Sunteți pe pagina 1din 43

CUPRINS

Cuprins.1 Cap1. Introducere.2


1.1 DOVE 2

Cap 2. Ipotezele i obiectivele cercetrii.........................................4 Cap. 3 Metodologie.........................................................................5


3.1 Tipuri de investigaii posibile pentru tema de cercetare................5 3.2 Tipul cercetrii...............................................................................6 3.3 Exemplificarea concret a metodei calitativ utilizat...................6

Cap. 4 Proiectarea cercetrii............................................................7


4.1 Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor primare................7 4.2 Consideraii privind elaborarea chestionarului...............................8 4.2.1. Tipuri de ntrebri utilizate...............................................8 4.2.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor.....................................8

Cap. 5 Analiza i interpretarea datelor.............................................9


5.1 Chestionar.......................................................................................9 5.2 Prelucrarea individual a ntrebrilor............................................16 5.3 Analiza ncruciat a datelor.........................................................36

Concluzii........................................................................................39
Bibliografie...................................................................................................43

Capitolul 1 Introducere
1.SCURT ISTORIC - cum s-a nascut si care sunt produsele Unilever Anii 1920 Pe fondul unei extinderi rapide, companiile care aveau sa formeze Unilever se pregatesc sa negocieze cu intentia sa opreasca fabricarea, de catre alte companii, a acelorasi tipuri de produse. Dar au ajuns la concluzia ca e mai bine sa fuzioneze, si asa sa format Unilever. Anii 1930 Primul deceniu din viata Unilever nu a fost deloc usor: a inceput cu marea criza economica din 1929-1933 si s-a sfarsit cu cel de-al doilea Razboi Mondial. Compania isi rationalizeaza operatiunile si, in acelasi timp, continua sa isi diversifice gama de produse. Anii 1940 Operatiunile mondiale ale Unilever incep sa se fragmenteze, insa compania continua sa-si extinda afacerile de pe piata alimentelor si sa mareasca investitiile in cercetare si dezvoltare. Anii 1950 Afacerile Unilever au o crestere exploziva, datorita cresterii nivelului de trai al populatiei din vestul Europei, in urma progreselor tehnologice si aparitiei Comunitatii Economice Europene. In acelasi timp, in acest deceniu apar noi piete, in economiile in curs de dezvoltare din toata lumea. Anii 1960 Ca si economia mondiala, Unilever e in plina expansiune - creeaza noi produse, intra pe noi piete si incepe un program de achizitii foarte ambitios. Anii 1970 Mediul de afaceri dur si inflatia ridicata au facut din anii 70 o perioada grea pentru toate companiile, dar mai ales pentru cele din sectorul bunurilor de larg consum (FMCG), fiindca marile retele de magazine incep sa faca uz de forta de negociere de care dispun, impunand conditii de achizitie dezavantajoase. Anii 1980 Unilever este acum una din cele mai mari companii din lume, insa decide sa-si restranga portofoliul si sa-si rationalizeze activitatile, pentru a se concentra asupra produselor si marcilor care au cel mai mare potential de crestere. Anii 1990 Compania se extinde in Europa Centrala si de Est si continua sa se concentreze pe mai putine categorii de produse, vanzand sau retragand de pe piata doua treimi din marcile sale. Secolul XXI Primul deceniu incepe cu lansarea Path to Growth, un plan strategic pe cinci ani. In 2004, compania se concentreaza si mai mult pe nevoile consumatorilor secolului XXI prin lansarea misiunii sale de a da Vitalitate vietii. 1.1 DOVE Dove crede ca frumusetea unei femei trebuie apreciata in intregime, fiindca este data nu doar de felul in care arata ea, ci si de frumusetea ei interioara, care vine din taria de caracter reflectata in ochii unei femei, din puterea si vitalitatea personalitatii ei. Dove crede ca fiecare femeie este frumoasa cand se ingrijeste si are incredere in ea. De altfel, in campaniile sale de comunicare, Dove a prezentat intotdeauna femei obisnuite, nu fotomodele. Primul produs Dove, un sapun cu o formula revolutionara, care continea o patrime crema hidratanta si ingredienti de curatare neutri, a aparut pe piata din SUA in 1957. Sapunul-crema Dove promitea femeilor ca nu le va usca pielea, asa cum fac sapunurile obisnuite. Femeile l-au incercat si au vazut ca Dove este o marca onesta, care face exact ceea ce promite. Asa a inceput relatia de incredere profunda dintre marca Dove

si consumatoarele sale. Ulterior Dove s-a lansat si pe alte piete, iar de la mijlocul anilor 90 s-a extins si in alte categorii de produse, lansand gelul de dus hidratant. Acum Dove este prezent in peste 80 de tari, iar portofoliul sau cuprinde produse de igiena personala (sapun-crema, geluri de dus), de ingrijire a pielii (creme, lotiuni, geluri) si a parului (sampoane si tratamente pentru par), deodorante. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Toate produsele Dove ofera un beneficiu real si distinct - hidratarea intensa pentru ca au in comun acelasi atribut: o patrime crema hidratanta. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Succesul Dove se datoreaza faptului ca si-a respectat intotdeauna promisiunea facuta consumatorilor sai: produse de o foarte buna calitate, care ofera un beneficiu distinct hidratarea si o experienta senzoriala foarte placuta. Reclamele-testimonial folosite de Dove reflecta intocmai opiniile unor femei obisnuite, care au testat produsul. In esenta, Dove este o marca onesta, plina de autenticitate, care isi tine mereu promisiunea. Pe piata romaneasca, Dove s-a lansat in 1997, cu produsul care este, si astazi, "inima marcii": sapunul-crema care curata si hidrateaza in acelasi timp, mentinand pH-ul si bariera naturala a pielii impotriva deshidratarii. In decursul anilor urmatori, Dove a lansat si alte produse, astfel incat in prezent portofoliul Dove cuprinde patru categorii : produse pentru ingrijirea personala, produse pentru ingrijirea corpului, produse pentru ingrijirea parului, deodorante. Asa cum a facut-o si pana acum, Dove va continua sa ridice si sa redefineasca standardele de ingrijire personala in orice categorie de produs in care va intra. Dove le promite consumatoarelor sale ca orice produs pe care-l va crea le va aduce un beneficiu real. Orice produs Dove va avea o superioritate vizibila, va avea o actiune delicata dovedita, va fi placut si va rasfata simturile. Dove le face pe femei sa se simta frumoase, fiindca le indeamna sa se ingrijeasca si are o abordare noua asupra frumusetii feminine. Dove ofera femeii incredere in propria ei frumusete si in ceea ce o face unica si adevarata. Un sentiment subtil, intim si, tocmai de aceea, cu atat mai important si mai plin de semnificatii pentru o femeie. De aceea este Dove atat de aproape de sufletul unei femei. De acum, femeile pot fi creative cu parul lor, stiind ca Dove are grija de el. Cea mai recenta inovatie de la Dove, lansata in noiembrie 2010, este gama pentru ingrijirea parului degradat Dove Repair Therapy, bazata pe tehnologii avansate de ingrijire si reparare a firului de par. Datorita acestor tehnologii, produsele noii game contin Fibre Actives ;ingrediente active ce patrund in firul de par, reparandu-l din interior si un serum hidratant cu microparticule ce ajuta la repararea suprafetei firului de par de la radacina pana la varf. Noile tehnologii au fost create pornind de la faptul ca foarte multe femei au nevoie de produse de ingrijire care sa contracareze efectele agresiunilor frecvente la care isi supun parul, prin pieptanare, uscare, intindere cu placa sau vopsire. Gama Dove Repair Therapy - Intense Repair, Colour Repair, Hairfall Control, Daily Care, Anti-Dandruff; Care - cuprinde solutii avansate de ingrijire a parului degradat si ofera, in acelasi timp, si ingrijirea;dedicata problemelor specifice parului vopsit, parului casant si fragil sau ale parului cu matreata. Dove stie ca fiecare femeie se simte frumoasa atunci cand parul ei este frumos si ii subliniaza unicitatea. Acum femeile pot fi creative cu parul lor, incercand tot felul de stiluri de coafura, pentru ca Dove Repair Therapy are grija de parul lor, fara sa-l incarce. La inceputul lunii mai 2011, Dove a lansat gama Dove Men+Care, creata special pentru barbati, prin care le ofera produse de ingrijire inovatoare. Noua gama Dove Men+Care raspunde nevoii barbatilor de a folosi geluri de dus, sapunuri si antiperspirante care sa le ofere, pe langa senzatia de curatenie si prospetime indelungata, si o ingrijire superioara, pentru un confort total al pieliiAstfel,

