Sunteți pe pagina 1din 36

Ministerul Educatiei, Tineret si Sportului al Republicii Moldova Universitatea de Stat Bogdan Petriceicu Hasdeu din Cahul Facultatea de Economie,

Informatica, Matematica Specialitatea Matematica si informatica

PORTOFOLIU
La disciplina:

Psihologia comunicarii

Efectuat: Dandes Marina Gr. MI 0901

Cahul, 2011

Cuprins
1. CURICULUM VITAE ........................................................................................................3

2. Eseu: Psihologia comunicarii ma va ajuta ca profesor... ...............................4 3. Referate: 3.1. Negocierea conflictelor .........................................................................................5 3.2. Limba si limbajul instrumente ale comunicarii .............................................15 3.3. Stiluri de comunicare n familie ........................................................................21 3.4. Comunicarea scris ca forma a comunicarii verbale ...................................23 3.5. Spatiul si timpul in comunicarea non-verbala ...............................................26 3.6. Empatia - elementul esential al comunicarii didactice ................................31 4. Studiu de caz ...................................................................................................................33

CURICULUM VITAE

Numele: Prenumele : Data nasterii : Date de contact: Telefon:

Dandes Marina 26.02.1991 r-nul Cahul, satul Cucoara 079396514


1997-2006 -am apsolvit gimnaziul G.Asachi din satul Cucoara 2006-2009 -am absolvit L.T.M. Eminescu or.Cahul 2009 pn n prezent - student la Universitatea de Stat:B.P.Hasdeu Facultatea de Economie, Informatica si Matematica, Specialitatea: Matematica i Informatic, anul II.

Studii:

Abiliti: cunosc bine scris i vorbit franceza, cunosc mediu engleza, calculatorul
foarte bine. Sunt o persoana comunicativ i punctual.

Hobby: mi place muzica i dansul, plimbri n aer liber cu prietenii, s citesc


ceva interesant, s privesc televizorul, am o pasiune mare fa de fotografiat.

Alte activitati: am participat active la diverse seminare, concursuri.


Eseu: Psihologia comunicarii ma va ajuta ca profesor...

Psihologia comunicarii ma va ajuta ca profesor sa abordez intr-un mod mai eficient procesul de predare a lectiei. Elementul cheie in cadrul procesului de invatare-educare este redarea corecta a subiectelor de catre profesor, astfel incit elevului sai fie cit mai clar , si sa asimileze informatia cit mai usor. Odata incadrata in sistemul de invatamint in calitate de profesor imi revine sarcina sa devin un exemplu pentru elevi, printr-un comportament si un limbaj adecvat. Care este rolul profesorului? - transmitere unui mesaj elevilor, in acest context, profesorul are sarcina de a gasi informatia necesara considerata a fi utila, care trebuie sa ajunga la elevi si totodata sa identifice cel mai eficient canal de comunicare. In acest caz feedback-ul joaca un rol important, deoarece pe baza acestuia profesorul poate sa se ghideze in activitatea sa, incit sa-si inbunatateasca calitatile de comunicare la nivelul cuvenit. Prin intermediul comunicarii profesorul poate deveni un bun prieten cu elevii sai si ca rezultat predarea temelor poate deveni o joaca din care au de cistigat atit elevii cit si profesorul. Participarea activa a elevilor pe parcursul orelor de asemeni este un rezultat al profesorului, daca acesta are abilitati de comunicare poate cu usurinta antrena elevii in procesul de predare. A fi un bun orator ccred ca trebuie sa fie caracteristica de baza a unui profesor, ca ce rost va avea daca lectia va fi predata in mod haotic, si frazele din acel context nu vor avea nici o legatura. Din start un profesor trebuie sa dispuna de o baza bine fundamentata cu maniere de a vorbi si de a se exprima. Ca rezultat pot concluziona ca coloana vertebrala a procesului de predare nu este alta decit psihologia comunicarii. Lipsa unei comunicari adecvate va transforma efortul depus intr-o adevarata rutina, fiinca chiar daca mesajul este transmis, insa receptionarea acestuia este dificila rezultatul este egala cu zero. Dupa cum stim comunicarea este o arta, insa pentru profesor aceasta reprezinta si un important instrument, care folosit cu iscusinta ii ofera acestuia oportunitatea de a deveni un profesor de succes.

I.Negocierea conflictelor
A negocia nseamn : 1. a trata cu cineva ncheierea unei convenii economice, politice, culturale etc.; a intermedia, a mijloci o afacere, o cstorie; 2. a efectua diverse operaii comerciale de vnzri de titluri, rente etc. Negocierea reprezint un tip de interaciune uman n care partenerii sunt legai prin anumite interese comune, dar i separai prin divergene ce in de rezolvarea acestor interese. Negocierea cuprinde cteva caracteristici definitorii ca tip de interrelaie: interdependena prilor implicate, existena unor divergene sau neconcordane de opinii sau interese i voina prilor de a conlucra pentru gsirea unei soluii reciproc avantajoase n rezolvarea problemei. Interdependena deriv din existena unui interes sau participarea la un interes comun, n care fiecare din pri dorete s se implice, pornind iniial de pe poziii conceptuale sau nevoi diferite. De exemplu, cumprtorul va dori s achiziioneze un produs, n timp ce vnztorul are nevoie de contravaloarea acestuia pentru a-i rezolva probleme ce in de propria afacere (investiii, pli salariale etc.). Interesul comun al celor doi este s ncheie tranzacia. Divergenele reprezint a doua condiie a negocierii. n negocierea comercial, cererea i oferta fiind dictate de regulile pieii, punctele de divergen sunt influienate de existena concurenei. Divergenele se pot referi la un cmp conceptual (divergene de idei, concepii asupra vieii, conflicte multiculturale etc.) sau la obinerea unui bun material. Indiferent de situaie, este necesar ca att cererea, ct i oferta negociatorilor s fie realiste i s respecte interesele ambelor pri. Conlucrarea prilor, a treia condiie a negocierii, face s se poat realiza schimbul de valori spirituale sau materiale puse n joc, pa baza respectrii unor principii admise de ambele pri i prin mecanisme specifice cunoscute i acceptate de parteneri. Este evident o alt trstur a negocierii, i anume caracterul ei voluntar. Nici o parte nu poate fi obligat s accepte negocierea i fiecare din pri se poate
5

retrage dac termenii negocierii nu i convin i nu vede posibil ncheierea unui accord. n acest din urm caz, de obicei se ajunge la conflict deschis (grev, rzboi, ruperea relaiilor dintre parteneri etc.), fapt ce are consecine negative asupra celui ce a prsit masa tratativelor. Rezultatul negocierii se concretizeaz ntr-un acord reciproc avantajos. O negociere este considerat reuit dac fiecare parte este mulumit de rezultat i a obinut avantajele pe care le scontase sau aproape, pentru satisfacerea nevoii iniiale. Negocierea nu poate avea loc dect dac problema nu poate fi rezolvat prin voina sau aciunea unei singure pri. O alt condiie a negocierii este ca ambele pri s aib ceva de oferit. Un salariat ce dorete un salariu mai mare trebuie s ofere, la rndul su, o munc de o calitate superioar, care s aduc un profit firmei. Odat ndeplinite condiiile pentru negociere, este necesar dorina\voina ambelor pri de a negocia. 1.1 Elementele fundamentale ale negocierii Obiectul negocierii reprezint problema supus dezbaterii, fa de care prile manifest interese divergente i care urmeaz s fie soluionat printr-un accord. Obiectivul negocierii poate fi : tranzacionarea unor produse sau servicii, ale cror rezultate vor fi descrise prin contracte de vnzare-cumprare, de distribuie, de asociere, de asisten tehnic sau financiar, de mprumut, de cumprare de aciuni etc.; regulile ce guverneaz un raport ntre grupurile sociale, cum ar fi raporturile de munc dintre administraie i conducere; acestea au un caracter dinamic i reconfigurarea lor trebuie adesea negociat (negocierea social); problema care trebuie rezolvat, asociat, de pild, unui conflict n curs, legat de alocarea unor resurse limitate (financiare, umane); oportunitatea care s fie valorificat sau un proiect comun pe care prile doresc s-l transforme n realitate. Contextul negocierii poate fi descompus n mai multe componente, fiecare dintre acestea avnd o potenialitate de influienare i structurare a strategiilor i proceselor:

cadrul general al negocierii-condiiile generale de mediu: factorii sociali, culturali, tehnologici, politici; condiiile i tendinele pieii; evenimente colaterale (de exemplu, opinia public, o schimbare de aliane ale unuia dintre parteneri, propunerea de achiziie a firmei); cadrul particular al negocierii-condiiile specifice ale partenerilor: starea economic i financiar (de exemplu, solvabilitate), politici i strategii relevante (de exemplu, politici de marketing, de investiii), evenimente majore pe care le-au parcurs (de exemplu, un furnizor tradiional a reziliat un contract recent) etc. ; antecedentele relaiei: ntlnirile anterioare, o relaie pe termen lung sau ntmpltoare, comportamentul n negociere al persoanelor implicate etc. ; circumstanele negocierii: locul, durata, momentul, influiena timpului asupra celor doi parteneri, agenda ntlnirii, aciuni cooperante sau conflictuale ntreprinse anterior negocierii. nelegerea contextului se bazeaz pe culegerea de informaii ce vor fi apoi valorificate n timpul negocierii. Miza negocierii- miza reprezint importana pe care negociatorul o acord obiectului negocierii i depinde de raportul dintre ctigurile i pierderile asociate ncheierii acordului. Miza nu trebuie confundat cu obiectivul negocierii, fiind mai curnd valoarea atingerii acestui obiectiv. Puterea de negociere rezult din resursele sau atuurile (puncte tari), dar i din punctele vulnerabile (puncte slabe) ale negociatorului n relaie cu partenerul. Thomson i Framer menioneaz mai multe forme ale puterii n organizaie: puterea poziiei: locul persoanei n ierarhia organizaiei; puterea expertizei: negociatorul are competene recunoscute n domeniu, ceea ce l face indispensabil n grupul de negociatori ; puterea dependenei: faptul c activitatea unor persoane sau grupuri depinde de cea a altor grupuri, ceea ce presupune controlul asupra resurselor partenerului. Aceasta oblig negociatorii s acorde atenie intereselor celeilalte pri;

puterea personal: charisma, capacitatea de a se impune ntr-un grup, abilitatea sau stilul personal de comunicare fac ca unele persoane s obin rezultate mai bune dect altele n negociere; puterea invizibil: reeaua de relaii personale ale negociatorului sau apartenena sa la un grup de putere ; 1.2 Etapele negocierii Negocierea presupune rspunsuri clare la urmtoarele ntrebri : De ce negociem?; Cu cine negociem?; Ce negociem; Cum negociem?; Pentru a rspunde la aceste ntrebri, negocierea trebuie pregtit n urmtoarele direcii: stabilirea obiectivelor negocierii; clarificarea prioritilor; stabilirea zonelor de interes secundar i strngerea informaiilor importante pentru negociere. Stabilirea obiectivelor negocierii - ntr-o negociere este bine s se stabileasc cel puin trei obiective : un obiectiv de prim linie, care reprezint cel mai bun rezultat vizat; un obiectiv de ultim linie, care reprezint cel mai slab rezultat acceptabil; un obiectiv-int, obiectivul cu care ne ateptm s se termine negocierea. Identificarea obiectivelor presupune, n acelai timp, renunarea la obiectivele nerealiste, care nu au anse de realizare, dar i clarificarea punctului de ruptur, dincolo de care disponibilitatea pentru negociere nceteaz. Evaluarea punctelor tari i a punctelor slabe, att pentru sine, ct i pentru parteneri, duce la evaluarea corect a raportului de fore dintre acetia. Ca puncte tari putem reine: cunoaterea problemei n discuie; experiena anterioar n negocieri; calitatea i pregtirea negociatorilor; personalitatea negociatorilor; resursele superioare de timp; resurse financiare mai mari; poziia mai bun pe pia (n cazul unei negocieri comerciale) etc. Ca puncte slabe, putem reine: abordarea diletant a problemei; stabilirea neclar a obiectivelor lipsa de experien i de pregtire a negociatorilor; argumentarea deficitar i neconvingtoare; lipsa de rezisten la stres a negociatorilor; timpul prea scurt; resursele financiare inferioare celeilalte pri.

Strategia negocierii reprezint modalitatea prin care se realizez obiectivele propuse. Strategia trebuie s fie flexibil i nu foarte detaliat, pentru a permite schimbri conjuncturale n timpul negocierii. Ea va lua n calcul: personalitatea celor cu care se discut n negociere (dac sunt persoane deja cunoscute); specificul problemei negociate; resursele de timp de care dispunem; ntrebrile pe care le adresm n prima faz a discuiilor; previzionarea scenariului prii adverse; atingerea obiectivelor propuse. Succesul strategiei aplicate depinde de tehnicile i tacticile folosite i de stilul de negociere adoptat. n cazul n care ncepem primii negocierea, trebuie s propunem cea mai bun ofert pentru noi, pentru a putea face, ulterior, anumite concesii. n orice negociere trebuie avute n vedere cteva reguli: prima ofert a unui partener de negociere trebuie respins, deoarece, n mod sigur, va veni o ofert mai bun pentru noi; ntotdeauna se solicit mult i se ofer puin; din primele discuii se ncearc s se obin ct mai multe informaii despre cealalt parte. Negocierea propriu-zis reprezint o alternare de propuneri, compuse din condiie i ofert. Condiia reprezint ce vrem noi de la partener i poate fi exprimat n mod clar sau mai puin clar. Oferta reprezint ce oferim noi celeilalte pri i trebuie exprimat ntotdeauna n mod vag-de exemplu, Dac accepi.... atunci pot s m gndesc la cererea ta..., Dac faci... atunci a putea lua n considerare.... Posibilele tactici folosite n negociere pentru a ajunge la un accord sunt : explicaii, sugestii, promisiuni, critici, ameninri, scuze, umor. n timpul negocierii, o parte din informaii le primim prin limbajul nonverbal : gesturi, mimic, expresia corporal. ncheierea negocierii presupune formularea unui acord i asigurarea aplicrii acordului. O negociere este considerat a fi terminat cnd: ultima ofert este cea mai bun dintr-o serie; concesiile partenerului devin din ce n ce mai mici i mai greu de obinut;

partenerul nu se mai arat interesat de discutarea unor subiecte ale negocierii; partenerii nu mai rspund imediat la concesii, ci cer explicaii de ce nu este acceptat nivelul oferit i, invers, explic de ce ofer doar o anumit valoare; este accentuat prezentarea avantajelor oferite. Formularea unui acord reprezint, n mod necesar, rezultatul negocierii, redactat ntr-o form convenabil. La sfritul negocierii se face un rezumat al fiecrei probleme negociate, acest rezumat fiind acceptat de prile implicate n negociere. Problemele se prezint clar, pentru a nu lsa loc la ambiguiti. Asigurarea aplicrii acordului presupune transpunerea acestuia n practic. n acest scop, redactarea acordului este nsoit de stabilirea unui program n care sunt incluse etapele de aplicare a acordului, termenele de aplicare i prile care au responsabilitate n aplicarea acordului. Tehnici i tactici de negociere: strategia de negociere reprezint, dup cum am stabilit deja, un plan de ansamblu al procesului de negociere. Ea presupune un grad mare de stabilitate. Strategia este format din tehnici i tactici de negociere. Totalitatea procedeelor ce urmeaz a fi utilizate n desfurarea procesului de negociere formeaz tehnicile de negociere. Tehnicile de negociere reprezint metode de abordare i rezolvare a sarcinilor care intervin pe parcursul negocierii, cum ar fi: modul de abordare a obiectivelor negocierii (separat sau ca pachet de obiective); modul de abordare a obiectului negocierii, ceea ce poate implica luarea n discuie a unor aspecte noi sau redefinirea obiectului negocierii; modul de purtare a discuiilor n cadrul negocierii. Caracteristicile principale ale tacticilor sunt marea lor diversitate i adaptibilitate la context. Dintre tacticile de negociere, menionm: ntrebarea direct, ce permite abordarea unor aspecte neclare sau care pot genera suspiciune, precum i dobndirea unor informaii;

