Formacin de los Alumnos Ayudantes. I.E.S. Mutxamel.

Crevillente. Noviembre de 2011

Nombre del Alumn@ Ayudante:

BIBLIOGRAFA La gran mayora de los materiales de formacin de este cuadernillo han sido obtenidos directamente o adaptados de las siguientes fuentes: FERNNDEZ, VILLAOSLADA y FUNES (2002). Conflicto en el centro escolar. Madrid. La Catarata. TORREGO (coord..), (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona. Gra. CARMELO AGUADO, SILVINA FUNES, JUAN DE VICENTE, CARLOS MAS, JUAN CARLOS TORREGO, EMILIANA VILLAOSLADA. 2010. Cuadernillo Formacin de alumnado. Ayuda entre iguales. Universidad de Alcal.

PROGRAMA Mircoles 9 de Noviembre 8.00 Salida del instituto. 9.30 a 10.30 Llegada a Los Molinos. Instalacin en las habitaciones 10.30 a 14.00 MDULO 1 14.30 Comida 15.15 a 16.00 Descanso 16.00 a 19.15 MDULO 2 20.00 a 20.45 Gynkana 21.00 22.00 Cena Pelcula

Jueves 10 de Noviembre 8.30 9.00 a 9.30 Llamada para levantarse Desayuno

9.30 a 12.30 MDULO 3 12.30 a 14.30 Excursin 14.30 Comida 15.15 a 16.00 Descanso 16.00 a 19.15 MDULO 4 21.00 22.00 Cena (Despus de la cena preparar las maletas) Pelcula

Viernes 11 de Noviembre 8.30 9.00 a 9.30 Llamada para levantarse Desayuno

9.30 a 12.30 MDULO 5 12.30 a 13.00 Revisin de las habitaciones 13.00 Salida del autobs (vuelta a casa)

APUNTES Y REFLEXIONES PERSONALES

MDULO 1

PRESENTACIN: CUALIDADES PARA LA CONVIVENCIA. Cada uno dice su nombre y alguna cualidad que tenga y sea til para resolver conflictos. Me llamo Una cualidad

Anotamos las cualidades ms apuntadas Las cualidades para la convivencia que tenemos son

COMPAERO/A PARA LA EMPATA

Mi compaero/a para la empata es Durante el da de hoy observar cmo vive las diferentes situaciones y experiencias. Estar atento a sus sentimientos y emociones.

POSIBLES SITUACIONES DE AYUDA

SITUACIONES EN LAS QUE HAS NECESITADO AYUDA CMO TE HAS SENTIDO AL SER AYUDADO O AL NO ENCONTRAR AYUDA

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SITUACIONES EN LAS QUE HAS AYUDADO

CMO TE HAS SENTIDO AYUDANDO

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LOS CONFLICTOS - Son un hecho natural de la vida. No son ni positivos ni negativos, sino que depende de cmo respondemos a ellos. - Hay diversas maneras de actuar sobre un conflicto, podemos aprender otras maneras y elegir. - Algunas respuestas a los conflictos son destructivas: violencia, pasividad, discriminacin - Otras respuestas nos permiten solucionar los conflictos pacficamente y nos ofrecen oportunidades de mejorarnos a nosotros mismos y de mejorar nuestras relaciones con los otros.

Qu es un conflicto? Son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades o deseos son incompatibles (o son percibidos como incompatibles), donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos, y donde la relacin entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.

Elementos de un conflicto -Protagonistas: Protagonistas principales son los que estn directamente implicados en el conflicto (Alumno de 1 ESO suspendido, profesor de Matemticas suspendedor). Los protagonistas secundarios son quienes estn indirectamente implicados pero tienen inters o pueden influir en el resultado (Alumnos de la clase, profesores del departamento de Matemticas). En la labor de ayuda interesa tener en cuenta a todas las personas que sean importantes en el conflicto. -Las percepciones del problema: Es nuestra forma de ver o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones. (El profesor me tiene mana, es muy riguroso corrigiendo mi examen, Jaime no estudia lo suficiente). En nuestra labor de ayuda podemos encontrar que mientras que una de las partes est seriamente afectada por el conflicto, a la otra no le preocupa o ni siquiera es consciente de que exista. -Las emociones y los sentimientos: Es el estado del corazn: alegra, tristeza, rabia, temor, angustia, ilusin. Va a ser el elemento que tia el problema. Podemos distinguir los sentimientos propios y los sentimientos del otro (Alumno: Estoy cagao de miedo ante la reaccin de mis padres, estoy cabreado con el 8

