Sunteți pe pagina 1din 124

CAPITOLUL 1

CONINUTUL SERVICIILOR, EVOLUIA


GNDIRII ECONOMICE DESPRE SERVICII
1.1. Conceptul de serviciu
1.2. Caracteristicile serviciilor
1.3. Evoluia gndirii economice despre servicii
1.1 Conceptul de serviciu
Mult timp activitatea de servicii nu a fost
recunoscut, serviciile fiind neglijate de economiti i
ncadrate n sfera neproductiv. n acest context teoria
economic a acordat prea puin atenie serviciilor i chiar
putem vorbi de o rmnere n urm a teoriei, a clasificrilor
conceptuale fa de amploarea practic a serviciilor. De ce
s-a schimbat starea de spirit vis--vis de servicii? Pentru c:
1. numai serviciile pot crea locuri de munc n numr
suficient pentru a rezolva sau limita problema
omajului;
2. sectorul teriar nu este ngrdit dect de
reglementri care sunt repuse n discuie n cadrul
procesului de liberalizare a schimburilor
internaionale
3. oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere
reprezint un element esenial la competitivitii
ntreprinderii, oricare ar fi domeniul lor de
activitate.
n acest context preocuprile specialitilor de a depi
relativa rmnere n urm a teoriei economice n raport cu
dezvoltarea rapid a sectorului serviciilor, s-au concentrat,
n primul rnd, asupra definirii conceptului de serviciu.
Aceast problem este de mare dificultate avnd n vedere
3

Serviciile pot fi
privite ca ocupaii
(ndatoriri) ale unor persoane,
ca funcii, aciuni sau
munci prestate n folosul
cuiva, ca organisme sau
subdiviziuni fcnd parte dintr-
un ansamblu administrativ sau
economic.
De asemenea, termenul de
servicii este asociat i ideii de
teriar sau sector teriar
avnd dou accepiuni diferite:
pe de o parte ansamblul de
mederii (ex. contabili,
secretari, vnztori) care se
exercit n societi de servicii
(bnci, companii aeriene )
sau n ntreprinderi industriale
sau agricole; pe de alt parte,
ansamblul unitilor de
producie, individualizabile din
punct de vedere statistic, a
cror activitate principal
const n oferirea de servicii i
care corespunde noiunii
statistice de ramur.
Puncte de vedere
asemntoare, oferind totodat
un plus de sistematizare, se
ntlnesc i la ali autori;
acetia apreciaz c termenul
de servicii poate fi utilizat n
patru modaliti diferite i
anume:
servicce industry cu
referire la ntreprinderile
cu activitate intangibil
sau nestocabil;
pe de o parte eterogenitatea activitii economice cuprinse n
categoria de servicii, iar pe de alt parte numeroasele
accepiuni ale termenului de serviciu n viaa cotidian.
Ce sunt serviciile ca noiune economic? n acest
context definiiile variaz de la cele bazate pe un singur
criteriu de difereniere ntre bunuri i servicii pn la cele
detaliate care enun cteva caracteristici ale serviciilor sau
diferite genuri de activiti de natura serviciilor.
Majoritatea definiiilor accentueaz n special c
serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i
deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine
stttoare (Fr. Ecalle, O. Giarini)
O alt definiie dat de Asociaia American de
marketing, definete serviciile astfel: activitate oferit de
vnzare, care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un
schimb fizic sub forma unui bun. Ambiguitatea care se
reproeaz acestei definiii provine din faptul c o serie de
servicii nemateriale se concretizeaz n bunuri materiale
(serviciile editoriale)
Problema, atunci cnd vorbim de materialitatea sau
nematerialitatea serviciilor demonstreaz c trebuie
clarificat dac este vorba de: activitatea propriu-zis, de
suporturile sale, sau de rezultatele sale.
Serviciul ca act reprezint prestarea efectiv i pune
n legtur activitatea prestatorului, mijloacele materiale ale
prestaiei, i obiectul serviciului.
i n cazul serviciilor, ca i n cazul bunurilor
materiale este nevoie de: mn de lucru, capital tehnic
(suportul fizic al produciei), i de beneficiar. Spre deosebire
de procesul de fabricaie a bunurilor materiale, de aceast
4

Serviciile
(prestrile de servicii) au
caracteristici spaiale i
temporare, fapt ce le
confer trsturi de
materialitate.
service product
nsemnnd rezultatul
obinut de industria
serviciilor, dar i de alte
sectoare economice;
service occupations
viznd ndatoririle /
tipologia muncii
lucrtorilor din
domeniul serviciilor;
services functions ca
activiti implicate n
munca desfurat n
interiorul economiei
primare sau n afara
acesteia.
dat clientul face parte din sistemul de producie.Ca urmare
n locul procesului de producie a serviciilor, se utilizeaz n
literatura de specialitate termenul de servucie.
n ceea ce privete rezultatele sau ouptut-ul activitii
de servicii, din punct de vedere al materialitii, acestea
mbrac forme extrem de diverse: de la intangibile pure
pn la diverse combinaii de componente intangibile i
tangibile.
Astfel n practic toate activitile pot fi plasate pe o
scal, undeva ntre a fi un serviciu pur (rezultate intangibile)
i un bun pur, adic nici un serviciu intangibil adugat
bunului tangibil, aspect pe care l regsim sub forma unei
continuiti bunuri-servicii.
Schema lui Palmer

Alt categorie de definiii n care serviciile sunt
privite din perspectiva marketingului accentueaz asupra
utilitilor, beneficiilor, avantajelor, satisfaciilor pe care
activitile de servicii le procur consumatorului.
Alte definiii se concentreaz asupra unei alte
caracteristici principale: simultaneitatea produciei i a
consumului, n aceste definiii serviciile sunt privite ca
efecte ale muncii sau ale aciunii unor factori naturali.
5
Cherestea mobil detergeni parfumuri mas la repararea linii educaie consultan
Restaurant construciilor aeriene managerial
Bunuri
pure Dominaie a
tangibilelor
Dominaie a
intangibilelor
Servicii
pure

Obs. legat de
obinerea unor utiliti prin
folosirea unor bunuri
achiziionate de ctre
beneficiarii serviciilor.
Observaia este: bunurile
materiale prin intermediul
crora sunt oferite anumite
servicii reprezint doar
suportul acestora, ele fiind
de fapt efectul activitilor
economice specifice.
Astfel, Dicionarul Academiei se tiine Comerciale,
Frana prezint serviciile astfel: ansamblul de avantaje i
satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe
care l-a achiziionat beneficiarul serviciului sau a dreptului
de a-l utiliza.
De asemenea serviciile, ca efecte economice,
reprezint rezultatul activitilor sociale utile prin care se
satisfac necesitile materiale i spirituale ale populaiei, ale
ntreprinderilor, ale organizaiilor economice. n ansamblul
lor.
n plus trebuie menionat c serviciile se realizeaz nu
numai n cadrul unor uniti specializate, exteriorizate de
activitile de producie propriu-zise ci i n interiorul
ntreprinderilor productoare de bunuri materiale.
Recunoaterea lor ca atare, evidenierea i evaluarea lor
statistic este ns foarte dificil. Chiar aceast extindere a
activitilor de servicii n unitile agricole i industriale
reprezint una din trsturile specifice ale economiei
serviciilor, trsturi care caracterizeaz n prezent economia
rilor dezvoltate.
Acest proces de integrare din ce n ce mai puternic al
funciilor de servicii n unitile economice, indiferent de
sector, a condus la servicizarea sau teriarizarea
economiei.
Alt categorie de definiii pune accentul pe diferena
ntre productorul unui bun, care nu tie cine achiziioneaz
produsele sale, i productorul unui serviciu, aflat n relaie
direct cu consumatorul; prestarea serviciului respectiv
realizndu-se la comanda special a utilizatorului. De
exemplu, Hill definete serviciile astfel: schimbri n
6

n definiie se
specifica definirea serviciilor
oferite de natur; ele
trebuiesc privite ca un aport
deosebit de important al
resurselor naturale la
realizarea producie de
servicii (exemplu: turismul).
condiia unei persoane sau a unui bun care sunt rezultatul
activitii pe baz de comand a unei alte uniti economice.
O alt categorie de definiii subliniaz natura social-
economic a serviciilor. Astfel, serviciile sunt considerate
toate activitile indirect productive. Ele sunt ceea ce se
numete sectorul teriar al economiei. Principalele ramuri
ale serviciilor sunt: comerul, comunicaiile, transporturile.
Dificultatea de a distinge foarte exact serviciile printr-
o caracteristic cu adevrat comun a condus pe muli
specialiti la adoptarea unei definiii negative. Conform
acesteia serviciile sunt acele activiti economice care nu
sunt nici producie industrial, nici minerit, nici agricultur.
Dup alte definiii s-ar exclude i construciile, alte
definiii exclud i alimentaia public (cel puin parial), iar
o definiie mai restrns exclude i distribuirea de ap, gaz,
electricitate i chiar salubritate.
Dac sintetizm, serviciile pot fi definite ca
reprezentnd o activitate uman, cu un coninut specializat,
avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile,
destinate satisfacerii unei nevoi sociale.
De asemenea ntlnim n literatura de specialitate o
accepiune mai restrns (Tordjman), unde serviciul este
privit ca element al politicii de marketing a ntreprinderii,
menit s ofere utiliti adiionale produsului sau unitii de
comercializare.
a) Similar sunt definite serviciile comerciale (dei
activitatea de comer prin natura ei se ncadreaz
n totalitate n sfera serviciilor). Serviciile
comerciale sunt definite astfel acele acte care
nsoesc procesele de vnzare-cumprare a
7

Obs. Noiunea de
sector teriar are 2 accepiuni:
a)ansamblul de meserii care se
exercit n societi de servicii
(companii aeriene) sau n
ntreprinderile agricole sau
industriale;
b)ansamblul unitilor de
producie statistic izolate a
cror activitate principal
const n oferirea de servicii i
totodat accepiune care
corespunde noiunii statistice
de ramur.
mrfurilor (nainte, n timpul i dup vnzare),
oferind un plus de avantaje i satisfacii clienilor
i reprezentnd una din cele mai importante
strategii de atragere i de fidelizare a acestora.
1. 2. Caracteristicile serviciilor
Domeniul particular de activitate n cadrul economie,
serviciile au o serie de trsturi caracteristice, care:
- decurg din specificul muncii desfurate n aceast
sfer;
- permit identificarea lor
- se constituie n criterii de determinare a serviciilor
de celelalte componente ale activitii economice
i sociale.
- influeneaz modul de producie i de
comercializare a serviciului.
Imaterialitatea, intangibilitatea serviciilor prima
caracteristic este cea care face evaluarea serviciilor dificil
i adesea subiectiv. n timp ce produsul exist prin el
nsui, serviciul este impalpabil, intangibil, nu poate fi
vzut, ncercat, gustat. Din cauza acestei caracteristici
serviciile sunt considerate invizibile, iar comerul cu servicii
este denumit comer invizibil.
OBS: exist servicii care au o expresie material
valoarea intrinsec a suportului material al serviciului este
n general mult inferioar celei a informaiilor pe care le
vehiculeaz. (programul de calculator discheta).
Aceast caracteristic are consecine importante
asupra schimburilor internaionale invizibile, adic serviciile
nu pot fi surprinse la trecerea frontierei, ele pot ocoli
8

ntru-ct sfera
serviciilor este larg i
eterogen, ele nu se
regsesc n totalitatea lor
la fiecare tip de serviciu n
parte.

Serviciile au drept
trsturi specifice, unanim
recunoscute de specialiti:
materializarea,
intangibilitatea
nestocabilitatea
simultaneitatea
produciei i
consumului
nondurabilitatea
iresponsabilitatea
serviciilor de
persoana prestatorului
i a utilizatorului
eterogenitatea
barierele vamale tradiionale. Aceast caracteristic face ca
multe servicii s nu fie transferabile adic s nu fie
comercializabile peste grani. Ele trebuind s fie produse
pe loc, adic este vorba de serviciile produse in situ (n
acel loc). De aici decurg o serie de probleme legate de
libertatea de stabilire n strintate, de dreptul de acces pe
piaa respectiv. Tot aceast caracteristic determin
strategiile i tacticile de marketing ale firmelor de servicii
care are ca obiectiv permanent tangibilizarea serviciilor
prin: personal, echipamente, materiale informative,
simboluri, pre.
2. Nestocabilitatea (perisabilitatea)
Neavnd form material, serviciile nu pot fii stocate
i pstrate n vederea unui consum ulterior. Aceast
caracteristic determin neajunsuri n asigurarea echilibrului
ofert-cerere i n realizarea efectiv a serviciilor, adic,
serviciile odat oferite, dar neutilizate, reprezint pierderi de
mijloace umane i materiale ele neputnd fi pstrate pentru
a fi consumate ulterior.
La fel la un anumit moment sau ntr-un anumit loc,
cererea de servicii mai mare ca oferta determin creterea
preurilor i nesatisfacerea cererii pentru unele categorii de
clieni. Pentru a mbunti raportul cerere-ofert se
utilizeaz o serie de strategii care vizeaz att cererea ct i
oferta.
- strategii care vizeaz cererea:
1. preuri difereniate;
2. stimularea cereri prin oferta de servicii
speciale;
9

Odat produse, sau


oferite, serviciile dispar, fie
c sunt consumate (i, deci,
pltite) de un client, fie c se
pierd efectiv (neregsindu-se
n ncasri).

Perisabilitatea
consecinele asupra
activitii de marketing
serviciile nu pot fi
inventariate i stocate
sincronizarea cererii cu
oferta de servicii este
dificil
soluii pentru rezolvarea
problemelor
- orientarea cererii (prin pre
sau alte avantaje /faciliti i
adaptarea ofertei
- flexibilitate n strategia de
pre i de personal a firmei
de servicii.
3. servicii complementare oferite n perioadele de
vrf;
4. dezvoltarea de automate (pentru serviciile
comerciale, bancare);
5. sisteme de rezervare (ordonarea cererii);
- strategii care vizeaz oferta
1. angajrile cu timp parial;
2. angajri temporale (sezonieri);
3. angajri de colaboratori (n edituri);
4. stimularea participrii consumatorilor la
prestarea serviciului (autoservire);
3. Simultaneitatea produciei i consumului
serviciului (inseparabilitatea dintre producie i consum).
Acest caracter determin ca orice neconcordan de timp sau
de loc s se soldeze cu pierderi de ofert sau cu cereri
nesatisfcute. Nu este posibil schimbarea, adic, serviciul
furnizat nu poate fi returnat, de aceea exist un risc asociat
cu achiziia, un risc legat de luarea deciziei de cumprare a
serviciului. Reducerea riscului de poate face cu ajutorul
sistemului informaional i de asemenea prin relaiile de
ncredere n ofertani sau distribuitori.
n aceste condiii pentru ca serviciul s intre n
comerul internaional, s poat constitui un export sau un
import, trebuie, fie ca productorul s se deplaseze la locul
de consum, fie consumatorul s se deplaseze la locul
produciei ceea ce implic msuri de liberalizare a
schimburilor internaionale de servicii.
10

Simultaneitatea
produciei i consumului:
- consecine asupra activitii
de marketing:
Prezena prestatorului
pe parcursul derulrii
serviciului;
implicarea
consumatorului n
prestarea serviciului;
risc mai mare la
cumprarea serviciilor;
dificultatea producerii
pe scar larg a
serviciilor;
- soluii pentru rezolvarea
problemelor:
acordarea unei atenii
deosebite selecionrii i
pregtirii personalului;
explicarea clar i
detaliat a serviciului
care urmeaz a fi prestat
utilizarea unor locaii
multiple;
intensificarea eforturilor
pentru crearea de
comunicaii favorabile.
4. Nondurabilitatea decurge din primele
caracteristici, se refer la faptul c efectele serviciilor sunt
volatile, adic se consum chiar n momentul produciei,
serviciile neputnd fi pstrate i acumulate. De aceea, mult
timp serviciile au fost considerate neproductive i deci mai
puin importante, dar, exist i o serie de servicii care pot
avea caracter durabil, de exemplu: asigurrile, garaniile
financiare, protecia mediului, bncile de date, nvmntul,
aprarea naional.
5. Inseparabilitatea serviciilor de persoana
prestatorului precum i a utilizatorului.
Pentru ca serviciul s fie prestat sunt necesare 2
condiii:
1. un contact direct ntre ofertant i cumprtor;
2. o participare activ a consumatorului n timpul
utilizrii serviciului.
Consecine: Pentru prestatori este necesar adaptarea
permanent la contacte numeroase i variate, fiecare client
are propria personalitate. n plus trebuie bine cunoscute
nevoile pieei i trebuie delimitat sfera de aciune pentru
c, acelai productor nu-i poate oferi serviciile simultan
pe mai multe piee. De asemenea, calitatea serviciului
depinde de: nivelul calificrii profesionale, de talentul, de
ndemnarea, corectitudinea i pasiunea prestatorului, ceea
ce implic dificulti majore n standardizarea serviciilor i
existena unor posibiliti practic nelimitate de difereniere a
ofertei.
11

De exemplu
serviciul prestat de medic,
profesor, actor nu au o
existen de sine stttoare,
adic separat de persoana
care le execut sau de
persoana utilizatorului.
6. Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor
Aceast caracteristic trebuie privit att pentru
ansamblul serviciilor n raport cu sectorul teriar (care e
constituit din activiti cu un coninut foarte diferit), ct i
pentru fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de
specificul prestatorului, modul de implicare i participare a
utilizatorului sau condiiile de mediu specific.
n literatura de specialitate, ntlnim, n funcie de
autor, i alte caracteristici ale serviciilor.
7. Preul serviciului este un pre al cererii pentru
c orice client care utilizeaz un serviciu face o alegere ntre
a-i face singur serviciul i a-l cumpra. n momentul n
care decide s cumpere serviciul, cumprtorul are n vedere
o serie de valori i de utiliti care corespund unei scri de
preuri.
8. Lipsa proprietii un serviciu ofer
consumatorului un avantaj sau o satisfacie fr a avea drept
rezultat transferul proprietii asupra vreunui lucru. Acest
lucru are urmtoarea consecin: furnizorul de servicii face
eforturi speciale pentru a-i fideliza clientela oferind diferite
stimulente consumatorilor sau crend cluburi lsnd astfel
impresia c ofer un drept de proprietate.
Datorit procesului permanent de dezvoltare a
serviciilor, de apariie a unor noi tipuri, sfera serviciilor i
lrgete continuu dimensiunile, se mbogete cu noi
caracteristici.
12

Eterogenitatea
- consecine asupra
activitii firmei de
servicii:
standardizarea,
uniformizarea i
controlul calitii
serviciilor sunt dificil
de efectuat;
variabilitatea
serviciilor
(imposibilitatea
repetrii serviciilor, n
mod identic, de la o
prestaia la alta);
- soluii pentru rezolvarea
problemelor:
personalizarea
serviciilor;
nlocuirea
personalului cu
echipamente pentru
executarea unor
operaiuni repetitive.

Literatura economic
exclude uneori transferul
de proprietate, ca o
trstur specific tocmai
bunurilor materiale.
Dar, dac avem n vedere
cazul comerului care
este serviciu, nu producie
material constatm c
prestaiile constau n
nsi trecerea proprietii
unor bunuri de la o
persoan la alta
[2]
1.3. Evoluia gndirii economice despre servicii
Locul important pe care serviciile l ocup n prezent
n economia rilor dezvoltate impune o reconsiderare a
teoriilor economice referitoare la servicii i elaborarea unor
teorii noi care s corespund noilor realiti economice. De
aceea n literatura de specialitate sunt mascate principalele
etape n evoluia gndirii economice despre servicii,
evideniind originea unor mituri (care s-au dovedit a fi
false), precum i a unor idei valabile i pentru noua
economie a serviciilor. Evoluia teoriilor economice poate
fii ncadrat n 3 etape: gndirea economic a secolelor
XVII-XVIII; gndirea economic a secolului XIX; gndirea
economic a secolului XX.
1.3.1 Teorii i concepte despre servicii n secolele
XVII-XVIII
Lucrrile clasicilor gndirii economice despre
servicii care acoper secolele XVII, XVIII nu trateaz
serviciile distinct, ci n ansamblul activitilor considerate
utile din punct de vedere social.
Un prin curent de idei n cadrul acestei gndiri este
reprezentat de mercantiliti. Activitile preferate de
aceast coal sunt: comerul peste mri i transporturile
maritime. Acestea sunt activitile cele mai rentabile pentru
c ele permit exportul, obinndu-se astfel metale preioase
(aur) care, pentru ei, reprezenta singura bogie veritabil
i valabil.
ntre reprezentani gndirii clasice amintim: Gregory
King (1648-1712), William Petty (1623-1687). Se consider
13

Putem considera c
ideile mercantilitilor susin
importana serviciului n
msura n care comerul i
transporturile sunt clasate ca
atare n prezent (interpretare
forat).
c ei au fost economitii care au stabilit primele conturi
naionale i au analizat pe aceast baz i serviciile.
G. King clasific populaia activ folosind repartiia
binar a acesteia: cei care au venit i cei care nu au, sau
chiar cost naiunea, prin instituii de caritate i redistribuire
ale epocii.
W. Petty consider c ranii, marinarii, soldaii,
artizanii i comercianii, sunt adevraii piloni ai oricrei
comuniti, iar celelalte profesii au ca origine slbiciunile i
defectele acestora. Astfel, ei includ serviciile n ansamblul
activitilor creatoare de bogie economic. Punctul de
plecare al raionamentului l constituie constatarea
interdependenelor activitilor; acestea sunt determinate de
actul consumului; astfel ceea ce nu este necesar pentru
consumul cuiva, altcineva nu produce.
n consecin, serviciile fiind antrenate n circuitul
consumului, sunt profesii creatoare de bogie, ca i
producia agricol i cea manufacturier.
n continuare, evoluia gndirii economice clasice s-a
produs de la o preocupare fiscal i consumerist la reflecii
asupra formrii capitalului i acumulrii.
Primii reprezentani ai acestei tranziii au fost
fiziocraii. Reprezentant de seam Francois Quesnay.
Acetia consider c din cele 3 clase care compuneau
societatea, numai prima clas, adic proprietarii de pmnt
i a doua clas, adic cultivatorii, respectiv, capitalul i
munca erau productive, n timp ce ceilali adic artizanii,
manufacturierii, comerciani - erau neproductivi. Ei spun de
asemenea: ei sunt cert utili, asigurnd aporturile necesare
14

ntr-adevr, pe
baza echivalenei de
eficacitate n ceea ce
privete consumul,
serviciile au un fundament
fiscal similar celorlalte
activiti.
bunurilor dar triesc pe seama celorlali, neadugnd nimic
la produsul total al pmntului.
n continuare, Adam Smith (1723-1790) face o
distincie categoric ntre munca productiv i cea
neproductiv. El consider c munca este productiv dac,
prin prestarea ei, se obine valoare - adic produsul muncii e
vndut - i profit. Acesta nu este determinat de
materialitatea rezultatului activitii, dar, caracterul material
influeneaz asupra caracterului muncii.
OBS: Smith vorbete n principal de servicii
domestice (servitori), dar el include n lista activitilor
neproductive i ordine respectabile n societate, precum
suveranul, magistraii, militari, ecleziastici, medici, oameni
de litre. n schimb activiti marfare cum ar fi comerul, sunt
considerate productive.
Mai mult, Smith critic concepiile fiziocrailor, dnd
mai multe motive pentru care acetia s-au nelat clasificnd
clasa a 3-a (artizani, manufacturieri, comerciani) ca
neproductiv. Motive:
1. faptul c artizanii, industriaii i comercianii
nu fac dect s reproduc stocul sau capitalul cu
care lucreaz, n timp ce agricultorii produc un
produs nou ce nu a existat, nu nseamn c primii
nu sunt productivi.
2. nu putem compara industriai i comercianii
cu servitorii, pentru c munca primilor se
transform ntr-un produs susceptibil de a fi
vndut.
3. n cazul agricultorilor, ca i a celor din clasa a
3-a, produsul anual al muncii pmntului nu poate
15

