aa Questo 1 Leia, analise e responda.

1- Atualmente, com a grande competitividade existente entre as organizaes, tornou-se comum a elaborao e a implantao de estratgias para obteno da vantagem competitiva e valor agregado aos produtos e servios, visando alcanar as metas e objetivos da organizao. Para resolver o problema da implementao e alinhamento da estratgia, Kaplan e Norton (1997) propem algumas aes.

Identifique e assinale a alternativa que corresponde a proposio de Kaplan e Norton. A classificao da empresas em: Organizao Prospectiva, Proativa, Analtica, Reativa, Defensiva ou aptica. Estabelecendo comportamento das pessoas em relao a mudana em: Comportamento Inovador, Um agente de mudanas, o Pragmtico, o Ctico, e o Tradicionalista. XXXXXXX Traduzir a estratgia em termos operacionais; Alinhar a empresa com a estratgia; Transformar a estratgia no trabalho dirio de cada funcionrio; Transformar a estratgia num processo contnuo e Mobilizar a mudana atravs da liderana executiva. Implantao sistemtica de processos, projetos, programas de gesto da qualidade, gesto do conhecimento e aprendizagem organizacional. Mltipla escolha (Resposta nica) Prxima Questo > Questo 2 Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda. 1. Teoria de Garvin ( 2 ) preocupa-se com a identificao do conhecimento individual, como se este sozinho fosse capaz de alcanar os fins planejados. 2. Teoria de Sveiby ( 4 ) faz uma abordagem economicista e individual do conhecimento (capital intelectual). 3. Teoria de Senge ( 5 ) destaca apenas um estilo de aprendizagem, valorizando apenas determinadas habilidades em detrimento de outras. 4. Teoria de Stewart ( 3 ) focaliza, tambm, aprendizagem individual dentro da organizao (aprendizagem generativa e adaptativa). 5. Teoria de Kolb ( 1 ) considera a experimentao como um dos elementos importante para a aprendizagem, para adquirir e transferir conhecimentos. Esse modelo pautado em mtodos cientficos.

Assinale a alternativa correta. 2,4,5,3,1 xXXXXXXXXXXXXXXX 2,4,3,5,1 2,4,1,3,5 3,4,5,2,1 Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 3 Analise e responda: Nesta perspectiva, o conceito de competncia pensado como conjunto de Pgina 1

aa conhecimentos, habilidades e atitudes (isto , conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores desempenhos esto fundamentados na inteligncia e personalidade das pessoas. Em outras palavras, a competncia percebida como estoque de recursos, que o indivduo detm. Embora o foco de anlise seja o indivduo, a maioria dos autores americanos sinaliza a importncia de se alinharem as competncias s necessidades estabelecidas pelos cargos, ou posies existentes nas organizaes.

Verifique quais das afirmaes abaixo so verdadeiras.

I. Se um gerente de RH tem graduao e ps-graduao, ou seja, possui um estoque de recursos e capacidades para ser competente, ainda assim somente ser considerado competente se: contratar pessoas adequadas aos cargos, se as pessoas estiverem satisfeitas e motivadas para trabalhar na empresa, se as obrigaes da rea de RH estiverem em dia. II. Nesta mesma empresa, o Sr. Joo de Souza tem um curso tcnico de segurana no trabalho, durante os 10 anos em que atua na organizao nunca houve um acidente de trabalho, pode-se afirmar que o Sr. Joo competente no exerccio de sua funo. III. O Sr. Paulo o dono e fundador da empresa, possui apenas o ensino primrio, mas conseguiu fundar e fazer crescer uma empresa que hoje j tem 250 funcionrios. O sr. Paulo um exemplo de uma pessoa competente. IV. A funcionria Maria da Silva est sendo demitida, tem curso superior ps-graduada, em cinco anos de trabalho na empresa, suas atividades sempre foram muito bem feitas, nada se pode falar dela. Porm com as novas mudanas geradas com a introduo da gesto por processos, Maria no concorda com as mudanas e est totalmente desestimulada com o trabalho. Este um problema de incompetncia.

Assinale a alternativa correta. somente I e II esto corretas. XXXXXXXXXXXXXXX somente II e III esto corretas. somente IV est correta. somente III e IV esto corretas. Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 4 Baseando-se na busca pela excelncia dos sistemas de gesto, assinale V para verdadeiro e F para falso. (V) A viso Zoom In est voltada apenas para os processos internos do negcio. (V ) Para empresas que trabalham com a viso Zoom Out, a integrao de processos feita inclusive de forma interorganizacional, envolvendo os fornecedores ao longo da cadeia de suprimentos e os clientes via aes de marketing e servios. (F) Em um ambiente competitivo, agregar maior valor aos clientes requer mudana de foco no ambiente externo para foco no cliente e no chefe. (V) Em um ambiente dinmico, gerenciar as contnuas mudanas requer mudana de acomodao para flexibilidade e busca por aprimoramento contnuo. Assinale a alternativa correta. Pgina 2

