1.

INTRODUO Este trabalho tem por objetivo apresentar mtodos de pesquisa e de anlise quantitativa e qualitativa de dados, buscando destacar a sua importncia como recursos auxiliares no sistema de informao que apia a tomada de deciso no dia-a-dia tanto do pesquisador como do homem de negcios. Atualmente convive-se permanentemente com um grande volume de dados disponibilizados atravs das tecnologias de informao. Verifica-se que tais dados necessitam cada vez mais de um tratamento prtico e de bom senso que os transformem em INFORMAO pertinente (DAVIS e OLSON, 1989; FREITAS, BECKER e outros, 1997). A anlise criteriosa de dados tanto internos como externos a uma organizao (informaes normalmente pblicas) torna-se cada vez mais necessria (FREITAS e LESCA, 1992), dada a escassez de tempo e a cobrana por agilidade e flexibilidade imposta pelo mercado - um mercado que, sabe-se bem, ganha a cada momento possibilidades maiores, atravs da abertura que hoje ocorre em quase todos os setores (PORTER, 1992). J no existe mais o problema de acesso aos dados (vide a Internet, que representa por si s uma fonte inesgotvel): o grande desafio que hoje confrontamos a tomada do conhecimento atravs dos dados. Por outro lado, a busca por informaes consistentes e vlidas no mais pode deter-se aos dados estruturados, puramente quantitativos, tal qual os imaginamos - na forma de clssicas planilhas, relatrios volumosos, nmeros, percentuais e grficos - cada vez mais precisamos ir aos dados de natureza qualitativa, como textos, discursos, entrevistas, trechos de livros, reportagens, etc. Dados que envolvem elementos que muitas vezes desafiam a astcia do pesquisador ou do homem de negcios, pois escondem em suas entrelinhas posicionamentos, opinies, perfis, que exigem uma leitura atenta e ferramentas (tal qual a lupa de um detetive) que possibilitem chegar com maior rapidez (condio de sobrevivncia) s informaes realmente pertinentes (POZZEBON e FREITAS, 1996; LESCA, FREITAS e CUNHA, 1996). A informao serve tomada de deciso, logo a necessidade de decidir com maior preciso, por conseguinte, obviamente justificada pela necessidade que temos em agir, dentro das organizaes e no campo da pesquisa. Com informaes consistentes, chega-se no s s decises mais acertadas, mas tambm a uma venda mais eficaz dessas decises perante o nosso pblico-alvo (FREITAS, BALLAZ e TRAHAND, 1993; FREITAS, BRONGER e CALDIERARO, 1994 e 1995). Muitas vezes precisa-se, no dia-adia, justificar de maneira mais formal decises que se norteiam principalmente pelo bom senso, isto melhor convencendo queles que preferem dados analisados e apresentados com maior estruturao. Frente a esta conjuntura, e ao volume de informaes que precisamos esculpir, estruturar o desestruturado e desestruturar o que parece to preciso um exerccio que se impe, pois preciso cada vez mais saber ler nos dados o que o mercado, os clientes, os concorrentes e outros atores importantes do ambiente interno e externo esto realmente dizendo, ainda que o digam de forma mais indireta3.

3 As pesquisas realizadas pelo Professor Jean Moscarola, na Frana, e pelo Professor Henrique Freitas, no Brasil, buscam definir caractersticas, funcionalidades, arquitetura de sistemas de informaes que venham a facilitar a vida do gerente, executivo, decisor, analista, pesquisador, ou mesmo que venham a propiciar melhores condies de proatividade a estes (este projeto teve a co-participao de duas ento mestrandas, Marlei Pozzebon e Maira Petrini, Gesid-PPGA, Escola de Administrao da UFRGS).

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Como tal projeto pressupe que se conhea, e bem, os decisores, uma outra pesquisa ocorreu em paralelo, desenhando o perfil dos tomadores de deciso na Frana, no Brasil e nos Estados Unidos, coordenada pelos dois professores j mencionados, e pelos Professores Joo Luiz Becker (GesidPPGA/EA/UFRGS) e Milton Jenkins (ISRC, Merrick School of Business, University of Baltimore, USA), e com a co-participao de duas outras tambm ento mestrandas, Amarolinda Costa Zanela e Marie A. Macadar (Gesid-PPGA/EA/UFRGS). Com o objetivo de demonstrar mtodos que, utilizados com o auxlio de uma ferramenta estatstica eficaz, possam auxiliar o pesquisador, o homem de negcios, os DECISORES, enfim, na busca por conhecimento, sero apresentadas algumas tcnicas de pesquisa e de anlise quantitativa e qualitativa de dados, tcnicas estas que sero ilustradas atravs de pequenos casos onde apresentam-se pesquisas realizadas no meio empresarial e acadmico, refletindo-se, ao final de cada caso, sobre as concluses e informaes extradas em cada um dos exemplos e diretamente utilizadas na prtica. 2. O HOMEM DE ESTUDOS VS. O HOMEM DE AO: alguns pressupostos bsicos sobre a atividade de pesquisa A Figura 1 evidencia uma crena sem a qual todo o propsito deste artigo no teria validade:

Experincias, impresses,crenasPercepes, conscientes ou noInspirao do homem de aoApostarNecessidade de

agirINFORMAOFontes do homem de estudoAvaliarSistema de informao formalizado(S.I. Administrativo, atividades de pesquisa sistemtica)Rumo a Sistemas de Informao intuitivos porm formais Figura 1 - O homem de ao x o homem de estudos Considerando a necessidade de agir, percebe-se que as pessoas podem responder a esta necessidade de duas formas: a maneira que est escrita na parte superior da Figura 1 - apostar - uma resposta impulsiva. Responde-se ao com ao. Outra maneira, demonstrada na parte inferior da figura, consiste em - antes de agir - consultar fontes, perceber desvios entre as relaes; desvios reflexivos que levam a examinar as informaes formais que se tem disposio no sistema de informaes administrativas: livros, atividades de pesquisa desenvolvidas de maneira sistemtica (CALDIERARO, FREITAS, PETRINI e POZZEBON, 1998). A crena que se possui, a princpio, a de que o desvio pela reflexo, que leva deciso, ir permitir uma ao melhor do que a simples reao estimulada pelas sensaes que se sente no mundo que nos cerca. Diz-se

que se trata, neste caso, de uma crena, pois no se tem total convico de que a simples ao oposta deciso no suficiente em muitos casos. A convico de muitos pesquisadores de que essa via, que passa pelo desvio da reflexo, muito til, desde que no se esquea da
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necessidade de reagir rapidamente. Esta , portanto, uma abordagem integrada a ser defendida, a qual consiste em utilizar de uma maneira razovel a reflexo, sem no entanto jamais esquecer da necessidade da ao. Em nossas atividades de estudo, de pesquisa, somos cientistas. Mas existem outros tipos de pesquisadores, como por exemplo, os detetives, com os quais se faz a seguir uma analogia, ilustrada na Figura 2. Primeiramente, cita-se o personagem de gatha Christie, Hercule Poirot, cuja caracterstica a resoluo de enigmas que se desenvolvem em locais fechados, em uma unidade de tempo bastante reduzida. Ele utiliza um processo muito caracterstico, que consiste em escutar e formular algumas perguntas em um local, comodamente instalado, numa biblioteca da casa onde o crime fora cometido. atravs da reflexo, ao exercer um raciocnio procurando os motivos, as possibilidades de ao, de uma maneira totalmente terica, que Poirot descobre quem o assassino, pois ele rene, com lgica, informaes sobre como se conseguiu cometer o ato que se quer condenar. A abordagem de Hercule Poirot terica, na medida em que ele utiliza apenas a lgica e o conhecimento geral que possui a respeito dos homens, das suas motivaes e de seus comportamentos. Ele tem uma mente privilegiada, sabendo raciocinar e no utilizando outros meios que no a sua inteligncia. Em muitas situaes de deciso, raciocinar como Hercule Poirot realmente um bom mtodo. Alm disso, este mtodo tem a vantagem de custar pouco. Freqentemente, alguns clculos feitos no canto de uma mesa dizem mais do que dispendiosas pesquisas. O segundo detetive um personagem francs: Maigret. Os seus romances nos transportam para um universo bastante diferente daquele de Poirot. Maigret um personagem que viaja. Ele no se encontra no local do crime. Ele vai at os locais onde a histria se desenrola. Ele se desloca, se instala em um hotel mdio da cidade e empreende no bar do mesmo uma discusso, a princpio sem objetivos, com as pessoas do lugar. Aparentemente, ele no faz pesquisa. Profundamente, ele procura entender onde est e como so as pessoas que esto ao seu redor. Por isso, ele pode ser comparado a um etnlogo: aquele que vai viver junto sociedade que est estudando para entend-la. A informao vem para Maigret, mais do que Maigret vai para a informao. A primeira qualidade que ele est disponvel, curioso e sensvel. Ele utiliza toda a sua perspiccia para chegar ao conhecimento. Poirot o plen, a intuio. Custa um pouco mais chamar Maigret, pois preciso pagar a viagem e a estadia. O terceiro personagem Sherlock Holmes, freqentemente representado em uma postura estranha, ajoelhado, observando um detalhe, munido com uma lente de aumento. essa lente que faz a distino de Holmes dos outros detetives. Essa lente de aumento, essa medida lhe permite entrar no detalhe insignificante, fazer com que aparea, por exemplo, o brilho encontrado sob a sola de um dos suspeitos, o que na verdade uma palha, e que esta palha exatamente da mesma textura que a do chapu da vtima. Ao ampliar o detalhe insignificante, graas lente de aumento, Holmes obtm a prova que ir identificar o assassino. um terceiro mtodo.

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PERSPECTIVAS DIFERENTES, FERRAMENTAS DIFERENTES...HERCULE POIROTO tericoA lgicaSHERLOCK HOLMESO cientficoA medidaMAIGRETO etnlogoA perspicciaRAMBOTestar para acreditar

Figura 2 - Diferentes tipos de pesquisadores Poirot s tem a inteligncia. Maigret viaja, se instala e precisa de tempo. Sherlock Holmes um personagem que tem aparelhos e utiliza instrumentos. O terico, o etnlogo e, pode-se dizer de Holmes, o cientfico. Cientfico pois, pela lente de aumento, beneficia-se medindo e conferindo pelo mistrio da cincia. Porm, preciso saber olhar atravs de uma lente de aumento. Os mtodos que sero abordados neste estudo so semelhantes aos de Holmes - a medida. A lente de aumento utilizada um questionrio, a estatstica, o computador. Mas, antes de se tratar a respeito destes instrumentos, muito importante ressaltar que Holmes, sem a inteligncia e a lgica de Poirot e sem a perspiccia de Maigret, um homem bastante desprovido. Se ele tiver de aumentar a sola de todos os habitantes da aldeia com a lente, ir perder as foras. A lente s til quando for orientada por um brao inteligente e sensvel. A lgica ir permitir limitar o conjunto dos suspeitos e a intuio permitir uma maior velocidade para se chegar ao assassino. Por conseguinte, o fato de que se dispor de lentes de aumento nunca deve fazer esquecer que raciocinar e sentir so dois requisitos fundamentais. Existe, por fim, um quarto personagem. Trata-se de Rambo (sim, ele mesmo!). Ele muito diferente dos trs intelectuais. Rambo tambm um personagem com instrumentos, porm de outros tipos. Tem como caracterstica formular poucas perguntas. Quando v o campo inimigo, ele se pergunta se h algum no local. Imediatamente, ele utilizar a granada ou a bazuca e se houver gritos porque algum estava l. E, se, infelizmente, ele encontra a placa de quem era o inimigo, acredita que venceu. Rambo age por tentativa, antes de refletir. a ao que vai lhe trazer informaes. Rambo pode parecer cmico, mas no se pode esquecer que s vezes mais interessante agir do que refletir em demasia. A estratgia e o tipo de pesquisa a ser adotada ir depender da situao que se apresenta, dos objetivos que se tem, das exigncias de tempo e recursos. nessa ponderao que deve prevalecer o bom senso do pesquisador. importante considerar (ainda que este seja um exerccio um tanto complexo) qual o valor da informao que se deseja obter, bem como o grau de preciso desejado. Tendo em vista estes preceitos bsicos, na Seo 3 so tratadas, de forma objetiva e sucinta, as principais etapas que envolvem o planejamento e implementao de uma investigao. Neste trabalho, o tipo de pesquisa a ser tratada so enqutes, investigaes de natureza quantitativa e qualitativa, apresentando-se na seqncia diversos casos de aplicao prtica desse tipo de mtodo.
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3 - O PLANEJAMENTO DE UMA INVESTIGAO Ao iniciar uma investigao, um ponto crucial - e que na maioria das vezes ir determinar o seu sucesso - definir, da maneira mais precisa possvel, os objetivos que se pretende alcanar, as questes que realmente se deseja responder e esclarecer 4. 3.1 - O ponto de partida: a formulao do problema A primeira etapa do planejamento de uma investigao consiste em formular muito bem o problema, as questes que se deseja pesquisar: qual o objeto da investigao? Trata-se de determinar o bom nvel do preo de um produto? Ou trata-se de saber se um produto atende s necessidades do consumidor? Nesta etapa recomendvel ter conscincia da pergunta a ser formulada, e ao mesmo tempo refletir sobre os meios para se obter a resposta. Contudo, deve-se considerar o tempo do qual se dispe para planejar e implementar a pesquisa e os meios disponveis para o engajamento num processo mais ou menos dispendioso. Se existem os meios, pode-se talvez ter pouco tempo e ser necessrio utilizar a inteligncia com certa rapidez. Com um pouco mais de tempo, pode ser necessrio ir a campo apenas com a intuio, ento observar e, por fim, se deseja-se uma maior preciso e conhecimento a respeito dos fatos (e isso custa mais e toma mais tempo), sero ento utilizados os mtodos de observao tratados neste estudo. Neste caso, a primeira fase consiste em fazer pesquisas prvias como Maigret, como Poirot, indo ao local do crime, nas bibliotecas para pesquisas, em livros e revistas, na Internet e em outras fontes de informaes que possam fornecer melhores elementos para a investigao da pergunta formulada. Um balano dos conhecimentos j existentes no campo de pesquisa que se deseja ingressar fundamental, pois direciona e torna mais objetiva e delineada a investigao, poupando-se tempo em reinvenes. O passo a seguir, considerando-se que ser elaborada uma enqute, escolher a amostra junto populao que se deseja estudar. 3.2 - Sobre a escolha da amostra: a questo da representatividade O passo que segue a definio dos objetivos da investigao diz respeito escolha da amostra junto populao-alvo que se deseja investigar e quais os meios disponveis para se chegar a essas pessoas ou organizaes ou enfim, elementos integrantes da amostra, e, a partir da, definir que tipo de enqute ser elaborada (tamanho, forma de aplicao, entre outros). necessrio refletir sobre como obter um contato com o pblico-alvo da investigao, ou seja, como chegar queles indivduos que detm as respostas das questes que desejamos investigar. Eles sero interrogados por telefone ou por entrevistadores? O envio pelo correio ir depender do grau de preciso das questes formuladas; j por telefone estas devem ser curtas. Com entrevistadores, ao contrrio, se tem a certeza de trazer informaes teis. Ao mesmo tempo, o entrevistador algum que poder perturbar, exercendo presso. uma reflexo complexa, exigindo dedicao para se organizar corretamente a coleta das informaes (MOSCAROLA, 1991).

4 Este tema abordado por KOTLER (1991), MISHLER (1991), FOWLER (1993), e por FRANKFORT-NACHMIAS e NACHMIAS (1996).

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Em se tratando de pesquisa de mercado, deve-se interrogar o maior nmero possvel de clientes potenciais, e, na empresa, deve-se interrogar todos os funcionrios de todos os nveis, ou ento contentar-se com uma simples sondagem, escolhendo apenas uma parte da populao. A estatstica permite economizar as interrogaes exaustivas. Sero abordadas, resumidamente, algumas indicaes sobre os princpios a serem seguidos para implementar uma sondagem, a partir da observao de uma parte da populao. Comea-se pela forma mais conhecida de amostragem: a aleatria. Uma sondagem aleatria uma sondagem na qual cada pessoa da populao total tem teoricamente a mesma probabilidade de ser interrogada. Teoricamente fcil fazer esta colocao. Na prtica, quase impossvel se realizar. Vejamos por exemplo: o homem da rua no um homem, uma mulher nos pases onde os homens trabalham mais e onde as mulheres cuidam do lar. Essa expresso homem da rua, utilizada nas sondagens que so feitas a campo, uma expresso na realidade falsa, pois o homem da rua no representa o carter aleatrio. Somos ento, levados a proceder de outra maneira, interrogando quem se puder interrogar e onde for possvel faz-lo. Desse modo, sero obtidas amostras que no so modelos reduzidos da populao total, compostas por estratos em propores diferentes da proporo da populao total. Ser necessrio ento, desejando-se raciocinar com a populao em seu conjunto, realizar o que se chama de retificao ou ajuste, ou seja, restabelecer as propores da amostra em harmonia com a proporo da populao total. Se essas condies forem reunidas possvel ento, analisando-se a amostra, conhecer as propriedades da populao total. Estas propriedades sero conhecidas com uma preciso maior ou menor de acordo com o tamanho da amostra. Este o segundo ponto a ser observado. Quanto ao nmero de pessoas ou organizaes que sero interrogadas, segundo a chamada Lei do Grande Nmero, no razovel interrogar-se poucas. Este um importante passo no contexto destas argumentaes. Considera-se que, se no se questionou no mnimo 30% das pessoas, o que foi levantado muito particular para que possa servir como referncia para estimar o comportamento da populao total. Mas, estatisticamente, a partir de uma amostra de somente 30 pessoas, SE formos indulgentes (ou indolentes), pode-se fazer uma estimativa e prever, ainda que de forma grosseira, a partir do que se observa na amostra, o que se passa na populao total (desconhecida). FRANKFORT-NACHMIAS e NACHMIAS (1996), e tambm PERRIEN, CHRON e ZINS (1984, cap. 7) desenvolvem este tema sobre amostragem. Esta estimativa, contudo, tem algumas armadilhas e erros. Quanto maior o nmero de pessoas interrogadas, melhor ser a preciso dos dados coletados. Se passarmos de 50 para 300 pessoas, o ndice de erros dos dados coletados cai e ganha-se muito. Por outro lado, passando-se de 1000 para 2000 pessoas, ganha-se bem menos. Cabe realizar clculos econmicos sobre o custo da interrogao, por um lado, e o custo do erro resultante de informaes que podem levar a decises errneas, por outro

lado. Quando se trata, por exemplo, de fazer uma sondagem sobre audincia da mdia publicitria, sobretudo na TV, importante estar atento, pois so estas informaes que iro fornecer clculos de tarifas e de preos da publicidade. A preciso fundamental neste caso. O que est em jogo o valor da informao que se deseja obter. Estas consideraes iro levar tomada de decises relativas escolha da amostra: quem interrogar? Como? Quantas pessoas interrogar? Essa primeira fase muito importante e apresenta
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dificuldades, pois requer um certo trabalho para o qual a estatstica d indicaes algumas vezes insuficientes. Entretanto, interessante ter noes fundamentais para realizar esta etapa da melhor maneira possvel. Uma vez que foi determinada a amostra, passa-se ao segundo ponto, que saber o que, exatamente, ser perguntado tendo em vista os objetivos traados no incio da investigao. 4 - SOBRE A CONCEPO DE UMA ENQUTE: a formulao das questes A partir dos objetivos traados e do pblico-alvo que se deseja atingir elaboram-se as perguntas que iro buscar a resposta para as grandes questes de investigao. recomendvel algumas reflexes bsicas nesta etapa, tais como: o que realmente desejamos saber junto ao pblico-alvo? Conhecer sua identidade? Sondar seu comportamento? Tentar entender suas motivaes em determinadas atitudes? Ou tentar perceber ou captar algo em relao aos seus valores, opinies e crenas em relao a algo mais especfico? A partir disso deve ser elaborada uma estratgia de ao que deve permear a elaborao da maioria das perguntas. Estas indagaes esto ilustradas na Figura 3.
O QUESTIONRIO COMO LISTAO QUEDESEJAMOSSABERIDENTIDADECOMPORTAMENTOQUEM?FAZER O QU?MOTIVOPOR
QUAL RAZO?OPINIES/VALORESCOM QUE SENTIDO?

Figura 3 - Os objetivos observados na concepo de um questionrio As questes a serem levantadas so organizadas na forma de um questionrio. Para isto, prope-se um modelo que poder auxiliar esta tarefa, um modelo de bom senso. O primeiro passo ir buscar determinar qual a identidade das pessoas que se quer interrogar, e em funo desta identidade que se poder agir sobre elas. Procurar-se- saber o que fazem, qual o seu comportamento e, em funo desse comportamento, ajustar a ao da empresa ou dos interessados na pesquisa. Pode-se tratar, por exemplo, de uma atividade onde se busca um direcionamento para uma ao publicitria que lana um servio de marketing. O que as pessoas fazem? Quais so as suas motivaes, seu raciocnio? E, principalmente, porque elas agem desta forma? o momento de buscar as razes do comportamento dos entrevistados. Quais so as suas opinies, como reagem em relao ao produto, em relao empresa... Contudo, no basta pensar quem faz o qu e porque razo, de forma independente. Cada ponto tomado e comparado com os demais,

pois na verdade, identidade, opinies/valores e comportamentos se interrelacionam estreitamente.

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4.1 - Questes fechadas vs. questes abertas: as diferentes formas e o porqu de se abrir um questionrio Quando se constri um questionrio, fabrica-se um captador, um instrumento que vai nos colocar em contato com aquele que responde. Essa interao condicionada pelo que permitiu fabricar o questionrio, o que nos d o modelo, a imagem. Esta imagem uma aproximao do fenmeno que depende do equipamento de interpretao. Este equipamento o que chamamos de teorias, conceitos, hipteses, tudo o que j se conhece antes de iniciar a observao. A observao consiste apenas em ajustar a realidade ao que j se sabe. O ajuste vai depender da qualidade das informaes que se possui previamente. , portanto, a prconcepo que condiciona o resultado. Normalmente, quando se fecha uma questo, quando se fabrica e se estrutura um questionrio, d-se apenas uma pequena escolha para que os respondentes dem a sua opinio sobre determinado assunto. Ao invs de oferecer apenas algumas alternativas de opinio, poderiase entregar s pessoas uma folha em branco e solicitar-lhes que discorram sobre o assunto X. Este exerccio, contudo, um tanto difcil, tomando tempo e podendo aborrecer os respondentes, a menos que lhes fossem dadas condies muito favorveis. Se essas condies tivessem sido oferecidas, eles teriam escrito uma ou duas pginas com seu estilo prprio e suas idias particulares. Estaramos, ento, frente a um embarao para analisar todos estes textos. por isso que se oferecem questes fechadas: porque so mais simples para se obter uma resposta e porque mais simples analisar as respostas. Contudo, ao adot-las, corre-se um risco significativo de simplesmente ficar-se cego (ou muito limitado) com o que j se sabe. O cu tem a forma da janela. Imaginemos que fechamos algum no incio de sua vida em uma casa onde lhe ensinado a geometria, a cincia e a geografia e que se diz a ele: quando voc tiver doze anos poder conhecer o mundo. E no dia em que ele chega aos doze anos se abre a janela e se pergunta: qual a forma do cu? Conhecendo a geometria e vendo o cu atravs de uma janela vai se dizer que ele oval ou retangular. O que d a forma do cu a arquitetura da casa, neste exemplo. O que d a resposta ao questionrio a concepo desse questionrio. Ele como uma janela que se abre sobre o mundo e quando se olha atravs desta janela, se tem a forma dos conhecimentos adquiridos previamente. por isso que muitas vezes til no fechar a janela; deix-la bem aberta, ou deixar pelo menos algumas aberturas. Deixar algumas aberturas introduzir no questionrio questes abertas, tentando captar alguns dados mais espontneos, menos previsveis, enfim. Pode-se acrescentar uma pergunta aberta no final de um questionrio estruturado: finalmente, o respondente teria algo mais a dizer; ou ento oferecer uma folha em branco e deixar que ele se expressasse em total liberdade. Ou ainda perguntar, no incio da enqute: quais so as palavras que lhe vm espontaneamente mente quando se fala sobre o assunto X?, sem influenci-lo pelas palavras que foram escolhidas para definir as escalas.

Em resumo, acaba-se de definir trs protocolos, ou seja, trs maneiras de se abrir um questionrio. Tomando-se, por exemplo, o assunto casamento: 1. Fazer perguntas sob a seguinte forma: que palavras lhe vm mente quando o assunto casamento?
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2. Podemos solicitar: defina o casamento em algumas frases. 3. Em terceiro nvel, podemos pedir uma dissertao, uma argumentao sobre o casamento, um pequeno romance. E a colocaremos o respondente em uma dificuldade ainda maior. Tentando coletar palavras estamos apenas ao nvel do lxico; tentando coletar frases, se acrescenta a sintaxe: as palavras tero seu sentido afetado pela maneira como se constri a frase. Em um nvel mais complexo est a produo de um discurso: junto sintaxe se apresentar a argumentao, a retrica, toda uma construo. No decorrer deste artigo sero apresentados alguns exemplos de enqutes onde se introduziu questes abertas e como elas podem ser analisadas de uma forma acessvel. Feitas as consideraes sobre o planejamento e a concepo do instrumental de uma investigao, parte-se para a apresentao de casos prticos que ilustram o uso de mtodos de anlise quantitativas e qualitativas de dados 5. 5. ANLISE QUANTITATIVA DE DADOS: quem e o que deseja o consumidor: a enqute do Turista do Lago Nesta seo, apresentado um exemplo de enqute essencialmente quantitativa, o caso do Turista do lago. Eis uma pequena ficha tcnica desta enqute (Figura 4): FICHA TCNICA DA ENQUTE INTERESSADOS Prefeitura de uma cidade (regio de lagos, Genebra, Sua) que deseja desenvolver o turismo como atividade econmica na regio. OBJETIVOS Saber: qual a infra-estrutura a ser disponibilizada (camping, hotel, etc) para atrair turistas para a regio. Conhecer: (1) Quem seriam os potenciais turistas; (2) Qual a infra-estrutura a ser oferecida a estes turistas de acordo com suas preferncias (hotis, campings, etc.). AMOSTRA Tipo de pblico-alvo Quantidade Turistas da regio dos Lagos 552 pessoas