Sunteți pe pagina 1din 15

IKEA STRATEGIA DE PIATA MOTTO: "Affordable Solutions for Better Living"

MISIUNE IKEA
Fabricarea de produse moderne si functionabile la cele mai mici preturi .

De cele mai multe ori, producatorii de mobila, realizeaza produse de calitate, moderne, doar pentru o parte a populatiei - pentru cei care isi permit din punct de vedere financiar. Aceasta problema, a dus la realizarea conceptului ikea, ce avea ca scop satisfacerea tuturor consumatorilor, astfel incat pretul sa nu mai fie o bariera in calea acestora. Aceasta inseamna, raspunderea tuturor nevoilor de diferite cerinte,gusturi, visuri, aspiratii si buget;

VIZIUNE IKEA "To create a better everyday life for the many people "

IDEEA DE AFACERI IKEA "To offer a wide range of well designed, functional home furnishing products at prices so low that as many people as possible will be able to afford them."

IDEEA POZITIONARII PE PIATA "Your partner in better living. We do our part, you do yours. Together we save money." Comunicand aceste principii, potentialilor si actualilor clienti, incurajeaza astfel experimentarea produsele IKEA,astfel fiind construit brand-ul IKEA. Acesta reprezinta ansamblul valorilor emotionale si rationale pe care consumatorul le atribuie produselor IKEA si reputatiei companiei.

CE ESTE SPECIAL LA MAGAZINELE IKEA? Varietatea de produse : orice necesitate este satisfacuta de magazinele Ikea. Linia de produse oferita, acopera mobilarea intregii case, nemaifiind necesara apelarea la diferite magazine de specialitate. Varietatea modelelor clasice, moderne si in acelasi timp functionale Combinarea bunului gust cu optim de calitate si functionalitate, la un pret accesibil oricarui segment de consumatori.

SCOPUL INFIINTARII Identitatea IKEA isi are originile in Smaland, loc istoric, cunsocut pt principiile locuitorilor sai, ca fiind din fire economici, iubitori de lucruri simple,dar de bun gustpoliticile IKEA find conduse dupa aceste standarde; Toate departamentele IKEA de marketing coopereaza pentru a trimite mesaje constante clientilor si pentru pastrarea renumelui imaginii brandu-lui. Concentrandu-se asupra comunicarii punctului forte conceptului IKEA,al viziunii si ideei de afaceri,este creata ideea de " a better everyday life for the many people."

Evoluia IKEA in UK - Evolutia IKEA pe ansamblu

UK IKEA Group stores Opened m2

OBIECTUL DE ACTIVITATE

Ikea, producator suedez de mobila, companie recunoscuta la nivel mondial, are peste 229 de magazine in 33 de tari, majoritatea in Europa, restul in United States, Canada, Asia si Australia. .Iikea este recunoscuta pt practicarea unor preturi extraordinar de mici, pentru niste produse ce necesita ansamblare manuala de catre cumparator.

PUNCTELE FORTE Conceptul IKEA, in privinta pozitionarii pe piata, este bazat pe principiul "We do our part" ,concentrat in designul produsului,valorile consumatorului si idei eficiente. Folosind materiale cu cost redus, minimizand costurile productiei,a distributiei si al vanzarii,clientii IKEA beneficiaza de preturi reduse. Gama de produse IKEA ,este dezvoltata in asa maniera incat sa atraga atentia oricui si sa acopera toate functiile unei case. Produsele sunt moderne,nu trendy, asadar sunt practice pentrut uzul zilnic. Preturile scazute nu ar avea interes, daca bunurile nu ar prezenta o calitate superioara. In acest caz,se poate afirma ca IKEA este apta de o adevarata diferentiere d.p.d.v al calitatii, fata de concurentii sai.