10

accentuarea punctelor tari, cu efectul de susinere a propriei poziii n procesul de negociere; minimalizarea punctelor slabe, cu un efect asemntor tacticii prezentate anterior; amnarea rspunsului, pentru a nu prezenta imediat propria poziie; punerea la ndoial a faptelor, a ipotezelor, a concluziilor, cu scopul de a submina poziia partenerului de negociere; oferte condiionate (cedez ceva dac primesc altceva); folosirea umorului, prin care se detensioneaz anumite situaii i prin care se poate crea un climat pozitiv; insistentul ca tactic de negociere se bazeaz pe repetarea insistent i stereotip a unei cereri pna cnd partea cealalt cedeaz; cnd trebuie, spune NU. Sunt situaii n care nu avem puterea s spunem NU. n astfel de cazuri, nu vom spune nici un DA hotrt; problema pare pe calea rezolvrii, dar rezolvarea nu ne satisface dorinele. Aa c, pe parcurs, devenim i mai nehotri, ceea ce complic i mai mult lucrurile. De aceea, este uneori preferabil s spunem NU hotrt, pentru a avea o situaie clar; prezentai avantajele, nu produsul. O negociere de succes, mai ales n realizarea schimburilor comerciale, presupune identificarea nevoilor clientului i prezentarea produsului ca o soluie la aceste nevoi; pas cu pas - este cunoscut regula conform creia poi obine avantaje mari prin pai mici. Atunci cnd se cere mult i repede, partea advers are tendina de respingere. Din contr, concesiile se obin mult mai repede atunci cnd se cere puin. Succesele mici, dar repetate pot constitui un mare succes; retragerea dup refuz este o tactic de negociere care folosete tehnica manipulrii. Bazndu-ne pe aceast metod, vom lansa o cerere mult mai mare dect vrem noi s obinem, fiind aproape siguri c vom fi refuzai. Dup refuzul prii adverse, vom formula cererea pe care de fapt o doream. Prin acest proces de manipulare, ansele de a nu fi refuzai i a doua oar cresc considerabil.

11

tcerea ca reacie la un

rspuns care nu ne mulumete poate semnala

ateptarea unor noi informaii de la partener. 1.3 Comunicarea n negociere Angajarea ntr-o negociere presupune un anumit tip de comunicare ce se va solda cu realizarea unei schimbri. Procesul respectiv are ca scop obinerea unei apropieri pornind de la un punct iniial divergent, pentru a se ajunge n final la stabilirea unui acord, a unei poziii comun acceptate. Pentru organizarea ntlnirilor de negociere, fiecare din pri va parcurge un demers similar. n negociere, pregtirea const n: culegerea elementelor de analiz a situaiei ce face obiectul negocierii; cunoaterea atuurilor de care dispunem, a punctelor tari i a punctelor slabe; cunoaterea poziiei probabile a negociatorilor din echipa advers. ntlnirea de negociere pune n joc strategii de comunicare diverse, n funcie de etapele negocierii. Astfel, n prima etap, ce marchez o ruptur cu o situaie supus schimbrii, n care prile i tatoneaz inteniile, se va stabili climatul de comunicare i se vor nltura animozitile ce ar putea exista, nencrederea n partener sau nencrederea n propriile fore. n aceast faz, iniiatorii negocierii trebuie s stabileasc comunicarea astfel nct ceilali s nu se simt inferiori sau flustrai. n urmtoarea etap, odat stabilit climatul negocierii, se vor preciza problematica i obiectivele acesteia. Este faza n care primeaz claritatea discursului pentru a face s treac mesajul. Aceast etap, ca i cea urmtoare, de analiz a datelor problemei, necesit din partea negociatorilor att caliti ce in de producerea mesajului (claritate, concizie i obiectivitate), ct i de receptarea lui. Dezbaterea asupra obiectului negocierii, faza cea mai important i mai ntins n timp, pune n joc calitile de argumentare i persuasiune ale fiecreia din pri. Ctigul depinde, n mare parte, de rezistena la stres, de mobilitatea n gndire i de putina de a face combinaii mentale, de capacitatea de analiz a reaciilor verbale i nonverbale ale partenerului de negociere. Pentru c negocierea induce o schimbare, evaluarea rapid a situaiei n condiiile n care fiecare se afl sub lupt, reaciile sale fiind pe loc analizate i interpretate pentru a marca puncte n favoarea
12

adversarului necesit dezvoltarea unor strategii de compromis exprimate prin tehnici de tatonare a strii de spirit a partenerului (gradul su de satisfacie sau insatisfacie, iritare, oboseal). n sfrit, obinerea acordului verbal, pn la definitivarea sa n scris (dac este cazul) sau pn la certitudinea c negocierea i-a atins scopul propus, trebuie s transmit un mesaj verbal care s nu fie perceput drept vexator de ctre cealalt parte, n caz contrar existnd riscul de a se anula rezultatul procesului de negociere. Dac am trasa portretul unui bun negociator, calitile lui ar fi (dup Charles, Wiliam, 1988): s se cunoasc pe sine pentru a rmne stpn pe sine i pe situaie; s tie s asculte; s tie s pun ntrebri; s dovedeasc spirit de cooperare; s fie capabil s exprime o voin de schimbare; s aib simul improvizaiei tactice; s dea dovad de imaginaie pentru a iei din impas; s fie disciplinat pentru a ti s atepte faza de dezbatere ca s argumenteze. 1.4 Stiluri de negociere Alegerea unui anumit stil de negociere este foarte important pentru rezultatul acesteia. n literatura de specialitate, Kenneth Thomas i Ralph Kilmann au propus, ntr-o clasificare din 1974, cinci stiluri de negociere: colaborare, autoritate, conciliere, compromis i evitare: colaborarea este folosit atunci cnd problemele puse n discuie sunt foarte importante i nu permit compromisuri, dar i pentru meninerea relaiilor dintre pri. Ea presupune o poziie de tip ctig-ctig. Colaborarea necesit existena unei rezerve mari de timp pentru negociere; autoritatea este folosit ntr-o negociere de persoanele care dein puterea. Vizeaz folosirea unor metode n for, fie pentru luarea unor decizii rapide, fie pentru luarea unor msuri nepopulare. Presupune o poziie de tip ctig- pierdere, indifferent de gradul afectrii relaiei dintre pri;

13

concilierea este abordat atunci cnd negociatorul realizeaz c merge pe un drum greit care ar duce la consecine nedorite. Presupune o poziie de tip pierderectig, negociatorul urmrind o pierdere minim, dar i meninerea relaiilor cu partenerul de negociere. compromisul vizeaz gsirea unei soluii care s fie acceptat deoarece satisface parial prile ce negocieaz; aceasta mai ales dac nu dipunem de suficient timp sau dac rezolvarea problemei este temporar. Compromisul presupune o poziie de tip ctig minim pierdere minim pentru ambele pri; evitarea este folosit atunci cnd nu exist anse de realizare a obiectivelor, nici mcar parial. Presupune o poziie de tip pierdere- ctig, n acest caz partea cealalt avnd posibilitatea de a ctiga. Stilul de negociere trebuie ales n funcie de problema negociat. Multe negocieri se realizeaz prin folosirea stilului de colaborare, dar, chiar n cadrul aceleiai negocieri, stilul se poateschimba n funcie de situaia nou-aprut. Stilurile de negociere nu pot fi separate strict, acestea se mbin ca piesele unui puzzle. Este evident c un negociator nu poate adopta un singur stil de negociere, dar se poate ca, ntr-o anumit situaie, n funcie de specificul problemei abordate, un anumit stil s fie predominant. Alegerea unuia sau a altuia dintre stiluri depinde mult i de personalitatea negociatorilor. Principalele tipuri de negociatori sunt: 1. negociatorul autoritar: este pasionat de activitatea desfurat; are un caracter rigid i este puin receptiv la argumentele sau informaiile partenerului; este un bun organizator, dar, paradoxal, e lipsit de iniiativ; pe parcursul negocierii intervine sporadic cu idei sau cu propuneri, dar, odat ce face acest lucru, ncearc, cu orice pre, s-i impun prerea; 2. negociatorul cooperant : este un sentimental, dar ncearc i, de cele mai multe ori, reuete s fie realist; are o dorin luntric de a fi util i este satisfcut atunci cnd poate depi momentele conflictuale; este preocupat n clarificarea negocierilor, pentru evitarea blocrii comunicrii i gsirea unor soluii conciliante; este un bun

14

cunosctor al spiritului de echip, civilizat, plcut i sociabil, e un partener ideal de echip i de negociere; 3. negociatorul permisiv: nu dorete s fie neaprat convingtor, dar nu accept nici postura de nvins; are un stil flegmatic, dar este i un sentimental; are abilitatea de a tolera ambiguitatea i conflictele; accept dezordinea, rspunsurile pariale sau evazive; nu face uz de autoritate i este iubit de colaboratori; de cele mai multe ori, nu are rezistena necesar negocierii; 4. negociatorul creativ: este mai nti un vizionar i abia dup aceia un organizator eficient; nu este preocupat neaprat de problemele concrete ale ordinii de zi, dar vine, de foarte multe ori, cu soluii concrete.