profesor, me siento impotente porque he hecho un esfuerzo por estudiar, y a pesar de ello, me han suspendido. Profesor: me ha humillado al dirigirse a m de forma irrespetuosa delante de sus compaeros). Cuando una persona cuenta su problema es importante que saque sus sentimientos, pues es el momento del desahogo y de soltar toda la bilis que uno pueda llevar dentro. Para ayudar a resolver conflictos es importante que consigamos que cada persona pueda expresar sus sentimientos y as cada una pueda conocer los sentimientos de la otra y se pueda ir creando una cierta empata entre las partes. -Las posiciones: Es lo que en un principio pide cada persona ante el conflicto, pues piensan que as se sentirn satisfechas. (Posicin del alumno: Merezco aprobar. Me tiene que poner por lo menos un 5. Posicin del profesor: merece suspender. Cmo mucho le puedo poner un 4.) Discutir sobre posiciones no produce acuerdos inteligentes, resulta ineficaz y pone en peligro las relaciones personales. Un buen ayudante ha de ser capaz de ayudar a las personas en conflicto a levantar la alfombra de las posiciones para ver los intereses que se esconden bajo aquellas. -Intereses y necesidades: Los intereses son los beneficios que deseamos obtener a travs del conflicto. Normalmente aparecen bajo las posiciones que se adoptan en los conflictos. (Del alumno: que reconozcan su esfuerzo al estudiar, que en casa no le castiguen...Del profesor: que los alumnos aprendan, que su asignatura sea tomada en serio, que los alumnos valoren su trabajo, que le traten con respeto...). Las necesidades son las cosas que consideramos fundamentales e imprescindibles. Como alumnos ayudantes podremos acompaar a las personas que tengan un problema en un proceso de negociacin que satisfaga sus intereses y necesidades.

GUA DE ANLISIS DEL CONFLICTO NOMBRE DEL CONFLICTO: QUE HA PASADO? Describe brevemente el conflicto ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Rellena la ficha de anlisis del conflicto.
E le m e n to s Protagonistas Quines son los protago nistas? Qu influencia ejercen otras personas? R e la c i n Qu relacin tiene A con B y viceversa? Po c a re la c in/M u c ha re la c i n Confianza /Desconfianza Amistad/Hostilidad Huda/ Enfrentamiento Calma/Emocionalidad) Se n tim ie n to s C m o se sient e? Parte A Parte B

Conflicto de la naranja

P o sic io n e s Qu piden en un principio ? Intereses. Necesidades Qu quiere resolver fundamentalmente? Qu necesita para sentirse m ejor?

S o lu cio ne s Qu propone para resolverlo y que estn dispuestos a hacer?

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Estudio del conflicto Juan Lus/ Rubn mediante la gua de anlisis JUAN LUIS T eres Juan Lus. Ests en un curso de 1 de la ESO. Desde el curso pasado Rubn se mete contigo muy a menudo diciendo que eres un pelota. En la clase de tecnologa el profesor-tutor ha organizado unos trabajos obligatorios. Todos han de colaborar en grupo para obtener una nota positiva. Te ha tocado de compaero de grupo con Rubn. Te has negado en redondo a integrarte a ese grupo porque no quieres estar con l ya que no es buen estudiante. Ante esto el grupo tiene una discusin y le plantean el problema al profesor. ste contesta que pueden elegir entre obtener un suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas directamente en el conflicto traten de resolverlo. Para ti el tema de la nota, en estos momentos, es secundario ya que lo que est en juego es tu amor propio herido. Sabes que podrs recuperar la nota en cualquier momento. sta puede ser una estupenda ocasin para vengarte de lo que te ha estado diciendo Rubn. Los compaeros del grupo te piden resolver el problema y aceptas. T ceders si l te pide disculpas pblicamente. RUBN T eres Rubn. Ests en un curso de 1 de la ESO. Desde cursos pasados Juan Lus es el tpico empolln que trata de estar bien con todos los profesores. En la clase de tecnologa el profesor-tutor ha organizado unos trabajos obligatorios. Todos han de colaborar en grupo para obtener una nota positiva. Te ha tocado de compaero de grupo con Juan Lus y l se ha negado en redondo a integrarse a l ya que no quiere estar contigo. Te has sorprendido al ignorar que estuviera enfadado contigo. Encima, ha mezclado un tema personal con un trabajo de clase. Ante esto el grupo tiene una discusin y le plantea el problema al profesor. ste contesta que pueden elegir entre obtener un suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas directamente en el conflicto traten de resolverlo. Te preocupa el tema de la nota y no se ha de mezclar con temas personales. Te sientes presionado por los compaeros y por el tutor. No crees que haya que armar tanto folln por tratar a un pelota de pelota. Aceptas intentar resolver el conflicto por la presin de otros compaeros del grupo sancionados injustamente. Ests dispuesto a hablar con Juan Lus lo imprescindible para sacar adelante las tareas.