gelurile de dus Dove Men+Care ajuta la hidratarea in profunzime a pielii uscate mai bine decat gelurile de dus pentru barbati obisnuite. Antiperspirantele Dove Men+Care ofera o protectie puternica si de durata impotriva transpiratiei si mirosului neplacut si, spre deosebire de antiperspirantele obisnuite, protejeaza activ pielea subratului impotriva iritatiilor. Iar sapunul Dove Men+Care ofera o hidratare completa si o senzatie de prospetime.

Capitolul 2. Ipotezele i obiectivele cercetrii


Obiectivul acestei cercetri l reprezint cunoaterea ct mai exact a tendinelor existente pe aceast pia i a atitudinilor i comportamentelor consumatorilor de pe aceast pia. Mai exact, se dorete obinerea rspunsului la urmtoarele ntrebri: Care sunt tendinele comportamentale (cumprare i consum) pe piaa produselor de ngrijire personal? Care sunt atitudinile fa de produsele de ngrijire DOVE? Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse i care sunt factorii care determin atitudinea acestora fa de aceste produse? De asemenea se are n vedere i studierea comportamentului actual n consum, n vederea gsirii unei soluii pentru creterea vnzrilor, precum i obinerea de alte informaii importante privind notorietatea produselor DOVE. Ipotezele cercetrii: Se constat c totalul subiecilor chestionai au o imagine format despre gama DOVE. i produsele acestei game. Majoritatea subiecilor au o imagine favorabil despre produsele din gama DOVE.. Produsele cele mai solicitate de clieni sunt: spun, deodorant, loiune de corp i ampon. Majoritatea subiecilor consider c nivelul preului produselor DOVE. este justificat de calitatea acestora. Majoritatea subiecilor sunt mulumii de calitatea produselor DOVE. Majoritatea subiecilor consider c reclama produselor DOVE. le influeneaz decizia de cumprare. Ipoteze statistice: 0. 100% din subiecii chestionai cunosc gama DOVE. i produsele acesteia. 1. niciun subiect chestionat nu cunoate gama DOVE.. 0. 90 % dintre subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE. prin intermediul televizorului i/sau radioului. 1. mai puin de 90% dintre subiecii chestionai nu au auzit de produsele DOVE. prin intermediul televizorului i/sau radioului. 4

0. 100% din subiecii chestionai au folosit cel puin o dat produse din gama DOVE. 1. nici unul din subiecii chestionai nu au folosit niciodat produse din gama DOVE.

Cap. 3 Metodologie
3.1 Tipuri de investigaii posibile pentru tema de cercetare n funcie de obiectivul cercetrii i de informaiile dorite a fi obinute, putem evidenia trei tipuri de cercetri de marketing. 1. Cercetri documentare. Constau n culegerea informaiilor existente la problema care se dorete a fi rezolvat. Deseori sunt utilizate n faza de explorare a cercetrilor de marketing. Au ca obiectiv descrierea cuantificat a comportamentelor unei populaii fa de metode statistice (sondaje, teste de verificare a unor ipoteze etc.) 2. Cercetri cantitative Pornind de la un eantion reprezentativ al unei populaii date, ele furnizeaz rezultate cifrate care pot fi extrapolate n ntreaga populaie studiat. Indivizii care constituie eantionul pot fi intervievai o singura dat (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel). 3. Cercetri calitative. Au ca obiect analiza n profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumit pia i cuprind studiul motivaiilor i atitudinilor acestora. Spre deosebire de cercetrile cantitative care permit cunoaterea comportamentelor, cercetrile calitative permit explicarea acestor comportamente. Principalele tehnici utilizate de cercetrile calitative sunt: interviuri libere, reuniuni de grup, tehnicile proiective etc. Sunt utilizate i: pentru a propune idei de produse noi, de sloganuri publicitare etc. pentru a observa comportamentele de cumprare i/sau utilizare; naintea cercetrilor cantitative pentru a preciza tema cercetrii i pentru evidenierea ipotezelor de lucru. Principalele metode de culegere a datelor sunt: 5

Principalele metode de culegere a datelor sunt: observarea, cu variantele sale: observare simpl, observare verbalizat (metoda protocolului); metoda tabelelor de informare; experimentul; metodele nedirective: interviu liber, interviu semidirectiv, reuniunea de grup, tehnicile proiective. ancheta. n ceea ce privete instrumentul de cercetare, n funcie de deciziile luate n amonte, trebuie s alegem sau s concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de care avem nevoie. n practic cele mai utilizate sunt: chestionarul dispozitivele de nregistrare. 3.2 Tipul cercetrii Cercetarea este una calitativ deoarece i propune s analizeze compotamentul de cumprare i utilizare a subiecilor, analizeaz psihologia consumatorilor de pe piaa produselor de ngrijire personal i dorete s explice aceste comportamente. Abordarea calitativ are o natur exploratorie. Instrumentul de cercetare estre chestionarul. Mrimea eantionului: 70 subieci. Eantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprins intre 16 si 60 de ani. Rata rspunsurilor: 100 % Numrul anchetatorilor: 1 3.3 Exemplificarea concret a metodei calitativ utilizat Obiective propuse: Determinarea msurii n care populaia chestionat consider folosirea produselor de ngrijire un factor important. Aflarea gradului de notorietate n rndul populaiei chestionate a produselor din gama DOVE. Determinarea factorilor de influnen (reclam, pre etc) n rndul consumatorilor i a intensitii acestor factori.

