Contenido

DEDICATORIA ...................................................................................................................................... 4 AGRADECIMIENTO .............................................................................................................................. 5 INTRODUCCIN................................................................................................................................... 6 PRESENTACIN.................................................................................................................................... 7 INTRODUCCIN................................................................................................................................... 8 RESUMEN ............................................................................................................................................ 9 SIX SIGMA.......................................................................................................................................... 10 CONCEPTO......................................................................................................................................... 10 LAS HERRAMIENTAS.......................................................................................................................... 12 COMPONENTES BSICOS PARA EL PROGRAMA DE CALIDAD SIX-SIGMA......................................... 13 HERRAMIENTAS DE MEJORA DE CALIDAD. ....................................................................................... 13 NIVEL DE SIGMA ................................................................................................................................ 15 APLICACIN DEL METODO SIX SIGMA .............................................................................................. 17 EL MTODO ....................................................................................................................................... 18 6SIGMA: METODOLOGA DMAIC ...................................................................................................... 20 VENTAJAS DE SIX SIGMA: .................................................................................................................. 21 DESVENTAJAS DE SIX SIGMA: .......................................................................................................... 22 CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 23 RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 24 GLOSARIO.......................................................................................................................................... 25 BIBLIOGRAFA.................................................................................................................................... 26 ANEXO ............................................................................................................................................... 27

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS

SIX SIGMA
AUTOR: CABEZAS CARTOLIN YANETH

2011- II

CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TEMA: SIX SIGMA

AUTOR: CABEZAS CARTOLIN YANETH

ASIGNATURA: TALLER DE NUEVOS ENFOQUES.

CICLO:

II

DOCENTE: LIC. EDWIN MESCCO CCERES

ANDAHUAYLAS, 2011
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DEDICATORIA
DEDICO ESTE TRABAJO A MIS PADRES CON MUCHO

CARIO AUN QUE ELLOS YA NO ESTEN A MI LADO PERO AUN ASI CON VESES LA SIGO ME LUCHA VIDA CUANTAS

CAERE Y CUANTAS

VESE SERAN MIS TRIUNFOS

AGRADECIMIENTO

LES AGRADESCO MUCHO POR AVERME ALIENTADO Y DANDO FUERZAS HASTA CUNCLUIR MIS OBJETIVOS GRACIAS COMPAEROS A UN QUE

MUCHAS VECES NO HE PODIDO ESTAR CON USTEDES POR CASOS DE ENFERMEDAD LUCHAREMOS JUNTOS TIENE MI APOYO GRACIAS

INTRODUCCIN

SIX Sigma es una medida de variacin de estadstica y una estrategia de negocios que se basa en el enfoque al cliente que busca la reduccin de variabilidad de los procesos utilizando mediciones basadas en datos de productos, procesos y servicios y que es administrada a travs de una "agresiva" serie de indicadores. Conceptualmente Seis Sigma es un ndice de capacidad de proceso; es un nmero que representa cuan capaz es un proceso de cumplir las especificaciones del cliente en funcin del grado de variabilidad de dicho proceso. Seis Sigma es una filosofa de administracin, la cual est enfocada en la eliminacin del desperdicio originado por la variacin de los procesos, a travs de un enfoque sistemtico y cientfico/ prctico y el uso de herramientas estadsticas. "Es una metodologa que combina la utilizacin de herramientas estadsticas con un enfoque disciplinado de resolucin de problemas".

PRESENTACIN

six sigma naci en Motorola en la dcada de los 70 la compaa perda participacin en el mercado razn de la situacin la calidad delos productos y la satisfaccin de los clientes se haban transformado en aspectos crticos es as como seis sigma media la frecuencia de los errores que cometan Motorola. Expone de manera clara y didctica cada uno de los puntos para poder realizar de manera eficiente y efectiva la realizacin de este mtodo que es ms que importante para las empresas de todo tipo. Realizar cada uno de los pasos encontrados en el contenido de este trabajo le llevara al xito empresarial en el perfeccionamiento de sus productos o servicios. La misin de una empresa es satisfacer de manera eficiente a su clientela y con este mtodo se lograra dicha misin y el cliente quedara que satisfecho y

obtendr el xito que toda organizacin o empresa busca.