II.Limba si limbajul instrumente ale comunicarii


Limba este totalitatea mijloacelor lingvistice (fonetice, lexicale si gramaticale) ce dispune de o organizare ierarhica potrivit unor reguli de ordonare. Ea este un sistem inchegat de semne (cuvinte) si de reguli gramaticale stabilite social-istoric in raport cu individul. Ea depinde nu de existenta in sine a individului, ci de existenta colectivitatii umane, a poporului, a natiunii. Din acest punct de vedere, ea este extraindividuala. Pentru Saussure, limba constituie un sistem existent in mod virtual in constiinta unei comunitati umane determinate sub forma unui ansamblu de reguli si conventii acceptate tocit de membrii corpului social, care le permite acestora exercitarea facultatilor limbajului. Limba - este necesar atat emitatorului cat si receptorului, pentru a realiza comunicarea. El consta intr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dupa care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mentala, o reprezentare. Organizarea semnelor si combinarea sensurilor lor tin de sintaxa propozitiei sau a frazei. Limbaj - desemneaza ceea ce este comun in modul in care toate fiintele omenesti folosesc cuvantul sau scrisul. Este un cuvant folosit mai ales la singular; el reprezinta o aptitudine care este singulara in lumea animala; il putem defini drept
15

orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; in sens strict, reprezinta o institutie universala si specifica umanitatii, care comporta caracteristici proprii. Limbajul fiecarei persoane poarta amprenta personalitatii sale. Exprima nivelul general al dezvoltarii psihice, cultura dobandita, intentiile si dorintele din momentul respectiv, aspiratiile privind calitatea comunicarii, particularitatile de pronuntie, viteza, ritm, timbrul vocii. Saussure (apud Cristian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea), considera ca, fara limbaj, gandirea ar ramane o nebuloasa dezorganizat: doar el permite gandirii sa se organizeze. Cum nu exista un limbaj in sine, ci doar limbi multiple si diferite, gndirea unui individ ramane intr-o larga masura dependenta de limba pe care a invaat-o. Specificul psihologic al limbajului. Limbajul reprezinta modul in care se asimileaza, se integreaza si functioneaza limba la nivel individual. El se subordoneaza activitatii de comunicare, comportamentului semiotic. Din punct de vedere psihologic, functia semiotica exprima capacitatea partial innascuta, partial dobandita a omului de a folosi semen ca inlocuitori ai obiectelor. Functiile limbajului sunt: de comunicare (transferul unor continuturi informationale de la o persoana la alta) cognitiva (operatiile gandirii presupun utilizarea cuvintelor si structurilor

verbale, notiunile sunt intelese folosindu-se instrumentele verbale de exprimare si fixare a prelucrarii informationale; functionarea memoriei nu este posibila fara limbaj, iar combinatorica imaginativa se concretizeaza in formulari si reformulari verbale); simbolic-reprezentativa (cuvintele si structurile verbale sunt semnele mentale ale diferitelor clase de obiecte si fenomene si a relatiilor dintre acestea);

16

reglatorie si autoreglatorie (prin cuvinte se construiesc comenzi care declanseaza acte mentale sau practice, se dirijeaza sau se ajusteaza comportamentele proprii sau ale altor persoane); expresiva (transmiterea unor trairi, atitudini ale celui care comunica); persuasiva (influenta comportamentala prin inducerea unor idei sau stari emotionale); ludica (jocul cu cuvintele, cu tenta de creativitate verbala); dialectica (formularea si rezolvarea contradictiilor, situatiilor dilematice). Rolul limbajului, ca mediator in desfasurarea si dezvoltarea tuturor celorlalte mecanisme psihice, indiferent daca acestea sunt contiente sau incontiente: sub influenta lui perceptia capata sens, semnificatie, se imbogateste, se transforma in observatie - ca perceptie cu scop; reprezentarile devin generalizate cand sunt evocate sau formate cu ajutorul cuvintelor; fara limbaj nu se poate vorbi de formarea notiunilor, judecatilor si rationamentelor, fara el nu exista abstractizari si generalizari, nu pot fi rezolvate probleme; formulrile verbale sunt garania memorarii de durata; in combinatorica imaginativa, cuvintele apar ca vehiculatori de imagini; verbalizarea permite definirea motivelor si departajarea lor de scopuri; vointa este un proces de autoreglaj verbal; insasi personalitatea umana se formeaza si isi exteriorizeaza mare parte din continutul ei prin limbaj. Limbajul devine, astfel, un fel de ax al sistemului psihic uman, care face posibil fenomenul de constiinta Rolul limbajului este atat de mare incat activitatea lui nu se intrerupe odata cu intreruperea comunicarii cu altii, dimpotriva, ea se pastreaza pe tot parcursul starii de veghe (uneori sub forma limbajului interior) si chiar in timpul somnului. Faptul ca limbajul are un rol fundamental in activitatea psihica a omului poate fi demonstrat, printre altele, cu ajutorul unui experiment in care activitatea lui este perturbata. De

17

exemplu, daca se cere unor copii ca in timpul procesului rezolvarii problemelor sa-si tina limba cu dintii, vor aparea perturbari ale procesului rezolutiv. Cu ajutorul limbajului oral si scris se realizeaza comunicarea verbala.Limbajul oral are caracter situativ si beneficiaza de multiple mijloace de expresivitate.Acestea includ: Variatiile de intensitate si indeosebi in inaltimea sunteleor pronuntate- pot sa puna in evidenta anumite idei, sa exprime energie sau oboseala, entuziasm sau apatie, incredere sau neincredere. Accentuarea anumitor cuvinte ofera diverse semnificatii frazei. Intonatia (poate exprima mirare, incurajare, ingrijorare, explicare, incantare, siguranta de sine, dispozitii imperative) face ca fraza sa fie corecta, adaptata situatiei, sporind, diminuand sau deviind sensul comunicarii. Alegerea cuvintelor si modul de frazare, lungimea enunturilor (cele scurte, lapidare imprima comunicarii ritm, claritate, sugestivitate, iar cele lungi, incarcate de epitete sunt adecvate momentelor solemne.De evitat insa folosirea excesiva a epitetelor, intrucat s-ar ingreuna intelegerea). Folosirea mijloacelor extralingvistice- nonverbale: gestica, mimica, postura. Limbajul oral poate avea anumite discontinuitati, lacune, fiind uneori mai putin organizat.Poate beneficia de reveniri, adaugari, nuantari, imbogatiri

explicative.In cadrul acestuia se disting: limbajul colocvial, dialogat sau monologat.Acesta din urma este mai dificil, intrucat presupune: cursivitate,inlanutire logica a ideilor, efort pentru comunicarea unor lucruri interesante, care sa stimuleze atentia,sa capteze interesul auditorului. Trebuie sa se tina cont de reactiile verbale si nonverbale ale auditorului, pentru a raspunde cu promptitudine la eventualele intrebari sau pentru a deduce posibilele nelamurir, descifrand semnificatia gesticii si mimicii. Limbajul scris este mult mai elaborat, presupune realizarea unui plan prealabil, dar nu permite reveniri pentru completari, reformulari. Nu beneficiaza de

