Sunteți pe pagina 1din 13

UNIVERSITATEA LIBERA INTERNATIONALA DIN MOLDOVA FACULTATEA Biomedicina si ecologie SPECIALITATEA Servicii (Estetologie)

REFERAT
TEMA: COMUNICAREA INTERPERSONALA
La disciplina Elemente de psihologie

Studenta anului I: Pirnau Mihaela

Evaluator: Bunescu-Chilimciuc Rodica

Chisinau, 2011

COMUNICAREA form fundamental a interaciunii interpersonale TIPURI DE ATITUDINE IN COMUNICAREA INTERPERSONALA Termenul a comunica provine, din punct de vedere etimologic, de la verbul latin comunicare1 care are sensul de a avea n comun, a face ceva n comun, a mprti ceva. ntrun sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie este transmis de la un element la altul. n societatea contemporan, comunicarea a devenit o tem central de dezbatere, iar literatura de specialitate cuprinde o mare diversitate de lucrri care analizaeaz situaiile, instrumentele, tehnicile de comunicare n vederea crerii unor condiii optime pentru o comunicare autentic i eficient. n mod paradoxal, foarte puine cercetri vizeaz comunicarea interindividual ca atare. Studiile dedicate situaiilor de schimb ntre doi indivizi aflai n relaie direct sunt puine. Din moment ce comunicarea presupune a te exprima i a te face neles, apare ntrebarea, ce condiii i-ar permite individului s se exprime n situaia interindividual n modul cel mai autentic cu putin. Elementul esenial n asigurarea calitii comunicrii interpersonale este tipul de relaie dintre persoanele aflate n interaciune, aceasta fiind rezultatul atitudinilor fiecrui actor din cadrul procesului de comunicare. COMUNICAREA INTERPERSONAL (INTERINDIVIDUAL) n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare al gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor i mimicii, n scopul de a te face neles. Prin definiie, comunicarea interpersonal este un mod fundamental de interaciune psihosocial al persoanelor, realizat prin intermediul simbolurilor i a semnificaiilor sociale, n vederea obinerii stabilitii sau a realizrii unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup2. Prin comunicare, individul se umanizeaz, i ordoneaz comportamentele sub influena experienei sociale, i nelege rolul i locul printre ceilali, i formeaz i dezvolt personalitatea. n cadrul oricrui proces comunicaional interpersonal, au loc simultan dou procese3: reprezentarea (prin intermediul creia indivizii fac diverse afirmaii despre persoane, obiecte) i prezentarea (modul n care oamenii prezint anumite informaii, mod care va determina i va defini modalitatea de relaionare cu ali semeni). Pentru a analiza comunicarea interuman, este necesar s o concepem ca o interaciune social a unor actori, prezeni ntr-o situaie. Aceti actori se confrunt mereu cu un anumit numr de probleme imediate sau pe termen lung, pe care le pot rezolva prin comunicare. Aceste probleme, care reprezint de fapt dimensiunile fundamentale ale comunicrii umane, pot fi considerate, n opinia lui Alex Mucchielli, mizele procesului de interaciune interpersonal4: Miza informativ Orice comunicare aduce, n mod sigur, informaii. Modelul procesului de comunicare reprezentat prin existena unui emitor i a unui receptor, reamintete faptul c, a comunica nseamn i a informa. Cu toate acestea, comunicarea interuman nu poate s se limiteze a fi doar o modalitate de informare, ea fiind un proces mult mai complex dect acesta.

1 2

Valentina MARINESCU, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003, p. 7 Ibi dem, p. 60 3 Peter HARTLEY, Interpersonal communication, ediia a II-a, Editura Routledge, Londra, 1999, p. 37 4 Alex MUCCHIELLI, Arta de a comunica, traducere de Giuliano Sfichi, Gina Puic, Marius Roman, Editura Polirom, Iai, 2005, pp. 79-87

Miza de poziionare Prin comunicare, orice individ i asum o identitate i se poziioneaz n raport cu cellalt actor al comunicrii. Modalitatea aceasta de intervenie comunicativ este legat de existena social a oamenilor, deoarece nu poi exista fr s te defineti n raport cu alii, ntr-o societate. Astfel, comunicarea este un instrument de poziionare deinut de fiecare persoan. Miza de mobilizare Comunicarea este ntotdeauna i o tentativ de a influena, de a convinge pe alii, iar una dintre caracteristicile ei este aceea de a produce efecte. Ea urmrete s-l determine pe cellalt s cread, s gndeasc sau s acioneze conform convingerilor celeilalte persoane care particip la comunicare. A comunica presupune, n mod obligatoriu, a interveni cu scopul de a schimba starea situaiei pentru cellalt (fie i numai informaia lui) i de a aciona asupra lui (adic asupra sistemului su de reprezentri). Miza relaional Unul dintre fenomenele care are loc n cadrul unei conversaii este fenomenul de simpatie-antipatie. Astfel, orice comunicare fixeaz natura relaiei pe care o avem cu interlocutorul, relaie care se cristalizeaz pe parcursul desfurrii comunicrii. Miza normativ Comunicarea nu se poate derula, fr ca interlocutorii s se poziioneze ntr-un sistem de reguli mprtite i acceptate de ambii. Aceste reguli care caracterizeaz condiiile desfurrii actului comunicaional, preexist sau sunt construite reciproc n timpul acestuia de ctre partenerii de comunicare.

Problema eficienei comunicrii interpersonale a fost tratat din mai multe perspective,printre care: perspectiva umanist, pragmatic sau cea a schimbului social. Reprezentanii abordrii umaniste sunt A. Maslow, G. Allport i C. Rogers, care pun accent pe ideea de deschidere, empatie, suportivitate, sinceritate, reacie onest5 n cadrul procesului de comunicare. CONCEPTUL DE ATITUDINE Noiunea de atitudine se definete ca fiind starea mental i neurofiziologic determinat de experien i care exercit o influen dinamic asupra individului, pregtindu-l s acioneze ntrun mod specific unui numr de obiecte i evenimente6. Atitudinile sunt luri de poziie ale unui individ n raport cu un obiect, cu o persoan. Ele se exprim mai mult sau mai puin deschis prin diferite simptome sau indicatori foarte variabili: vorbire, tonul vocii, gesturi, aciuni, absena gesturilor sau a aciunilor. Atitudinea este constituit din ceea ce se crede c se afl n spatele comportamentului, fiind predispoziii acionale, dar i o cauz a comportamentelor. n teoria comunicrii, este foarte important distincia ntre atitudine i comportament, cu precizarea c o comunicare armonioas exclude orice conflict ntre atitudine i comportament. Astfel, se poate afirma, c fa de o anumit persoan un individ poate avea o atitudine binevoitoare sau de neutralitate i n consecin va adopta un comportament care s exprime atitudinea pe care o are sau care o va disimula. Atitudinile sunt mai complexe, mai profunde, pe cnd comportamentele sunt oricnd observabile. Tipologia comportamentelor conversaionale elaborat de Peretti, Legrand i Boniface este realizat n raport cu atitudinile interioare ale interlocutorului fa de el insui i n raport cu atitudinile acestuia fa de cellalt participant la comunicare.
5 6

Irena CHIRU, Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003, pp. 15-16 Jean-Claude ABRIC, Psihologia comunicrii, traducere de Luminia i Florin Botoineanu, Editura

Polirom, Iai, 2002, p. 36

Aceti teoreticieni schieaz urmtoarele comportamente7: a) Comportamente directive: de decizie, de sprijin i de evaluare b) Comportamente nondirective c) Comportamente intermediare: de anchet, de interpretare i de diversiune Dup cum s-a putut observa, atitudinile joac un rol esenial n conturararea comportamentelor individuale. Acelai rol primordial l dein i n cadrul situaiei de comunicare. Pentru a nelege mai bine importana acestora, este necesar s precizm funciile8 pe care atitudinile le ndeplinesc n comunicare: Funcia cognitiv se refer la faptul c atitudinile organizeaz percepiile. Aceast caracteristic se deduce din situaia conform creia, dac indivizilor li se prezint ansambluri de cuvinte (mai ales ambigue), cel mai bine cunoscute i percepute de acetia, nu sunt cuvintele cu frecvena cea mai mare n limb, ci acelea care corespund valorilor dominante ale individului (adica cele care corespund atitudinilor sale) sau care se raporteaz la acestea. Funcia energetic (tonic) nseamn c atitudinea determin natura i intensitatea motivaiilor. Funcia reglatoare se refer la atitudinile care unific opiniile unui individ, care genereaz i guverneaz coerena intern a opiniilor i a comportamentelor individului. Atitudinile interindividuale constituie un aspect determinant al climatului relaional, influeneaz decisiv relaia care se stabilete ntre actorii comunicrii. Numeroase cercetri i studii au demonstrat c perceperea unor atitudini similare este un element puternic al atraciei interpersonale. Atitudinea adoptat de interlocutori influeneaz n mod direct tipul relaiei sociale care se stabilete, intervenind n definirea statutului fiecrui individ n cadrul procesului comunicaional i determinnd calitatea i natura elementelor ce urmeaz a fi exprimate.

TIPOLOGIA ATITUDINILOR INTERPERSOANLE ntr-o situaie de comunicare interindividual, orice individ poate s dezvolte cinci mari tipuri de atitudini. Orice tip de atitudine creeaz un anumit tip de relaie. Atitudinea de interpretare9 const n a formula, n a verbaliza pentru cellalt raiunile ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale. Tipul de relaie creat: interpretarea presupune existena interpretantului i a interpretatului. Aceast atitudine creeaz sau accentueaz o diferen de statut ntre actorii interaciunii, crend o relaie ierarhizat n profitul celui ce interpreteaz. Se construiete astfel, o relaie de dependen a interpretatului fa de interpretant: cu ct interpretezi mai mult, cu att dependena crete. Natura acesteia se bazeaz pe relaia fa de cunoatere: interpretantul se prezint ca deintor al unei presupuse cunoateri.
7 8

Irena CHIRU, op. cit., pp. 78-79 Tim OSULLIVAN, John HARTLEY, Danny SAUNDERS, Martin MONTGOMERY, John FISKE, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, traducere de Monica Mitarc, Editura Polirom, Iai, 2001, pp.45-46 9 Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 38-39

Consecine posibile asupra exprimrii celuilalt: Reacia celuilalt la relaia de dependen poate lua forma unui refuz de a accepta aceast situaie. Este reacia de contradependen, printre ale crei forme este i agresivitatea. Blocarea exprimrii celuilalt presupune existena a dou situaii de interpretare: corect sau greit. Dac este greit, este de la sine neles c poate produce blocarea comunicrii. Cnd verbalizm o interpretare greit riscm ca cellalt s se opreasc din exprimare. Cnd interpretarea e corect exist, n mod paradoxal, riscul de a se produce blocajul maxim. Formularea unei interpretri corecte va declana, n majoritatea cazurilor, mecanisme de aprare cu att mai importante cu ct interpretarea este mai pertinent.

Indiferent dac este corect sau greit, folosind atitudinea de interpretare, ne asumm un risc considerabil de a declana un blocaj. Acesta nu este neaprat un tip de atitudine negativ, dar depinde foarte mult de situaia n care se declaneaz. Poate juca rol pozitiv, cu condiia s fie forumlat ntr-un moment n care cellalt s o poat nelege, s o accepte i s i-o asume. Din acest motiv, atitudinea de interpretare nu trebuie exclus definitiv din situaia de comunicare, dar trebuie utilizat cu atenie. Urmrile posibile ale interpretrii (contradependena, deteriorarea climatului i a comunicrii, blocajul, ntreruperea exprimrii, canalizarea discursului celuilalt) demonstreaz c aceasta poate fi o metod performant de manipulare10. Dac se dorete ca discursul celuilalt s fie orientat ntr-o anumit direcie, forumlarea unei interpretri poate incita interlocutorul s reacioneze n raport cu aceasta. Acest tip de atitudine poate induce, la nceputul conversaiei, un sentiment de nenelegere, nsoit eventual de ncercri de rectificare a interpretrii sau de reacii de iritare, apoi de dezinteres i de evitare a comunicrii. La polul opus al acestei reacii, aceeai atitudine poate determina apariia unei reacii de supunere i de dependen. Atitudinea de evaluare11 const n formularea unei judeci pozitive sau negative n raport cu ce afirm sau ce face cellalt. Tipul de relaie creat: evaluarea presupune existena unui evaluator i a unui evaluat. Atitudinea se bazeaz pe o diferen de statut ntre interlocutori sau instituie o astfel de diferen. La fel ca interpretarea, i evaluarea creeaz sau accentueaz o relaie de dependen (de la evaluat la evaluator), chiar dac cele dou atitudini se bazeaz pe procese diferite. Consecine posibile: Blocarea comunicrii n urma unei judeci negative. Pentru individul care dorete s se exprime, evaluarea negativ creeaz un climat relaional nefavorabil, i reduce motivaia de a se exprima i l determin s nu mai verbalizeze informaiile sau sentimentele pentru c risc s fie judecat negativ. Astfel, o judecat negativ perturb comunicarea i o poate bloca complet. Orientarea prin selecie a discursului celuilalt poate constitui riscul major al unei evaluri pozitive care se manifest prin procesul n care un individ ce receptez o judecat pozitiv este motivat, n majoritatea cazurilor, s selecteze dintre opiniile, informaiile sau sentimentele sale, acele elemente care i permit s continue receptarea evalurilor pozitive. Dac un individ emite sistematic judeci evaluative n cadrul unei conversaii, chiar dac acestea nu se adreseaz receptorului cu care vorbete, se nate, n mod firesc, n mintea receptorului bnuiala c i afirmaiile sale sunt judecate cu aceeai fa de el.
10 11

Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 223 Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 40-41

De aceea, teama l va determina s i cenzureze cuvintele i s adopte o atitudine circumspect, puin favorabil unei comunicri sincere12. Atitudinea de ajutor sau consilierea13 se refer la situaia n care un individ propune altuia soluii sau elemente ale unor soluii n funcie de ceea ce acesta a exprimat, fiind o atitudine care reprezint a priori manifestarea interesului pentru cellalt. Tipul de relaie creat: aceast atitudine implic existena unui consilier i a unui consiliat (susintor i susinut) i se construiete pe o diferen de statut, care dac nu exist se creeaz. Cu ct consiliez mai mult pe cineva, cu att l ajut mai mult i cu att dependena lui fa de mine crete. Consecine posibile: Riscul major este acela de a induce o superficialitate a discursului celuilalt. Aceast atitudine vizeaz luarea celuilalt sub tutel, asumarea problemelor sale i oferirea unui ajutor sau a unui sfat. Astfel, apare situaia de substituire a subiectului, reducndu-i posibilitile de a-i rezolva singur problemele. ntr-o situaie de comunicare, aceast atitudine implic o centrare a exprimrii de soluii n detrimentul centrrii pe analiza problemei n sine. Iniiativa n cutarea soluiilor provine din partea consilierului i nu a consiliatului. Orientarea comunicrii n sensul soluiilor propuse de consilier. Recurgnd n repetate rnduri la atitudinea de consiliere se poate canaliza, orienta i manipula exprimarea celuilalt. Transformarea atitudinii de consiliere ntr-o atitudine linititoare pe care oricine o poate dezvolta destul de uor i de spontan (ex.:Hai s nu dramatizm!,Nu-i chiar aa de grav!,Te vei descurca!14). Este fr ndoial una dintre cele mai nerecomandabile atitudini de ajutor. Ea este, n realitate, expresia unei neglijri a experienei trite de cellalt. Acest tip de formulare nu face dect s provoace perceperea de ctre cellalt a lipsei noastre de nelegere sau a unei neglijri, a unei neascultri reale a spuselor sale. n majoritatea cazurilor, atitudinea linititoare evolueaz, fie spre agresivitate, fie spre blocajul comunicrii. Acest tip de atitudine poate induce acceptarea-supunere i dependena fa de soluia propus. Aceasta se traduce printr-o oarecare neglijen a consiliatului i poate crea impresia de respingere sau nenelegere, atunci cnd soluia este impus. Atitudinea de chestionare sau de anchet15 se definete prin adresarea de ntrebri cu scopul de a-i permite celuilalt s se exprime. Tipul de relaie creat: aceast atitudine are ca obiectiv s l ajute pe cellalt s vorbeasc, s comunice. Natura relaiei pare a se baza pe preeminena celui care se exprim (exist persoane care chestioneaz i persoane chestionate). Cel care adreseaz ntrebri, le alege i le formuleaz, bucurndu-se de un statut privilegiat. Ca i celelalte atitudini prezentate, aceasta din urm creeaz sau accentueaz o diferen de statut, o dependen a celui chestionat fa de cel care chestioneaz.

12 13

Mihai DINU, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, Bucureti, 2004, p. 80 Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 41-44 14 Viorica Aura PU, Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006, p. 111 15 Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 45-48

Consecine posibile: Superficialitatea persoanei anchetate dinamica proprie a chestionrii este una a superficialitii, genernd demobilizarea cognitiv a celuilalt, care se focalizeaz pe ateptarea urmtoarei ntrebri n detrimentul dezvoltrii sau aprofundrii spuselor sale. Cu ct se pun mai multe ntrebri, cu att informaiile obinute vor fi mai axate pe fapte i comportamente, i nu pe sentimente i motivaii, care presupun o activitate intern mult mai important i mai complex din partea individului. Chestionarea se bazeaz pe asumarea explorrii detaate a celuilalt, ceea ce nu asigur o implicare profund. Canalizarea i manipularea deliberat a celuilalt prin intermediul chestionrii este un istrument foarte des utilizat. Pot fi folosite numeroase surse de inducie16, cele mai frecvente fiind: Inducia prin selectarea ntrebrilor formularea unei ntrebri rezult ntotdeauna din alegerea efectuat (contient sau nu) dintr-un ansamblu de ntrebri posibile. Alegerea ntrebrilor permite anchetatorului s orienteze discursul celuilalt ntr-o anumit direcie sau s evite abordarea unei teme. Inducia prin formularea ntrebrii presupune ca aceeai ntrebare construit diferit s aib ca rezultat rspunsuri semnificativ diferite. Utilizarea anumitor cuvinte este susceptibil, de exemplu, de a declana anumite reacii afective sau ideologice (ex.: folosirea verbului a interzice n locul termenului a nu autoriza atrage dup sine o scdere important a adeziunii). Inducia prin ordinea ntrebrilor Subiectul care rspunde la ntrebri se strduiete s respecte unele reguli sociale nescrise, dar foarte influente: cea a consistenei, a coerenei cognitive sau ideologice. Aceast regul i interzice s formuleze un rspuns n contradicie flagrant cu ceea ce a enunat anterior. Cnd o persoan va rspunde la ntrebri va ine cont, de cele mai multe ori, n mod incontient, de ceea ce a rspuns la ntrebrile anterioare. O comunicare eficient necesit limitarea la maxim a chestionrii, nu suprimarea acesteia, deoarece n cadrul procesului de interaciune uman sunt necesare ntrebrile. Atitudinea de investigare poate conduce la impresia de indiscreie i implicit la reacii de rezisten i de blocaj sau disimulare17 n situaia comunicaional. Aceasta duce la pierderea scopului principal al discuiei: clarificarea problemei i acordarea sprijinului pentru luarea deciziei. De cele mai multe ori, o astfel de atitudine provoac inhibiie, nchidere, sau reacie violent. O alt situaie posibil18, cu urmri negative asupra comunicrii, este perceperea atitudinii unui individ ca fiind de chestionare, chiar dac, n realitate, nu este aa; soluia, pentru ca procesul conversaional s nu se ncheie, este ca, pe parcursul unei discuii, persoana s fie atent la coninutul dialogului, iar dac evolueaz ntr-o direcie ce ar putea fi perceput drept anchetare, s scimbe cursul conversaiei, pentru ca aceasta s nu se blocheze. Atitudinea de comprehensiune19 se refer la situaia n care un individ arat celuilalt c l intereseaz ce spune i c ascult pentru a ncerca s l neleag, nu pentru a-l judeca. Se manifest prin reformulare, intervenie care presupune retransmiterea ctre cellalt a ceea ce acesta tocmai a exprimat, dintr-o preocupare pentru controlul comprehensiunii i pentru stimularea exprimrii i a aprofundrii.

16

Peter HARTLEY, op. cit., pp. 51-54

17 18

Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 225 Mariana POPA, Comunicarea: aspecte generale i particulare, Editura Paideia, Bucureti, 2006, p. 38 19 Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 48-49

Tipul de relaie creat: cel care reformuleaz este total dependent de cel care se exprim, crendu-se o diferen de statut (relaia de dependen a anchetatorului fa de cellalt), comprehensiunea fiind singura atitudine care l privilegiaz, n mod efectiv, pe cellalt. Consecine posibile: Crearea unui climat relaional care faciliteaz exprimarea, acesta fiind semnul care dovedete existena unui interes real pentru cellalt, reducnd mecanismele de aprare, deoarece interlocutorul nu se simte judecat, interpretat sau interogat. Aprofundarea exprimrii are loc datorit faptului c, prin atitudinea de recentrare asupra persoanei celuilalt, se creeaz un climat pozitiv, iar atitudinea de comprehensiune i permite s-i continue reflecia i s i dezvolte opiniile, sentimentele. Riscul de interpretare apare deoarece exist o dificultate major n a rmne centrat exclusiv pe persoana celuilalt i asupra a ceea ce exprim, fr a cuta s se determine raiunile dup care acesta se comport n acel fel. A nelege nu nseamn a interpreta, ci doar a decoda afirmaiile persoanei cu care se comunic. Exist situaii, n care interlocutorul face confidene, cu sperana c partenerul de discuiel va consola, i va mprti necazurile sau bucuriile; n aceste cazuri, adoptarea unei atitudini de neutralitate este nerecomandabil, deoarece acea persoan nu are nevoie de obiectivitatea rece a observatorului imparial20, ci de sprijinul, nelegerea unui alt seamn. De asemenea, adoptarea unei asemenea atitudini de comprehensiune poate avea dou tipuri de reacii posibile: acceptarea sprijinului, ceea ce duce la crearea unei dependene (ateptarea unei ndrumri, consolri, ncurajri) sau iritarea, ceea ce determin o stare de contra-dependen i o opoziie fa de afirmaiile i relaia cu cel care a oferit acest tip de atitudine.

20 21

Mihai DINU, op. cit., p. 82 Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 224

STRUCTURA OPTIM DE COMUNICARE Situaia optim de comunicare desemneaz situaia n care cel ce se exprim nu se simte judecat, analizat, interpretat, ghidat de sfaturi, manipulat, hruit prin ntrebri, ci el se simte pur i simplu ascultat22. n situaiile n care oamenii se simt realmente ascultai, ei se exprim cel mai bine, adic cel mai autentic. Cel care dorete s faciliteze exprimarea celuilalt trebuie s manifeste o atitudine comprehensiv i s-i controleze reaciile spontane. Ascultarea este caracteristica fundamental a unei comunicri eficiente. n analiza situaiei optime de comunicare, se pot distinge cinci principii care stau la baza definirii acestei structuri: Principiul non-interpretrii23 se poate deduce din examinarea atitudinii de interpretare i presupune c dac un individ dorete s i permit interlocutorului su s se exprime n mod autentic, el trebuie s evite interpretarea. Cu ct acesta interpreteaz mai mult, cu att se diminueaz posibilitatea celuilalt de a se exprima personal i ntr- un mod caracteristic acestuia. Principiul non-evalurii24 corespunde atitudinii de evaluare i afirm c, cu ct o persoan evalueaz mai mult o alt persoan, indiferent dac este o evaluare pozitiv sau negativ, cu att i ngusteaz i micoreaz posibilitatea de exprimare, conform propriilor credine, sentimente, opinii. Cel de-al trei-lea principiu este cel al non-consilierii sau al non-ajutorului25 care menioneaz c o consiliere sau un ajutor oferit cuiva diminueaz ansa acestuia de a se exprima n mod real. Acest principiu nu trebuie neles greit: nu se afirm faptul c este total interzis orice sfat sau ajutor, dar propunerea unor astfel de idei trebuie s vizeze ca solicitantul s-i poat exprima i expune n mod optim problemele sau cererile. Dac partenerul de comunicare va avea posibilitatea de a se exprima, iar consilierul va asculta cu atenie afirmaiile acestuia, el va deine mai multe elemente pertinente pentru a-l putea ajuta i sftui. Acest ajutor treebuie s fie perceput, nu ca o propunere de soluii, ci ca o asigurare a condiiilor pentru dezvoltarea intern i extern a refleciei i expresiei solicitantului. Toate acestea vor determina, ntr-un final, asumarea de ctre subiect a problemelor sale. Urmtorul principiu este cel al non-chestionrii sistematice26 care presupune utilizarea minimal a ntrebrilor, iar atunci cnd se dovedesc indispensabile, ele trebuie formulate, ntr-o manier ct mai deschis.Adresarea multor ntrebri determin micorarea ansei celuilalt de a se exprima ntr-un mod liber i profund. Comprehensiunea27, cu mecanismele pe care le utilizeaz (non-canalizare, invitaie la aprofundare, climat relaional favorabil) este cel de-al cincilea principiu.