Adam Smith
consider c serviciile se
pierd chiar n momentul
producerii lor i nu las nici
o urm, nici o valoare care ar
putea fi folosit pentru
schimb, pentru cumprarea
altor bunuri sau servicii.
crete dect dac crete capacitatea productiv a
muncii, respectiv dac crete cantitatea muncii i
capitalului.
4. veniturile rilor care au industrie i comer sunt
mai ridicate dect cele ale rilor care nu au deoarece,
prin comer i industrie, primele pot obine prin
import o cantitate mai mare de bunuri de subzisten
pe care n-ar fi putut-o produce ele nsele.
1.3.2. Serviciile n gndirea economic a secolului
al XIX-lea
n prima jumtate a secolului la XIX-lea, ca i n
perioada precedent, serviciile nu sunt tratate distinct, ci tot
n contextul discuiilor despre munca productiv sau
neproductiv.
Adam Smith s-a situat ca autor de referin, astfel:
unii economiti adopt n msur mai mic sau
mai mare ideile lui: David Ricardo, John Stuart
Mill;
alii se situeaz pe o poziie critic: G. Garnier, J.
B. Say.
Jean Baptiste Say (1767-1832)
- este unul din primii autori care au dezvoltat o
concepie asupra caracteristicilor productive ale
muncii, diferit de cea a lui Smith.
- Distinge 3 aspecte referitoare la servicii:
1. activitile de servicii sunt productive
de produse nemateriale;
16

Dar, A. Smith n-
a refcut acelai
raionament pentru
servicii, dei aproape toate
argumentele, mai puin 2
sunt valabile i pentru
servicii.
2. anumite activiti de servicii sunt totui
mai productive dect altele;
3. Se poate stabil o legtur ntre: concepia
despre servicii i teoria capitalului uman.
Referitor la primul aspect:
- i reproeaz lui Smith c a pretins c activitile de
servicii nu se manifest printr-un rezultat;
- el afirm c aceste activiti produc, dar produse
nemateriale.
- proba existenei produselor nemateriale este faptul
c ele sunt utile ele au o valoare de schimb.
Referitor la al doilea aspect:
Totui, el trateaz difereniat anumite categorii de
servicii astfel: armata este considerat o instituie
necesar, dar folosirea ei (punerea ei n serviciu) nu este
productoare (distrugnd chiar, n timpul rzboiului, munca
altora).
Al treilea aspect interesant:
Legtura pe care o stabilete cu ceea ce numim azi
teoria capitalului uman. J. B. Say susine c prestarea
serviciului nu presupune, n general, utilaje complexe, dar,
presupune achiziionarea de cunotine. Astfel, pentru ca
sfatul unui medic s fie dat i primit, a trebuit ca medicul
sau prinii lui s fac mai muli ani cheltuieli cu instruirea
sa. La fel se ntmpl i n cazul avocatului, muzicianului,
etc. Aceste cheltuieli reprezint un capital acumulat.
17
John Stuart Mill (1806-1873)
- concepiile lui reprezint un fel de echilibru i
compromis ntre economia politic clasic (centrat
pe A. Smith) i ansamblul teoriilor care, de la
nceputul secolului al XIX-lea, tind s se diferenieze
sau s se distaneze de acesta.
- susine c, din desemnarea serviciilor ca
neproductive, se pot nate o serie de nenelegeri.
Pentru a le evita, el mparte utilitile create de
servicii n 3 categorii:
utiliti ncorporate n obiecte;
utiliti care se pot fixa asupra unor fiine umane
(serviciile personale);
utiliti care nu se ncorporeaz deloc, volatile (ex.
serviciul furnizat de muzician, de actor).
Conform acestei clasificri, dup prerea lui nu exist
bogie dect material, bogia fiind ceea ce se poate
acumula.
n a doua jumtate a secolului al XIX-lea i nceputul
secolului XX, gndirea economic despre servicii are ca
puncte de reper:
a) pe de o parte teoriile marxiste (continu
separarea activitilor n productive i
neproductive);
b) pe de alt parte teoriile economice care constau
n dezvoltarea i sistematizarea criticii concepiilor
lui A. Smith, deja ncepute de J.B. Say i alii.
18

Dar, John Stuart


Mill avanseaz i o idee care
este adesea reluat n
gndirea contemporan: eu
nu refuz titlul de productiv
muncii care nu creeaz un
obiect material imediat, n
situaia n care rezultatul
ultim al acestor eforturi este
un produs material. Se poate
spune c aceast munc este
indirect productiv ea
mrete sau tinde s
mreasc bogia material.
Karl Marx
- unul dintre punctele centrale ale doctrinei l
constituie distincia dintre munca productiv i cea
neproductiv. Criteriul distinctiv este munca care
produce i cea care nu produce.
- Pentru el, n cea mai mare parte, serviciile sunt
neproductive consumnd din plus valoarea creat n
sectoarele productive acesta este motivul pentru
care naiunile care au adoptat tezele sale au sub
investit n servicii.
Teoriile nemarxiste
- situate de cealalt parte, vizeaz s
reconstruiasc unitatea tuturor activitilor care erau
separate n productive i neproductive.
Fr. Bastiat
- arat c valoarea const n aprecierea
comparativ a serviciilor reciproce.
- Astfel:
n regimul trocului simplu: valoarea este
aprecierea a dou servicii schimbate i comparate
direct ntre ele;
n regimul schimbului compus: cele dou servicii
se apreciaz de asemenea unul fa de altul, dar
prin comparaie cu un termen mediu (moneda).
- Prin urmare pentru el: serviciul este
conceptul fundamental de reprezentare a
activitilor economice.
19
- El consider c teoria valorii serviciilor nu este
o extensie a teoriei valorii obiectelor, ci din contr,
teoria valorii obiectelor nu este dect un caz particular
al teoriei valorii serviciilor, n condiiile n care toate
activitile economice sunt concepute ca fiind
servicii.
- Criticndu-l pe Smith, (care afirma c munca
este productiv dac creeaz obiecte durabile), el
arat c munca uman nu creeaz materie, ea nu
face dect s o transforme, prin urmare, materialitatea
nu poate s stea la baza valorii, materialitatea fiind o
calitate dat de natur i prin urmare, gratuit, n afara
valorii. Prin urmare valoarea este dat numai de
servicii, activiti efectuate de oameni i pe care le
schimb ntre ei.
Aceste idei sunt foarte actuale corespunznd noilor
realiti economice dominate de servicii.
n acest spirit, J. B. Quinn
afirm c serviciile sunt departe de a fi produse
economice de valoare mai mic dect bunurile
industriale, deoarece de o manier fundamental
produsele nu sunt dect reprezentarea fizic a
serviciilor pe care le furnizeaz.
El ilustreaz cu un exemplu:
o dischet nu este dect suportul unui program
sau al unei baze de date;
20
o main furnizeaz un mijloc de deplasare
uoar i constituie o reflectare a statutului
individului.
n realitate, produsele nu reprezint dect un mijloc
mai practic sau mai economic de a cumpra servicii.
1.3.3. Gndirea economic despre servicii n
secolul XX
Apariia i modernizarea concepiilor referitoare la
sectorul teriar al economiei.
- poate fi plasat la nceputul secolului XX mai
precis 1935-1965;
- lucrri teoretice: Allan Fisher; Colin Clark; Jean
Fourasti.
Dup 1950 putem vorbi de o evoluie paralel:
pe de o parte: ncep s se afirme ideile i
teoriile post-industriale;
pe de alt parte apar concepiile neo-
industriale privind evoluia societii
Definirea societii post-industriale - Daniel Bell.
Potrivit lui, societatea post-industrial se caracterizeaz prin
4 trsturi eseniale:
1. Este o societate teriar adic o societate bazat
pe servicii.
Explicaie: majoritatea populaiei active n societatea
post-industrial lucreaz n sectorul teriar. De ce? Datorit
diferenelor structurale de productivitate ntre cele 3
sectoare ale economiei. Aceste diferene:
21

Acest raionament este
susinut i de legile cererii
Engel: odat cu creterea
economic cererea, care se
manifest mai nti prin
bunuri de prim necesitate
(tip primar), se manifest
apoi asupra bunurilor de
necesitate secundar
(industriale) i apoi asupra
bunurilor i serviciilor
superioare (cel mai adesea
teriare).
- n prima etap favorizeaz industria (care folosete
o proporie crescnd a populaiei actice;
- apoi, cresc veniturile crete cererea de servicii,
iar cum sectorul serviciilor este caracterizat prin
rate mai slabe de cretere a productivitii,
sectorul teriar este locul principal de absorbie a
minii de lucru.
Deci, creterea rapid a P.O. n sectorul teriar este
rezultatul conjugat al:
- cererii care se manifest din ce n ce mai mult
asupra serviciilor de natur superioar;
- produciei nivelul i rata creterii productivitii
teriare fiind mai slabe.
2. Primatul tiinei i al tehnologiilor bazate pe
tiin
Societatea post-industrial este centrat pe a ti, pe
stpnirea inovaiei i a informaiei. Ca urmare, cunoaterea
tiinific devine resurs strategic, iar organizarea
activitilor bazat pe informaie i tiin, este problema
central a societii post-industriale.
3. Predominaia clasei profesionitilor i
tehnicienilor
D. Bell o numete professional and technical
class, i o consider centrul vital al societii post-
industriale. Este compus esenial din: educatori, personal
din domeniul sntii, oameni de tiin, ingineri,
tehnicieni, economiti, juriti, oameni de cultur, toi cu
nivel de formare universitar sau echivalent.
22

OBS: susintorii teoriei


post-industriale estimeaz
c datorit acestei glisri a
activitilor ntre cele 3
sectoare, proporia
muncitorilor din uzin n
populaia activ ar putea fi
la fel de redus ca n
agricultur (n ri
dezvoltate).
4. Mutaia sistemelor de valori i formelor de
gestiune a societii de la modul economic la modul
sociologic.
Aceast trecere are la baz faptul c n societatea
post-industrial, ceea ce caracteriz munca este ca oamenii
conteaz mai mult dect mainile.
n ceea ce privete teoriile non-industriale:
- acestea sunt diverse, i ncearc s explice
creterea serviciilor susinnd n acelai timp
modelul industrial, de fapt neo-industrial de
evoluie a societii;
- desprindem din literatura de specialitate mai multe
curente.
a) teoria neo-industrial a self-service-ului
- idee principal: tendina major care se contureaz
nu este trecerea spre o societate de servicii ci
prefigurarea unei societi de self-service bazat
pe un consum crescut, rennoit de bunuri
industriale n sfera domestic. Astfel: paralel cu
creterea consumului final de servicii va avea loc
producerea lor de indivizii nsi continund
munca lor casnic cu un echipament menajer i
colectiv performant.
- neajuns la ipotezele emise de Gershuny: atenia
mai mic acordat serviciilor publice mai ales:
educaie, sntate, administraie public.
Dup opinia lui situaia acestora nu este dect
provizorie, aceste mari sectoare urmnd s intre n era
propriei industrializri i transformri n self-service.
Aceast transformare se va baza n special pe inovaiile din
23

Reprezentant:
Jonathan Gershuny are la
baz analiza evoluiei
consumului n economiile
occidentale 1960 1980.
domeniul produciei bunurilor i infrastructurilor de
comunicare-informare, i mai ales pe dezvoltarea
informaticii i electronicii.
Alvin Toffler:
c) susine idei asemntoare referitor la dezvoltarea
prosumului, producia realizat de persoane care
sunt n acelai timp productori i consumatori
(prosumatori) n cadrul casei electronice,
respectiv la domiciliul fiecruia cu ajutorul unor
mijloace tehnice deosebit de performante.
b) a doua categorie de curente neo-industriale:
- au n comun cu tezele lui Gershuny: dezacordul
fa de ideile post-industriale;
- se difereniaz prin faptul c nu fac din self-
service sau tehnologiile consumului final, elementul
determinant al transformrilor studiate;
- acord o pondere considerabil mutaiilor n
modul de producie (producia devenind din ce n ce mai
intensiv n servicii) i n tehnologia serviciilor (subiect a
propriei lor modernizri i industrializri).
c) un al treilea curent de idei vede viitorul societii
neo-industriale ca o economie informaional.
- John Naisbitt consider informaia ca fiind
resurs de baz a societii, care, spre deosebire de
bani (capital) este inepuizabil i auto
regenerabil.
d) o alt coal neo-industrial pune accent pe
industrializarea serviciilor respectiv ptrunderea
progresului tehnic n activitatea sectorului teriar.
24

Ocupaiile
informaionale sunt
concepute n sens larg, iar
bunurile i serviciile
informaionale sunt definite
ntr-o optic de filier,
respectiv ele cuprind nu
numai serviciile
informaionale clasice
(private sau publice), dar i
producia bunurilor
informaionale i
infrastructurile de servicii
informaionale.
Astfel, se constat (n rile dezvoltate) cu excepia
micului comer cu amnuntul i a serviciilor domestice,
numeroase industrii de servicii care sunt foarte intensive
n capital i tehnologie, ceea ce contrazice tezele tradiionale
conform crora serviciile sunt mai puin lacome de capital.
Dup 1980 specialitii susin c societatea viitoare
poate fi caracterizat ca o economie a serviciilor, cu
trsturi specifice, diferite de cele ale modelului industrial
sau neo-industrial de dezvoltare.
Printre susintori se pot enumera: Orio Giarini,
Walter Stahel, J. Claude Delaunay, Francois Ecalle. Ei spun
c noua economie a serviciilor nu corespunde sectorului
teriar n sens tradiional, ci se caracterizeaz prin faptul c
funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate
tipurile de activiti economice.
Trsturi caracteristice:
integrarea orizontal a tuturor activitilor
economice i sfritul clasificrii sectoriale
verticale a economiei;
reconsiderarea importanei ofertei n economie
datorit n principal acutizrii problemelor
ecologice;
creterea riscului i a incertitudinii pentru care
trebuie s ne pregtim i s adoptm strategii
micro i macro economice adecvate.
25
APLICAIE
John Naibitt Megatendine
De mai muli ani J. Naisbitt editeaz Trend Report
multe din marile firme pltind peste 15.000 S anual pentru a
intra n posesia acestuia.
Naisbitt i colegii si identific tendinele prin analiza
de coninut, adic numrnd de cte ori apar n principalele
ziare, articole importante referitoare la diferite subiecte.
Articolele sunt grupate n 13 categorii mari i n peste
200 de subcategorii.
n 1982, Naisbitt a publicat volumul Megatrends, n
care prezint urmtoarele 10 megatendine:
1. De la societatea industrial la societatea
informaional. Economia se afl ntr-un proces de
megatrecere de la o societate industrial la o societate
informaional.
2. De la o tehnologie forat la o tehnologie nalt. Pe
msura dezvoltrii tehnologiilor, apare necesitatea realizrii
unor caracteristici tehnologie de vrf.
3. De la o economie naional la o economie
mondial. Economiile naionale sunt din ce n ce mai mult
influenate de interdependenele globale.
4. De la o viziune pe termen scurt la una pe termen
lung. Firmele vor ncepe s se gndeasc mai serios la
implicaiile pe termen lung ale aciunilor ntreprinse pe
termen scurt.
5. De la centralizare la descentralizare. Firmele trec
printr-un proces de descentralizare a iniiativei i puterii de
decizie.
6. De la ajutor instituionalizat la fore proprii. Se
pune un accent din ce n ce mai mare pe dependena de sine
n locul unei dependene instituionalizate.
7. De la democraie reprezentativ la o democraie
participativ. Muncitorii i consumatorii vor s joace un rol
mai activ n relaia cu guvernul, cu firma i cu piaa.
26
8. De la ierarhii la reele. Datorit calculatorului,
schimbul de idei devine posibil prin intermediul reelelor, n
locul relaiilor de comunicare ierarhice.
9. De la Nord la Sud. Crete preferina populaiei de a
se muta din nord i nord-est la sud i sud-vest.
10. De la ori-ori la operaiuni multiple. Oamenii cer
varietate n loc de o mrime pentru toi.
n volumul Megatrents 2000, Naisbitt identific alte
10 tendine:
1. Explozia economiei globale n anii 90
2. Renaterea artelor
3. Apariia socialismului de pia
4. Stiluri de via globale i naionalism cultural
5. Privatizarea serviciilor sociale de stat
6. Dezvoltarea zonei Orientului ndeprtat
7. Ascensiunea femeii n funcii de conducere
8. Epoca biologiei
9. Renaterea religioas a noului mileniu
10. Triumful individualitii.
Care dintre acestea au legturi cu economia de
servicii?
Explicai.
27
APLICAIE
Comentai urmtoarea afirmaie:
Limitele certitudinii O. Giarini, W. Stahel editura
Edimpres-Camro, Bucureti, 1996.
pentru toate cele trei tipuri de societate agrar,
industrial i de servicii problema relevant const n
alegerea prioritii n stimularea produciei de avuie i
bunstare.
ntr-o societate industrial, agricultura nu dispare,
dimpotriv, producia agricol devine din ce n ce mai
eficient datorit industrializrii sale.
Industria nu se dezvolt ca o activitate productiv
complet separat de agricultur, ci influeneaz modul
tradiional n care sunt produse i distribuite produsele
agricole. n mod similar, economia serviciilor nu este o
escrescen complet detaat de structura productiv
industrial, ci penetreaz acea structur, fcnd-o n mod
predominant dependent de performana funciilor de
servicii, n cadrul procesului de producie. Ca atare,
fenomenul real nu const n declinul sau creterea a 3
procese i sectoare verticale separate, ci n ntreptrunderea
i integrarea lor orizontal progresiv. Cu alte cuvinte, noua
economie a serviciilor corespunde economiei sectorului
teriar n sens tradiional i se caracterizeaz prin faptul c
funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate
tipurile de activiti economice.
28
CAPITOLUL 2
LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N
ECONOMIE
2.1. Serviciile i sectorul teriar. Dimensiuni i
interdependent.
2.2. Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-
social
2.1 Serviciile i sectorul teriar
Teoriile legate de clasificarea sectorial i au ca
protagoniti pe: Al. Fisher, C. Clark i Jean Fourasti.
Activitile de servicii au fost grupate pentru prima
dat de Al. Fisher ntr-un sector distinct al economiei
naionale sector numit sectorul teriar - definit ca ansamblu
de activiti consacrate produciei nemateriale, n timp ce
sectorul primar grupeaz activitile agricole i extractive,
iar sectorul secundar industriile prelucrtoare.
Ulterior, aceast clasificare a fost perfecionat de
ctre C. Clark i J. Fourasti.
Colin Clark n urma unei analize statistice
laborioase grupeaz activitile economice n:
- activiti primare caracterizate prin utilizarea
direct a resurselor naturale i prin randamente
descrescnde (agricultura, vntoarea, pescuitul,
exploatrile forestiere).
29

OBS: progresul
economic are drept
caracteristic glisarea
ocuprii forei de munc i a
investiiilor, din sectorul
primar spre secundar, i mai
trziu, spre sectorul teriar.
- Activiti secundare sau industriale
caracterizate prin transformarea continu i pe o scar
mare a materiilor prime n produse transportabile i
de asemenea, caracterizate prin productivitate ridicat
i randamente crescnde.
- activitile teriare caracterizate printr-o
productivitate mai redus (activitile meteugreti,
reparaii, mici brutrii, industria construciilor,
activitatea bncilor, asigurrile, comerul i serviciile
personale).
Jean Fourasti a reuit s formuleze un criteriu
tiinific de delimitare a sectoarelor economiei n funcie de
comportamentul lor economic. El spune c: comportamentul
economic al celor trei sectoare este caracterizat prin nivelul
i dinamica productivitii muncii i prin nivelul progresului
tehnic i receptivitatea fa de acesta. n acest context
apreciaz c:
- n sectorul primar - creterea
productivitii muncii se situeaz la nivel mediu;
- pentru sectorul secundar - creterea
productivitii ia valori peste medie;
- pentru sectorul teriar - creterea
productivitii se situeaz sub medie.
n ceea ce privete progresul tehnic: sectorul secundar
are cel mai nalt grad de ptrundere a progresului tehnic iar
sectorul teriar este cel mai puin receptiv.
Pentru c sectorul teriar era considerat mai puin
receptiv la progresul tehnic, era considerat un colac de
salvare mpotriva omajului (dat fiind i importana
factorului uman n acest sector), Dar, i n acest sector
30

OBS: aceste
afirmaii sunt fcute cu
referire la ntregul
complex eterogen al
teriarului. Lucrrile mai
recente reconsider acestei
idei i susin c anumite
servicii moderne (cele
informatizate) i anumite
activiti agricole, sunt la
un nalt progres tehnic, n
timp ce anumite laturi ale
sectorului industrial relev
un progres tehnic mai
slab.
automatizarea proceselor a condus, n anumite ramuri, la
reduceri de personal (transporturi, comer, telecomunicaii,
servicii bancare, asigurri).
n multe ri dezvoltate, dup puternicul avnt al
sectorului teriar din anii 60-80, cnd creterea produciei
de servicii s-a fcut n paralel cu creterea minii de lucru
angajate, dup anii 80 care au inaugurat era standardizrii,
automatizrii, informatizrii, pentru numeroase domenii ale
serviciilor ritmul de cretere al angajrilor a fost din ce n ce
mai lent. Prin urmare, dac nainte de anii 60, 70 afirmaia
c productivitatea relativ a muncii n sectorul serviciilor
(calculat ca raport ntre ponderea serviciilor n PIB i
ponderea acestora n populaia ocupat), are valori
subunitare (datorit ponderii mai mari a serviciilor n rndul
populaiei ocupate), era adevrat, n prezent n rile
dezvoltate este posibil ca aceast relaie s nu se mai
confirme - cel puin pentru anumite domenii ale serviciilor.
OBS legat de interdependena ntre activitile
economice i limita clasificrilor sectoriale:
- activitile de servicii n scopul produciei materiale
exercitate chiar n interiorul ntreprinderii productoare de
bunuri, de multe ori nu pot fii disociate i evideniate
separat de activitile de producie propriu zise.
Exist numeroase servicii care sunt cuprinse n
sectorul primar sau secundar (ex. reparaii ale construciilor
i utilajelor, mecanizarea, automatizarea unor lucrri sau
culegerea i prelucrarea informaiilor, proiectarea).
Astfel, putem aprecia c sfera serviciilor este mai
larg, mai cuprinztoare dect sfera sectorului teriar,
31
Sect.
Teriar sect
Primar
Sect.
secundar
Sfera
serviciilor

Complexitatea
formelor de manifestare a
serviciilor, varietatea
domeniilor de aciune,
implicarea lor n toate
compartimentele vieii
economice i sociale
evideniaz amploarea
activitii desfurate n
sectorul serviciilor, dar i
eterogeniatea ei, iar drept
urmare, dificultatea evalurii
dimensiunilor acestui sector.
La rndul su, numrul mare
de ramuri ale economiei
cuprinse n sfera serviciilor,
accentund eterogenitatea
acesteia, ngusteaz
posibilitile de exprimare
unitar, prin intermediul
unor indicatori direci, a
activitii realizate.
nglobnd o serie de activiti nemateriale desfurate n
sectorul primar i secundar.
n plus, dezvoltarea i diferenierea serviciilor au
condus la ncercri de scindare i sistematizare a teriarului,
respectiv la desprinderea din cadrul lui a unor servicii cu
caracter special i constituirea lor ntr-un sector distinct,
numit sector cuaternar, care cuprinde:
dup unele preri activitile ce se refer
la timpul liber, (spectacole, turism, loisir);
dup alte preri acesta ar fi sectorul
informatic cu tot ce aparine de el: cercetare,
producie de softuri, tehnici moderne de
interconectare, telecomunicaii i aciune la
distan.
Recomandrile formulate n lucrrile ONU, n
privina clasificrii i studierii serviciilor, sunt de a cuprinde
n acest sector toate activitile economice, altele dect
agricultura (inclusiv silvicultura i pescuitul) industriile
extractive, prelucrtoare i construciile.
La nivel macroeconomic, dimensiunile sectorului
teriar sunt msurate de o serie de indicatori care exprim,
pe de o parte mrimea i ponderea resurselor utilizate n
acest sector, pe de alt parte volumul i contribuia efectelor
produse de servicii la progresul economic i social general.
32

Clasificarea
sectorial are anumite limite,
dar de ce e important?
Pentru c permite
cuprinderea i analizarea ca
un tot unitar a activitilor
economico-sociale i
desprinderea unor tendine
strategice n dezvoltarea
economic la nivel naional
i internaional.

