MODULUL 1: ISTORIA COMUNICRII. TIINA COMUNICRII.

CE ESTE
COMUNICAREA? PRINCIPIILE COMUNICRII. MODELELE COMUNICRII. OBIECTIVELE COMUNICRII. NECESITATEA COMUNICRII

Timpul mediu necesar pentru studiu: 80 minute

Obiective educaionale
Modulul vizeaz nsuirea de ctre studeni a unor noiuni de baz privind comunicarea n general, cunoaterea istoricului procesului de comunicare, a modelelelor comunicrii, sau a barierelor ce stau n calea unui proces de comunicare eficient.

CUVINTE CHEIE: comunicare, mesaj, informaie, emitor, receptor, bariere

n calea comunicrii

Cuprinsul Modulului:
1. Istoria comunicrii 2. tiina comunicrii 3. Ce este comunicarea? 4. Principiile comunicrii 5. Modelele comunicrii 6. Obiectivele comunicrii 7. Necesitatea comunicrii 8. Bariere n calea comunicrii Test de autoevaluare Rezumat Bibliografie

EXPUNEREA DETALIAT A TEMEI

1. ISTORIA COMUNICRII Comunicarea a fost o necesitate n viaa omului, o condiie a evoluiei acestuia. Schimbul de idei i mesaje este la fel de vital pentru societate ca i respiraia pentru organism. Evoluia istoric a procesului de comunicare trebuie privit n strns legtur

cu istoria evoluiei umane. Comunicarea apare aproape concomitent cu apariia schimbului de informaii. n epoca semnelor i semnalelor fiinele umane comunicau doar cu ajutorul sunetelor produse fizic cum ar fi mrituri, mormieli, dar i cu ajutorul micrilor corpului. Acest sistem se mai folosete i astzi dar el nu permite transmiterea i receptarea unor seturi complete de mesaje i semnificaii. Epoca vorbirii i limbajului de acum 40000 ani cnd oamenii Cro Magnon aveau structura cranian, limba i laringele aa cum le avem noi astzi 1 se caracterizeaz prin concretizarea transmiterii gndurilor i mesajelor pentru c acetia aveau nevoie s-i planifice vntoarea ct mai bine. Pe msur ce oamenii s-au rspndit i n alte teritorii, modalitile de vorbire s-au diversificat. Epoca scrisului este cea a evoluiei de la reprezentri grafice pictografice la sisteme fonetice. Principalul stimul pentru dezvoltarea sistemului de scrieri a fost practicarea agriculturii ce a adus dup sine mai multe probleme de rezolvat cum ar fi nregistrarea hotarelor, vnzrilor i cumprrilor. Scrierea aparine notaiilor grafice. Epoca tiparului aduce cu ea un eveniment deosebit i anume tiprirea primei cri din lume Diamond Sutra n China n anul 868. Tiparul a fost inventat n Europa de un aurar, Mainz Johann Gutenberg i a permis eliminarea rapid a greelilor de transcriere. Ziarul ca aplicaie particular a tiparului a fost o invenie mult mai trzie care a depins de contextul politic i social al Europei Occidentale la nceputul sec. al XVII-lea. n sec al II- lea . Hr. n Grecia Antic n perioada apariiei democraiei existau legi ale cror prevederi artau c fiecare cetean s fie propriul su avocat, iar pledoariile erau susinute public n faa jurailor. Cei care stpneau arta de a vorbi erau la conducerea societii. Arta de a comunica era numit retoric, primele noiuni de comunicare fiind cuprinse n Arta Retoricii a lui Corax din Siracuza. Platon introduce studiul comunicrii n viaa academiei greceti iar Aristotel este cel care a elaborat primul tabel de logic numit Organon n care s-au stabilit tipuri de raionamente i i argumente. Filozofii romani sunt cei care au nceput s fac distincie ntre retoric i arta comunicrii, o mare contribuie avnd-o n acest sens Cicero. n secolele urmtoare dup perioada greco-roman aceast tiin nu mai cunoate evoluie pn n epoca renaterii.
1

