14 PUNTOS DE DEMING Punto 1 GENERAR CONTANCIA DE PRPOSITO EN MEJORAR LOS SERVICIOS Y LOS PRODUCTOS PARA SER COMPETITIVOS Les

recomienda a las compaas que piensen detenidamente en el futuro y que desarrollen un plan para continuar en el negocio. En vez de hacer dinero, deben permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el constante mejoramiento del producto y del servicio, el mejoramiento de los procesos y el mantenimiento de los equipos, muebles e instalaciones. Punto 2 ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA DEL MEJORAMIENTO INCESANTE Muchas compaas son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco. No deberan darse el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales, trabajadores temerosos e ignorantes, entrenamiento deficiente o un servicio desatento. Los defectos no son gratuitos, sino que hacen que nuestro costo aumente; un servicio confiable reduce los costos, por otra parte las demoras y los errores aumentan los costos. Necesitamos una nueva religin en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles. Punto 3 NO DEPENDER MS DE INSPECCIONES MASIVAS PARA LOGRAR CALIDAD Las compaas generalmente inspeccionan un producto de manera caracterstica cuando salen de la lnea de produccin o en etapas importantes. En general, la inspeccin no debe dejarse para el producto final, cuando resulta difcil determinar en que parte del proceso se produjo un efecto. La calidad no se logra mediante la inspeccin, sino realmente el mejoramiento del proceso. Con instruccin los trabajadores se hacen parte de este mejoramiento. El Proceso aun es ms importante en los servicios, pues, lo reciben directamente los clientes. Punto 4 ACABAR CON LA PRCTICA DE DESARROLLAR CONTRATOS DE COMPRA BASNDOSE EXCLUSIVAMENTE EN EL PRECIO Y REDUCIR EL NMERO DE PROVEEDORES Los departamentos de compras tienen la costumbre de actuar con rdenes de buscar el proveedor que ofrezca el precio mas bajo, esto conduce a suministros de baja calidad en producto final. Punto 5 MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIN Y DE SERVICIO La gerencia esta obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio y de mejorar la calidad

Punto 6 INSTITUIR LA CAPACITACIN Y EL ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO Pone nfasis en que la capacitacin no debe finalizar mientras el desempeo no haya alcanzado el control estadstico y mientras haya una posibilidad de progreso. Punto 7 INSTITUIR EL LIDERAZGO Y MEJORAR LA SUPERVISIN DEL MEJORAMIENTO Deming sostiene que la mayor parte de las personas que no realizan bien su trabajo no son holgazanes que fingen estar enfermos por no trabajar, sino que simplemente han sido mal ubicados. Si alguien tiene una capacidad o no puede realizar un trabajo, el gerente tiene la obligacin de encontrar otro lugar para esa persona. Punto 8 DESTERRAR LOS TEMORES, TRABAJAR EFICIENTEMENTE El miedo dice el Dr. Deming, desaparecer a medida que mejore la gestin de la gerencia y a medida que los empleados adquieran confianza en ella. Punto 9 MEJORAR LA COMUNICACIN Y DERRIBAR LAS BARRERAS QUE EXISTEN ENTRE LAS REAS DE LA ORGANIZACIN Aunque las personas trabajen sumamente bien en sus respectivos departamentos, si sus metas estn en conflicto, pueden arruinar a la compaa. Es mejor trabajar en equipo, trabajar en la compaa. Punto 10 ELIMINAR LAS SLOGAN, LAS EXHORTACIONES Y LAS METAS NUMRICAS PARA LA FUERZA LABORAL Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Segn Deming los slogans nunca sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo. Generan frustraciones y resentimientos. Punto 11 ELIMINEN CUOTAS NUMRICAS PARA LOS TRABAJADORES O METAS NUMRICAS PARA LA GERENCIA a) Eliminen estndares de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura. Substityanlas con liderazgo. b) Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia por nmeros o metas contables. Substityanlas con liderazgo

Punto 12 ELIMINE LAS BARRERAS QUE ROBAN AL TRABAJADOR ASALARIADO DE SU DERECHO DE SENTIRSE ORGULLOSO DE SU TRABAJO La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de simples nmeros a calidad. a) Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros nmeros a la calidad como concepto. b) Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniera el orgullo por sus logros personales. Esto significa la eliminacin de sistemas de rangos por mrito o de gerencia por objetivos. Punto 13 INSTITUYA UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIN Y MEJORA PERSONAL Permtanles participar en la eleccin de las reas de desarrollo. Punto 14 PONGA A TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA A TRABAJAR PARA LOGRAR LA TRANSOFORMACIN. ES EL TRABAJO DE TODOS

1. Crear un hbito de constancia en la mejora de productos y servicios, teniendo como objetivo en volverse ms competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la gente. 2. Adoptar la nueva filosofa. Estamos en una nueva era econmica, los gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. 3. Dejen de depender en la inspeccin para alcanzar la calidad. Eliminen la necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del producto desde un principio. 4. Terminen con la prctica de otorgar compras en base al precio. En su lugar, minimicen el costo total. Concntrense en un solo proveedor para cada materia prima y generen una relacin de larga duracin basada en confianza y fidelidad. 5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacin, produccin y servicio. Mejoren calidad y productividad y an as, reduzcan constantemente sus costos. 6. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes. 7. Adopten e instituyan liderazgo. El objetivo de la supervisin debe ser el de ayudar a la gente, las mquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervisin de niveles gerenciales y la de los trabajadores de produccin necesita una renovacin total. 8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad porque ellos quieren que la empresa tenga xito. 9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categoras. La gente de investigacin, administracin, diseo, ventas y produccin deben trabajar como un equipo, y deben todos anticiparse a posibles problemas de produccin o de uso de los productos o servicios. 10. Eliminen "slogans" o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores pidindoles cero defectos y nuevos niveles de productividad. Esos exhortos solo crean relaciones adversas, ya que la mayora de las causas de baja calidad y productividad corresponden al sistema y por tanto estn fuera del control de los trabajadores.

11. Eliminen cuotas numricas para los trabajadores o metas numricas para la gerencia: a. Eliminen estndares de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura. Substityanlas con liderazgo. b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia por nmeros o metas contables. Substityanlas con liderazgo 12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales-- eliminen los sistemas anuales de comparacin o de "mritos". a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros nmeros a la calidad como concepto. b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniera el orgullo por sus logros personales. Esto significa la eliminacin de sistemas de rangos por mrito o de gerencia por objetivos. 13. Instituyan un programa vigoroso de educacin y de auto-mejoramiento para cada quien. Permtanles participar en la eleccin de las reas de desarrollo. 14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformacin. La transformacin es el trabajo de todos.