Ponderea populaiei ocupate


n sectorul serviciilor n
totalul populaiei ocupate.
Exist o legtur strns
ntre nivelul dezvoltrii
economice i structura
economiei naionale ntre
mrimea PNB pe locuitor i
ponderea serviciilor n
populaia ocupat. ntr-un
numr mare de ri
dezvoltate economic (1996):
SUA Olanda, Canada,
Norvegia, Australia, Suedia
Marea Britanie,
PNB/locuitor variaz ntre
18770 S(dolari)/loc Suedia i
28.020 $/loc (SUA),
ponderea serviciilor n
populaia ocupat depete
70%. De exemplu: 70,8%
Marea Britanie, 73,2% SUA,
74% Olanda. Alt grup de ri
reprezentativ pentru rile
dezvoltate: Belgia,
Danemarca, Frana, Elveia,
Finlanda, au un procent al
populaiei ocupate n servicii
de aprox. 65-70%, n timp ce
un alt grup de ri de
asemenea dezvoltate
(Japonia, Austria, Germania,
Italia), nregistreaz o
pondere a populaiei ocupate
n sectorul teriar de aprox.
61-62%.
Cei mai sugestivi indicatori utilizai n stabilirea
dimensiunilor sectorului teriar:
1. Un indicator important datorit rolului i
importanei factorului uman n producia de servicii este
ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor, n
totalul populaiei ocupate.
Din analiza datelor statistice reiese c exist o
legtur strns ntre nivelul dezvoltrii economice i
structura economiei naionale ntre mrimea PNB i
ponderea serviciilor n populaia ocupate produsul intern
brut.
2. contribuia serviciilor la crearea PIB, adic
ponderea serviciilor n PIB
Statisticile internaionale arat c dup 1970, pentru
toate categoriile de ri ritmul mediu de cretere a PIB creat
n servicii a fost superior celui pentru total PIB, ceea ce a
condus la o cretere substanial a ponderii serviciilor,
demonstrnd transformarea activitilor teriare ntr-un
adevrat motor al creterii economice.
Anii 80 marcheaz i din acest punct de vedere n
rile dezvoltate, preponderena teriarului, declinul relativ
al sectorului primar i nceputul declinului sectorului
secundar.
Ca i n cazul populaiei ocupate se constat
difereniere ntre ri n ceea ce privete ponderea cu care
serviciile particip la realizarea PIB.
3. Pentru a evalua locul sectorului serviciilor la nivel
macroeconomic se analizeaz indicatorul numrul
agenilor economico-sociali activi din economia
33

Teoreticienii explic aceste
diferene importante
existente chiar n cadrul
rilor dezvoltate prin:
particularitile modelului de
cretere economic adoptat,
prin diferenele de tradiie i
obiceiuri, inclusiv cele
culturale i religioase i de
asemenea prin gradul de
militarizare a economiei.
Un alt grup de ri l
constituie rile mediu
dezvoltate: (Portugalia
13450 S/loc i GRECIA
12730 S/loc) nregistreaz o
pondere a sectorului teriar
n ocuparea populaiei la
nivel mediu, adic 56-57%.
Situaia grupului rilor cu
nivel sczut de dezvoltare se
prezint astfel: Turcia 6060
S/loc, grad de teriarizare de
32.02%; Bulgaria 4280
S/loc, grad de teriarizare
42,6%, Romnia 4580 S/loc,
grad de teriarizare 30,5%.
Dac comparm indicatorii
din ara noastr cu cel din
rile central i est-europene,
de asemenea cu o economie
de tranziie dar, mai avansate
n acest proces, situaia se
prezint astfel: Republica
Ceh 10870 S/loc,
teriarizare 52,2%; Slovacia
7460 S/loc, teriarizare
53,3%, Ungaria 6730 S/loc,
teriarizare 59,1%
naional, respectiv numrul ntreprinderilor active pe
sectoare i ramuri.
n Romnia ponderea ntreprinderilor de servicii n
numrul total al ntreprinderilor active demonstreaz
evoluia pozitiv a acestui sector. Astfel: n 1996: 84,3%, iar
n 1997: 82,7%. De asemenea o pondere mare, aproximativ
69%, o au ntreprinderile care au ca obiect de activitate
comerul i reparaiile. Explicaia acestui aspect const n
investiiile reduse reclamate de acest sector, n viteza mare
de rotaie a capitalului i de asemenea n diversificarea
ofertei, prin liberalizarea importurilor. Dar, dei n numr
aa de mare (aprox. 225000 ntreprinderi), proporia lor n
PIB i PO este foarte mic. Acest lucru se explic prin
faptul c peste 90% din aceste ntreprinderi sunt de talie
mic.
4. Mrimea i structura imobilizrilor corporale
acest indicator indic dimensiunea resurselor materiale
utilizate n sectorul serviciilor i raportul acestora cu
celelalte sectoare.
Situaia n Romnia la sfritul anului n 1997 a fost
evaluat astfel imobilizrile corporale ale sectorului teriar
reprezentau 28,8% din totalul celor existente n economie.
Se remarc o tendina de cretere uoar fa de anii
precedeni, fapt care evideniaz reorientarea
ntreprinderilor n conformitate cu cerinele economiei de
pia spre sectorul serviciilor.
5. Mrimea investiiilor i structura acestora pe
domenii de activitate
Acest indicator este utilizat pentru a vedea eforturile
fcute pentru crearea de noi mijloace fixe, pentru
34

Pentru Romnia, o analiz


pe perioada 1992 1997 ne
arat c sectorul primar a
suportat o reducere sever a
investiiilor; sectorul
secundar a nregistrat
evoluii oscilante, ceea ce
demonstreaz lipsa unei
strategii concrete n
domeniu, iar sectorul teriar
oscilaii dar cu trend
ascendent (ex. 1992
30,1%, 1997 40,4%)
dezvoltarea, modernizarea i reconstrucia celor existente n
sectorul serviciilor, comparativ cu celelalte sectoare ale
economiei.
n ceea ce privete sistemul interdependenelor,
serviciile n economie i societate, cuprinznd servicii
destinate fie consumului intermediar, fie celui final, se
structureaz pe 2 direcii principale:
a) impactul cu procesul de producie propriu-zis;
b) impactul asupra omului cu nevoile sale.
n ceea ce privete primul aspect, serviciile de
producie, adic serviciile desinate consumului intermediar
se afl fie n raport organic cu producia de bunuri
(exercitnd-se chiar n interiorul ntreprinderilor
productoare de bunuri), fie n raport funcional,
exercitndu-se de ntreprinderile i indivizii care lucreaz de
o manier independent.
La diferite stadii de dezvoltare economic, anumite
activiti de servicii care se exercitau n interiorul
ntreprinderii productoare de bunuri, acum se exercit n
exterior sau invers. Vorbim de exteriorizarea
(externalizarea) sau interiorizarea (intrenalizarea)
serviciilor. Aceste fenomene sunt determinate de urmtorii
factori:
1. nivelul de dezvoltare i generalizare a tehnicii sau,
mai exact, nivelul general de dezvoltare
tehnologic atins de o economie dat;
2. gradul de dezvoltare a schimburilor, respectiv
ntinderea i coerena pieei.
O alt concluzie important, demonstrat de realitile
economice este c serviciile pot fi considerate n acelai
35

OBS: pe termen
lung, externalizarea sau
internalizarea serviciilor sunt
reversibile. n prezent se
manifest ambele tendine n
organizarea serviciilor de
producie, att de
internalizare ct i de
externalizare, totui, cea mia
puternic este tendina de
externalizare datorit
avantajelor certe pe care
aceasta le furnizeaz
beneficiarilor.
timp premis i efect al industrializrii, adic pe de o parte:
progresul tehnico-tiinific n ramurile direct productive,
dezvoltarea produciei materiale sunt determinate de
amplificarea serviciilor de producie (ex.: proiectare,
cercetare, introducerea noilor tehnologii, informatic),
selectarea i pregtirea forei de munc pe de alt parte,
serviciile - cum sunt transporturile, telecomunicaiile,
comerul, serviciile bancare - contribuie n mod direct la
realizarea pe pia a produselor. n acelai timp, producia
furnizeaz mijloacele materiale i tehnice necesare
exercitrii serviciilor i, mai mult chiar, obiectul de
activitate al unora dintre ele (transport, comer). Prin
urmare, dezvoltarea sectorului serviciilor nu presupune
dezindustrializarea economiilor rilor respective.
n ceea ce privete al doilea aspect, serviciile
desinate consumului final, acestea sunt destinate
satisfacerii nevoilor de consum ale populaiei i, vorbim de:
- nevoi materiale: adic alimentaie,
reparaii, transport, aprovizionare;
- nevoi spirituale i sociale: de
comunicare, de cunoatere, de educare, de securitate,
de recreere (acestea sunt nevoi cu evoluie permanent
ascendent pe msura dezvoltrii societii).
n acest context, serviciile intr n relaii complexe cu
bunurile materiale i anume: relaii de concuren sau de
substituie i relaii de stimulare reciproc.
Observaie referitoare la aceste raporturi: pe de o
parte creterea consumului final de servicii a devansat
valoric i ca volum creterea consumului de bunuri; pe de
alt parte, anumite servicii evolueaz conform concluziilor
36

Pe lng aspecte
prezentate se impune
menionarea faptului c,
interaciunea serviciilor se
manifest i pe alte planuri,
ca de exemplu cel privind
conectarea sau intensificarea
participrii unei ri la
circuitul mondial de valori
sau al relaiilor cu mediul
nconjurtor. Totodat
trebuie evideniat c
dezvoltarea serviciilor se
produce sub impactul
rezoluiei tehnico-tiinifice,
impact preluat direct sau ca
efect mijlocit al mutaiilor
incluse n alte
compartimente ale
economiei [3]
formulate de teoreticienii autoproduciei de servicii, fr
ca aceast tendin s poat fi generalizat.
Dar, ceea ce caracterizeaz cel mai pregnant
economia modern este complementaritatea bunuri-
servicii, viznd maximizarea valorii de utilizare a
produselor pe ntreaga durat a existenei lor.
2.2 Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-
social
Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social se
refer la contribuia lor la creterea economic pe de o parte
i la creterea calitii vieii pe de alt parte.
I. Contribuia serviciilor la creterea economic.
Mult timp, secolele XVII-XVIII, serviciile au fost
ignorate, considerate neproductive (A. Smith, D. Ricardo,
C. Stewart, J. B. Say, Marx). Pentru aceti teoreticieni
clasici, realitatea serviciilor consta n servicii personale i
domestice. Pentru ei, comerul, transportul, bncile -
reprezentau intermediari utili n msura n care faciliteaz
deplasarea i achiziia mrfurilor, dar fr a fi considerai
creatori de valoare.
Pentru C. Clark i J. Fourastie, activitile pe care le-
au grupat n sectorul teriar au fost considerate de slab
productivitate, pentru c, prin natura lor, nu sunt
susceptibile la mecanizare, la introducerea progresului
tehnic, la realizarea produciei de serie.
Teorii economice mai recente reconsider rolul
serviciilor n dezvoltarea economic revizuind concepiile
despre creterea economic.
37

Astfel, s-a ajuns la


urmtoarea ntrebare:
serviciile constituie o frn a
creterii economice sau nu,
fiind un factor inflaionist?
Argumente: creterea
salariilor i a profitului, nu
ar corespunde unei creteri a
productivitii.
Paul Heyne - afirma c: creterea economic const,
nu n sporirea produciei de lucruri, ci n producerea de
avere. i avere este tot ceea ce oamenii preuiesc ca valoare.
Evident, lucrurile materiale pot contribui la avere i sunt,
ntr-un fel, eseniale n producerea de avere. Dar, nu exist
legtur obligatorie ntre creterea averii i o cretere de
volum, greutate sau cantitate a obiectelor materiale.
n acest context, funciile serviciilor se nscriu ntre
activitile cele mai importante creatoare de avuie material
i spiritual.
Funciile serviciilor
1. Funcia de cercetare
Dezvoltarea ei este consecin i totodat premis a
evoluiei tehnicilor de producie. Pn la nceputul secolului
XX mbuntirea noii tehnologii i schimbrile n modul de
producie proveneau n cea mai mare parte din experiena
acumulat de om asupra mainii pe care o folosea. Foarte
rar ele erau rezultatul unei munci organizate i finanate
printr-un departament de cercetare.
n jurul anilor 1920 se produce profesionalizarea
cercetrii, datorit complexitii crescnde a noii tehnologii
i nevoii de a planifica riguros dezvoltarea i realizarea lor.
Activitatea de cercetare particip la: conceperea de
produse i servicii noi adaptate la cerinele pieei; la
creterea calitii acestora; la obinerea ntr-un timp ct mai
scurt a acestora i cu un consum mai redus de factori de
producie.
2. Funcia de educaie sau nvmnt
38

Experiena rilor dezvoltate


relev importana deosebit
a serviciilor de nvmnt i
cercetare n dezvoltarea
economic. Astfel, progresul
acestor ri se explic,
printre altele i prin atenia
remarcabil acordat acestor
domenii, n care sunt
angajate milioane de
persoane i crora le sunt
alocate bugete substaniale,
provenind att din sectorul
privat, ct i din cel public.
Deosebit de sugestiv n acest
sens apare, de exemplu,
faptul c n prezent, n
universiti din SUA este
cuprins un personal
permanent mai numeros
dect cel din agricultur.
[3]
Este strns legat de activitatea de cercetare
dezvoltare, de creterea gradului de complexitate a
economiei. Utilizarea noilor echipamente, aplicarea unor
tehnologii noi, nu este posibil fr o calificare superioar a
personalului. Dac n societatea pre-industrial, puin lume
tia s citeasc, n societatea informaional, majoritatea
persoanelor trebuie s tie s lucreze cu tehnic de calcul
performant.
n concluzie: n economia modern creterea
economic presupune investiii din ce n ce mai mari n
capitalul uman.
3. Funcia de aprovizionare cu materii prime i
materiale necesare
Alturi de funcia de cercetare dezvoltare i cea de
educaie, aceast funcie demonstreaz c serviciile sunt
puternic implicate n procesul de pregtire a produciei, dar
i n procesul de derulare a produciei. Adic, serviciile de
ntreinere i stocaj, att al intrrilor ct i al ieirilor, al
rezultatelor din procesul de producie, astfel pot fi
considerate parte integrant a sistemului de producie.
Importana i costurile lor au crescut proporional cu
creterea complexitii proceselor de producie.

4. Funcia de distribuie fr de care un produs
nu este accesibil consumatorului.
Cuprinde ansamblul operaiunilor tehnice i
economice care au loc din momentul ieirii produselor din
procesul de producie i pn cnd ajung la utilizatorii finali.
39
Este vorba de distribuie fizic: adic deplasarea
produselor pe teritorii geografice din ce n ce mai vaste, la
consumatori din ce n ce mai numeroi i la distane din ce
n ce mai mari, dar i de operaiuni economice care vizeaz:
stabilirea numrului de verigi prin care trec mrfurile de la
productor la consumator - este vorba aici de alegerea
furnizorilor, de alegerea formelor de vnzare practicate; se
adaug activitile de promovare a vnzrilor i activitile
financiare legate de decontarea contravalorii mrfurilor
livrate.
5. Funcia legat de utilizarea produselor, adic de
ntreinerea, refacerea sau repararea valorii de ntrebuinare
a acestora. Cu ct un produs este mai complex, cu att
aceste activiti sunt mai complexe i mai costisitoare i, n
plus, prin prelungirea duratei de via a bunurilor industriale
sau de consum se realizeaz importante economii de
resurse.
6. Funcia de gestiune i reciclare a deeurilor
Funcie important a serviciilor, este pus n ultimul
timp n eviden de maturizarea revoluiei industriale i de
dezvoltarea produciei de mas. Deeurile au existat
dintotdeauna. Ele sunt produse anexate oricrui tip de
activitate sau producie uman, dar dezvoltarea i cercetarea
produciei au determinat inevitabil, acumularea i
concentrarea deeurilor.
Problemele legate de gestiunea deeurilor devin astfel
mai greu de rezolvat, mai ales atunci cnd vorbim de
40

n condiiile n care,
fiecrui stadiu al produciei
i revine n medie
aproximativ 20% din
costurile de producie,
funciile de servicii
nglobeaz, cu diferenieri n
funcie de natura produselor,
pn la 80% din costurile
totale ale acestora. [2]
deeuri a cror reciclare este foarte costisitoare, sau care nu
pot fi reintegrate n circuitul natural.
Concluzie: n acest context apare evident rolul
esenial al serviciilor n creterea economic.
Dar, serviciile sunt extrem de eterogene i prezint o
serie de particulariti i atunci: nu orice dezvoltare a
sectorului teriar contribuie n egal msur la progresul
economic intern sau la obinerea unor avantaje egale de pe
urma practicrii comerului cu servicii.
Din acest punct de vedre serviciile se mpart n:
- prestaii intensive n munc - care presupun
un volum mare de munc manual, mediu sau mai
puin calificat.
- prestaii intensive n inteligen care
necesit un personal relativ mai puin numeros dar cu
calificare nalt.
Contribuia serviciilor la creterea economic poate fi
cuantificat cu ajutorul funciilor de producie.
Cei care au studiat aceast problem i care au aplicat
pentru prima dat funciile de producie au fost P. Douglas
i C. W. Cobb n 1928, forma de baz a acestor funcii
purtnd numele celor doi autori Cobb Douglas.

K L A Y
unde: Y = mrimea efectului economic (ouptut)
L = numrul de lucrtori, K capitalul fix utilizat,
, - coef. de elasticitate.
A reprezint o constant ce exprim raportul
producie/factori.
41

Dac sectorul
teriar este dominat de
servicii intensive n munc,
participarea la creterea
economic intern i la
exportul total al rii va fi
modest, n timp ce, aportul
serviciilor intensive n
inteligen este decisiv n
creterea economic.