INTRODUCCIN
SIX Sigma puede ser definida como una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios que se basa en el enfoque al cliente que busca la reduccin de variabilidad de los procesos utilizando mediciones basadas en datos de productos, procesos y servicios y que es administrada a travs de una "agresiva" serie de indicadores. Conceptualmente Seis Sigma es un ndice de capacidad de proceso; es un nmero que representa cuan capaz es un proceso de cumplir las especificaciones del cliente en funcin del grado de variabilidad de dicho proceso. Seis Sigma es una filosofa de administracin, la cual est enfocada en la eliminacin del desperdicio originado por la variacin de los procesos, a travs de un enfoque sistemtico y cientfico/ prctico y el uso de herramientas estadsticas. "Es una metodologa que combina la utilizacin de herramientas estadsticas con un enfoque disciplinado de resolucin de problemas".

RESUMEN
Actualmente las empresas han iniciado a implementar una serie de medidas para ayudar a mejorar sus procesos y a reducir los costos sin afectar la calidad de los productos. Una de estas medidas ha sido la implementacin de Seis Sigma que ha llevado a grandes empresas a reducir los costos de Produccin y ahorrar en muchas de las reas de las compaas. Se hizo nfasis no slo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua; algo casi cercano a la perfeccin. En una actividad realizada surgen errores del cual la metodologa six sigma se encarga de corregirlos y perfeccionarlos. Debido a las fallas internas, externas la empresa utiliza six sigma como un mecanismo de perfeccionamiento de sus productos o la prestacin de sus servicios, reduciendo a cero los errores. Existen pasos o un proceso a seguir para realizar el objetivo trazado que en este caso sera la satisfaccin del cliente con el menor error posible. La metodologa six sigma utiliza herramientas estadsticos para mejorar la calidad de sus productos o servicios, estas herramientas son para conocer los problemas en el rea de produccin y saber el porqu de los errores. La estrategia de mejora es importante en la elaboracin de un producto que permite obtener buena calidad de productos o servicios, el cual se divide en cuatro etapas: medicin, anlisis, mejora y control. En la metodologa six sigma se realiza la capacitacin del personal con el fin de obtener una buena calidad en sus servicios o sus productos. Las personas encargadas de poner en prctica la metodologa six sigma son: el lder, maestro de cinta negra, cinta negra y cinta verde. Aquellas personas analizan el problema y de acuerdo a eso aplican la metodologa six sigma.

SIX SIGMA Concepto:

Six Sigma es una manera ms inteligente de manejar un negocio o un departamento. Es una metodologa de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio. El concepto de Seis Sigma provee una medicin comn, as como objetivos comunes, a la vez que inculca una visin comn y sobre todo promueve el trabajo en equipo.six sigma es una medida de variacin estadstica cuando se aplica en un proceso organizacional, se refiere a la frecuencia con que determina operacin y transaccin, utiliza mas que los recursos mnimos

para satisfacer al cliente. La mayora de las organizaciones esta en el nivel 4-sigma, lo que significa mas 6 mil defectos por milln de oportunidades .eso representa 6mil productos con defectos de cada milln de productos fabricado una organizacin que esta en 6-sigma registra apenas tres

defectos en un milln . el programa de 6-sigma utiliza varias tcnicas para alcanzar metas bien definidas. La deferencia de six sigma ya no se busca calidad pero se pretende perfeccionar todo los proceso de una

organizacin Six sigma su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso proceso de eliminar sistemticamente los defectos y la ineficiencia. Es muy popular en muchas empresas y pequeos negocios de todo el mundo. Tambin es una filosofa y estrategia de negocios , se basa en el enfoque asa el cliente, Que permite alcanzar el nivel de los defectos el seis sigma es utilizado por empresas comprometidas con la satisfaccin del cliente en la entrega oportuna de productos CARACTERSTICAS

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Mayor amplitud de la aplicacin:

la

mayor

parte

de TQM

se

aplica

dentro del

rea de productos y

manufactura y no en el proyecto

Estructura de implementacin ms cenicilla:

las cintas negras se dedican ntegramente a los cambios y quedan fuero d lo cotidiano

Herramientas ms profundas:

adems de la herramientas de TQM , 6-sigma se profundiza para describir la situacin actual

En los procesos industriales se presenta el costo de baja calidad, tendremos algunos caractersticos que ocasionados por:

a) Fallas internas: De los productos defectuosos; re trabajo y problemas en el control de materiales.

b) Fallas externas: De productos regresados; garantas y penalizaciones

c) Evaluaciones del producto: Debido a inspeccin del proceso y producto; utilizacin, mantenimiento y calibracin de equipos de medicin de los procesos y productos; auditorias de calidad y soporte de laboratorios.