Determinarea factorilor care au influnenat alegerea sau nu a produselor DOVE. Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate. Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra ntregii game DOVE.

Cap. 4 Proiectarea cercetrii


4.1 Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor primare Obiectivul general al unei cercetri de marketing este de a oferi informaii capabile s reduc riscul ntreprinderii n faa unuii viitor nesigur, contribuind prin elementele pe care le furnizeaz la fundamentarea celor mai bune decizii. Aceast cercetare de marketing i propune s studieze comportamentul consumatorilor produselor DOVE., studierea notorietii gamei DOVE. i a imaginii generale pe care subiecii o au cu privire la gama de produse de ngrijire personal DOVE.. Prin intermediul acestei cercetri se dorete aflarea de informaii cu privire la notorietatea gamei DOVE., care este procentul de populaie din eantionul ales care cunoate sau utilizeaz produsele DOVE., se studiaz factorii de influen care determinan achiziionarea i utilizarea gamei de produse DOVE. i n ce msur acetia pot fi intensificai i valorificai. De asemenea dorim s aflm n ce msur veniturile, ocupaia, vrsta i zona de provenien influeneaz achiziionarea i utilizarea gamei de produse DOVE.. n scopul obinerii de informaii primare utilizm ancheta. Pentru culegerea efectiv a informaiilor n cazul unei anchete se recurge n principal la trei mijloace de comunicaie (contact): ancheta fa n fa, ancheta prin coresponden, ancheta prin telefon. Pe lng acestea, mai putem meniona alte dou moduri intermediare de comunicaie: ancheta autoadministrat, ancheta prin calculator. n cazul acestei cercetri am utilizat ancheta fa n fa. Calitatea acestui mijloc de contact depinde esenial de relaia anchetatorului cu persoana intervievat, ct i de modul n care anchetatorul i execut munca. Prin intermediul acestei anchete s-a obinut un control mai bun asupra modului de desfurare a chestionarului, anchetatorul a putut s intervin cu informaii suplimentare care s clarifice eventualele neclariti cu privire la coninutul ntrebrilor evitnd ns s influeneze opinia subiectului asupra cruia am aplicat chestionarul, obinndu-se astfel informaii corecte i mai uor de prelucrat.

4.2 Consideraii privind elaborarea chestionarului 4.2.1. Tipuri de ntrebri utilizate Cercetarea de marketing se bazeaz pe muli factori de mare importan printre care unul care este esenial i anume chestionarul. Conceperea chestionarului este important pentru desfurarea ntregii cercetri, att n ceea ce privete coninutul acesteia ct i n prezentarea sa propiu-zis. Chestionarul urmrete obiectivele cercetrii i este format din 19 ntrebri. Chestionarul conine ntrebri nchise care dau ansa subiectului de a indica o variant sau mai multe de rspuns, uurnd att munca acestuia ct i a celui care urmeaz s prelucreze i s interpreteze datele. Acest tip de ntrebri sunt preodominante n cadrul chestionarului. De asemenea n chestionar regsim i ntrebri deschise, care dau ansa subiectului de a-i exprima propiile preri fr ca acestea s fie influenate sau impuse. Aceste ntrebri sunt de obicei mai puine ca numr deoarece codificarea acestora este mai greoaie i variantele de rspuns sunt infinite, precum i diferite de la un subiect la altul, prelucrarea lor fiind ngreunat de diversitatea rspunsurilor. n cadrul chestionarului regsim urmatoarele tipuri de ntrebri: ntrebri deschise: nr. 5, nr. 15 i nr. 19. ntrebri de identificare: nr.15, nr.16, nr.17, nr.18 i nr. 19. ntrebri dihotomice: nr. 1 i nr.3. ntrebri cu rspuns multiplu: nr. 2, nr. 4. ntrebari cu rspuns unic: nr. 6, nr. 7 Tipul de scal utilizat este scala Stapel, de tip asimetric. n vedrea unei ntelegeri mai bune a ntrebrilor de ctre subieci s-au utilizat cuvinte simple, uor de neles, s-a evitat exprimarea greoaie i care s pun subiectul n impas, s-a evitat situaia de sugerare a rspunsurilor i interpretarea greit a ntrebrilor. 4.2.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor Chestionarul trebuie s aib un aspect ngrijit. Detaliile acestuia sunt date att de ntrebrile propiu-zise, de formularea acestora ct i de ordinea lor i aranjarea sau dispunerea lor n cadrul chestionarului. Ordinea are o importan major, fiind un factor de influen asupra subiectului i a modului acestuia de a rspunde la ntrebri i n principiu chiar i la decizia subiectului de a participa la anchet. Ordinea ntrebrilor trebuie s urmeze un anumit tipar. ntrebrile cu care se ncepe chestionarul trebuie s fie clare, concise, s dea o idee subiectului asupra problemei cercetate, s identifice problema sau subiectul abordat n chestionar i importana acestuia deoarece nceputul este cel care incit subiectul, cel care are influnen asupra primei impresii pe care subiectul i-o face atunci cnd vine prima dat n contact cu chestionarul.

Urmatoarele ntrebari trebuie s abordeze pe larg problematica cercetrii dar nu trebuie s fie greoaie sau dificile, chestionarul trebuind s fie fluent, s nu ncurce subiectul. ntrebrile trebuie s fie concise, clare, s dezbat clar problematica. La finalul chestionarului se regsesc ntrebrile de identificare a subiecilor, ntrebri care permit descrierea unor criterii precum: vrst, venit, ocupaie, zona de provenien, nivel de educaie.