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GUA DE ANLISIS DEL CONFLICTO NOMBRE DEL CONFLICTO: QUE HA PASADO? Describe brevemente el conflicto ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Rellena la ficha de anlisis del conflicto.
E le m e n to s Protagonistas Quines son los protago nistas? Qu influencia ejercen otras personas? R e la c i n Qu relacin tiene A con B y viceversa? Po c a re la c in/M u c ha re la c i n Confianza /Desconfianza Amistad/Hostilidad Huda/ Enfrentamiento Calma/Emocionalidad) Se n tim ie n to s C m o se sient e? Parte A Parte B

Conflicto de Juan Lus y Rubn

P o sic io n e s Qu piden en un principio ? Intereses. Necesidades Qu quiere resolver fundamentalmente? Qu necesita para sentirse m ejor?

S o lu cio ne s Qu propone para resolverlo y que estn dispuestos a hacer?

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MDULO 2

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CUESTIONARIO DE VALORES Y FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE De estas situaciones que aqu se describen, seala en las que puede participar el Alumno/a Ayudante y en cules no. S o No 1. Escuchar a aquellos compaeros/as que lo necesiten. 2. Separar a los que se peleen aunque haya que darles un mamporro. 3. Contar todo lo que pasa de las cosas de clase. 4. Mediar en los conflictos que puedan surgir en la clase. 5. Ayudar a los que estn tristes. 6. Pelearse para que nadie toque a alguien de clase. 7. Ayudar a organizar actividades que puedan servir para que la clase est mejor. 8. Ayudar al compaero/a en lo que pueda necesitar del trabajo de clase. 9. Vigilar para que no pase nada en clase. 10. Descubrir distintos problemas que se dan en la clase para aprender a buscar soluciones y poder intervenir antes de que aumenten. 11. Cuando no sepa qu hacer o cmo ayudar, derivar a otras personas el problema en las reuniones de coordinacin. 12. Acoger a un alumno/a que es rechazado por sus compaeros/as. 13. Explicar a un compaero/a que tiene un conflicto todo lo que tiene que hacer para solucionarlo.

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FUNCIONES DE LOS ALUMNOS AYUDANTES

FUNCIN
ACOGER

Explicacin
A los alumnos y alumnas recin llegados o a aquellos que se encuentren solos o rechazados. A los compaeros en sus versiones de los conflictos y en sus inquietudes. No aconsejar, ni enjuiciar/ criticar. Posibles conflictos y discutirlos en las reuniones peridicas para buscar formas de intervenir antes de que aumenten. Aquellos casos en los que no sepamos bien cmo actuar o sean sobre abusos sexuales, agresiones fsicas con armas, agresiones muy fuertes o cuando las personas implicadas reflejan mucho dolor o graves dificultades personales. El profesor coordinador valorar con vosotros las alternativas a seguir. Informar a los compaeros sobre tu posible ayuda y la del equipo del centro. El servicio en actividades conjuntas con los otros compaeros. Intentar resolver los conflictos. Comunicarnos a travs de palabras. Trabajar en equipo. Acompaar en un problema.

ESCUCHAR

DETECTAR

DERIVAR

INFORMAR DIFUNDIR

AYUDAR DIALOGAR COLABORAR APOYAR

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VALORES DE LOS ALUMNOS AYUDANTES

VALOR
CONFIDENCIALIDAD

Explicacin
Mantn en silencio las intimidades o dificultades de las personas a las que brindas ayuda. Tanto con el equipo de alumnos ayudantes como con tu actitud de ayuda. Puede ser que tengas que obrar bien hacia compaeros con los que mantienes una relacin difcil. Respeta siempre a los compaeros que requieren tu acompaamiento. Respeta la imagen que debes dar ante los dems. Acta de acuerdo con lo que promulgas. Se solidario hacia el dolor, dificultad, debilidad, diferencia del otro. Respeta las diferencias y busca el encuentro en vez de la lucha. Permite tu presencia cuando se te requiera. Haz que los dems de verdad crean que ests dispuesto/a a escucharles y ayudarles . No ponerse del lado de ninguno. Ponerse en la piel del otro. Tener una actitud amable hacia la persona que tiene el conflicto. Ser prudente con las soluciones. Ser sincero. Contar la verdad.

COMPROMISO

RESPETO

SOLIDARIDAD

DISPONIBILIDAD

NEUTRALIDAD EMPATA AMABILIDAD PRUDENCIA SINCERIDAD

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VALORES Y FUNCIONES. SOPA DE LETRAS Busca 10 palabras relacionadas con los valores y las funciones de los alumnos ayudantes. S M R D P R U D E N C I A F C D O I T I V B J K G F E S C A O K L R P S Q A Z X C B J O O N N X I L F P C O M P R O M I S O F P D P Y O D E R T U E N P V B I T A S T N N M R E S P E T O I D E R E R I C P L I T J L D L R E I I G W B H A H T R G B A A L N T D H U I K T J L M A N D T P C L A M A L B I L I D A D P I S I I D A D I L A R T U E N J D P A T O I D D D A D I R E C N I S L I P J U A B G B I L I D A D P I I Q K R D L H V R G B A W H Q D R A M A H D A D I R E C N I S A S I G W B H A H T R G B A A L D T

1._______________________________________________ 2._______________________________________________ 3._______________________________________________ 4._______________________________________________ 5._______________________________________________ 6._______________________________________________ 7._______________________________________________ 8._______________________________________________ 9._______________________________________________ 10.______________________________________________

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COMUNICACIN NO VERBAL: QU VISTE EN LOS QUE ESCUCHABAN

PRIMERA ESCUCHA Contacto visual

SEGUNDA ESCUCHA

Posicin del cuerpo

Expresin de la cara

Expresiones para-verbales

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EL PROCESO DE AYUDA Para ayudar es muy importante que sigas unos pasos para que tu ayuda sea ordenada y tenga un fin claro. Los pasos que vas a seguir en tu labor de alumno o alumna ayudante son tres: 1. Acercamiento. El contacto entre el alumno ayudante y la persona ayudada ser diferente segn las situaciones. A veces ser la persona que necesita ayuda la que se dirija al ayudante y otras veces ser el ayudante el que detecta algn problema y ha de ofrecer su ayuda. En todo caso habr que mostrar inters, favorecer la confianza y asegurar la confidencialidad. 2. Crear la relacin y Escucha activa. El segundo paso es crear una buena relacin con la persona que vas a ayudar. Para ello es muy importante que la escuches con atencin de manera que la otra persona se sienta escuchada. Esta es la parte ms importante del proceso de ayuda y se llama ESCUCHA ACTIVA. Como es tan importante tendremos que entrenarnos en las habilidades para escuchar activamente (mdulos 2 y 3). 3. Anlisis del problema y bsqueda de solucin. Despus del paso anterior, tienes que identificar el problema o conflicto y ayudar a los implicados a buscar una solucin. Para ello seguiremos unos pasos que vienen recogidos en la FICHA PARA AYUDAR A RESOLVER PROBLEMAS (pag. )

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MDULO 3

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ESCUCHA ACTIVA: PARAFRASEAR, REFLEJAR, CLARIFICAR, RESUMIR. La escucha activa es la habilidad ms interesante y til para ayudar en cualquier conflicto. Nos sirve para empatizar y comprender a las dos partes implicadas en el conflicto. Es muy til para que las partes en conflicto se entiendan entre s y para que vayan pasando de posiciones a necesidades. En situacin de conflicto, la comunicacin suele ser bastante deficiente y, en ocasiones, se corta completamente. Casi siempre hay ms inters en que se oigan los propios argumentos que en captar el mensaje de la otra persona. Podemos decir que alguien practica la escucha activa cuando ante un mensaje que ha recibido de alguien, le dice lo que ha entendido de su exposicin, destacando el sentimiento que hay detrs de ese mensaje. La escucha es el resultado de las siguientes acciones: MOSTRAR INTERS: Verbal: Puedes contarme ms sobre esto? No verbal: Gestos claros que indiquen inters. CLARIFICAR: Significa hacer ms claro un mensaje, obtener la informacin necesaria para comprender mejor lo que la persona est diciendo. Se utilizan preguntas abiertas . Y t, qu hiciste en ese momento?, Qu ocurri para que os enfadarais?. PARAFRASEAR: Repitiendo con palabras nuestras las principales ideas o pensamientos de la persona a la que hemos estado escuchando. De este modo se comprueba que se ha entendido. Entonces lo que me estas diciendo es que REFLEJAR SENTIMIENTOS: Consiste en decir con tus propias palabras los sentimientos que ha expresado el otro. Te duele que te quite el bocadillo. RESUMIR: Resumir los hechos ms importantes y los sentimientos. Ofrece al que habla una buena oportunidad para corregir o aadir algo sobre lo ya dicho. "Entonces, si no te he entendido mal, A peg a C a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea". PREGUNTAS CIRCULARES: Hacer preguntas que requieran imaginacin para ver formas de avanzar en el conflicto. Qu haras t si R dejase de insultarte hoy mismo?. La dificultad principal de la ESCUCHA ACTIVA consiste en meterse en la piel del otro y comprender el conflicto segn lo entiende cada persona. Y esto es especialmente difcil para los que hacen muchas hiptesis sobre lo que est pasando y dicen a los dems lo que tienen que hacer. La clave est en olvidar un poco "nuestra sabidura".

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LAS DOCE TPICAS (OBSTCULOS A LA COMUNICACIN) Se conoce como las doce tpicas a los doce tipos de respuestas que utilizamos la mayora de las personas cuando queremos ayudar a otra persona que nos cuenta un problema. Las doce tpicas son un obstculo para la comunicacin: ya que no favorecen que la persona que habla se sienta comprendida y, por tanto, que cuente lo que le ocurre. Aunque no sea la intencin emitir un juicio negativo sobre el otro s que hay que tener cuidado porque el que pretende ayudar se convierte en el centro del problema y no el que pide la ayuda.
LAS DOCE
Mandar, dirigir

Explicacin
Decir al otro lo que debe hacer.

Ejemplos

Amenazar

Decir al otro lo que le puede pasar si no hace lo que le decimos. Aludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otro. Aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo paro el otro.

Sermonear

Dar lecciones

Aconsejar

Decir al otro lo que es mejor para l.

Consolar, animar

Decir al otro que lo que le pasa es poco importante.

Aprobar

Dar lo razn al otro.

Desaprobar

Quitar la razn.

Insultar

Despreciar al otro por lo que dice o hace. Decir al otro el motivo oculto de su actitud.

Interpretar

Interrogar

Sacar informacin al otro.

Ironizar

Rerse del otro.

PARA APRENDER EL PARAFRASEO:

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Frase de quien habla: Son unos pringaos que siempre nos meten en problemas, por eso no hablamos con los de primero F 1. Eco: Repetir las ltimas palabras Con los de primero F? crees opinas piensas entiendes consideras

2. Muletilla

que

la misma frase

Entonces, no os hablis con los de primero F porque crees que os meten en problemas? Si te he entendido bien, no os hablis con los de primero F porque opinis que os meten en problemas? A ver si lo he comprendido, no os hablis con los de primero F porque creis que os meten en problemas? Claves para un buen parafraseo: Que todos los comentarios intenten conseguir: Bajar el nivel de tensin del conflicto, evitando resaltar las expresiones agresivas. Mejorar la percepcin del otro Entender mejor el conflicto Prctica: parafrasea estas 3 frases siguiendo los ejemplos: Mira, lo he intentado muchas veces y no hay forma de que me conteste la verdad. Me siento frustrada y engaada

Qued a las siete con Antonio y se present a las 8 con otro amigo para que fusemos a su casa en vez de ir al cine. Tengo un mosqueo que no se me ha quitado en dos das. Ser chulo!

No entiendo nada ni puedo soportar las matemticas. Ya les he dicho a mis padres que no quiero seguir estudiando, pero ellos siguen presionando

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CUESTIONARIO DE LOS OBSERVADORES DE LA ESCUCHA Una vez hayas visto y odo cmo resuelven el problema, rellena este cuestionario con lo que te hayan parecido las siguientes cosas: 1. Qu has notado en la escucha no verbal del que oye? S Le ha mirado a los ojos Ha hecho gestos de afirmacin con la cabeza Ha hecho ruidos de aprobacin Tenia una expresin afable, receptiva La distancia era adecuada. 2. Crees que el que estaba hablando se ha sentido escuchado, comprendido? Por qu? NO

3. Se han hecho preguntas abiertas? Ejemplos.

4. Qu has notado en la escucha verbal del que oye? 0 veces Se ha clarificado Se ha reflejado sentimientos Se ha parafraseado Se ha resumido 5. Se ha creado buena relacin entre ellos? 1 vez 2 veces 3 o ms

OBSERVACIONES

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MDULO 4

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JUEGO: EN BUSCA DEL TESORO Busca a alguien que: 1. Toque un instrumento musical. 2. Se haya sentido orgulloso/a ltimamente (contar qu pas). 3. Haya tenido un mal sueo. 4. Haya ledo una historia sobre gente de otro continente. 5. Naci en otro pas. 6. Cocin para su familia hace poco. 7. Pueda silbar. 8. Se haya sentido discriminado/a ltimamente (contar qu pas). 9. Le guste correr. 10. Conozca un juego de otro pas. 11. Se haya enfadado hace poco tiempo (contar lo que pas). 12. Le guste ir descalzo. 13. Pueda decir una frase en un idioma diferente al valenciano y castellano. 14. Se haya sentido alegre hace poco tiempo (contar qu pas). 15. Haya aprendido algo nuevo hoy (contarlo). 16. Que le guste algo que hace con su padre y/o su madre. 17. Tenga costumbre de madrugar los fines de semana. 18. Haya montado alguna vez en avin. 19. Ayud a alguien (contarlo).

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ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

Competir

Colaborar

Preocupacin por uno mismo

Acuerdo

Evitar

Acomodar

Preocupacin por la relacin con el otro

Si tienes un conflicto con otra persona Con qu dos actitudes ante el conflicto te preocupas ms por conseguir tus objetivos?

Con qu dos actitudes te preocupas menos de conseguir tus objetivos?

Qu dos actitudes se preocupan ms por la otra persona, por vuestra relacin?

Con qu dos actitudes te preocupas menos por la otra persona?

En general, qu actitud piensas que es preferible en tu labor como alumno ayudante?

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FICHA PARA AYUDAR A RESOLVER PROBLEMAS

Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto

1. PARAR, NO DEJARSE LLEVAR POR EL IMPULSO Y REFLEXIONAR ________________________________________________________________________________ 2. ANLISIS DEL PROBLEMA
E le m e n to s Protagonistas Quines son los protago nistas? Qu influencia ejercen otras personas? R e la c i n Qu relacin tiene A con B y viceversa? Po c a re la c in/M u c ha re la c i n Confianza /Desconfianza Amistad/Hostilidad Huda/ Enfrentamiento Calma/Emocionalidad) Se n tim ie n to s C m o se sient e? Parte A Parte B

P o sic io n e s Qu piden en un principio ? Intereses. Necesidades Qu quiere resolver fundamentalmente? Qu necesita para sentirse m ejor?

S o lu cio ne s Qu propone para resolverlo y que estn dispuestos a hacer? __________________________________________________________________________ GENERAR PROPUESTAS

3. A) B)

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C) D) _______________________________________________________________________________ 4. EVALUAR LAS DISTINTAS PROPUESTAS Propuesta Ventajas Inconvenientes A)

B)

C)

D)

______________________________________________________________________________ 5. ESCOGER LA MEJOR OPCIN, la que sea capaz de cumplir y llevar a la prctica (Tomar una decisin) ________________________________________________________________________________ 6. ACORDAR: Si el conflicto es con otra parte, habr que consensuar con ella la mejor solucin para ambos y luego elaborar el acuerdo a que se llegue con un contrato.

______________________________________________________________________________ 7. PLANIFICAR LA PUESTA EN MARCHA de la opcin escogida, definiendo quin hace qu, cmo y cundo.

________________________________________________________________________________ 8. SEGUIMIENTO: Para evaluar los resultados y realizar los cambios o ajustes que sean necesarios. ______________________________________________________________________________ INDICACIONES Deriva (si es un problema serio) con la aprobacin de tu compaero. Pide consejo u orientacin si ests dudoso o confundido. Infrmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.

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FICHA PARA AYUDAR A RESOLVER PROBLEMAS. EJEMPLO.

Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto Un compaero (Juan) te cuenta que se ha peleado con su hermana (Susana) porque ambos quieren utilizar la consola a la vez. Su hermana dice que es suya, pero ellos tienen por costumbre compartir sus juegos, luego para tu compaero eso no es excusa, ya que l tambin le deja otras cosas. La madre les ha regaado y los ha dejado sin consola.

1. PARAR, NO DEJARSE LLEVAR POR EL IMPULSO Y REFLEXIONAR ________________________________________________________________________________ 2. ANLISIS DEL PROBLEMA
E le m e n to s Protagonistas Quines son los protago Juan nistas? Qu influencia ejercen otras personas? R e la c i n Qu relacin tiene A con B y viceversa? Po c a re la c in/M u c ha re la c i n Confianza /Desconfianza Amistad/Hostilidad Huda/ Enfrentamiento Calma/Emocionalidad) Se n tim ie n to s C m o se sient e? Parte A Parte B

Susana

Hermano Mucha relacin Confianza

Hermana Mucha relacin Confianza

P o sic io n e s Qu piden en un principio ? Intereses. Necesidades Qu quiere resolver fundamentalmente? Qu necesita para sentirse m ejor?

Enfado, rabia hacia su hermana. Preocupado porque su madre les ha castigado sin jugar. Dice que su hermana se ha comportado de manera egosta. No se habla con ella. Quiere jugar a la consola Quiere que su madre no este enfadada con ellos y que haya un buen ambiente.

Enfado con su hermano. Frustracin por no poder jugar a la consola.

Dice que la consola es suya. Quiere que su madre la deje jugar a ella (la culpa es de su hermano) Quiere jugar a la consola No quiere estar peleada.

