CPI+CPA+CCT

y as podemos sustituir: CI=CC+CP

3.2.2 Estructuras de organizacin en la conservacin integral La CI debe existir en la empresa dentro de un marco econmico que fomente la productividad esperada en los departamentos de produccin y conservacin por lo que es necesario contar con una estructura como se muestra en la siguiente figura, donde se consideran las funciones que de acuerdo con la nueva forma de pensar, deben llevarse a cabo en un departamento de conservacin.

1. Jefatura de la conservacin (gerencia, subdireccin, direccin, otros). Propsito: administrar, planear, organizar, integrar, ejecutar y controlar todas las operaciones de conservacin. 2. Centro de planeacin y control. Propsito: planear, organizar y controlar todas las operaciones administrativas y tcnicas que deben realizarse en esta jefatura interrelacionando los recursos humanos, fsicos y tcnicos. 3. Conservacin contingente. Propsito: atender en forma inmediata las emergencias que se presenten en los recursos vitales e importantes de la empresa basndose en los planes contingentes desarrollados por el centro de planeacin y control. 4. Conservacin programada. Propsito: atender en forma programada cualquier labor de preservacin y mantenimiento que deba ejecutarse en los equipos, instalaciones y construcciones de la empresa para lograr en ellos una conservacin econmica y adecuada. 3.2.3 Funcionamiento general del modulo El centro de planeacin y control elabora el inventario de los recursos que atiende para su conservacin, y con base en el, desarrolla los planes contingentes, las rutinas y programas de visitas (anuales y mensuales) de los recursos vitales e importantes; adems, define los recursos triviales (60% y 70% del inventario) que deben atenderse solo con programas de visitas y manuales tcnicos, considerando que existen los manuales tcnicos necesarios y que el conjunto de estos constituye el banco de datos del centro de planeacin mencionado. 3.2.3.1 Atencin a la conservacin contingente El usuario o cualquier otra persona que advierta que alguno de los recursos nominados para ser atendido con planes contingentes perdi su margen de calidad de servicio debe reportarlo de inmediato al centro de planeacin y control. Este a su vez obtiene la tarjeta de mquina y registra en ella los datos que proporciona la persona que realizo el reporte, se informa al responsable del plan contingente e informa inmediatamente de la existencia del problema. El responsable notifica al planificador y mientras este rene los recursos previamente asignados en el plan, aquel se presenta en el lugar de los hechos y trabaja en el diagnostico. Al terminar el trabajo, el responsable entrega al usuario el servicio rehabilitado pudiendo existir una anomala la cual arreglara el personal de conservacin programada. El responsable elabora la orden de trabajo correspondiente donde escribe el trabajo ejecutado y los recursos empleados en este. Esta orden se enva al proyectista quien la analiza, la aprueba y la enva al banco de datos para su registro y tramitacin.

3.2.3.2 Atencin de la conservacin rutinaria El centro de planeacin y control, hace una programacin de las labores que debern realizarse en todos los recursos y la enva, junto con la documentacin necesaria a las oficinas de la conservacin programada. Las recibe el programador, quien ajusta el programa, siga las OT al planificador correspondiente, distribuye los vales de material, repuestos, maquinas redundantes, herramientas especiales, aparatos de prueba, manuales, en fin, de manera que los recursos estn a su disposicin para hacer el trabajo junto con sus trabajadores teniendo cuidado de no realizar

ms actividades estipuladas en la planificacin. Por ltimo, el programador corrige los planos de la OT y la cierra o liquida. Este informe junto con el trabajo, lo analiza el supervisor correspondiente y lo enva al banco de datos.

3.2.4 Caso prctico de conservacin integral En 1958 Telmex, reviso su sistema de conservacin de centrales privadas. Estas eran generalmente conmutadores alquilados por Telmex a particulares e instalados en sus domicilios, fabricas, hoteles, etc., por lo que esta es una de las funciones de conservacin que obligan a la administracin telefnica a una atencin cuidadosa, ya que cada usuario de esas plantas privadas esperaba que el equipo le proporcionara un buen servicio. Para fines de conservacin se catalogaron en chicos, medianos y grandes por lo que se capacitaba a los tcnicos en tres categoras. El tcnico de primera para reparar todo tipo de conmutadores; el de la segunda para medianos y chicos y el de tercera para chicos. En las ciudades importantes se tenan de 700 a 1000 conmutadores distribuidos indistintamente, lo que complicaba atenderlos. El plan general de conservacin que se utilizaba, consista en dividir la ciudad por zonas de acuerdo con la capacidad de los conmutadores. El objetivo era que cada una proporcionara una carga de trabajo de conservacin programada y atencin de contingencias para un solo tcnico. La situacin ideal era de que cada zona la atendiera un tcnico preparado (de primera) con todos los recursos necesario; as los tcnicos salan diariamente del centro de trabajo a su zona correspondiente para atender las rutinas de conservacin programada a su cargo.

Cuando un usuario se quejaba del mal servicio que le proporcionaba su conmutador, se le informaba al tcnico responsable el cual suspenda el trabajo programado y se presentaba para atender al usuario y hacia un reporte de todo lo que hizo e utilizo. Esta disposicin de trabajo presento varios problemas: 1. Las zonas de conservacin tenan que ser atendidas por tcnicos de primera categora ya que estaban constituidas por conmutadores de varias marcas y capacidades. 2. En cada zona se trabajaban la conservacin programada y la contingente, por lo que se necesitaba tener habilidades manuales as como para el diagnostico de fallas. 3. Deba contarse con personal suplente para cubrir las ausencias de los titulares de la zona. 4. Necesidad de recursos humanos y fsicos, pues lo que es esencial para una zona tambin los es para las dems. 5. Como no era posible contar con tcnicos de primera, los equipos no funcionaban adecuadamente por la inadecuada mano de obra de conservacin, sobre todo en diagnostico de fallas. 6. Control del personal tcnico, pues este generalmente no se encontraba en un solo lugar de trabajo.