Sunteți pe pagina 1din 11

anexa 2 Ocupaia: agent de turism ghid Durata total a programului: teorie 360 ore; practic 720 ore.

. PROGRAMA DE PREGTIRE Disciplina: Durat


-

- teorie:

1. Tehnica activitii de turism i ghid 168 ore; - practic: 336 ore

Obiective generale:
Oferirea de informaii de interes turistic. Valorificarea produsului turistic. ntocmirea schiei activitii primare i a programului opional. Coordonarea activitilor turistice. Asigurarea unui climat favorabil turitilor. Operarea cu instrumente de plat, cu i fr numerar. Elaborarea raportului final. Administrarea i transmiterea documentelor. Dezvoltarea profesional (cursuri). Investigarea i interpretarea fenomenelor din domeniul turismului. nr. critic 0 Obiectivele de referin Coninutul de baz, pe capitole/ secvene de pregtire teoretic sau practic 2 Fiele de documentare se alctuiesc pe zone i obiective turistice, n funcie de itinerar, pe baza materialelor de specialitate. Informaiile sunt prezentate pe parcursul excursiei ntr-o manier accesibil, n funcie de caracteristicile grupului, cu explicaii suplimentare. Itinerarul excursiei se stabilete n corelaie cu perioada alocat excursiei, pe baza materialelor de specialitate. Metodele de formare Mijloace de instruire, materiale de nvare 4

Criteriile de evaluare

1 -

S furnizeze informaii de interes turistic pe baza fielor de documentare.

expunere aplicaii practice simulare

suport de curs prezentare de informaii -

capacitatea de alctuire i manevrabilitate a fielor de documentare modul de prezentare a informaiilor turistice

2 Se identifice itinerarul i perioada activitii turistice.

expunere aplicaii practice

suport de curs identificarea unui itinerar

abiliti de exprimare a cunotinelor acumulate capacitatea de identificare a unui itinerar

S informeze asupra serviciilor turistice i a verificrii comenzilor. -

4 S propun programe opionale.

Datele despre serviciile turistice se culeg din surse autorizate i n timp util. Verificarea comenzilor se face prin discuii cu prestatorul i urmrete respectarea standardelor de cltorie. Programele opionale sunt propuse turitilor dup preluarea grupului, urmrindu-se obinerea acceptului lor pentru derulare. Programul opional se alctuiete de comun acord cu turitii, n funcie de opiunile acestora i de posibilitile existente pe traseu. Programul opional se poate modifica n funcie de situaiile neprevzute care pot aprea. Starea de spirit este permanent monitorizat, n funcie de atitudinea turitilor, prin meninerea unui dialog cu acetia. Intermedierea relaiilor se face pe baza meninerii unui dialog cu prile implicate n vederea rezolvrii situaiilor. Desfurarea programelor se face prin respectarea timpului alocat i adaptarea la situaiile neprevzute. Activitile n afara programului se realizeaz pe baza opiunilor turitilor, dar fr afectarea programului iniial.

expunere dialog

suport de curs prezentare de informaii

capacitatea de a se informa asupra serviciilor turistice modul de verificare a comenzilor

expunere aplicaii practice

realizarea de programe opionale pentru o anumit destinaie

capacitatea de a propune i derula programe opionale capacitatea de organizare a programului opional

expunere aplicaii practice i dialog suport de curs realizarea de programe opionale n baza unei cereri adresate de turiti

S ntocmeasc programul opional i modificrile lui.

capacitatea de adaptare a programului opional n funcie de situaiile concrete care apar abiliti de persuasiune

S observe continuu starea de spirit a grupului, pentru asigurarea unui climat favorabil turitilor.

expunere dezbateri

suport de curs prezentare de informaii

capacitatea de a relaiona cu toi membrii grupului

7 S intermedieze relaiile dintre turiti i personalul care asigur serviciile turistice. S asigure desfurarea programului i a derulrii activitilor n afara programului.

expunere dialog

suport de curs

meninerea unui dialog cu turitii i celelalte persoane

expunere aplicaii practice suport de curs -

capacitatea de mobilizare n vederea respectrii programului iniial capacitatea de integrare a aciunilor opionale n programul iniial