Evelina Graur, Tehnici de comunicare, Ed. Mediamira, Cluj-Napoca, 2001

Dup anul 1600 comunicarea vine din nou n centrul vieii social-politice pentru c apar statele naionale, iar regimurile democratice las liber calea libertii de exprimare.2 Primii oratori din Grecia vorbeau n Agora n piaa public, cel mai cunoscut fiind Socrate. Au urmat Demostene i n epoca roman Cicero. Isus Hristos predica zilnic apostolilor i lumii ntregi. Revoluia francez aduce prin Robespiere triumful cuvntului, iar n sec. XX apar Lenin, Stalin, Hitler. Apariia microfonului, radioului i televiziunii schimb legile oratorice. n zilele noastre ntr-o societate copleit de imagini i mediatizare este dificil s mai apar mari oratori. n cartea Los a moille, Pierre Dac afirm c un discurs politic bun nu trebuie s vorbeasc despre nimic, dar s lase mpresia c se vorbete despre toate. n sec. XX sistemul de comunicare a nregistrat o dezvoltare deosebit prin apariia programrii neuro lingvistice. n prezent diversitatea comunicrii a fcut ca acesta s se studieze i separat pe ramuri de activitate: management, comer, jurnalistic, marketing, vnzri, relaii publice. Prima revoluie a comunicrii apare aadar odat cu apariia vorbirii, cea de-a doua se produce la descoperirea scrierii, a treia la inventarea tiparului, revoluia tiinei ns s-a produs probabil atunci cnd a fost formulat prima cugetare adevrat despre lume3. Comunicarea este un proces complex cu nuane profunde din domeniul tiinei i artei. Faptul c omul i-a putut transmite ideile i sentimentele reprezint primul pas spre dezvoltarea societii umane. Vorbim, dar nu comunicm, pentru c a comunica nseamn mai mult dect o simpl niruire de cuvinte. O bun comunicare presupune un exerciiu ndelungat i implicare.4 2. TIINA COMUNICRII

Dan Voiculescu, Negocierea, o form de comunicare n relaiile interumane, Ed. tiinific, Bucureti, 1991 3 Irina Iacovescu, Trei revoluii n istoria comunicrii, n www.agonia.ro 4 Liliana Bolan, Recenzie la cartea Tehnici de comunicare de Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface

Diversitatea nivelurilor de comunicare, de la cel interpersonal la cel planetar duce la concluzia c o singur disciplin nu ar putea face fa acestui conglomerat. Fiecare specialist vine cu propria lui experien i cu propriile lui interese pentru a cereceta comunicarea din perspectiva sa5. Dac avem n vedere doar cile de comunicare i contextul, comunicarea se ntreptrunde cu biologia, informatica. Dac ne referim doar la constrngerile emoionale i raionale n ceea ce privete comunicarea, atunci psihanaliza, psihologia contribuie la cunoaterea preteniilor, atitudinilor i obinuinelor publicului. n privina coninutului informativ istoria, sociologia i etnologia ne nva s formulm cel mai bine informaia. Unii autori ns nu sunt de acord cu teoria comunicrii ci o consider doar o latur a psihologiei, concluzionnd c ea reprezint tiina care studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei, fie c aceast informaie este destinat publicului n general sau unui public specializat. Metodele folosite ca i problemele studiului comunicrii ne arat c aceasta este una din pilonii vieii sociale, ea fiind n mod necesar prezent n grup6. 3. CE ESTE COMUNICAREA? Termenul a comunica apare n sec al XIV-lea i provine de la lat. communius care nseamn a pune n comun, a fi n relaie cu ceva i ptrunde n limba romn pe filier francez. Din sec. al-XVI-lea termenului i se adaug sensul a transmite. n literatura de specialitate i n dicionarele explicative termenul are trei definiii: 1. ntiinare, aducere la cunotin; 2. comunicate verbale n interiorul unui grup; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale. Este relativ foarte simpl utilizarea acestui termen, ns el comport foarte multe sensuri. Definirea comunicrii pare la prima vedere un act simplu dar tocmai vasta ntindere a conceptului i cotidianul practicii comunicaionale ridic probleme7. Unii autori8 consider chiar c se pot identifica n jur de 15 elemente componenete ale termenului:
5 6

