FACULDADE ATENEU CURSO: ADMINISTRAO DISCIPLINA: ADMINISTRAO DE MARKETING II

ANA RUFINO DE SOUSA MARY HENILE

ESTUDO DE CASO; POUSADA DO AMPARO.

FORTALEZA 2011

1. A pousada tem como oportunidades o fato de est associada associao de hotis Roteiros de Charme que traz para a marca da empresa maior credibilidade em virtude das caractersticas exigidas para fazer parte do grupo e apresenta sete hotis que esto entre os dez melhores da regio. Outra oportunidade seria a parceria com operadoras e agncias de viagem porque a pousada atende um publico bastante especfico e no comportaria grandes grupos tursticos. A ameaa principal no est localizada no litoral Sul onde esto os lugares mais procurados para hospedagem. 2. Os principais pontos fortes da Pousada a localizao em um ambiente histrico da cidade mais visitada de Pernambuco. Alm do conforto bsico que ela possui, tambm oferece piscina na rea social, sauna a vapor, um bar, sala de estar (favorvel ao networking), galeria de artes com exposies permanentes dos pintores pernambucanos, e ainda um restaurante com especialidades locais e ambiente agradvel com vista para o Recife. A pousada possui tambm servios e atendimento personalizado e contato direto com o gestor do negcio. Como pontos fracos apresentam uma mdia de diria 40% maior em relao aos seus principais concorrentes, nmero restrito de quartos devido ao interesse em manter a personalizao e contato direto com os hospedes, faltam de mo de obra especializada, alta rotatividade de funcionrios e alguns descuidos no atendimento ao cliente. 3. O fato de integrar uma associao que rene os melhores conceitos de hotis de qualidade propiciando maior credibilidade marca, a personalizao e cuidado especial a cada detalhe desde a decorao aos talheres, o prdio histrico, as caractersticas tpicas da regio que atraem pessoas que buscam conhecer a histria de Olinda e o constante acompanhamento dos scios para manter o diferencial da pousada. 4. Atuam no segmento de hospedagem de conforto e simplicidade aliada a predominncia da cultura local, direcionada a hospedes que buscam um ambiente aconchegante e ao mesmo tempo querem conhecer novas culturas. 5. Sim. Ela poderia aliar o avano da tecnologia que oferecem mais conforto e requinte aos aspectos culturais que ela preserva. Ampliar a pousada e propiciar dois ambientes diferentes, assim poderia atender aos grupos tursticos dessa forma estaria atendendo o segmento sem priorizar o nicho (hospedagem com cultura local). 6. AMBIENTE FSICO - Os apartamentos recebem nomes de lugares famosos em Olinda e artistas importantes ao invs de nmeros, decorao composta de peas antigas e obras de artistas locais. PROCESSOS Servio personalizado na chegada (check in) e sada (check uot) do hspede, o atendimento feito diretamente pelo gerente durante a sua chegada e no caf da manh com cardpio de mais de 25 itens regionais e internacionais. PESSOAS quadro organizacional com 14 funcionrios, entre estes o gerente que mantm mais proximidade ao cliente sendo o maior responsvel pelo bom atendimento da pousada. APRESENTAO A empresa apresentada ao publico atravs da associao a qual faz parte, site e indicao dos hospedes. 7. A estratgia de custo busca oferecer mais e melhor pelo preo mais atrativo, a pousada possui uma boa administrao de seus custos transformando peas e mveis velhos em novos para sua decorao personalizada. No entanto, o excesso de personalizao e aliado ao nmero restrito de quartos torna o preo ainda elevado, j que seus concorrentes possuem uma mdia de diria 40% menor. Quanto diferenciao, a pousada ainda precisa investir mais e resolver o seu problema de mo de obra, por que no h diferencial que se construa sem excelncia no atendimento. Foco a estratgia mais trabalhada pela Pousada, em seus

depoimentos o Sr. Kleber deixa isso bem explcito: Sempre buscamos um nicho de mercado... 8. Os elementos mais presentes so os sensoriais, viso e paladar e ainda a mente (conhecimento e relacionamentos). 9. Tanta diferenciao em um nmero pequeno de quartos eleva os valores da diria fazendo com que a pousada tenha uma ocupao cada vez menor. Uma soluo possvel seria a ampliao da pousada, distribuindo todo o investimento j feito em espao mais amplo que pudesse atingir um publico maior, e investir melhor em seu quadro funcional para aprimorar o atendimento diferenciado. 10. A base primordial o treinamento e desenvolvimento, a pousada encontrar pessoas com experincia na atividade hoteleira, porm nenhuma obtm conhecimento voltado para o diferencial que pousada pretende oferecer. Fazer com que eles vivam essas experincias dentro do ambiente, conhecer a viso, misso e valores, estabelecer padres de atendimento e dar mais autonomia para que desenvolvam suas atividades (no necessariamente tem que ser o gerente a acompanhar o cliente desde a sua chegada at a sua sada). 11. No conhecer o perfil dos concorrentes, no acompanhar o desempenho destes no mercado ao ponto de perder a viso de como manter diferencial em relao aos outros e no construir parcerias que visem oportunidades de negcio. E ainda descuidar-se dos pontos fracos por acreditar que no tem concorrncia, ento no h o que melhorar. 12/13. A pousada poderia ter seu prprio grupo de agentes turstico, oferecendo aos turistas a possibilidade de visitar o litoral Sul e retornar a Pousada, assim poderia manter seu publico especfico e ampliar as ocupaes, ou ainda colocar pequenos grupos com stands nestes locais mais visitados, oferecendo vantagens como translado e formar parcerias com o grupo de trade turstico que desenvolve aes para divulgar o destino, seria timo para pousada ter seu nome nessas divulgaes.