- exprim cu
cte procente crete volumul
produciei atunci cnd
cantitatea de munc utilizat
crete cu 1%
- exprim cu cte
procente crete producia la
creterea cu 1 % a
capitalului fix.
Ulterior, se iau n considerare i ali factori, respectiv
aportul lor la creterea economic i, n primul rnd, este
vorba de aportul progresului tehnic, al tehnologiilor, al
organizrii, dar i al nivelului de calificare al forei de
munc.
Forma funciei de producie cu progres tehnic
(determinat de TINBERGEN I SOLOW), este
urmtoarea:
t
e K L A Y

unde:
e = numr naturale, e = 2,7314; = rata anual a
influenei progresului tehnic, t = timpul.
II. Serviciile i calitatea vieii
Calitatea vieii este un concept complex, care vizeaz
att latura material a vieii oamenilor ct i cea spiritual,
calitatea relaiilor umane, precum i perceperea subiectiv a
tuturor acestor elemente de ctre individ. Ea este greu de
cuantificat cu ajutorul unui singur indicator sintetic, de
aceea se utilizeaz mai muli indicatori pariali.
Unii autori recomand gruparea acestor indicatori n 3
categorii:
1. Indicatori economici
2. Indicatori socio-demografici
3. Indicatori ecologici
Dintre indicatorii economici: PNB/loc este cel mai
semnificativ, dar el reflect mai ales latura cantitativ a
bunstrii naionale.
Cea mai dificil este exprimarea aspectelor
psihologice, a elementelor subiective i a satisfaciei
interioare personale. n acest context, vom sublinia
42
Studii efectuate
asupra aportului factorilor de
producie la creterea
economic au demonstrat c
2/3 din creterea economic
a SUA se datoreaz n
prezent progresului tehnic i
n special creterii calificrii
forei de munc.
Conceptul de
calitate a vieii i
cercetrile circumscrise
acestuia s-au afirmat n
urm cu cteva decenii n
sfera tiinelor sociale;
ntre cauzele majore care
au favorizat iniierea i
aprofundarea studiilor n
aceast direcie s-au
numrat:
- constatarea c progresul
economic nu duce automat
la bunstarea general, aa
cum s-a considerat mult
vreme
- faptul c, perturbrile
mediului provocate de
industrializarea i
urbanizarea necontrolate
au efecte dramatice asupra
vieii i existenei
individului. [2]

Complexitatea
coninutului calitii vieii
se reflect n numrul
impresionant de indicatori
dup unii autori circa
250 prin intermediul
crora se poate asigura o
evaluare obiectiv a
acesteia; ntre acetia pot
fi enumerai: calitatea
mediului social-politic,
nivelul i evoluia
veniturilor, nivelul i
structura consumului,
condiiile de munc i
satisfacia muncii,
calitatea condiiilor de
locuit, gradul de
dezvoltare al
contribuia serviciilor la calitatea vieii, lund n
considerare trei aspecte mai importante, i anume:
consumul de servicii;
relaiile serviciilor cu timpul liber;
relaiile serviciilor cu mediul nconjurtor.
Consumul de servicii este elementul important al
calitii vieii. nc din secolul XIX Engel a observat c: cu
ct veniturile familiilor sunt mai ridicate, cu att partea
cheltuielilor pentru mrfurile alimentare era mai mic, iar
partea serviciilor (considerate la acea vreme ca i cheltuieli
accesorii) n consumul total al familiilor, crete.
n rile dezvoltate, cu economie de pia, analiza
coeficienilor bugetari, adic a prii relative a cheltuielilor
pentru bunuri i servicii n consumul familiilor, arat
tendina de cretere a ponderii cheltuielilor pentru servicii.
Exemplu. Pentru rile puternic industrializate, partea
serviciilor n consumul final privat se situeaz ntre 1/3 i
1/2, cu tendin uoar de majorare.
Pentru rile est-europene, ponderea serviciilor este
mai modest, cifrele se situeaz la 15-20%. n Romnia n
anul 1990-15,8%, n 1995-13,1%, n 1997-12,2%.
Serviciile i timpul liber
Acest aspect se refer la mrimea timpului liber dar i
la modalitile de utilizare a lui.
Timpul liber - n sens larg - este conceput n opoziie
cu timpul de munc. Intervine un alt concept - loisir - care
reprezint acel timp destinat unui ansamblu de activiti
crora individul se dedic n mod liber, de bun voie i cu
plcere, fie pentru a se odihni, fie pentru a se distra i a-i
43
nvmntului, nivelul de
cultur, raportul dintre
timpul de munc i timpul
liber, precum i modul de
utilizare a timpului liber,
calitatea
mediul nconjurtor, starea
de sntate a populaiei, etc.
[2]

n ara noastr,
indicatorii calitii vieii au
fost structurai n cteva
grupe importante, cum ar fi:
standardul economic al
gospodriei (venituri,
locuin, nzestrare cu
bunuri i proprieti);
condiiile de via i
munc (habitatul,
familia, programul de
munc, omaj)
relaiile sociale (mediul
social, organizarea
vieii)
timpul liber i utilizarea
acestuia
dimensiunea subiectiv
a calitii vieii
(percepia)
[Studii i cercetri
economice nr.2/1991]
satisface nevoile estetice, fie pentru a-i mbogii
informaia sau a-i completa n chip dezinteresat formaia,
pentru a-i lrgi i dezvolta participarea social voluntar
sau capacitatea creatoare, dup ce s-a eliberat de obligaiile
profesionale, sociale i familiale.
Cile de mrire a timpului liber (din punct de
vedere economic). Sunt aduse n discuie 2 aspecte:
a) reducerea timpului de munc;
b) diminuarea timpului afectat satisfacerii
cerinelor existenei;
Serviciile sunt implicate n ambele aspecte:
a) n reducerea timpului de munc prin
impulsionarea creterii productivitii muncii;
b) prin efectuarea cumprturilor, prepararea hranei,
ntreinerea locuinei, ngrijirea sntii.
Structura bugetului de timp n anii 1800 i 2000.
1800
- timp liber 3 ani 8 %
- munc 11 ani 30 %
- transport 2 ani 6 %
- copilria i coala 5 ani 14 %
- timp fiziologic de baz 15 ani 42 %
TOTAL 36 ani

2000
- timp liber 19 ani 27 %
- munc 8 ani 11 %
- transport 6 ani 8 %
- copilria i coala 8 ani 11 %
- timp fiziologic de baz 31 ani 43 %
TOTAL 72 ani
.
44
Structura bugetului de
timp include:
timp fiziologic de baz
(somn, repaus, hran,
igien)
timp de munc
timp de transport
alte secvene de timp
impuse
timp liber

Se observ c:
- durata medie a vieii s-a
dublat, de la 36 de ani,
la 72 de ani;
- timpul liber a crescut de
mai bine de 6 ori (3
19 ani). Aceast
cretere s-a realizat mai
ales pe seama scderii
timpului de munc, fapt
datorat creterii W, mai
ales n sectorul primar i
secundar, dar i n
ramuri ale sectorului
teriar (ex. transport);
- timpul de munc a
nregistrat o reducere,
att absolut (11 8
ani), ct i relativ (30
% 11 %);
- timpul fiziologic de
baz se menine la o
pondere relativ
constant i substanial
43 %;
- timpul destinat
transportului, sporete
considerabil datorit
creterii mobilitii
spaiale a populaiei i a
distanelor de deplasare;
sporirea timpului alocat
colarizrii.
n ceea ce privete utilizarea timpului liber - timpul
liber este destinat odihnei, distraciei, recreerii, turism,
agrement, dar i autoeducaie, autoinstruire, sau practicrii
unor hobby-uri.
Serviciile sunt antrenate n proporie nsemnat n
crearea condiiilor pentru petrecerea timpului liber, dar i a
condiiilor pentru folosirea propriu-zis a acestuia (radio -
tv, spectacole, muzee, expoziii, turism, activiti sportive).
Serviciile i mediul nconjurtor, unde relaia este
complex i n dublu sens adic, serviciile sunt implicate i
n degradarea dar i n protejarea mediului, explic
interdependenele multiple existente.
n ceea ce privete deteriorarea mediului, dezvoltarea
serviciilor corelat cu creterea urbanizrii, dezvoltarea
industrial, dezvoltarea agriculturii intensive dar, i cu
activitile casnice, poate provoca daune de toate tipurile cu
implicaii deosebite asupra echilibrului ecologic.
De exemplu: de la poluarea apelor i atmosferei,
distrugerea pdurilor, distrugerea solului, a unor specii se
animale i plante, pn la poluarea sonor i murdrirea
strzilor.
Dintre serviciile care au efecte negative putem
meniona: transport, comer, turism.
ncep protejarea mediului serviciile contribuie la:
folosirea raional a resurselor naturale (prin servicii de
geologie, cercetare tiinific). De asemenea contribuie la
prevenirea i combaterea deteriorrii lui, (exemplu:
amenajrile hidrologice, serviciile de epurare a apelor,
mbuntirile funciare, amenajri silvice, serviciile de
salubritate) i, de asemenea, serviciile contribuie la procesul
45
Observaie:
Acestea sunt cifre medii. n
mod real, acestea
nregistreaz diferenieri de
la o ar la alta i pe
categorii socio-profesionale
se educare ecologic a oamenilor (rol important n acest
sens au serviciile de nvmnt i serviciile de informare.
APLICAIE
Corelaii ntre dezvoltarea serviciilor i dezvoltarea
economico social
Putem aprecia c dezvoltarea serviciilor este
dependent de dezvoltarea economico-social de ansamblu
a unei ri, ea contribuind la aceast dezvoltare, dar fiind i
un efect al ei.
Cercetarea legturilor, interdependenelor, ce exist
ntre indicatorii care exprim dezvoltarea economico-social
de ansamblu i cei care exprim dezvoltarea serviciilor, se
poate face cu ajutorul:
coeficienilor de corelaie statistic;
coeficienilor de corelaie a rangurilor spearman u
Kendall.
Coeficientul de corelaie static
46
1)
1
1
]
1

,
_


1
1
]
1

,
_





2
1 1
2
1
2
1
2
1 1 1
n
i
n
i
i i
n
i
n
i
i i
n
i
n
i
n
i
i i i i
y y n x x n
y x y x n
r
unde: x = indicatorul independent
y = indicatorul dependent
n = numrul de ani
r [-1, 1]
Interpretare: Dac:
r se apropie de 0 legtura ntre cei doi indicatori este
redus.
r se apropie de 1 indicatorul independent influeneaz
puternic i n sens invers,
indicatorul dependent.
r se apropie de + 1 legtura dintre cei doi indicatori este
puternic i direct (n acelai sens).
Exemplu:
Lum n considerare urmtoarele date privind
evoluia indicilor PIB(x) i a ponderii populaiei ocupate n
servicii (y). S se cerceteze legtura ntre cei doi indicatori,
cu ajutorul coeficientului de corelaie statistic.
Anul x y xy x
2
y
2
1997 87,1 30,8 2682,7 7586,41 948,64
1998 91,5 33,5 3065,25 8372,25 1122,25
1999 89,2 32,2 2872,2 7956,64 1036,84

267,8 96,5 8620,15 23915,3 3107,73


nlocuim n formula lui r
2)
( ) [ ] ( ) [ ]
2 2
5 , 96 73 , 3107 3 8 , 267 3 , 23915 3
5 , 96 8 , 267 15 , 8620 3


r
3)
995 , 0
83 , 17
75 , 17
94 , 10 06 , 29
75 , 17

r
47
ntre cei doi indicatori exist o legtur puternic i
direct.
Coeficienii de corelaie a rangurilor Spearman
(Sp) li Kendall (K) pun n eviden aceleai
interdependene ca i coeficientul de corelaie statisitc, pe
baza datelor privind dezvoltarea serviciilor i dezvoltarea
economico-social de ansamnblu, pentru mai multe ri sau
judee (la nivelul aceluiai an).
4)
( ) 1
6
1
2
1
2

n n
d
S
n
i
i
p
5)
( ) 1
2

n n
S
K
unde: d = diferena dintre rangul variabilei x i cel al
variabilei y
n = numr de ri sau judee.
6)



n
i
i
n
i
i
Q P S
1 1
Pi = numrul de ranguri superioare rangului dup y n
ordinea strict din tabel.
Qi = numrul de ranguri inferioare rangului dup y, n
ordinea strict din tabel.
Sp, K [-1, 1]
Exemplu
Se cunosc urmtoarele date privind PIB/loc (x) i
ponderea PIB creat n servicii (y). S se caracterizeze cu
ajutorul coeficienilor de corelaie a rangurilor Spearman i
Kendall, intensitatea legturii existente ntre aceti doi
indicatori.
48
Nr.
crt.
ara x
($)
y
%
r x r y d
2
1 Austria 21.650 64,0 3 2 1
2 Danemarca 22.120 59,6 2 3 1
3 Finlanda 18.260 52,3 4 4 0
4 SUA 28.020 73,2 1 1 0
5 Turcia 6.060 79,0 5 5 0

2
7)
( ) ( )
9 , 0
1 25 5
2 6
1
1
6
1
2
2



n n
d
S
Pentru a calcula coeficientul de corelaie a rabgurilor
Kendall, se ordoneaz datele coninute n tabel,
descresctor, n funcie de rangul lui x ( 1 este rangul cel
mai mare).
r x ara x y r y Pi Qi
1 SUA 28.020 73,2 1 4 0
2 Damenarca 22.120 59,6 3 2 1
3 Austria 21.650 64,0 2 2 0
4 Finlanda 18.260 52,3 4 1 0
5 Turcia 6.060 49,0 5 0 0
=9 =1
8)
8 1 9
i i
Q P S
9)
( ) ( )
8 , 0
1 5 5
8 2
1
2

n n
S
K
rezultatele: 0,9 i 0,8 indic o legtur direct i
puternic ntre cei doi indicatori, respectiv, modificarea
PNB/loc influeneaz puternic i n acelai sens ponderea
PIB creat n domeniul serviciilor.
49
50
CAPITOLUL 3
TIPOLOGIA SERVICIILOR
3.1. Clasificri statistice ale serviciilor
3.2. Categorii de servicii
3.1. Clasificri statistice ale serviciilor
Analiza structurii i tendinelor n evoluia serviciilor
se bazeaz pe datele statistice furnizate de numeroase
clasificri sau nomenclatoare naionale sau internaionale
ale activitilor din economie.
Avnd n vedere eterogenitatea serviciilor, este foarte
necesar clasificarea lor, respectiv gruparea lor n categorii
omogene, adic care au trsturi comune i probleme
specifice.
Armonizarea clasificrilor este una din
problemele importante ale acestei probleme, i presupune,
asigurarea corespondenei ntre dou sau mai multe
clasificri realizate dup criterii diferite, sau ntre
clasificrile naionale i internaionale.
n general, armonizarea este dificil de realizat pentru
c:
1. identificarea ramurilor de activitate ntr-o ar
dezvoltat poate s nu fie potrivit pentru o ar n curs de
dezvoltare.
2. gradul de autonomizare sau de
externalizare a serviciilor este diferit, adic, multe
activiti de servicii sunt raportate i cuprinse ntre ramuri
ale sectoarelor I sau II.
51

Diversitatea i
complexitatea serviciilor,
creterea locului i rolului
lor n viaa economic i
social a rilor lumii,
completat de intensificarea
prezenei serviciilor n
ansamblul schimburilor
internaionale acutizeaz
problema delimitrii
acestora att n raport cu alte
activiti sau cu bunurile,
ct, mai ales, ntre ele, prin
definirea unor categorii
omogene, bine determinate.
Stabilirea unor frontiere
clare, precise, ntre diferite
grupe de servicii, dei
dificil i labil, are o mare
utilitate practic, privit n
raport cu cerinele
modernizrii conducerii
proceselor economico-
sociale, dar i teoretic i
metodo-logic. [2]
3. nu s-a ajuns la un consens privind trasarea
frontierelor ntre bunuri i servicii. Serviciile sunt definite
diferit de la ar la ar. Ex. furnizarea gazului i a energiei
electrice, care n SUA sunt considerate servicii, i bunuri n
cele mai multe ri. Serviciile de alimentaie public
(restaurante, cafenele, baruri) apar ca servicii n
nomenclatorul ONU i n Frana, n schimb n SUA sunt
asimilate industriei alimentare, iar n Suedia - 40%
industrie, 60% asimilate serviciilor.
4. Chiar n cadrul serviciilor delimitarea diferitelor
categorii nu e lipsit de dificulti. Ex.: serviciul de
transport poate fi furnizat de o ntreprindere specializat sau
de o ntreprindere care are alt obiect de activitate, (comer,
turism).
5. Statisticile naionale, au un grad mare de
eterogenitate i un grad inegal de detaliere iar nregistrrile
fcute difer mult n ceea ce privete regularitatea i
rigurozitatea n culegerea informaiilor.
6. Comparaiile internaionale sunt afectate de faptul
c evidenele statistice nu cuprind sectorul neformal, adic
economia paralel.
Argumente care susin perfecionarea clasificrilor.
din considerente teoretice;
necesitatea asigurrii comparabilitii datelor n
ceea ce privete dimensiunile i structura
diferitelor sectoare ale economiei;
Motivaie practic, pentru c, sistemele respective
i pun amprenta asupra rezultatelor economico-
financiare ale firmelor implicate n comerul
52

n contextul
existent, tot mai muli
autori, dar i organisme
internaionale, aduc n
discuie sau susin
utilitatea perfecionrii
sistemelor naionale de
clasificare a serviciilor i
armonizarea lor, cerin
argumentat i de numrul
mare de clasificri existent
n unele ri (ex. n Frana-
27, n SUA 17); de
asemenea sunt tot mai
frecvente opiniile privind
necesitatea adoptrii unui
sistem internaional de
structurare a serviciilor.
[2]
exterior cu servicii, pentru c, sistemele de
impozitare, taxele vamale, difer pe categorii de
activiti.
Din punct de vedere cronologic, pe msura dezvoltrii
i diversificrii sectorului serviciilor, clasificrile au devenit
mai complexe i mai bogate n informaii.
n funcie de criteriile de structurare utilizate
evideniem: clasificri statistice pe produse, pe activiti,
pe ocupaii.
Clasificarea pe produse grupeaz rezultatele
produciei n conformitate cu caracteristicile lor n scopul de
a elabora statistici asupra dimensiunilor i structurii
produciei, comerului, consumului.
Caracteristicile utilizate pentru clasificarea pe
produse:
- originea produsului: serviciile arhitecilor;
- natura produsului: serviciile bancare;
- destinaia produsului: serviciile pentru construcii.
Clasificrile pe produse sunt subdivizate pe bunuri i
servicii (sunt mai puine clasificrile specializate numai pe
servicii.
Cele mai cunoscute clasificri internaionale pe
produse sunt:
- CCP Clasificare Central pe Produs este
elaborat sub egida O.N.U., cuprinde i bunuri i servicii i
are ca scop analiza dimensiunilor i structurii produciei.
- CCPCOM Clasificare Central pe Produs a
Comunitii Europene este similar cu CCP, dar aplicabil
la nivelul Uniuni Europene.
53
- CPSG Clasificarea Bunurilor i Serviciilor
Gospodriilor sub supervizarea ONU, este folosit pentru
analiza mrimii i diversitii consumului final al
gospodriilor.
- CSI Clasificarea Schimburilor Invizibile este
specializat pe servicii, este utilizat n analiza comerului
internaional de servicii.
- CPA Clasificarea Produselor Asociate
Activitilor la nivelul Uniunii Europene.
- NC Nomenclatorul Combinat utilizat pentru
comerul exterior al rilor membre U.E.
- PDODCOM nomenclatorul de produse pentru
anchetele statistice de producie; utilizate n U.E.
Clasificarea pe activiti
Se refer la gruparea unitilor de producie, n
conformitate cu activitatea pe care o exercit n scopul de a
realiza statistici asupra ouptut-urilor i input-urilor de
factori de producie.
Aceeai unitate de producie poate avea mai multe
activiti i de aceea trebuie s facem distincie ntre:
activitile principale, activitile secundare i activitile
auxiliare.
Diferena ntre serviciile principale i secundare se
face pe baza criteriului valorii adugate pe care o creeaz,
completat cu alte criterii ca: efectivul de salariai, fondul de
salarii, cifra de afaceri.
La serviciile auxiliare asimilm: administraie,
informatic, cumprare, vnzare, promovare a vnzrilor,
reparaii, transport, depozitare.
54
Principalele caracteristici folosite pentru clasificarea
activitilor:
natura tehnic a produciei: comer cu ridicata, cu
amnuntul;
modul de folosire a bunurilor i serviciilor
(servicii de asisten social);
materia prim, procesele tehnologice, organizarea
i finanarea produciei (activiti imobiliare pe
baz de tarife/contracte).
Cele mai cunoscute clasificri internaionale pe
activiti sunt:
CITI Clasificare Internaional Tip pe Industrii a
activitilor economice
NACE Nomenclatorul Activitilor din
Comunitatea European.
CREN Clasificarea Ramurilor Economiei Naionale
Observaie: toate cele 3 clasificri enunate au i
seciuni de servicii.
CITI este reprezentativ pentru acest gen de
clasificare, a fost revizuit de 3 ori, ultima dat n 1989 i
dup aceast revizuire a devenit CITI Rev. 3.
Este o clasificare ierarhic pe 4 niveluri de grupare:
categorii (identificate cu o liter); diviziuni (cod cu dou
cifre); grupe (cod cu 3 cifre); clase (cod cu 4 cifre).
n Romnia, n 1992, a fost elaborat CAEN
Clasificarea Activitilor din Economia Naional, dup
modelul CITI - Rev. 3 i NACE. Utilizarea ei este
obligatorie de la 1 ianuarie 1998 i este compatibil cu alte
55

CITI - prezint o seam de


avantaje:
inventariaz toate
activitile de natura
serviciilor, le delimiteaz;
asigur un limbaj unitar n
analizele interne i
internaionale;
ofer posibilitatea
utilizrii calculatorului,
clasificarea devenind
astfel un instrument de
lucru operaional.
Neajunsuri:
cuprinderea, uneori
forat, n aceeai
categorie a unor activiti
sensibil diferite;
caracterul limitativ,
dispunnd de 11 categorii,
100 diviziuni, 100 grupe i
10.000 clase.
clasificri noi ce au corespondent n clasificrile
internaionale similare.
De exemplu CPSA adic Clasificarea Produselor i
Serviciilor Asociate Activitilor (derivat din CAEN) i
PRODROM Nomenclatorul romn al produselor
industriale, derivat din CPSA.
3.2. Categorii de servicii
Cele mai utilizate criterii de grupare a serviciilor:
1. Sursele lor de procurare
servicii marf (market sau de pia);
servicii nemarf (nonmarf, sau
necomerciale).
Serviciile marf - sunt cele procurate prin acte de
vnzare-cumprare prin intermediul pieei
Serviciile nonmarf - ocolesc relaiile de pia i
includ: servicii publice, servicii furnizare de organizaii
publice nonprofit i servicii pe care i le fac oamenii ei
nii adic self-service.
Serviciile publice sunt:
servicii publice colective cele care asigur
prestaii n beneficiul general al colectivitii
(poliie, justiie, armat);
servicii publice de care beneficiaz indivizii
n mod direct (coala, ocrotirea sntii, asisten
social);
pentru serviciile publice, n general, consumul
lor este socializat, adic este decis de colectivitate,
consumatorul neavnd posibilitatea unei alegeri
directe i reale. Chiar i pentru cele care revin
56

Separarea serviciilor n
market i non-market, dei
oficial recunoscut de
organismele internaionale
(ONU, OCDE, UE) nu este
acceptat n toate rile; de
exemplu, n SUA, i nu
numai, este preferat
subdivizarea n servicii
profit i servicii non-profit,
sau chiar servicii publice i
servicii private.
direct consumatorului, rolul individului se
limiteaz la a plti obligatoriu (impozite i taxe) i
consuma aproape n mod obligatoriu.
servicii nonmarket prestate de organizaii sau
instituii nonprofit (servicii de caritate, cele ale
unor organizaii) sindicale.
self-service relaiile self-service cu serviciile de
pia sunt relaii complexe i sunt influenate de o
serie de factori cum ar fi: apariia de bunuri i
echipamente performante care ajut indivizii i
familia n autoproducia de servicii, evoluia
puterii de cumprare a populaiei, schimbrile de
ordin social.
Evaluarea valorii de schimb serviciile marf au un
pre stabilit de pia, (raportul cerere ofert), iar serviciile
nemarf ocolesc relaiile de pia i nu au un asemenea pre.
De aceea msurarea valorii adugate i a contribuiei lor la
crearea PIB este mult mai dificil.
3. Dup natura nevoilor satisfcute sunt:
servicii private;
servicii publice.
OBS: Aceast clasificare este legat de prima, dar nu
se suprapune ntru - totul.
Serviciile private satisfac nevoi particulare ale
indivizilor sau ale familiilor.
Serviciile publice sunt activiti organizate,
autorizate de ctre o autoritate administrativ central sau
local pentru satisfacerea de nevoi sociale n interes public.
57
Interesul public reprezint totalitatea intereselor
exprimate de o colectivitate uman cu privire la cerinele de
organizare, convieuire, asisten, transport.
Dar servicii publice sunt i acele activiti care se
adreseaz unor nevoi individuale dar sunt finanate de la
bugetul statului. Ex. nvmntul public, sntatea public.
Observaie: unele se afl la grania dintre individual i
social.
3. Natura prestatorilor
Servicii private sunt furnizate de societi sau
organizaii private.
Servicii publice sunt oferite de instituii,
organisme sau organizaii publice.
Ex. Transportul public poate fi realizat i de societi
private i de asemenea este n cea mai mare parte un
serviciu de pia adic un serviciu cu plat. La fel pentru
serviciile de telecomunicaii i pot, pentru servicii de
distribuie a apei, gazului i electricitii sau serviciile de
salubritate.
Pe de alt parte exist organizaii i instituii private
care presteaz servicii fie gratuit, fie parial gratuit.
De ex: serviciile oferite de societile de caritate.
Deci, distincia privat - public nu este aa de net cum
pare la prima vedere.
4. Dup beneficiarul (utilizatorul) acestora sunt
servicii:
- intermediare;
- finale.
58

OBS: ultimele 2
criterii nu se suprapun
ntotdeauna, dup cum
structurarea privat-public, nu
se suprapune neaprat cu
clasificarea market-
nonmarket.

