INTERNET Y COMERCIO ELECTRONICO

1. Introduccin Internet, la gran red de comunicacin, no slo ha tenido un impacto en la bsqueda de informacin, conocimiento y ocio de cada persona. A su vez, ha globalizado las relaciones comerciales y financieras creando nuevas relaciones entre consumidores y empresas, nuevos agentes econmicos y nuevos modelo de negocio. 2. Definicin de comercio electrnico El E-Business (Electronic Business) en ingles, tiene un carcter y contenidos muy amplios, pero podemos explicarlo como la utilizacin de medios electrnicos (TIC) con el fin de realizar un negocio. Estas operaciones se realizan la mayora del tiempo a travs internet y pginas webs. 3. Caractersticas de Internet como canal de distribucin Tecnologa de comunicacin e intercambio. La capacidad de internet para acceder, organizar y transmitir informacin supone una revolucin dentro de los medios de comercializacin. Comunicacin impersonal y personal vs relaciones simultneas entre mltiples agentes, es decir interaccin entre individuos y stos con los contenidos. (escritura hipertexto y navegacin dentro de las redes.)

Ventajas de internet como canal de distribucin: Permite a empresas ampliar su mercado de referencia. Aumentando su pblico objetivo y demanda potencial. Permite ahorrar costes de logstica, involucrando a los consumidores en las actividades de distribucin del producto. Incremento de la competencia en la red, bajada de precios y aumento en calidad de productos. Contacto directo entre demandantes y oferentes. Inconvenientes de internet como canal de distribucin. Complejidad tecnolgica de los consumidores. Carcter ldico del acto de compra, ausencia de vendedor e Individuos con preferencia en ir de compras Carencia de referentes fsicos. No se puede ver el producto en 3 dimensiones, tocarlos, etc. Desconfianza de internet en aspectos tecnolgico, comercial y legislativo. 4. Tipologas de comercio electrnico En funcin de los agentes que participan: (B2B)Business to Business. (B2C) Business to Consumer. (C2C) Consumers to Consumers. (B2A) Business to Administration. (C2A) Consumers to Administration En funcin de los canales de comunicacin: Puro: nico canal empleado para la comercializacin de un producto o servicio. Orden, pago y entrega se realiza por internet. (Servicios y productos digitales) Hbrido: Alguna de las actividades de comercializacin se realiza con un canal distinto a internet. (Participacin de operador logstico)

B2C venta minorista a travs de internet. Minoristas comerciales: Son aquellos que adquieren la propiedad de un producto al fabricante o mayorista con el objetivo de vendrselo al consumidor final. Tiendas virtuales (amazon.com), catlogos online (venca.es) y sucursales electrnicas (corte ingls.es / carrefour.es) Agentes detallistas Son los que facilitan el intercambio entre compradores y vendedores. Brokers virtuales (ahorro.com), subastas online (ebay.com), metamediarios (todobodas.es) B2B nuevos modelos de negocio

Mayoristas comerciales Son los que adquieren productos de los fabricantes o de otros intermediarios y los venden a empresas detallistas: fsicas y virtuales. Sucursales electrnicas de mayoristas tradicionales, punto de venta en internet de distribuidores B2B con establecimientos fsicos. (compumarket.es) Mayoristas exclusivos de internet, que tienen su enfoque estratgico slo al negocio electrnico. Es decir, intermediarios, que venden productos a otros distribuidores slo por medio virtual. Agentes electrnicos mayoristas Intermediarios especializados en un mercado concreto (brokers verticales) y los centrados en procesos especficos del canal (brokers horizontales) Los primeros automatizan los procesos bsicos de transaccin, presentacin de catlogos, bsqueda de informacin, (alimentalia.com). Los segundos, son agentes funcionales, son principales proveedores de un determinado servicio. Presentes en RRHH, seguros, logstica.

5. Gestin de las relaciones en el canal de distribucin Impacto del e-business en las relaciones entre los agentes que forman la cadena de valor. Desintermediacin y reintermediacin. La primer hace Conflicto, poder y colaboracin en los mercados virtuales. * desarrollo MK one to one: CRM* desarrollo 6. Situacin del comercio electrnico en Europa y Espaa Diferencias notables del uso de internet como canal comercial. Pases Norte de Europa vs Mediterrneos. Caso Espaol. Poco desarrollado en comercio electrnico. Sin embargo, experimenta gran crecimiento en B2C (20% empresas espaolas con web propias realizan venta en internet) Perfil del internauta : 70% hombres, entre 25 y 44 aos, estudios superiores. Viajes, libros, msica, ocio. Que no se correlaciona con la distribucin normal de la poblacin espaola.