competencia Adaptacin al Cambio

tipo

Creatividad e Innovacin

Lealtad y Sentido de Pertenencia

Orientacin al Cliente

Trabajo en Equipo

Compromiso

Credibilidad Tcnica

Dinamismo

Don de Mando

Liderazgo

Pensamiento Estratgico

Precisin

Relaciones Pblicas

Tolerancia a la Presin

ACEPTACION DE NORMAS Y POLTICAS ACTITUD DE SERVICIO ADAPTABILIDAD ADAPTACIN AL CAMBIO ADMINISTRACIN DEL TIEMPO ANALISIS DE PROBLEMAS ANLISIS NUMRICO APTITUD VERBAL ATENCIN AL CLIENTE

AUTOCONFIANZA

AUTOCONTROL

AUTODESARROLLO

AUTOMOTIVACI N ASUNCIN DE RIESGOS BSQUEDA DE INFORMACIN BSQUEDA DE LA EXCELENCIA CAPACIDAD DE ANLISIS CAPACIDAD PARA APRENDER CAPACIDAD CRTICA CAPACIDAD DE DECISIN CAPACIDAD DE GESTIN CAPACIDAD DE NEGOCIACIN COMPRENSIN INTERPERSONAL COMPROMISO COMUNICACIN EFECTIVA COMUNICACIN ESCRITA COMUNICACIN INTERPERSONAL COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

Humana

Humana

Humana Tcnica Humana

CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

CREATIVIDAD

DEFENSA DE LOS DEMS DELEGACIN DESARROLLO RELACIONES DESARROLLO DE PERSONAS DISPONIBILIDAD DIRECCIN DE PERSONAS EFECTIVIDAD ENERGA ENTUSIASMO ESCUCHA ESPRITU COMERCIAL ESPRITU EMPRENDEDOR Humana Humana Gerencial Gerencial

TICA

Humana

EMPODERAMIENT Gerencial O

FLEXIBILIDAD

Humana

GESTIN DEL CAMBIO GESTIN DE RECURSOS GESTIN DE CONFLICTOS HABILIDAD DE CONTROL IDENTIFICACIN CON LA COMPAA IMPACTO INNOVACIN

INFLUENCIA

INICIATIVA

INTEGRIDAD INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO INTERACTUAR / INTERRELACIONAR SE http://www.pablo buol.com/

Humana

definicion
Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Se identific esta competencia porque los trabajadores del estudio de arquitectos deben aceptar y adaptarse a los cambios, teniendo en cuenta que la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento.

Es la habilidad que deben poseer los trabajadores de para presentar recursos, ideas y mtodos novedosos y concretarlos en acciones. Cada uno de los trabajadores debe ser capaz de innovar en el diseo de cada una de las obras.

Se refiere a la identificacin de cada trabajador con la organizacin. Implica conocer los valores y elementos culturales de la empresa, asumirlos, defenderlos y promulgarlos como si fueran propios. Se refiere a la disposicin que tenga el trabajador para defender los intereses de la empresa en ocasiones en que stos se vean amenazados. Implica tambin el dar prioridad a los intereses organizacionales y comprometerse a la consecucin de los mismos.

Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida.

Es la capacidad del trabajador para establecer relaciones con sus compaero a fin de que cada uno pueda desempear las funciones de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus compaeros de trabajo y la meta final de la organizacin. Implica establecer relaciones de cooperacin y preocupacin no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del resto del equipo de trabajo. Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metascomunes.

Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado. Dicho trabajo debe ser asumido con responsabilidad, poniendo el mayor esfuerzo para lograr un producto con un alto estndar de calidad que satisfaga y supere las expectativas de los clientes.

Implica generar credibilidad en otros teniendo como base los conocimientos tcnicos de su especialidad.

Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o alternativas, que cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Se define como la capacidad de el individuo para organizar al equipo de trabajo que tiene bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y lineamientos sobre cmo deben realizar su trabajo, bajo qu parmetros, y que dichas pautas sean comprendidas y acatadas por el personal.

Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivacin por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual conllevar a alcanzar la meta final de la organizacin. Implica la habilidad para comunicar una visin de la estrategia organizacional, haciendo que esta visin parezca no slo posible sino tambin deseable por los receptores o interesados, creando en ellos un compromiso genuino.

Habilidad para asimilar rpidamente los cambios del entorno, oportunidades y amenazas, y para identificar las caractersticas propias de la organizacin, debilidades y fortalezas. Es poder traducir estos cambios y caractersticas a la ejecucin de acciones y planes concretos que permitan el desarrollo de la empresa.

Es la habilidad para realizar las tareas asignadas con alto grado de fidelidad. Implica una insistencia por la exactitud en cada tarea que involucre la labor a realizar.

Capacidad para establecer redes complejas de personas: con clientes, lderes en el mercado de inters, proveedores y toda la comunidad en general. Implica un esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la compresin mutua entre la organizacin y sus clientes internos/externos, consolidando as la imagen de la empresa. Esta habilidad le permitir al trabajador realizar la publicidad institucional de la organizacin, promoviendo y haciendo conocer aspectos determinados de la misma.

Capacidad de continuar actuando eficazmente an en situaciones de presin de tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.

Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organizacin. Disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin de los mismos. Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran procesos responsabilidades o personas. Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente. Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la hora de ejecutar esquemas, basndose en la visin proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. Capacidad que trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad. Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos de manera exacta. Competencia propia de quienes tienen que desempear cargos relacionados con el rea contable y/o financiera de una organizacin. Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje tcnico y profesional con un tono muy espontneo, acorde a su nivel de formacin y experiencia, as como del nivel del cargo que ocupe, lo que incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador. Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificacin de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solucin del mismo. Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de si mismo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el xito depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrs. Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo.

Disposicin para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfaccin personal. Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. Inquietud y curiosidad por buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada da mejor, an si tienen que asumir ms trabajo. No estn satisfechos con las cosas como estn y buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad. Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de calidad y eficiencia esperados. Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica laboral. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e informacin simple y compleja. Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. Disposicin y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en anlisis propios de la situacin, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso. Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rpida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar de alto inters para la organizacin. Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que requieren ser captados por los dems. Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o comn. Es la competencia que posee el lder para escuchar, entender y valorar empticamente informacin, ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo. Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas. Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista propio. Es la competencia que posee el lder para incluir en la toma de decisiones, aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo de la organizacin que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector siendo congruentes con la misin, visin y el proyecto de empresa.

Capacidad para comprender e interpretar organizacional, as como para demostrar operativos, funcionales y de servicio de redireccionar, implementar y/o gestionar programas.

las situaciones que afectan directamente a la realidad el alto nivel de conocimiento de todos los procesos la compaa, como estrategia para tomar acciones, proyectos o necesidades especificas de clientes o de

Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promocionales, entre otras. Las personas se caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Son recursivos, innovadores y prcticos. Buscan nuevas alternativas, y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. Disposicin para actuar a favor o en beneficio de los dems sin que ello se le haya pedido. Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado ms adecuado. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con distintas personas. Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se centra en el inters por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formacin. Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones. Capacidad para hacer que otras personas acten segn nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el decir a los dems lo que tienen que hacer. Capacidad para lograr los mximos resultados de calidad con el mnimo agotamiento del recurso humano y tcnico, utilizando la comunicacin efectiva, la motivacin y participacin conjunta de sus colaboradores. Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente. Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor, colmada por un positivismo y optimismo nico, bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecucin de un objetivo particular. Disposicin y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de informacin importante de una comunicacin oral entre dos o varias personas. Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el xito comercial a su cargo. Es la competencia que le permite al lder la bsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximizacin de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa. Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los dems, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputacin y unos transparentes antecedentes; son correctos en sus actos; tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses particulares. Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonoma personal. Competencia del lder que propicia la participacin de su grupo de trabajo, haciendo que estos hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones.

Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Incluye una disposicin a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de hacer las cosas, adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms eficientes. Es la capacidad para diagnosticar, disear y dirigir procesos de cambio especficos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin. Capacidad para disear estrategias que conlleven a controlar los mtodos, personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que aseguren este control. Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compaa. Se traduce en causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Es la competencia que posee el lder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propsito de disear y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad Y eficiencia. Implica la atencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin concreta cuando se persigue un objetivo. Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situacin. Incluye saber identificar un problema obstculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solucin. Capacidad para mantenerse dentro de las normas ticas y morales socialmente aceptadas; as como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difciles. Es la competencia que posee el lder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologas, y compromiso con la promocin del aprendizaje organizacional. Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto internos como externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratgico de los objetivos de la organizacin.

A-3

comportamientos B-2

Se posee una alta capacidad para enfrentar Se muestra abierto a enfrentar situaciones situaciones cambiantes e innovadoras, distintas o las que no estaba acostumbrado conjugando con una gran dominio la estabilidad y dentro de su rutina de trabajo. la versatilidad.

Es recursivo, innovador y prctico. Busca nuevas alternativas de solucin y se arriesga a romper los esquemas tradicionales. Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.

Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo. Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas habituales de su trabajo.

El trabajador conoce los elementos que conforman la cultura de la empresa: lenguaje, smbolos, valores; y los promulga como propios. El trabajador defiende los intereses de la empresa, estando dentro y fuera de ella, durante y fuera de la jornada laboral. Da prioridad a las metas finales de la empresa y participa con esfuerzo e iniciativa para alcanzarlas.

Conoce el lenguaje, smbolos y valores de la empresa. Usualmente los promulga y defiende, mas no demuestra una fuerte iniciativa por ello. Tiene nocin de la meta final a la que desea llegar la empresa, y en ciertas ocasiones muestra una participacin activa para llegar a ella.

Sus acciones estn dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un trato personalizado que demuestra inters en cada uno de los mismos. Considera la plena satisfaccin del cliente como un criterio esencial para la planificacin de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobacin y/o admiracin por el trabajo realizado.

Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al mximo en la medida que ello resulte esencial para la elaboracin de una tarea. Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfaccin de los clientes de forma general, sin enfatizar en relacin a la atencin personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes.

El trabajador logra un alto nivel de desempeo, articulando sus propias funciones con las funciones de sus compaeros de equipo. Demuestra una fuerte preocupacin por conseguir los objetivos de su cargo y por que sus compaeros consigan los suyos, para as poder llegar a una meta comn. Demuestra un fuerte sentido de colaboracin para con sus compaeros. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estndares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. Cumple responsablemente con realizar su trabajo dentro de los plazos establecidos.

Eventualmente apoya a sus compaeros en el desarrollo de sus trabajos. Con frecuencia antepone sus objetivos personales, pero si se ejerce alguna presin sobre l podra demostrar cierta iniciativa para colaborar en la consecucin de una meta comn.

Su desempeo alcanza los estndares de calidad requeridos. En ciertas ocasiones podra demorar en entregar su trabajo dentro del plazo que se le ha indicado, aunque ello no es algo usual.

Participa en las discusiones que se encuentren en relacin a las labores tcnicas que realiza. Goza de cierta credibilidad y ello lo convierte en uno de los referentes tcnicos de la empresa.

Participa en las discusiones que se encuentren en relacin a las labores tcnicas que realiza. Goza de cierta credibilidad y ello lo convierte en uno de los referentes tcnicos de la empresa.

Presenta buena capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar enrgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios. Prev las ventajas y desventajas de cada modificacin.

Usualmente demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar enrgicamente. Responde positivamente a las variaciones del entorno. Su nivel de rendimiento no se ve afectado por los cambios

Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de trabajo.Brinda de forma clara y convincente las pautas para que el personal a su cargo comprenda bajo qu parmetros se debe realizar el trabajo. Ello permite que sus subordinados pueden acatar dichas pautas, logrando as brindar un servicio de calidad.

Su capacidad de organizacin y planificacin del trabajo es ptima. En ocasiones se podran presentar dificultades en el acatamiento de las indicaciones por parte de su personal.

Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivacin para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y consistente con los trabajadores en los distintos niveles funcionales.

El trabajador usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus compaeros una mayor motivacin hacia su trabajo; sin embargo, en ocasiones no logra influir sobre trabajadores que se encuentran en un nivel funcional distinto al suyo.

Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin al identificar cual sera la mejor propuesta estratgica. Presenta alta capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar enrgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios. Prev las ventajas y desventajas de cada modificacin.

Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta oportunidades de hacer negocios y crear alianzas estratgicas siempre que sean de fcil acceso.

Sus tareas estn orientadas a buscar cada vez mayor exactitud. Busca asegurar la veracidad de Est orientado a realizar tareas con precisin, una la informacin resultante de su trabajo. Se vez que considere que lo ha logrado no insistir orienta por plasmar su obra de manera que en superar los niveles establecidos. refleje la realidad con un alto nivel de precisin.

El trabajador posee amplios recursos para consolidar la imagen de la empresa, comunicando las distintas facetas de sta a diversos receptores: clientes internos y externos, proveedores, y comunidad. Tiene una alta capacidad para realizar la publicidad de la empresa a travs de dichas relaciones.

El trabajador posee recursos para dar a conocer las facetas e imagen de la empresa slo a ciertos receptores. En ocasiones se le podran presentar dificultades para dar a conocer en su real dimensin la imagen que se quiere publicitar de la empresa.

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo, oposicin y diversidad. Su Alcanza los objetivos aunque est presionado por desempeo es alto en situaciones de mucha el tiempo y su desempeo es usualmente bueno exigencia. Puede priorizar las demandas con en situaciones de exigencia. facilidad en contextos de mucha presin.

C-1
Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son desconocidas. Logra adaptarse de manera lenta a los cambios que se pudiesen suscitar. Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situacin anterior sin evaluar si se pueden aplicar exitosamente a la actual. Prefiere no tomar riesgos en cuanto a mtodos para resolver su trabajo. Se rige por ideas y patrones conductuales tradiciones.

Demuestra un escaso conocimiento del lenguaje que se maneja al interior de la empresa, como tambin tiene escaso conocimiento sobre sus costumbres y valores. Podra considerar pertinente anteponer sus intereses personales a los intereses de la organizacin.

Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluar los niveles de satisfaccin de los clientes utilizando los criterios mnimos para ejecutar su trabajo.

Demuestra una escasa colaboracin para con el trabajo de sus compaeros. Slo apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o cuando ve que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estara en peligro.

Es conciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que podran resultar complicadas, su desempeo puede no alcanzar los estndares de calidad requeridos.

Demuestra tener cierto dominio de los conocimientos tcnicos que se relacionan con el servicio que presta. Goza de menor credibilidad y en oportunidades no es considerado al tomar decisiones clave en la empresa

Posee baja predisposicin para ser enrgico en situaciones en las que el trabajo sea duro. Su rendimiento puede verse seriamente afectado en situaciones de cambio.

Demuestra dificultad para organizar a su personal. No brinda pautas precisas, lo cual impide que sus colaboradores acaten las indicaciones y entiendan cmo debe ser el trabajo a realizar.

El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus compaeros. Posee escasas habilidades para fomentar en ellos una mayor motivacin por su trabajo. Tiene dificultad para comunicarse con personal de un nivel funcional distinto al suyo.

Experimenta dificultad al tratar de percibir los cambios del entorno. No se encuentra en la capacidad de proponer acciones o programas para que la organizacin se adecue al medio.

Es simplista y poco preciso en los resultados de tareas que requieren niveles altos de destreza.

La llegada del trabajador a los receptores y al mercado es escasa, ya que no posee las habilidades suficientes para establecer las relaciones interpersonales requeridas.

Su desempeo se ve menguado en situaciones de presin de tiempo, oposicin y diversidad. Su desempeo es mas bajo en situaciones de mucha exigencia. Le es difcil priorizar las demandas en estas situaciones.