Cap. 5 Analiza i interpretarea datelor


n etapa de analiz a datelor se prelucreaz i se interpreteaz datele obinute de pe teren. ntr-o prim faz fiecare ntrebare va fi prelucrat individual, pentru ca apoi s trecem la prelucrarea ncruciat a ntrebrilor. 5.1 Chestionar Nr. chestionar__ Data i ora_____ CHESTIONAR Bun ziua! V rugm s ne acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru completarea urmtorului chestionar. V informm c rspunsurile dumneavoast sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i c acestea vor rmne strict confideniale. 1. Ai auzit de produsele DOVE.? da nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr) 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE.? televizor, radio ziare, reviste prieteni, familie pliante internet altele 3. Ai folosit vreodat produse din gama DOVE.? da (dac da trecei la ntrebarea 4) nu (dac nu trecei la ntrebarea 5)

4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat? ampon balsam masc de pr men+care spun deodorant loiune de corp crem de mini 5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele DOVE.? _________________________________________________________ 6. Ce v-a determinat s cumprai produsele DOVE.? eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam altul 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele DOVE.? din magazine specializate n cosmetice din hiper i supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinei 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
deloc important 1 neimportant 2 nici important nici neimportant 3 important 4 foarte important 5

9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal ? sub 10 ron 10 30 ron peste 30 ron 10. Credei c reclama produselor DOVE. determin s le cumprai ? acord total acord dezacord 10 este un element care v

dezacord total 11. Cum apreciai calitatea produselor DOVE.?


f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

12. Considerai c preul produselor DOVE. este justificat de calitatea acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavostr. (unde -2 reprezint o nejustificare iar 2 o justificare).
sigur nu -2 probabil nu -1 nu tiu 0 probabil da +1 cu sigurana da +2

13. Suntei mulumit de calitatea produselor DOVE. ? da nu 14. Asociai DOVE. cu campania de emancipare a femeii din Romnia? da nu 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani. 16. Zona de provenien: mediul urban mediul rural 17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? sub 500 ron 501-1000 ron peste 1000 ron 18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este: gimnaziu liceu liceu + bacalaureat studii superioare alt situaie 19. Care este profesia dumneavoastr? 11

____________________________________________________ V mulumim pentru timpul acordat!

Nr. chestionar Data si ora_____

CHESTIONAR CODIFICAT Bun ziua! V rugm s ne acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru completarea urmtorului chestionar. V informm c rspunsurile dumneavoast sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i c acestea vor rmne strict confideniale. 1. Ai auzit de produsele DOVE.? da 1 - da; 2 - nu nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr) 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE. ? da nu televizor, radio 1 2 ziare, reviste 1 2 prieteni, familie 1 2 pliante 1 2 internet 1 2 altele 1 2 3. Ai folosit vreodat produse din gama DOVE.? da (dac da trecei la ntrebarea 4); 1 da; 2- nu nu (dac nu trecei la ntrebarea 5); 1 da; 2 - nu 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat? da nu ampon 1 2 balsam 1 2 masc de pr 1 2 12

men+care spun deodorant loiune de corp crem de mini

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele DOVE? _________________________________________________________ 6. Ce v-a determinat s cumprai produsele DOVE? 1 da 2 - nu eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam altul 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele DOVE? 1 da; 2 - nu din magazine specializate n cosmetice din hiper i supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinei 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
deloc important 1 neimportant 2 nici important nici neimportant 3 important 4 foarte important 5

1=deloc important 2=neimportant 3=nici important nici neimportant 4=important 5=foarte important 9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal ? sub 10 ron 1 10 30 ron 2 peste 30 ron 3 10. Credei c reclama produselor DOVE este un element care v determin s le cumprai ? acord total 1 13

acord dezacord dezacord total

2 3 4

11. Cum apreciai calitatea produselor DOVE?


f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

12. Considerai c preul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavostr. (unde -2 reprezint o nejustificare iar 2 o justificare).
sigur nu -2 probabil nu -1 nu tiu 0 probabil da +1 cu sigurana da +2

-2=sigur nu -1=probabil nu 0=nu tiu 1=probabil da 2=cu siguran da 13. Suntei mulumit de calitatea produselor DOVE ? da 1 da; 2 nu; nu 1 da; 2 nu; 14. Asociai DOVE cu campania de hidratare a pielii din Romnia? da 1 da; 2 nu; nu 1 da; 2 nu; 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani. 1=16-25 ani 2=26-35 ani 3=36-45 ani 4= >45 16. Zona de provenien: mediul urban mediul rural 1 da; 1 da; 2 nu; 2 - nu;

17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? sub 500 ron 1 501-1000 ron 2 peste 1000 ron 3

14

18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este: da nu gimnaziu 1 2 liceu 1 2 liceu + bacalaureat 1 2 studii superioare 1 2 alt situaie 1 2 19. Care este profesia dumneavoastr? ____________________________________________________ 1=elev/student 2=muncitor 3=intelectual 4=omer 5=pensionar V mulumim pentru timpul acordat!

15

5.2 Prelucrarea individual a ntrebrilor ntrebarea 1. Ai auzit de produsele DOVE ? a. Da b. Nu Ai auzit de produsele DOVE? Frequency Valid Da 70 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0

Ati auzit de produsele DOVE?


Da

n urma analizei acestei ntrebri rezult c toat populaia studiat, adic toate femeile din eantion, au auzit de produsele DOVE (70 de persoane din 70) , n procent de 100%, de aici denot notorietatea produselor DOVE, un nume uor de recunoscut i de reperat pe piaa produselor de ingrijire personal. ntrebarea 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE? (rspuns multiplu) a. televizor, radio b. ziare, reviste c. prieteni, familie d. pliante e. internet f. altele

16

n ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE?televizor,radio

n ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE?ziare,reviste

In ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE?prieteni,familie

In ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE?pliante

In ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE?-internet

In ce mprejurri ai auzit de produsele DOVE?-altele

Count da nu Total 63 7 70

% 90% 10% 100,0 %

Count 43 27 70

% Count % 61,4 27 38,6% % 38,6 43 61,4% % 100,0 70 100,0% %

Count 21 49 70

% 30,% 70,% 100,0 %

Count 8 62 70

% 11,4% 88,6% 100,0%

Count 14 56 70

% 20% 80% 100,0%

n urma analizei datelor am observat c femeile studiate au auzit de produsele DOVE prin intermediul urmtoarelor mijloace de comunicare: -63 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul televizorului i/sau al radioului i doar 7 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul altor mijloace de comunicare - n procente 90% au auzit prin intermediul televizorului i/sau al radioului i doar 10% prin intermediul altor mijloace; -43 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul ziarelor i/sau revistelor i doar 27 dintre ele prin intermediul altor mijloace de comunicare - n procente 61,4% au auzit prin intermediul ziarelor/revistelor i doar 38,6% prin intermediul altor mijloace; -27 dintre ele au auzit de produsele DOVE de la prieteni i/sau familie i 43 dintre ele din alte mijloce - n procente 38,6% dintre ele au auzit de la prieteni i/sau familie, iar 61,4% din alte mijloace; - 21 dintre ele au auzit de produsele DOVE din pliante i 49 dintre ele din alte mijloce n procente 30% dintre ele au auzit din pliante, iar 70% din alte mijloace; -8 dintre ele au auzit de produsele DOVE de pe internet i 62 dintre ele din alte mijloace n procente 11,4% dintre ele au auzit de pe internet i 88,6% dintre ele din alte mijloace; -14 dintre femeile interviavate a auzit din alte surse de produsele DOVE, iar restul de 56 din alte mijloace - n procente 20% a auzit din alte surse i 80% din alte mijloace. n urma analizei acestei ntrebri rezult ca principalul mijloc de comunicare l reprezint televizorul i/sau radioul (90%) urmat de reviste i/sau ziare (61,4%), apoi de prieteni i/sau familie (38,6), urmat de pliante (30%), apoi urmeaz alte mijloace (20%) i internetul (n proporie de 11,4%). Aceste rezultate pot fi observate i n graficul de mai jos:

17

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

90 70 61.4 38.6 61.4 38.6 30

88.6 80

Da Nu 20 11.4

10
televizor,radio ziare,reviste prieteni,familie pliante

internet

altele

ntrebarea 3. Ai folosit vreodat produse din gamaDOVE? a. da (dac da trecei la ntrebarea 4) b. nu (dac nu trecei la ntrebarea 5) Ai folosit vreodat produse din gama DOVE? Valid Frequency Percent Percent 70 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0

Valid Da

Ati folosit vreodata produse din gama DOVE?