9 S rezolve situaiile neprevzute.

Situaiile neprevzute se rezolv n funcie de caz, pentru a se elimina eventualele disfuncionaliti. Se structureaz doar acele informaii importante din perioada excursiei. Determinarea se face pe baza opiniilor turitilor i a unei analize a modului de desfurare a excursiei programului respectiv. Raportul final se ntocmete pe baza datelor cumulate n fiecare etap a excursiei i este prezentat efului ierarhic n timp util. Recomandrile se fac n baza evalurii modului de derulare a excursiei, n vederea mbuntirii programului. Tipuri, clasificare, mod de operare. Verificarea se face innd cont de particularitile fiecrui instrument n parte, pe baza datelor de specialitate Vaucherul va cuprinde toate elementele obligatorii, n funcie de tipul crii de credit. Participarea la cursurile de specialitate/ perfecionare se face periodic, aplicnd informaii noi n activitate. Autoperfecionarea se face n funcie de cerinele locului de munc, prin consultarea periodic a surselor de informaii.

expunere suport de curs

capacitatea de adaptare i de creare a unui climat de ncredere i siguran n situaia dat

S structureze informaiile privind activitatea turistic, determinnd punctele atractive i mai puin atractive ale programului. -

expunere suport de curs -

10

capacitatea de a analiza corect modul de desfurare a excursiei capacitatea de a sintetiza informaiile din perioada excursiei

11

S ntocmeasc raportul final i s formuleze recomandri.

expunere aplicaii practice

realizarea unui raport final n baza unor date realizarea de recomandri pe baza unor programe existente suport de curs

modul de ntocmire a raportului final

12

S cunoasc instrumentele de plat fr numerar i modul lor de utilizare.

expunere aplicaii practice

suport de curs copii documente de plat

modalitatea de folosire corect i de identificare a instrumentelor fr numerar

13 S verifice crile de credit, cecurile de cltorie. -

studii de caz

suport de curs

corectitudinea verificrii instrumentelor de plat

14

S ntocmeasc vouchere pentru crile de credit.

expunere simulare

suport de curs discuii

corectitudinea ntocmirii unui voucher

15

S se pregteasc i s se autoperfecioneze profesional.

expunere dezbatere

suport de curs

disponibilitatea de a participa la cursurile de perfecionare interesul manifestat pentru autoperfecionare

16 S alctuiasc pachetul de servicii

Pachetul va cuprinde toate serviciile solicitate de client, n mai multe variante, cu toate informaiile necesare. Preul se stabilete n funcie de contractele cu prestatorii, alte cheltuieli suplimentare care pot apare, astfel nct s fie accesibil. Documentele vor fi emise n timp util i vor cuprinde toate elementele necesare. Tipul poliei se stabilete n funcie de vrsta turistului, tipul programului turistic i durata sejurului. Polia de asigurare va fi completat cu toate datele necesare. ncasarea polielor de asigurare se face conform sumei nscrise pe ele. Documentele sunt nregistrate dup emiterea sau transmiterea lor, n funcie de coninut. Documentele sunt clasificate n funcie de sursa de provenien, de destinaie, coninut i dup ntocmirea sau primirea lor. Arhivarea documentelor se face periodic, pe activiti specifice, ntr-o form simpl i ordonat, astfel nct accesul la ele s fie uor. Verificarea documentelor are n vedere forma i coninutul lor, concordana cu clauzele contractuale, respectarea legislaiei n vigoare. Transmiterea documentelor se face n termenul stabilit, conform destinaiei stabilite.

expunere aplicaii practice

suport de curs alctuirea unui pachet de servicii

capacitatea alctuirii unor pachete de servicii n diferite variante posibile

17 S stabileasc preul final al pachetului de servicii. -

expunere aplicaii practice

suport de curs calcularea unui pre la un pachet de servicii suport de curs emiterea voucherului

stabilirea corect a preului unui produs turistic

18

S emit documente de cltorie (voucher).

expunere aplicaii practice

emiterea corect a voucherului turistic

19 S stabileasc tipul poliei de asigurare i completarea ei.

expunere aplicaii practice

suport de curs completare polie

stabilirea corect a tipului de poli corectitudinea n completarea unei polie modul de ncasare a poliei de asigurare

20

S ncaseze contravaloarea polielor de asigurare.

expunere

suport de curs

21 S nregistreze, s clasifice i s arhiveze documente. -

expunere simulare aplicaii practice suport de curs -

modul n care sunt nregistrate documentele modul n care documentele sunt clasificate cunoaterea coninutului documentelor care se arhiveaz

S verifice i s transmit documente.

expunere suport de curs -

22

modalitatea de verificare a coninutului documentelor operativitatea transmiterii documentelor i stabilirea destinaiei lor