Conceptul IKEA este bazat pe relatia directa cu consumatorul. 9 idei cheie sunt folosite in marketing de comunicare, pentru construirea acestor relatii. Acestea sunt: Functionalitate

Produsele IKEA sunt bazate pe o functionalitate legata de designul lor. IKEA design inseamna produse atractive,practice, si usor de folosit, realizate dintr-un material corespunzator fiecarei folosiri. Calitatea exacta

Calitatea unui produs trebuie sa fie apropiata utilizarii acestuia. Produsele IKEA sunt supuse unor testari riguroase, nationale si internationale,pentru indeplinirea standardelor de siguranta.

magazin pt necesitatile tuturor

Ikea ofera totul sub un singur acoperis, majoritatea produselor valabile pt necesitati urgente.ikea ofera servicii cand este nevoie,dar si lasa decizia la atitudinea consumatorului. O zi linistita pretrecuta cu familia Scopul ikea este acela de a avea grija de clienti, de a planui satisfacerea necesitatilor acestora. Aceasta nu numai ca furnizeaza ideii si solutii,dar si incurajeaza oamenii sa incerce produsul,sa-l foloseasca , intr-un loc special amenajat,pentru a descoperi utilitatea detinarii unui astfel de mediu in propia casa.

ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA FIRMEI Fondatorul IKEA, Ingvar Kamprad a urmarit crearea unui grup, ce sa aiba la baza o lunga durata de functionare ,indeendenta si securitate. Astazi, IKEA reprezinta pricipalul brand de mobilier interior din lume cu peste 200 de magazine de desfacere in mai mult de 30 de tari si peste 90,000 de co-workers. Fiind Proprietarul si francizor global al coceptului Ikea , Inter Ikea Systems B.V are ca tinta sa aduca produse Ikea la o cat mai larga posibila varietate de oameni prin aducerea francizei in Conceptul ikea . Conceptul e acelasi in orice tara si franciza se aplica la fel .

Adaptibilitatea firmei cu privire la modificri n domeniul :

IKEA are convingerea ca o protectie cat mai buna a mediul inconjurator si conditii de munca cat mai bune, este o ipoteza a desfasurari unei afaceri eficiente . In acest scop, a fost introdus un cod, numit The IKEA Way on Purchasing Home Furnishing Products", (IWAY), lansat in anul 2000. Acesta este un set de cerinte, utilizate in relatiile cu furnizaorii si clientii IKEA., si a fost realizat pt o intelegre cat mai eficienta a principiilor functiionarii IKEA. Indeplinirea strategiei de preturi cat mai scazute Acest lucru se realizeaza prin: dezvoltare rationala a gamei de produse,adaptand realizarea designului ,la conditiile de productie Realizarea undei distributii rationale Realizarea unui cost strict in toate departamentele

CONSUMATORII SI FURNIZORII IN MIJLOCUL ATENTIEI Luarea deciziei de a satisface necesitatile tuturor, indiferent de segmental social, obliga asumarea anumitor responsabilitati. Principiul de baza- oferirea clientilor ,preturi scazute, la produse moderne si functionabile,de buna calitate,fabricate prin cooperarea cu furnizori ce iau in considerarea protejarea mediului inconjurator. Furnizorii se pot astepta din partea firmei IKEA la: - seriozitate; - adaptarea produselor la productie; - un mod mai eficient de producere; - protectia mediului; - implementarea si folosirea de tehnici in ceea ce priveste consumul redus de energie si materii prime; - o pozitie ferma din punct de vedere al conditiilor de lucru; - respectarea diferitelor culture si a eventualelor diferente culturale; - norme comerciale clare si de comun acceptate.