Evelina Graur, op. cit. Ruxandra Racanu, Psihologie i comunicare, n www.unibuc.ro 7 Ioan Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. a-III-a, Editura Polirom, Bucureti, 2008 8 Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, 1999

1. simboluri, vorbire, limbaj; 2. nelegere - receptarea, nu transmiterea mesajelor; 3. interaciune, relaie - schimbul activ; 4. reducerea incertitudinii - ipotetic dorin fundamental care duce la cutarea de informaie n scopul adaptrii; 5. procesul - ntreaga secven a transmiterii; 6. transfer, transmitere - micare n spaiu sau n timp; 7. legtur, unire - comunicarea n ipostaza de conector; 8. trsturi comune - amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri; 9. canal, purttor, rut - o extensie a transferului; 10. memorie, stocare - comunicarea duce la acumularea de informaie; 11. rspuns discriminatoriu - accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii; 12. stimuli - accentuarea caracterului mesajului de cauz a rspunsului sau reaciei; 13. intenie - accentueaz faptul c actele comunicative au un scop; 14. momentul i situaia - acordarea de atenie contextului actului comunicativ; 15. putere - comunicarea vzut ca mijloc de influen. Din punct de vedere sociologic comunicarea este relaia fundamental ntre indivizii aceleiai societi, realizndu-se cu ajutorul limbajului sau a altor coduri i semne ducnd la transmiterea de informaii, opinii, idei. Comunicarea uman constituie esena legturilor interumane exprimat prin capacitatea de a descifra permanent sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor generalizate n vederea obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Comunicarea este ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz punerea n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea realizrii unui obiectiv. Esena procesului de comunicare const n transferul sau trimiterea informaiei de la emitor la receptor. Comunicarea are la baz 4 componente fundamentale: emitorul, canalul, informaia i receptorul. Comunicarea nu se ncheie niciodat cu simpla preluare

sau receptare a informaiei9, aceast informaie circulnd i invers (feed-back). Ea este un proces intenional prin care emitorul transmite receptorului o informaie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte receptorului. Emitorul este individul, grupul, instituia care posed o informaie, are o anumit stare de spirit, are un scop explicit n comunicare (mesajul) i unul implicit (motivul transmiterii mesajului)10. Receptorul este individul, grupul, instituia crora le este transmis mesajul, sau care intr n posesia unui mesaj ntmpltor, primesc mesajul ntr-un mod contient sau subliminal. n privina mijloacelor prin care se poate comunica, acestea includ tot felul de limbaje i semne. Cele mai moderne mijloace utilizeaz astzi tehnologii i echipamente costisitoare ce necesit o anumit pricepere, de exemplu operarea pe calculator. n timp ce n trecut discontinuitile erau rezultatul diferenelor culturale i sociale astzi ele sunt asociate discrepanelor economice i de putere11. Actul de comunicare poate fi considerat ca activ-pasiv. Prima situaie (activpasiv) const n transferul intenionat de informaie, fr ca receptorul s accepte aceast definire a informaiei (propaganda, agenii de publicitate). A doua situaie (acti-activ) este reprezentat de schimbul ntre parteneri, ambii acioneaz pe rnd ca receptor i emitor. A treia situaie (pasiv-activ) este reprezentet de cercetarea lumii din jurul nostru.12 4. PRINCIPIILE COMUNICRII Cele mai importante principii sunt enunate de doi psihiatri, reprezentani ai Institutului de cercetare mintal american, Paul Watzlawick i Don D. Jackson care le-au numit chiar axiome ale comunicrii13: 1. Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu comunicm chiar cnd vrem s evitm discuia cu o persoan comunicm cu ea prin comportamentul nostru faptul c nu dorim s vorbim cu ea); 2. Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i al relaiei (aceeai propoziie ne ntlnim la ora 10 poate avea conotaii diferite, poate fi rugmintea
9