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Las Herramientas
Estas herramientas estadsticas que hace unos aos estaban solamente al alcance de especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes conocimientos de estadstica. La disponibilidad de aplicaciones informticas sencillas y rpidas, tanto para el procesamiento de datos como para los clculos necesarios para su anlisis y explotacin, permiten utilizarlas con facilidad y soltura, concentrando los esfuerzos de las personas en la interpretacin de los resultados, no en la realizacin de los complejos clculos que antes eran necesarios.

TIPOS DE HERRAMIENTAS ESTADSTICAS

HERRAMIENTAS ESTADSTICAS USADAS EN PROYECTOS SIX SIGMA Estadstica Descriptiva Correlacin y Regresin Prueba de Hiptesis Diseo de Experimentos (DOE) Grfico de Control Capacidad del Proceso Anlisis del Sistema de Medicin

HERRAMIENTAS NO-ESTADSTICAS USADAS EN PROYECTOS SIX SIGMA Sigma consiste en la ejecucin constante de proyectos de mejora siguiendo la metodologa conocida como DMAIC. Diagrama de Flujo Voz del Cliente Matriz de Caractersticas Crticas (CTQ) Diagrama de Proveedor-Entrada-Proceso-Salida (SIPO) Diagrama de Causa y Efecto
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 Matriz de Causa y Efecto Plan de Control Procedimientos / Instrucciones de Trabajo

COMPONENTES BSICOS PARA EL PROGRAMA DE CALIDAD SIXSIGMA.

El proceso de la mejora del programa Six sigma, se elabora en base a una serie de pasos que se muestran a continuacin:

Definir el producto y servicio. Identificar los requisitos de los clientes. Comparar los requisitos con los productos. Describir el proceso. Implementar el proceso. Medir la calidad y producto. Las medidas de calidad deben contener las siguientes caractersticas: Los procesos de produccin pueden utilizar el error de tolerancia. Detectar los defectos por unidad (DPU).

HERRAMIENTAS DE MEJORA DE CALIDAD.

La metodologa 6 utiliza herramientas estadsticas para mejorar la calidad. Estas herramientas son para conocer los problemas en el rea de produccin y saber el porqu de los defectos. Las principales herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son:

a) Diagrama de Flujo de Procesos:

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Con el cual se conocen las etapas del proceso por medio de una secuencia de pasos, as como las etapas crticas.

b) Diagrama de Causa-Efecto Es utilizado como lluvia de ideas para detectar las causas y consecuencias de los problemas en el proceso.

c) Diagrama de Pareto: Se aplica para identificar las causas principales de los problemas en proceso de mayor a menor y con ello reducir o eliminar de una en una (empezando con la mayor y despus con las posteriores o con la que sea ms accesible).

d) Histograma: Con el cual se observan los datos (defectos y fallas) y se agrupan en forma gausiana conteniendo los lmites inferior y superior y una tendencia central.

e) Grfica de Corrida: es utilizada para representar datos grficamente con respecto a un tiempo, para detectar cambios significativos en el proceso.

e) Grfica de control: Se aplica para mantener el proceso de acuerdo a un valor medio y los lmites superior e inferior. f) Diagrama de Dispersin: Con el cual se pueden relacionar dos variables y obtener un estimado usual del coeficiente de correlacin.

g) Modelo de Regresin: Es utilizado para generar un modelo de relacin entre una respuesta y una variable de entrada
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NIVEL DE SIGMA
Sigma DPM Defectos por millas rendimiento

308, 537

69.1%

66.807

93.32%

6,210

99.379%

233

99.9767%

99

99.99966%

OBJETIVOS DE 6 SIGMA

Reduccin de costos Mejora de la productividad Reduccin en tiempos de ciclos Disminucin de impactos ambientales Desarrollo de productos y servicios Disminucin de defectos

El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se ver reflejado en la reduccin de los costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los
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productos o servicios sean competitivos, no mediante la reduccin de ganancias o reduccin de los costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminacin de los Costos asociados con los errores o desperdicios.