Producerea sub marca IKEA respecta urmatoarele criterii: Criterii legale: Furnizorii trebuie sa actioneze sub incidenta regulamentelor si legilor nationale, dar si a Conventiilor internationale ce privesc Conditiile de munca si de protectia muncii, problema minorilor care muncesc dar si protectia mediuliu inconjurator. Conditii de munca si protectia muncii: IKEA asteapta din partea furnizorilor sai respectarea drepturilor fundamentale ale omului, si ca relatiile dintre acestia si angajati sa se bazeze pe corectitudine si respect. Furnizorii trebuie: - sa asigure un mediu de lucru sanatos si sigur; - sa ofere cel putin salariu minim legal prevazut de lege, iar orele suplimentare trebuiesc deasemenea platite; - daca se ofera facilitati precum cazare, trebuie asigurate conditii precum intimitate, liniste si cele de igiena personala. Furnizorii nu trebuie: - sa foloseasca ca forta de munca minorii; - sa foloseasca munca in regim fortat sau gen sclavagist; - sa incurajeze discriminarea; - sa ceara realizarea de ore suplimentare fara a fi platite; - sa interzica angajatilor a se alatura de buna voie unor asociatii ale angajatilor sau orice alt grup sau colectiv de acest tip; - sa accepte orice forma de corectii disciplinare, fie ele fizice sau psihice, incluzand chiar si hartuirea. MEDIUL SI SILVICULTURA IKEA se va stradui mereu sa minimizeze orice efecte posibil daunatoare mediului, ce ar putea rezulta in urma activitatilor intreprinse de firma. Asadar, IKEA si furnizorii acestei firme trebuie sa reduca in mod continuu impactul operatiunilor intreprinse asupra mediului. Furnizorii trebuie: - sa actioneze in directia reducerii deseurilor si a emisiilor nocive in aer, pamant si apa; - manevrarea chimicalelor intr-un mod sigur in ceea ce priveste mediul; - manevrarea, depozitarea si dispunerea de deseuri toxice intr-un mod sigur; - contribuirea la programele de reciclare si refolosire a materiilor prime si a produselor; - folosirea lemnului din zone cunoscute si, pe cat posibil, de la surse conduse competente si preferential independent certficate in acest domeniu.

Furnizorii nu trebuie: - sa foloseasca substante interzise sau restrictionate ce apar pe lista intocmita de IKEA, Substante sau componenti chimici; - folosirea lemnului ce provine din parcuri nationale, rezervatii naturale, sau din orice alte zone oficial declarate valori cu grad ridicat de conservare. Suport si monitorizare Birourile de servicii comerciale IKEA au responsabilitatea directa de a sprijini si monitoriza relatia cu furnizorii. Pentru a asigura conformitatea cu cerintele, IKEA a format si un grup de monitorizare cu scopul de a sprijini si de a duce la bun sfarsit proiectele de dezvoltare concepute la nivel mondial. IKEA isi rezerva intotdeauna dreptul de a isi verifica furnizorii prin intermediul organizatiilor independente. Proiecte de protectie sociala si a mediului Grupul IKEA isi concentreaza contributiile oferite de corporatie pe cateva cauze atent alese. Acestea sunt inainte de toate proiecte ce privesc protectia mediului, proiecte ce urmaresc prevenirea folosirii minorilor ca forta de munca, si initiative de sprijinire a copiilor si oferirea pt acestia de oportunitati in ceea ce priveste invatamantul si formarea profesionala. Au fost stabilite relatii cu un numar restrans de organizatii recunoscute la nivel national si international. Proiectele la care IKEA contribuie sunt in stransa legatura cu afacerea dezvoltata, si deci, sunt in stransa legatura si cu furnizorii. Drepturile copiilor Munca prestata de minori este o parte inacceptabila a realitatii cotidiene. Situatia exista in unele tari in care IKEA produce. Este problema complexa care poate fi rezolvata doar prin referire directa la cauzele ce duc la aparitia acestei probleme, si cu angajamentul, ajutorul extins al diferitelor parti ale societatii. Se doreste ca activitatile intreprinse de firma sa fie in interesul copiilor. Obiectivul propul este acela de a ne asigura ca realizarea de produse IKEA nu implica utilizarea de minori drept forta de munca. Acest lucru include toti furnizorii nostrii din toata lumea, dar si subcontactorii lor. O cale de a preveni aceasta problema este reprezentata de oferirea de programe educationale de calitate. Pretui mici dar calitate ridicata Clientii trebuie sa se bazeze pe IKEA. Ei trebuie sa gaseasa la IKEA mobilier de calitate la preturi atat de mici incat sa isi permita sa se bucure zilnic de o viata mai confortabila acasa. IKEA trebuie sa ofere produse atractive, durabile, functionale si la preturi mici.