18

mijloacele principale ale expresivitatii orale-intonatia, mimica, gestica (intr-o mica masura, acestea pot fi redate prin intermediul semnelor de punctuatie). Elaborarea independenta de texte evidentiaza nu numai bogatia vocabularului, ci si profunzimea gandirii, stilul cognitiv, preferintele pentru analitic sau sintetic. Atat limbajul oral cat si cel scris sunt anticipate, proiectate si coordonate de limbajul intern- care se caracterizeaza printr-o desfasurare la nivel mental, in propria interioritate.Este asonor si se desfasoara foarte rapid, reducand aproape succesivitatea la simultaneitate. Sunt folosite idei, imagini, se substituie cuvintele prin imagini, concentrandu-se in special asupra actiunilor si calitatilor (aspecte predicative). Diferentierea intre limba si limbaj se poate face prin criterii cum ar fi: istoric, ontogenetic, instrumental-functional. Din punct de vedere istoric, limbajul precede limba. Aceasta se constituie pe baza dezvoltarii aparatului fonator si pe masura obiectivarii structurilor limbajului. Initial, limba exista si se manifesta in forma limbajului oral interindividual. Treptat insa, limba se va detaa relativ de limbaj, constituindu-se intr-o entitate specifica, obiectivata prin semne grafice si reguli logico-gramaticale. Din punct de vedere ontogenetic limba precede limbajul, ea prezentandu-se individului ca o realitate obiectiva, pe care el trebuie s-o cunoasca si s-o asimileze pentru a putea intra in relatie adecvata de comunicare cu semenii. Din punct de vedere instrumental-functional , limba constituie o multime de baza, constituita din urmatoarele elemente:

Repertoriul de combinatii cod designative (vocabularul), Alfabetul (literele cu ajutorul caruia se formeaza alfabetul) Regulile gramaticale (care definesc modul de combinare a elementelor vocabularului).

In aceasta infiare, limba este un instrument de comunicare potential.

19

Dupa Zlate exista cel putin doua diferentieri existente intre limba si limbaj: a. in timp ce limba este un fenomen social (elaborata de societate si nu de fiecare individ in parte), limbajul este un fenomen individual, individualizarea lui realizandu-se atat in plan fiziologic (datorata unor particularitati ale aparatului fonator), cat si in plan psihologic (el avand o manifestare personala si diferita de la individ la individ; chiar daca materialul limbii este acelasi, difera selectia si dispunerea cuvintelor in fraza, fiecare act de comunicare caracterizandu-se printr-un "coeficient personal"; extrem de ilustrativa pentru caracterul individualizat psihologic al limbajului este definitia data limbajului de Rubinstein: 'limbajul este limba in actiune'; b. daca limba este extraindividuala, limbajul este mijlocul de vehiculare al limbii, el presupune transformarea elementelor limbii in elemente proprii, or pentru aceasta este necesara constientizarea laturii fonetice, grafice si semantice a cuvintelor, trecerea de la structuri semantice simple (cuvinte izolate) la structuri semantice complexe (propozitii, fraze, discursuri, texte). Cele doua notiuni se diferentiaza dupa sfera lor: comunicarea, dat fiind ca se realizeaza nu doar prin mijloace verbale, ci si nonverbale, are o sfera mai larga decat limbajul care este o comunicare verbala, realizata prin mijloace lingvistice. Valer Mare considera ca intre comunicare si limbaj exista relatii de coincidenta partiala a sferelor, cele doua notiuni continand si elemente proprii, ireductibile unele la altele. Limbajul depaseste limitele comunicarii propriu-zise, desfasurandu-se, intr-un fel sau altul, si atunci cand nu are loc comunicarea interumana (deci limbajul continua sa functioneze si atunci cand omul nu comunica cu nimeni). La randul ei, comunicarea depaseste limitele limbajului verbal, angajand o serie de comporta-mente specifice ale vietii psihice a omului (imitatia, contaminarea, competitia etc.).

20

III. Stiluri de comunicare n familie


Ca i n cazul dezvoltrii cognitive sau al nsuirii normei de internalitate, numeroase anchete indic o dependen a reuitei colare de un stil parental caracterizat printr-o combinaie nuanat i flexibil ntre afeciune i susinere parental (ncurajri, sfaturi, recompense) a activitii colare a copilului, pe de o parte, control al acestei activiti i exigen n evaluarea ei, pe de alt parte. Noiunea de control nu se afl n raport de contradicie cu cea de autonomie. Performana colar pare a fi legat de un control parental uneori omniprezent i hiperautoritar corelat cu autonomia instrumental i funcional a copilului. Jocul fin ntre control i autonomie este surprins de Rollins i Thomas (1979) i conceptul inductive control: prinii utilizeaz diferite metode de persuadare (explicaii, informaii n legtur cu efectele unei aciuni etc.), existnd constrngerea explicit, astfel nct copiii au sentimentul de a fi optat ei nii pentru comportamentul dorit de aduli. Acest tip de control (inductiv), dublat de nsuirea normei de internalitate, de o competen instrumental i de conformitatea cu standardele parentale, conduce la un comportament socialmente competent al copilului, incluznd aici un comportament colar caracteristic situaiei de succes. Clark asociaz reuita colar cu stilul autorizat, cu alte cuvinte, cu atitudinea ncurajatoare a prinilor, dublat de formularea unor norme clare i ferme de conduit n interiorul i n afara familiei, de supravegherea strict a orarului zilnic i a contractelor cu exteriorul, de dialogul continuu ntre prini i copii. O condiie important a reuitei colare este afeciunea matern. Absena ei i, cu att mai mult, respingerea matern, influeneaz negativ att reuita imediat ct i rezultatele pe termen lung. Relaia afeciune reuit nu este, ns, mecanic. Afeciunea matern pare s conduc mai degrab la insucces atunci cnd este dublat de permisiviate n domeniul activitii colare: mamele copiilor performeri sunt mai autoritare i impun mai multe restricii dect cele ale copiilor care eueaz i care le descriu ca permisive, credule, apropiate i aprobatoare. Dependena performanei de afeciunea matern pare a fi difereniat n funcie de sexul copilului: dac n cazul

21

bieilor ea este clar, fetele care primesc din partea mamelor cea mai mare afeciune i cel mai mult ajutor, obin rezultate colare mai slabe. Dac autoritatea parental pare indispensabil unei colariti reuite se pune problema modului n care este ea exercitat: apelnd la tehnici de impunere a puterii, la sanciuni care pot merge de la pedepse uoare la maltratare, sau, dimpotriv, la tehnici cu baz afectiv i la legitimarea ei prin explicaii i dialog. Concluzionnd, cercettorii P. Pourtois i H. Desmet (1991) indic o serie de factori materni care favorizeaz pe termen scurt dezvoltarea copilului (D) i adaptarea lui colar (AS), influena lor fiind uneori asociat unui mediu social favorabil n care este integrat copilul (MS). Comportamentul (stilul educativ al) mamei este favorabil atunci cnd ea manifest conduite practice care in seama de capacitile copilului (D / AS / MS), recurge la conduite reactive care faciliteaz nvarea atunci cnd copilul ntmpin dificulti (D / AS / MS), exprim puine sentimente de anxietate (D / AS / MS), furnizeaz puine informaii copilului (D / AS / MS), stimuleaz gndirea copilului (D / AS / MS), ntrete pozitiv (D / AS / MS), arat puine stri negative fa de copil (D / AS / MS), atribuie o semnificaie mai precis rspunsurilor copilului i / sau o mai mare stim fa de el (D / AS), exprim cu mai mult uurin o a stare dezagreabil care rezult din activitate (D), pretinde i / sau ofer o justificare i / sau o explicaie pentru rspunsul copilului (D / MS), las copilului iniiativa n timpul activitii de nvare (AS), furnizeaz copilului standardele de performan (AS), utilizeaz puin feed-back-uri corective (AS). Atitudinile mamei stimuleaz dezvoltarea i adaptarea colar atunci cnd ea manifest toleran (D / AS / MS), menine o distan suficient n relaiile cu copilul (D / MS), manifest o ncredere prudent n posibilitile acestuia (D), recunoate i respect prezena lui (AS / MS). Din punctul de vedere al factorilor de personalitate, o mare stabilitate emoional (D / AS / MS) i un bun control al strilor emotive (D), posibiliti intelectuale superioare (D / AS / MS), o bun adaptare la mediul familial (D / MS), perseverena i energia (AS) materne au importan. Pe termen lung, investigaia cantitativ arat c influena acestor factori se resimte, de asemenea, n lungimea traseului colar al copilului; investigaia calitativ