Evelina Graur, op.cit. Ioan Ovidiu Pnioar, op. cit. 11 Denis McQuail, op.cit. 12 Denis McQuail, op.cit 13 Elena Marilena Purumb, Comunicare i negociere, n www.idd.euro.ubbcluj.ro
10

unui biat ctre o fat, informaia ntlnirii unor colegi dup serviciu, comanda adresat de un ef subordonatului); 3. Comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimuli-reacie (componentele comunicrii sunt strns legate ntre ele, formnd un proces, nu putem reaciona doar la nivel intelectual atunci cnd intrm n conflict cu cineva, ne manifestm i emoional); 4. Comunicarea este un proces ireversibil; 5. Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani; 6. Comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor. 5. MODELELE COMUNICRII Mesajul este unitatea de baz a comunicrii i poate fi alctuit din cuvinte scrise sau rostite, sunete, imagini vizuale, semne, simboluri, culori, gesturi, etc. Suportul fizic al mesajului este canalul care ndeplinete funcia de cale de transport sau distribuie a mesajului.14 Canalul este principalul spaiu pentru factorii perturbatori dar n acelai timp presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptor. Dimensiunea originalitii mesajului este dat de informaie. Mesajele pot fi transmise fr a fi receptate sau sunt receptate incorect sau pot fi receptate fr a fi transmise. (De exemplu, studentul care tie c are un curs de la o anumit or ntr-o anumit sal ajunge i gsete sala goal, fr a i se transmite o informaie nelege, recepteaz mesajul c fie nu s-a inut cursul, fie s-a mutat n alt sal, fie a neles greit ora). 1. Modelul elementar al comunicrii Schema lui Lawel prezint ntr-o manier foarte simplificat procesul de comunicare conceput s rspund la 5 ntrebri: Cine?, Ce zice?, Prin ce mijloace?, Cui?, Cu ce efecte?15. Aceasta este schema stimul-rspuns deoarece arat traseul unei informaii (stimul) ce provoac un rspuns. Procesul de comunicare nu se ncheie odat cu preluarea sau receptarea informaiei. Informaia poate avea influen asupra opiniilor, ideilor, celor care o recepteaz. Modelul elementar al comunicrii poate fi extins astfel:
14 15

Denis McQuail, op. cit. Victor Croitoru, Reflecii asupra evoluiei nvmntului romnesc de comunicaii, n www.atic.org.ro

emitor

informaie

canal

informaie

receptor

efect

Procesul de comunicare este un proces stimul-reacie adic receptorul reacioneaz la stimulul provenit din partea emitorului. Pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare emitentul trebuie s aib intenia de a provoca un efect asupra receptorului. Procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant pentru c pe lng emitor pot exista chiar mai muli receptori. n mod frecvent informaia circul n dublu sens, e bidirecional, n alte situaii cum e cazul monologului, comunicrii prin pres, radio, aceasta circul n sens unic. 2. Modelul fundamental al comunicrii Modelului elementar i se pot aduga 3 elemente i anume: codarea, decodarea i zgomotul de fond. Schema lui C. Shannon utilizeaz deci i noiunile de codificare i decodificare ce permit explicarea diferitelor blocaje ale comunicrii. Schema lui W. Weaver vine s o completeze cu feed-back-ul, adic informaia retur pentru c exist i reacia invers, E i R schimbndu-i rolurile n permanen. Comunicarea are astfel o form circular.

emitor

informaie codare

canal

informaie decodare zgomot de fond feed-back

receptor

efect

Dac un emitor dorete s transmit ceva unui receptor informaia trebuie s fie inteligibil. Pentru a se putea face neles el trebuie s codeze mesajul. Acest mesaj codat este transpus n semnale care strbat canalul pn la receptor. La rndul lui receptorul

trebuie s decodeze mesajul i s-l interpreteze. Comunicarea poate fi perturbat de un surplus irelevant de informaie sau de zgomotul de fond. 3. Modelul lui Torrington16 Ofer o viziune ampl asupra fenomenului comunicrii, cu funcionalitatea unor puncte de control n evoluia acestuia. STADIUL CODAREA DECIZIA SELECTAREA POTRIVITE; PROCESUL PUNCTE DE CONTROL ASUPRA MESAJULUI; CLARIFICAREA CUVINTELOR OBIECTIVELOR; NELEGEREA PERCEPIA ASUPRA ATEPTRILOR RECEPTORULUI; PERCEPEREA IMPACTULUI EMOIONAL AL TRANSMISIA SELECTAREA MEDIULUI MESAJULUI DE ATENIA ASUPRA

