Comunicacin no verbal y lenguaje corporal aplicados a negociacin

Comunicacin y lenguaje La comunicacin humana es un proceso continuo de relacin, que engloba en la mayora de los casos, un conjunto de formas de comportamiento, a veces, independientes de nuestra voluntad. No es necesario que toda trasmisin de informacin sea consciente, voluntaria y deliberada de hecho, cualquier comportamiento en presencia de otra persona constituye un vehculo de comunicacin. La educacin y las buenas maneras son muy importantes en una negociacin; pero a veces nuestros gestos dicen lo contrario. La comunicacin no verbal dice mucho de nuestro interlocutor. A veces se dice una cosa pero con los gestos se comunica otra. Hay que estar "coordinados" a la hora de hablar y gesticular. El proceso de la comunicacin no verbal juega un importante papel en cualquier mbito social, pero mucho ms en el mundo de los negocios, donde a veces un mal gesto puede dar al traste con un buen negocio. El lenguaje corporal es muy importante en las comunicaciones interpersonales, siendo utilizado cada vez ms en todos los mbitos de nuestra vida cotidiana. Los negocios no lo dejan de lado, y le dan una importancia an mayor, ya que al momento de negociar, la correcta utilizacin del lenguaje corporal nos ayudar a tener xito. Es muy importante que conozcamos y observemos el lenguaje corporal, para sacar ventaja en un negocio, ya que facilitar que nuestro mensaje sea ms entendible y captar la atencin de la otra parte. Adems, hay que prestar mucha atencin al lenguaje corporal del otro, ya que nos dir mucho de esa persona y de qu tipo de negociador se trata. Los gestos como fuerza para negociar: El poder de las formas y los gestos Introduccin: El "proceso" de la comunicacin no verbal juega un importante papel en cualquier mbito social, pero mucho ms en el mundo de los negocios, donde a veces un mal gesto puede dar al traste con un buen negocio.

Desarrollo: Si tenemos enfrente a un negociador colaborativo, dar un fuerte apretn de manos al saludarnos, todo lo contrario a un negociador competitivo. Al iniciar el dilogo, si somos nosotros los que tenemos la palabra, el negociador colaborativo inclinar su cabeza hacia delante demostrndonos su inters. Otra cosa que generalmente hace un negociador colaborativo es que al caminar, colocan sus manos en las caderas, lo que significa una predisposicin a llegar a un acuerdo. Al momento de ir a una reunin de negocios, es de suma importancia que as como preparamos nuestro discurso tambin preparemos el lenguaje corporal del que ste ir acompaado, sin olvidar observar la comunicacin verbal de la otra persona, y responder en base a ella. Ms aspectos a tener en cuenta - La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros gestos. Puede ser una persona con facilidad de palabra pero de gestos serios y poco afables. En cambio, puede ser menos expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carcter simptico le pueden "ganar" muchos ms adeptos. - Moderacin. Al igual que hablamos de la "incontinencia verbal", hay que ser comedido en el lenguaje, en los gestos tambin. No se puede gesticular de forma exagerada, creyendo que esta actitud le da mayor dinamismo a nuestra exposicin. - Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada de nuestros interlocutores (se reparte la mirada entre todos los presentes, no se fija en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos hacer cierto hincapi en un determinado directivo o ejecutivo); esto puede dar la sensacin de falta de honestidad, de engao, de no estar exponiendo algo cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La mirada nos dice el inters de nuestros oyentes por el tema, las partes que ms les interesan de nuestra exposicin, etc. - Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo. No se debe mirar por debajo de los hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o a la inversa. Hay que comunicarse con la mirada no analizarse con la mirada.

