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Captulo 7- 1 1.

indique los conceptos fundamentales de la calidad dentro la poltica de la calidad - establecer metas de calidad para atender las necesidades de los clientes - garantizar la seguridad del usuario del producto - con una participacin de todos los empleados - en todo ciclo de vida del producto/servicio 2.cul es la funcin de la garanta de la calidad Confirmar que todas las actividades de la calidad estn siendo conducidas de forma requerida 3.que consistencia tiene la calidad de diseo y de conformidad La calidad de diseo aumenta la satisfaccin del consumidor por lo tanto el costo ser mayor pero con la calidad de conformidad habr una reduccin de los defectos por tanto los costos sern reducidos 4.que es el control de calidad ofensivo Es procurar anticiparnos a las necesidades del cliente incorporndolas en las especificaciones del producto 5.indique cules son las caractersticas de cambio administrativas de una empresa 6.etapas del desdoblamiento de la calidad

desdoblamiento de la calidad.-de las necesidades del cliente se obtienen las especificaciones del producto - desdoblamiento de la funcin calidad.-De las especificaciones del producto se obtienen la especificacin del proceso captulo 7-2 1.cules son los tres tipos de auditora y para que son conducidas - auditora del sistema es conducida para verificar si la poltica y el sistema de calidad estn comprendidos perfectamente auditoria de proceso conducida para verificar: si todos los procesos estn siguiendo padrones preestablecidos; si los operadores estn siguiendo los procedimientos; si los padrones tcnicos estn actualizados y disponibles en el rea; si todos los operadores estn adecuadamente educados y entrenados - auditora de producto conducido para verificar si los productos que sufrieron inspeccin estn completamente en conformidad 2.cul es el objetivo de las auditoras en el control de la calidad Es el de ayudar a las personas cooperando con ellas en el sentido de tener mejores condiciones de vida para todos 3.cules son las atribuciones de la organizacin de la garanta de la calidad Desdoblamiento de la poltica de calidad Auditora de la calidad Tratamiento de los reclamos y reivindicaciones 4.cul ser la ecuacin que establecer a medida que la sociedad avanza en el proceso de la liberacin de la economa Precio-lucro= costos 5.cules son los dos abordajes que existen en mundo y en que se basan - abordaje ofensivo basado en la preferencia del mercado - abordaje defensivo basado en el cumplimiento de normas y reglamentos nacionales e internacionales captulo 8 1.que es el marketing es la entrada y la salida de la calidad es a travs de las actividades del marketing que ser posible captar las necesidades y deseos de los clientes y desarrollar nuevos productos o servicios que nos satisfagan 2.cules son los diez principios para el proveedor comprador - ambos son totalmente responsables por la aplicacin del control de la calidad - ambos deben ser mutuamente independientes - el comprador es responsable por entregar informaciones y exigencias claras y adecuadas - ambos deben hacer un contrato racional - el proveedor responsable por la garanta de la calidad que dar satisfaccin al comprador

ambos ambos ambos ambos

deben decidir con anticipacin sobre el mtodo de evaluacin deben establecer en el contrato los sistemas y procedimientos deben intercambiar informaciones necesarias para la mejor conduccin del control de la calidad deben conducir de manera eficaz las actividades de control del negocio

ambos deben siempre llevar en cuenta el inters del consumidor 3.segn ishikawa cuantos proveedores se debe seleccionar por suministro y porque Se debe tener dos proveedores por cuestiones de seguridad en el suministro 4.indique cmo se establece especificaciones Mediante un acuerdo entre el proveedor comprador que contienen las caractersticas de la calidad a las que ingresan lo que es materias primas, piezas, submontaje, hora y lugar de entrega etc que deben ser obedecidas 5.que es una cadena competitiva Una empresa no puede ser competitiva de forma aislada. Ella hace parte de una cadena de compradores/proveedores que tienen como objetivo final satisfacer las necesidades del consumidor. El consumidor, al comprar un producto de una empresa, est en verdad comprando de una cadena de empresas. captulo 9-1 1.en que est basado el concepto de crecimiento humano Est basado en la intencin de que las personas deben hacer siempre servicios de valor agregado cada vez ms altos 2.objetivos inmediatos de la educacin y entrenamiento - desarrollar el raciocinio de las personas - desarrollar la sensibilidad y la tenacidad para los cambios - desarrollar la conciencia de que la empresa de suya 3.conceptos bsicos de la educacin y entrenamiento tres formas explique - entrenamiento en el trabajo.-Educacin y entrenamiento conducidos por los superiores jerrquicos en el lugar de trabajo - autodesarrollo.-Es conducido en el mbito individual a travs del esfuerzo propio del empleado - entrenamiento en grupo.-conducidos en el mbito de toda la empresa 4.el proceso de comunicacin consta de tres partes mencione y explique - currculum.-es el contenido de conocimiento que debe ser transmitido - instructor.-que es un comunicador, que debe estar entusiasmado con lo que ensea y estar disponible para el alumno - ambiente.-Hecho para facilitar el proceso de comunicacin captulo 9-2 1.cules son los papeles de la empresa que sugieren Miyaguchi - establecimiento y control del sistema del desarrollo de recursos humanos - identificacin de las necesidades de la educacin y entrenamiento para recursos humanos - asesora y aconsejamiento a las unidades gerenciales y supervisores - establecimiento e implantacin del programa de educacin - establecimiento apoyo y ejecuciones al concepto de autodesarrollo entre los empleados 2.explique los sistemas de evaluacin y premiacin 3.que es un crculo de control de calidad Son crculos de personas que practican el control de la calidad 4.cmo funcionan las reuniones relmpago Se hace una programacin anual de pequeas conferencias sobre asuntos especficos. Los tpicos de estas conferencias son distribuidas entre las jefaturas y staff de la empresa, estos tpicos son presentados a todos los operadores de la empresa en pequeas reuniones 5.que significan las 5s Son siglas que derivan de cinco palabras japonesas Seiri(organizacin);seiton(orden);seisoh(limpieza);seikets(aseo);shitsuke(autodisciplina)