Da

n urma analizei acestei ntrebri observm c 70 de femei din eantionul studiat (70 de persoane din 70) au folosit cel puin odat produse DOVE. Procentual acest lucru se poate exprima astfel: 100% din femeile studiate au folosit cel puin odat produse DOVE i se poate observa n graficul de mai sus.

18

ntrebarea 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai incercat vreodat? (rspuns multiplu): a. ampon b. balsam c. masc de pr d. men+care e. spun f. deodorant g. loiune de corp h. crem de mini Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat - ampon Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat balsam Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat masc de pr Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat men+care Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat spun Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat deodorant Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat loiune de corp Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat - crem de mini Total responses 0 missing cases; 70 valid cases
50 40 30 Da 20 10 0
sampon balsam

Pct of Responses 18.7 12.8 2.7 3.5 17.5 16.7 12.1 16.0 100.0

Pct of Cases 68.6 47.1 10.0 12.9 64.3 61.4 44.3 58.6 367.1

48 33 7 9 45 43 31 41 257

48 33

45

43 31

41

9
sapun deodorant lotiune de crema de corp maini

masca de men+care par

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date:

19

-48 din femeile intervievate au folosit cel puin o dat ampon DOVE, adic 68,6% dintre ele i doar 22 femei nu au folosit niciodat ampon DOVE. -33 din femeile intervievate au folosit cel puin o dat balsam DOVE, adic 47,1% dintre ele, iar restul de 37 nu au folosit niciodat balsam DOVE. -7 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat masc de pr DOVE adic 10% din eantionul studiat, 63 dintre ele nu au ncercat niciodat masc de pr din gama DOVE adic 90% din eantionul studiat. -9 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spray pentru strlucire DOVE adic 12,9% din eantionul studiat pe cnd 61 dintre ele nu au ncercat niciodat spray pentru strlucire adic 87,1% din eantionul studiat. -45 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spun DOVE adic 64,3% din eantionul studiat, 25 dintre ele nu au ncercat niciodat spun DOVE adic 35,7% din eantionul studiat. -43 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat deodorant DOVE adic 61,4% din eantionul studiat, 27 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat deodorant DOVE adic 38,6% din eantionul studiat. -31 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat loiune de corp DOVE adic 44,3% din eantionul studiat i 39 femei nu au folosit niciodat loiune de corp DOVE adic 55,7% din eantionul studiat. -41 dintre femeile intervievate au folosit cel puin odat crem de mini adic 58,6% din eantionul studiat, 29 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat crem de mini DOVE adic 41,4% din eantionul studiat Aceste date sunt exemplificate i n tabelul de mai sus aici putnd fi vzute i procentele din rspunsuri aferente produselor din gama DOVE din totalul de 100%, adic: -18,7% din persoanele care au rspuns au folosit ampon DOVE -12,8% din persoanele care au rspuns au folosit balsam DOVE -2,7% din persoanele care au rspuns au folosit masc de pr de la DOVE -3,5% din persoanele care au rspuns au folosit spray pentru strlucire -17,5% din persoanele care au rspuns au folosit spun DOVE -16,7% din persoanele care au rspuns au folosit deodorant DOVE -12,1% din persoanele care au rspuns au folosit loiune de corp -16% din persoanele care au rspuns au folosit crem de mini ntrebarea 5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele DOVE? _____________________________________________________________ n urma analizei acestei ntrebri observm c nu au existat motive pentru a nu ncerca produsele din gama DOVE mcar o dat de nici una din femeile intervievate. Aceast ntrebare poate fi corelat cu ntrebarea numrul 3 de unde se poate observa c 100% din eantionul studiat a folosit produse DOVE. ntrebarea 6. Ce v-a determinat s cumprai produsele DOVE?

20

a. b. c. d. e. f.

eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam altul Ce v-a determint s cumprai produsele DOVE?
Frequency Percent 50.0 4.3 5.7 7.1 27.1 5.7 100.0 Valid Percent 50.0 4.3 5.7 7.1 27.1 5.7 100.0 Cumulative Percent 50.0 54.3 60.0 67.1 94.3 100.0

Valid

eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam Altul Total

35 3 4 5 19 4 70

n urma analizrii acestei ntrebri observm urmtoarele rezultate : -35 femei dintre cele intervievate erau decise s i achiziioneze produse DOVE nainte de intrarea n magazin(notorietatea produsului) adic 50% dintre ele; 35 femei dintre cele intervievate au cumprat produse DOVE din diverse alte motive un procent de 50% -3 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre vnztor sau vnztoare adic un procent de 4,3%; -4 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre ambalaj adic un procent de 5,7% din totalul eantionului studiat; -5 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre pre adic un procent de 7,1%; -19 dintre femeile intervievate au achiziionat produse DOVE datorit unei reclame adic un procent de 27,1%; -4 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre alte motive n procent de 5,7%. ntrebarea 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele DOVE ? a. din magazine specializate n cosmetice b. din hiper i supermarketuri c. din farmacii d. micile magazine alimentare din apropierea locuinei n general de unde obinuii s v cumprai produsele DOVE?

21

Frequency Valid din magazinele specializate de cosmetic din hiper i supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinei Total 13 43 3 11 70

Percent 18.6 61.4 4.3 15.7 100.0

Valid Percent 18.6 61.4 4.3 15.7 100.0

Cumulative Percent 18.6 80.0 84.3 100.0

In general de unde obisnuiti sa va cumparati produsele DOVE?


din magazinele specializate de cosmetica din hiper si supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuintei

Analiza acestei ntrebri ne conduce la urmtoarele rezultate: -13 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din magazinele specializate n produse cosmetice adic un procent de 18,6% din eantionul studiat, iar restul de 57 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din alte locuri ; -43 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din hiper i supermarketuri adic un procent de 61,4% din eantionul studiat, iar restul de 27 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din alte locuri; -3 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din farmacii adic un procent de 4,3% iar restul de 67 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din alte locuri

22

-11 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din micile magazine alimentare din apropierea locuinei adic un procent de 15,7%, iar restul de 59 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele DOVE din alte locuri. ntrebarea 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr? f.important 1 important 2 nici, nici 3 neimportant 4 f. neimportant 5

Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pt dvs?