22

indic o pondere semnificativ a altor factori: comportamentele i atitudinile paterne, caracteristicile interacionale i dinamice ale sistemului familial n ntregul su, traiectoria familial. Aceste concluzii evideniaz importana tipului de interaciune familial, respectiv a acordului / dezacordului ntre prini cu privire la colaritatea copilului: eecul colar vine de la sine n cazurile n care exist un nivel nalt al dezacordului ntre stilurile educative parentale. Stilul educativ al familiei nu influeneaz reuita. Aceasta este produsul unui complex de factori ntre care raportul dintre stilul familiei i stilul colii. Bernstein insist asupra acestui subiect atunci cnd analizeaz raportul dintre codurile familiale i codurile colare i nu este singurul care o face. Dac este adevrat c, indiferent de stilul cadrului didactic, copiii provenii din familii cu stil coeziv, similar celui autorizat al lui Baumrind, obin rezultatele cele mai bune, la fel de adevrat este c, pentru orice copil, cu ct este mai mare distana ntre stilurile colii i stilul familiei, cu att notele colare sunt mai mici. Atitudinile i performanele colare ale adolescenilor sunt dependente n acelai timp de structurile familiale i de cele colare: dac definim ca democratice structurile care permit copilului un grad nalt de participare la luarea deciziilor, este incontestabil c metodele familiale i colare democratice mresc gradul de autonomie de care dau dovad adolescenii, corelndu-se cu atitudini pozitive fa de coal i cu un traseu colar mai lung. Totui, structurile colare democratice par s aib efecte mai mari asupra copiilor provenii din familii cu un stil mai puin participativ. Dac familial i coala pot fi considerate ca reele de interdependen structurate n forme de relaii sociale specifice, atunci eecul i reuita colare pot fi nelese ca rezultate a unei contradicii mai mici sau mai mari, ale unui grad mai mic sau mai mare de disonan sau de consonan a formelor de relaii sociale ce caracterizeaz cele dou reele de interdependen.

IV.Comunicarea scris ca forma a comunicarii verbale


Modul in care te exprimi in scris poate influenta in mod dramatic mesajul receptat de audienta. Comunicarea in scris este potrivita pentru transmiterea informatiilor de interes general, a mesajelor oficiale, formale sau pe termen lung,

23

precum si a mesajelor ce vizeaza un numar mare de oameni a caror activitate este interdependenta. Pasiunile, antipatiile, sau chiar simtul umorului pot fi intelese gresit, cu usurinta, daca actul comunicarii nu este bine gandit. Comunicarea este un factor important in orice relatie, fie ca este vorba de un cuplu sau o companie. Studiile realizate in companiile americane evidentiaza comunicarea scrisa ca fiind cea mai mare problema legata de competentele angajatilor.Insa, comunicarea verbala nu este mereu cea mai eficienta metoda de comunicare. De multe ori mesajul nu este inteles cu claritate din cauza influentei altor factori precum limbajul paraverbal(ton, volum, viteza de rostire etc.) si cel nonverbal (expresia faciala, pozitia,

miscarea,imbracamintea etc.). Mesajul initial se pierde, alti factori pot distrage atentia. Chiar in intalnirile cu angajatii sau sesiunile de training metoda de

transmitere a mesajului poate cauza neintelegeri sau poate duce la pierderea interesului pentru mesaj. Pentru e evita acest risc, comunicarea verbala a inceput sa fie sustinuta de cea scrisa. Adevarul este ca: daca mesajul scris este la fel de confuz ca si cel verbal, se ajunge la acelasi rezultat, neintelegeri si lipsa de interes. Problema este ca indemanarea in scris a devenit o arta pierduta. Curios este ca noi toti am avut parte de mai mult antrenament in comunicarea scrisa decat in cea verbala. Cei mai multi dintre noi au primit 12 ani de educatie in comunicarea scrisa si totusi o folosim numai 9% din timp. Despre iscusinta in vorbire am invatat numai 1-2 ani, si cu toate acestea o folosim 35% din timp.Indemanarea in exprimarea verbala a fost influentata si ea de mediile in care ne-am format, infunctie de cantitatea si calitatea educatiei formale primite si de cea oferita de comunitatea locala.Avem tendinta de a comunica folosind limbajul local cu persoanele din mediul local. Cand lucram intr-un mediu diferit, cum este in majoritatea cazurilor, in societatea de azi, riscam sa pierdem interesul si sa creem neintelegeri. Daca nu ne putem exprima punctul de vedere verbal,sansele de a reusi in mod scris sunt minime.

24

Ca i n cazul comunicrii orale, mesajul scris trebuie s fie adecvat, adaptat la caracteristicile cititorilor. Atunci cnd codificm ideile, este necesar s vizualizm cititorul, imaginnd ceea ce acesta tie, gndete, simte. Dac ne adresm unui grup eterogen din punctul de vedere al nivelului de educaie i pregtire n domeniu i dorim s comunicm cu toi membrii acestuia, vom scrie la nivelul celui mai modest membru. Scriind la cel mai nalt nivel, i vom pierde pe cei mai modeti. Nu putem ignora ns i posibila ofens adus celor nalt pregtii, printr-un mesaj la nivelul celor mai de jos. n asemenea situaii, cei bine pregtii vor fi menajai prin formulri de genul: Aa cum unii deja tiu ... . Selectarea cuvintelor potrivite este componenta major a adaptrii mesajului la caracteristicile cititorului. Potrivite sunt cuvintele ce comunic cel mai bine i care au o semnificaie corect i clar n mintea cititorului. n categoria celor mai potrivite cuvinte ce servesc comunicarea sunt cuvintele familiare. Adic cele folosite n conversaiile cotidiene, lipsite de ambiguitate, cuvinte ce comunic rapid i precis. Desigur, nu sugerm eliminarea tuturor cuvintelor dificile (care pot fi astfel cotate pentru unii, fiind obinuite pentru alii) ci, mai curnd, evitarea excesului. Un cuvnt dificil va fi desigur folosit, dac el este necesar atingerii scopului comunicrii i nu altereaz nelegerea mesajului. Comunicarea scris poate avea o dominan intra-personal, dar i una interpersonal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ; evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile,

redundante; alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice. Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: 1.exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm);
25

2. i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum : claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere Comunicarea scris are cteva avantaje si dezavantaje. Avantaje: 1) durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii; 2) textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane; 3)poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc. 4) pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp (scripta manent). Dezavantaje: 1) comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare; 2) nu primesc un feedback instantaneu; 3) emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare precizia de limbaj este foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea uor. Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: 1.exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm); 2. i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum : claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere. V. Spatiul si timpul in comunicarea non-verbala Comunicarea nonverbal include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a-i acompania sau uneori chiar pentru a-i nlocui cuvintele: felul n care strngi mna cuiva atunci cnd eti prezentat,distanta pe care o ai, felul n care ii minile, cum i ncruciezi picioarele, postura general a corpului, tonalitile vocii, zmbetul.