RECEPTORULUI CA PERSOAN

TRANSMITERE POTRIVIT; TRIMITEREA NUMRULUI DE IDEI MESAJULUI; OFERIREA SEMNALELOR TRANSMISE; NON-VERBALE CONSISTENA DINTRE MESAJELE VERBALE I CELE NON-VERBALE; OBSERVAREA NIVELULUI DE APROPIERE AL MEDIUL MESAJULUI CONTROLAREA POSIBILITILOR DE EVITAREA PERTURBARE; LIMITAREA APARIIEI NTRERUPERILOR I DISTORSIUNILOR MESAJULUI LA NIVELUL ZGOMOTELOR; OBSERVAREA MEDIULUI DE TRANSMITERE
16

Ioan Ovidiu Pnioar, op. cit.

RECEPIA

PRIMIREA MESAJULUI; ASCULTAREA INTERACTIV

GSIREA UNOR MODALITI DE TESTARE A NELEGERII MESAJULUI CLARIFICAREA NELESULUI DORIT DE EMITOR; CE TREBUIE FCUT DAC MESAJUL NU NTRUNETE CREDINELE I OPIUNILE VALORICE ALE RECEPTORULUI PENTRU DERULAREA N CONTINUARE A COMUNICRII: ZMBET, APROBRI; PENTRU A OPRI COMUNICAREA: EXPRIMAREA DEZINTERESULUI, OPRIREA CONTACTULUI VIZUAL

DECODAREA OFERIREA DE SENS MESAJULUI; NELEGEREA EMITORULUI CA PERSOAN

FEED-BACK

CODAREA RSPUNSULUI; PORNIREA NOULUI MESAJ

De cele mai multe ori n procesul comunicrii se pune accent pe deprinderile bune de comunicare ale emitorului, pierznd din vedere faptul c pentru a se realiza un bun proces de comunicare, receptorul trebuie s aib aceleai deprinderi. De exemplu, n cazul unei prezentri publice cu toate eforturile persoanei de a transmite ceea ce dorete, dac publicul nu are abilitatea de a asculta mesaje de complexitatea celui transmis sau nu are capacitate de concentrare pe o perioad mai ndelungat, succesul este relativ. De asemenea i starea negativ a vorbitorului este preluat de asculttori. Etapele procesului de comunicare sunt17:
17

Constantin Telespan, Comunicare managerial n organizaia militar, Ed. Academiei Forelor Terestre, Sibiu, 2000

1. Codificarea nelesului, adic selectarea unor simboluri capabile s exprime semnificaia unui mesaj. 2. Transmiterea mesajului, adic deplasarea mesajului codificat de la E la R prin canale (auditiv, vizual, tactil, elctronic). 3. Decodificarea, adic descifrarea simbolurilor, explicarea sensurilor, interpretarea lor. 4. Filtrarea, adic deformarea sensului unui mesaj datorit unor limite fiziologice sau psihologice. Aceste filtre pot afecta percepia i modul de interpretare al mesajelor, dndu-le o alt semnificaie dect cea a E. 5. Feed-back-ul care ncheie procesul de comunicare. La apariia lui putem vedea dac E a fost neles de R. El reprezint toate mesajele verbale i non-verbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane. De asemenea se precizeaz c feed-back-ul ca informaie trimis napoi la surs poate fi pozitiv sau negativ, imediat sau ntrziat. 6. OBIECTIVELE COMUNICRII Din punctul de vedere al emitorului se urmresc urmtoarele obiective18: 1. S spunem ceva, adic s transmitem informaie spre cei din jurul nostru; s fim receptai (auzii, citii) 2. S fim ascultai, auzii, nelei 3. S fim acceptai, recunoscui, adic dorim ca ceilali s contientizeze prezena noastr i valoarea informaiei pe care o transmitem 4. S fim apreciai pentru a ne putea crete ncrederea n forele proprii 5. S provocm o reacie, s influenm Atunci cnd nu se reuete atingerea nici unui obiectiv, comunicarea a euat. Acest lucru poate duce la frustrri sau resentimente de genul nu nelegi romnete? Indiferent ce aciune vei ncerca s ntreprindei pentru a realiza o comunicare de succes trebuie s v punei urmtoarele ntrebri19: 1. De ce? (scopul) de ce comunic? care este scopul meu real? de a scrie sau vorbi?
18 19