Frequency Valid nici important nici neimportant important foarte important Total 3 41 26 70 Percent 4.3 58.6 37.1 100.0 Valid Percent 4.3 58.6 37.1 100.0 Cumulative Percent 4.3 62.9 100.0

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele rezultate: -3 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal nici importante nici neimportante, procentual 4,3% din eantionul studiat; -41 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal importante, procentual 58,6% din eantionul studiat; -26 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal foarte importante, procentual 37,1% din eantionul studiat; -nu au existat femei care s considere produsele de ngrijire personal neimportante. n graficul de mai jos sunt prezentate schematic rezultatele obinute:

23

Apreciati pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care considerati ca o au produsele de ingrijire personala pt dvs?


nici important nici neimportant important foarte important

ntrebarea 9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal? a. sub 10 ron b. 10 30 ron c. peste 30 ron Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?
Frequency 10 40 20 70 Percent 14.3 57.1 28.6 100.0 Valid Percent 14.3 57.1 28.6 100.0 Cumulative Percent 14.3 71.4 100.0

Valid

sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron Total

n urma analizrii acestei ntrebri putem observa c: -10 dintre femeile intervievate aloc lunar sub 10 ron produselor de ngrijire personal adic un procent de 14,3% din eantionul studiat; -40 dintre femeile intervievate aloc lunar ntre 10 i 30 ron produselor de ngrijire personal adic un procent de 57,1% din eantionul studiat; -20 dintre femeile intervievate aloc lunar peste 30 ron produselor de produselor de ngrijire personal adic un procent de 28,6% din eantionul studiat.

24

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

40

30

20

y c n u q e r F
10 0 sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

ntrebarea 10. Credei c reclama produselor DOVE este un element care v determin s le cumprai ? a. acord total b. acord c. dezacord d. dezacord total Credei c reclama produselor DOVE este un element care v determin s le cumprai?
Frequency 10 56 4 70 Percent 14.3 80.0 5.7 100.0 Valid Percent 14.3 80.0 5.7 100.0 Cumulative Percent 14.3 94.3 100.0

Valid

acord total acord dezacord Total

25

Credeti ca reclama produselor DOVE este un element care va determina sa le cumparati?


acord total acord dezacord

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele rezultate: -10 femei dintre cele intervievate sunt total de acord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare adic un procent de 14,3% din eantionul studiat; -56 femei dintre cele intervievate sunt de acord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare adic un procent de 80% din eantionul studiat; -4 femei dintre cele intervievate sunt n dezacord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare adic un procent de 5,7% din eantionul studiat. -nici o femeie dintre cele intervievate nu este n dezacord total c reclama influeneaz comportamentul de cumprare. ntrebarea 11. Cum apreciai calitatea produselor DOVE ? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

Cum apreciai calitatea produselor DOVE?


Frequency 10 47 13 70 Percent 14.3 67.1 18.6 100.0 Valid Percent 14.3 67.1 18.6 100.0 Cumulative Percent 14.3 81.4 100.0

Valid

satisfactoare bun foarte bun Total

26

Cum apreciati calitatea produselor DOVE?

70 60 50 40
Percent

30

20 10 0 satisfacatoare buna foarte buna Cum apreciati calitatea produselor NIVEA?

n urma analizei acestei ntrebri am obinut urmtoarele date: -10 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor DOVE ca fiind satisfactoare adic un procent de 14,3% din eantionul studiat; -47 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor DOVE ca fiind bun adic un procent de 67,1% din eantionul studiat; -13 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor DOVE ca fiind foarte bun adic un procent de 18,6% din eantionul studiat. Datele prezentate mai sus se gsesc i n grafic. ntrebarea12. Considerai c preul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavoastr. -2 -1 0 +1 +2

Considerai c preul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora?


Frequency 2 4 55 9 70 Percent 2.9 5.7 78.6 12.9 100.0 Valid Percent 2.9 5.7 78.6 12.9 100.0 Cumulative Percent 2.9 8.6 87.1 100.0

Valid

probabil nu nu tiu probabil da cu sigurana da Total

27

Considerati ca pretul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora?


80

60

40
Percent

20

0 probabil nu nu stiu probabil da cu siguranta da

Considerati ca pretul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora?

Analiznd aceast ntrebare am obinut urmtoarele date: - 2 femei consider c preul produselor DOVE probabil nu este justificat de calitatea acestora adic un procent de 2,9% din eantionul studiat; -4 femei intervievate nu tiu dac preul este pe msura calitii produselor adic un procent de 5,7% din eantionul studiat; -55 de femei intervievate consider c probabil preul este pe msura calitii produselor adic un procent de 78,6% din eantionul studiat; -9 de femei intervievate consider c preul este cu siguran corelat calitii adic un procent de 12,9% din eantionul studiat. ntrebarea 13. Suntei mulumit de calitatea produselor DOVE ? a.da b.nu Sunteti mulumit de calitatea produselor DOVE?

28

Valid

da

Frequency 70

Percent 100.0

Valid Percent 100.0

Cumulative Percent 100.0

Sunteti multumita de calitatea produselor DOVE?


da

n urma analizrii acestei ntrebri observm c toate femeile care folosesc produse DOVE sunt mulumite de calitatea acestora adic 70 din totalul studiat de 70,deci n procent de 100%.

ntrebarea 14. Asociai DOVE cu campania de hidratare a pielii din Romnia? a.da b.nu Asociai DOVE cu campania de hidratare a pielii din Romnia?
Frequency 38 32 70 Percent 54.3 45.7 100.0 Valid Percent 54.3 45.7 100.0 Cumulative Percent 54.3 100.0

Valid

da nu Total

29

Asociati DOVE cu campania de hidratare a pielii?


da nu

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date: -38 de femei intervievate asociaz DOVE campania de hidratare a pielii (un procent de 54,3% din eantionul studiat), 32 femei intervievate nu coreleaz campania DOVE cu campania de hidratare a pielii (un procent de 45,7%). ntrebarea 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani. Vrsta dumneavoastr este
Frequency 35 13 8 14 70 Percent 50.0 18.6 11.4 20.0 100.0 Valid Percent 50.0 18.6 11.4 20.0 100.0 Cumulative Percent 50.0 68.6 80.0 100.0

Valid

16-25 ani 26 - 35 ani 36 - 45 ani >45 ani Total

Analiznd aceast ntrebare am observat urmtoarele rezultate : -35 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 16 i 25 de ani, adic un procent de 50% din eantionul studiat; -13 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, adic un procent de 18,6% din eantionul studiat; -8 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 36 i 45 de ani adic un procent de 11,4% din eantionul studiat;

30

-14 dintre femeile intervievate au vrsta peste 45 de ani, dar nu mai mult de 60 adic un procent de 20% din eantionul studiat. Aceste date prezentate n tabel se regsesc i n graficul de mai jos:

Varsta dumneavoastra este


16-25 ani 26 - 35 ani 36 - 45 ani >45 ani
20.0%

11.43%

50.0%

18.57%

ntrebarea 16. Zona de provenien: a. mediul urban b. mediul rural Zona de provenien
Frequency 65 5 70 Percent 92.9 7.1 100.0 Valid Percent 92.9 7.1 100.0 Cumulative Percent 92.9 100.0

Valid

mediul urban mediul rural Total

31

Zona de provenienta

100

80

60

t n c r e P
40 20 0 mediul urban mediul rural

Zona de provenienta

n urma analizrii acestei ntrebri observm c 65 dintre femeile intervievate provin din mediul urban (92,9%) i 5 dintre ele din mediul rural (7,1%). Aceste date sunt exemplificate mai bine n graficul de mai sus. ntrebarea 17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? a. sub 500 ron b. 501-1000 ron c. peste 1000 ron Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?
Frequency 21 36 13 70 Percent 30.0 51.4 18.6 100.0 Valid Percent 30.0 51.4 18.6 100.0 Cumulative Percent 30.0 81.4 100.0

Valid

sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron Total

32

Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

60

50

40

30

t n c r e P
20 10 0 sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

n urma analizrii acestei ntrebri observm c dintre femeile studiate: -21 dintre ele (30%) au un venit sub 500 ron pe lun; -36 dintre ele (51,4%) au un venit cuprins ntre 501-1000 ron pe lun; -13 dintre ele (18,6%) au un venit peste 1000 ron pe lun. ntrebarea 18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este: a. coal primar b. liceu c. liceu + bacalaureat d. studii superioare e.alt situaie
Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -gimnaziu da nu Total Count 1 69 70 Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -liceu Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este - liceu+ bacalaureat Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -studii superioare Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -alt situaie % 5,7% 94,3% 100,0%

% Count 1,4% 3 98,6% 100,0% 67 70

% Count 4,3% 45 95,7% 100,0% 25 70

% Count 64,3% 20 35,7% 100,0% 50 70

% Count 28,6% 4 71,4% 100,0% 66 70

33

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date: -o singur persoan a absolvit gimnaziul, deci un procent de 1,4% din eantionul studiat a absolvit doar gimnaziul; -3 femei intervievate au absolvit liceul adic 4,3% din eantionul studiat ; -45 dintre femeile studiate au absolvit liceu+bacalaureat adic 45% din eantionul studiat ; -20 dintre femeile studiate au absolvit studii superioare adic 28,6% din eantionul studiat ; -4 dintre femeile studiate se afl n alt situaie adic 5,7% din eantionul studiat.

100 80 60 40 20 0 1.4

98.6

95.7 71.4

94.3

64.3

35.7

Da Nu 28.6 5.7

4.3
Liceu Liceu+bacalaureat Studii superioare

Gimnaziu

Alta situatie

ntrebarea 19.Care este profesia dumneavoastr? ____________________________________________________ Care este profesia dumneavoastr?
Frequency 26 28 11 2 3 70 Percent 37.1 40.0 15.7 2.9 4.3 100.0 Valid Percent 37.1 40.0 15.7 2.9 4.3 100.0 Cumulative Percent 37.1 77.1 92.9 95.7 100.0

Valid

elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie Total

34

Care este profesia dumneavoastra?

40

30

20

40.0% 37.14%

t n c r e P
10

15.71%

2.86%

4.29%

0 elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie

Care este profesia dumneavoastra?

n urma analizei acestei ntrebri observm urmtoarele rezultate: -26 dintre femeile intervievate nc studiaz, adic un procent de 37,1% din eantionul studiat; -28 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria muncitoare, un procent de 40% din eantionul studiat; -11 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria intelectualilor, un procent de 15,71% din eantionul studiat; -2 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria casnicelor sau omerelor, un procent de 2,86% din eantionul studiat; -3 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria pensionarilor, un procent de 4,3% din eantionul studiat.

35

5.3 Analiza ncruciat a datelor. Tabel 1


Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat? ampon

Total

da Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? sub 500 ron 11 501 -1000 ron peste 1000 ron Total 25 12 48

nu 10 11 1 22 21 36 13 70

Din tabelul 1 putem observa c 11 dintre femeile intervievate care au venitul sub 500 ron au ncercat cel puin odat ampon din gama DOVE, 25 dintre cele care au venitul ntre 501-1000 ron au ncercat ampoane din gama DOVE, iar din cele cu venitul peste 1000 ron doar 12 au ncercat ampoanele DOVE . Tabel 2
Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal? sub 10 ron 10 - 30 ron 11 27.5% 24 60.0% 5 12.5% 40 100.0% peste 30 ron 4 20.0% 8 40.0% 8 40.0% 20 100.0%

Total

Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?

sub 500 ron

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

6 60.0% 4 40.0% 0 .0% 10 100.0%

21 30.0% 36 51.4% 13 18.6% 70 100.0%

501 -1000 ron

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

peste 1000 ron

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

Total

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

Chi-Square Tests

36

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 12.679(a) 12.845 9.063 70

df 4 4 1

Asymp. Sig. (2-sided) .013 .012 .003

Din tabelul 2 putem observa c exist o strns legatur ntre venitul lunar i suma alocat produselor de ngrijire personal. Aceast legtur este semnificativ lucru ce poate fi observat i din analiza testului 2 (sig.<0,05 ipoteza nul se respinge, deci exist legtur). Astfel 60% din femeile cu un venit lunar sub 500 ron aloc sub 10 ron pe lun pentru aceste produse. Pe msur ce venitul crete fiind cuprins ntre 501 i 1000 ron pe lun crete i suma alocat produselor de ngrijire personal fiind cuprins ntre 10-30 ron pe lun, adic un procent de 60%. La un venit peste 1000 ron suma alocat este de peste 30 ron n proporie de 40% i nici o femeie nu aloc mai puin de 10 ron n condiiile unui venit peste 1000 ron. Din totalul femeilor intervievate 51,4% din ele au un venit de 501-1000 ron . Tabel 3
Vrsta dumneavoastr este 16-25 ani Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pt dvs? nici important nici neimportant important foarte important Count % of Total Count % of Total Count % of Total 25.7% Total Count % of Total ANOVA Sum of Squares 14.883 84.102 98.986 35 50.0% 8.6% 13 18.6% 1.4% 8 11.4% 1.4% 14 20.0% 37.1% 70 100.0% 1 1.4% 16 22.9% 18 26 - 35 ani 1 1.4% 6 8.6% 6 36 - 45 ani 1 1.4% 6 8.6% 1 >45 ani 0 .0% 13 18.6% 1 3 4.3% 41 58.6% 26 Total

df 2 67 69

Between Groups Within Groups Total

Mean Square 7.442 1.255

F 5.928

Sig. .004

37

Din tabelul 3 i din tabelul ANOVA se poate observa c exist legtur ntre vrst i importana acordat produselor de ngrijire personal (sig <0.05 = exist legtur). Astfel se oberv c persoanele mai tinere acord o mai mare importan produselor de ngrijire personal 25.7% dintre acestea considernd ca fiind foarte important acest lucru, 22,9% consider c este important i doar 1,4% consider ngrijirea personal ca fiind nici important nici neimportant. Persoanele care au vrsta cuprins ntre 26-35 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de 8,6%, importante n proporie de tot de 8,6% i ca fiind neuter in proporie de 1,4%. Femeile cu vrsta cuprins ntre 36-45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de doar 1,4% la fel ca i cele care le consider neutre, iar 8,6% consider ca fiind importante. Femeile peste 45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de 1,4% i importante n proporie de 18.6%.