- La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora la comunicacin, nos hace parecer ms cercanos y asequibles. Un gesto serio nos hace parecer ms distantes. Sonrer no es falta de seriedad. Una cosa es la sonrisa y otra ser un gracioso que se re a carcajadas. Dice un refrn muy castellano "Se consigue ms con una gota de miel que con un barril de hiel". Hay que darle luz a la cara con una sonrisa. - Las piernas, cuando estamos sentados, dicen muchas cosas de nosotros. Abiertas de par en par, aparte de ser una postura chabacana, es intolerable en cualquier ocasin. Ligeramente cruzadas por los tobillos demuestran cierta impaciencia. Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa que estamos a la defensiva, con cierta expectacin. Las piernas juntas, sin cruzar, dan sensacin de desconfianza y de falsa humildad. Ligeramente despegadas, es una de las recomendables por quedan un tono de afabilidad, de sentirse cmodo y de cierta confianza. - La ropa, aunque no sea un gesto, tambin puede denotar el carcter de nuestros interlocutores (decimos puede, pues en muchos casos las grandes compaas son las que obligan o "recomiendan" el vestuario de sus trabajadores). La ropa depende del sector. Hay compaas como bancos, financieras, etc. que suelen ser de corte bastante clsico en su indumentaria. Y compaas ms "modernas" que optan por vestuario informal, e incluso en algunos casos, vestuario demasiado sport, como algunas compaas de software, agencias de publicidad, etc. En caso de duda, optamos por un vestuario "neutro" ni clsico ni moderno, entre lo formal y lo sport. Se puede elegir una prenda de moda combinada con algo ms clsico para suavizar el contraste. Ejemplo, una americana de corte moderno en hechura y color, con una camisa ms clsica que armoniza el conjunto. - Los complementos como hemos dicho siempre, pocos y de calidad. Tanto en hombres como en mujeres. - Todo lo que llevamos encima habla sobre nosotros. Quien no ha opinado sobre otra persona porque lleva una gruesa cadena de oro, porque lleva el reloj de una

determinada manera, porque calza un determinado tipo de zapato. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta medida, nuestra personalidad. A travs de los ritos corporales, la apariencia, la distancia interpersonal y los gestos, se desarrolla una dimensin oculta de la comunicacin que tiene tanta o ms importancia que la palabra. A falta de un nombre ms adecuado se la denomina comunicacin no verbal. Su estudio reclama la atencin de psiclogos, antroplogos, estudiosos de la comunicacin, socilogos, etc., y su importancia es tal que ha llegado a revolucionar los saberes establecidos sobre la comunicacin. Pautas claves para la comunicacin no verbal Seales negativas Hombros encogidos Mirada desinteresada y aburrida Labios apretados Mirar para varias direcciones Golpear repetidamente el pie en el piso Abalanzarte en la silla Suspirar Hacer ruido en la mesa con los dedos Mantener los brazos cruzados Caerse para atrs en la silla, en posicin muy relajada Mover la cabeza (en seal de no) cuando el otro est hablando Seales positivas Mantener los brazos y manos en posicin neutra (no cruzados) Mantener la cabeza y hombros levantados Mirar directamente al interlocutor Mover la cabeza (en seal de si) cuando el otro est hablando Mantener los ojos bien abiertos Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor) Pide a personas de confianza (no sirve un empleado que no tendr coraje de criticarte constructivamente) que evale tu postura, apuntando todo lo que observen mientras hablas o escuchas. Tal vez puedas, inconscientemente, estar adoptando varias seales negativas en tu comunicacin. Aprende a usar las seales que sean coherentes con el mensaje que quieres transmitir.

Se dice que la comunicacin verbal se puede analizar porcentualmente de la siguiente manera: Contacto visual y comunicacin corporal representan un 55% Tono de voz 38% Contenido de las palabras slo un 7% Comunicaciones: Otras Estadsticas (Estas mencionadas se basan en figuras conservativas y los niveles pueden ser mayores). MENOS DEL 50% DE LA POBLACIN HUMANA PUEDE COMUNICAR UN 70% DE LO PENSADO. SOLAMENTE UN 5% DE LA POBLACIN HUMANA ALCANZA UN NIVEL DE UN 90% ENTRE LO PENSADO Y COMUNICADO. MAS DE UN 70% DE LA POBLACIN HUMANA "ABERRA" O CAMBIA EL CONTENIDO ENTRE LO PENSADO Y LO COMUNICADO. MAS DE UN 95% DE LA POBLACIN HUMANA SE ABSTIENE DE COMUNICAR TODO LO PENSADO. Bibliografa Derkra Collage http://www.derkra.com http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/ http://www.canalwoman.com/blog/lenguaje-corporal-en-los-negocios/ http://www.personal.able.es/cm.perez/trucoslc.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal