TEORICOS DE LA ADMINISTRACION CLASICA En el despuntar del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto

a la administracin. Uno era americano, Frederick Winlow Taylor, y desarroll la llamada escuela de administracin cientfica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a travs, inicialmente, de la racionalizacin del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarroll la llamada teora clsica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a travs de su organizacin y de la aplicacin de principios generales de la administracin con bases cientficas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre s y hayan partidos de puntos de vista diferentes y aun opuestos, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clsico tradicional de la administracin, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras dcadas de este siglo el panorama administrativo de las organizaciones. As de un modo general, el enfoque clsico de la administracin puede desdoblarse en dos orientaciones bastante diferentes y hasta ciertos puntos opuestos entre s, pero que se complementan con relativa coherencia: Por un lado, la escuela de la administracin cientfica, desarrollada en los Estados Unidos, a partir de los trabajos de Taylor. Esa escuela era formada principalmente por ingenieros, como Frederick Taylor (18561915), Henry Lawrence Gantt (1.861-1931), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (18531931) y otros. Henry Ford (1863-1947), suele ser incluido entre ellos, por haber aplicado sus principios. La preocupacin bsica era aumentar la productividad de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en el nivel de los operarios. De all el nfasis en el anlisis y en la divisin del trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el ocupante constituyen la unidad fundamental de la organizacin. En este sentido, el enfoque de la administracin cientfica es un enfoque de abajo hacia arriba (del operario hacia el supervisor y gerente) y de las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organizacin empresarial). Predominaba la atencin en el trabajo, en los movimientos necesarios para la ejecucin de una tarea, en el tiempo-patrn determinado para su ejecucin: ese cuidado analtico y detallado permita la especializacin del operario y la reagrupacin de los movimientos, operaciones, tareas, cargos, etc., que constituyen la llamada organizacin racional del trabajo (ORT). Fue adems de esto, una corriente de ideas desarrollada por ingenieros, que buscaban elaborar una verdadera ingeniera industrial dentro de una concepcin eminentemente pragmtica. El nfasis en las tareas es la principal caracterstica de la administracin cientfica. Por otro lado, la corriente de los anatomistas y fisiologistas de la organizacin, desarrollada en Francia, con los trabajos pioneros de Fayol. Esa escuela estaba formada principalmente por ejecutivos de las empresas de la poca. Entre ellos Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F. Urwick (n.1891), y otros. Esta es la corriente llamada Teora Clsica. La preocupacin bsica era aumentar la eficiencia de la empresa a travs de la forma y disposicin de los rganos componentes de la organizacin (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De all el nfasis en la anatoma (estructura) y en la fisiologa (funcionamiento) de la organizacin. En este sentido, el enfoque de la corriente anatmica y fisiologista es un enfoque inverso al de la administracin cientfica: de arriba hacia abajo (de la direccin hacia la ejecucin) del todo (organizacin) hacia sus partes componentes (departamentos). Predominaba la atencin en la estructura organizacional, con los elementos de la administracin, con los principios generales de la administracin, con la departamentalizacin. Ese cuidado con la sntesis y con la visin global permita una manera mejor de

subdividir la empresa bajo la centralizacin de un jefe principal. Fue una corriente eminentemente terica y administrativamente orientada. El nfasis en la estructura es su principal caracterstica. ORIGENES DEL ENFOQUE CLASICO Los orgenes del enfoque clsico de la administracin remontan las consecuencias generadas por la revolucin industrial. Podran resumirse en dos hechos genricos: 1.El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que ocasion una complejidad creciente en su administracin exigi un enfoque cientfico purificado que sustituyese el empirismo y la improvisacin hasta entonces dominante. Con la empresa de dimensiones ms amplias surgen las condiciones iniciales de planeamiento a largo plazo de la produccin, reduciendo la inestabilidad y la improvisacin. 2.La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el sentido de la divisin del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan patrones de produccin, describen los cargos, fijan funciones, estudian mtodos de administracin y normas de trabajo, creando las condiciones econmicas y tcnicas para el surgimiento del taylorismo en los Estados Unidos y fayolismo en Europa. El panorama industrial en el inicio de este siglo tena todas las caractersticas y elementos para poder inspirar una ciencia de la administracin: una variedad inmensa de empresas, con tamaos altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfaccin generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de prdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores clsicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administracin cuyos principios en sustitucin a las leyes cientficas, pudiesen ser aplicados para resolver los problemas de la organizacin. El Enfoque Clsico de la Administracin se debe a los siguientes factores:

exigi un enfoque cientfico ms depurado. a eficiencia y competencia de la organizacin para poder obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y poder enfrentar d la mejor forma a la competencia. Por otra parte, el Enfoque Clsico de la Administracin est basado en los postulados de dos Escuelas creados por diferentes autores dentro de los cuales destacan dos, principalmente por las ideas que sus principios postulan. Las Escuelas en que se basa el Enfoque Clsico son: -1925) fica, creada por Frederick Taylor (1856-1915) Ambas teoras, sin embargo, difieren en el nfasis que se da a los factores y a la organizacin, ya que la Administracin Cientfica se basa en la racionalizacin del trabajo en el nivel operacional, mientras que la Teora Clsica, se basa fundamentalmente en la organizacin formal.

PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA La teora de la administracin cientfica surgi, en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, haba poca oferta de mano de obra. La nica manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. As fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron los principios que en conjunto forman la teora de la administracin cientfica. A principio de del siglo XX, Frederick W. Taylor propone la sustitucin del empirismo y la improvisacin, y propone un enfoque cientfico que asegurara mayor productividad del operario en la fbrica. Para esto, propuso seleccionar y entrenar adecuadamente a los operarios, ubicndolos segn sus cualidades fsicas, en aquellas actividades en las que aseguraran mejores resultados; a travs del estudio de tiempos y movimientos en el trabajo, estableci estndares de produccin que deban ser alcanzados por los operarios. Modific los sistemas de remuneracin para que los salarios se otorgaran segn el rendimiento individual. Sostena que a mayor productividad, o mayor cantidad de unidades producidas por un trabajador se generaran ganancias para la empresa, lo que lleva al trabajador a obtener mayores beneficios econmicos. Es decir, habra beneficios para ambas partes. Frederick W. Taylor (1856-1915) ha sido llamado el padre de la administracin cientfica. Crea que era la administracin, no la fuerza de trabajo, la causa y la solucin potencial a los problemas de la industria. Taylor concluy que los trabajadores usaban siempre tcticas dilatorias porque crean que si trabajaban ms rpido se quedaban sin empleo y debido a que los salarios por hora o por da destruan el incentivo individual. Pidi una revolucin mental para fusionar los intereses de los trabajadores y de la administracin en un todo mutuamente beneficioso. Esta revolucin mental est basada en cuatro principios vitales: 1.- La creacin del mejor mtodo de trabajo. 2.- La seleccin y desarrollo cientfico de los trabajadores. 3.- La relacin y la unin del mejor mtodo de trabajo y el trabajador desarrollado y entrenado. 4.- La cooperacin estrecha de los gerentes y no gerentes, lo que inclua la divisin del trabajo y la responsabilidad del gerente de planear el trabajo. Taylor tambin sealaba que los gerentes y los no gerentes deban entender por completo la cantidad y la calidad de trabajo que deba realizarse en un periodo dado. Indicaba que la respuesta a la pregunta Qu es lo que constituye una honrada jornada de trabajo? era necesaria, esta respuesta proporcionara la base para un entendimiento mutuo y un punto focal alrededor del cual formar mejores relaciones entre los trabajadores y la administracin. Henri Fayol, un contemporneo francs de Taylor, hizo tambin valiosas contribuciones al pensamiento y desarrollo administrativo. Fayol, un exitoso industrial que encabezaba una compaa de acero y carbn, fue un pionero de la administracin porque hizo generalizaciones universales respecta a la administracin basado en su aguda percepcin y en su experiencia administrativa prctica. A diferencia de Taylor, los esfuerzos de Fayol se referan a la administracin clsica; el foco era la empresa como un todo, no solo un segmento de ella. Fue un pionero del concepto de considerar que la administracin estaba compuesta de funciones, y su trabajo proporcion un amplio marco de trabajo a partir del cual poda estudiarse y desarrollarse la administracin. Taylor tuvo numerosos discpulos que difundieron el evangelio de la eficiencia. Carl Barth, Henry Gantt, Frank Gilberth, Harrington Emerson y Morris Cooke, todos hicieron valiosas aportaciones escritas y prcticas al crecimiento a la administracin a manera de disciplina cientfica.

La escuela de la administracin cientfica nos ha aportado grandes conocimientos administrativos. Su esencia es el desarrollo de una mente inquisitiva con la bsqueda inteligente resultante de ms conocimientos, ms hechos, ms relaciones. Desde el punto de vista histrico, est relacionada con consideraciones econmicas de costo, uso del tiempo y eficiencia, pero el mtodo que utiliza en bsico en la investigacin de otras disciplinas tales como la qumica, la fsica, la psicologa y la sociologa, por lo tanto, el mtodo cientfico se aplica no solo en la escuela de la administracin cientfica. Los partidarios de la administracin cientfica creen firmemente que es posible una mejor administracin y buscan encontrarla utilizando el mtodo cientfico, pero se dan cuenta de que la mejor administracin nunca se alcanza en forma permanente debido a que los continuos nuevos conocimientos preparan en camino para una mejor constante. La administracin cientfica disfruta de una amplia utilizacin, pero de ninguna manera es universal. Primeros Aportes de la Administracin Cientfica. e integralmente se propone analizar y normalizar los procesos productivos de manera de aumentar la eficiencia y la productividad.

ese estado, desarrollando tcnicas y mtodos que normalizan la produccin y logran aumentos efectivos en la productividad. Aportes de la Administracin Cientfica. guos mtodos empricos.

de acuerdo a los principios cientficos aplicables. Metodologa del Trabajo Cientfico. descomponindolas en operaciones las cuales deben analizarse en relacin directa con las mquinas. capataces generales.

ncentivo para cada tarea y para los distintos niveles de produccin Resultados Logrados.

planifica lo que se debe producir y se controla para que as sea.

nto de remuneracin de un 50% a un 100%.

Teora Clsica o Administrativa de Henri Fayol. (1841-1925) Henri Fayol (1841-1925) suele ser recordado como el fundador de la escuela clsica de la administracin, no porque fuera el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero en sistematizarlo. Fayol pensaba que las prcticas administrativas deben seguir ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y analizar. A partir de esta idea cre una nueva doctrina de la administracin. Dentro de sus principales aportes a la administracin se encuentran los 14 principios administrativos. Divisin del Trabajo: el cual tiene por objeto "producir ms y mejor con el mismo esfuerzo" y tiene como consecuencia, la especializacin de las funciones y la separacin de poderes. Autoridad: esto es, "el derecho a mandar y poder de hacerse obedecer". Disciplina: la define como "la obediencia, la asiduidad, la actividad, la conducta, los signos exteriores de respeto". Seala como los medios de establecerla y mantenerla: a) los buenos jefes en todos los grados; b) las convenciones las ms claras y equitativas que sea posible y c) las sanciones penales juiciosamente aplicadas. Unidad de Mando: "para una accin cualquiera un agente no debe recibir rdenes ms que de un solo jefe". Considera la dualidad de mando como fuente de perpetuo conflicto. Unidad de Decisin: estos es "un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto". Fayol advierte que no debe confundirse este principio con el anterior, ya que la unidad de mando se refiere al funcionamiento del personal y la unidad de direccin al cuerpo social de la empresa. Subordinacin del Inters Particular al inters General: Se refiere a que en una institucin el inters de una persona, grupo o departamento no debe primar en contra del inters de la empresa. Remuneracin del personal: seala "que la remuneracin debe ser equitativa, y en la medida de lo posible dar satisfaccin a la vez, al personal y a la empresa, al patrono y al empleado. Centralizacin: considera este principio como de orden natural, ya que en todo organismo "del cerebro o de la direccin deben partir las rdenes que ponen en movimiento todas las partes del organismo" Jerarqua: "es la serie de jefes que va de la autoridad suprema a los agentes inferiores". La jerarqua no debe violarse, salvo los casos excepcionales en que se hace necesario el contacto directo para el xito de una operacin, siempre con la autorizacin de los jefes directos, utilizado para ello la conocida pasarela ideada por Fayol. Orden: Fayol distingue el orden material, para el cual aplica la popular frmula de "un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar", y el orden social, para el cual es preciso que haya "un lugar para cada agente y que cada agente est en el lugar asignado". Equidad: "es la combinacin de la benevolencia con la justicia". Estabilidad del Personal: el autor destaca la importancia en la permanencia del personal, principalmente el de los puestos directivos, para la buena marcha de la empresa. Iniciativa: establece que debe fomentarse la iniciativa de los empleados. Fayol considera superior al jefe que sabe estimular iniciativa. Unin del personal: considera que para aplicar efectivamente este principio, se hace necesario la unidad de mando, evitando el peligro de la divisin, ya que esto acarrea perjuicio para la empresa. Estima que la armona y la unin del personal es uno de los aspectos ms importantes de toda institucin.

PSICOLOGA INDUSTRIAL Aplicada frecuentemente a los procesos de reclutamiento y seleccin de personal para las empresas, en donde los especialistas en esta rea utilizan un sin nmero de pruebas o test psicolgicos para evaluar las capacidades y estructuras del pensamiento de los aspirantes al empleo. As mismo, se evalan las necesidades psicolgicas de los trabajadores, sus requerimientos de capacitacin y las posibilidades de los grupos de trabajadores de empresas para realizar cambios en su organizacin del trabajo, esto es el desarrollo organizacional de las empresas. HUGO MNSTERBERG Reconocido como el Padre de la Psicologa industrial vio la importancia de aplicar la psicologa al nuevo movimiento de la administracin cientfica. Mnsterberg dej claro que sus objetivos consistan en descubrir:

Cmo encontrar personas cuyas cualidades mentales las hagan ms idneas para el trabajo que van a hacer. En que condiciones psicolgicas puede obtenerse la produccin ms alta y ms satisfactoria de trabajo de cada persona. Cmo puede un negocio influir en los trabajadores para lograr los mejores resultados posibles de estos. Al igual que Frederick Taylor, estaba interesado en los intereses comunes de directivos y trabajadores. Recalcaba que su enfoque se centraba en los trabajadores y que a travs de el esperaba reducir su tiempo laboral, aumentar los sueldos y elevar su nivel de vida. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL E INDIVIDUAL. Comportamiento Organizacional (CO) es el estudio de la manera como las personas actan dentro de la organizacin o como dice Stephen P. Robbins, en su libro Comportamiento Organizacional, es un campo de estudios que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de ampliar los conocimientos adquiridos en la mejora del eficacia de una organizacin

Los elementos claves en el comportamiento organizacional: las personas, la estructura, la tecnologa y el medio ambiente. El comportamiento organizacional es un campo de estudios que se vale de los conocimientos cientficos aportados por distintas ciencias de la conducta, comprende mejor la conducta de las personas en las organizaciones laborales e incrementar precisamente a travs de su gente la calidad y eficiencia de las mismas.

ELEMENTOS DE LA PSICOLOGA INDUSTRIAL NATURALEZA DE LAS PERSONAS Diferencias individuales Todos los ser humanos somos nicos e irrepetible. No existen dos personas iguales en este mundo. Sin embargo compartimos mltiples semejanzas que nos acercan a pesar de las diferencias que no individualizan. Totalidad de la persona Las personas somos una totalidad integrada somos cuerpo, mente, emociones o sentimientos y espritu, tenemos una vida personal, emociones, familia, etc. Las empresas quisieran contratar solo las mentes y las manos de las personas, sin embargo, reciben el paquete completo. Un problema en cualesquiera de las areas de nuestra vida o en uno de nuestros sistemas, afecta el desempeo de otras partes de mi ser. CONDUCTA MOTIVADA El comportamiento de las personas siempre obedece a la motivacin por satisfacer sus necesidades. Podemos desconocer las necesidades que se esconden atrs de una conducta pero eso no quiere decir que no exista. Ahora bien, las personas se motivan no por lo que piensan que deben de hacer o tener, si no por lo que en verdad desean o necesitan; material, emocional o espiritualmente. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL HOLISTICO Cuando consideremos los seis conceptos bsicos anteriores, tendremos un concepto holistico complemento, integral de la materia. El comportamiento organizacional holistico considera a la persona como un todo, a la organizacin como un todo, como un autentico sistema social interactivamente entre si y con el medio que los rodea al estudiar el comportamiento humano dentro de las organizaciones lo hacen dentro de un perspectiva global para poder comprender todos los factores que en el influyen al observar tal situacin podremos decir lo siguiente: ALCANCES

Tendremos un mayor conocimiento en el campo de la psicologa. Podremos familiarizar con las entrevistas de seleccin de personal Tendremos un pocotas de conocimiento en el tipo de pruebas que se aplican en una empresa
en este caso el sistema de transporte colectivo metro. LIMITACIONES

En esta caso solo podremos referirnos a una empresa gubernamental.

 No podremos conocer a la perfeccin los requisitos que cualquier empresa ya sea publica o
privada solicita la seleccin de personal.

Es de gran dificultad establecer una entrevista con algunos Psiclogos industriales. Debido a la poltica dela empresa es muy probable que no nos den informacin completa que
necesitemos.

Las graficas nos darn informacin relevante, ya que solo entrevistamos a unos Psiclogos.
LOS MECANISMOS DE DEFENSA De acuerdo con las ideas de freud existen ciertos procesos inconscientes que tiene un objeto elimina la ansiedad o las situaciones pensamientos que han conciliado malos o con signos negativos. Estos mecanismos pueden considerarse normales cuando se utilizan ocasionalmente sin embargo el uso personalmente de algunos de ellos podran conducir a la aparicin de sntomas neurticas por tanto propia conducta a la luz por esas posibilidades que, en ocasiones, podra razonar mas variables o autnticamente de proceder. Represin.- es el mecanismo clave y tpico en el sistema freudiano de salida de ciertas energas, pensamientos o tendencias que proceden del ello y que son considerados como algo negativo por parte del ego y en ocasiones tambin por parte del sper ego que ayuda a ejercer este mecanismo. Hay que insistir y que acta de manera inconsciente, y que es muy diferente del control que del mismo sujeto pueden o quieren ejercer en sus instintos este control voluntario mientras que la prevencin no lo es inclusive pueden estar en contra de la voluntad del sujeto. Desplazamiento.- este mecanismo consiste en movilizar la energia reprimida hacia un objeto distinto. Por ejemplo, una persona se enoja por una injusticia cometida en su oficina, pero se mantiene aparentemente sereno, poco despus desfoga su coraje contra persona inocentes, como sus hijos o a los peatones que encuentra. Sublimacin.- la energa reprimida es empleada en canales constructivos como es el arte, la ciencia, la religin, el trabajo o el deporte que utiliza las energas previamente rechazadas. De acuerdo con Freud, el individuo creador es aquel que ha logrado encontrar canales de expresin de su libido en niveles innovadores y productivos. Negacin.- el individuo rechaza completamente de su conciencia un hecho, una emocin o un conflicto vivido. Por ejemplo, una persona que comete una falta o delito podra borrar completamente de su conciencia ese hecho y entonces estara en condiciones de negarla sin mayor perturbacin. Racionalizacin.- la persona justifica y se convence de ciertas razones para eliminar la posible culpa de los hechos cometidos esto lo hago por su propio bien. Asi puede justificar una persona los castigos exagerados infligidos a otro individuo. La persona justifica y se convence de ciertas razones para eliminar la posible culpa por los hechos cometidos. Proyeccin.- este mecanismo consiste en hacer recaer sobre otras personas los sentimientos, deseos o pensamientos negativos que surgen en uno mismo. Asi por ejemplo, un individuo siente odio hacia otro, y en lugar de reconocer su propio odio, imagina o da por

ciento de que es el otro quien lo odia a el. Los celos hacia el cnyuge pueden surgir precisamente por parte de la persona que desea o piensa engaar al otro. Regresin.- consiste en volver a ejecutar conductas propias de la infancia, tales como chuparse un dedo, orinarse en la cama, etc. Este mecanismo es una defensa contra situaciones, conflictos o deseos que en otros tiempos tuvieran xito y que actualmente no se sabe como enfrentar y solucionar en forma adulta. Formacin recreativa.- consiste en disfrazar una tendencia o emocin con lo que es exactamente lo opuesto. Identificacin.- consiste en asumir los rasgos de otra persona como propios y de esa manera aparentar un valor o dignidad que en realidad no se tiene. Somatizacin.- consiste en derivar la carga emocional que se ha reprimido hacia efectos visibles en algn rgano.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS La teora de las relaciones humanas o denominada escuela humanstica de la administracin, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin. La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las ms importantes preocupaciones del administrador. En un pas eminentemente democrtico como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administracin cientfica como un medio sofisticado de explotacin de los empleados a favor de los intereses patronales. En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente. ELTON MAYO Y F.J. ROETHLISBERGER Lo que Mayo y su colega descubrieron, en parte con base en el pensamiento de Pareto, iba a tener un efecto profundo en el pensamiento administrativo. Descubrieron en general, que el mejoramiento de la productividad se deba a factores sociales tales como la moral, las interrelaciones satisfactorias entre los miembros de un grupo laboral y la administracin eficaz: un tipo de administracin que comprendiera la conducta humana, especialmente la conducta de grupo y la mejorara mediante habilidades interpersonales como motivacin, direccin y comunicacin. En otras palabras, el trabajo de Mayo y su colega resaltaron la necesidad de una comprensin ms amplia y profunda de los aspectos sociales y conductuales de la administracin. Orgenes de la Teora de las relaciones humanas Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas son: 1. Necesidad de humanizar y democratizar la administracin. 2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas

3. Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa dinmica de Kart Lewin, 4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne Precursores Elton Mayo En una compaa "Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma la decisin de hacer un estudio psicolgico y sociolgico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de socilogos y psiclogos. Aportes de Elton Mayo A) Demostr que el aspecto psicolgico es muy importante en las tareas administrativas. B) Demostr la importancia de la comunicacin. C) Demostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa Al Kurt Lewin Se basa en dos aspectos importantes: La motivacin La frustracin Considera que el campo de trabajo del individuo abarca tambin el aspecto psicolgico y que este afecta la productividad de la organizacin. Considera tambin que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas y que en la mayora de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.

Aportes de Al Kurt Lewin Realizo investigaciones sobre motivacin, e investigo la tensin, estudiando la forma en que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos. Mary Parker Follet Analizo aspectos de coordinacin, administracin y mando. Critico a la poca cientfica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicolgico. Presento un libro "La administracin como profesin" que influyo el mtodo cientfico en los aspectos psicolgicos.

Presto especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y la afectacin que tienen estas en la organizacin. Aportes de la Escuela de Relaciones Humanas Mejor la perspectiva clsica que consideraba la productividad. Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formacin de los administradores. La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las destrezas administrativas, en oposicin a las habilidades tcnicas. Hizo renacer el inters por la dinmica de grupos.

Limitaciones de la Escuela de Relaciones Humanas Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes que planteaba su trabajo y en cmo fue realizada despus la investigacin de la administracin, mostraba muchas deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin. El concepto de "hombre social" era un importante contrapeso al modelo unilateral de "hombre econmico racional"; pero tampoco describa totalmente a los individuos en el lugar de trabajo. Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado satisfecho sera ms productivo. Con todo, los intentos hechos por incrementar la produccin, al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfaccin del personal, no aport el mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado. El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interaccin que influyen en la productividad, los niveles de salarios, el grado de inters de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes. En conclusin, el tema de la productividad y de la satisfaccin del trabajador ha resultado ser un problema ms complejo de lo que se pens en un principio. Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el mtodo cientfico en sus estudios de la gente en el ambiente de trabajo. Los investigadores posteriores tenan una formacin ms rigurosa en las ciencias sociales, psicologa, sociologa y antropologa. Estos ltimos hayan recibido el nombre de "cientficos del comportamiento". Aplicaciones Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementacin de esta teora podemos mencionar: El nivel de produccin es resultante de la integracin social. La produccin esta en funcin del grupo, entre mayor sea la integracin del grupo, mayor es la eficiencia. Los trabajadores no actan solo por sus intereses individuales, tambin se adecuan al grupo.

Los trabajadores de la sala de montaje producan menos y ganaban menos por conviccin propia antes de poner en peligro los intereses del grupo. Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de reconocimiento, de participacin en las actividades de los grupos sociales en los cuales viven. Los grupos de personas son las que constituyen bsicamente la organizacin de la empresa y a veces se contraponen a la organizacin que establecen los niveles directivos o de mayor jerarqua dentro de la empresa. Las personas actan en grupos sociales, y si existe armona o un buen ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de produccin Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotona, por que termina perjudicando a la empresa, es por eso que es necesaria una rotacin de las actividades y creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores. Es necesario para el xito en la organizacin tomar en cuenta las emociones de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendr el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene problemas.

ESCUELA CUANTITATIVA. Esta teora considera a la administracin como una ciencia de carcter ms lgico, y que como tal puede expresarse perfectamente a travs de las matemticas, o de datos estadsticos, todo esto con el fin de tomar decisiones ms precisas respecto de las empresas, ya que todos los resultados deben ser medibles, al igual que los presupuestos que se elaboren y deben estar basados, o respaldados por cifras, lo que constituye una importante herramienta. Este sistema es aplicado principalmente en aquellos problemas o casos ms complejos de la administracin que involucran necesariamente la conversin de datos en cifras, tales como los inventarios, control de produccin, de existencia, etc. Esta escuela presenta dos caractersticas que son esenciales: a ) Optimizacin de la relacin insumo-producto . b ) Uso de modelos matemticos. La relacin insumo producto se refiere a la relacin existente entre los productos que una empresa logra producir con una cantidad determinada de insumos, es decir, para producir el mximo posible, utilizando de la mejor forma los recursos de que se disponen, esto principalmente respecto de la utilizacin de maquinarias, o de una cierta tecnologa, ya que los costos son elevados, es necesario tener una produccin ptima que compense de algn modo tales gastos. Caractersticas de Medicin Cuantitativa

suele complicarse el proceso por la dificultad de las teoras matemticas y no es posible la optimizacin. Para eso crea el principio de Sub Optimizacin Se considera a esta escuela un mtodo totalmente cientfico, al utilizar como base las matemticas que es considerada una ciencia exacta, y puede unir a varias disciplinas ligadas, tales como la ingeniera, la fsica, la economa, entre otras.

Dentro de las etapas que componen este enfoque se encuentran: del consumidor o cliente como de la empresa para poder tomar decisiones. pueden ser confrontadas con variables de la Competencia. lucin del modelo, es decir, incluir los valores o variables de control que maximizan la efectividad del sistema. matemtico con la realidad, compara los resultados reales con los resultados que solo eran supuestos. cambios en las variables y funciones de las cuales dependen la solucin y determinar como debe ser cambiada la solucin.

ESCUELA DE MATEMATICAS. En los procesos productivos, tambin han sido objeto de estudios de tratadistas y expertos en matemticas y estadsticas, con el fin de poder calcular con mayor precisin algunos fenmenos de la empresa. Pascal estudio la probabilidad y mas tarde Gauss otro francs, publico la teora del nmero en la que perfecciono la teora de pascal y la distribucin de frecuencias de repeticin de hechos. En el siglo XX Frank B. Gilbreth insisti en la aplicacin de la estadstica en la admn. De negocios. Walter A. Sherwhart publico el libro economic control of quality, en el cual causo gran revolucin en los veinte, reconoci la variabilidad de la calidad, dijo que control representa una herramienta de cuatro pasos: a) b) c) d) Fijacin de estndares de calidad. Hacer de conformidad los estndares. Analizar cuando exceda el mnimo aceptable y el mximo. Hacer planes de correccin y llevarlos acabo.