Se includ n
categoria: servicii
intermediare, transporturile,
stocajul, distribuia,
asigurrile i reasigurrile,
finanele, telecomunicaiile,
serviciile juridice, contabile,
servicii de formare i
perfecionare profesional.
Serviciile intermediare - sunt servicii de
producie, de afaceri, pentru ntreprinderi sau
agenii economice i sociali. Sunt definite ca
activiti care folosesc pentru producia bunurilor
i a altor servicii.
Dup locul unde se desfoar serviciile
intermediare sunt:
Servicii integrate ale ntreprinderilor
(interiorizate sau internalizate), ex. eviden
contabil, cercetare, proiectare, ntreinere utilaje;
Servicii de producie prestate de uniti
specializate (externalizate), ex. servicii de leasing,
marketing, asigurri;
Serviciile finale (servicii de consum sau servicii
pentru populaie), contribuie la satisfacerea
nevoilor de consum ale populaiei, fiind un
element constitutiv al calitii vieii acesteia.
Serviciile finale se clasific dup natura nevoilor
satisfcute i modul lor de satisfacere n:
- serviciile pentru consumul individual al populaiei
care pot fii obinute pe 2 ci: n cazul serviciilor de pia,
prin self-service;
- serviciile publice, care sunt finanate prin
redistribuirea veniturilor socializate i care se adreseaz
unor nevoi sociale sau unor nevoi mixte. Acestea pot fi.
colective adic vizeaz ntreaga colectivitate
(armat, poliie, protecia mediului);
individualizate adic personalizate
(nvmnt, sntate, cultur).
59

Se includ:
servicii marf: turism,
aliment public,
spectacole;
servicii nemarf:
furnizate de armat,
poliie, pompieri.
5. Dup funciile economice ndeplinite de acestea:
- servicii de distribuie (transport, comer cu ridicata,
cu amnuntul, comunicaii);
- servicii de producie (de afaceri, bnci, asigurri,
contabilitate, cercetare-dezvoltare);
- servicii sociale (colective, sntate, educaie, pot,
servicii publice non-profit);
- servicii personale: (servicii casnice, hoteluri i
restaurante, case de comenzi, ngrijire personal).
6. Dup natura efectelor lor:
servicii materiale;
nemateriale.
Serviciile materiale sunt ncorporate n bunuri sau
cele care vizeaz direct producia material (transportul,
distribuia, repararea i ntreinerea echipamentelor
industriale i casnice).
Serviciile nemateriale definite n opoziie cu
serviciile materiale, nu se concretizeaz n bunuri materiale
i nici n transformri de natur material. Ele contribuie la
satisfacerea unor nevoi spirituale ale indivizilor, a unor
nevoi sociale sau colective.
7. Dup efectele, dar i beneficiarul direct al
serviciilor:
servicii care afecteaz bunurile (transport,
curtorie, reparaii, ntreinere bunuri i locune);
60
servicii care afecteaz persoanele - sunt
subclasificate n servicii care afecteaz condiia
fizic, sau cea intelectual a persoanelor (transport
de persoane, comunicare, educaie, nvmnt,
ngrijirea sntii);
servicii care influeneaz att condiia bunurilor
ct i a persoanelor (servicii financiare).
8. Modalitile de comercializare a lor:
- serviciile transferabile (comercializabile);
- serviciile netransferabile (necomercializabile).
Serviciile transferabile pot fi schimbate la distan,
fie ncorporate n bunuri materiale, fie cu ajutorul
unui suport electronic sau de alt natur; adic, ele
pot cltori, ele pot trece frontierele:
servicii editoriale (cri, ziare);
servicii cinematografice;
servicii care pot fi transmise prin folosirea unor
echipamente fizice (telecomunicaii, transporturi,
informaii).
Ele sunt comercializabile n strintate, dar este
necesar accesul liber pe piaa strin.
Servicii netransferabile - trebuie produse n contact
cu consumatorul, adic trebuie furnizate pe loc sau in situ.
Acestea au o serie de implicaii pe plan internaional, n
schimburile internaionale.
61
9. Dup prezena clientului n timpul prestrii:
- Unele servicii necesit prezena consumatorului n
timpul prestrii (servicii medicale, servicii personale,
nvmnt).
-Altele nu necesit prezena obligatorie a
consumatorului (reparaii, comer electronic, transport de
marf)
Concluzie: Exist o mulime de clasificri referitoare
la servicii. Aceasta demonstreaz diversitatea tipologiei
acestora. n continuare, sunt absolut necesare o serie de
eforturi pentru elaborarea unui sistem de clasificare care s
ndeplineasc urmtoarele condiii:
S fie suficient de detaliat, nct s permit
identificarea unui numr ct mai mare de activiti.
S fie elastic - flexibil, adic s fie capabil s
asigure integrarea serviciilor nou aprute i s reflecte
mutaiile structurale.
S fie compatibil, adic n msur s realizeze
armonizarea ntre gruprile naionale i internaionale.
S fie operaional, adic s permit
standardizarea activitilor i satisfacerea nevoi de
eviden i conducere cu ajutorul tehnicilor de calcul.
62
CAPITOLUL 4
PIAA SERVICIILOR
4.1. Caracteristicile pieei serviciilor
4.2. Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa
bunurilor
4.3. Intervenia statului i tendine de liberalizare
n sectorul serviciilor.
4.1. Caracteristicile pieei serviciilor
Piaa serviciilor este:
- este o categorie economic - format din cele 2
laturi corelative: cererea i oferta.
63

Piaa serviciilor se
refer la modalitile de
ntlnire i la mecanismele
de reglare i adaptare
reciproc a cererii i ofertei
n cadrul sectorului teriar i,
n legtur cu aceasta,
inclusiv la serviciile ce nu
sunt evideniate separat de
alte sectoare. Cnd spunem
deci, servicii, ne referim la
toate activitile de acest tip
(servicii propriu-zise),
indiferent de destinaia lor
(clientela i sistemul de
nevoi crora li se adreseaz),
de proveniena (ofertanii
lor), de sectorul n care sunt
nregistrate.
Vorbind n limbajul
economic tradiional, aceast
pia cuprinde evident, doar
serviciile-marf, nu i
celelalte. [1]
- este sfera economic n care nevoile de consum
pentru servicii apar sub forma cererii, iar producia
sub forma ofertei, i din confruntarea celor dou
laturi se finalizeaz tranzacii prin intermediul
actelor de vnzare cumprare.
- este locul abstract unde se ntlnesc agenii
economici. Ea asigur compatibilitatea aciunilor
lor i le d informaiile necesare definirii
proiectelor lor.
Din punct de vedere conceptual, nu exist deosebiri
ntre piaa bunurilor i piaa serviciilor.
i n piaa serviciilor, ca i n piaa bunurilor, vorbim
de:
pia intern - pia internaional;
pia real (efectiv), pia potenial;
piaa productorilor, piaa consumatorilor.
n plus, dup tipul serviciilor care fac obiectul
vnzrii-cumprrii, distingem: piaa serviciilor pentru
ntreprindere i piaa serviciilor pentru populaie, care la
rndul lor se subdivid pe: categorii, grupe i clase de
servicii.
Caracteristici ale pieei serviciilor:
piaa serviciilor nu include, n totalitate, sfera
serviciilor, exist i servicii non-marf, non-market,
adic pe de o parte: servicii publice i servicii
private care se comercializeaz, iar pe de alt parte
servicii gratuite pe care i le fac oamenii, ei nii.
n domeniul serviciilor, comensurarea indicatorilor
prin care se exprim dimensiunile i dinamica pieei
64

Ex. serviciile de transport -


pentru cuantificarea acestor
servicii se folosesc indicatori
referitori la:
pentru ofert: -
numrul mijloacelor de
transport disponibile:
- ca
pacitatea acestora;
- ti
pul acestora;
- n
umrul lucrtorilor.
pentru cerere:
- numrul
de clieni;
- cantitatea
de transportat;
- felul
mrfurilor de
transportat;
pentru a exprima
dimensiunile
tranzaciilor rezultate:
- numrul de
cltori;
- kilometri
parcuri;
- nr. de vehicule
n circulaie;
- valoarea
cheltuielilor
ncasrilor;
- consumul
de combustibil.
este mai dificil dect n cazul pieei bunurilor adic:
pentru exprimarea ofertei, cererii, volumul
tranzaciilor rezultate se folosete o mare varietate de
indicatori.
OBS: pe piaa serviciilor, comparativ cu piaa
bunurilor, n aprecierea poziiei unei firme pe pia se
utilizeaz, alturi de elementele cantitative, i o serie de
elemente calitative:
modul de manifestare a concurenei
- condiiile concurenei pure:
omogenitate
atomicitate
intrarea liber n ramur
libera circulaie a capitalurilor
transparen
- nu sunt respectate n cadrul pieei serviciilor.
n ceea ce privete omogenitatea, serviciile nu sunt
omogene ci, dimpotriv, eterogene n absena
restriciilor materiale, fiecare productor dispune de
posibilitatea de a-i concepe serviciile ntr-o manier
personal, original.
Aceast caracteristic afecteaz i atomicitatea pentru
c, putem spune n aceste condiii, c: fiecare productor
dispune de o mic putere de monopol.
Intrarea liber n ramur i libera circulaie a
capitalurilor sunt ngrdite n multe sectoare ale
serviciilor de costurile mari de intrare/ieire de pe pia;
ca urmare, sunt frecvente situaiile de monopol sau
oligopol.
65

Ex.: pentru serviciile de


transport, n evaluarea
comparativ a serviciilor
oferite de mai multe firme,
esenial sunt criteriile de
calitate:
- rapiditate;
- siguran;
- regularitate;
- flexibilitate;
- confort;
- posibilitatea de a
asigura legturi
din poart n
poart.

Imperfeciunile
concurenei n domeniul
serviciilor au fost folosite
pentru intervenia mai mare a
statului n acest sector i
ngrdirea prin reglementri a
regulilor jocului pieei libere.
Intervenia statului
Henry Lepage n-ar fi un
lucru negativ dac s-ar putea
imagina un stat format din
oameni perfeci, dezinteresai,
omnitioutori i total
transpareni.
J. Cl. Delaunay arat
c ncepnd din anii 1980 s-a
dezvoltat n rile occidentale
un puternic curent de idei,
favorabil rentoarcerii la piaa
liber, debarasat de crjele
statului.
n plus, productorul de servicii dispune de o serie de
mijloace pentru a se diferenia, cum sunt: calitatea prestaiei,
relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa,
amplasarea geografic.
n ceea ce privete transparena, aceasta este limitat de
caracterul imaterial al serviciilor.
n concluzie:
- Serviciile nu sunt omogene;
- Intrarea lor pe pia i libera circulaie a
capitalurilor sunt deseori ngrdite;
- Informarea consumatorilor i concurenilor este
limitat.
- Fiecare productor dispune de un fel de mic
putere de monopol.
structurile pieei serviciilor sunt caracteristice
concurenei imperfecte.
Datorit concurenei imperfecte n domeniul
serviciilor se constat o intervenie mai mare a statului n
acest sector precum i existena unor reglementri pentru
ngrdirea regulilor jocului pieei libere.
4.2. Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa
bunurilor
Relaiile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor sunt
complexe i se disting relaii de concuren, de stimulare
reciproc i relaii de indiferen.
Acestea sunt valabile pentru:
a) piaa serviciilor de consum;
b) b) piaa serviciilor de producie.
66

OBS: J. Cl. Delaunay, n


interpretarea raportului ntre:
serviciile marf i serviciile
care nu fac obiectul relaiilor
de pia, susine c forma
marf ar fi cea mai indicat
pentru activitile de servicii
unde predomin caracteristica
imediat a rezultatelor; iar
forma nemarf ar fi indicat
sectoarelor de servicii
caracterizate prin
preponderena rezultatelor
mediate (acestea revenind n
principal n sarcina sectoarelor
publice).
Rezultatele imediate - se
refer la efecte directe ale
activitilor de servicii care se
concretizeaz: fie n obiecte
tangibile, fie n numr de
tranzacii efectuate, cifra de
afaceri rezultat.
Rezultatele mediate se
refer la efecte indirecte, pe
termen mai lung i mediate de
utilizatori. Exemplu: serviciile
de nvmnt, ale cror efecte
sunt pe termen lung i depind
de munca i implicarea
utilizatorilor.
a) Piaa serviciilor de consum
a1) Relaii de concuren
- provin din faptul c bunurile i serviciile i disput
veniturile populaiei.
Conform legilor lui Engel:
1. cheltuielile pentru servicii nu au n totdeauna un
caracter de prim necesitate la un nivel redus al
veniturilor, ponderea lor n bugetele de consum ale
familiilor va fi relativ redus (comparativ cu %
bunurilor);
2. pe msur ce veniturile cresc partea relativ a
serviciilor n cheltuielile de consum ale populaiei
va fi din ce n ce mai mare.
Aceste relaii pot fi puse n eviden prin:
analiza coeficienilor bugetari.
raportul ntre volumul vnzrilor de mrfuri cu
amnuntul i cel al serviciilor de pia prestate pentru
populaie.
Aceste relaii de concuren exist i n ceea ce
privete structura pieei serviciilor i bunurilor de consum.
n aceast privin se recunoate legitatea creterii
nevoilor de servicii (educative, culturale, loisir, transport,
sntate), pe msura dezvoltrii societii, dar exist opinii
diferite n ceea ce privete modul de satisfacere a acestor
nevoi:
- teoriile referitoare la societatea post-industrial:
iniiator: Daniel Bell;
67

Exemplu: ponderea
serviciilor de pia n
cheltuielile bneti de
consum ale populaiei. n
anii 1998-1999, n Romnia
ponderea era de 18%, n
Frana 28%, n SUA 53% (n
preuri curente).

n Romnia,
volumul tranzaciilor cu
bunuri este de peste 3,5 ori
mai mare dect cel care se
refer la serviciile prestate
populaiei.

Metoda curbelor
de indiferen permite
evaluarea influenelor pe
care le pot avea asupra
cererii de servicii
modificrile n veniturile
populaiei i n nivelul
tarifelor sau al preurilor
mrfurilor substituite.
Estimarea transferurilor
dintre consumul de bunuri i
cel de servicii, n situaia n
care acestea sunt
substituibile n consum poate
fi realizat prin utilizarea
metodei lanurilor lui
Markov.
Metodele de substituie pot
fi i ele adaptate pentru
estimarea modificrilor
structurale ale consumului
de bunuri i servicii
substituibile, astfel:
+

t
e
f
f
1
unde:
f = ponderea deinut de
consumul de bunuri n
satisfacerea cerinei
respective
1-f = ponderea consumului
de servicii n satisfacerea
aceleiai cerine
e = numrul natural;
t = timpul;
, = constante.
consider ca prim caracteristic a noii societi
aceea c este o societate teriar, adic o societate
bazat pe: primatul serviciilor asupra bunurilor, i
pe preponderena populaiei ocupate n sectorul
serviciilor.
- teoriile neo-industriale, self-service, se opun tezelor
societii post-industriale, pe care le consider idealiste.
Analiza relaiilor de concuren n care se afl cererea
pentru servicii cu diferite bunuri pentru satisfacerea
acelorai nevoi de consum poate fii realizat prin:
- cercetri directe (anchete selective);
- metode statistico-matematice:
metoda curbelor de inferen;
lanurile lui Markov;
modelele de substituie.
a2) Relaiile de stimulare
Se gsesc ntre cele dou piee, de exemplu ntre piaa
bunurilor de folosin ndelungat (autoturisme, aparate
electrice, mobil) i piaa serviciilor de ntreinere a acestor
bunuri.
Creterea gradului de fiabilitate a produselor
acioneaz ca factor limitativ al cererii de servicii pentru
repararea bunurilor respective.
Aceast influen este contracarat de apariia de noi
produse i de creterea gradului de dotare a gospodriilor.
ntre ciclul de via al produselor i a serviciilor
corespunztoare exist o relaie care poate fii prezentat
astfel:
68

Explicaia graficului:
- serviciile apar
concomitent, sau la
scurt timp dup apariia
produsului;
- cunosc o evoluie
ascendent pe msura
lrgirii pieei produsului
dar, de regul, nu pot
atinge nivelul maxim al
acestuia;
- n perioada de declin a
produsului, chiar dup
dispariia acestuia din
comer, serviciile
continu s se menin
la un nivel ridicat i
intr n faza de declin
atunci cnd uzura fizic
sau moral elimin din
consum produsul
respectiv.
cerere
viaa bunului
viaa serviciului
timp
n plus, cererea pentru astfel de servicii este
influenat de relaia dintre preul bunurilor i tarifele pentru
servicii, adic, repararea unui bun este considerat eficient
dac:

T
P
t
p
<
unde:
p este tariful
t perioada pentru care se restabilete valoarea de
ntrebuinare a bunurilor n urma reparrii
P preul bunului
T perioada de folosire pn la prima reparare.
OBS: relaia pre-tarif nu trebuie absolutizat. Pot interveni
i ali factori.
Acest tip de relaii (de stimulare) exist i ntre:
- cererea pentru servicii de confecionare
la comand a unor bunuri (mbrcminte,
nclminte, mobil, obiecte de podoab);
- cererea pentru produse care reprezint
materie prim pentru confecionarea lor (esturi,
piele, nlocuitori);
- de asemenea exist i ntre: piaa
serviciilor de educaie, sntate, culturale,
turistice, legate de loisir, i piaa bunurilor care
contribuie la realizarea lor. (cri, medicamente,
69
alimente, bunuri de mbrcminte/nclminte,
obiecte sportive).
a3) Relaii de indiferen
- se manifest mai ales ntre piaa
bunurilor i serviciilor de prim necesitate, al
cror consum este de importan vital pentru
individ. Exemplu: piaa bunurilor alimentare de
strict necesitate i piaa serviciilor legate de chiria
locuinei, distribuirea apei, gazului, electricitii,
ngrijirea sntii.
b) Piaa serviciilor de producie
- pot fi puse n eviden aceleai trei tipuri
de raporturi:
b1) Relaii de stimulare
- creterea dimensiunilor pieei bunurilor,
a produciei, conduce la creterea pieei serviciilor
legate de producia i comercializarea bunurilor;
ex: transport, depozitare, servicii bancare,
asigurri, cercetare tiinific, pregtirea i
perfecionarea forei de munc, informatic,
marketing;
- pe de alt parte dezvoltarea pieei
serviciilor conduce la stimularea pieei bunurilor
de uz productiv (echipamente tehnice, maini,
utilaje, instalaii, calculatoare).
b2) Relaii de concuren
70
Exist, de exemplu ntre comerul cu unele
echipamente de producie i serviciile de nchiriere a
acestora.
b3) Relaii de indiferen
ntlnite de asemenea ntre anumite segmente ale
pieei bunurilor de producie i piee particulare ale
serviciilor.
4.3. Intervenia statului n sectorul serviciilor i
tendinele de liberalizare
O bun perioad de timp, pn n anii 70, chiar i n
rile dezvoltate, cu economie de pia, sectorul serviciilor a
fost unul din domeniile cel mai mult atinse de intervenia
statului.
Henry Lepage grupeaz modalitile de intervenie a
statului n sectorul serviciilor n trei categorii:
I. Trecerea unor ntreprinderi n proprietatea i sub
controlul statului (tehnica naionalizrii).
II. Lsarea n proprietatea colectivitii a investiiilor dar
ncredinarea gestiunii lor unor ntreprinderi private
contractante, crora li se impune respectarea unor
tarife maxime. Este vorba de tehnica concesionrii.
III. Sistemul american de reglementare care const n a
impune ntreprinderilor s nu depeasc anumite
limite maxime de rentabilitate, i acest sistem difer
de sistemul european de concesiune prin aceea c
ntreprinderea privat are asigurat proprietatea
tuturor investiiilor, n ciuda titlului de serviciu public
pe care trebuie s-l respecte.
71

M. Dogan i D. Pelassy
sectorul transporturilor
urbane, dar i cele feroviare,
aeriene i chiar maritime
preau s aparin de drept
domeniului rezervat puterii
publice: tot astfel sectorul
energetic, controlat cel puin
parial la nivelul extraciei i
prospeciei i aproape
integral n stadiul
transformrii i distribuiei.
Domeniul public sau cvasi-
public i se mai adugau
pota i telecomunicaiile;
informaia radio-televizat a
fost n general inclus, n
Europa, n cmpul
interveniei directe a puterii
publice. Tot aa o parte
semnificativ a cercetrii.