En la metodologa Six-Sigma se realiza la capacitacin del personal con el fin de obtener una buena calidad. El entrenamiento provee a los candidatos con el conocimiento y caractersticas para guiar y dirigir la implementacin de la metodologa Six Sigma en su empresa. Las dos semanas del ciclo de entrenamiento son completados con cinco das de instrucciones en el saln de clases, seguidos por 30 das de aplicacin en el trabajo6. Las personas encargadas de poner en prctica el Six Sigma son clasificadas por su capacidad de analizar los procesos y se muestran a continuacin:

Lder (Champion): Son lderes de la alta gerencia quienes sugieren y apoyan proyectos, ayudan a obtener recursos necesarios y eliminan los obstculos que impiden el xito del proyecto. Incluye participacin en revisin y aseguran que se desarrolle la metodologa Six Sigma.

Maestro de Cinta Negra (Mster Black Belt): Son expertos de tiempo completo, capacitados en las herramientas y tcticas de Six Sigma, son responsables del desarrollo e implantacin de la estrategia de Six Sigma para el negocio.

Cinta Negra (Black Belt): Son lderes de equipos responsables de medir, analizar, mejorar y controlar procesos que afectan la satisfaccin del cliente, la productividad y calidad, la duracin de capacitacin es aproximadamente seis semanas.

Cinta Verde (Green Belt): Son ayudantes de una cinta negra, su capacitacin es de tres a cuatro semanas.

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El departamento de Estadstica de la Asociacin de Maquiladoras en Mexicali4, menciona que algunas empresas, principalmente las de mayor tamao y las ms reconocidas, son las que utilizan esta metodologa, sin exceptuar algunas pequeas y medianas empresas que comienzan a estudiar la metodologa para aplicarla a los procesos industriales, con el fin de mejorar la calidad de sus productos. No se tiene una informacin detallada del total de empresas maquiladoras en Mexicali, debido a que las compaas consideran que es informacin confidencial.

APLICACIN DEL METODO SIX SIGMA

LO PRIMERO

Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la alta direccin de la compaa. La experiencia demuestra que cuando la direccin no expresa su visin de la compaa, no transmite firmeza y entusiasmo, no evala los resultados y no reconoce los esfuerzos, los programas de mejora se transforman en una prdida de recursos vlidos. El proceso Seis Sigma comienza con la sensibilizacin de los ejecutivos para llegar a un entendimiento comn del enfoque Seis Sigma y para comprender los mtodos que permitirn a la compaa alcanzar niveles de Calidad hasta entonces insospechados

El paso siguiente consiste en la seleccin de los empleados, profesionales con capacidad y responsabilidad en sus reas o funciones que van a ser intensivamente formados para liderar los proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrn que dedicar una parte importante de su tiempo a los proyectos, si se pretenden resultados significativos.

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La formacin de estos lderes tiene lugar en cuatro sesiones de cuatro das cada una, a lo largo de un periodo de 12 semanas durante el cual trabajarn en un proyecto concreto de mejora, que los capacitar como candidatos a una nueva profesin, "blackbelts" como implantadores de estas avanzadas iniciativas de Calidad. Esta formacin, impartida por expertos, incluye la seleccin de un proyecto en la primera semana y la aplicacin de lo aprendido a dicho proyecto antes de la sesin siguiente, mediante un equipo de mejora.

Para alcanzar el nivel "blackbelt" los candidatos tienen que demostrar los resultados conseguidos en el proyecto y ste nivel los capacita para continuar liderando nuevos equipos para nuevos proyectos de mejora.

El mtodo

En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para evitar la infrautilizacin de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misin y se selecciona el equipo ms adecuado para el proyecto, asignndole la prioridad necesaria.

La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables

clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

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En la tercera fase, anlisis, el equipo analiza los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.

En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso.

La ltima fase, control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.

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6SIGMA: METODOLOGA DMAIC

Six Sigma consiste en la ejecucin de proyectos de mejora siguiendo la metodologa conocida como DMAIC.

DEFINICIN

MEDICION

ANALISIS

MEJORA (Improvement)

CONTROL

Los resultados

Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costes que se deriva de la disminucin de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.