Disciplina: Durat
-

- teorie:

2. Geografia turistic, istoria artei i arhitecturii 60 ore; - practic: 120 ore

Obiective generale:
Cunoaterea potenialului turistic al Romniei. Cunoaterea patrimoniului cultural al Romniei. Cunoaterea, nelegerea i interpretarea evenimentelor istorice/ artistice. Stimularea interesului turitilor pentru obiectivele prezentate. Stimularea curiozitii turitilor pentru a participa la alte programe turistice. Nr. critic 0 Obiectivele de referin Coninutul de baz, pe capitole/ secvene de pregtire teoretic sau practic 2 Metodele de formare Mijloace de instruire, materiale de nvare 4

Criteriile de evaluare

S prezinte potenialul turistic al Romniei.

S prezinte potenialul cultural al unei destinaii turistice.

Consideraii generale asupra patrimoniului turistic; reeaua de cazare; factori naturali de cur; staiuni balneoclimaterice; staiuni i cabane montane; Litoralul, Dunrea, Delta. Noiuni de cartografie turistic. Etnografie i folclor. Potenialul turistic antropic al Romniei. Oferta turistic a oraelor. Trasee turistice de importan naional. Protecia mediului nconjurtor. Consideraii generale asupra surselor de documentare i a modului de prezentare a informaiei. Locul culturii i civilizaiei n turismul intern.

expunere aplicaii practice suport de curs, hri, ghiduri, cri, brouri

capacitatea de a prezenta corect potenialul turistic al locului de destinaie, n corelaie cu normele de protecie a mediului abilitatea de a transmite informaii relevante despre obiectivele turistice

expunere suport de curs expunere aplicaii practice suport de curs

capacitatea de prezenta atractiv i corect patrimoniul cultural al zonei de destinaie capacitatea de a deosebi aspecte specifice culturii religioase

S prezinte conceptele de cultur i art religioas.

S cunoasc monumente de art i arhitectur din patrimoniul cultural naional, care sunt obiective n oferta ageniilor de turism. S analizeze i s interpreteze elemente caracteristice ale expresiei artistice.

Stiluri de art i arhitectur specifice unei destinaii turistice. Monumentele de arhitectur romneasc de pe lista UNESCO. Stiluri i curente n arta i arhitectura romneasc i universal.

expunere aplicaii practice

bibliografie, filme documentare, alte mijloace audio-vizuale

capacitatea de a identifica stiluri n arta i arhitectura unei zone capacitatea de a identifica i de a prezenta monumente de art i arhitectur romneasc

expunere aplicaii practice

bibliografie, filme documentare, alte mijloace audio-vizuale

Disciplina: Durat Obiective generale:


-

3. Cunoaterea activitii n hotel, restaurant i bar - teorie: 24 ore; - practic: 48 ore

Realizarea operaiunii specifice activitii de restauraie. Realizarea operaiunii specifice activitii de cazare.
Nr. critic Obiectivele de referin Coninutul de baz, pe capitole/ secvene de pregtire teoretic sau practic Metodele de formare Mijloace de instruire, materiale de nvare Criteriile de evaluare

1
-

2
Oferta este prezentat detaliat, n funcie de tipul i caracteristicile serviciilor solicitate de turiti. Cunoaterea ofertei se face prin realizarea unei colaborri cu ofertanii din domeniu, actualizarea i mbogirea acesteia ori de cte ori apar modificri. Respectarea condiiilor se face prin meninerea unei legturi de colaborare cu prestatorul i prin verificarea preliminar a serviciilor oferite.

S utilizeze oferta n domeniul restauraiei i s o prezinte turitilor.

expunere i vizite de documentare

suport de curs -

modalitatea de prezentare a ofertei n domeniu capacitatea de a coopera cu departamentul de restauraie

S asigure respectarea condiiilor stabilite prin contracte sau comand; cooperare cu departamentul de restauraie.

expunere suport de curs

capacitatea de a colabora cu prestatorul

3 S alctuiasc documente specifice i s le transmit. 4 S valorifice serviciile suplimentare oferite de hotel. -

S asigure respectarea condiiilor stabilite prin contracte sau comand; capacitate de a coopera cu departamentul de cazare.

Documentele specifice se alctuiesc n funcie de cerinele clientului. Transmiterea lor se face n scris. Serviciile suplimentare oferite de hotel sunt prezentate turitilor pe categorii i grad de accesibilitate. Respectarea condiiilor se face prin meninerea unei legturi de colaborare cu prestatorul i prin verificarea preliminar a serviciilor oferite.

expunere alctuirea unor documente n baza unor date stabilite

suport de curs

modalitatea de alctuire i transmitere a documentelor specifice

expunere

suport de curs

modalitatea de valorificare a altor servicii oferite de hotel

expunere i vizite de documentare

suport de curs diagrame de cazare, alte documente specifice

capacitatea de a coopera cu prestatorul

Disciplina: Durat
-

- teorie:

54 ore;

4. Comunicare ntr-o limb strin (englez) i comunicare interpersonal - practic: 108 ore

Obiective generale:
Cunoaterea limbajului de specialitate. Comunicare interpersonal i munca n echip. Nr. critic 0 Obiectivele de referin Coninutul de baz, pe capitole/ secvene de pregtire teoretic sau practic 2 Informaiile vor fi transmise utilizndu-se limbajul de specialitate. Metodele de formare Mijloace de instruire, materiale de nvare 4 1 S prezinte informaiile generale despre un pachet de servicii. expunere suport de curs discuii n grup

Criteriile de evaluare

5 capacitatea de a comunica exact asupra informaiilor de specialitate privind organizarea i desfurarea unei excursii capacitatea de a redacta ntro limb strin documentele specifice activitii de turism (rezervri, reclamaii, contracte, anulri)

2 S redacteze documente i coresponden specifice activitii dintr-o agenie de turism. Realizarea corespondenei folosind formule consacrate. Documentele specifice vor fi redactate corect, n funcie de situaia dat, n conformitate cu uzanele specifice. expunere simulare suport de curs redactarea unor documente

S i nsueasc lexicul specific necesar prezentrii unei zone turistice, staiuni; monumente de art i arhitectur; a unui tur de ora; date generale despre Romnia.

Prezentarea unei staiuni turistice ntr-o manier complet, care s cuprind toate datele necesare. Comunicarea va fi clar, la obiect, folosind un limbaj adecvat, n funcie de poziia ierarhic a fiecruia. Comunicarea cu partenerii/ clienii se face cu politee i consideraie, nenelegerile sunt rezolvate cu diplomaie. Discuiile n grup sunt constructive, folosind tehnici de comunicare n funcie de scopul i importana comunicrii, utiliznd terminologie specific. Sarcinile sunt identificate cu responsabilitate i eficien, n raport cu activitile celorlali membri ai echipei. Furnizarea de informaii celorlali membri ai echipei se face n mod operativ, n funcie de situaiile aprute. Sarcinile i situaiile neprevzute se rezolv cu profesionalism.

exerciii i traduceri discuii

suport de curs traduceri dup prezentri realizate n limba romn

capacitatea de a prezenta profesionist o zon sau un obiectiv turistic

S comunice cu partenerii, clienii i membrii echipei informaii folosind tehnici de comunicare.

expunere simulare suport de curs discuii -

capacitatea de a comunica corect, adaptat fiecrei situaii n parte capacitatea de a rezolva nenelegerile aprute

5 S participe la discuiile de grup, pentru a obine rezultate corespunztoare n munc. -

expunere simulare suport de curs discuii

capacitatea de a participa la discuii n grup, utiliznd tehnici de comunicare adecvate

S identifice sarcinile ce i revin agentului n cadrul echipei, munca n echip.

expunere

suport de curs

capacitatea de a identifica sarcinile n cadrul echipei capacitatea de munc n echip

Disciplina: Durat
-

- teorie:

5. Cunotine economice, de marketing i legislaie n turism. Psihosociologie 36 ore; - practic: 72 ore

Obiective generale:
Promovarea produsului turistic i prospectarea pieei turistice. Cunoaterea legislaiei privind ncadrarea n munc i protecia consumatorului. ntocmirea situaiei financiare i urmrirea efecturii plilor. Nr. critic Obiectivele de referin Coninutul de baz, pe capitole/ secvene de pregtire teoretic sau practic Metodele de formare Mijloace de instruire, materiale de nvare

