El Proceso De Toma De Desiciones Y AnLisis.

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1. 2. Danny X. Banchs Irizarry Columbia Centro Universitario Yauco P.R. El proceso de toma de desiciones y an lisis y como se llevan acabo Introduccin

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La toma de decisiones en una en la vida se circunscribe a una serie de situaciones que sucede ennuestro camino. Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una delas tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motorde nuestro futuro y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito decualquiera de nosotros . Una decisin puede variar en trascendencia y connotacin . Nosotros debemos considerar y aplicar la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tenemos que decidir lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos. Objetivos

Definir El proceso de toma de desiciones y an lisis An lizar Los tipos de desiciones y anlisis Mencionar los procesos de toma de desicin y anlisis Identificar los procesos de toma de desicin y anlisis. Explicar Los procesos de toma de desicin y anlisis que se pueden utilizar 4. El proceso de toma de decisiones o Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas. o La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos : a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se tomandecisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. 5. El proceso de toma de decisiones. Identificacin de problema Identificacin de criterios de decisin Ponderacin de criterios de decisin Desarrollo de alternativas Anlisis y evaluacin de alternativas Seleccin de una alternativa Implantacin de la alternativa Evaluacin eficacia de la decisin 6. El proceso de toma de decisiones. o 1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS o Problema: ruptura entre un estado existente y uno deseado. o Tipos de problemas: Metas.

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Desempeo. No deben confundirse problemas con sntomas. Tcnicas:

Espina de pescado (determinacin de causas de un problema). Diagrama de Pareto: el 20% de las causas generan el 80% de los problemas. 7. El proceso de toma de decisiones. o DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO, CAUSA-EFECTO O DIAGRAMA DE ISHIKAWA . ( Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1953. ) o Objetivo: ordenar por familias todas las causas que inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor importancia. o No confundir:

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Causas = Origen Problema = Enfermedad Efectos = Sntomas que se perciben Pasos:

1. Generar una lista de causas. 2. Clasificar por familias. 3. Construccin del diagrama. 8. Diagrama de Ishikawa o El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de lacalidad; tambin es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro ( cabeza ), una lnea principal ( columna vertebral ), y 4 o ms lneas que apuntan

a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70 ( espinas principales ). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas ( espinas ), y as sucesivamente ( espinas menores ), segn sea necesario. 9. El proceso de toma de decisiones. o DIAGRAMA DE PARETO O ANLISIS DE PARETO o Objetivo: conseguir el mximo nivel de mejora con el menor esfuerzo posible. o Identifica las reas prioritarias de intervencin. o Atrae la atencin de todo el mundo sobre las prioridades. o Concentra los recursos sobre stas. o Pasos:

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Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el total y porcentajes acumulados. Orden decreciente. Grfico: - ejes verticales

- eje horizontal: n de intervalos igual n items seleccionados Izquierdo: escala de 0 al total general Derecho: escala 0 al 100% 10. El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. Diagrama de Pereto 11. Brainstorm La lluvia de ideas o brainstorming , tambin denominada tormenta de ideas , es una herramienta detrabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Lalluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. o Esta herramienta fue ideada en el ao 1941 por Alex F. Osborne, cuando su bsqueda de ideas creativas result en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba ms y mejores ideas que las que los individuos podan producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad dehacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes. 12. Brainstorming 13. El proceso de toma de decisiones. o 2 IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE DECISIN. o Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin. o Ejemplo : costos, riesgo, calidad, etc. 3 PONDERACIN DE CRITERIOS. Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso relativo a cada uno de ellos en funcin delproblema. 4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS. Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas para poder tener ms posibilidades de elegir lamejor. Tcnicas de creatividad. 14. El proceso de toma de decisiones. o 5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS. o Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y sus consecuencias. o Condiciones posibles : Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado de cada alternativa conocido). Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia delos resultados). Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin posibilidad de estimar la probabilidad deocurrencia de los resultados de manera razonable). 15. El proceso de toma de decisiones. o 5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS. o Tipos de anlisis : Anlisis marginal = generacin de utilidades en funcin del aporte individual de cada alternativa. Anlisis de costo / beneficio = comparacin de los beneficios que puede generar una alternativaen comparacin con los costos que va a suponer. o Problema: difcil medida cuando los criterios son cualitativos.