10

Aceasta este viziunea IKEA: Sa creeze o viata mai confortabila acasa pentru cat mai multi oameni. De peste 60 de ani IKEA cauta noi metode de a produce la preturi cat mai scazute achizitionand materii prime cu preturi cat mai scazute, construindu-si propriile depozite, ambalarea produselor dezansamblate pentru cei ce doresc sa le primeasca asa. Dar ambitiile noastre nu se opresc aici. Vrem de asemenea ca in realizarea produselor noastre sa nu fie folosite substante chimice daunatoare. Si nu vrem nici ca lemnul pe care il folosim sa provina din zone unde padurile sunt devastate. Toti furnizorii IKEA trebuie sa indeplineasca mai multe reguli si cerinte fundamentale. Conditiile de lucru trebuie a fie acceptabile, folosirea copiilor ca forta de munca nu este tolerata, iar furnizorii trebuie sa adopte o atitudine responsabila in ceea ce priveste mediul inconjurator. Clientii trebuie sa devina mai activi prin aceasta IKEA vrea sa ofere clientilor sai posibilitatea de a face alegeri bazate pe convingeri legate de mediul inconjurator. Vanzarile Magazinele IKEA grupeaza sub acelasi acoperis toate lucrurile de care este nevoie intr-o casa: canapele, paturi, mese, scaune, textile, obiecte de uz casnic, dusumele, covoare, bucatarii utilate, mobilier de baie, corpuri de iluminat, dar chiar si plante de interior. Prin dispunerea produselor sub forma unor diferite aranjamente de camera, dorim sa inspiram clientii cu noi idei de design interior, sa le oferim variante ale unor solutii noi, practice si elegante. In ultimul an, peste 410 milioane de clienti au trecut pragul magazinelor noastre. O alta sursa, internetul este folosit din ce in ce mai mult si de cat mai multi oameni drept sursa de informare. In ultimul an, site-ul IKEA a atras 125 de milioane de vizitatori de pe tot cuprinsul lumii. Din totalul vanzarilor IKEA, vanzarea pe internet detine in prezent un procent relative scazut dar in crestere. DISTRIBUTIA Canalul de distributie de la furnizor la client trebuie sa fie cat mai direct, cat mai eficient si cat mai atractiv cu putinta. Modalitatea lor de ambalare, flat packages (care ofera posibilitatea de a trnsporta produsele voluminoase pe componente) joaca un rol foarte important in eficientizarea distributiei. IKEA dispune de 28 de canale de distributie repartizate in 16 tari. Pentru IKEA distributia este o parte esentiala a conceptului lor de a crea mobilier pentru intreaga casa la niste preturi cat mai accesibile si consta in minimizarea pe cat posibil a distantei dintre producator si client.

11

Nu este vorba numai de rationalizarea si simplificarea distributiei, ci mai ales de a minimiza impactul asupra mediului inconjurator. Secretul este de a calcula cat mai exact cantitatea de produse necesare pentru a satiface cererea existenta, eliminandu-se astfel eventualele costuri inutile cu depoziatea marfurilor. Caracteristicile distributiei pentru IKEA: Dispune de o retea globala de distributie Volume mari de marfa Ambalajul plat preturi reduse Obiectuivul a fi siguri ca produsele cele mai cautate sunt intotdeauna disponibile in magazine atunci cand clientii isi doresc sa le cumpere. Faptul ca produsele IKEA sunt vandute packed flat inseamna ca pot fi transportate mult mai eficient, valorificand la maxim spatiul disponibil, astfel putand fi transportate un numar mai mare de pachete si costul transportului se reduce. 60% din produsele IKEA se transporta pe cale rutiera; 20% din produsele IKEA se transporta pe cale ferata; 20% pe cale maritima iar mai putin de 1% - transport aerian. In viitor, obiectivul ar fi de a creste proportia produselor transportate pe cale ferata.