26

Din aspectele non-verbale de care inem seam atunci cnd comunicm se numara limbajul spatiului si a timpului. Spatiul si timpul sunt forme pure, intuitii pure,apriori ale sensibilitatii. Orice individ are tendina de a-i revendica un spaiu al su, spaiul din jurul trupului su, pe care-l marcheaz imaginar, l consider drept spaiul su personal, ca o prelungire a propriului su trup. nclcarea acestui spaiu lezeaz profund individul, crend disconfort, stnjeneal i chiar stri conflictuale. Fiecare individ tinde s menin o distan ntre el i celelalte persoane sau lucruri. i creaz un spaiutampon de o anumit marime, form sau grad de permeabilitate, care are importante funcii psihosociale: de protecie, intimitate, siguran, odihn, reverie. n limbaj curent se spune: l ine la distan sau prieten apropiat, ilustrnd faptul c relaiile interumane se pot exprima spaial. Pentru persoanele strine sau neagreate pstrm un spaiu mai mare n jurul nostru, pentru persoanele apropiate sau iubite reducem acest spaiu pn la anulare. Fiecare tip de relaie presupune o distan caracteristic ntre indivizi, orice nclcare genernd stress i blocaje de comunicare. n plan mai general, modul n care folosim spaiul de comunicare are determinaii culturale i sociale specifice. n lumea afacerilor, de exemplu, spaiul este n relaie direct cu rangul individului: pe msur ce avanseaz n funcie, cresc dimensiunile biroului su. n privina spaiului familial (al casei de locuit), accesul persoanelor strine este extrem de selectiv, n funcie de tipul de relaii pe care acestea le au cu propriatarul. Unele persoane sunt primite doar n vestibul, altele n buctrie, altele n sufragerie sau altele n dormitor. Spaiul personal, bula de aer ce-l nconjoar pe om, s-a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Acest spaiu poate fi nprit n patru zone distincte, fiecare zon fiind mprit la rndul ei n dou subzone: un apropiat i alta ndeprtat. Deosebim astfel:

27

1. Zona intim, ce se ntinde de la suprafaa corpului pn la o distan de 46 cm. Este zona cea mai important pentru om i cea mai aprat. Doar celor apropiai emoional (ndrgostii, prini, copii, soul, soia) le este permis accesul n ea. 2. Zona personal e cuprins ntre 46 cm i 1,22 m. Distana personal ne protejeaz fa de atingerea celorlali i asigur comunicarea verbal optim. Interlocutorii i pot strnge mna, act care se face de regul pe un teren neutru ncheietura minii aflndu-se la limita zonei intime a interlocutorilor. 3. Zona social desemneaz spaiul personal pe care-l meninem atunci cnd intrm n relaii oficiale, impersonale cu cineva. De exemplu, n relaiile de serviciu, relaii fa de necunoscui (fa de vnztor, fa de factorul potal, de noul angajat), relaii din care elemenrul de intimitate este nlturat total. Distana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea unor bariere, a unor obiectetampon ntre interlocutori, cum ar fi de exemplu, biroul, catedra, ghieul, scaunul amplasat la civa metri distan. 4. Zona public, peste 3,60 m, e distana corespunztoare atunci cnd ne adresm unui grup mare de oameni, n care comunicarea i-a pierdut aproape n totalitate caracterul interpersonal. Este totodat distana care se menine (n slile de tribunal) ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres, ntre comandant i trup. Situaiile de aglomeraie din autobuz, lift, la cinema, cnd zonele intime ne sunt invadate de necunoscui, ne creaz iritate i stnjeneal. Oamenii adopt n astfel de situaii un comportament impersonal, vorbind sau micndu-se ct mai puin cu putin. Allan Pease (1993) amintete cteva reguli pe care oamenii le aplic n astfel de situaii, reguli care prevd: 1. Nu ai voie s vorbeti cu nimeni, nici chiar cu cei pe care i cunoti. 2. Trebuie s evii ca privirea ta s se ntlneasc cu privirile altora. 3. S pstrezi o expesie de juctor de pocher, fr s afiezi vreo emoie. 4. Dac ai o carte sau un ziar, s creezi impresia c eti cufundat n citirea lor. 5. Cu ct aglomeraia e mai mare, cu att i poi permite mai puine micri ale trupului. 6. n lift s urmreti cifrele care indic etajele.

28

Modalitatea non-verbal a comunicrii este frecvent ntrebuinat n procesele de insruire, nvmnt, art dramatic, i n medicin. Exist corelaii ntre mesajul verbal i cel non-verbal transmis de individ. Cnd ntre cele dou mesaje exist dicordan, oamenii au tendina s se bizuie pe mesajul non-verbal ntruct este, de regul, mai sincer, mai puin supus controlului contient. Limbajul spatiului trebuie interceptat simultan in functie de 5 dimensiuni: Marime; grad de intimitate; inaltime; apropiere departare; inauntru - in afara. Fiecare din noi are preferinte in legatura cu distanta fata de cei cu care comunicam. In majoritatea culturilor europene, nu se apreciaza apropierea cu mai mult de 40-50 cm decat in cazul celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta defineste spatiul intim. Invadarea acestui spatiu produce senzatia de disconfort. Apropierea exagerata poate comunica amenintare sau relatii de natura strict personala; departarea excesiva poate comunica aroganta, importanta, statut social superior. Cu cat o persoana este mai importanta, cu atat va tinde sa aleaga o masa de birou mai mare, care impune o distanta mai mare fata de interlocutor. Daca urmarim modul in care oamenii tind sa-si aleaga locul intr-o incapere (atunci cand exista posibilitatea de a alege) si cum isi marcheaza spatiul personal prin imprastierea foilor,intinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea sa ne comunice.Modul in care managerul foloseste spatiul in timpul sedintelor poate comunica ceva despre personalitatea sa, despre stilul de conducere si luare a deciziilor. Managerul ce sta in spatele biroului indica lipsa dorintei de actiune. Probabil ca acest tip de manager va lua deciziile singur si stilul sau de conducere este mai degraba autocratic decat democratic.

29

In general, spatiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde si intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul si importanta. De aceea, adeseori suntem intimidati intrandintr-un spatiu mare, inalt si cu mobilier masiv. Timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i n interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie". Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare la performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri de noapte". n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de performanta indivizilor. Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului. Limbajul timpului este studiat de tiina numit cronemic.Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: 1. precizia timpului a veni mai trziu sau mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa deactivitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. Cu ct oamenii sunt lsai s atepte mai multcu att ei se simt mai umilii, se simt desconsiderai i inferiori castatut social. Deci, limbajul timpului poate fi utilizat pentru amanipula, supune i controla sau pentru a comunica respect iinteres.
30

2. lipsa timpului - s-a constatat c, n general, relaia decomunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci cu timpul petrecut mpreun). Timpul este perceputca o resurs personal limitat, de aceea modul n care alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o partedin aceast resurs 3.timpul ca simbol pentru repetarea activitilor - exist un ritm zilnic al activitii, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via, srbtorile i ritualurile sunt marcate de timp ( oameniide afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr maimult i se muncete mai puin).

VI. Empatia - elementul esential al comunicarii didactice.


Comunicarea didactica reprezinta un principiu axiomatic al activitatii de educatie care presupune un mesaj educational, elaborat de subiect (profesor), capabil sa provoace reactia formativa a obiectului educatiei (prescolarului, elevului, studentului etc), evaluabila in termeni de conexiune inversa externa si interna (Activitatea pedagogica; Actiunea educationala). Capacitatea empatic reprezint o aptitudine ce este deinut diferit de diferite cadre didactice, ceea ce justific diferena de eficien n relaiile cu elevii. Dac transpunerea intelectual n situaia elevului poate fi cultivat printr-un surplus informaional i exersri repetate, transpunerea afectiv rmne n afara unei astfel de posibiliti. Empatia se constituie ntr-un astfel de instrument, ea reprezentnd capacitatea individual de transpunere intelectual i afectiv n situaia celuilalt. Este un fenomen de rezonan, de comunicare cu altul care permite construirea difereniat a schimbului de mesaje. Empatia favorizeaz convergena n demersurile incluse n schimbul informaional: proiecia scopurilor i nfptuirea lor, identificarea consecinelor, dispariia progresiv a distanelor de autoritate social, adeziunea integral a persoanei, n esen o stare general coactiv. Att empatia ct i persuasiunea se gsesc prezente n comunicarea interuman corelndu-se n diferite modaliti cu homeofilia i heterofilia. Urmrindu-se o
31