22 23

Jean-Claude ABRIC, op. cit., p. 49 Ibi dem, p. 40 24 Ibi dem, p. 41 25 Ibi dem, p. 44 26 Ibi dem, p. 48 27 Ibi dem, p. 49

Toate aceste principii caracterizeaz structura optim de comunicare, dar n acelai timp, definesc atitudinea, iniiat i dezvoltat de C. Rogers, numitatitudine de ascultare activ sau orientare non-directiv28. A fost iniial elaborat ntr-un context terapeutic, dar i-a dovedit aplicabilitatea i n cadrul comunicrii interpersonale. Relevana ascultrii n planul comunicrii este susinut de studiile29 consacrate receptrii care au concluzionat asupra faptului c receptorul reine doar o treime din ceea ce dorete emitorul s transmit. Procesul de ascultare are cinci etape30, care dein roluri diferite n relaia de comunicare: A auzi este actul automat de receptare a undelor sonore generate de cel care vorbete ctre destinatar. A nelege este actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte i a cuvintelor n propoziii. A traduce n sensuri este un act care implic memoria i competena lingvistic i cultural a asculttorului. A atribui semnificaii informaiei receptate este un act ce se realizeaz n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului i n funcie de performanele lingvistice. A evalua desemneaz actul care implic efectuarea de judeci de valoare, urmat, eventual, de adoptarea unei atitudini din partea asculttorului. Ascultarea activ implic receptare i nelegere, fiind punctat de ntrebri, parafraze i repetiii care faciliteaz transferul de la ceea ce nelege receptorul la ceea ce a intenionat s comunice interlocutorul. De cele mai multe ori, pe lng participarea mental, trebuie s existe i o anumit mobilizare fizic, de natur s faciliteze meninerea interesului pentru spusele interlocutorului31. Ca instrumente ale ascultrii active, se pot evidenia, ntrebrile i reformulrile.ntrebarea32 vizeaz obinerea de informaii complete (atenia acordat vorbitorului l stimuleaz s continue discuia i s ofere ct mai multe date), dinamizarea conversaiei, ncurajarea partenerului de discuie, ameliorarea relaiei cu ceilali (interlocutorul este ncurajat s vorbeasc despre fapte, idei, sentimente reprimate), manifestarea nelegerii i acceptarea punctelor de vedere ale interlocutorului.Reformularea, conform cercetrilor lui C. Rogers, nu implic repetarea informaiilor auzite de la partenerul de comunicare, ci este o tehnic de mbuntire a conversaiei, mult mai complex. Aceasta i ofer vorbitorului sigurana c este neles de ctre cel cu care comunic. n opinia teoreticianului mai sus menionat, exist cinci forme de reformulare33: reformularea-reflectare (const n repetarea celor spuse de interlocutor, pstrnd cuvintele cheie i limbajul su), reformularea-sintez (presupune rezumarea unei pri din exprimarea spontan a interlocutorului sau n corelare cu ceea ce a spus anterior), reformularea prin inversarea raporturilor figur-fond (nu adaug i nici nu scade ceva din datele problemei prezentate de vorbitor, dar introduce o viziune nou asupra ansamblului, avnd ca efect inducerea unei contientizri), reformularea-clarificare (const n a formula lucrurile resimite n mod clar de interlocutor, dar care trebuie exprimate ntr-un mod confuz) i reformularea paralimbajului (presupune exprimarea anumitor sentimente, poziii, reacii ale interlocutorului).
28 29

Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 220 Mariana POPA, op. cit., p. 42 30 Irena CHIRU, op. cit., pp. 49-50 31 Mihai DINU, o Irena CHIRU, op. cit., pp. 53-54 33 Alex MUCCHIELLI, op. cit., pp. 234-235p. cit., p. 87

Acelai autor a ajuns la concluzia, c n vederea dezvoltrii unei structuri optime de comunicare (care implicit presupune ascultarea activ sau orientarea non directiv) este esenial s se creeze un climat relaional particular, care are la baz patru componente34: Acceptarea necondiionat a celuilalt presupune refuzul oricrei judeci cu privire la ceea ce exprim cellalt i consimirea la o eventual tcere din partea acestuia, acceptarea spuselor lui, a manierei n care le-a exprimat sau a faptului c nu dorete s exteriorizeze un anumit sentiment. Neutralitatea binevoitoare nu reprezint o atitudine pasiv i nu se poate construi pe refuzul anchetatorului de a se implica. Acesta trebuie s se angajeze n comunicare, fr a judeca, iar angajarea lui trebuie s fie pozitiv i bazat pe atenia acordat celuilalt, fiind un interes dezinteresat. Autenticitatea este o condiie esenial pentru dezvoltarea unui climat optim; peintervievator trebuie s l intereseze cu adevrat ceea ce exprim vorbitorul. Autenticitatea interesului acordat celuilalt ne face disponibili pentru acesta, pentru ceea ce spune. Este o condiie sine qua non. Empatia poate fi privit att ca o calitate, ct i ca o aptitudine, ca o voin.