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VENTAJAS DE SIX SIGMA:

El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se ver reflejado en la reduccin de los costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean competitivos, no mediante la reduccin de ganancias o reduccin de los costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminacin de los Costos asociados con los errores o desperdicios.

para todas las empresas six sigma es

metodologa que es importante y los errores estadsticamente y

ventajoso por tener la capacidad de eliminar as evitar ineficiencia

en una empresa o servicio Six Sigma es una manera

ms inteligente de manejar un negocio o un departamento. Es una metodologa de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio.

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DESVENTAJAS DE SIX SIGMA:

Una posibilidad es que si se asocia, mandos medios o ejecutivos de alto nivel y estos no son entusiastas sobre el uso de la Metodologa Six Sigma puede conducir al fracaso. Y no solo es eso si no que tambin puede afectar adaptaron ah esta empresa es por eso metodologa que en y llevar esta a las personas que se

a un verdadero fracaso en la parte tambin six sigma tiene

desventajas que perjudican a la empresa falta de la adaptacin

y no satisface a los cliente par

por alguno ejecutivos que se incluyen Desventajas

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CONCLUSIONES
La metodologa Six Sigma es aplicada a procesos industriales con el fin de obtener una buena calidad de los productos (bienes y servicios). La mayora de las compaas a nivel mundial utilizan la metodologa 6 elaborando inspecciones visuales y electrnicas y aplicando las herramientas estadsticas, con las cuales se puede observar el comportamiento de los procesos. Una vez observado el comportamiento del proceso, se procede a reducir al mximo los defectos en los productos o servicios, y lograr la plena satisfaccin del cliente. Las empresas japonesas son un ejemplo en donde se aplica el Six Sigma, debido a que en los procesos de produccin utilizan el sistema vendedor-cliente, en cada etapa del proceso y cada etapa es responsable de su actividad y debe entregar el producto con buen calidad (sin defectos). La aplicacin del Six-Sigma en B.C., ha generado un avance en los sistemas de calidad y por lo tanto en los productos. Las empresas que se visitaron ascendieron rpidamente a la aplicacin de la metodologa y los resultados se han reflejado en poco tiempo, de acuerdo a las capacidades de las empresas y del personal que labora en ellas.

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RECOMENDACIONES
la metodologa six sigma se recomienda a toda clase de empresas, puesto que se aplica en el mejoramiento de productos o servicios y su misin es minimizar con procesos adecuados los errores encontrados en os productos y de esta manera convertir en cero las imperfecciones de sus productos. Six sigma es aplicable a empresas de toda case por ser un factor de mejora de productos, servicios a atencin. Minimiza factores de imperfeccin y eleva el nivel de producto y por supuesto satisface a necesidad de cliente dndole prestigio a la empresa.

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GLOSARIO
AUTOORGANIZACION: es la forma espontanea de organizacin sin planeacin controles artificiales. ANALISIS ESTADISTICO: es una tcnica que utiliza mtodo estadsticos para obtener el mximo de informacin con el mnimo d datos disponibles. CALIDAD: es la atencin a la exigencia del cliente; o la adecuacin a la finalidad o uso. El concepto de calidad se encuentra ntimamente conectada al cliente, sea el interno o externo. CONTROL: es la funcin administrativa que verifica que ocurra segn las reglas establecidas o de las rdenes dadas. ESTRATEGIA: significa la movilizacin de todos los recursos de la organizacin en mbito global, con la finalidad de alcanzar los objetivos globales a largo plazo. LIDEDRAZGO: es la influencia interpersonal que se ejerce en una situacin dirigida por medio del proceso de la comunicacin humana para la consecucin de un determinado objetivo. OPERACIN: es una tarea o actividad especifica que tiene un objetivo inmediato y a corto plazo. PREVICION: es la funcin administrativa que visualiza el futuro y traza el programa de accin. Actualmente la previsin se sustituyo por la planeaciones la composicin del proceso administrativo.

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BIBLIOGRAFA
1. B. bibliografa: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html 2. Bi bibliografa: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html 3. http://www.mercadeo.com/archivos/six-sigma.pdf 4. http://www.detextiles.com/files/6%20SIGMA.pdf 5. introduccin a la teora general de la administracin sptima edicin Idalberto chiavenato 2004 Mxico pg. 393

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ANEXO

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