Strategia de marketing pt IKEA lantul de produse IKEA este punctual de plecare al strategiei; prezentarea si promovarea lantului de produse si a preturilor foarte avantajoase se face prin intermediul magazinului IKEA; catalogul de produse este principalul instrument de promovare pentru care se aloca anual 70% din intregul buget. Este realizat in 38 de editii diferite si 17 limbi vizand 28 tari. Anul trecut 110 milioane de astfel de cataloage au fost puse in circulatie dintre care 13 milioane doar in Marea Britanie.

Serviciu de masa al IKEA Restaurantele companiei IKEA sunt importante pentru a furniza clientilor nostrii un loc unde pot manca si se pot relaxa in timpul cumparaturilor.Exista trei concepte diferite in a oferi mancare in magazinele IKEA prezente in Marea Britanie. Restaurantul principal are un specific suedez, cu un meniu traditional cum ar fi Gravadlax si chiftele cu savoare de Lingonberry.Exista, deasemenea, si baruri micute care servesc gustari cum ar fi hot-dog in Marea Britanie,baghetele in Franta si pizza in Italia. Gama larga de mancaruri suedeze ajuta cumparatorii sa inteleaga originea noastra si se conformeaza pretului scazut promis de noi.

12

Internet IKEA.com este un site la nivel global unde se gaseste o prezentare a IKEA .De pe acest site global se pot accesa toate site-urile locale.Una din principalele sarcini ale internetului este de a oferi informatii despre produse care sunt constant actualizate. O alta problema cruciala sunt informatiile despre companie si magazin. Fiecare magazin are deasemenea spatiul lui propriu cu detalii despre contact, evenimente, oferte speciale si informatii locale. Comunicare si design interior Aceasta reprezinta o resursa unica care este in continua activitate pentru a asigura avantajele noastre competitive in ceea ce priveste dezvoltarea vanzarilor IKEA.Toti specialistii Com-in sunt responsabili cu prezentarea ofertelor noastre folosindu-se de toate caile tehnice si media. Acest departament ofera magazinelor inspiratie si vitalitate si lucreaza impreuna cu echipele de vanzari si logistica ale magazinelor pentru a asigura clientilor nostri intotdeauna ceva nou si incitant de vazut,si de a-I face sa-si doreasca sa se intoarca. Relatii publice Principala preocupare a acestei functii este de a proteja identitatea IKEA,dar si de a comunica viziunile noastre,ideile de afaceri,valorile brand-ului,conceptele si piata.Prin intermediul presei,site-ului,distribuirea cataloagelor si campaniilor,putem avea o mare audienta prin cititorii lor. Identitatea IKEA este originara din Smaland,unde istoria si cumpatarea sunt caracteristici puternice ale regiunii si populatiei sale.Toate politicile IKEA se ridica la acest standard,de la produsele pe care le vindem pana la procedurile de recrutare a personalului. Toate departamentele de marketing ale IKEA lucreaza impreuna pentru a oferi mesaje consistente clientilor nostri si putere identitatii marcii.Prin concentrarea in comunicarea ideii mesajului de concept IKEA, ideea de afaceri pe care lucram impreuna pentru a crea viziunea noastra este o viata mai buna pentru majoritatea oamenilor. SERVICIILE IKEA Optiunea de plata Acceptam cash si cecuri personale pana la limita garantata de cardul dumneavoastra. Deasemenea primim card-uri Switch, Solo, Electron, Delta, Visa si Master Card, si bineinteles cardul nostru IKEA. La folosirea oricarui din aceste carduri se va administra o taxa de 70p. 13

Design interior Daca iti remobilezi casa specialistii nostrii in design interior iti pot da sfaturi profesionale si asistenta personala. Specialistii iti vor face sugestii si te vor ajuta sa obtii casa dorita de la A la Z. Acest serviciu este gratuit. Investitii directe Investitiile IKEA ofera o paleta ampla de servicii clientilor profesionisti, companiilor si organizatiilor. Deschiderea unui cont de investitii IKEA ofera companiei dumneavoastra o scadenta de 45 zile impreuna cu un extras de cont detaliat. Alte beneficii sunt reprezentate prin accesul la Investitiile Directe, acum deschis 7 zile/saptamana, unde o gama selectata de servicii este valabila a se achizitiona prin telefon. Serviciile de livrare si asamblare se pot apela contra cost. Oriunde ai lucra, IKEA te poate ajuta in obtinerea mediului ideal de munca la un pret la care nu te gandesti!