Bncile centrale au fost


printre primele instituii
supuse apropierii publice.
Prin urmare, controlul
statului sa- ntins adesea
asupra celor mai numeroase
i mai influente instituii de
credit. [3]
n sectorul serviciilor se nregistreaz o prezen
semnificativ a ntreprinderilor publice.
Analizele comparative arat c intervenia statului n
economie este legat de fenomenele de criz.
Ex. n SUA o analiz pe perioada 1916-1970, arat
c, din 2.450.000 posturi permanente, create n jurul
executivului american, aproximativ 1.950.000 adic 4/5 au
fost instituite n timp de rzboi.
n Europa, pn la sfritul secolului XIX-lea,
cheltuielile publice au depit rareori 10% din venitul
naional. Statul avea n principal rolul de prestator de
servicii colective (ex. aprare, justiie). Ulterior, i n
Europa, a crescut rolul statului n ndeplinirea anumitor
funcii recunoscute de interes public (educaia, reelele de
distribuire a apei, sau electricitii, infrastructura
transporturilor).
Secolul XX, n prima parte, din cauza rzboaielor i a
crizelor economice, s-a remarcat printr-o tendin de
naionalizare progresiv a economiei.
Dup 1970 aceast tendin (micare), s-a inversat. A
nceput s prevaleze ideea c statul nu ar fi cel mai bine
plasat pentru a asigura mijloacele de producie ntr-un
context dinamic n care trebuie s se decid cu rapiditate.
Alte modaliti de intervenie a statului n economie,
se realizeaz prin socializarea venitului, prin reglementri i
cile multiple ale unei influene nonconstrngtoare.
Unul din mijloacele de intervenie cele mai
importante la dispoziia puterii publice ine de masa enorm
a venitului colectivizat de stat la nivelul central, regional sau
local. Aceast mas se consider n extensie constant,
72
De aceea, n toate
democraiile industriale s-a
nregistrat o micare de
reflex, prin privatizarea
ntreprinderilor
naionalizate.
OBS: n cadrul
marilor naiuni europene
veniturile distribuite de stat
merg mai mult la inactivi
dect la salariaii sectorului
public.
printre altele i din cauza presiunii maselor populare, i mai
ales, a grupurilor sociale defavorizate, n sensul
redistribuirii veniturilor.
Alte forme de intervenie a statului se refer la
numeroase formule de cooperare, ntre stat i agenii
economici, ca form particular fiind planificarea care, dei
deocamdat e inegal dezvoltat pe continent, are tendina s
se generalizeze.
n domeniul serviciilor, F. Ecalle spune c:
intervenia statului se exercit mai ales prin intermediul
reglementrilor acestor activiti.
Ecalle spune c reglementrile specifice serviciilor
pot fi grupate n 3 categorii:
1. Reglementri tehnice: prevd exercitarea unei
activiti cu respectarea anumitor norme. Aceste norme se
refer la: persoanele implicate n prestarea serviciului; sau
la produs sau la ntreprindere care trebuie s respecte o
seam de cerine legate de securitatea persoanei.
2. reglementare administrativ: are ca obiect de a
limita accesul ntr-un sector de activitate.
Se pot referi la:
a) fixarea numrului ntreprinderilor pe o pia:
- unui ntreprinztor i se poate atribui monopolul
pe un anumit teritoriu (ex. Distribuitorii de gaz
metan, energie electric) sau o pia poate fi
mprit ntre dou sau trei firme, formnd un
oligopol (cazul liniilor aeriene internaionale). De
asemenea se limiteaz numrul productorilor, n
cadrul unui regim de numerus clausus.
73

F. Ecalle menioneaz c, n
ciuda confuziei care este
foarte frecvent fcut,
chestiunea dereglementrii i
aceea a dezetatizrii sunt
perfect distincte. n acest
sens el susine c: exist
ntreprinderi publice bancare
sau de alt natur a cror
putere le face relativ
autonome, bucurndu-se de
o mare independen n
gestionarea resurselor lor,
dup cum exist
ntreprinderi private asupra
crora statul are o puternic
influen prin instrumentele
sale.

n principiu
obiectul acestor reglementri
l constituie limitarea intrrii
de noi ntreprinderi pe pia.
De fapt ele pot permite o
anumit regularizare a
fluxurilor de intrare. Prin
nsi existena lor se
constituie bariere de intrare
pe pia care afecteaz mai
ales pentru ntreprinztorii
strini.
b) limiteaz accesul la o pia fr a fixa un numr
precis de operatori: este cazul unor reglementri
comerciale cu privire la proporia unor tipuri de
uniti pe centre comerciale. Anumite piee pot fi
chiar interzise pentru ntreprinderile care-i
exercit activitatea pe piee vecine, fie din punct
de vedere sectorial sau teritorial.
3. Controlul administrativ al tarifelor: - se
refer aproape n totdeauna la creterile de preuri sau tarife
i nu la nivelul lor care, este, n general, fixat liber de
ntreprindere atunci cnd serviciul este oferit pentru prima
dat. De asemenea, controlul poate viza mrimea cotelor de
marj comercial.
n plus, se pot aduga reglementrile fiscale care prin
regimul impozitelor influeneaz nivelul tarifelor, al
profiturilor nete ale ntreprinderilor, stimulnd sau nu
dezvoltarea sectorului serviciilor.
Justificarea economic a interveniei statului n
sectorul serviciilor.
Intervenia statului n domeniul serviciilor a fost
justificat de diverse teorii economice, teorii care au avut la
baz evidenierea unei anumite deficiene din mecanismul
pieei.
Teorii:
Teoria monopolului natural i a pieelor
contestabile
Monopolul natural este considerat monopolul
justificat economic. Apariia monopolului natural este legat
74

Ex. pentru cea mai mare


parte a legturilor ntre
diferite localiti este
preferabil de a avea o
singur legtur pe calea
ferat dect mai multe, ceea
ce explic monopolul
acordat societilor
ferovoare.

Noiunea de
monopol natural vizeaz
att conceptele de
economie de scal ct i
de economie de
anvergur. Exist
economii de scal, deoarece,
multiplicnd cantitile
produse de o firm, cu un
coeficient A, costul su de
producie se multiplic cu un
coeficient inferior lui A
(datorit existenei costurilor
fixe).
de faptul c producia unui bun sau serviciu se face cu
randamente continuu cresctoare, pe msur ce cresc
dimensiunile produciei. n acest caz, cele mai mari uniti
au un avantaj care le permite s-i elimine concurenii i s
dein pentru termen mai lung sau mai scurt, pentru una din
activitile sale, un monopol care poate fi calificat ca
natural. Aceast unitate, n situaie de monopol natural va
produce o cantitate de bunuri sau servicii la un cost mai mic
dect ntreprinderile concurente. Este deci, mai eficient i
mai justificat economic ca o singur ntreprindere s
opereze pe aceeai pia. Dar, ea va fi tentat s mreasc
preul pentru a obine un profit mai mare. De aceea pentru a
evita abuzurile, va fi necesar un control administrativ al
preurilor practicate.
Teoria a aprut pentru firmele care realizau un singur
produs, dar a fost extins i la cele care se aflau n situaia
de oligopol natural, dar i la cazul firmelor cu mai multe
activiti.
Fiind dat cantitatea de bunuri sau servicii pe care o
produce, o ntreprindere e n situaia de monopol natural
cnd costul su de producie este inferior sumei costurilor
mai multor ntreprinderi ntre care s-ar repartiza cantitatea
respectiv, oricare ar fii repartiia.
Teoria pieelor contestabile
Este asociat i mbogete teoria monopolului
natural.
O pia este contestabil cnd o firm poate intra sau
iei liber de pe pia.
Intrarea liber pe o pia nseamn:
75

Exist economii de
anvergur, sau de sinergie,
deoarece producia
combinat a mai multor
servicii are un cost mai mic
dect producerea lor separat
n firme distincte.
Economiile de scal i
economiile de anvergur
justific existena
monopolului natural.
- n primul rnd, c nu exist bariere care ar
putea-o mpiedica;
- n al doilea rnd, intrarea pe o pia presupune
investiii care pot fi relativ mici sau foarte mari.
n ceea ce privete nchiderea unei ntreprinderi
(ieirea de pe pia), poate fi vorba de instalaii care pot fi
uor redestinate altui scop, fie de echipamente, att de
specifice, nct valoarea lor pentru alte utilizri este practic
nul.
n situaia n care costurile de intrare sau de ieire
sunt foarte mari, vor fi puini candidai dornici de a intra pe
piaa respectiv, aprnd astfel monopolul natural i
justificarea interveniei statului pentru a mpiedica
practicarea de preuri abuzive.
Teoria concurenei distructive
Concurena distructiv se consider a fii soluie
specific n principal pentru 2 configuraii de pia:
1.Concurena poate fi distructiv n sectoarele unde
costurile fixe sunt ridicate i care se gsesc ntr-o form de
recesiune. Intrarea de noi firme accentueaz concurena i
poate determina ca societile existente s vnd la costul
marginal pe termen scurt i bineneles s piard. De aici pot
decurge falimente, cu toate consecinele negative.
2. Corespunde sectoarelor unde intrarea este foarte
uoar sau numrul ntreprinztorilor este foarte ridicat i
unde exist un risc de capaciti excedentare i de rzboaie
permanente de preuri.
76
Profiturile ar putea tinde spre zero, avnd ca efect
falimente n numr mare. Se vorbete de contestabilitate
excesiv.
Acest argument a fost des invocat pentru a justifica
reglementrile de acces pe piaa anumitor categorii de
servicii.
Un alt aspect care susine intervenia statului n
sectorul serviciilor prin reglementri l reprezint
necesitatea unor servicii publice pentru care tarifele s fie
mai mici dect cele care ar rezulta lund n considerare
numai calculele de eficien economic. Asemenea servicii
pot fi prestate att de ntreprinztori publici ct i de privai.
Necesitatea finanrii sau subvenionrii prestatorilor
unor astfel de servicii se explic prin efectele externe
pozitive ale acestora (serviciile de nvmnt, sntate,
cercetare), dar poate s apar ca necesar administrarea
direct de stat a sectorului respectiv.
Pe de alt parte, justificarea reglementrii n servicii,
aduce ca argumente i efectele externe negative. Acestea se
manifest prin pierderi ocazionate de activitatea unor
ntreprinderi, al cror cost nu-l suport ele nsele. Ex.:
poluarea.
Teoria economic furnizeaz 2 soluii principale
pentru aceast problem:
1. Taxarea fiscal a acestor activiti cu eventuala
ndemnizare a victimelor.
2. Elaborarea de norme tehnice obligatorii, viznd
reducerea sau eliminarea acestor efecte
indezirabile.
77

n acest caz,
reglementarea economic a
intrrii pe pia este
justificat de faptul c, dac
s-ar lsa intrarea liber, fie
nu ar putea fi meninute
structurile de preuri social
dezirabile, fie s-ar ncrca
finanarea serviciilor
publice.
Argumente asemntoare sunt prezentate uneori
pentru anumite reglementri economice de intrare pe o pia
cu referire la lipsa de informare a consumatorului asupra
caracteristicilor serviciului propus i riscul pe care acesta l-
ar putea suporta.
78
CAPITOLUL 5
OFERTA DE SERVICII I TARIFELE PENTRU
SERVICII
5.1 Oferta de servicii
5.2. Tarifele pentru servicii
Caracteristicile ofertei de servicii
79
Oferta de servicii este definit n sens generic, ca
producie de servicii destinat comercializrii pe pia.
Spre deosebire de oferta de bunuri, oferta de servicii
nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a
cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia (datorit
caracteristicilor de nematerialitate i nestocabilitate), adic
nu fac obiectul livrrilor de mrfuri, n cadrul relaiilor
contractuale dintre furnizori i beneficiari.
Caracteristici:
I. Modul specific n care poate fi definit oferta.
Oferta de servicii apare ca fiind capacitatea
organizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n
anumite condiii de calitate, structur i termene cerinele
beneficiarilor.
Deci, personalul, mai ales cel care vine n contact
direct cu clientul, prin pregtirea i aptitudinile lui,
determin calitatea ofertei de servicii.
Baza tehnic (suportul material) este un element
foarte important mai ales pentru anumite sectoare ale
serviciilor, ex. pentru transporturi, telecomunicaii, hoteluri.
Sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori
evideniaz influena tot mai exigent a consumatorilor
asupra productorilor. De aceea teoria spune c, tot mai
mult, clientul unei societi de servicii poate fi considerat
resurs uman extern cu influen major asupra
strategiei firmei respective. Uneori, chiar clientul face parte
din lanul de producie (a serviciilor), (ex. Autoservirea n
comer/n alimentaia public, automate n serviciile
bancare).
80

Capacitatea organizatoric
cuprinde:
- fora de munc ce urmeaz
a presta serviciul;
- baza tehnic necesar;
- sistemul de relaii ntre
prestatori i consumatori,
(utilizatori).
Prin integrarea clientului n procesul de producie al
serviciilor, oferta poate fi adaptat nevoilor specifice ale
acestora. Astfel au aprut unii termeni noi: A. Toffler (n
Al treilea val): prosumator i prosum (prin participarea
consumatorului la producia de servicii).
Consecin a participrii clienilor la producia de
servicii apare relaia strns ntre client i organizator.
Clientul se identific adesea cu ntreprinderea. Imaginea
firmei productoare de servicii devine factor cheie de reuit
pentru c, clienii nu doresc s se identifice cu o
ntreprindere care nu se bucur de o reputaie bun. Din
aceast cauz ntreprinderea trebuie s valorifice raporturile
sale cu clientela, fapt ce implic o nou abordare a
organizrii ntreprinderii, numit piramida invers.
n acest tip de organizare toate celelalte persoane sunt
calificate i trebuie s acioneze ca personal de susinere.
II. Raportul difereniere-asemnare, respectiv
personalizare-standardizare n oferta de servicii
Aceast caracteristic este determinat de
nematerialitatea serviciilor i de participarea clientului la
procesul de producie.
81
Clieni
Personal de contact
Personal operativ care nu este n contact
direct cu clienii
Personal funcional
Direcia
general

Explicaie: Pentru
clientul unei ntreprinderi de
servicii, persoana cea mai
important este de obicei cea
care se gsete n contact
direct cu el. ntr-o astfel de
organizaie, toate sistemele
i echipele funcionale
lucreaz pentru personalul
din prima linie i cu att mai
mult aceast formul este
specific pentru personalul
de contact cu nivel nalt de
calificare, (ex.:
cabinetele de
consultan;
medicii = persoane
cheie n spitale;
piloii = punctul central
n transportul aerian;
profesorii = punctul
central n coli.

Absena barierelor
materiale i implicarea
consumatorului n producia
serviciilor conduce la
diferenierea acestora,
fiecare productor putnd s-
i conceap oferta ntr-o
manier proprie.
n aceste condiii ajungem la diferenierea serviciilor
adic, fiecare firm productoare poate s-i conceap oferta
ntr-o manier proprie.
O alt consecin a imaterialitiii este faptul c
serviciul este greu de protejat n plan juridic, adic, riscul de
imitaie din partea concurenilor este foarte ridicat, i atunci
protecia juridic se limiteaz la numele serviciului marca sa
sau la sloganul publicitar.
Numele serviciului, marca poate contribui la
concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed
urmtoarele 4 caracteristici:
1. originalitate ntreprinderea trebuie s evite s
recurg la nume generice care nu-i permit s se disting de
rivali si si, de asemenea, nu trebuie abuzat de semne i
acronime.
2. Pertinena numele trebuie s evoce serviciul
i s-l situeze clar n spiritul clientului. Deci marca este un
fel de semnal care evoc anumite caracteristici ale
serviciului i ajut consumatorul s le regseasc.
3. Uurina de memorizare - originalitatea,
pertinena i simplitatea numelui faciliteaz memorarea.
4. Supleea alegerea numelui trebuie s in cont
de evoluia strategiei ntreprinderii.
n ceea ce privete cerina de personalizare i
difereniere a serviciilor, apare problema sau ntrebarea:
Este necesar i totodat e posibil stabilirea unor norme
privind oferta de servicii? Aparent este dificil totui multe
ntrepinderi de servicii i standardizeaz oferta pentru a
administra i controla mai bine calitatea serviciilor.
Tipuri de norme:
82

Stabilirea unei
norme de servicu reprezint
angajamentul de a furniza
serviciul n condiii precise.
Aceasta oblig
ntreprinderea la stabilirea de
sarcini clare pentru fiecare
angajat; normele trebuie
stabilite n funcie de
ateptrile clienilor, dar un
numr prea mare de norme
poate coplei att clientela
ct i personalul i atunci
spunem c trebuie s fie
reinute doar acele norme,
decisive pentru clientel.
1. Norma general - relativ la serviciul de baz (ex. o
marf trebuie livrat la domiciliul clientului n 24 de ore).
2. Norme particulare - care decurg din norma general
i se refer la diferite posturi.
Dac aceste norme nu sunt respectate, ntreprinderea
se angajeaz s repare toate erorile comise asupra clientului.
Aparent stabilirea unor norme poate duce la
uniformizare, dar pot fi gsite soluii de personalizare a
serviciilor. Astfel procesul de producie poate fi personalizat
la scar foarte mare oferind clienilor nu numai cele mai
bune preuri, (pentru c produsele de serie presupun costuri
de scal dar i preuri mai mici), dar i un maxim de
personalizare.
III. Oferta de servicii reprezint un element potenial
aflat ntr-o stare de ateptare activ n raport cu cerinele
clienilor. Caracterul activ al ofertei de servicii se manifest
prin faptul c acesta nu poate fi indiferent fa de cerere, ci
trebuie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze
i chiar s o creeze. Astfel, au un rol important cercetrile
de marketing, studiul nevoilor de servicii, studiul msurii n
care acestea se pot transforma din cerere potenial n cerere
efectiv, de asemenea importante sunt i publicitatea i
promovarea.
IV. Oferta de servicii cuprinde o serie de elemente
din care unele i confer un grad nalt de rigiditate, iar
altele o anumit flexibilitate. Ex. Oferta turistic (are ca
elemente de rigiditate patrimoniul natural, bazele de cazare,
de tratament) care necesit investiii, respectiv timp mult, n
timp ce programele, excursiile, meniurile restaurantelor sunt
flexibile.
83

O anumit baz de
standardizare permite chiar
c prestarea unui sistem s
devin mai flexibil i
reactiv, pentru c poate fi
efectuat mai rapid, mai
variat, cu mai puine erori, la
un cost mai mic i cu o mai
mare atenie asupra detaliilor
care ntr-adevr l
difereniaz.
V. Dimensionarea ofertei de servicii se face, de
regul, n condiii de risc. Metode pentru luarea celor mai
bune decizii:
maxi-min (maximizarea minimului de rezultat);
mini-max minimizarea maximului de regret;
calculul speranei matematice, adic al nivelului
cererii care are cea mai mare speran de realizare.
Tendine n evoluia ofertei de servicii
I. Prima i cea mai important s-a manifestat
ncepnd cu ultimele 2 decenii, i e tendina de cretere a
ofertei de servicii, n ritmuri superioare ofertei celorlalte
sectoare ale economiei.
n deceniul a 8-lea:
- pentru economiile dezvoltate s-au evideniat
preponderena teriarului n crearea PIB, declinul
relativ al sectorului primar, nceputul declinului
sectorului secundar, serviciile deineau aproximativ
60% n crearea PIB.
- pentru economiile cu dezvoltare medie serviciile
deineau aproximativ 48% n crearea PIB.
La nceputul deceniului 9 nu existau ri pentru care
aceast pondere s fie inferioar unei cincimi, adic 20%, la
iar ponderea se situa deja la 30% minim ca regul general.
Explicaia: exceptnd economiile de subzisten, un
minimum de servicii apare necesar n orice economie.
Spre sfritul deceniului 9, ponderea serviciilor n
PIB depea 70%, ( n rile dezvoltate).
84

Pe msur ce pieele se
lrgesc la dimensiune
naional i apoi
internaional, pe msur ce
producia i cererea se
diversific, minimum de
servicii indispensabile crete
rapid.
Astfel, nivelul de dezvoltare
a produciei respectiv ofertei
de servicii este n corelaie
direct cu nivelul de
dezvoltare economic
general a rilor.
n Romnia, la nivelul anului 1998, situaia se
prezenta astfel: ponderea serviciilor la crearea PIB era de
37,8%, iar ponderea industriei + construciilor la crearea
PIB 34,9%, ponderea agriculturii + silvicultur era 16%.
II. Este vorba de o dubl tendin de disociere-
asociere, att n raport cu oferta de bunuri ct i n
interiorul ofertei de servicii nsi.
1. Tendina de disociere a ofertei de servicii fa de
oferta de bunuri:
O lung perioad de timp serviciile au fost
comercializate mpreun cu bunurile; exemplu clasic: oferta
de calculatoare i oferta de programe. Acestea din urm erau
vndute mpreun cu calculatoarele ca simplu mod de
utilizare. Pe msura dezvoltrii produciei i comerului cu
programe, acestea au devenit activiti de sine stttoare,
realizate de ntreprinderi specializate distincte de cele care
produc calculatoare. Aceast tendin se manifest pentru
toate bunurile a cror utilizare presupune i achiziionarea
de know-how
2. Tendina de asociere ntre oferta de bunuri i cea de
servicii. Aceasta apare pentru c productorii bunurilor
folosesc diversificarea serviciilor asociate bunurilor ca o
strategie de a depi concurena, pentru a cuceri sau a se
menine pe o anumit pia. Ea se desfoar n paralel cu
tendina de disociere. Este vorba de serviciile
complementare bunurilor, adic: servicii post-vnzare,
servicii de ntreinere, servicii de consultan n utilizare.
Aceast tendin este legat de prelungirea ciclului de via
al produsului.
85

Specific rezoluiei
industriale a fost ciclul de
via scurt al produselor,
existnd tendina de a
ignora deteriorarea
inerent a mediului
nconjurtor la nivelul
ambelor finaliti:
epuizarea resurselor
naturale.
3. Tendina de disociere n cadrul ofertei de servicii.
Ex. n cadrul serviciilor de alimentaie public, prin
practicarea aa numitului sistem catering. Este vorba de
servicii de asigurre a mncrii i buturilor pentru anumite
ocazii sau categorii de consumatori, de ctre firme
specializate.
n prezent acest serviciu - cateringul s-a specializat n
3 direcii diferite:
a). cateringul de aviaie folosit n cadrul
transporturilor aeriene pentru hrnirea pasagerilor;
b). cateringul de eveniment pentru organizarea de
banchete, cocteiluri, onomastici;
c). cateringul industrial utilizat pe scar larg de
coli, spitale, firme, companii de transport.
4. Tendina asociere n cadrul ofertei de servicii
Apare n paralel cu tendina anterioar, presupunnd
reunirea mai multor servicii ntr-o ofert global.
Ex. n turism, conceptul inclusiv-tour presupune
asocierea mai multor servicii care compun produsul turistic:
transport, cazare, alimentaie, agrement, practicndu-se un
pre forfetar, n general avantajos pentru client.
III. Accentul din ce n ce mai puternic pus pe
calitatea serviciilor
Aceast tendin apare datorit creterii concurenei
ntre firmele de servicii, dar i datorit creterii exigenelor
86

Prin producie i
acumularea deeurilor i
ndeprtarea acestora dup
perioada de utilizare.
n comparaie cu acesta,
sistemul de nlocuire lent
(dublarea perioadei de
utilizare a bunurilor prin
prelungirea ciclului lor de
via) ar conduce la
reducerea la jumtate, pe de
o parte, a consumului de
resurse umane, iar pe de alt
parte, a costurilor legate de
transportul i eliminarea
deeurilor.