aa V V F V V F F V F V V V V F V F XXXXXXXXXXXXX

Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 5 Leia a questo abaixo e em seguida assinale a alternativa que complementa as opes. I. __Processo______ uma sequncia coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado. O processo repetitivo e gera o mesmo produto vrias vezes. II. __Processo_________ acontece em um perodo determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado nico em um perodo de tempo nico. III. ___Processo______ so permanentes correspondem forma pela qual a organizao funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade como organizao, rotineiramente. repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto vrias vezes. IV. ___Projetos________: so conduzidos com fim especfico, tm incio e fim determinados. So executados para produzir ruptura com o status quo. So pontuais e buscam, em ltima anlise, melhorar os processos de rotina. Processos, Projetos, Processos, Projetos Processos, Processos, Processos, Projetos XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Projetos, Processos, Projetos, Processos Processos, Projetos, Projetos, Projetos Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 6 Leia atentamente o enunciado abaixo. Processos de Negcio: Chamamos Processos de Negcio aqueles que se servem das diversas funes organizacionais para gerar produtos mais diretamente relacionados razo de existir da organizao.

Esses Processos de Negcio apresentam as seguintes caractersticas:

Verifique se as afirmativas abaixo so verdadeiras ou falsas.

( F) So Processos multifuncionais no sentido da otimizao, ou seja, contribuem apenas para a otimizao de apenas uma funo. ( F ) So multifuncionais no sentido da independncia, ou seja, no dependem do bom desempenho de todas as funes de que se servem. ( V ) Seus objetivos e clientes, como j dito acima, no coincidem com os objetivos e clientes de uma funo especfica. Ao contrrio, identificam-se de forma mais direta com a Misso da Organizao. ( F ) Tendem a ser considerados Processos simples, ou seja, Processos cujo insucesso no tem impacto no ambiente organizacional. Pgina 3

aa Assinale a alternativa correta. F,V,F,V F,F,V,V V,V,V,F F,F,V,F XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 7 Uma organizao s consegue mudar o seu comportamento empresarial se tiver pessoas preparadas para a mudana. A natureza da pessoa est vinculada natureza do trabalho e da organizao. Verifique as caractersticas abaixo e identifique o comportamento empresarial das pessoas. I. no riscos; II. III. IV. V. Explorador, inventor de oportunidades; Valoriza diversidades, Formador de opinio, lder de novas ideias; Busca realizao pessoal pela criao; Pouco influenciado pelo meio; um pesquisador nato.

Assinale a alternativa correspondente. Um agente de mudanas II III Comportamento Inovador I II V Pragmtico V Tradicionalista IV Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 8 Leia atentamente o texto a seguir e faa o que se pede. Os sistemas de gesto da qualidade (SGQ) tm como objetivo ajudar a organizao a aumentar a satisfao do cliente. Para tanto, os programas de qualidade utilizam-se de princpios ou requisitos que devem ser seguidos para a obteno dos benefcios do sistema de gesto.

Assinale a alternativa que apresenta trs programas de qualidade utilizados.

ERP, CLT, TQC, THC,

ONG, ABNT/CB-25. ISO 14000, SGQ. ISO 9000, OHSAS 18001. XXXXXXXXXXXX ISO 9001, BSC.

Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 9 Analise e responda: Movimento importante da era da Garantia da Qualidade. Junto Engenharia da Confiabilidade, o Controle da Qualidade e os Custos da Qualidade, tendo ajudado a expandir as fronteiras desta rea do conhecimento. As atividades de Projeto, Pgina 4

aa Engenharia, Planejamento e Servios passaram a ser to importantes quanto a estatstica e o controle da produo. Passaram a ser necessrias novas habilidades gerenciais, especialmente na rea de Recursos Humanos. Pergunta: Como se sabe as tecnologias voltadas Qualidade tiveram uma grande expanso, muito alm da pura estatstica. Quatro elementos distintos passaram a fazer parte desta nova era. Qual dos quatro elementos abaixo explicado pelo texto acima? Assinale a alternativa correspondente. Quantificao dos custos da Qualidade Controle Total da Qualidade Engenharia da Confiabilidade Zero defeito XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 10 Com relao Gesto da Qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso nas proposies a seguir. ( V) A gesto da qualidade entendida como: conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade. ( F ) Para Davenport (1994), a participao nos programas de melhoria da qualidade ocorre de cima para baixo no organograma organizacional, funcionrios no so estimulados a examinar e recomendar mudanas nos de trabalho dos quais participam, por terem o dever de cumprir apenas funes. contnua em que os processos as suas

( F ) A qualidade pode ser considerada o crebro do sistema, pois ela comanda a existncia dos processos organizacionais, fundamentando-se em critrios de excelncia a serem adotados em toda a organizao. ( V ) A gesto da qualidade, tal qual o BPM, apoia-se no mesmo trip: estratgias, pessoas e processos, suportados pelos sistemas de informao e gesto do conhecimento. Assinale a alternativa correta. V V V F V F F V XXXXXXXXXXXXX V F V F F V F V

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