Daca iti lipsesc componente Daca se intampla sa observi ca iti lipsesc componente la asamblarea mobilei IKEA, noteaza-ti codul acelei parti din manualul cu instructiuni de asamblare si suna la cel mai apropiat magazin la numarul de telefon al Serviciului Clienti. In functie de marime si daca exista in stoc este posibil ca partea lipsa sa fie expediata imediat. Acest lucru este posibil doar cand este vorba despre o componenta de genul garniturilor sau suruburilor. Altfel, va fi nevoie sa aduceti chitanta la departamentul de inapoieri al magazinului. Acolo vi se poate da componenta lipsa imediat sau este posibila schimbarea obiectului cumparat. Pentru ca noi sa va ajutam, va rugam sa aduceti si manualul cu instructiuni de asamblare. Verificati coletul! Cateodata componentele sunt prinse in ambalaj, deci nu lipsesc deloc! INFO-LINE IKEA Vorbiti personal cu un angajat al Serviciului Clienti in timpul programului magazinului. Verificati orarul magazinelor IKEA si incercati sa evitati orele de varf intre 10:00 si 13:00. Astfel va putem raspunde mult mai rapid. Este important sa specificam ca apelurile sunt transferate unui centralizator unde angajatii nostrii sunt antrenati pentru a raspunde tuturor intrebarilor. Daca cerinta dumneavoastra

14

are nevoie de mai multe indrumari veti transferat la cel mai relevant departament, care va va suna si va va raspunde la orice intrebare. Sistemul automat de 24h poate fi accesat oricand pentru informatii actualizate despre: - comenzi - orarul magazinului - conducerea magazinului - evenimente - metode de plata - cataloage cu stocul valabil

Restaurant
Restaurantul ofera atat un meniu suedez cat si local si este una dintre cele mai populate zone ale magazinului IKEA. A face cumparaturile la IKEA este distractiv si ofera o mare valoare dar in acelasi timp poate fi si o munca grea, deci treceti pe la noi si tratati-va cu o bautura racoritoare si ceva de mancare. IKEA OFERA SOLUTII PENTRU TOATE NEVOILE CASNICE Intregul tip al marcii IKEA de mobila detine o buna functionare si forma impreuna cu un pret scazut. Toate cele 165 de magazine IKEA au acelasi tip de design al mobilei, scandinavian, care are un pret suficient de scazut pentru ca multa lume sa-si poata permite. Punctul de pornire al IKEA il reprezinta casa si nevoile zilnice pe care o casa normala le are. Pentru familiile cu copii, pentru cei singuri, pentru cupluri sau alte persoane care impart aceeasi locuinta, IKEA ofera o oportunitate pentru o viata mai buna prin modelele produselor sale in intampinarea nevoilor reale ale oamenilor. In principiu aceste nevoi sunt aceleasi indiferent unde locuiesc, si de aceea modelele IKEA sunt aceleasi in toata lumea. IKEA FACE DESIGN-UL DEMOCRATIC Pe de alta parte, traim intr-o lume in permanenta schimbare unde nevoile oamenilor sunt si ele in schimbare. Acesta este un lucru esential pentru IKEA la prevederea acestor schimbari. Reusim acest lucru prin concentrarea asupra solutionarii problemelor casnice de zi cu zi mai degraba decat prin concentrarea asupra unor produse individuale. Exista multe alte companii de mobila de casa care ofera o buna functionare si forma. Problema este ca nu-si pot permite sa plateasca preturile ridicate pe care aceste companii le cer pentru produsele lor. Ceea ce face ca IKEA sa fie unica este faptul ca IKEA combina buna functionare si forma cu un pret scazut. Acestea face mobila IKEA sa fie accesibila pentru multi oameni, astfel noi am conceput fraza: model democratic.

15