Criteriile de evaluare

1 S prezinte turitilor programe turistice i s propun variante ale produselor turistice specifice (la cerere). -

2 Prezentarea programelor turistice se face n funcie de solicitrile turitilor, ntr-o manier accesibil i atractiv, cu detalierea serviciilor din ofert. Promovarea destinaiilor turistice se face permanent, prin prezentarea informaiilor generale conform cu inteniile turistice ale clientului. Centralizarea i clasificarea se face computerizat, ntr-o baz de date, n funcie de modul de plat, pe tipuri de ncasri i aciuni. Se face n funcie de normele interne ale ageniilor, prin corelarea aciunii desfurate cu nregistrrile scriptice. Situaia financiar se alctuiete pe baza centralizrilor ncasrilor, urmrind plile efectuate ntr-o perioad de timp determinat, la o dat stabilit n prealabil, ntr-un format specific Transmiterea situaiilor financiare se face n funcie de coninut, conform scopului pentru care au fost ntocmite. Documentele de ncasare se alctuiesc innd seam de legislaia n vigoare.

4 -

5 capacitatea de a prezenta accesibil i atractiv programe turistice

expunere

suport de curs

S promoveze destinaii turistice noi.

expunere simulare

suport de curs discuii

capacitatea de a promova destinaii turistice noi

3 S centralizeze i s clasifice date.

expunere aplicaii practice

suport de curs exemple de centralizri i clasificri de acte

capacitatea de a clasifica i centraliza datele

4 S ntocmeasc borderouri. -

expunere aplicaii practice

ntocmirea unui borderou

modul de ntocmire a borderourilor

S emit i s transmit situaii financiare. -

expunere aplicaii practice

suport de curs alctuirea unei situaii financiare pe baza unui borderou transmiterea unei situaii financiare

modalitatea de alctuire corect a situaiei financiare modul de transmitere a situaiilor financiare

S ntocmeasc documente de ncasare i s urmreasc situaia ncasrilor.

aplicaii practice

completarea documentelor de ncasare

capacitatea de a ntocmi documente de ncasare (facturi, vouchere)

S finalizeze tranzaciile n derulare.

8 S prezinte contractul i s negocieze clauzele contractuale (tipuri de contracte). S completeze i s semneze contracte. S cunoasc reglementrile privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice. S cunoasc normele privind regimul vizelor, vamal i valutar. -

10

11

ncasrile se urmresc permanent, conform clauzelor contractuale, verificnd soldul la zi. Finalizarea tranzaciilor se face n momentul comandrii i confirmrii serviciilor solicitate de client, urmrind ncasrile creanelor. Prezentarea contractelor se face ntr-o manier accesibil, respectnd legislaia n vigoare, cu sublinierea drepturilor i obligaiilor ambelor pri. Completarea se face cu atenie, urmrind semnarea de ctre ambele pri. Noiunea de pachet de servicii turistice, obligaiile prilor, contravenii i sanciuni. Reglementri privind trecerea frontierei de ctre turiti.

expunere suport de curs

capacitatea de a ine corect evidena ncasrilor capacitatea de a finaliza tranzacia

expunere suport de curs identificarea tipurilor de contracte existente

expunere aplicaii practice expunere

suport de curs completarea unui contract suport de curs

modalitatea de completare a contractelor cunoaterea reglementrilor privind comercializarea pachetelor de servicii turistice cunoaterea reglementrilor din domeniul turismului

expunere

suport de curs

Disciplina: Durat

- teorie:

18 ore;

6. Informatic - practic:

36 ore

Obiective generale:
Nr. critic 0

- Gestionarea informaiilor cu ajutorul calculatorului. Coninutul de baz, pe capitole/ secvene de pregtire teoretic sau practic 2 Metodele de formare Mijloace de instruire, materiale de nvare 4

Obiectivele de referin

Criteriile de evaluare

S culeag, clasifice, pstreze, salveze i actualizeze informaiile.

Culegerea informaiilor, complete i detaliate, se face din surse de ncredere. - Clasificarea informaiilor se face n funcie de specific, coninut, importan i surs de provenien. - Pstrarea informaiilor se face cu ajutorul calculatorului, astfel nct s se evite pierderea sau compromiterea lor, accesarea fiind limitat. - Actualizarea informaiilor se face periodic. - Se nsuesc elementele necesare pentru a putea folosi eficient posibilitile de lucru cu un calculator.

expunere aplicaii practice suport de curs -

capacitatea de a culege informaii capacitatea de a clasifica informaiile capacitatea de a arhiva informaiile n vederea pstrrii lor capacitatea de a actualiza informaiile

expunere suport de curs

S aplice tehnici de utilizare a unor pachete de programe sau aplicaii informatice.

capacitatea de a utiliza eficient un calculator pentru activitile specifice

S-ar putea să vă placă și