Nicki Staton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic S.A., 1995 idem

ce sper s realizez? o schimbare de atitudine sau o schimbare de opinie? care este scopul meu? s informez, s influenez, s fraternizez, s fac doar conversaie? 2. Cine? (interlocutorul) cine este receptorul? ce fel de persoan este? ce personalitate are? vrsta? statutul social? cum va reaciona la coninutul mesajului meu? ce tie el despre mesajul meu? mult, puin, nimic, mai mult dect mine? 3. Unde i cnd? unde va fi receptorul cnd va primi mesajul? n birou? n ce moment sosete mesajul meu? pot s rspund la problemele ridicate de interlocutor? care este relaia mea cu asculttorul? atmosfera este tensionat sau cordial? 4. Ce? (subiectul) ce vreau s spun? ce dorete el s tie? ce informaii pot omite? 5. Cum? (tonul i stilul) cum voi comunica? n cuvinte, imagini, ce cuvinte, ce imagini? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat, scris sau vorbit? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? voi folosi un mod deductiv, adic ncep cu punctul meu de vedere principal i apoi continui cu explicaii, exemple sau un mod inductiv n care esena mesajului va fi plasat la final? Ce cuvinte trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul, pentru a crea o atmosfer potrivit? Astfel, n pregtirea i transmiterea mesajului trebuie avut n vedere interlocutorul sub toate aspectele. Este necesar s inem seama de aceste observaii chiar dac vom comunica spontan. Trebuie evitat situaia n care vorbim fr s gndim. 7. NECESITATEA COMUNICRII

Comunicm pentru c avem nevoie de informaie ca un factor determinant n dezvoltarea procesului cunoaterii. Nevoia de comunicare vine i din nevoia de contact cu semenii, din contientizarea propriului statut. 8. BARIERE N CALEA COMUNICRII Chiar dac putem spune c am comunicat de cnd ne tim nu nseamn c am comunicat eficient. Comunicarea este un proces deschis influenat de muli factori unii numii bariere, obstacole n procesul de comunicare. Aceste obstacole reduc fidelitatea, eficiena transferului de mesaj20. Printre aceste piedici care intervin n procesul comunicrii, adic n nelegerea mesajului exact aa cum a dorit s-l transmit emitorul se pot exemplifica21: 1. Diferenele de personalitate (personalitatea rezult din mbinarea temperamentului cu mediul fizic, mediul social, obiceiurile i deprinderile); 2. Diferenele de percepie (persoanele de diferite vrste, sex, educaie, ocupaii pot avea percepii diferite i pot recepta aceeai situaie n mod diferit). Se tie c suntem tentai s vedem ceea ce dorim i s auzim doar ceea ce dorim, evitnd s recunoatem realitatea; 3. Diferene de statut (nivelurile diferite de educaie ne duc la o comunicare greoaie i ineficient uneori); 4. Diferene de cultur (deficiene n comunicarea oamenilor care provin din medii culturale diferite, cu religii diferite); 5. Probleme semantice legate de folosirea unor cuvinte ca: argou, neologisme, expresii strict tehnice; 6. Lipsa de interes a interlocutorului; 7. Dificultile de exprimare; 8. Emoiile; 9. Stereotipiile (uneori putem risca s tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: de exemplu nu putem spune c toi profesorii sunt la fel doar pentru c am cunoscut un singur profesor); 10. Zgomotul de fond.
20 21

Mihai Coman, Manual de jurnalism. Tehnici fundamentale de redactare, vol I, Ed. Polirom, 1997 Constantin Telespan, op. cit.