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16. El proceso de toma de decisiones. o 6 SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA. o Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una alternativa: o Experiencia : elegir alternativas seleccionadas anteriormente para situaciones semejantes.

 Investigacin : probar las alternativas para saber cul es la mejor. Tantear, experimentar, simular : se difunden rumores y se observan las consecuencias. 17. El proceso de toma de decisiones. o 7 IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA. o Implica:

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- Comunicar la decisin a los afectados. Obtener su compromiso o aceptacin. Ms fcil si ha existido participacin. 8 EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA DECISIN. Consiste en establecer un sistema de control que compruebe si la decisin tomada ha sido eficaz. Se ha resuelto el problema? 18. La racionalidad y las decisiones. 19. Tipos de decisiones. o TIPOS DE DECISIONES. o Tipos de problemas : Bien estructurado: informacin conocida. Mal estructurado: informacin ambigua. Tipos de decisiones: Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y polticas. o Decisiones no programadas: nicas, originadas por los problemas mal estructurados. o A mayor nivel jerrquico, menos programadas son las decisiones. 20. Estilos de desici n. Clasificacin general de los tomadores de decisiones: Evasores de problemas: evitan la decisin. Solucionadores de problemas: solucionan el problema cuando surge (reactivos) . Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales y se preparan para ellos (proactivos) . Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la circunstancia. 21. Edicin de contenidos Consulta a las reas especializadas, para seleccionar bibliografa Criterios deseleccin de referencias Anlisis y discusin de la informacin Organizacin de la informacin Bsqueda deinformacin en bases de datos Toma de desiciones Identificacin del tema 22. Anlisis en la tma de desiciones o Anlisis del discurso ( Estudios del discurso ) es una transdisciplina de las ciencias humanas ysociales que estudia sistemticamente el discurso escrito y hablado como una forma del uso de lalengua, como evento de comunicacin y como interaccin, en sus contextos cognitivos, sociales, polticos, histricos y culturales. 23. Anlisis en la toma de desiciones o Anlisis de problemas y generacin de alternativas para la toma de desiciones siguiendo el mtodo creativo. o El proceso creativo es una manera en la cual podemos analizar los problemas que se tiene mediante algo menos lgico, o cerrado, sino que tambin de una manera mas imaginativa. 24. Anlisis en la toma de desiciones o Se usan los siguientes seis pasos para solucionar problemas, pero cabe destacar que es como consejos para poder resolver y no una pauta a fuerzas para realizarlos. o PASOS DEL PROCESO CREATIVO Se explican a continuacin . 25. Anlisis en la toma de desiciones o 1) Desarrollar una actitud favorable hacia la ideacin. o 2) Mostrar sensibilidad al problema . o 3) Prepararse para la creatividad adquiriendo materia prima necesaria . o 4) Aplicar la fluencia de ideas(es juntar las ideas las mayores posibles , para as poder facilitar solucionar el problema con alguna de las ideas sugeridas) 26. Anlisis en la toma de desiciones o 5) Permitir la incubacin o la accin del cerebro inconsciente(no frustrarse para as poder obtener alguna idea) . o 6) Permitir el nacimiento de una nueva idea(estar siempre al pendiente para tener alguna idea la cual puede surgir cuando menos se espera) 27. Anlisis en la toma de desiciones o Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos, mas que intuiciones, deseos y esperanzas. Los datos, plantean varios problemas. El modo de obtenerlos, su fiabilidad y darles una interpretacin adecuada. Otro problema que presentan los datos, es su aceptacin por parte de los miembros que lo evalan. Los datos, son fros y basados en hechos reales. Por tanto, son objetivos. Quien no quiera aceptar los resultados, debe de realizar un esfuerzo para mejorar por si mismo, hasta obtener el resultado esperado o exigido. 28. Conclusin

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Concluimos que la toma de desiciones y el anlisis, es crucial en la determinacion de nuestro diario vivir, tanto como personas o como profesionales. La toma de desiciones nos impulsa a llegar a niveles

mximos de profesionalismo y racionalidad, que es lo que se espera en nuestro diario vivir y como profesionales que aspiramos ser.