Anumite studii au artat c


se reuete creterea
fidelitii clienilor cu 2%,
impactul asupra profiturilor
este acelai ca i n cazul
reducerii costurilor cu 10%.
Prin urmare, ntreprinderile
de servicii au tot interesul ca
prin nivelul calitativ al
serviciilor s asigure
satisfacerea i deci
fidelizarea clientelei.
consumatorilor. Succesul unei firme de servicii este asigurat
de calitatea i eficiena prestrii serviciilor.
Interesul firmei de servicii este ca prin nivelul
calitativ al serviciilor s asigure satisfacia clienilor i
implicit fidelizarea acestora.
Dar, este dificil de determinat nivelul calitativ al unui
serviciu n momentul n care este produs.
Exist factori externi care pot interveni i care nu pot
fii controlai. De asemenea exist factori interni care asigur
calitatea serviciilor ca: competena profesional a
prestaiilor, ca amabilitatea personalului, flexibilitatea
(reactivitatea), personalizarea produselor.
5.2. Tarifele pentru servicii
Tariful = denumirea uzual pentru a desemna
valoarea pe pia a unui serviciu.
Tariful
n economia de pia tarifele pentru servicii sunt
stabilite liber fiind fundamentate pe o serie de criterii avute
n vedere de productori/vnztori i respectiv
utilizatori/cumprtori.
Din punct de vedere al vnztorului: decizia de
stabilire a tarifului trebuie s in seama de: cheltuieli (de
producie, de comercializare, cote de impozit, de taxe), de
marjele de profit scontate, de raportul cerere-ofert pentru
serviciul respectiv i de tarifele practicate pentru concureni.
Din punct de vedere al cumprtorului: tariful e
apreciat n funcie de: utilitatea serviciului, de veniturile
disponibile i de comparaia cu preul bunurilor care
87

n afara noiunii de
tarif se mai folosesc i alte
noiuni, de exemplu:
Pre pentru serviciile de
alimentaie public
Tax pentru serviciile a
cror valoare intr n
competena de stabilire a
organismelor financiare. Are
caracter fiscal i se vars la
bugetul statului. Ex. Taxa
pentru urbanism, taxa de
parcare
Redeven reprezint
contravaloarea serviciilor
legate de achiziionarea de
licene sau know-how. Se
pltete ca o cot
procentual din cifra de
afaceri obinut pentru
licena achiziionat.
Onorariul n cazul unui
liber profesionist.

Prima n cazul
asigurrilor
Salariul ca plat pentru
persoanele salariate pentru
prestarea unui serviciu
Impozit n cazul
contribuiei la bugetul
statului pentru obinerea de
venituri
Chiria pentru folosirea
unui bun
Dobnd pentru
mprumuturi
Rat n cazul unei pli
ealonate
Garanie n cazul
serviciilor de amanetare.
eventual concureaz serviciul sau comparativ cu efortul de a
i-l face singur (self-service).
Metode de fundamentare a tarifelor
1. Metoda marjei de profit adugat la costuri
Const n calcularea costurilor unitare (inclusiv
impozite i taxe) la care se adaug o marj procentual de
profit. La preul de vnzare al serviciului astfel obinut, se
adaug pentru operaiunile impozabile suma de TVA
corespunztoare.
Este greu de aplicat datorit determinrii costului
unitar ca element de referin al stabilirii tarifului. Costul
unitar se obine ca raport ntre costul total i volumul
produciei. Dar, n servicii nu cunoatem apriori volumul de
uniti de servicii care va fi cerut pe pia i deci oferit
(produs).
2. Metoda pragului de rentabilitate sau a
punctului mort
Pragul de rentabilitate punctul mort este dat de
nivelul coeficientului de utilizare a capacitii (CUC) care
asigur acoperirea costurilor totale CT pe seama veniturilor
(V).
Pragul de rentabilitate este acela pentru care
veniturile sunt egale cu cheltuielile totale.
V = C
T
V
f
V f
V f T
C X
C
Y
Y C C XY
Y C C C
Y X V

+
+

88

n domeniul
serviciilor, datorit faptului
c n numeroase ramuri
proporia costurilor fixe este
ridicat, costul unitar este o
funcie descresctoare de
numrul de uniti de
servicii produse.
unde:
V venituri,
C
T
costuri totale,
X pre unitar al serviciilor,
Y numrul de uniti de servicii cerute/oferite,
Cf costuri fixe pe zi de utilizare a capacitii de producie,
Cv costul variabil utilizat.
Y reprezint minim numrul de uniti de servicii cerute
(oferite) sub care activitatea ntreprinderii va fi nerentabil.
OBS: aceste calcule trebuie completate cu cele bazate pe
estimarea variaiei cererii n funcie de modificarea
nivelurilor tarifelor practicate.
3. Metoda venitului marginal i costului marginal
Regula de baz pentru maximizarea venitului net este
urmtoarea: fixarea tarifului care permite vnzarea tuturor
produselor pentru care venitul marginal se ateapt s fie
egal cu costul marginal.
n calcularea venitului marginal trebuie s se in
seama i de elasticitatea cererii n funcie de tarif. De
regul, pentru creterea cererii este necesar micorarea
tarifului. Dar, aceasta poate duce la situaia n care creterea
vnzrilor s nu aduc venit marginal pentru c, micorarea
tarifului nu se face numai pentru clienii suplimentari pe
care vnztorul vrea s-i atrag prin aceast scdere de pre,
ci se face pentru toi clienii. Deci, venitul suplimentar pe
care-l ctig de la noii clieni poate fii contracarat de
pierderea de venit de la clienii vechi, care erau dispui s
plteasc mai mult.
89

CUC coeficientul de
utilizate a capacitii minim
acceptabil.
p
P
K unde
K
Y
CUC 100
reprezint capacitatea zilnic
de producie.

Venitul marginal este


venitul suplimentar ateptat
din vnzarea unei cantiti
de servicii n plus.
Costul marginal este costul
suplimentar pe care
vnztorul l suport pentru
a realiza creterea produciei
i vnzrilor.
Costul marginal este creterea costului total provocat
de producerea unei uniti suplimentare.
Pe termen scurt, dac echipamentul rmne constant,
costul marginal este egal cu creterea costurilor variabile.
Maximizarea profitului se realizeaz pentru nivelul
tarifului corespunztor cantitii de servicii pentru care
venitul marginal este egal cu costul marginal. Pe termen
scurt acest nivel al tarifului poate fi aflat prin rezolvarea
urmtorului sistem:

'

) ] ( m a x [
:
f V f f f
i
i f
i
i f
x
y C C y x
x
x x
y
y y
E
unde: y
f
nivelul cutat al cererii (optim)
y
I
nivelul de baz iniial al cererii (iniial)
x
f
nivelul cutat al tarifului (optim)
xi nivelul de baz (iniial) al tarifului
C
f
costuri fixe
Cv costuri variabile
E
x
coeficientul de elasticitate al cererii n funcie de
tarif.
Diferenierea tarifelor se face pentru acelai tip de
serviciu, pentru servicii similare sau complementare.
Aceast metod are ca fundament luarea n considerare a
anumitor particulariti ale ofertei sau cererii.
Se utilizeaz mai multe criterii:
1. Variaia cererii n timp
90
- ex. Transporturile
feroviare n Frana
diferenierea se face dup
zilele sptmnii. Se practic
3 categorii de tarife: pentru
zilele normale (cnd cererea
este egal cu media anual),
tarifele sunt medii; n zilele
de trg (cnd cererea e cel
puin dubl fa de zilele
normale), tarifele sunt
ridicate; n zilele slabe cnd
cererea este mai mic dect
din cea a zilelor normale,
tarifele sunt sub medie. n
funcie de aceasta difer i
culoarea biletelor: alb,
albastru, rou.
- tarifele sunt mari cnd cererea e mare, mai mici
cnd cererea este mai redus (pentru a o stimula);
- frecvent utilizate sunt tarifele difereniate n funcie
de sezonalitate;
- ex: Turism: stimularea cererii n extrasezon;
2. Destinatarul serviciilor
n aceast situaie diferenierea serviciilor are la baz,
mai ales motive de protecie social sau de promovare a
ofertei de servicii. De ex. n transporturi avem tarife
speciale pentru a sprijini segmentele defavorizate de
consumatori. n turism tarifele se pot stabili n funcie de
politica tarifar, de rentabilitate a activitii, de gradul de
ocupare, de sezon. n acest context menionm: gratuitile
(ex. cazarea copiilor pn la 7 ani), reduceri de tarife (pentru
pensionari, pentru reporteri radio i TV, pentru invitaii din
strintate ai unor instituii publice).
3. Modalitatea de cumprare/procurare a
serviciilor
De exemplu, n turism, tarifele de cazare sunt stabilite
de ctre ageni economici deintori de structuri de primire
turistic n mod liber pe baza cererii i ofertei dar i a
calitii serviciilor asigurate. n plus, n funcie de acest
criteriu tarifele de difereniaz pentru turismul neorganizat
pe de o parte i turismul organizat pe de alt parte.
4. Frecvena cererii i motivaia acesteia
91

Alte criterii utilizate pentru


diferenierea serviciilor
5. Categoria uniti;
6. Executarea unor servicii
n regim de urgen sau la
domiciliul consumatorului;
7. Cantitatea serviciilor
consumate adic tarife mai
mici sau mai mari ncepnd
de la un anumit nivel al
cantitii serviciilor
consumate.
Este o practic curent a restaurantelor din SUA:
pentru aceeai mncare sunt preuri mai mari la cin dect la
prnz. Ex. n acest caz tarifele se difereniaz bazndu-se pe
elasticitatea diferit a cererii din cele 2 situaii, adic
categoria clienilor de prnz sunt mult mai receptivi la
creterile/descreterile de pre dect clienii de cin.
Explicaie: clienii de prnz mnnc n ora mult mai
frecvent. Prin contrast, cina n ora reprezint un eveniment
mult mai mare pentru majoritatea oamenilor i ei sunt
dispui s plteasc mai mult cu aceast ocazie.
n servicii, datorit caracteristicilor de nematerialitate,
neomogenitate i datorit opacitii pieei, mecanismele
cererii si ofertei i ale concurenei au forme specifice de
manifestare, de aciune, n determinarea nivelului tarifelor.
n general pe pia, concurena se manifest n primul
rnd prin pre.
n determinarea preului trebuie s se in seama c:
valoarea unui produs este proprie fiecrui individ
care o estimeaz n funcie de propria ierarhie
subiectiv a nevoilor.
aceast valoare depinde de cantitatea produselor
de care dispune individul pentru consumul su
intervine o alt noiune, cea de raritate: pentru
acelai individ un produs rar va avea o valoare
mai mare dect un produs de care poate dispune
pn la saietate.

92

n servicii raritatea
nu poate fi un element
determinant al stabilirii
preului i deci al
concurenei, pentru c
serviciile nu sunt omogene
deci nu sunt comparabile, i
atunci concurena prin
preuri are o manier
deosebit de manifestare,
fiind vorba n aprecierea
serviciului de un ansamblu
de consideraii calitative,
uneori chiar psihologice, de
multe ori chiar subiective,
determinate de contactul
direct client-prestator.
Raportul pre-calitate n domeniul serviciilor
De obicei un pre ridicat este asociat de consumator
cu o calitate ridicat a serviciului i atunci:
- pe de o parte: preul serviciului devine un indicator
apriori al calitii prestaiei ateptate;
- pe de alt parte se pune problema evalurii de ctre
client a raportului calitate-pre, deci judecarea
aposteriori de ctre client a calitii prestaiei de care
a beneficiat n raport cu preul pltit.
Msurarea calitii serviciilor este o problem
complex pentru c exist multiple dimensiuni (faete) ale
calitii produselor:
Calitatea-materie se refer la calitatea materialelor
ncorporate sau a suportului fizic necesar prestrii
serviciilor. Este cea care permite consumatorilor s
tangibilizeze calitatea serviciului.
Calitate-manier, (mod) este dimensiunea care se
refer la modul de realizare a operaiunilor, a
proceselor de producie, a organizrii i controlului
procesului de producie.
Calitatea-adaptare adic gradul de adaptare la
nevoile specifice ale consumatorului. Se pune
problema gsirii raportului optim ntre standardizare,
i diferenierea serviciilor.
Calitatea-utilizare este vorba de tot ceea ce
determin optimizarea utilizrii serviciului n termeni
de: conformitate cu anumite standarde, uurin,
fiabilitate, durat.
Calitatea-noutate apreciat de cumprtorii
inovatori dispui s plteasc un pre mai mare
93

Este perceput de
consumator prin timpul de
servire, prin gradul de
satisfacere sau gradul de
confort al utilizrii
serviciului.
pentru a se remarca prin faptul c sunt primii
consumatori ai unui produs.
Exist o regul general conform creia scderea
preului determin atragerea de noi clieni, determin
depirea concurenilor. n servicii regula general apare
oarecum invers, deoarece primul este preul ca un argument
ce demonstreaz calitatea.
94
APLICAIE
VALOAREA ADUGAT DE SERVICII
Valoarea adugat de servicii se calculeaz ca
diferen dintre produsul global i consumul intermediar,
adic ca diferen ntre valoarea unui serviciu obinut prin
vnzarea lui i valoarea tuturor bunurilor i serviciilor care
au fost achiziionate, folosite i consumate pentru furnizarea
respectivului serviciu.
VA = PG CI
PG = P
PG
. q
PG
CI = Po . q
CI
VA = PG - CI = P
PG
. q
PG
P
CI
. q
CI
VA valoarea adugat
CI consum intermediar
PG PRODUS GLOBAL
q
PG
volumul produsului global
q
CI
volumul consumului intermediar
Caracterul nematerial al serviciilor face mai dificil o
comparaie real ntre VA n perioada de baz i VA n
perioada curent.
VA n perioada de baz = VAo = PGo CIo = p
PGo
.
q
PGo
p
CIo
. q
CIo
VA n perioada curent = VA1 = PG1 CI1 = p
PG1
.
q
PG1
p
CI1
. q
CI1
Pentru a realiza comparaia ntre cele dou, calculm
valoarea adugat n perioada curent i n preuri constante
(adic n preurile perioadei de baz). Pentru aceasta putem
utiliza 2 metode:
95
1. EXTRAPOLAREA pornete de la datele
perioadei de baz i extrapoleaz volumul
cantitativ al produciei.
2. DEFLAIA elimin influena inflaiei adic a
creterii preurilor pornindu-se de la datele
perioadei curente.
Cele dou metode pot fii: simple dac se
extrapoleaz sau se defleaz un singur indicator; duble
dac se extrapoleaz sau se defleaz ambii indicatori.
EXTRAPOLARE DEFLAIE
Se pornete de la:
- datele perioadei de baz - de la datele perioadei curente
Se lucreaz cu ajutorul indicilor:
- de volum
CI PG
CI
PG
CI
PG
q q
V
q
II
q
I
CI
CI
q
PG
PG
q
I CI I PG VA
dubla metoda pt formulele
I VA VA
I VA VA
utilizeaza se simpla matricea pt
q
q
I
q
q
I

0 0 1
0 1
0 1
0
1
0
1
.
: .
) 2
) 1
- de pre
CI PG
CI
PG
CI
PG
p p
VI
p
IV
p
III
CI
CI
p
PG
PG
p
I
CI
I
PG
VA
dubla metoda pt formulele
I
VA
VA
I
VA
VA
utilizeaza se simpla matricea pt
p
p
I
p
p
I
1 1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
.
.
) 2
) 1

Utilizm metoda simpl atunci cnd dispunem de


informaii:
- numai despre cantitile PG
sau cantitile CI
- numai despre preurile PG
sau preurile CI
Utilizm metoda dubl atunci cnd dispunem de informaii:
96
- i despre cantitile PG i
despre cantitile CI
- i despre preurile PG i
despre preurile CI
Ex. n perioada de baz valoarea PG realizat de o
ntreprindere de servicii a fost de 100.000.000 lei, iar n
perioada curent cu 50% mai mult.
n perioada de baz ntreprinderea a cumprat de la
teri 5 tone de materiale la preul de 6000 lie/kg, iar n
perioada curent 6 tone cu preul de 6500 lei/kg.
S se calculeze:
1) VAo i VA1
2) Pentru perioada curent s se calculeze VA
i n preuri constante.
PGo = 100.000.000
PG1 = 150.000.000
Cio = 6000 X 5000 = 30.000.000
CI1 = 6000 X 6500 = 39.000.000
pCIo = 6000 LEI/KG
pCI1 = 6500 LEI/KG
qCIo = 5000 KG
qCI1 = 6000 kg
VAo = 100.000.000 30.000.000 = 70.000.000
Va1 = 111.000.000
IqCI = 6000/5000 = 1,2
IpCI = 6500/6000 = 1,08
VA1(extrapolare) = 84.000.000
VA1(deflaie) = 111.000.000
97
APLICAIE
TARIFELE N DOMENIUL SERVICIILOR
Tariful
= denumirea uzual pentru a desemna valoarea de
pia a unui serviciu
= preul serviciului prestat spre diferii beneficiari
Tarif
= se stabilete pentru o activitate prestat
Pre
= exprim valoarea de schimb a unei mrfi n calitate
de obiect
Determinarea tarifului prin adugarea unei marje
de profit la costuri
Tariful
= adugarea unei marje dorite de profit la costurile
totale
La valoarea astfel obinut se adaug suma de TVA
corespunztoare.
Ex. Un hotel de 100 locuri nregistreaz costuri fixe
n valoare de 9.500.000 lei/zi cazare i costuri variabile de
30.000 lei/loc.
Ce nivel al tarifului ar trebui s practice hotelul innd
cont de aceste costuri i faptul c se are n vedere obinerea
98
unei rate a profitului n raport cu cheltuielile de 20% iat
TVA este 19%?
Tariful/loc:
- cost total:
100
000 . 500 . 9
+ 30.000 = 125.000
- marja de profit: 125 x 20% = 25.000
- suma obinut: 125.000 + 25.00 = 150.000
- TVA: 150.000 19% = 28.500
tarif / loc = 150.000 + 28.500
= 178.500 lei / loc
Determinarea tarifului prin metoda pragului de
rentabilitate (punctului mort)
V = C
h
Xy = C
f
+ C
n
y
unde: x = tariful serviciilor
y = numrul de uniti de servicii cerute
(oferite)
C
f
= costuri fixe
C
v
= costul variabil unitar
v
f
C x
C
y

y = numrul minim de uniti de servicii cerute


(oferite), sub care activitatea unitii va fi
nerentabil.
Ex. exemplul anterior
- se intenioneaz practicarea unui tarif de
200.000 lei/loc fr TVA.
99
Pragul de rentabilitate?
adic: gradul minim de ocupare a capacitii sub care
activitatea hotelului nu ar fi rentabil.
y =
000 . 30 000 . 200
000 . 500 . 9

= 55,88 56 locuri
CUC = coeficientul minim de utilizare a capacitii
hotelului
CUC =
100
.

locuri total
ocupate locuri de nr
CUC =
% 56 100
100
56

coeficientul de utilizare mai mare obinere de profit
100
101
CAPITOLUL 6
CEREREA DE SERVICII
Rolul cererii n economia serviciilor
Una din problemele cheie ale teoriei economice de-a
lungul timpului a fost legat de raportul cerere-ofert i de
rolul lor n economie.
Pn n anii 1920 teoria economic a fost dominat de
ideea insuficienei ofertei i de necesitatea stimulrii
produciei.
n aceast perioad crizele economice cu excepia
perioadelor de rzboi, erau legate de supraproducie i de
deflaie real.
Dup 1920, datorit mai ales revoluiei industriale, s-
a constatat c nevoia solvabil nu era suficient pentru a
absorbi oferta, nedefinit elastic.
Astfel, economitii neoclasici i-au focalizat atenia
asupra rolului cererii. n opinia lor stimularea cererii
reprezenta soluia asigurrii echilibrului economic general,
al pieei produselor i factorilor de producie.
De asemenea J. M. Keynes susine necesitatea
stimulrii cererii efective prin ncurajarea investiiilor i a
consumului, subliniind rolul guvernului n acest proces.
Spre deosebire de Keynes, neoclasicii afirm c
economia dispune de mecanisme de autoreglare, iar rolul
statului trebuie s fie unul neutru.
102

Economitii clasici i-au


concentrat preocuprile
asupra ofertei i a produciei.
n acest context avem i
legea J. B. Say conform
creia oferta i creeaz
propria cerere.