Pot exista de asemenea i bariere geografice (distane n spaiu), istorice (distane n timp), statalo-politice (regimuri politice diferite), eonomice (lipsa mijloacelor financiare), tehnice, lingvistice, psihlogice. Totul s-ar putea rezuma n urmtoarea schem: Ce doreti s mi comunici? Ce mi spui de fapt? Ce neleg eu? Ce accept eu? _____________________________________________ Ce am neles c doreai s mi comunici? Exerciiu: 1. Gndii-v la o povestire recent care vi s-a spus i pe care ai crezut-o. ncercai s definii punctul de plecare a acestei povestiri i urmnd aceeai cale ca i cel care v-a relatat-o s o spunei i altei persoane. Trebuie s observai n final dac exist diferene legate de modalitile de influen. (exemplu de proces de comunicare continuu, circular). 2. Colectivul se va mpri n 4 grupe i fiecare grup i va alege un lider. Acesta va scrie pe o hrtie 4 caracteristici pozitive i 4 negative ale comunicrii. Ulterior liderii se vor muta la alte grupe unde vor trebui s explice de ce el i grupul iniial au considerat aceste caracteristici cele mai importante. Dup ce vor fi ascultai, liderilor li se va cere n funcie de prerea grupului respectiv s taie de pe list o caracteristic pozitiv i una negativ (la urmtoarea mutare nu se iau n calcul caracteristicile tiate n grupul anterior). Liderul fiecrui grup se va ntoarce de unde a plecat cu o singur caracteristic pozitiv i una negativ, ulterior determinndu-se care sunt de fapt cele mai importante n opinia colectivului. 3. ncercai atunci cnd un prieten v spune o glum s nu zmbii deloc. Vei vedea c feed-back-ul este foarte important astfel nct prietenul va rmne contrariat, v va ntreba dac ai neles, va relua chiar cele spuse. 4. Scriei pe o foaie de hrtie toate nemulumirile pe care le avei deoarece suntei acum n acest loc i toate barierele pe care le considerai existente n tipul de comunicare din Mesajul final Mesajul iniial

acelai loc. Dup ce ai fcut acest lucru mototolii hrtia i aruncai-o la co. V simii mai bine, comunicarea este mai eficient dup acest exerciiu? 5. Pe o scar de la 1 la 10 definii nivelul i modul eficient de comunicare n mai multe situaii: comunicarea cu prinii, cu efii, cu profesorii, cu iubita-iubitul, cu colegii. Observai n care tip de comunicare suntei eficient i n care nu. ntrebai-v de ce putei comunica mai bine cu anumite categorii de persoane i cu celelalte mai puin.

Test de autoevaluare:
1. Principiile comunicrii. 2. Bariere n calea comunicrii 3. Etapele procesului de comunicare

Rezumat
Comunicarea a fost o necesitate n viaa omului, o condiie a evoluiei acestuia. Termenul a comunica apare n sec al XIV-lea i provine de la lat. communius care nseamn a pune n comun, a fi n relaie cu ceva i ptrunde n limba romn pe filier francez. Din sec. al-XVI-lea termenului i se adaug sensul a transmite. Etapele procesului de comunicare pot fi enumerate astfel: codificarea nelesului, adic selectarea unor simboluri capabile s exprime semnificaia unui mesaj; transmiterea mesajului, adic deplasarea mesajului codificat de la E la R prin canale (auditiv, vizual, tactil, elctronic); decodificarea, adic descifrarea simbolurilor, explicarea sensurilor, interpretarea lor; filtrarea, adic deformarea sensului unui mesaj datorit unor limite fiziologice sau psihologice. Aceste filtre pot afecta percepia i modul de interpretare al mesajelor, dndu-le o alt semnificaie dect cea a E; feed-back-ul care ncheie procesul de comunicare. La apariia lui putem vedea dac E a fost neles de R. El reprezint toate mesajele verbale i non-verbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane. De asemenea se precizeaz c feedback-ul ca informaie trimis napoi la surs poate fi pozitiv sau negativ, imediat sau ntrziat.

Bibliografie

1. O. Mihil, Tehnici de comunicare, note de curs pentru studenii la forma de nvmnt ID, Editura Universitii din Oradea, 2009 2. Evelina Graur, Tehnici de comunicare, Ed. Mediamira, Cluj-Napoca, 2001 3. Dan Voiculescu, Negocierea, o form de comunicare n relaiile interumane, Ed. tiinific, Bucureti, 1991 4. Ioan Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. a-III-a, Editura Polirom, Bucureti, 2008