___________________________________________________________________________ 3. GENERAR PROPUESTAS A) Vender la consola B) Proponer a su madre que van a usar la consola por turnos. 30

C) Proponer a su madre que van a buscar juegos de equipo en que puedan jugar los dos. D) Proponer a su madre que utilice la consola Susana porque es suya. No compartirn juegos. ________________________________________________________________________________ 4. EVALUAR LAS DISTINTAS PROPUESTAS Propuesta Ventajas Inconvenientes A) No hay ms peleas Los dos pierden, ninguno podr jugar a la consola. B) Se acaba la pelea. Juegan los dos y el mismo tiempo cada uno. Los dos tienen que ceder. Cada uno puede jugar al juego que quiera Juegan los dos a la vez (sin tanta espera). Puede ser muy animado. Se sigue compitiendo No se pelearan Se pueden pelear por turnos.

C)

Si uno pierde puede jugar menos tiempo. Al competir pueden pelearse. Tienen que seguir acordando cosas. Juan no podr jugar a la consola (pierde). No estar nada contento con Susana. Susana no podr jugar a otros juegos de Juan.

D)

_____________________________________________________________________________ 5. ESCOGER LA MEJOR OPCIN, la que sea capaz de cumplir y llevar a la prctica (Tomar una decisin). ________________________________________________________________________________ 6. ACORDAR: Si el conflicto es con otra parte, habr que consensuar con ella la mejor solucin para ambos y luego elaborar el acuerdo a que se llegue con un contrato. En este caso es necesario acordar. Las eligen la opcin B. ______________________________________________________________________________ 7. PLANIFICAR LA PUESTA EN MARCHA de la opcin escogida, definiendo quin hace qu, cmo y cundo. Las partes deciden quin empieza a jugar. Cunto tiempo va a estar cada uno. Cundo. Lo hablan con la madre y le dicen lo que han acordado. ________________________________________________________________________________ 8. SEGUIMIENTO: Para evaluar los resultados y realizar los cambios o ajustes que sean necesarios. Decids que os juntareis despus de 1 semana para ver si: Se ha respetado lo acordado? (los turnos), Ha habido algn problema? Se puede continuar con el acuerdo? Ha mejorado la situacin? Cmo ha cambiado? Si en el futuro se diera una situacin similar: Qu podramos hacer para que el problema no se repitiera? ________________________________________________________________________________ INDICACIONES Deriva (si es un problema serio) con la aprobacin de tu compaero. Pide consejo u orientacin si ests dudoso o confundido. Infrmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.

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MDULO 5

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ESLOGAN Y LOGO Crear vuestro propio eslogan y/o logo: (podis dibujar, crear algn objeto...) AYUDAR NOS AYUDA

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ORGANIZACIN DEL EQUIPO DEL ALUMNOS AYUDANTES. Dnde y cundo nos reuniremos el quipo de alumnos ayudantes? Aula Quercus en la hora de tutora. Tenemos algn sitio para reunirnos con algn compaero/a que nos quiera contar un problema? Qu hago si necesito ayuda de un profesor/a coordinador/a?

DIFUSIN DEL SERVICIO DE ALUMNOS AYUDANTES - Cmo damos a conocer nuestro servicio a nuestros compaeros/as de clase? - Cmo podemos aumentar el inters de nuestras compaeras y compaeros de clase para recurrir a nosotros? - Cmo describir nuestras funciones ante un adulto o un profesor que nos pregunte? - Cmo dar a conocer el servicio a nivel del centro?

Anotaciones para la campaa de difusin:

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MDULO 6

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PASOS EN EL ACERCAMIENTO 1. Nos presentamos, mostramos inters, favorecemos la confianza y aseguramos la confidencialidad. Si fuera necesario contrselo a alguien, por ejemplo para pedir ayuda, pediremos permiso. 2. Preguntamos qu ha pasado. 3. Mostramos empata entendiendo cmo se siente. Tienes miedo? 4. Preguntamos cmo podramos ayudarle. En qu te gustara que te ayudramos? 5. Decirle, si fuera necesario, en qu podemos ayudarle. Si t quieres podemos hablar con el chico que hace eso..., podemos jugar contigo en el recreo.... 6. Quedar a su disposicin y despedirnos. Sabes que puedes venir aqu cuando quieras, que puedes contar con nosotros... Gracias por tu confianza..., esperamos que te vaya bien...

Ejemplo de acercamiento A continuacin se presenta un ejemplo de cmo podramos aproximarnos a alguien que tiene un problema. Imagina que vas a ayudar a un alumno que se llama Juan y que t te llamas Ana. Las frases que puedes utilizar pueden ser parecidas a estas: Hola Juan. Soy Ana. Como sabes, soy la alumna ayudante de 1 C. Los alumnos ayudantes estamos en el instituto con el objetivo de ayudar a las personas y buscar soluciones a sus problemas. Te propongo que hablemos durante el recreo del problema que estas teniendo. Quiero que sepas que todo lo que me cuentes ser secreto para m: no se lo dir a nadie, ni a mis amigos, ni a mi familia, ni al tutor. Te parece bien?