Este, probabil, cel mai greu de pus n aplicare pentru c presupune hotrrea i capacitatea de a-i controla propriile reacii socioafective i, astfel, de a deveni disponibili pentru cellalt. Acest proces const n a te scufunda n lumea subiectiv a partenerului de comunicare, pentru a vedea situaia cu ochii lui. Nu este necesar s te transpui n situaia acestuia, ci s simi n acelai fel cu el. Empatia se definete prin dou componente: receptivitatea la sentimentele trite de cellalt i capacitatea verbal de a comunica aceast comprehensiune. Empatia are un rol important n deschiderea sau blocarea comunicrii35. Aceasta poate fi blocat de manifestrile de dominare, tendina de manipulare, de subminare sau de refuz al comunicrii de ctre una dintre pri. Plasarea mental pe poziia interlocutorului ne permite s i nelegem mai bine mobilurile, obiectivele, mentalitatea i s reacionm n cunotiin de cauz. Este foarte important ca aceast empatie care caracterizeaz nondirectivitatea ntr-o comunicare s nu fie confundat cu stilul laissez-faire, deoarece atitudinea nondirectiv i ascultarea comprehensiv sunt poziii active, care necesit din partea celui care le utilizeaz o activitate interioar i exterioar, verbal i nonverbal complex36.

34

Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 51-53 Viorica Aura PU, op. cit., p. 112 Jean-Claude ABRIC, op. cit., p. 54

35

36

CONCLUZII Comunicarea interpersonal urmrete cunoaterea, autocunoaterea i intercunoaterea. Relaiile care se stabilesc ntre persoane presupun existena unei comuniuni i a unei angajri, ceea ce demonstreaz c psihicul uman nu se mbogete fr comunicare. Situaia de comunicare interuman poate fi uor influenabil de diveri factori, printre care atitudinile interpersoanle, care ocup un rol central n acest proces susceptibil schimbrii i deteriorrii relaiilor care se construiesc ntre oameni prin intermediul comunicrii. Cu excepia atitudinii de comprehensiune, toate celelalte tipuri de atitudine pot duce la blocarea comunicrii. Tocmai din acest motiv, aceast atitudine trebuie ntrebuinat n interaciunile umane, deoarece se afl la originea sentimentului de preuire i de recunoatere persoanl. n acelai timp, favorizeaz schimburile comunicaionale i nelegerea corect, ntruct d natere la sentimentul de ncredere fa de cel care o adopt primul. Este un element care are calitatea de a facilita comunicarea. Atitudinea comprehensiv presupune, n mod implicit, adoptarea empatiei, care este un instrument indispensabil n crearea situaiei optime de comunicare. Cunoaterea acestor tipuri de atitudine i modalitatea n care acestea pot modifica relaia comunicaional care se stabilete ntre indivizi, este esenial ntr-o societate n care comunicarea interuman constituie un liant ntre oameni, o condiie pentru dezvoltarea personalitii i afirmarea statutului acestora i pentru construirea unor relaii interindividuale durabile i ct mai autentice. Respectarea principiilor care caracterizeaz structura optim de comunicare reprezint cheia succesului n vederea construirii i meinerii unei comunicri i a unei relaii interindividuale ndelungate i eficiente.

BIBLIOGRAFIE
1. ABRIC, Jean-Claude, Psihologia comunicrii, traducere de Luminia i Florin Botoineanu, Editura Polirom, Iai, 2002 2. CHIRU, Irena, Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003 3. DINU, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, Bucureti, 2004 4. HARTLEY, Peter, Interpersonal communication, ediia a II-a, Editura Routledge, Londra, 1999 5. MARINESCU, Valentina, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003 6. MUCCHIELLI, Alex, Arta de a comunica, traducere de Giuliano Sfichi, Gina Puic, Marius Roman, Editura Polirom, Iai, 2005 7. OSULLIVAN, Tim, HARTLEY, John, SAUNDERS, Danny, MONTGOMERY, Martin, FISKE, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, traducere de Monica Mitarc, Editura Polirom, Iai, 2001 8. POPA, Mariana, Comunicarea: aspecte generale i particulare, Editura Paideia, Bucureti, 2006 9. PU, Viorica Aura, Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006