Sir Ronald A. Fisher sent las bases de la teora de muestreo.

INVESTIGACION DE OPERACIONES. La aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico a la resolucin de problemas administrativos que puedan expresarse por modelos matemticos a fin de deducir los problemas planteados por ecuaciones algebraicas. Las principales aplicaciones de la investigacin de operaciones las podemos resumir en: programacin lineal, teora de colas y teora de probabilidades.

PROGRAMACIN LINEAL. Incluye todas las tcnicas de investigacin de operaciones que permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones mltiples. Otra aplicacin de esta es el mtodo del camino critico, permite encontrar el tiempo critico o el mnimo para realizar una tarea, esta relacionado con tcnica y evaluacin de revisin de programas. En forma general consiste en lo siguiente: a) Definir el objetivo del camino crtico. b) Inventariar los recursos posibles a utilizar. c) Efectuar una relacin de operaciones. d) Establecer una secuencia y dependencia de un evento con otro. e) Definir tiempos promedios probables. f) Preparar una cedula de datos de los aparatos. g) Disear una red correlacionando los eventos con los tiempos y unindolos con flechas para indicar su dependencia. h) Localizar la ruta critica en la red. i) Localizar holguras. j) Establecer un sistema para el control. TEORA DE COLAS. Herramienta valiosa para la toma de decisiones que requieren un balance optimo entre el costo del servicio y el costo por perdidas de espera. Esta puede detectar las perdidas de pedidos o deserciones. Las colas o lneas de espera en todos los servicios ayudan a aumentar la calidad del servicio al cliente. TEORA DE DECISIONES. Funcin bsica de todo administrador esta se complica conforme subimos de nivel jerrquico, la eleccin de un curso de accin entre dos o ms alternativas, evaluando el riesgo que implica. En este problema se define como: desviacin a la normalidad. Es el grado de separacin entre el y el debiera. Algunos autores establecen el mtodo para solucin de problemas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. diagnostico del problema. investigacin u obtencin de informacin. desarrollo de alternativas. experimentacin anlisis de restricciones evaluacin de alternativas. toma de decisiones. formacin del plan y ejecucin y control.

TEORA DE PROBABILIDADES. Aunque ms adelante veremos la teora de la toma de decisiones en detalle, para comprender la teora de la probabilidad es menester adelantar su concepto. Se ha definido la toma de decisiones como el proceso de seleccin de una alternativa en un conjunto de ms de dos de stas. Las ms comunes son las ms utilizadas en los seguros, finanzas, controles de calidad, otorgamiento de crdito y auditoria administrativa.

Conclusiones Los trabajadores son entes sociales. Con sentimientos, deseos y temores. Las personas son motivadas por ciertas necesidades. Estas logran satisfacer sus necesidades bsicas con la ayuda del grupo en que interactan El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un adecuado estilo de supervisin y liderazgo. El supervisor eficaz es el que posee capacidad para dirigir a sus subordinados obteniendo lealtad, estndares elevados de desempeo y alto compromiso en los objetivos de la organizacin. Las normas del grupo funcionan regulando el comportamiento de los individuos, por lo tanto este control debe incluir sanciones positivas (estmulos, aceptacin social, etc.), como tambin negativas (burlas, rechazo por parte del grupo, sanciones simblicas, etc.) para obtener los resultados esperados. La psicologa industrial contribuy a demostrar la parcialidad de los principios de administracin adoptados por la teora clsica. Los sistemas son una forma de mantener en control una empresa, es decir, si sometemos a un sistema todo, generalmente podramos tenerlo bajo control, obteniendo el mximo rendimiento no obstante es una forma de aprender a relacionar organizaciones.

Bibliografa Harold Koontz. Administracin una Perspectiva Global. 4Ed. Mc. Graw-Hill. Mxico, 1994 Agustn Reyes Ponce. Administracin de Empresas Teora y Prctica. Trigsimo Primera Edicin. Editorial Limusa. Mxico, 1995 http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/capitulo%201/cap1_f.htm. consulta: 06/12/2011. 21:42 Hrs.