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CASOS PARA LA AYUDA Relata un posible tratamiento para estos casos de ayuda. Puedes indicar: - Pautas para el acercamiento -Anlisis del conflicto - Pasos para la resolucin del conflicto - Fases de la ayuda (si se prolonga en el tiempo) 1. Dos compaeros tienen un enfrentamiento en el recreo. Parece que no hay un motivo serio, pero uno va sangrando por la nariz e insultando al otro. 2. A mitad de curso una compaera de Marruecos se ha incorporado y no conoce a nadie. No habla ni entiende castellano. Dicen que su familia no quiere que venga al centro. 3. Una compaera no se relaciona con el resto. Es muy inhibida. Tena mucha amistad slo con otra que acaba de dejar el centro. Cada vez est ms y ms delgada. Puede que tenga un problema de bulimia. 4. Un alumno se ha sentido ofendido por un comentario del profesor y le ha faltado al respeto. Ahora est castigado. Piensa que le tiene mana. 5. Un compaero lleva dos semanas muy callado y triste. Se asla del grupo. Parece ser que sus padres se han separado. 6. Un grupo de 3 alumnos se estn metiendo ltimamente con un compaero que es tmido y muy estudioso. Se burlan de l, le empujan, le quitan el bocadillo, El grupo lo empieza a ver con normalidad. 7. Este ao hay un compaero que tiene muchos problemas para entender las matemticas. Est muy nervioso, y cuando el profesor intenta explicarle se bloquea. Parece que en casa no tiene mucha tranquilidad para estudiar. Se junta con los amigos de su hermano mayor, que dicen que trapichea con sustancias.

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CASOS PARA LA AYUDA. ESTUDIO.

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ESTILOS DE COMUNICACIN AGRESIVO ..Y t ms. Cmo soluciona los problemas? Con amenazas y ataques. Yo siempre gano y t pierdes PASIVO vale, lo que t digas Cmo soluciona los problemas? Los evita, los ignora o los deja para otro momento. T siempre ganas y yo me aguanto. Estilo de Comunicacin Siempre de acuerdo No habla Se disculpa constantemente. No confa en s mismo ASERTIVO Respeto tu opinin, pero yo pienso que... Cmo soluciona los problemas? Afronta el problema cuando sucede. Negocia para llegar a una solucin en la que las dos partes ganen. Estilo de Comunicacin Sabe escuchar. Se expresa de manera directa sobre sus sentimientos y sobre lo que quiere. Considera y respeta los sentimientos de los dems. Conducta no verbal Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y que se oiga. Mirada directa a los ojos.

Estilo de Comunicacin Cerrado, no escucha. Nunca se pone en el lugar de los dems, no los respeta. Interrumpe, no deja hablar.

Conducta no verbal Cara y gestos amenazadores. Se mueve o se inclinan demasiado cerca, incluso tocando. Voz muy alta e interrupciones frecuentes. Conducta verbal Palabrotas y lenguaje abusivo. Trminos sexistas o racistas. Realiza amenazas directas.

Conducta no verbal Poco contacto visual. Cabizbajo Encoge el cuerpo, da pasos hacia atrs. Voz dbil o muy dbil. Conducta verbal Pide disculpas, da excusas o se calla. Palabras de relleno: vale, bueno, s, s, lo que t digas... Quita importancia: en realidad no es tan importante, no estoy seguro.

Conducta verbal Lenguaje directo. Respeta al otro pero usando la palabra yo y nosotros. Propone alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.

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MENSAJES EN PRIMERA PERSONA 1. El profesor de Sociales te ha puesto deberes para maana. Tu amigo viene a buscarte y, como le dices que no puedes, te dice que eres un empolln y un muermo. Cuando t... me siento... porque... Lo que me gustara/ necesitara es...

2. Es lunes, y te acabas de enterar de que Mercedes, tu mejor amiga, ha salido durante el fin de semana con el chico que sale contigo. Nada ms llegar al instituto, la buscas. Cuando t... me siento... porque... Lo que me gustara/ necesitara es...

3. Llevas las notas de la 1 evaluacin a casa con tres suspensos. Tu padre se pone como una fiera y te dice que ya est bien de hacer el vago, y que ya podas aprender de tu hermana, que siempre lo saca todo. Cuando t... me siento... porque... Lo que me gustara/ necesitara es...

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