modificare ntr-o direcie intenionat modificat, att emitentul ct i receptorul trebuie s se cunoasc foarte bine. n procesul instructiv-educativ cunoaterea elevilor de ctre profesor este condiionat att de scopurile generale i specifice ale comunicrii didactice ct mai ales de obiectivele formative urmrite. Empatia capt un rol aparte n comunicarea interpersonal, permind nelegerea i anticiparea comportamentului celuilalt. O comunicare empatic reprezint adesea o relaie neverbalizat, implicit, cu un coninut ideativ i afectiv de tip interactiv ce are ca efect adaptarea eficient la ceea ce este cellalt. Prin intermediul empatiei, putem s nelegem mai bine partenerul, s-i intuim gndurile i strile afective, s-i anticipm comportamentul i s acionm prin intermediul sugestiilor asupra acestuia. Reaciile subiecilor devin dependente de experiena lor relaional i implicit de reaciile celorlali, fiind o cale concret de automodelare i adaptare social. Capacitatea de empatie depinde foarte mult i de particularitile privind firea emitorului i a receptorului. Astfel, S. Marcus cerceteaz i demonstreaz c empatia reprezint o constant a personalitii individului (subiecii cu empatia sczut au tendina spre introversie i cei cu empatia ridicat au tendina spre extroversie).n cadrul psihologiei sociale, empatia ocup un rol important datorit implicrii acestui fenomen n comportamentul interpersonal precum i n abilitatea de prezicere a comportamentului social. O analiz a abilitilor predictivempatice, proprie unei persoane aflate n relaie cu alta, atrage dup sine ntregul sistem comportamental al individului, cu att mai mult cu ct predicia vizeaz comportamentul afectiv al receptorului. Rezultatele cercetrilor lui S. Marcus au condus la concluzia c o capacitate proiectiv a unei persoane, permeabilitatea sa la psihologia partenerului este o nsuire experenial dobndit n procesul de cunoatere interuman, gsindu-i comunicarea cu persoane la fel de empatice.

32

STUDIU DE CAZ
IDENTIFICAREA CAZULUI Numele i prenumele: B.E.C. Data i locul naterii: 7.06.1995, P., H.; Domiciliul: Comuna D., Judeul N.; Clasa: a VIII-a B, C..E.I. ,,A. Roca Diagnostic medical: deficien mintal medie Problema identificat: tulburri comportamentale frecvente ( iritabilitate crescut,conflicte cu copiii i adulii, agresivitate verbal ) ,probleme ce s-au agravat, dup plecarea mamei la munc n Italia. DATE FAMILIALE Structura i componena familiei Eleva provine dintr-o familie legal constituit de condiie socio-profesional modest, cu doi copii minori, B.E.C. i un frate mai mare cu un an dect ea, elev n aceeai clas la C..E.I. ,,A.Rosca. Tata: lctu mecanic Mama: muncitor necalificat, plecat la munc n strintate.Familia nu deine locuin proprietate,locuiete mpreun cu bunicii materni (divorai),ntr-un imobil compus din dou camere. ATMOSFERA I CLIMATUL EDUCATIV IN CADRUL FAMILIEI Relaii ncordate, frecvente certuri ntre printi ntre bunici i prini, manifestri violente. Tatal prezint hipoacuzie bilateral, consum frecvent alcool, nu se implic n educaia copiilor. n perioada vacanelor i la sfrit de sptmn, copiii rmn n grija bunicii materne, care nu are autoritate asupra acestora, datorit vrstei naintate i a problemelor de sntate.

33

DATE CULESE DIN CONVORBIRILE CU BUNICA MATERN Din discuiile avute cu bunica matern a elevei am constatat c B.E.C. are i acas un comportament oarecum diferit n perioadele cnd mama este plecat n strintate. Genereaz frecvent conflicte cu membrii familiei,se implic n activiti gospodreti, dar fr s-i fac plcere, acuzndu-i mama i bunica pentru aceast situaie.Toate aceste lucruri conduc la situaii tensionate n familie, la care C. se manifest prin agresivitate verbal i utilizeaz un vocabular neadecvat. Acas se ceart frecvent cu fratele ei Ascult doar de tata, pentru c i este fric de el. DATE CULESE PRIN OBSERVAII n ultima perioad se implic mai puin n activitile colare, doar dac este solicitat. Prefer activitile independente,care o valorizeaz mai mult i o fac s se simt n centrul ateniei Lucreaz mai greu n echip,deoarece vrea s fac ea totul, intr n conflict cu ceilali membri ai echipei, dac greete, nu este niciodat vina ei, ci a celorlali Intr uor n conflict cu adulii i copiii, recunoate foarte greu c a greit, i cere cuze dup multe explicaii i consiliere Are achiziii la nivelul programelor colii speciale la toate obiectele Are nevoie de sprijin pentru rezolvarea sarcinilor mai dificile Finalizeaz sarcina, dar n ultima vreme prefer activitile cu finalitate imediat Are un stil de lucru organizat, sistematic Are momente mai frecvente cnd este refractar la reguli i tinde s impun propriile reguli Este energic, cooperant, dar nu docil Sociabil,comunicativ,stabilete cu uurin relaii cu copiii i adulii Conflictual,irascibil,trece cu uurin de la o stare la alta,se supr repede i din orice,se simte nendreptit, devenind agresiv

34

Se implic n activiti gospodreti dac este solicitat, sau dac are un avantaj imediat DATE CULESE DIN CONVORBIRILE CU ELEVA ine foarte mult la fratele ei, chiar dac se ceart, este doar vina lui iubete mai mult pe mama dect pe tata i dorete s vin mama ct mai repede n ar,chiar dac este contient c va pleca din nou Nu-i place c tata consum alcool i c apoi se ceart cu toat lumea i-ar dori ca bunicul matern s nu mai locuiasc cu ei, pentru c-l urte i pentru c el genereaz toate conflictele din familie i place s cnte i s danseze i place la coal i place s nvee , vrea s ia i anul acesta premiul I, pentru ca mama s fie mndr de ea. COMPORTAMENTUL ELEVEI N COLECTIV Particip cu entuziasm la viaa colectivului clasei, mai ales cnd sarcinile vizeaz o contribuie creativ i libertatea alegerii mijloacelor de exprimare n cadrul unei teme Colegii o privesc ca pe o persoan individualist, centrat pe propriile sale preocupri i probleme, dar comunic cu ea i i cer sprijinul n realizarea anumitor sa. ACTIUNI PROPUSE PENTRU REZOLVAREA CAZULUI Discuii cu bunica elevei B.E.C. n care am clarificat importana sprijinului afectiv oferit n familie, precum i importana interesului manifestat fa de conduita colar general ; Implicarea elevei n anumite sarcini n care s aib diferite responsabiliti, viznd activiti n echip, pentru ameliorarea conflictelor cu colegii i elevi din alte clase ; Educarea unor deprinderi de relaionare cu elevii mai mici, prin activiti extracurriculare n parteneriat;

35

A fost ndrumat s-i valorifice energia ( cercuri aplicative ) Prin consiliere va fi motivat s se stpneasc, s nu aib porniri impulsive de moment; Includerea elevei n diverse activiti extracurriculare, n cadrul crora eleva are iniiativ, i manifest creativitatea i i pune n valoare aptitudinile sale speciale; ntrirea motivaiei de autorealizare personal prin prisma rolului colii n acest demers; Gratificarea fiecrui progres obinut pe parcursul schimbrii conduitei sale , prin ncurajri i recompense; Meninerea unei colaborri permanente cu familia elevei;

Selectarea/alegerea variantei optime de soluionare


Se va ncepe cu activitile de consiliere a elevei, dar i cu colaborarea familiei, eventual cu activiti de consiliere a familiei i implicarea n activiti extracurriculare, activiti de grup, n care s lucreze n echip, s fie motivat permanent s-i ajute coechipierii, n vederea succesului echipei. S fie implicat n serbri, concursuri, cercuri aplicative. CONCLUZII/ REZULTATE OBINUTE Discutnd cu prinii problema acestei eleve, s-a constatat pe baza informaiilor obinute c are nevoie de o atenie sporit din partea familiei, din partea colii i din partea tuturor persoanelor adulte care pot face asta. Din momentul includerii n grupul vocal al colii, este mai puin conflictual i dispus s fie mai tolerant cu ceilali copii. De doi ani de cnd face parte din trupa de teatru de ppui i-a schimbat total atitudinea fa de copiii mai mici ( este dispus s-i ajute, s se joace cu ei, lucruri pe care nu le fcea pn acum ) Eleva este mult mai linitit i tolerant cu cei din jur, atunci cnd i ocup timpul liber cu activiti care-i fac plcere ( memorare de versuri, cntece, roluri ).

36