38

Cap. 6 Concluzii n urma analizelor i interpretrilor informaiilor din cercetare se trag urmtoarele concluzii: Toi subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE. 90% din subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE prin intermediul televizorului, radioului. 61,4% din subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE prin intermediul ziarelor, revistelor. 38,6% din subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE prin intermediul prietenilor sau a familiei 30% din subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE prin intermediul pliantelor 11,4% din subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE prin intermediul internetului 20% din subiecii chestionai au auzit de produsele DOVE prin alte mijloace 100% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat produsele DOVE 68,7% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat ampon DOVE 47,1% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat balsam DOVE 10% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat masc de pr DOVE 12,9% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat spray pentru strlucire DOVE 64,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat spun DOVE 61,4% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat deodorant DOVE 44,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat loiune de corp DOVE 58,6% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat crem de mini DOVE 50% dintre persoanele intervievate erau decise s achiziioneze produse DOVE nainte de intrarea n magazin (notorietatea produselor DOVE) 4,3% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre vnztor/vnztoare 5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre ambalajul produsului 7,1% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre preul produsului 27,1% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre reclam 39

5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de alte motive 18,6% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse DOVE din magazinele specializate n produse cosmetice 61,4% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse DOVE din hiper i supermarketuri 4,3% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse DOVE din farmacii 15,7% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse DOVE din micile magazinele alimentare din apropierea locuinei 37,1% din subiecii chestionai consider produsele de ngrijire personal foarte importante doar 4,3% din subiecii chestionai acord o importan medie produselor de ngrijire personal nu au existat subieci care s considere produsele de ngrijire personal neimportante 14,3% din eantionul studiat aloc lunar sub 10 ron produselor de ngrijire personal 57,1% din eantionul studiat aloc lunar ntre 10 i 30 de ron produselor de ngrijire personal 28,6% din eantionul studiat aloc lunar peste 30 ron produselor de ngrijire personal 80% dintre subieci sunt de acord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare i doar 5,7% nu sunt influenai de reclam 14,3% dintre subieci consider calitatea produselor DOVE ca fiind satisfctoare 67,1% dintre subieci consider calitatea produselor DOVE ca fiind bun 18,6% dintre subieci consider calitatea produselor DOVE ca fiind foarte bun nu au existat subieci care s considere calitatea produselor DOVE ca fiind slab i foarte slab 2,9% din eantionul studiat consider c produsele DOVE nu sunt justificate de calitatea acestora 5,7% din eantionul studiat nu tiu dac preul este pe msura calitaii produselor DOVE 78,6% consider c probabil preul este pe msura calitaii produselor DOVE 12,9% consider c preul este cu siguran corelat calitii produselor DOVE 100% din subieci sunt mulumii de calitatea produselor DOVE 54,3% din eantionul studiat asociaz DOVE cu emanciparea femeii i un procent de 45,7% nu coreleaz campania DOVE cu emanciparea femeii 50% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 16 si 25 de ani 18,6% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 26 si 35 de ani

40

11,4% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 36 si 43 de ani 20% dintre subieci au vrsta peste 45 de ani i nu mai mult de 60 de ani 92,9% dintre subieci provin din mediul urban 7,1% dintre subieci provin din mediul rural 30% dintre subieci au un venit de sub 500 ron pe lun 51,4% dintre subieci au un venit ntre 500 si 1000 ron pe lun 18,6% dintre subieci au un venit de peste 1000 ron pe lun 1,4% dintre subieci au absolvit gimnaziul 4,3% dintre subieci au absolvit liceul 64,3% dintre subieci au absolvit liceul i bacalaureatul 28,6% dintre subieci au absolvit studii superioare 5,7% dintre subieci se afl n alt situaie 37,1% dintre subieci nc studiaz 40% dintre subieci se afl n categoria muncitoare 15,7% dintre subieci se afl n categora intelectualilor 2,9% dintre subieci se afl n categoria casnic/omer 4,3% dintre subieci se afl n categoria pensionari 11 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama DOVE au un venit sub 500 ron pe lun 25 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama DOVE au un venit cuprins ntre 500 i 1000 ron pe lun 12 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama DOVE au un venit de peste 1000 ron pe lun 60% dintre persoanele cu un venit sub 500 ron pe lun aloc sub 10 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal 60% dintre persoanele cu un venit cuprins ntre 500 i 1000 ron pe lun aloc ntre 10 30 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal 40% dintre persoanele cu un venit peste 1000 ron pe lun aloc peste 30 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal 25,7% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 16-25 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 22,9% ca fiind importante 8,6% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 26-35 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i tot 8,6% ca fiind importante 1,4% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 35-45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 8,6% ca fiind importante 1,4% dintre pesoanele cu vrsta peste 45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 18,6% ca fiind importante

41

Imaginea produselor DOVE este favorabil, fapt ce poate fi punct de plecare n creterea vnzrilor. Este necesar o promovare accentuat a produselor pentru ngrijirea prului cum sunt masca de pr i sprayul pentru strlucire care au o pondere scazut n achiziionare i utilizare. Rezultatele campaniei de emancipare a femeii iniiat de ctre DOVE a avut rezultat uor pozitiv, peste 50% dintre subiecii intervievai coreleaz DOVE cu emanciparea femeii dar trebuie puin mbuntit aceast percepie printr-o mai mare promovare. Se recomand promovarea imaginii produselor i n rndul populaiei din mediul rural prin folosirea mijloacelor de comunicare de genul televizor, radio, reviste, ziare etc. Este necesar o mai bun pregtire a personalului responsabil de vnzri (beauty consultant, promoter etc.) deoarece s-a observat o influen sczut asupra comportamentuui de consum al clienilor.

42

BIBLIOGRAFIE
Cercetari de marketing I. Catoiu, ed. Uranus, 2002 Surse internet:

http://www.ambasadoareledove.ro/ingrijirea-dove www.dove.ro http://www.unilever.ro/Marcilenoastre/Personal/dove/index.asp x

43