Deci n concepia lui, dar i a


neoclasicilor, accentul s-a
mutat pe cerere inversnd
legea lui Say n: cererea i
creeaz propria ofert.
1939 Hiks construiete teoria general asupra
pieelor interrelaionate, bazat pe teoria subiectiv a valorii
i pe echilibrul economic dinamic. El afirm c atunci cnd
condiiile pieei se schimb, se schimb i condiiile de
echilibru ale pieei (echilibru dinamic).
Dup 1970, au aprut probleme noi, legate de o
anumit rigiditate a ofertei, n principal, datorit
randamentelor descrescnde ale tehnologiilor i rolului
serviciilor n realizarea produciei. Acestea au acutizat
problemele omajului i inflaiei.
n acest proces cererea ndeplinete funcia de
mecanism de selecie, nu numai pentru produsele oferite pe
pia ci i pentru proiectele i ideile de produse noi.
Caracteristici ale cererii de servicii
Cererea de servicii, alturi de ofert i tarife
reprezint una dintre cele mai importante categorii ale pieei
serviciilor. Cererea de servicii reprezint partea solvabil a
nevoii sociale reale de servicii care se manifest pe pia.
Cererea de servicii a populaiei caracteristici
1.Cererea acoper numai o parte a nevoilor de
consum, anume acelea care sunt solvabile. Consumul de
servicii are o sfer de cuprindere mai mare dect cererea de
servicii, pentru c are i alte surse n afara pieei (servicii
nemarf).
2.Mobilitate teritorial
Din punct de vedere al posibilitilor de migrare a
cererii, serviciile pot fii mprite n 3 categorii:
a. Servicii care nu admit migrarea cererii ex. Servicii
de distribuie a energiei electrice, a apei;
103

De asemenea, el
introduce n teoria
economic noiunile de risc
i incertitudine susinnd c
orice aciune este continuu
modificat de efectele sale i
toate elementele sistemului
economic au comportamente
diferite n timp.

n aceste condiii,
optica economic s-a
schimbat, n sensul
reconsiderrii importanei
ofertei i a stimulrii
performanei n timp a
rezultatelor produciei.

n acelai timp,
crete rolul consumatorului,
acesta devenind de fapt
prosumator, respectiv
coproductor n sisteme
complexe de producie-
consum.
b. Servicii care permit n anumite limite migrarea
cererii: comer, servicii personale;
c. Servicii care impun migrarea cererii: serviciul turistic,
transport.
3. Elasticitate ridicat
n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales n
funcie de venituri i tarife.
Explicaie: serviciile satisfac n general nevoi de
ordin secundar, sau teriar care sunt foarte sensibile la
modificrile intervenite n tarife sau n venituri, totui unele
din nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare
(transport, igien, sntate, reparai,), motiv pentru care
cererea care le exprim are o elasticitate sczut.
Cererea de servicii pentru ntreprinderi
Particulariti:
1. Unitile cumprtoare prin importana lor
(volumul produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa)
antreneaz o disparitate (lips de egalitate) considerabil n
ceea ce privete volumul structura i ealonarea n timp a
cererii.
2. Este ferm, depinde de capacitile de
producie, de posibilitile financiare ale ntreprinderi i este
fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avantaje
tehnice.
3. Caracter tehnic dominant vnzarea
cptnd aspectul unei prezentri tehnice.
4. Factorii psihologici dein un loc mult mai redus
n determinarea deciziei de cumprare.
104
Factorii care influeneaz cererea de servicii
I. Cererea de servicii a populaiei
Cererea de servicii a populaiei se modific n volum
i structur sub influena n principal a urmtorilor factori:
1.Veniturile i timpul liber creterea lor
influeneaz n acelai sens cererea de servicii. Dac cresc
veniturile, indivizii dau un plus de valoare timpului lor liber,
avnd tendina mai mult s cumpere serviciile, dect s le
produc singuri. Dac se ntmpl invers, dac este vorba de
cei care au timp liber dar venituri limitate, acetia i reduc
cheltuielile pentru servicii.
2.Oferta de servicii influeneaz n sensul c
cererea nu se poate manifesta dect vis-a-vis de producia de
servicii oferit pe pia. Apariia de noi servicii nate dorina
de a apela la ele.
3.Tarifele pentru cele mai multe servicii, creterea
tarifelor are influen negativ asupra cererii. De aici
rezult: coeficienii de elasticitate ai cererii de servicii sunt
negativi i supraunitari.
Pentru serviciile ce satisfac nevoi primare creterea
tarifelor nu determin scderea n aceeai proporie a cererii
de servicii coeficienii de elasticitate au valori subunitare.
4.Factorii demografici creterea numrului
populaiei determin creterea cererii de servicii:
- creterea natalitii determin creterea cererii
pentru anumite servicii: educaie, ntreinere;
- creterea duratei medie de via - determin
creterea cererii pentru alte servicii (sntate, turism).
105

Uneori scderea
tarifului nu duce la creterea
cererii de servicii pentru c
reducerea tarifului poate fi
asociat cu reducerea
calitii.
5.Concurena dintre bunuri, servicii i self-service.
Cheltuielile pentru servicii nu sunt de prim
necesitate. Dac tarifele cresc prea mult, familiile renun la
unele din aceste cheltuieli. Astfel, bunurile, serviciile de
pia i munca domestic se afl n concuren pentru
satisfacerea unor nevoi (alimentaie, transport, reparaii,
timp liber).
6. Factorii psihologici i sociali
Factorii psihologici precum: preferinele, gusturile,
aspiraiile, diferite ale individului influeneaz cererea de
servicii ca volum, dar i ca structur.
Schimbrile sociale au de asemenea impact asupra
cererii de servicii. ex. Dezvoltarea de noi orae determin
creterea nevoii de infrastructur i de serviciile aferente.
II. Cererea de servicii a ntreprinderii
n ceea ce privete ntreprinderea, n rile occidentale
se nregistreaz ca tendin comun creterea cumprrilor
de servicii mult mai rapid dect creterea cumprrilor de
bunuri. Aceasta se explic prin influena a 2 categorii de
factori:
1. Creterea complexitii tiinifice i tehnice
interne n cadrul ntreprinderii, a proceselor de producie a
bunurilor i serviciilor. Cuprinde:
- creterea complexitii suporturilor materiale ale
produciei a cror funcionare i programare fac s
intervin un numr tot mai mare de parametrii i cer
cunotine mai nalte i mai abstracte;
106

Comunicarea, cltoriile, au
condus la creterea nivelului
aspiraiilor fapt ce a
determinat apariia de noi
cerine asupra instituiilor de
nvmnt.
Creterea complexitii vieii
a creat cerere pentru o
varietate de servicii, ex.
Servicii de consultan
juridic, financiar.
Creterea numrului
femeilor care lucreaz a
determinat creterea cererii
de servicii de alimentaie
rapid, de ngrijire a
copiilor.
- creterea complexitii sistemelor de producie,
adic creterea gradului de flexibilitate tehnic a
acestor sisteme productive i diversificarea crescnd
a produselor realizate.
2. Creterea complexitii externe, adic a mediului
extern al ntreprinderii.
Aceasta este determinat de mai multe variabile:
- fizice i tehnice de refer la inovaiile tiinifice,
sistemele de informare i comunicare, mediul natural;
- economice segmentarea i internaionalizarea
pieei;
- sociale segmentarea clientelei, individualizarea
exigenelor, diferenierea veniturilor i aspiraiilor;
- instituionale legislaie, reglementri fiscale i
contabile.
III. Cererea de servicii internaionale a cunoscut
un dinamism deosebit n ultimele decenii datorit
interaciunii unor factori.
- Creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor
de consum ale populaiei conduce la o cretere tot
mai activ a cererii pentru noi servicii i mai ales
pentru turism internaional.
- Creterea i liberalizarea comerului cu bunuri
care are ca efect creterea fluxurilor internaionale cu
servicii complementare adic transport, asigurri
serviciilor bancare.
- Progresul tiinific i tehnic conduce la creterea
fluxurilor invizibile legate de transferul internaional
de tehnologie, servicii de inginerie, informatic.
107

Induce nevoia de
competene, de formare i
informare, ceea ce determin
investiii intelectuale, pentru
formarea personalului,
pentru producerea i
achiziionarea de programe
pentru cercetare
dezvoltare.
- Expansiunea activitii realizat de companiile
multinaionale i transnaionale, determin creterea
cererii pentru servicii de studierea pieelor, de
transport, de telecomunicaii, bancare.
108
109
CAPITOLUL 7
EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL
A SERVICIILOR.
CONINUT I PARTICULARITI
Eficiena este obiectivul esenial al oricrei firme. n
accepiune general este expresia raportului dintre efectul
util, (rezultatul) i efortul (cheltuiala), fcut pentru obinerea
lui dar, i n sens invers, eforturi i efecte.
Eficiena economic agregat sau total conine
dou componente:
1. Eficiena tehnic se calculeaz raportnd nivelul
ouptutului la volumul de intrri. Este echivalent cu
noiunea de productivitate parial (un singur factor de
producie) sau total (toi factorii de producie).
2. Eficiena de alocare se refer la combinaia
inputurilor, adic la mixul intrrilor factorilor de producie.
De asemenea vorbim de:
- eficiena economic a serviciilor care se refer la
rezultatele economice ale ntreprinderii de servicii i,
prin nsumare, la nivelul ntregii economii;
- eficiena social se refer la rezultatele
activitilor de servicii din punct de vedere al
consumatorului. Eficiena social se concretizeaz n
gradul de satisfacere al trebuinelor, n nivelul
calitativ al serviciilor.
Obs. Cele dou laturi ale eficienei se completeaz n
cele mai multe cazuri, ele presupunndu-se i
condiionndu-se reciproc.
110

Combinaia optim a
factorilor de producie este
determinat de preurile lor
relative, care reflect
raritatea lor relativ, scopul
fiind minimizarea costurilor
de producie
Efectele activitilor de servicii mai pot fi clasificate
n:
1. Efecte directe asociate fiecrui factor de producie
utilizat sau fiecrei componente a activitii
2. Efecte indirecte multiplicatoare, sunt exprimate
prin impulsul dat celorlalte ramuri i sectoare ale economiei.
3. Efecte mediate se ntlnesc n multe sectoare ale
serviciilor; prin intermediul utilizatorilor, sunt determinate
de participarea i implicarea acestora (servicii de
nvmnt, servicii de sntate).
Criterii de evaluare, indicatori de exprimare i ci
de cretere a eficienei
Toate deciziile privind viitorul ncepnd de la nivelul
firmei i ajungnd pn la nivelul economiei naionale
trebuie fundamentate pe analiza - diagnostic a rezultatelor
obinute att din punct de vedere economic ct i social.
Principalele criterii de evaluare a eficienei n
domeniul serviciilor:
a. Rentabilitatea exprim sintetic eficiena
economic n sectorul serviciilor
- const n capacitatea unei ntreprinderi de a obine
profit sau venit net;
- se msoar cu ajutorul indicatorilor absolui sau
relativi.
Nivelul absolut al profitului se exprim n general ca
diferen ntre veniturile totale i costurile totale, prezint
anumite particulariti dup cum este vorba de: activiti de
producie, comer, alimentaie public, turism.
111

Principalele criterii de
evaluare a eficienei n
domeniul serviciilor sunt:
rentabilitatea;
nivelul costurilor;
eficiena utilizrii
factorilor de producie;
eficiena investiiilor;
eficiena social.

Activitile de producie
nivelul profitului este
diferena ntre preul
produciei (fr TVA) i
costurile de producie.
n comer profitul este
diferena ntre adaosul
comercial (marja brut a
comerului) i cheltuielile
comerciale.
n alimentaia public
profitul este diferena ntre
veniturile constituite din
adaos comercial (i adaos de
alimentaie public) i
cheltuieli.
n turism profitul e
diferena dintre ncasri i
cheltuielile efectuate de
uniti turistice.
Indicatorii relativi.
Sunt mai expresivi i se refer la rata rentabilitii
care poate fi:
1. Rata rentabilitii comercial Rc se
calculeaz ca raport ntre rezultatul exerciiului (Re) (profit
sau pierdere) dup ce s-a sczut impozitul pe profit i cifra
de afaceri (CA), sau producia exerciiului Q.
100
Re
100
Re
Q
R
CA
Rc
c

2. Rata rentabilitii economice (RE) este


raport ntre rezultatul exerciiului Re i activele totale (A
t
).
100
Re
AT
RE
3. Rata rentabilitii financiare notat cu Rf
se calculeaz ca raport ntre rezultatul exerciiului Re i
capitalurile proprii (K) sau capitalurile permanente (Kp
100
Re
K
R
f

sau
100
p
e
f
K
R
R
b. Nivelul costurilor se exprim cu indicatori absolui
i relativi:
Nivelul absolut se refer la suma total a
cheltuielilor ce cuprinde cheltuieli indirecte i cheltuieli
directe. Prezint importan din punct de vedere al analizei
economice, gruparea cheltuielilor n fixe sau convenional
constante i variabile.
Nivelul relativ al costurilor - notat n, exprim
cheltuielile la 100 sau la 1000 lei cifr de afaceri i
112
evideniaz consumul de resurse n raport cu rezultatele
economice obinute.
100
afaceri de Cifra
cheltuieli
n

c. eficiena utilizrii factorilor de producie exprim


nivelul produciei pe unitatea de factor de producie
consumat. Evideniaz productivitatea parial sau
total a factorilor de producie. Vorbim aici de:
- productivitatea medie a factorilor de
producie
X
Q
W
unde X consumul de factori
de producie,
Q = producia
- productivitatea marginal
dX
dQ
Wm

unde
dQ- modificarea produciei, dX modificarea
consumului de factori de producie.
Eficiena utilizrii factorilor de producie poate fi
exprimat i cu ajutorul altor indicatori:
Ex. Profitul realizat n medie de ctre un salariat sau
profitul realizat n medie la 1000 lei capital fix sau la 1000
lei cheltuieli.
n ceea ce privete utilizarea capitalului fix avem i
indicatori specifici.
1. Coeficientul de utilizate a capacitii se
calculeaz ca raport ntre capacitatea efectiv folosit i
capacitatea teoretic
2. Ca raport ntre ncasri i cifra de afaceri pe 1
metru ptrat suprafa de producie sau suprafa
comercial.
113
n ceea ce privete capitalul ca factor de
producie - indicatori:
1. Numrul de rotaii al capitalului = raport ntre
cifra de afaceri realizat ntr-o perioad de timp i capitalul
utilizat n perioada respectiv.
2. Rata autonomiei financiar raport ntre
capitalul propriu i capitalul total al ntreprinderii.
3. Rata solvabilitii generale raport ntre
activele totale ale ntreprinderii i obligaiile exigibile +
creditele de rambursat ntr-o anumit perioad de timp.
4.Fondul de rulment permanent se calculeaz ca
diferen ntre capitalurile permanente i activul imobilizat
sau ca diferen ntre activul circulant i datoriile pe termen
scurt .
d) eficiena investiiilor
Pentru fiecare proiect exist mai muli parametri:
1. Durata de funcionare (utilizare) care nu e neaprat
identic cu durata de via fizic.
2. Veniturile sau ncasrile estimate n cursul
perioadei de utilizare.
3. Costurile care cuprind suma investiiei i costurile
de utilizare a investiiei.
Indicatori:
(1) Termenul de recuperare : calculat ca raportul ntre
volumul iniial al investiiei i profitul anual
estimat a se realiza prin punerea n funciune a
investiiilor;
(2) Profitul actualizat;
114
Ali indicatori:
- Rata curent a lichiditii
raport ntre active curente i
obligaii curente;
- Rata rapid a lichiditii
raport ntre active curente
minus stocuri i obligaii
curente;
- Rata de recuperare a
creanelor raport ntre
facturile emise i nencasate
i vnzri.
(3) Taxa de rentabilitate minim.
e. Eficiena social
Este cel mai greu de anticipat i de exprimat cu
ajutorul unor indicatori cantitativi. Majoritatea modelelor se
refer la msurarea calitii serviciilor, respectiv la
reducerea diferenei dintre nivelul serviciilor oferite i
nivelul ateptat de consumatori.
Exist urmtorul model care definete nivelul
serviciului:

n
i
yifi Y
1
,
unde:
yi = nivelul de satisfacere al clientului n raport cu
criteriul, i, iar
fi = ponderi care exprim importana relativ a
criteriului i n diferite situaii specifice.
Criterii pentru a msura nivelul de satisfacere al
clientului.
1. Gradul de anticipare a nevoilor clientului:
ponderea serviciilor care nu se acord din cauz c nu au
fost avute n vedere de ctre furnizorul serviciului, dei
clientul ateapt s i se ofere.
2. Gradul de precizie n definirea coninutului
serviciului, adic numrul mediu al rundelor de discuii
ntre furnizorul i beneficiarul serviciului pn se ajunge la
un acord n privina definirii coninutului serviciului.
3. Gradul de satisfacere a cererii de servicii adic
o pondere a tuturor cererilor clienilor de servicii care nu pot
fi satisfcue din lips de specialiti sau baze materiale
necesare.
115
4. Gradul de flexibilitate (promtitudinea) cu care se
rspunde la situaiile de urgen timpul mediu de la primirea
cererii clientului pn cnd serviciul respectiv a fost oferit.
5. Gradul de eficien n rezolvarea problemelor
privind serviciul, adic o pondere a tuturor problemelor
pentru care serviciul promis nu poate fi oferit n intervalul
de timp stabilit iniial.
Indicatorii care reflect aspecte pariale ale
eficienei sociale a serviciilor pentru populaie:
- numrul de uniti (comerciale, de nvmnt,
sntate, biblioteci) la 1000 locuitori;
- numrul de locuitori ce revin la un pat de spital i la
un medic;
- numrul de studeni la 100.000 locuitori;
- timpul necesar pentru efectuarea cumprturilor,
transportului.
Ci de cretere a eficienei economice
1. Creterea sau maximizarea veniturilor, realizat
prin:
a. creterea cifrei de afaceri, a ncasrilor, a
valorii adugate de servicii i, mai ales, prin
creterea cantitativ a produciei.
b. modificarea structurii activitii prin
strategii de specializare i diversificare a
produsului
c. mrirea cotelor de adaos comercial, (de
comision), i structura vnzrilor pentru
activitile de intermediere (comerciale).
116
2. Raionalizarea cheltuielilor (nu presupune neaprat
minimizarea)
Se poate realiza prin:
a. creterea productivitii factorilor de
producie(a eficienei tehnice )
b. creterea eficienei de alocare (optimizarea
combinaiei factorilor de producie).
117
APLICAIE
Previziunea modificrilor structurale cu ajutorul
metodei lanurilor lui Markov
Pentru a analiza i previziona modificrile structurale
ale unui indicator (structura populaiei ocupate pe sectoare
ale economiei, structura cheltuielilor de consum, structura
contribuiei sectoarelor la crearea PIB), se utilizeaz o serie
de metode statistice: metoda indicelui mediu de dinamic,
metoda ritmului mediu, metoda trendului liniar, exponenial
sau parabolic, dar i metoda lanurilor lui Markov.
Ex.
Structura cheltuielilor de consum ale gospodriilor
din Romnia a evoluat astfel: %
Anul CHELT. CU
PROD.
ALIM. (A)
CHELT. CU PROD.
NEALIMENTARE
(NA)
CHELT. CU
SERVICII
(S)
1995 44.3 38,9 16,8
1996 45 38 17
1997 46,4 34,7 18,9
S se previzioneze structura cheltuielilor pe anul
1998.
ETAPA I. Calcularea matricelor de tranziie sau a
matricelor de trecere dintr-o stare n alta.
Se calculeaz n-1 matrici de tranziie, unde n este numrul
de ani pentru care exist date.
Prima matrice de tranziie evideniaz modificrile n
structura cheltuielilor de consum n 1996 fa de 1995.
100 0 , 17 0 , 38 0 , 45 1996
8 , 16 8 , 16
9 , 38 2 , 0 38 7 , 0
3 , 44 3 , 44
1995


S
NA
A
S NA A
118
REZULTATELE obinute indic faptul c ponderea
cheltuielilor cu produsele alimentare a crescut n 1996 fa
de 1994 cu 0,7%, la fel i ponderea cheltuielilor cu serviciile
a crescut n 1996 fa de 1995 cu 0,2% amndou n
detrimentul cheltuielilor cu produsele nelaimentare care au
sczut cu 0,9%.
Matricea a doua:
100 9 , 18 7 , 34 4 , 46 1997
0 , 17 0 , 17
0 , 38 9 , 1 7 , 34 4 , 1
0 , 45 0 , 45
1996


S
NA
A
S NA A
n 1997 fa de 1996 ponderea cheltuielilor cu
produsele alimentare a crescut cu 1,4%, ponderea
cheltuielilor cu serviciile a crescut cu 1,9%, ponderea
cheltuielilor cu produsele nealimentare a sczut cu 3,3%.
ETAPA II.
Calculul matricei totale de tranziie se face prin
nsumarea celor n-1 matrici de tranziie calculate anterior.
- se adun poziiile corespunztoare: ex: 44,3+45
200 8 , 35 7 , 72 4 , 91
18 , 37 8 , 33
9 , 76 1 , 2 7 , 72 1 , 2
3 , 89 3 , 89
TOTAL
S
NA
A
TOTAL S NA A


ETAPA III.
Calculul matricei probabilitilor de tranziie
- se face prin mprirea fiecrui element al matricei totale
de tranziie la totalurile pe linie.
119

,
_

1 0 0
02731 , 0 94538 , 0 2731 , 0
0 0 1
ETAPA IV.
Calcularea structurii previzionare
- se transpune matricea probabilitilor de tranziie i se
nmulete cu vectorul structurii ultimului an pentru care
exist date:

,
_

,
_

,
_

84766 , 19
80468 , 32
3476 , 47
9 , 18
7 , 34
4 , 46
1 02731 , 0 0
0 94538 , 0 0
0 02731 , 0 1
STRUCTURA PREVIZIONAR a cheltuielilor de consum
pentru anul 1998 va fii:
Pentru A: 47,3
NA: 32,8
S: 19.9
Se observ tendina cresctoare pentru cheltuielile cu
produsele alimentare i serviciile i tendina de scdere
pentru ponderea cheltuielilor cu produsele nealimentare.
S se previzioneze structura populaiei ocupate pe
sectoare ale economiei pentru ara X pentru anul 2000.
120
121
Termen de predare 17 mai 2002
TEMA NR. 1
REFERAT
(Tem la alegere)
1. Serviciile n economia romneasc.
2. Serviciile n secolul XX.
3. Locul serviciilor n economie.
4. Rolul serviciilor n creterea calitii vieii.
5. Efectele serviciilor asupra randamentului utilizrii
timpului liber.
6. Protejarea mediului factor de cretere economic.
7. Dezvoltarea i diversificarea serviciilor pentru producie.
8. Serviciile pentru populaie factor al creterii calitii
vieii.
9. Rolul serviciilor de nvmnt n formarea profesional
i cultural tiinific a membrilor societii.
10. Tendine n dezvoltarea turismului internaional.
11. Particularitile angajrii n sectorul serviciilor.
12. Diversificarea serviciilor premis a creterii
satisfacerii consumatorilor.
122
123
Termen de predare 17 mai 2002
TEMA NR. 2
1. n ce relaie se afl ansamblul serviciilor i sectorul
teriar?
a. primul l include pe al doilea.
b. al doilea l include pe primul
c. sunt egale
d. nu au legtur unul cu cellalt.
2. Referitor la relaiile serviciilor cu mediul nconjurtor, se
poate afirma c serviciile sunt implicate n:
a. protecia mediului
b. deteriorarea mediului
c. protecia i deteriorarea mediului
d. nu au legtur cu mediul.
3. n cazul calculrii coeficientului Spearman, ntre
serviciile prestate populaiei i rata omajului, rezultatul ar
trebui s ia urmtoarea valoare:
a. spre + 1
b. spre 1
c. spre 0
d. n intervalul [-1, +1]
4. Serviciile furnizate in situ sunt servicii:
a. marf
b. materiale
c. netransferabile
d. market.
124
5. C.I.T.I. Clasificarea Internaional Tip pe Industrii
a. conine numai bunuri
b. conine numai servicii
c. este o clasificare pe activiti
d. este o clasificare pe produs.
6. Evaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv
datorit caracteristicii lor de ..
7. 6 nseamn:
CSI
CBSG
NACE
CAEN
8. Enumerai caracteristicile pieei serviciilor.
9. Enumerai factorii care influeneaz cererea de servicii a
populaiei.
10. Din punct de vedere al vnztorului, decizia de stabilire
a tarifului s in seama de ..
11. Enumerai caracteristicile ofertei de servicii.
12. Principalele criterii de evaluare a eficienei n domeniul
serviciilor.
125
BIBLIOGRAFIE
1. M. Ioncic, R. Minciu, G. Stnciulescu, Economia
serviciilor, Editura Uranus, 1997.
2. A. Jivan, Economia serviciilor, Editura Nero-G,
Timioara, 2000.
3. M. Ioncic, Economia serviciilor, Editura Uranus,
Bucureti, 2000.
4. I. Cetin, Marketingul competitiv n sectorul
serviciilor, Bucureti, 2001.
5. A. Jivan, Servicitate, Editura Sedona, Timioara, 2000.
126